客服接線員崗位職責(zé)

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總機(jī)接線員

工作職責(zé)

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操作電話交換機(jī)接聽，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，供應(yīng)信息，記錄口信，或時(shí)間表支配引導(dǎo)進(jìn)入機(jī)構(gòu),確定訪問的本質(zhì)和目的,直接或護(hù)送他們到特定的目的地日程支配和維護(hù)和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。

執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對、抄錄手寫信息,或操作計(jì)算器或計(jì)算機(jī)與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負(fù)債表,或其他文件。

向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機(jī)。分析數(shù)據(jù),來自客戶或公眾以確定問題的答案。收集、分類、分發(fā)或預(yù)備郵件、消息或快遞發(fā)貨。

工具及技術(shù)

崗位所用工具：郵資或郵資機(jī),郵資機(jī)復(fù)印機(jī),復(fù)印設(shè)備

前提小交換機(jī)交換機(jī)系統(tǒng)——多行配電盤;配電盤掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入打字機(jī)——電動打字機(jī)

崗位所需技術(shù)：

會計(jì)軟件--計(jì)費(fèi)軟件;記賬軟件

數(shù)據(jù)庫用戶界面和查詢軟件-αα5;索賠處理系統(tǒng)軟件;IBM消費(fèi)品平安委員會檢查處理掌握系統(tǒng);圣保羅旅行者e-CARMA

電子郵件軟件——電子郵件軟件;IBMLotusNotes,MicrosoftOutlook

醫(yī)療軟件——電子健康記錄(EHR)軟件;通用電氣醫(yī)療集團(tuán)中心性EMR,柯達(dá)柯達(dá)SOFTDENT牙科系統(tǒng)實(shí)踐管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理

辦公套件軟件——微軟辦公軟件

學(xué)問

牧師——學(xué)問管理和文書程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計(jì)形式,和其他辦公程序和術(shù)語。

客戶和個(gè)人服務(wù)-學(xué)問的原則和流程供應(yīng)客戶和個(gè)人服務(wù)。這包括客戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)客戶滿足度。

英語語言——英語學(xué)問的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫、組成、規(guī)章和語法。

電腦和電子產(chǎn)品——學(xué)問的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。

技能

樂觀傾聽--充分關(guān)注別人怎么說,花時(shí)間去了解點(diǎn),適當(dāng)提問,而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間中斷。口才--與別人有效地傳遞信息。面對服務(wù)--樂觀查找方法來關(guān)心人們。

批判性思維——利用規(guī)律和推理來確定替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),結(jié)論和方法問題。閱讀理解——理解寫句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫作——有效的書面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。

社會洞察力——意識到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和將來的問題解決和決策。

力量

口頭理解——聽和理解信息的力量和想法通過口語詞匯和句子。口頭表達(dá)--溝通信息的力量和想法在說話,別人會理解。語音識別--識別和理解另一個(gè)人的演講力量。講話清楚——能夠講清晰,這樣其他人可以理解你。書面理解——閱讀和理解信息的力量和想法在寫作。

書面表達(dá)--書面溝通信息的力量和想法,這樣其他人就會明白。四周的愿景--能夠在近距離看到細(xì)節(jié)(在幾英尺的觀看者)。選擇性留意--能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€(gè)任務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)而不被打攪。演繹推理--一般規(guī)章適用于特定問題的力量產(chǎn)生有意義的答案。

日常工作活動

計(jì)算機(jī)交互--使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(包括硬件和軟件)方案,編寫軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。

執(zhí)行行政活動--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護(hù)信息文件和處理文書工作。

執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。

獵取信息--觀看接收,否則從全部相關(guān)來源獵取信息。

上司溝通、同事或下屬——供應(yīng)信息主管,同事,和下屬通過電話、書面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人進(jìn)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時(shí)間的推移和維護(hù)他們。記錄/記錄信息--進(jìn)入抄錄、記錄、存儲、或維護(hù)信息的書面或電子/磁性形式。

與人溝通組織與組織外部的人溝通--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換,以書面形式或通過電話或電子郵件。

關(guān)心和關(guān)懷他人--供應(yīng)個(gè)人救濟(jì),醫(yī)療,情感支持,或其他個(gè)人護(hù)理等同事,客戶,或病人。

與他人接觸--這個(gè)工作多少錢需要與他人接觸的工人(面對面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎?電話--你多久電話交談在這個(gè)工作嗎?

室內(nèi)環(huán)境掌握——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境掌握條件?

面對面的爭論——你多久需要面對面的爭論與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎?處理外部客戶--重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個(gè)工作嗎?電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎?花時(shí)間坐——坐這份工作需要多少錢?

工作與工作小組或團(tuán)隊(duì)--重要的是它如何與他人合作在一組或團(tuán)隊(duì)在這工作嗎?

重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動(如有多重要。(如,密鑰條目)或精神活動。在分類帳,檢查條目),沒有停止,執(zhí)行這份工作?

決策的頻率--頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽(yù)嗎?

工作區(qū)域

訓(xùn)練

愛好愛好

性格特質(zhì):CES

傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)常常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)多的想法。通常有一個(gè)明確的權(quán)力。

進(jìn)取--進(jìn)取的職業(yè)常常涉及啟動和實(shí)施項(xiàng)目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,很多決策。有時(shí)他們需要擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)和通常處理業(yè)務(wù)。

社會--社會職業(yè)常常涉及處理,溝通,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及關(guān)心或供應(yīng)服務(wù)他人。

合作——工作需要與他人開心的工作和顯示一只溫存、合作的態(tài)度。關(guān)注細(xì)節(jié)——工作需要留意細(xì)節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)。牢靠性——工作需要牢靠的、負(fù)責(zé)任的、牢靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠懇和道德。

關(guān)懷他人--對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用的工作。

自我掌握——工作需要保持冷靜,保持心情,掌握生氣,和避開攻擊性行為,即使是在特別困難的狀況下。強(qiáng)調(diào)寬容——工作需要接受批判和安靜地和有效地處理高應(yīng)力狀況。

適應(yīng)性/敏捷性——工作需要開放轉(zhuǎn)變(正面或負(fù)面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場所。

獨(dú)立性——工作需要進(jìn)展自己的獨(dú)立做事的人,與很少或沒有監(jiān)督指導(dǎo)自己,依據(jù)自己把事情做好。社會取向——工作需要更情愿與他人合作而不是獨(dú)自一人,和個(gè)人在工作中與他人聯(lián)系。

工作價(jià)值

關(guān)系——職業(yè)滿意這項(xiàng)工作的價(jià)值讓員工供應(yīng)服務(wù)他人,與同事友好的非競爭性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價(jià)值觀和社會服務(wù)。

支持——職業(yè)滿意這項(xiàng)工作的價(jià)值供應(yīng)支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。

成就——職業(yè)滿意這項(xiàng)工作的價(jià)值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強(qiáng)的力量,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求力量利用率和成就。

相關(guān)職位

29-2071.0043-2022.0043-3011.0043-4031.0343-4051.0043-4081.0043-4111.0043-6013.0043-9041.0143-9061.00

MedicalRecordsandHealthInformationTechniciansSwitchboardOperators,IncludingAnsweringService

BillandAccountCollectors

LicenseClerks

CustomerServiceRepresentativesHotel,Motel,andResortDeskClerksInterviewers,ExceptEligibilityandLoan

MedicalSecretariesInsuranceClaimsClerksOfficeClerks,General

工資和就業(yè)趨勢

Medianwages(2022)$12.70hourly,$26,410annual

Employment(2022)1,007,000employees

Projectedgrowth(2022-20