【培訓(xùn)方案】如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案

以終為始--

培訓(xùn)的結(jié)果與過(guò)程管理

授課方式研討為主資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出課程內(nèi)容培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)方案過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)方案寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)方案與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)方案推介常見(jiàn)問(wèn)題與表格第一局部關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求〔1〕創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問(wèn)題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)?鼓勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作平安增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求〔2〕增進(jìn)人才的專業(yè)能力?知識(shí)〔Knowledge)?技能〔Skill)?態(tài)度〔Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力?團(tuán)隊(duì)合作〔Teamwork)?企業(yè)文化〔CorporateCulture)公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源開(kāi)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類〔如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等人力資源開(kāi)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)方案培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例第二局部年度培訓(xùn)方案年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)方案制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)方案寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)方案結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)方案預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄年度培訓(xùn)方案制定過(guò)程與技巧培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！

一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度標(biāo)準(zhǔn)員工認(rèn)同

二、解決眼前問(wèn)題效勞水平差銷售能力缺乏跨部門(mén)溝通與合作困難方案與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位

三、崗位技能要求職位分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、開(kāi)展職務(wù)要求細(xì)那么人力資源開(kāi)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn)一開(kāi)展“能力”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識(shí)，且能夠一致。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以到達(dá)行業(yè)或公司的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。二、能力的開(kāi)展是指1.任務(wù)的____________技巧2.任務(wù)的____________技巧3.______________的適應(yīng)技能4.突發(fā)情況_____________處理技巧5.能力_________________技巧三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程確認(rèn)訓(xùn)練要求訓(xùn)練課程評(píng)估實(shí)施訓(xùn)練按照能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估以能力及導(dǎo)向設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程靈活的培訓(xùn)體系審核能力87654321678SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerISalesManagerSeniorKeyAccountManagerIISeniorKeyAccountManagerIKeyAccountManagerDevelopingCoachSalesProfessionalExperiencedSalesDevelopingSalesNewtoSalesNote:*AbovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitlesSALESCOMPETENCYLADDER

SalesLevelDescriptorsTHE12COMPETENCIESKNOWLEDGE1.

CustomerValueProposition2.

BusinessAwareness3.

CustomerManagement4.MarketAwareness

SKILLS5.

RelationshipBuilding6.

Selling&Negotiating7.

Coaching,Development&Training8.

Analysis&ProblemSolving

BEHAVIOUR9.

ResultsOrientation10.WorkingIn/BuildingTeams11.

ManagingPerformanceSelf/Team12.

EntrepreneurshipSALESCOMPETENCYPROFILE

Level4oftheSalesCompetencyLadder核心能力的三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣

四、變化的要求馬斯洛需求論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛(ài)與歸屬安全需求生理需求培訓(xùn)需求分析區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題打死我也做不了！！不好好做我打死你培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論根本培訓(xùn)需求分析以事件為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略開(kāi)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人方案、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物二、新員工入職〔ORIENTATION〕各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問(wèn)卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過(guò)程或程序員工工作常遇問(wèn)題四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)五、專項(xiàng)培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)工程組長(zhǎng)及外部咨詢師公司遇到的問(wèn)題、原因工程實(shí)行方案及相關(guān)技能有效評(píng)定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之開(kāi)展未來(lái)時(shí)機(jī)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略

?高階主管指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)

?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)

