B2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響因素研究的開(kāi)題報(bào)告

B2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響因素研究的開(kāi)題報(bào)告一、選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，B2C(BusinesstoConsumer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。不僅能夠方便快捷地滿(mǎn)足顧客的購(gòu)物需求，而且還能夠提高企業(yè)的銷(xiāo)售額及品牌知名度。然而，在B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，顧客的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和品牌形象有著至關(guān)重要的影響。因此，本次研究旨在探究影響B(tài)2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的因素，為企業(yè)提升顧客滿(mǎn)意度及品牌形象提供幫助。二、研究目的本次研究旨在探究影響B(tài)2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的因素。具體目的如下：1.分析顧客在B2C模式下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素，包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、配送時(shí)效等方面；2.探究顧客個(gè)人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、購(gòu)買(mǎi)需求以及在線(xiàn)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響；3.分析消費(fèi)者對(duì)于電商品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度對(duì)于其購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響；4.提出相關(guān)建議，為企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)滿(mǎn)意度，提高品牌形象提供參考。三、研究?jī)?nèi)容和方法1.研究?jī)?nèi)容（1）顧客在B2C模式下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，分析消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中對(duì)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)、配送時(shí)效等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素。（2）顧客社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景及在線(xiàn)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人因素對(duì)于滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解消費(fèi)者的年齡、教育程度、職業(yè)、購(gòu)買(mǎi)需求等個(gè)人因素對(duì)于顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響。（3）消費(fèi)者對(duì)電商品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度對(duì)于滿(mǎn)意度的影響通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，探究消費(fèi)者對(duì)于電商品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度對(duì)于其購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響。2.研究方法（1）問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，收集量化數(shù)據(jù)，對(duì)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素進(jìn)行分析，探究消費(fèi)者對(duì)于電商品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度對(duì)于其購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響。（2）案例分析法通過(guò)案例分析，挖掘企業(yè)在B2C模式下對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的重視程度，分析優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)滿(mǎn)意度，提高品牌形象提供參考。四、研究意義通過(guò)本次研究，可以深入了解B2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的影響因素，對(duì)于提升企業(yè)的銷(xiāo)售額、品牌形象起到積極的作用。同時(shí)，本次研究具有以下意義：1.為企業(yè)提升顧客滿(mǎn)意度及品牌形象提供參考。2.提高企業(yè)對(duì)于顧客需求的認(rèn)知程度。3.發(fā)掘電商行業(yè)的最佳實(shí)踐，并推動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。五、預(yù)期結(jié)果通過(guò)本次研究，能夠收集到大量的數(shù)據(jù)，從以下方面了解到影響B(tài)2C模式下顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度的因素：1.顧客在B2C模式下購(gòu)物的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)因素。2.顧客社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景及在線(xiàn)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人因素對(duì)于滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響。3.消費(fèi)者對(duì)電商品牌的認(rèn)知和忠