《組織理論與設(shè)計(jì)》課件

公共管理學(xué)院劉姍姍

組織理論與設(shè)計(jì)4/18/20241課程講授內(nèi)容第一講組織與組織理論第二講組織行為學(xué)第三講現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)4/18/20242閱讀書(shū)目1.組織行為學(xué)〔第12版〕，[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著，孫建敏等譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008。2.組織理論與設(shè)計(jì)，[美]理查德·P·達(dá)夫特著，清華大學(xué)出版社,2003第七版；東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002第六版等。3.組織理論與設(shè)計(jì)，吳培良等編著，中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001。4/18/202434.組織設(shè)計(jì)與管理，許玉林主編，復(fù)旦人民大學(xué)出版社,2003。5.現(xiàn)代組織理論與組織創(chuàng)新，閻海峰等著，人民郵電出版社,2003。6.如何進(jìn)行企業(yè)組織設(shè)計(jì)，高新華編著，北京大學(xué)出版社,2004。7.《集團(tuán)公司與企業(yè)集團(tuán)組織——理論?經(jīng)驗(yàn)?案例》王鳳彬編著，人大出版社，2003。閱讀書(shū)目4/18/202448.企業(yè)組織設(shè)計(jì),任浩主編,學(xué)林出版社,20059.中小企業(yè)組織設(shè)計(jì),任浩主編,學(xué)林出版社,2005.10.上市公司組織設(shè)計(jì),任浩主編,學(xué)林出版社,2005.11.企業(yè)集團(tuán)組織設(shè)計(jì),任浩主編,學(xué)林出版社,2005.12.現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì),任浩主編,清華大學(xué)出版社,2005.閱讀書(shū)目4/18/20245第一講組織與組織理論一、理解研究對(duì)象——組織二、組織理論、組織行為、組織設(shè)計(jì)三、組織理論的演進(jìn)4/18/20246一、理解研究對(duì)象——組織〔一〕關(guān)于組織的概念〔二〕組織的根本要素〔三〕組織的益處4/18/20247〔一〕關(guān)于組織的概念“組織的定義并沒(méi)有多少目的，一個(gè)更為理性的認(rèn)識(shí)是，它們提供了我們理解所研究對(duì)象的根底?！?/p>