?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績(jī)效思考?從顧客需求思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能〔BusinessSkill〕?人際技能〔HumanSkill〕?開(kāi)展技能〔SelfDevelopment〕專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)角度能力培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之開(kāi)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯開(kāi)展之建議4.組織開(kāi)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)時(shí)機(jī)之掌握1.組織未來(lái)開(kāi)展之需求2.接班人培育方案3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國(guó)際化開(kāi)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)時(shí)機(jī)分析評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)后匯總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí)。有感于在競(jìng)爭(zhēng)劇烈之高科技行業(yè)中，公司假設(shè)未能積極開(kāi)發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么公司的開(kāi)展將會(huì)受阻礙。有鑒于此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新開(kāi)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得答復(fù)是：目前R&D人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè)project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來(lái)說(shuō)已算資深，平時(shí)已常在ProjectMeeting討論技術(shù)問(wèn)題，并存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無(wú)必要另外開(kāi)課傳授。得到這樣的答復(fù)，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因?yàn)椋抑拦締T工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃開(kāi)展，創(chuàng)造利潤(rùn)，分享員工;假設(shè)導(dǎo)入ISO，那么使客戶對(duì)我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的時(shí)機(jī)。因此，公司全員會(huì)落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。請(qǐng)問(wèn)：我該怎么做？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視個(gè)案描述：本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支持均以生技部門(mén)人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培訓(xùn)不重視，且有以下觀點(diǎn)：?員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。在不景氣面臨困境如下：?年資3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。?海外支持欠缺短期、中期、長(zhǎng)期人才培育。請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門(mén)在與企管參謀公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？?運(yùn)行時(shí)間－雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作并累人，令人有“魚(yú)與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。?事后的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的方案及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)方案前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：Ａ公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故于每年10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以到達(dá)最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)方案。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：根據(jù)上述回收紀(jì)錄，Ａ公司并無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)方案(來(lái)年元月才完成方案及開(kāi)始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)方案前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不愿填寫(xiě)調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正了解需求：因填寫(xiě)意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)并無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每年需求調(diào)查只是流于形式，不得不做。*制造處無(wú)需任何訓(xùn)練：制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故并無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停擺。況且制造處已實(shí)施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)—課程較少；內(nèi)訓(xùn)—缺少內(nèi)部講師或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練方案。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部是后勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類似課程補(bǔ)助。由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)方案多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：Ａ股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)名：日期：填表人：部門(mén)主管：Ａ股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)：研發(fā)處日期：填表人：部門(mén)主管：Ａ股份

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)：財(cái)務(wù)部日期：填表人:部門(mén)主管：1.維持性目標(biāo)

?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度

?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)

?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能

?提升解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)

?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變

?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用參謀公司?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門(mén)加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法?增加工程訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系范例〔1〕工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門(mén)教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例〔2〕OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)劃〔工作表〕培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能根本技能崗位技能基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧

3HA21計(jì)算機(jī)化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問(wèn)題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長(zhǎng)C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖采購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～Buyer采購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～Manager關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPerson

ProgramELECTIVECOURSESELECTIVECOURSESELECTIVECOURSESELECTIVECOURSES注：藍(lán)色字體為根本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。培訓(xùn)師資篩選與安排相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)工程場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明選派外訓(xùn)工程介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員方案新增設(shè)備方案訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表課程名稱：開(kāi)課日期：講師：訓(xùn)練中及課后工作檢核表培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估?反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？?訓(xùn)練評(píng)估Level1~5?訓(xùn)練之本錢效益分析?高效能訓(xùn)練(IMPACT)反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）Level1.反響評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及效勞質(zhì)量方式使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)方案、IDP(個(gè)人開(kāi)展方案)、360度回饋Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)平安本錢方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之本錢效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入本錢vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前后之績(jī)效數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))(例)工安事故發(fā)生率機(jī)器維修比銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課后行動(dòng)方案之推展及主管之回饋本錢效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)訓(xùn)練之本錢效益分析訓(xùn)練本錢課程開(kāi)展時(shí)間或外購(gòu)之本錢、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件本錢場(chǎng)地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或參謀費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高、抱怨率降低高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的鼓勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)如何成功推展年度培訓(xùn)方案如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫(xiě)企劃書(shū)能力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)預(yù)算培訓(xùn)本錢包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。年度培訓(xùn)方案寫(xiě)作要點(diǎn)簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化〔如圖表〕資料第三局部年度培訓(xùn)方案宣導(dǎo)培訓(xùn)師資篩選與安排資料準(zhǔn)備提前溝通組織說(shuō)明會(huì)主要培訓(xùn)工程和課程推介培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明第四局部實(shí)戰(zhàn)案例案例１姓名

