物業(yè)費收費技巧考試題附有答案

物業(yè)費收費技巧考試題[復制]一、選擇題：（每題5分。共計55分）請將答案統一填寫在答案欄內。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________1、催費的必達招數是（）。[單選題]*適時提醒(正確答案)統一戰(zhàn)線全民總動員苦肉計2、（）是繳費的關鍵時刻。[單選題]*每月5號15日前一個周五(正確答案)月底14、15日當天3、對于滿口答應，卻總不出現的業(yè)主應采取(）的招數催費。[單選題]*斷其后路。地毯搜索。(正確答案)糖衣炮彈。統一戰(zhàn)線。4.對于欠費較短，平日聯系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主應采?。ǎ┑恼袛荡哔M。[單選題]*斷其后路?？嗳庥嫛?正確答案)糖衣炮彈統一戰(zhàn)線5、對于無法取得聯系的業(yè)主應采取（）的招數催費。[單選題]*斷其后路地毯搜索(正確答案)全民總動員統一戰(zhàn)線。6、對于因房屋問題拒交物業(yè)費的客戶應采?。ǎ┑恼袛荡哔M[單選題]*斷其后路地毯搜索糖衣炮彈統一戰(zhàn)線(正確答案)7、對于能聯系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來前臺等原因拖欠費用，且遲遲不露面，不繳費的客戶應采?。ǎ┑恼袛荡哔M。[單選題]*斷其后路地毯搜索全民總動員(正確答案)統一戰(zhàn)線。8、“您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，有大老遠的?！辈捎昧耸裁凑袛担ǎ單選題]*斷其后路(正確答案)苦肉計糖衣炮彈統一戰(zhàn)線。9、“今天我們部門開會，我還挨批來著……”采用了什么招數（）。[單選題]*斷其后路苦肉計(正確答案)糖衣炮彈統一戰(zhàn)線。10、李老師，這個事情，小劉肯定會盡全力去幫你和地產/施工方協商，但是相對的，也希望李老師你也能配合我們……”是采用了什么招數（）[單選題]*斷其后路苦肉計糖衣炮彈統一戰(zhàn)線。(正確答案)11、下面對“苦肉計”招數說明不正確的是（）[單選題]*此招建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。(正確答案)可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解與業(yè)主建立良好關系，使其信任你利用業(yè)主與個人關系套近乎，態(tài)度誠懇，表現出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。二、填空題：（每題3分，共計15分）請將答案統一填寫在答案欄內。1、對于曾經對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主應該使用（）招數進行催費。[填空題]*_________________________________(答案：糖衣炮彈)2、（）（15日前一個周五）（14、15日當天）為催費必達時間點。[填空題]*_________________________________(答案：每月5號)3、對于所有關懷、催繳均無效，惡意欠費費用（3個月以上），發(fā)過2封以上催費函無效的客戶應（）。[填空題]*_________________________________(答案：發(fā)律師函)4、如（）次以上律師函催繳均無效，則最終只能采取法律訴訟的正式手段。[填空題]*_________________________________(答案：2)5、很多業(yè)主認為物管費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。對于這種業(yè)主（）就成了我們將無用工變有用工的有效手段。[填空題]*_________________________________(答案：斷其后路)三、判斷題：（每題3分，共計30分）請將答案統一填寫在答案欄內。1、提醒時預付金用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2、當有多人同時符合律師函發(fā)放條件時，應同時發(fā)函。（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、發(fā)律師函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來繳納。（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、業(yè)主態(tài)度激烈，可以私人立場，解釋你是與其一個戰(zhàn)線的，發(fā)律師函是公司行為。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5、“催費”是基于所有物業(yè)服務均出色完成的前提下進行的，可只“催費”無“服務”。（）[判斷題]*對錯(正確答案)6、為從根本上解決催費，在所有的催費行動中，都應倡導一個原則，既是盡量將客戶向預繳方向引導。（）[判斷題]*對(正確答案)錯7、很多業(yè)主認為物管費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用工。對于這種業(yè)主“全民總動員”就成了我們將無用工變有用工的有效手段。（）[判斷題]*對錯(正確答案)8、因整改拒交物管費的客戶，首先應通過服務讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務，進而獲得認可和信任。（）[判斷題]*對(正確答案)錯9、某些業(yè)主對物業(yè)服務有過不好的感受，從而拒交物管費，對于這種客戶，一味的催費，只會加大負面影響，而不催的話，只會使欠費金額越來越大。這