——馬奇和西蒙4/18/20248〔一〕關(guān)于組織的概念1、有代表性的定義(1)泰勒和法約爾等早期奉獻(xiàn)者將組織視為一個(gè)圍繞任務(wù)或職能而將假設(shè)干職位或部門(mén)聯(lián)結(jié)起來(lái)的整體。(2)孔茨和韋里克〔1988〕那么進(jìn)一步具體化了這個(gè)思想，在他們看來(lái)，組織就意味著一個(gè)正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。4/18/20249(3)韋伯〔1947〕在他的《社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，將組織定義為：組織是組織成員在追逐共同的目標(biāo)和從事特定的活動(dòng)時(shí)，成員之間法定的相互作用方式。4/18/202410(4)巴納德〔1938〕關(guān)于組織的定義在某些方面受到韋伯的影響，認(rèn)為組織和組織中的所有人員都是尋求取得平衡的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和外部的各種力量以維持一種動(dòng)態(tài)的平衡，所以，他把組織定義為：“將兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量加以有意識(shí)地協(xié)調(diào)的系統(tǒng)”。從而將組織的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)特性與人類(lèi)行為特性結(jié)合起來(lái)。4/18/202411〔7〕威廉姆森〔1985〕將組織視為一種契約的聯(lián)結(jié)，具體來(lái)說(shuō)，就是一種特定的治理結(jié)構(gòu)。在這里，他們實(shí)際上無(wú)意中將組織與制度混在一起了?！?〕諾斯〔1990〕那么主張應(yīng)該把組織與制度區(qū)分開(kāi)來(lái)。他認(rèn)為，制度是游戲規(guī)那么，而組織那么是游戲的參加者；組織是在現(xiàn)有制度所致的時(shí)機(jī)集合下有目的地創(chuàng)立的，是為到達(dá)目標(biāo)而受某些共同目的約束的由個(gè)人組成的團(tuán)體。4/18/2024122、美國(guó)學(xué)者組織行為學(xué)家羅賓斯歸類(lèi)組織的定義〔1〕組織是追求一定目標(biāo)的社會(huì)實(shí)體——組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，而組織成員的行為是對(duì)這些目標(biāo)的理性追求?！?〕組織是目標(biāo)制定系統(tǒng)，它是人為創(chuàng)造的實(shí)體，其目標(biāo)是由組織成員制定和管理的?！?〕組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，是依托環(huán)境而求生存的投入——產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。4/18/202413〔4〕組織是一個(gè)信息處理系統(tǒng)——每個(gè)組織都要通過(guò)其縱橫交錯(cuò)的各級(jí)機(jī)構(gòu)來(lái)處理從環(huán)境中輸入的各種信息，并以此為根底來(lái)進(jìn)行決策、協(xié)調(diào)組織的各種活動(dòng)?！?〕組織是一個(gè)松散結(jié)合的系統(tǒng)，它內(nèi)部的各個(gè)分系統(tǒng)或部門(mén)都具有相對(duì)的獨(dú)立性，雖然它們都有著共同的大目標(biāo)，但各個(gè)分系統(tǒng)的目標(biāo)會(huì)有所不同，有的甚至還會(huì)相互發(fā)生矛盾，但共同的大目標(biāo)將它們松散地結(jié)合在一起。2、美國(guó)學(xué)者組織行為學(xué)家羅賓斯歸類(lèi)組織的定義4/18/202414〔6〕組織是合同或契約的集合體，它是由許多成文或不成文的契約組成的，組織內(nèi)的每個(gè)成員都根據(jù)合同或契約的規(guī)定進(jìn)行工作，并據(jù)此獲得相應(yīng)的報(bào)酬?！?〕組織是一個(gè)政治系統(tǒng)，它由內(nèi)部各利益集團(tuán)組成，每個(gè)政治利益集團(tuán)為了穩(wěn)固自己的政治地位都力圖掌握決策權(quán)，或意圖加強(qiáng)自己對(duì)決策過(guò)程的影響力。2、美國(guó)學(xué)者組織行為學(xué)家羅賓斯歸類(lèi)組織的定義4/18/202415〔8〕組織是各種權(quán)力的集合體，它是由各種權(quán)力集團(tuán)組合而成的，為了滿(mǎn)足本集團(tuán)的利益和要求，各權(quán)力集團(tuán)都想用自己的權(quán)力來(lái)控制或影響組織對(duì)各種資源的分配?！?〕組織是控制和統(tǒng)治的工具，它把它的每一個(gè)成員都分配在一個(gè)固定的位置上，對(duì)每個(gè)成員應(yīng)該做什么和怎么做都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，每個(gè)成員都受一個(gè)特定上司的指揮和控制。2、美國(guó)學(xué)者組織行為學(xué)家羅賓斯歸類(lèi)組織的定義4/18/202416〔10〕組織是一座“監(jiān)獄”，它通過(guò)工作職位說(shuō)明書(shū)對(duì)每個(gè)工作崗位上的工作要求和行為準(zhǔn)那么都做了嚴(yán)格的限定，任何一個(gè)工作崗位上的人都受到該工作崗位職責(zé)的限制。2、美國(guó)學(xué)者組織行為學(xué)家羅賓斯歸類(lèi)組織的定義4/18/202417〔二〕組織的根本要素-------------------------------------------------------------------------------------------------------------技術(shù)參與者社會(huì)結(jié)構(gòu)目標(biāo)環(huán)境利維特的鉆石結(jié)構(gòu)：組織模型-------------------------4/18/202418〔三〕組織的益處1、漢南和卡羅爾等人認(rèn)為組織至少有三個(gè)主要益處〔1〕持續(xù)性?！?〕可靠性?！?〕可控性。4/18/202419〔三〕組織的益處2、組織理論學(xué)家理查德·達(dá)夫特那么從現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)視角總結(jié)了組織對(duì)于人類(lèi)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義。4/18/2024201．組合所有的資源以到達(dá)期望的目標(biāo)和結(jié)果；2．有效地生產(chǎn)商品和效勞；3．為創(chuàng)新提供條件；4．運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為根底的現(xiàn)代制造技術(shù)；5．適應(yīng)并影響變化的環(huán)境；6．為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值；7．應(yīng)對(duì)多樣化、管理倫理以及員工鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。組織的重要性4/18/202421組織的開(kāi)展已經(jīng)成為高度分化社會(huì)中的主要機(jī)制，通過(guò)這個(gè)機(jī)制，人們才有可能完成任務(wù)，到達(dá)對(duì)每個(gè)人而言無(wú)法企及的目標(biāo)。——美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家帕森斯4/18/202422二、組織理論、組織行為、組織設(shè)計(jì)組織理論學(xué)家達(dá)夫特認(rèn)為，組織理論是關(guān)于組織的一種思維方式，而不是對(duì)事實(shí)的簡(jiǎn)單匯總。他認(rèn)為，典型的組織通?？梢杂兴膫€(gè)分析層面(如下圖)4/18/202423組織B組織A組織C組織D部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C達(dá)夫特關(guān)于組織分析的四個(gè)層面?zhèn)€人分析層次集團(tuán)分析層次組織分析層次外部環(huán)境分析層次4/18/202424組織理論與組織行為的區(qū)別，組織行為關(guān)注的重點(diǎn)是與分析單位相關(guān)的組織中的個(gè)體，主要探討的是鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、個(gè)性以及有關(guān)組織中人們的認(rèn)知和情感差異等，是組織研究的微觀方法，是組織的微觀層面。而組織理論是對(duì)組織宏觀上的研究，它將整個(gè)組織作為分析單位，即使涉及到組織中的人的問(wèn)題，也總是以總體的形式出現(xiàn)。4/18/202425在某種程度上，組織理論直接與組織高層管理者所關(guān)注的事情相關(guān)，比方對(duì)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)、組織文化與倫理建設(shè)、組織外部環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)注，都是高層管理者所必須關(guān)注的。在達(dá)夫特看來(lái)，組織理論是組織的社會(huì)學(xué)，而組織行為那么是組織的心理學(xué)。4/18/202426廣義——大組織理論，它包括組織運(yùn)行的全部問(wèn)題，如組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)利、溝通等。組織行為學(xué)也在其中。狹義——小組織理論，或組織設(shè)計(jì)理論，它主要研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問(wèn)題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素加以研究。關(guān)于組織理論、組織行為、組織設(shè)計(jì)4/18/202427三、組織理論的演進(jìn)早期的組織思想古典組織理論泰勒、法約爾、韋伯、厄威克

現(xiàn)代組織理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派4/18/202428第二講組織行為學(xué)4/18/202429了解組織行為學(xué)個(gè)體行為與激勵(lì)講授內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4/18/202430什么是組織行為學(xué)組織行為學(xué)與管理者組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)了解組織行為學(xué)4/18/202431

簡(jiǎn)明講：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性。什么是組織行為學(xué)4/18/202432組織行為學(xué)〔OB〕是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。---[美]斯蒂芬·P·羅賓斯4/18/202433研究組織行為學(xué)的意義１.研究個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。4/18/2024342.研究群體行為與管理可以使管理者改善人際關(guān)系，有效溝通，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

4/18/2024353.研究領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。4/18/2024364.研究鼓勵(lì)問(wèn)題，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4/18/2024375.研究組織設(shè)計(jì)和開(kāi)展，可使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高組織績(jī)效。4/18/202438組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性多學(xué)科相交叉性

多層次相交切性?xún)芍匦詸?quán)變性科學(xué)性實(shí)用性4/18/202439組織行為學(xué)根底個(gè)體行為與鼓勵(lì)4/18/2024您將了解如下內(nèi)容一、個(gè)體的行為模式二、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理過(guò)程三、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理特征四、工作動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)理論和應(yīng)用4/18/2024行為主義學(xué)派的解釋華生：S〔刺激〕R〔反響〕斯金納：R=F〔s〕一、個(gè)體的行為模式新行為主義學(xué)派的解釋托爾曼：B=F〔S，P，H，T，A〕4/18/2024

影

響

個(gè)