部門(mén)

職位

我本人今年的工作目標(biāo)：

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)

為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準(zhǔn)

人力資源經(jīng)理審查

說(shuō)明：案例：

找出張靜的培訓(xùn)需求張靜是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能列出它們的重要性〔H－高，M－中，L－低〕列出優(yōu)先級(jí)列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)張靜進(jìn)行評(píng)估〔1－差，5－好〕找出最需要改進(jìn)提高的地方：張靜喜歡怎樣學(xué)習(xí)〔途徑”〕參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書(shū)籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)〔OJT〕輔導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估-案例-2培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)方案任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫(xiě)行動(dòng)方案表，本人、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部各一份姓名

部門(mén)

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過(guò)為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個(gè)月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：培訓(xùn)效果評(píng)估包含三步曲： 培訓(xùn)反響表〔培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天〕、行動(dòng)方案實(shí)施情況〔培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)〕、年底培訓(xùn)審核〔當(dāng)年年底〕。培訓(xùn)反響矩陣在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反響關(guān)鍵的多數(shù)反響行動(dòng)方案實(shí)施情況培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)方案實(shí)施情況。 首先，與參訓(xùn)員工訪談。設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括:針對(duì)您的行動(dòng)方案，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差異，在您實(shí)施的過(guò)程中，您感覺(jué)課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?部門(mén)經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺(jué)得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差異，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門(mén)的工作有多大程度的幫助?您覺(jué)得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過(guò)程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門(mén)培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)連同工作目標(biāo)。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門(mén)經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)方案、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門(mén)經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及開(kāi)展方案的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估。三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：針對(duì)反響表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)方案的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)針對(duì)反響表的三天內(nèi)改進(jìn)課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對(duì)課程反響表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的局部，分析原因，提出改進(jìn)方法課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時(shí)間

參加人數(shù)

總體評(píng)分

培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

導(dǎo)致問(wèn)題的原因

改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過(guò)何種途徑所需資源

針對(duì)行動(dòng)方案的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)課程結(jié)束后2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)方案實(shí)施情況的跟蹤過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反響，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)方法針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)年底針對(duì)審核過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反響，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)方法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門(mén)經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)

公共信息： 培訓(xùn)路徑圖 培訓(xùn)日歷 培訓(xùn)政策 課程公布 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)反響 成功故事 改進(jìn)方案

個(gè)人信息 個(gè)人培訓(xùn)記錄 個(gè)人每門(mén)課程行動(dòng)方案 個(gè)人培訓(xùn)及開(kāi)展方案

結(jié)果管理-大案例-3

目錄培訓(xùn)的過(guò)程與結(jié)果管理一經(jīng)典案例介紹二培訓(xùn)需求分析(附件)1、能力模型介紹2、明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力3、構(gòu)架個(gè)人能力模型、4、通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、下一步工作三投資收益分析(附件)全球組織領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)工程-案例

