如何正確處理護患關(guān)系

關(guān)于如何正確處理護患關(guān)系最重要的是：要正確處理護患之間的常見問題

第2頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1．操作失敗時，怎么辦？第3頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護士服務(wù)態(tài)度要好，誠懇向病人表示歉意，做好安慰工作，可說：“實在對不起，增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情況下進行第二次操作，如沒把握，可請高年資護士或護士長幫忙。第4頁,共62頁，2024年2月25日，星期天2．病人未辦入院手續(xù)已到病房時怎么辦？第5頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1.“××先生（啊婆），您還沒辦入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您到門診醫(yī)生處辦理入院手續(xù)好嗎”？

2.行動不便或病情較重者（如外觀其氣促、痛苦急性病容，則應(yīng)暫時安頓病人坐下，然后聯(lián)系住院醫(yī)生直接辦理入院或協(xié)助聯(lián)系其家人）第6頁,共62頁，2024年2月25日，星期天3．已行氣管的重癥監(jiān)護病人，除陪護者外，來訪探親友過多時怎么辦？第7頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1.向親友講清醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，說明頻繁探視或陪護影響病人休息，且會增加病人感染的機率、不利于疾病恢復的道理，征得他（他們）的理解和諒解。

2.部分嫡系親友進入探視時要指導戴口罩進入（說明感冒咳嗽者不得進入）第8頁,共62頁，2024年2月25日，星期天4．急、危、重癥病人無錢交納醫(yī)療費時，怎么辦?第9頁,共62頁，2024年2月25日，星期天

※先行基本的急救處理

﹡待治療緩沖間隙，協(xié)助當班醫(yī)生或收費處設(shè)法與病人的親友取得聯(lián)系，或用緩和的語氣提醒病人及親友盡快解決醫(yī)療費用問題

﹡病情相對穩(wěn)定后將處方、醫(yī)囑交收費處催款第10頁,共62頁，2024年2月25日，星期天5．發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭時，怎么辦?第11頁,共62頁，2024年2月25日，星期天加強心理護理，耐心勸導，采取保護性措施，并立即與其家屬和單位領(lǐng)導聯(lián)系，同時逐級上報，多方做好工作（包括必要的護理記錄）。第12頁,共62頁，2024年2月25日，星期天6．當病人家屬詢問病情時，怎么辦?第13頁,共62頁，2024年2月25日，星期天最好請病人家屬向經(jīng)治醫(yī)生或其上級醫(yī)生詢問。（但要注意溝通方式和語氣？）第14頁,共62頁，2024年2月25日，星期天7．發(fā)現(xiàn)住院病人不知去向時，怎么辦？第15頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1、立即周圍尋找必要時電話聯(lián)系病人及家屬，及時向當班醫(yī)生報告

2、及時填寫“病人擅自離院追蹤記錄”

3、若聯(lián)系不到須報告科護士長及總值護士長

第16頁,共62頁，2024年2月25日，星期天8．病人對收費提出質(zhì)疑時，怎么辦?第17頁,共62頁，2024年2月25日，星期天向病人解釋各項收費情況，不清楚時應(yīng)禮貌地回答：“請稍等，我?guī)湍橐幌隆薄１匾獣r請當值收費人員協(xié)助，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有錯誤時，應(yīng)誠懇道歉并予以更正。第18頁,共62頁，2024年2月25日，星期天9．醫(yī)療效果不理想病人吵鬧時，怎么辦?第19頁,共62頁，2024年2月25日，星期天及時將有關(guān)情況逐級上報，領(lǐng)導應(yīng)從全局考慮，妥善處理，防止事態(tài)擴大。認真了解診治情況，確系處置不當應(yīng)立即糾正，如處置正確，應(yīng)給患者解釋清楚。第20頁,共62頁，2024年2月25日，星期天10．本院其他科室病人向自己要求作護理操作時怎么辦？第21頁,共62頁，2024年2月25日，星期天首先了解該病人的情況，并與有關(guān)科室護士長聯(lián)系，共同協(xié)商解決，尊重同行，切忌相互拆臺。第22頁,共62頁，2024年2月25日，星期天11．因各種原因查找不到檢查報告單時，怎么辦?第23頁,共62頁，2024年2月25日，星期天耐心為病人查找，確實找不到的，應(yīng)與相關(guān)科室聯(lián)系，及時為病員補發(fā)報告單。第24頁,共62頁，2024年2月25日，星期天12．病人病情確需做某種檢查或治療而病人不配合時，怎么辦?第25頁,共62頁，2024年2月25日，星期天耐心向病人陳述利害，曉之以理，并爭取其家屬的支持，共同勸服病人，獲得病人的理解和同意后，方可實施治療。對于拒絕關(guān)鍵性檢查和治療者應(yīng)及時報告主管醫(yī)生，請病人或其家屬簽字負責拒絕檢查、治療的后果。第26頁,共62頁，2024年2月25日，星期天13．病人違反醫(yī)院規(guī)定時，怎么辦?第27頁,共62頁，2024年2月25日，星期天耐心解釋和勸阻，對勸阻不聽的，逐級上報進行處理。第28頁,共62頁，2024年2月25日，星期天14．當出現(xiàn)病人失去行為控制時，怎么辦?第29頁,共62頁，2024年2月25日，星期天區(qū)別情況進行處置。一般情況要控制感情，理解病人，不與病人發(fā)生沖突，及時上報。第30頁,共62頁，2024年2月25日，星期天15．當病人挑選護土操作時，怎么辦?第31頁,共62頁，2024年2月25日，星期天1.做好解釋工作，以過硬的技術(shù)讓病人信服。