體

行

為

的

因

素個(gè)人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素生理因素心理因素文化因素組織內(nèi)部因素組織外部因素遺傳因素、體質(zhì)狀況、生理需要、生物節(jié)奏規(guī)律等感覺(jué)、知覺(jué)、思維、認(rèn)識(shí)價(jià)值觀、態(tài)度、理想等個(gè)性氣質(zhì)、能力、性格文化教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德、禮儀等群體：人際關(guān)系、溝通、凝聚力沖突等領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、行為、鼓勵(lì)方式、績(jī)效考核等組織：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、規(guī)章制度、組織文化、組織變革等條件因素：國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治、法律、自然地理等人群團(tuán)體因素4/18/2024二、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理過(guò)程

知覺(jué)與行為社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)歸因4/18/2024知覺(jué)與行為感覺(jué)：對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映知覺(jué)：對(duì)客觀事物綜合整體的反映知覺(jué)對(duì)人的行為有直接影響，行為是主觀知覺(jué)根底上對(duì)客觀環(huán)境所作的反響4/18/2024知覺(jué)的過(guò)程1觀察2選擇3組織4解釋5反響

感覺(jué)外因錯(cuò)覺(jué)假設(shè)態(tài)度視判斷聽(tīng)歸類(lèi)味內(nèi)因圖形看法行為嗅背景觸4/18/202446影響知覺(jué)的因素1．知覺(jué)者2．知覺(jué)對(duì)象3．環(huán)境4/18/202447社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)的提出:美國(guó)心理學(xué)家布魯納1947年提出，他認(rèn)為知覺(jué)過(guò)程受社會(huì)因素所制約。社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。4/18/202448

社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型1.對(duì)人知覺(jué)2.人際知覺(jué)3.角色知覺(jué)4.因果知覺(jué)4/18/202449社會(huì)知覺(jué)的偏差〔效應(yīng)〕１.第一印象效應(yīng)

２.暈輪效應(yīng)〔月暈效應(yīng)〕３.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)４.刻板印象５.選擇性知覺(jué)4/18/202450社會(huì)知覺(jué)的偏差〔效應(yīng)〕６.比照效應(yīng)７.寬大效應(yīng)８.后視效應(yīng)９.投射效應(yīng)4/18/202451自我知覺(jué)主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己。自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系

自我知覺(jué)4/18/202452歸因歸因：人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。即對(duì)他人或自己作出判斷。4/18/202453歸因理論歸因1海德〔F.Heider〕1958年最早提出歸因問(wèn)題基于人類(lèi)總是試圖從周?chē)澜绲贸鲆饬x這一考慮提出歸因模式從外歸因和內(nèi)歸因建構(gòu)歸因模式4/18/202454歸因2.凱利〔H.Kelley〕的三維歸因理論從變化分析的角度提出他的歸因模式歸因的依據(jù)是，一貫性、普遍性和差異性歸因理論4/18/202455歸因歸因理論３.維納〔B.Weiner〕的成敗歸因理論從成功和失敗的角度提出他的歸因模式人們的行為成功與失敗歸因四方面，努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇人們的歸因傾向具有差異性4/18/202456決策模型最優(yōu)決策模型滿(mǎn)意解決模型偏愛(ài)決策模型知覺(jué)與個(gè)人決策4/18/202457三、影響個(gè)體行為與表現(xiàn)的各種心理特征價(jià)值觀與行為態(tài)度與行為個(gè)性與行為4/18/202458價(jià)值觀與行為關(guān)于價(jià)值觀價(jià)值觀是“社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)那么”4/18/202459關(guān)于價(jià)值觀價(jià)值觀是指的是一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)一種事物或一種現(xiàn)象的是與非、真與假、善與惡、美與丑等進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

價(jià)值觀與行為4/18/202460關(guān)于價(jià)值觀

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀與行為4/18/202461價(jià)值觀的功能價(jià)值觀及其體系是決定人的的心理根底價(jià)值觀體系能支配人的一切社會(huì)行為個(gè)體的價(jià)值觀是指導(dǎo)其行為的準(zhǔn)那么具體表現(xiàn)組織共同的價(jià)值觀決定組織的行為進(jìn)而影響其的經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值觀與行為4/18/202462史〔斯〕布蘭格的分類(lèi)〔六類(lèi)型〕

〔1〕理性型它以知識(shí)和真理為中心〔2〕審美型以外形協(xié)調(diào)和勻稱(chēng)為中心〔3〕政治型它以權(quán)力地位為中心〔4〕社會(huì)型以群體和他人為中心〔5〕經(jīng)濟(jì)型以有效和實(shí)惠為中心〔6〕宗教型以信仰為中心4/18/202463態(tài)度與行為關(guān)于態(tài)度態(tài)度是人對(duì)于某一對(duì)象以喜、惡、愛(ài)、憎方式做出某種特定反響的內(nèi)在傾向，這個(gè)對(duì)象既可以是具體的物、人或事，也可以是較抽象的概念或理論等。

4/18/202464態(tài)度與行為正確理解態(tài)度態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向具有價(jià)值判斷的成分和感情色彩具有一定的穩(wěn)定性4/18/202465態(tài)度與行為態(tài)度的構(gòu)成因素〔態(tài)度的心理成份〕1.認(rèn)知成份〔根底〕2.情感成份〔核心〕3.意向成份：又稱(chēng)行為傾向〔外觀〕4/18/2024661.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體后天習(xí)得的最著名的是凱爾曼提出的態(tài)度形成的三階段理論凱爾曼所提出的三個(gè)階段：順從階段、認(rèn)同階段和內(nèi)化階段態(tài)度與行為態(tài)度改變理論及方法4/18/2024672.平衡理論社會(huì)心理學(xué)家海德〔F．Heider〕提出的有關(guān)態(tài)度變化以及人際關(guān)系的理論海德描述的P－O－X三角關(guān)系模式海德認(rèn)為個(gè)體P對(duì)X的態(tài)度受另一個(gè)體O的影響海德強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)認(rèn)知平衡的影響平衡理論無(wú)視了態(tài)度改變的內(nèi)在過(guò)程態(tài)度改變理論及方法4/18/202468態(tài)度改變理論及方法3.認(rèn)知失調(diào)理論

態(tài)度的一致性研究著名社會(huì)心理學(xué)家列昂·費(fèi)斯廷格提出了“認(rèn)知失調(diào)理論”說(shuō)明態(tài)度與行為之間的關(guān)系個(gè)體被假設(shè)會(huì)自動(dòng)地設(shè)法使認(rèn)知失調(diào)的狀態(tài)降到最低程度4/18/202469