(GLOBALORGANIZATIONLEADERSHIPDEVELOPMENTPROCESS,GOLD)方法：1培訓(xùn)3在線跟蹤(數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái))2行動(dòng)學(xué)習(xí)(經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn))GOLD培訓(xùn)〔T〕-學(xué)習(xí)解決：工作相關(guān)的技能訓(xùn)練，是低風(fēng)險(xiǎn)的投資短教育〔E〕：為下一工作準(zhǔn)備中開(kāi)發(fā)〔D〕：變革，長(zhǎng)期回報(bào)長(zhǎng)高風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)需求的提出公司需要結(jié)果導(dǎo)向全球化企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與開(kāi)展部的作用-注意風(fēng)險(xiǎn)滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要OD是業(yè)務(wù)伙伴不僅僅是效勞伙伴：戰(zhàn)略各業(yè)務(wù)經(jīng)理是客戶,應(yīng)穩(wěn)固合作要能夠評(píng)價(jià)培訓(xùn)作用，保存客戶培訓(xùn)需求的再分析公司開(kāi)展的特別需求預(yù)測(cè):70%的業(yè)務(wù)來(lái)自美國(guó)外鄉(xiāng)以外未來(lái)，需要200名高層次全球經(jīng)營(yíng)主管現(xiàn)有人員的無(wú)法滿足:視野能力行動(dòng)培訓(xùn)需求的評(píng)估OD組織調(diào)查與設(shè)計(jì)方案問(wèn)題是用已經(jīng)有的勝任模型?還是按照新的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力模型結(jié)論:培訓(xùn)需求市場(chǎng)導(dǎo)向,經(jīng)營(yíng)需求需求評(píng)估的行動(dòng)16周第一階段:國(guó)外數(shù)據(jù)42高級(jí)職員關(guān)鍵小組的106位成員獲取戰(zhàn)略方向與遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)力需求信息第二階段,亞洲數(shù)據(jù)73高級(jí)經(jīng)理\歐洲市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力采訪問(wèn)題單-教練式的追問(wèn)訪談高層管理人員問(wèn)題單關(guān)于經(jīng)營(yíng)與挑戰(zhàn)1公司的未來(lái)遠(yuǎn)景目標(biāo)?為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo),必須完成哪些工作?

我們?cè)鯓硬拍苤牢覀兂晒Φ赝瓿闪诉@些工作?2要實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些?3在你的區(qū)域我們面臨哪些挑戰(zhàn)?4你和你的經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)?5你怎樣看待目前的管理與員工之間的關(guān)系?未來(lái)會(huì)如何?采訪問(wèn)題單-領(lǐng)導(dǎo)看下屬1根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn),哪些技能會(huì)成為更重要的技能?2哪些技能會(huì)變得不太重要?3你怎么看待向你匯報(bào)工作的中層管理者的角色?4組織中的高效率管理者有表現(xiàn)有何特點(diǎn)?他們?yōu)槭裁茨艹晒?5你是如何確定你的管理者所具有的優(yōu)勢(shì)和缺乏的?你是如何衡量的?你使用了測(cè)評(píng)工具了嗎?6你的高效率管理者是如何獲得這些技能的?采訪問(wèn)題單-培訓(xùn)候選人1你是如何獲取目前的工作的?培訓(xùn)幫助?2作為領(lǐng)導(dǎo),如何看待自己的角色?3開(kāi)發(fā)需求?4短期、長(zhǎng)期你的同級(jí)開(kāi)發(fā)需求?采訪問(wèn)題單-與管理體系相關(guān)的問(wèn)題1目前的體系能夠有效的培養(yǎng)下屬嗎?能使他勝任你的工作嗎?2未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理想模式,如何做?采訪問(wèn)題單-關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)1收益?2你用培訓(xùn)培養(yǎng)你的人員了嗎?內(nèi)外?你是如何知道內(nèi)部培訓(xùn)的?3你希望公司提供的培訓(xùn)是?4如果用10分評(píng)價(jià)?培訓(xùn)與開(kāi)展部得多少分?采訪問(wèn)題單-對(duì)焦點(diǎn)小組1業(yè)務(wù)狀態(tài)?2破壞性事件,是什么?3重整的組織結(jié)構(gòu)?4高中低角色區(qū)別?5管理風(fēng)格是指?65年挑戰(zhàn)?行為技能、態(tài)度?7培訓(xùn)經(jīng)歷的印象?8獲取成功的技能和態(tài)度的途徑?9要改革選拔培訓(xùn)培養(yǎng)中的一種方式,你會(huì)?10你的希望?領(lǐng)導(dǎo)與管理?培訓(xùn)評(píng)估中考慮