2.盡量避免在病人面前表現(xiàn)出不滿情緒，避免正面沖突，必要時上報科室領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。第32頁,共62頁，2024年2月25日，星期天16．病人言行有辱醫(yī)護人員人格時，怎么辦?第33頁,共62頁，2024年2月25日，星期天不與病人發(fā)生正面沖突，及時上報領(lǐng)導，通過組織處理。第34頁,共62頁，2024年2月25日，星期天17、病人對醫(yī)護人員的言行及醫(yī)療措施提出意見和批評時，怎么辦?第35頁,共62頁，2024年2月25日，星期天正確的應(yīng)虛心接受，不正確的采取適當方法進行解釋，取得病人的諒解。并及時報告上級。第36頁,共62頁，2024年2月25日，星期天18．病人及其親友要求翻看或復印療文件時，怎么辦？第37頁,共62頁，2024年2月25日，星期天給病人解釋清楚，按規(guī)定病人及其親友不得翻看原始醫(yī)療文件；原則上病歷未歸檔前不允許復印，特殊情況須經(jīng)科領(lǐng)導同意并上報醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導批準后，可復印客觀資料。病人欲詳細了解病情和檢查結(jié)果，經(jīng)治醫(yī)生可給予必要的解釋。第38頁,共62頁，2024年2月25日，星期天19．發(fā)現(xiàn)病人擅調(diào)節(jié)輸液滴速時，怎么辦?

再次向其說明滴速過快的風險性，但同時應(yīng)解釋說明：因體位改變導致滴速過快或過慢時應(yīng)報告當班護士處理。第39頁,共62頁，2024年2月25日，星期天20．病人提出無理要求時，怎么辦?第40頁,共62頁，2024年2月25日，星期天解釋不能滿足其要求的原因，同時報告領(lǐng)導第41頁,共62頁，2024年2月25日，星期天21．病人多，有熟人插隊時怎么辦?第42頁,共62頁，2024年2月25日，星期天應(yīng)向其解釋清楚，盡量排隊就診；確有特殊情況時，請先在一邊等候，待看完若干個病人后再將熟人安排就診，或請其他醫(yī)生幫助診治。第43頁,共62頁，2024年2月25日，星期天22、住院病人要求請假回家怎么辦？第44頁,共62頁，2024年2月25日，星期天向病人解釋,為了您的安全,住院病人不能請假回家休息,特殊情況須向主管醫(yī)師(值班醫(yī)師)請假,同意并填寫書面請假單后方可離院,并告之病人回家的注意事項,按時間返回.第45頁,共62頁，2024年2月25日，星期天23．病人擠滿醫(yī)生診室時怎么辦？第46頁,共62頁，2024年2月25日，星期天盡量勸說病人離開，保持每診室一醫(yī)一患，可說：“各位，請到外面稍候，醫(yī)生會按順序呼喚您的姓名，請放心”。第47頁,共62頁，2024年2月25日，星期天24、當病人對護士有誤會或不理解發(fā)脾氣時怎么辦？第48頁,共62頁，2024年2月25日，星期天護士首先控制自己的情緒，保持沉默或暫時離開病人，絕不能與病人發(fā)生爭吵。某種情況下要甘于代人受過，要有廣闊的胸懷。第49頁,共62頁，2024年2月25日，星期天25、病人饋贈紅包、貴重禮品時，怎么辦?第50頁,共62頁，2024年2月25日，星期天婉言謝絕；實在無法謝絕的可暫時收下，24小時內(nèi)交科領(lǐng)導，或在兩名以上工作人員在場的情況下退回病人及家屬，并以周到的服務(wù)，打消病人“不送紅包看不好病”的顧慮。第51頁,共62頁，2024年2月25日，星期天26、病人請吃時，怎么辦?

婉言謝絕。第52頁,共62頁，2024年2月25日，星期天27、病人需要住院無床位時，怎么辦？第53頁,共62頁，2024年2月25日，星期天報告護士長和科主任，必要時請護理部或醫(yī)療總值班協(xié)助解決。第54頁,共62頁，2024年2月25日，星期天28、應(yīng)邀到急診科會診的醫(yī)生遲遲不到引起病人不滿時，怎么辦？第55頁,共62頁，2024年2月25日，星期天請急診科或在班的其他醫(yī)生針對病情先行處理，并報告有關(guān)領(lǐng)導。第56頁,共62頁，2024年2月25日，星期天29、操作時不小心損壞病人物品，貴重物品時，怎么辦？第57頁,共62頁，2024年2月25日，星期天誠懇地向病人道歉，按規(guī)定賠償，并報告護士長請護士長與病人協(xié)商解決。第58