減少不協(xié)調(diào)的具體途徑有三條：

①改變行為

②改變態(tài)度

③引進(jìn)新的認(rèn)知元素人們想消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈，取決于三個(gè)因素：

①造成的失調(diào)的重要性

②當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大

③因失調(diào)而可能得到的報(bào)償有多大4/18/2024704.其他方法〔1〕預(yù)言的實(shí)現(xiàn)〔2〕協(xié)助法〔3〕強(qiáng)迫接觸法〔溝通改變態(tài)度理論〕〔4〕角色扮演法態(tài)度改變理論及方法4/18/202471態(tài)度與行為工作態(tài)度與工作績(jī)效工作中最重要的態(tài)度

1.工作滿(mǎn)意度

2.工作投入

3.組織承諾

4/18/202472

1.工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度通常是指員工個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度工作滿(mǎn)意度通常被視為一個(gè)多維度的概念工作滿(mǎn)意度是容易發(fā)生變化的工作滿(mǎn)意度會(huì)受到個(gè)體其它方面的滿(mǎn)意度的影響工作態(tài)度與工作績(jī)效4/18/202473影響工作滿(mǎn)意度的因素洛克〔E．Locke〕通過(guò)對(duì)工作滿(mǎn)意度的研究，提出工作滿(mǎn)意度可以用以下維度進(jìn)行測(cè)量4/18/202474洛克影響工作滿(mǎn)意度的因素維度名稱(chēng)描述工作本身

工作有趣性、多樣性，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，困難程度，工作量，工作節(jié)奏和工作方法的控制等報(bào)酬數(shù)量，公平性，報(bào)酬方式等晉升晉升機(jī)會(huì)，公平性，晉升標(biāo)準(zhǔn)等認(rèn)可對(duì)工作成就的贊揚(yáng)，得到的榮譽(yù)，批評(píng)福利養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，年假，帶薪假期等工作條件工作時(shí)間，設(shè)備，工作環(huán)境，身體消耗上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，技術(shù)和管理技能，人際關(guān)系同事信任，友誼，幫助等公司與管理

關(guān)系員工，薪酬福利政策等4/18/202475工作滿(mǎn)意度對(duì)員工行為的影響〔1〕員工表達(dá)工作不滿(mǎn)意的方式積極破建壞設(shè)性性消極

退出建議

忽略忠誠(chéng)4/18/202476〔2〕工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效勞勒和波特提出工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系：高工作績(jī)效導(dǎo)致高工作滿(mǎn)意度4/18/202477工作績(jī)效報(bào)酬報(bào)酬公平感工作滿(mǎn)意度

*高*經(jīng)濟(jì)的*公平*滿(mǎn)意*低*社會(huì)的*不公平*不滿(mǎn)意*心理的

付出努力組織承諾*多*高*少*低

*離職*缺勤、遲到早退*違反制度*低歸屬感4/18/202478綜合對(duì)工作滿(mǎn)意感與績(jī)效間的關(guān)系的研究，有著本質(zhì)上不同的三種立場(chǎng)：滿(mǎn)意感導(dǎo)致了績(jī)效績(jī)效帶來(lái)了滿(mǎn)意感都不對(duì)，“獎(jiǎng)酬”才是真正的原因性因素你同意哪一個(gè)觀點(diǎn)？工作態(tài)度與工作績(jī)效4/18/202479一點(diǎn)點(diǎn)觀點(diǎn)工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間呈非顯著相關(guān)，存在著一些中介因素，只有妥善處理好這些中介因素，才能開(kāi)展積極態(tài)度，保證績(jī)效提高。4/18/202480工作態(tài)度與工作績(jī)效2.工作投入工作投入：?jiǎn)T工在工作中投入時(shí)間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度，反映了個(gè)體總是希望在工作上超出一般的期望的傾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人與工作滿(mǎn)意有密切的關(guān)系4/18/202481工作態(tài)度與工作績(jī)效3.組織承諾

組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感，代表了員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。組織承諾多重含義組希望參加某個(gè)組織織愿意保存某個(gè)組織的成員資格承信仰組織的價(jià)值觀并接受組織的目標(biāo)諾愿意為組織的利益做出自己的奉獻(xiàn)4/18/202482中國(guó)人組織承諾的心理結(jié)構(gòu)感情承諾理想承諾標(biāo)準(zhǔn)承諾經(jīng)濟(jì)承諾時(shí)機(jī)承諾4/18/202483個(gè)性與行為個(gè)性的概念與形成氣質(zhì)差異及其應(yīng)用能力差異及其應(yīng)用性格差異及其應(yīng)用4/18/202484個(gè)性的概念與形成個(gè)性與行為個(gè)性一詞最早源于古希臘文，原義是指演員在戲臺(tái)上扮演角色所戴的面具現(xiàn)代指?jìng)€(gè)體身上表現(xiàn)出來(lái)的帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和4/18/202485個(gè)性與行為個(gè)性結(jié)構(gòu)

個(gè)性的傾向性：動(dòng)機(jī)、需要、理想、態(tài)度、信念、價(jià)值觀個(gè)性個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格

4/18/202486個(gè)性與行為

個(gè)性特征1．組合性

2．獨(dú)特性3．穩(wěn)定性

4．傾向性

5．整體性

4/18/202487個(gè)性與行為個(gè)性的形成個(gè)性是由先天素質(zhì)與后天環(huán)境兩個(gè)方面的相互作用形成的個(gè)性的形成和開(kāi)展大體經(jīng)歷三個(gè)階段1．兒童時(shí)期2．學(xué)生時(shí)期3．走向社會(huì)4/18/202488氣質(zhì)差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為氣質(zhì)的概念來(lái)源于拉丁語(yǔ)，表示由體內(nèi)液體配合所產(chǎn)生的心理特點(diǎn)氣質(zhì)類(lèi)型和特征氣質(zhì)類(lèi)型與高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)對(duì)照〔見(jiàn)表〕4/18/202489氣質(zhì)類(lèi)型神經(jīng)過(guò)程行為表現(xiàn)多血質(zhì)（活潑型）強(qiáng)、平衡、靈活精力充沛，行為反應(yīng)靈活而敏捷，行為的外傾性明顯膽汁質(zhì)（興奮型）強(qiáng)、不平衡、不靈活精力充沛，興奮性行為反應(yīng)，敏捷而迅速，情緒的抑制較弱，行為外傾性明顯粘液質(zhì)（安靜型）強(qiáng)、平衡、不靈活有精力，行為反應(yīng)遲緩，情緒易受抑制，行為內(nèi)傾，對(duì)興奮性行為的改造較容易抑郁質(zhì)（抑制型）弱、不平衡、不靈活感受性很強(qiáng)，精力較不足，行為細(xì)致，帶有刻板性，行為內(nèi)傾，對(duì)行為的改造較難4/18/202490個(gè)性與行為