將來(lái)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(1)模塊滿足?理論與實(shí)踐平衡?對(duì)目標(biāo)的新認(rèn)識(shí)?練習(xí)足夠?技能提高?經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)目標(biāo)?工具?培訓(xùn)評(píng)估中考慮

將來(lái)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(2)積極參與?支持?比其他工程?人際關(guān)系?好方案?改進(jìn)?培訓(xùn)評(píng)估中考慮

將來(lái)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(3)調(diào)查!目標(biāo):領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)跨國(guó)組織市場(chǎng)中心戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與變革管理培訓(xùn)評(píng)估中考慮

將來(lái)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估問(wèn)卷1行動(dòng)方案?進(jìn)行?2有意識(shí)應(yīng)用?3擴(kuò)展了對(duì)角色的認(rèn)識(shí)?4應(yīng)用？５影響？６最大的幫助？７還有哪些？８聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)？９數(shù)據(jù)：變化１０總評(píng)價(jià)考慮的風(fēng)險(xiǎn)(1)不安:有沒(méi)有創(chuàng)新方法準(zhǔn)備缺乏沒(méi)有緊迫感受訪者提出的主要問(wèn)題是短期小范圍的問(wèn)題考慮的風(fēng)險(xiǎn)(2)-爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持建議提出:領(lǐng)導(dǎo)思維,不是管理思維全球中心,不是地區(qū)中心客戶中心,不是職能中心流行風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)力不能滿足需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)(3)我們需要:速成方案8個(gè)月后,資助實(shí)驗(yàn)*高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持GOLD培訓(xùn)工程的培養(yǎng)對(duì)象高潛能,最優(yōu)秀中層人員來(lái)自不同地區(qū)部門(mén)總經(jīng)理認(rèn)可的GOLD的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)集中互動(dòng)體驗(yàn)組織的需要不是典型的領(lǐng)導(dǎo)勝任特征,是戰(zhàn)略需求的總結(jié)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì):組織開(kāi)發(fā)專家績(jī)效專家管理機(jī)構(gòu)專家GOLD不是一個(gè)獨(dú)立工程,三個(gè)獨(dú)特內(nèi)容速成過(guò)程實(shí)施過(guò)程3個(gè)月/期30-35人110/年形式:第一個(gè)月7天面授亞洲第二個(gè)月8天美國(guó)第三個(gè)月6天歐洲

