人力資源管理基礎(chǔ)技能（含活頁練習(xí)冊(cè)） 課件 2任務(wù)三 編寫崗位說明書

綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一清楚崗位說明書的八個(gè)要素二崗位說明書的編寫流程三崗位說明書樣例說明四編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)案例米尼公司車間一名操作工人把潤滑油灑在工作室的地板上，車間主任叫他清掃干凈，他拒絕執(zhí)行，理由是他的崗位說明書上沒有這個(gè)職責(zé)，他就可以不做。于是，車間主任便招募了一名新人作清掃工作。結(jié)果在打掃車間工作室地板的問題上，這明新人同樣拒絕，理由也是崗位責(zé)任書中沒有包括這類工作。后來車間主任威脅要把他解雇，學(xué)徒工勉強(qiáng)同意，但干完后即向公司投訴。案例分析職責(zé)不清，勢(shì)必造成相互推諉責(zé)任，甚至吵架，管理混亂，效率低下。只有通過部門職責(zé)和崗位說明書把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進(jìn)行角色定位，責(zé)任才能被真正的鎖定。崗位說明書，也稱崗位工作說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該作什么、應(yīng)該怎么作和在什么樣的情況下履行職責(zé)的匯總。一、清楚崗位說明書的八個(gè)要素工作分析是對(duì)某工作進(jìn)行完整的描述或說明以便為管理活動(dòng)提供有關(guān)工作方面的信息而進(jìn)行的一系列工作信息的搜集、分析和綜合的人力資源管理基礎(chǔ)性活動(dòng)。一、清楚崗位說明書的八個(gè)要素who誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。what做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任。whom為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶，也指企業(yè)每部的員工，包括與從事該工作的人有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等。why為什么做，即工作對(duì)其從事者的意義所在。when工作的時(shí)間要求。where工作的地點(diǎn)、環(huán)境等。how如何從事或者要求如何從事此項(xiàng)工作，即工作程序、標(biāo)準(zhǔn)以及為從事該工作所需的權(quán)利。howmuch為此向工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬等。崗位說明書的編寫流程確定(原有的修訂)公司的組織架構(gòu)崗位說明書制定專題培訓(xùn)公司組建團(tuán)隊(duì)制定（原有的修訂)各部門的職能、職責(zé)根據(jù)各部門的職能、職責(zé),確定各部門的崗位分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和具體的崗位名稱針對(duì)各崗位進(jìn)行職務(wù)分析修訂審批、簽發(fā)、存檔培訓(xùn)、考試當(dāng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)生改變時(shí)，按照文件增刪申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、簽收、舊文回收到期銷毀、文件學(xué)習(xí)、存檔的程序進(jìn)行制訂維護(hù)運(yùn)行管理制度,如《崗位說明書管理制度》二、崗位說明書的編寫流程職位名稱行政專員所屬部門行政管理部職位編號(hào)XXXXX職位編制XXXX職位使命在行政管理部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政、文件管理、辦公用品、車務(wù)管理等，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)的順利開展提供保障支持。職責(zé)概述工作職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)程度考核要點(diǎn)參與部門管理參與部門管理，提出改善工作的建議；參加部門的相關(guān)工作會(huì)議，參與部門相關(guān)重要事項(xiàng)的決策；部分建議的科學(xué)合理性文件管理負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)文件管理有關(guān)制度，具體承辦文件的編號(hào)、統(tǒng)一格式、文印、整理、收發(fā)、傳遞、存檔、銷毀等工作；參與草擬各種行政辦公文件、制度；文件簽批流程跟蹤，簽收登記等；全責(zé)資料文件完整清晰文件制度管理規(guī)范、具操作性

日常行政管理各種會(huì)議準(zhǔn)備工作的支持；負(fù)責(zé)對(duì)公接待安排；各種證照、資質(zhì)、辦理及年審等工作；負(fù)責(zé)公司的信印管理；負(fù)責(zé)行政制度執(zhí)行監(jiān)控；全責(zé)員工滿意度外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位辦公用品供應(yīng)商工商局等相關(guān)政府機(jī)關(guān)媒體機(jī)構(gòu)其他機(jī)構(gòu)

信息管理專員檔案管理專員法律事務(wù)專員前臺(tái)、司機(jī)人力資源部招聘培訓(xùn)專員其他部門相關(guān)人員

行政管理部總經(jīng)理本職位無三、崗位說明書樣例說明外部工作關(guān)系單位行政管理關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系部門及職位辦公用品供應(yīng)商工商局等相關(guān)政府機(jī)關(guān)媒體機(jī)構(gòu)其他機(jī)構(gòu)

信息管理專員檔案管理專員法律事務(wù)專員前臺(tái)、司機(jī)人力資源部招聘培訓(xùn)專員其他部門相關(guān)人員

行政管理部總經(jīng)理本職位無職位名稱行政專員所屬部門行政管理部辦公用品管理負(fù)責(zé)制定辦公用品采購計(jì)劃、預(yù)算、采購等工作；定期組織辦公用品的盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)辦公用品的使用控制；全責(zé)員工滿意度記錄完整清晰成本控制情況公關(guān)宣傳協(xié)助部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的公關(guān)宣傳工作，具體承辦各種對(duì)外宣傳材料及活動(dòng)的組織，媒體的聯(lián)系接待等；參與編輯出版各種內(nèi)刊；負(fù)責(zé)監(jiān)控集團(tuán)統(tǒng)一CI系統(tǒng)的應(yīng)用情況，并及時(shí)向部門總經(jīng)理匯報(bào)；部分上級(jí)滿意度固定資產(chǎn)管理協(xié)助負(fù)責(zé)公司非經(jīng)營性財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、調(diào)配、盤點(diǎn)及處置等工作；支持帳目完整清晰帳實(shí)相符成本控制協(xié)助部門總經(jīng)理嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用的支出；支持費(fèi)用控制情況其他完成上級(jí)安排的其他工作。

三、崗位說明書樣例說明最低學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)中文、文秘、管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)知識(shí)掌握行政管理知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)信息；了解國家有關(guān)政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練使用常用辦公軟件；能力素質(zhì)優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和成本意識(shí)；優(yōu)秀的寫作能力；資格證書無；工作環(huán)境其他要求年齡在45歲以下。編制：審核：審批：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：三、崗位說明書樣例說明三、崗位說明書樣例說明三、崗位說明書樣例說明四、編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)工作分析不是簡單的羅列將職位所要完成的工作分解或者歸納為幾個(gè)重要的組成部分，將其重新進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)的職責(zé)。案例錯(cuò)誤的表述聽到電話鈴響后，接起，說出公司的名字，然后詢問對(duì)方的要求，再按下轉(zhuǎn)接鍵，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人員那里正確的表述按照公司的要求接聽電話，并迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人員那里四、編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)工作分析、工作分析，它針對(duì)的是“工作”不是“個(gè)人”。工作分析只關(guān)注職位本身的特征和要求。四、編寫崗位說明書的注意事項(xiàng)是事實(shí)而不是判斷判斷的工作應(yīng)由該職位上的任職者根據(jù)職位說明書提供的事實(shí)和自己的目的去做，如判斷職位的職責(zé)是否需要調(diào)整以及職位是否需要撤銷、合并或增加等，然后在接受調(diào)研時(shí)提出需求。注意1各個(gè)公司、各個(gè)企業(yè)的崗位說明書各不相同2崗位說明書的編寫是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過程