氣質(zhì)差異與應(yīng)用1．氣質(zhì)無(wú)好壞之分，各有千秋2．根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型特征，采取適宜的教育方式3．應(yīng)用的原那么①氣質(zhì)絕對(duì)原那么②氣質(zhì)互補(bǔ)原那么③氣質(zhì)開(kāi)展原那么4/18/202491能力差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為能力是個(gè)體完成某種活動(dòng)所必備的心理特征的總和。理解能力能力存在于具體活動(dòng)之中能力與知識(shí)技能有區(qū)別4/18/202492能力差異的應(yīng)用1．不同工作崗位要求不同的能力結(jié)構(gòu)2．善于用人之長(zhǎng)3．處理好能力與知識(shí)的關(guān)系4．能力水平與工作要求相匹配5．為最正確年齡期人才創(chuàng)造用武之地4/18/2024936．能力差異的應(yīng)用原那么①能力閾限原那么②能力合理安排原那么③能力互補(bǔ)原那么4/18/202494性格差異及其應(yīng)用個(gè)性與行為關(guān)于性格性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式

4/18/202495“大五”個(gè)性特征模型〔1〕外傾性：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度?！?〕隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。〔3〕責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。個(gè)性與行為4/18/202496個(gè)性與行為〔4〕情緒穩(wěn)定性：描述一個(gè)人平和、熱情、平安〔積極方面〕及緊張、焦慮、失望和不平安〔消極方面〕的人格維度。〔5〕智力和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：描述一個(gè)人夢(mèng)想、聰明及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。以上五個(gè)人格維度與工作績(jī)效之間存在著重要的關(guān)系。4/18/2024971.重視人員優(yōu)良性格的培養(yǎng)2.對(duì)性格不能強(qiáng)求一律3.提高性格類(lèi)型與職業(yè)的適應(yīng)度4.根據(jù)不同性格特點(diǎn)采取不同教育方法性格差異的應(yīng)用4/18/202498四、工作動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)理論和應(yīng)用4/18/202499鼓勵(lì)——最偉大的管理原理鼓勵(lì)的涵義及在管理中的作用鼓勵(lì)過(guò)程根本模式4/18/2024100鼓勵(lì)的涵義1.人類(lèi)行為的動(dòng)力是什么2.人的行為如何被導(dǎo)向特定的目標(biāo)3.怎樣維持人的行為鼓勵(lì)的涵義及在管理中的作用4/18/2024101鼓勵(lì)的定義鼓勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過(guò)程。俗曰：“調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。”它是對(duì)人的一種剌激，是促進(jìn)人改變行為的有效手段。鼓勵(lì)的涵義及在管理中的作用4/18/2024102鼓勵(lì)在管理中的作用通過(guò)激勵(lì),可以吸引組織所需要的有才能的人參加組織,以壯大組織的力量.通過(guò)激勵(lì),可以使在職職工最大限度的發(fā)揮其技術(shù)和才能,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),提高生產(chǎn)率.通過(guò)激勵(lì),還可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神,從而大大提高工作績(jī)效,在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì).鼓勵(lì)的涵義及在管理中的作用4/18/2024103鼓勵(lì)過(guò)程根本模式需要是起點(diǎn)，目標(biāo)是終點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)的達(dá)到或未達(dá)到再引起新的需要或新的行為的循環(huán)過(guò)程4/18/2024104

未滿(mǎn)足的需要引起心理和生理緊張的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生尋找消除緊張的行為達(dá)到未達(dá)到目標(biāo)得到受到滿(mǎn)足需要緊張消除挫折心理更緊張產(chǎn)生新的需要積極行為消極行為圖鼓勵(lì)過(guò)程根本模式4/18/2024105鼓勵(lì)理論及應(yīng)用內(nèi)容型鼓勵(lì)理論過(guò)程型鼓勵(lì)理論狀態(tài)型鼓勵(lì)理論鼓勵(lì)的綜合模型鼓勵(lì)理論的應(yīng)用4/18/2024106內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相對(duì)而言，這類(lèi)理論是從靜態(tài)研究激勵(lì)問(wèn)題。

需要層次理論雙因素理論需要層次理論的拓展

1．ERG理論

2．成就需要理論

內(nèi)容型鼓勵(lì)理論4/18/2024107

需要層次理論

美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛1943年《人類(lèi)鼓勵(lì)理論》一書(shū)，初次提出的需要層次論，把人的需要分為五個(gè)層次，1954年《鼓勵(lì)與個(gè)性》書(shū)中又把人的需要分為七個(gè)層次。根本觀點(diǎn)

評(píng)價(jià)與應(yīng)用內(nèi)容型鼓勵(lì)理論AbrahamMaslow,1908~1970

4/18/2024108雙因素理論心理學(xué)家赫茲伯格（F.Herzbreg）1959年提出“激勵(lì)——保健”理論，簡(jiǎn)稱(chēng)雙因素理論赫氏影響工作態(tài)度的因素包括激勵(lì)因素和保健因素赫氏結(jié)論只有工作本身可以持續(xù)地激勵(lì)人內(nèi)容型鼓勵(lì)理論4/18/2024109

赫氏“滿(mǎn)意——不滿(mǎn)意”理論圖解

條件因素具備缺失激勵(lì)因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意保健因素沒(méi)有不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意內(nèi)容型鼓勵(lì)理論雙因素理論4/18/2024110需要層次理論的拓展