文化培訓(xùn)培訓(xùn)第一階段破冰第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)員參與制定規(guī)劃模擬訓(xùn)練第三階段領(lǐng)導(dǎo)組織變革360度評(píng)估(能力評(píng)估)文化分析個(gè)人方案小組討論,改進(jìn)方案,落實(shí)支持(幾個(gè)月后評(píng)估)選擇和有效管理培訓(xùn)師優(yōu)秀教師:理論與了解企業(yè)專業(yè)\經(jīng)歷與公司遠(yuǎn)景培訓(xùn)師參加討論內(nèi)容聯(lián)系案例銜接準(zhǔn)備和調(diào)整資料參加學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力學(xué)習(xí)新知識(shí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)培訓(xùn)嵌入到具體環(huán)境反思新知識(shí)再反思團(tuán)隊(duì)“經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)工程”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成來(lái)自不同地區(qū)部門(mén)工程不是自己推薦,而是總經(jīng)理決定的(總經(jīng)理召開(kāi)工程啟動(dòng)會(huì),培訓(xùn)成員的主管也要參加,減少GOLD工程中的優(yōu)先問(wèn)題)培訓(xùn)后“經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)工程”繼續(xù),幾個(gè)月后交成果行動(dòng)力學(xué)習(xí)-案例發(fā)現(xiàn)\分析和評(píng)價(jià)地區(qū)本錢增加的因素,制定具體戰(zhàn)略與行動(dòng)方案\及時(shí)降低本錢.設(shè)計(jì)并樹(shù)立一個(gè)具有滲透性的品牌形象,統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)難度:不了解跨區(qū)域本職工作外時(shí)間資源尋找數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)職位輪換國(guó)際派遣跨部門(mén)工作晉升全方位評(píng)價(jià)培訓(xùn)中后遷移評(píng)價(jià)和作用評(píng)價(jià)中后評(píng)價(jià)每天對(duì)授課優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià),及時(shí)調(diào)整相關(guān)性活動(dòng)有效性學(xué)習(xí)目標(biāo)完成48小時(shí)向培訓(xùn)師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)CEO提交分析報(bào)告設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與提出問(wèn)題個(gè)人后續(xù)談話和改進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束2個(gè)月后,全面評(píng)價(jià)評(píng)價(jià):模塊關(guān)系人際關(guān)系支持力度工具與使用遷移評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)用了學(xué)習(xí)技能?GOLD是一個(gè)過(guò)程措施不是培訓(xùn)措施培訓(xùn)結(jié)束:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案(負(fù)責(zé)人時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議)3個(gè)后聯(lián)系團(tuán)隊(duì)(面談等),應(yīng)用,動(dòng)態(tài),問(wèn)題遷移評(píng)價(jià)年度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)等級(jí):放棄工程,團(tuán)隊(duì)解散1工程停滯6正進(jìn)行8完成并解散團(tuán)隊(duì)4完成,又啟動(dòng)新工程59個(gè)完成挑戰(zhàn)

遷移評(píng)價(jià)每6個(gè)月遷移評(píng)估75%實(shí)現(xiàn)了行動(dòng)方案1/3認(rèn)為經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)工程與培訓(xùn)同等重要團(tuán)隊(duì)組成關(guān)鍵數(shù)據(jù)說(shuō)明:GOLD的經(jīng)理經(jīng)常被輪換和外派作用評(píng)價(jià)2年半后組織影響是長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)高層參與理解是開(kāi)發(fā)不是簡(jiǎn)單培訓(xùn)及時(shí)反響全面評(píng)估取得支持,借助評(píng)估,明確經(jīng)營(yíng)與績(jī)效問(wèn)題,了解未來(lái)設(shè)想與關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)問(wèn)題結(jié)合創(chuàng)新方法:基于關(guān)鍵問(wèn)題,不是傳統(tǒng)模型逐步追加投資.表現(xiàn)價(jià)值追加投資建立穩(wěn)固的培訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)評(píng)價(jià),有價(jià)值的信息小結(jié)不是方案是過(guò)程半導(dǎo)體主管<<財(cái)富>>100強(qiáng)合作開(kāi)發(fā)<<最正確實(shí)踐研究>>匯總-GOLD流程選拔領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人

培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組織全球化變革跨職能團(tuán)隊(duì)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)經(jīng)典案例介紹-2

(技術(shù)人員開(kāi)發(fā))