1．ERG理論

美國(guó)耶魯大學(xué)教授奧德弗重組馬斯洛需要層次于1969年提出一種新的需要層次理論

人有三種核心需要：生存（Existence）、

相互關(guān)系（Relatedness）和成長(zhǎng)（Growth）

多種需要可以同時(shí)存在

需要層次遵循“滿(mǎn)足—上升”和“挫折—倒退”內(nèi)容型鼓勵(lì)理論4/18/2024111需要層次理論的拓展

2．成就需要理論

美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭從另一個(gè)側(cè)面研究論述人的高層需要，并提出他的成就需要理論麥?zhǔn)先馗呒?jí)需要包括：權(quán)力、合群、成就三重高級(jí)需要的排列層次和所占比重因人而異高成就需要的人具有獨(dú)特的特征內(nèi)容型鼓勵(lì)理論4/18/2024112過(guò)程型激勵(lì)理論是在內(nèi)容型激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它從激勵(lì)的起點(diǎn)未滿(mǎn)足的需要到需要的滿(mǎn)足這個(gè)過(guò)程來(lái)研究人的行為是如何產(chǎn)生、引向一定目標(biāo)和維持下去的。這類(lèi)理論是動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的研究激勵(lì)問(wèn)題。

期望理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論過(guò)程型鼓勵(lì)理論4/18/2024113

美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆1964《工作激勵(lì)》中提出

期望理論基本公式

M（Motivation）=V（Valence）·E（Expectancy）過(guò)程型鼓勵(lì)理論4/18/2024114

基本公式的擴(kuò)展

努力——績(jī)效的關(guān)系：E（第一類(lèi)期望）績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：I（關(guān)聯(lián)性期望）獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：V（效價(jià)）

ni=1M=E·ΣIi·Vi過(guò)程型鼓勵(lì)理論

期望理論4/18/2024115弗羅姆觀點(diǎn)鼓勵(lì)人的關(guān)鍵是了解個(gè)人目標(biāo)和努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足之間的關(guān)系，認(rèn)為不存在一種普遍的原那么能夠解釋所有人的鼓勵(lì)機(jī)制。

期望理論過(guò)程型鼓勵(lì)理論4/18/2024116公平理論美國(guó)行為學(xué)家亞當(dāng)斯（StancyJ.Adams）1967年在著作《獎(jiǎng)酬不公平時(shí)對(duì)工作質(zhì)量的影響》中提出的該理論認(rèn)為人與人之間存在社會(huì)比較，且就近比較的傾向，所以也稱(chēng)社會(huì)比較理論過(guò)程型鼓勵(lì)理論4/18/2024117根本模式本人所得與他人所得(橫向比較)本人付出他人付出本人現(xiàn)在所得與本人過(guò)去所得(縱向比較)本人現(xiàn)在付出本人過(guò)去付出過(guò)程型鼓勵(lì)理論公平理論4/18/2024118具有鼓勵(lì)作用的報(bào)酬包括絕對(duì)數(shù)量和相對(duì)數(shù)量,一旦有了不公平感,前者乃至它的存在本身對(duì)滿(mǎn)意與鼓勵(lì)已不起作用,起作用的是比照中的后者。對(duì)大多數(shù)人而言,公平與不公平是當(dāng)事人的主觀臆斷,而不是依靠客觀標(biāo)準(zhǔn)。亞當(dāng)斯認(rèn)為恢復(fù)公平感的途徑：退出交換關(guān)系、改變參照對(duì)象、改變認(rèn)知等。過(guò)程型鼓勵(lì)理論公平理論4/18/2024119目標(biāo)設(shè)置理論洛克在1967年最早提出目標(biāo)設(shè)置理論指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的主要源泉明確的和有難度的目標(biāo)帶來(lái)較高的生產(chǎn)率水平

反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效過(guò)程型鼓勵(lì)理論4/18/2024120狀態(tài)型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的終點(diǎn)——需要的滿(mǎn)足與否或狀態(tài)來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題。強(qiáng)化理論挫折理論狀態(tài)型鼓勵(lì)理論4/18/2024121強(qiáng)化理論美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納提出的一種新行為主義理論強(qiáng)化是對(duì)行為的肯定或否認(rèn)的后果，決定行為是否重復(fù)，表達(dá)式：行為=F〔行為結(jié)果〕狀態(tài)型鼓勵(lì)理論4/18/2024122主要觀點(diǎn)控制行為結(jié)果到達(dá)預(yù)測(cè)和控制行為強(qiáng)化策略正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退和懲罰狀態(tài)型鼓勵(lì)理論強(qiáng)化理論4/18/2024123挫折理論奧地利心理學(xué)家弗洛伊德〔S.Freud〕創(chuàng)立的精神分析學(xué)說(shuō)中研究的人因挫折感而導(dǎo)致的心理自衛(wèi)挫折心理發(fā)生的條件挫折產(chǎn)生的原因挫折行為表現(xiàn)狀態(tài)型鼓勵(lì)理論4/18/2024124團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理組織行為學(xué)4/18/2024125一、管理者的基本技能課程主要內(nèi)容二、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效溝通4/18/2024126

管理的本質(zhì)管理者的角色管理者的勝任能力一、管理者的基本技能4/18/2024127

〔一〕什么是團(tuán)隊(duì)〔二〕團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程〔三〕團(tuán)隊(duì)形成的途徑〔四〕團(tuán)隊(duì)管理〔五〕團(tuán)隊(duì)精神〔六〕團(tuán)隊(duì)合作〔七〕如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)〔八〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的啟示兩那么二、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4/18/2024128古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？從古老的寓言中得到什么啟示？4/18/2024129〔一〕什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平>>個(gè)體成員績(jī)效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體4/18/2024130少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任正確理解團(tuán)隊(duì)4/18/2024131工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體≠團(tuán)隊(duì)4/18/2024132前階段階段2

震蕩階段3

標(biāo)準(zhǔn)化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成成立期動(dòng)亂期標(biāo)準(zhǔn)期高產(chǎn)期哀痛期〔二〕團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程4/18/2024133成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第一階段：成立期成立期的行為特征·對(duì)公司未來(lái)的開(kāi)展具有很高的期望?！っ恳晃怀蓡T在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入?！F(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切?！け憩F(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài)。·表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。4/18/2024134團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第一階段：成立期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)順其自然對(duì)策：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通時(shí)機(jī)與場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定開(kāi)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)方案提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)那么4/18/2024135成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第二階段：動(dòng)亂期動(dòng)亂期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距·對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿(mǎn)·團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力·領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降·團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝·團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失·團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。4/18/2024136問(wèn)題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)程對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)那么同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)那么”對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)文化氣氛。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第二階段：動(dòng)亂期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策4/18/2024137成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員根本穩(wěn)定·團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性·團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到催促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了人員根本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。4/18/2024138問(wèn)題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：樹(shù)立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不和諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第三階段：穩(wěn)定期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策4/18/2024139成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征·團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作·團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至根本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作·團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿(mǎn)了信心·團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)·團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也到達(dá)期望。4/18/2024140問(wèn)題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了對(duì)策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人開(kāi)展方案，鼓勵(lì)員工開(kāi)展。對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”外表下的矛盾與問(wèn)題團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第四階段：高產(chǎn)期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策4/18/2024141成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定。團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的開(kāi)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少開(kāi)展空間。成員不滿(mǎn)足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。4/18/2024142團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的第五階段：衰痛期

常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊4/18/2024143如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通4/18/2024144任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑〔三〕團(tuán)隊(duì)形成的途徑4/18/20241451、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作4/18/20241462、角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了根本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任奉獻(xiàn)的

方式4/18/2024147團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望執(zhí)行者把談話(huà)和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞4/18/20241483、價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原那么達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為4/18/20241494、人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作根本原那么：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴(lài)的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以老實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往4/18/20241505、社會(huì)統(tǒng)一性途徑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感〔職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳〕------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)4/18/20241511、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效〔四〕團(tuán)隊(duì)管理4/18/2024152建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回憶和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類(lèi)改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的比照情況1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程4/18/2024153團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績(jī)效組織績(jī)效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績(jī)效2、團(tuán)隊(duì)的人員管理4/18/2024154團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開(kāi)始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)那么執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4/18/2024155團(tuán)隊(duì)的角色提供了運(yùn)作和支持性的根底團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同

的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的

贊助人團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會(huì)〔ExecutiveSteeringCommittee〕團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)

教師運(yùn)作性根底支持性根底4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)4/18/2024156自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)意味著人們?cè)趶氖峦瑯用Q(chēng)的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色團(tuán)隊(duì)為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)

關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和/或表達(dá)威脅團(tuán)

隊(duì)成功的問(wèn)題引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效走向

預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)

隊(duì)相互責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具/技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反響員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)幫助員工職業(yè)成長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力

很強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)贊助人績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參謀4/18/2024157員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛4/18/2024158管理風(fēng)格組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為典范，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)開(kāi)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型4/18/2024159平衡成績(jī)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)可使團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)定期跟蹤他們的進(jìn)展平衡成績(jī)單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

程度預(yù)算變化

以團(tuán)隊(duì)里程碑為依據(jù)的成績(jī)

成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

系統(tǒng)準(zhǔn)備

顧客交付

標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的時(shí)間

交付滿(mǎn)足率

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊(duì)/個(gè)人滿(mǎn)意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)

團(tuán)隊(duì)效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊(duì)會(huì)議出席情況

團(tuán)隊(duì)評(píng)估調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研發(fā)清單顧客滿(mǎn)意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)選供應(yīng)商

響應(yīng)性供應(yīng)

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿(mǎn)意率

準(zhǔn)時(shí)技術(shù)交付

準(zhǔn)時(shí)資源交付

設(shè)備準(zhǔn)確率6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效4/18/2024160影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效其它因素組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

—————————

>復(fù)雜性

>組織

>類(lèi)型單項(xiàng)任務(wù)能力

—————————

>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力

>動(dòng)機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力

—————————

>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)績(jī)效4/18/2024161清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么階段變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)管理成功的要素4/18/2024162〔五〕團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的代表——雁行4/18/2024163團(tuán)隊(duì)精神含義與別人溝通、交流的能力與人合作的能力團(tuán)隊(duì)精神的根底——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力4/18/2024164團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)管理中的作用1.目標(biāo)導(dǎo)向功能2．凝聚功能3．鼓勵(lì)功能4．控制功能4/18/2024165團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量?！擦硤F(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)4/18/2024166團(tuán)隊(duì)合作的四大根底1、建立信任

2、培養(yǎng)意識(shí)3、增強(qiáng)溝通4、明確分工4/18/2024167

〔七〕如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)4/18/2024168清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾順暢的溝通應(yīng)變的能力恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)良好的條件目標(biāo)明確專(zhuān)一，并使成員感受到價(jià)值意義由任務(wù)所需的不同專(zhuān)業(yè)與技能的成員組成具有非正式組織的含友情成分的人際關(guān)系成員具有對(duì)目標(biāo)對(duì)組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度忠誠(chéng)成員間形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的靈活性和一定程度上的決策權(quán)關(guān)注、關(guān)心和授權(quán)，具有自我指揮的能力較好的工作條件與合理報(bào)酬及上級(jí)的支持1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征理想的群體行為模式4/18/2024169團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展過(guò)程4/18/20241701.領(lǐng)導(dǎo)力3、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六要素2.共同目標(biāo)3.游戲規(guī)則4.行動(dòng)計(jì)劃5.鼓勵(lì)創(chuàng)新6.全力以赴4/18/2024171〔八〕團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的兩那么啟示啟示一：新木桶理論與現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4/18/2024172“補(bǔ)短板”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之一

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之二

打造優(yōu)秀平臺(tái)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)之三團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)4/18/2024173啟示二：打造“大雁團(tuán)隊(duì)”4/18/2024174大雁團(tuán)隊(duì)的合作精神

大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣鼓勵(lì)如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。4/18/2024175通過(guò)分析大雁的合作行為，我們可以得出以下啟示：〔1〕每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎？〔2〕如果我們與大雁一樣聰明的話(huà)，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。〔3〕我們必須確定從背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和開(kāi)展，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì)，一隊(duì)快樂(lè)的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息遠(yuǎn)比你個(gè)人所有的努力更有助于你職業(yè)生涯的開(kāi)展。4/18/2024176〔一〕溝通的根本原理〔二〕人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通〔三〕有效溝通的技巧

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效溝通4/18/2024177*溝通的基本原理溝通的涵義

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程?！突?/18/2024178

溝通的過(guò)程信息障礙形成意義橋發(fā)思想編碼傳遞接收譯碼接受使用接送1234567收者者

8反響噪聲噪聲4/18/2024179*人際溝通與組織溝通

人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)四大目的說(shuō)明事物表達(dá)感情建立關(guān)系進(jìn)行企圖4/18/2024180人際溝通的類(lèi)型單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通4/18/2024181溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通4/18/2024182影響人際溝通的主要因素4/18/2024183

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)中的人際溝通

團(tuán)隊(duì)溝通功能傳達(dá)信息心理保健形成集體心理，開(kāi)展組織文化4/18/2024184控制員工的行為〔遵守公司政策〕鼓勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息4/18/2024185*有效溝通的技巧

有效溝通的特征及時(shí)、充分和不失真4/18/2024186溝通三要訣傳遞接受4/18/2024187溝通障礙溝通的個(gè)人障礙溝通的組織障礙4/18/2024188管理者必備的根本溝通技巧發(fā)送——說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)傾聽(tīng)——聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)溝通的四項(xiàng)根本原那么4/18/2024189團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的技巧

上對(duì)下溝通要領(lǐng)多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)

不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看

不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣

廣開(kāi)言路，暢所欲言

指示清晰，簡(jiǎn)單易懂態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切啟發(fā)思考，立場(chǎng)堅(jiān)決

4/18/2024190

下對(duì)上溝通要領(lǐng)除非上司想聽(tīng)，否那么不要講

假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響

意見(jiàn)略有差異，要先表贊同

持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

想要有些補(bǔ)充，要用引伸式

如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮

心中存有上司，比較好溝通

4/18/2024191

平行溝通要領(lǐng)彼此尊重，從自己先做起

換位思考，站在他的立場(chǎng)

平等互惠，不讓對(duì)方吃虧

了解情況，選用適宜方式

依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象4/18/2024192溝通上的“黃金定律”溝通從心開(kāi)始4/18/2024193第三講現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)4/18/2024194第三講現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)#一、現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容#二、現(xiàn)代企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型#三、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)#四、縱向設(shè)計(jì)與三種根本管理體制#五、橫向設(shè)計(jì)和職能機(jī)構(gòu)綜合化#六、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制設(shè)計(jì)#七、領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制設(shè)計(jì)#八、企業(yè)集團(tuán)的組織設(shè)計(jì)4/18/2024195一、現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述〔一〕現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義〔二〕現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容〔三〕現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要特征4/18/2024196〔一〕現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義一、現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述圖１－１現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的涵義4/18/2024197〔二〕組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容圖１－２現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容示意圖4/18/2024198結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)包括職能設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)，其實(shí)質(zhì)是從企業(yè)的職能出發(fā)，設(shè)計(jì)部門(mén)和崗位之間的分工和合作。運(yùn)行制度設(shè)計(jì)包括標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、人員設(shè)計(jì)和鼓勵(lì)設(shè)計(jì)，其實(shí)質(zhì)是從結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)出發(fā)，設(shè)計(jì)規(guī)章制度、人員的配備和控制。運(yùn)行制度保證結(jié)構(gòu)本身得以順利運(yùn)行。結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)互為表里。如果說(shuō)結(jié)構(gòu)本身是硬件，那么運(yùn)行制度就是軟件，二者共同保證了企業(yè)組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。4/18/2024199〔三〕現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)的特征1、傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)2、全過(guò)程設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)3、組織與人事的劃分

4/18/2024200圖１－５現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)內(nèi)容示意圖

返回4/18/2024201

*〔一〕企業(yè)一、二、三線(xiàn)比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整*〔二〕企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整*〔三〕產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整二、現(xiàn)代企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型4/18/2024202圖１－６企業(yè)一、二、三線(xiàn)比例結(jié)構(gòu)涵義示意圖

4/18/2024203從“全能型”轉(zhuǎn)向“專(zhuān)業(yè)型”圖１－７專(zhuān)業(yè)型改革的“三化”原那么示意圖返回4/18/2024204圖１－８一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能涵義示意圖4/18/2024205圖２－１產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)的關(guān)系示意圖4/18/2024206圖２－２資本經(jīng)營(yíng)內(nèi)容示意圖4/18/2024207圖２－３產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)之間的比例示意圖返回4/18/2024208三、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)〔一〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的要求〔二〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的意義〔三〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的類(lèi)型4/18/2024209〔一〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的要求１.找出關(guān)鍵職能２.關(guān)鍵職能部門(mén)必須處于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心地位4/18/2024210關(guān)鍵職能和其他根本職能的區(qū)別主要表現(xiàn)在三個(gè)方面〔１〕關(guān)鍵職能具有更大的權(quán)力和責(zé)任〔２〕資源分配向關(guān)鍵職能部門(mén)傾斜〔３〕關(guān)鍵職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人兼任企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)4/18/2024211〔二〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的意義１.成功企業(yè)的共同特征２.區(qū)別不同管理模式的主要標(biāo)志4/18/2024212圖２－４關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的類(lèi)型示意圖〔三〕關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的類(lèi)型4/18/2024213圖２－５質(zhì)量型管理模式示意圖圖２－６開(kāi)發(fā)型管理模式示意圖4/18/2024214四、縱向設(shè)計(jì)與企業(yè)的管理體制*〔一〕縱向設(shè)計(jì)的任務(wù)*〔二〕集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原那么*〔三〕三種根本的管理體制*〔四〕三種根本管理體制的變形*〔五〕管理體制的選擇和不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象4/18/2024215框架設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì)橫向設(shè)計(jì)基層設(shè)計(jì)中層設(shè)計(jì)高層設(shè)計(jì)1、領(lǐng)導(dǎo)體制2、領(lǐng)導(dǎo)崗位3、企業(yè)集團(tuán)1、管理體制2、機(jī)構(gòu)綜合化基層作業(yè)圖3—1框架設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖4/18/2024216〔一〕縱向設(shè)計(jì)的主要任務(wù)層次設(shè)計(jì)集、分權(quán)設(shè)計(jì)4/18/2024217〔二〕集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原那么集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原因集權(quán)與分權(quán)的四種制約因素4/18/2024218集、分權(quán)設(shè)計(jì)和具體制約因素關(guān)聯(lián)表制約因素集、分權(quán)企業(yè)規(guī)模規(guī)模規(guī)模大小生產(chǎn)技術(shù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)大小管理?xiàng)l件不完善完善外部環(huán)境變化

集權(quán)分權(quán)4/18/2024219三種根本管理體制事業(yè)