AEDevelopProgramFundamentalSkillCoreCompetenceISPCcoreII/DOEIndependentTasksEnglishTraining/CET4SEDevelopProgramAdministrativeCapabilityProjectManagementPapers/PatentProfessionalAssociateEnglishTraining/CET6SeminarEGDevelopProgramCoreCompetenceIILeadershipAdvanceDOEEnglishTraining/CET5PapersCourseDesignanddeliveryEngineerTrainingPathBachelorandEqualQualificationDoctorandEqualQualificationMasterandEqualQualificationE04Ass.Egr.E06Egr.IE05Egr.IIE08StaffEgr.E07Sn.Egr.TechnicalStaffGrowthPathE08E04G05G01TechnicalSpecialistSeniorStaffEngineerBlackBeltTechnicianTrainingPathEngineerTrainingPathE06E09G03TechnicalOperatorLeadOperatorVocationalSchoolTrainingProgramE10ContinuousEducation(Opr.)ContinuousEducation(Tech.)UniversityTrainingProgramTechnicalSymposiumSPCTrainingProgramProfessionalAssociationTechnician06年年度培訓(xùn)方案—任務(wù)分工06年年度培訓(xùn)方案—課程設(shè)計(jì)使用表格部門(mén)：負(fù)責(zé)人：?jiǎn)T工數(shù)：要求：1、該表必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)；2、每個(gè)崗位06年度課程每項(xiàng)課程〔企業(yè)文化課、營(yíng)運(yùn)課程、專業(yè)課程〕不能超過(guò)4項(xiàng)；3、該表做完后必須由分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字后交人力資源開(kāi)發(fā)部06年年度培訓(xùn)方案—方案擬訂流程流程圖部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)部各部門(mén)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理開(kāi)始提供培訓(xùn)方案指引表填寫(xiě)方案指引召開(kāi)總經(jīng)理參加的培訓(xùn)方案專題會(huì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)制作方案四表審批通過(guò)結(jié)束注：召開(kāi)培訓(xùn)方案會(huì)本卷須知主持：總經(jīng)理參加人：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)經(jīng)理資料準(zhǔn)備：人力資源開(kāi)發(fā)部培訓(xùn)體系、課程設(shè)置表格等附錄--能力案例-4能力模型介紹1、能力模型介紹能力模型介紹什么是“能力模型”？企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識(shí)的配置。明確定義的企業(yè)持有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“...一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最根本測(cè)試。”《為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad,哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？說(shuō)明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合通過(guò)個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力2、明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力

愿景

使命

價(jià)值觀市場(chǎng)識(shí)別/核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程/方案明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力XX事業(yè)部的使命：成為中國(guó)電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供商XX事業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力高效的應(yīng)用軟件和專業(yè)化的效勞。主要表達(dá)在效果、質(zhì)量、效率和效勞四個(gè)方面構(gòu)架個(gè)人能力模型3、構(gòu)架個(gè)人能力模型構(gòu)架個(gè)人能力模型設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求經(jīng)過(guò)工程小組的討論，我們將公司個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求初步歸納為以下四大類：業(yè)務(wù)技能：掌握開(kāi)展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)開(kāi)展道路，個(gè)人開(kāi)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力業(yè)務(wù)開(kāi)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè)務(wù)范圍專門(mén)知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門(mén)的知識(shí)構(gòu)架個(gè)人能力模型〔續(xù)〕業(yè)務(wù)技能信息處理能力-開(kāi)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力信息收集：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策歸納匯總：將分析結(jié)果綜合成具有說(shuō)服力的報(bào)告系統(tǒng)思維能力-全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案創(chuàng)造性方案：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的時(shí)機(jī)流程分析和設(shè)計(jì)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實(shí)施能力-有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值工具使用和操作：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握工作進(jìn)度控制：按既定工作方案完成任務(wù)工作質(zhì)量控制：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計(jì)：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力構(gòu)架個(gè)人能力模型〔續(xù)〕管理能力人員開(kāi)展-營(yíng)造促進(jìn)人員開(kāi)展的環(huán)境知識(shí)技能傳授：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流職業(yè)開(kāi)展設(shè)計(jì)：為下屬的職業(yè)開(kāi)展制定方案?jìng)€(gè)人開(kāi)展-對(duì)自身的職業(yè)開(kāi)展負(fù)責(zé)個(gè)人職業(yè)開(kāi)展設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展有清楚的認(rèn)識(shí)和方案新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用：通過(guò)新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)造性財(cái)務(wù)管理-從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控預(yù)算制定和控制：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開(kāi)展工作財(cái)務(wù)知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能資金管理：具備現(xiàn)金管理能力組織能力-有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作方案：制定明確的，可實(shí)施的工作方案團(tuán)隊(duì)管理：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo)