成功人士的事跡

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李嘉誠的故事`

李嘉誠三歲時(shí)，家道中落，后來父親得了重病，不久離開人世，剛上了幾個(gè)月中學(xué)的李嘉誠就此失學(xué)。在兵荒馬亂的年月，李家孤兒寡母生活困難。李嘉誠是家中長子，不能不幫母親擔(dān)當(dāng)家庭生活的重?fù)?dān)。一位茶樓老板看他們可憐，收留16歲的小嘉誠在茶館里當(dāng)燙茶的跑堂。茶樓天不亮就要開門，到午夜還不能休息，小嘉誠也埋怨過自己命不好，甚至盼望哪天日本鬼子的槍走火，把他打死算了。直到一次偶發(fā)大事，才使他不再自怨自艾。

那天，因?yàn)樘７?，他?dāng)班時(shí)一不當(dāng)心把開水灑在地上，濺濕了客人的衣褲。李嘉誠很緊急，他等待著客人的巴掌、老板的訓(xùn)斥。但讓他沒想到的是，那位客人并沒有責(zé)備他的意思，反而為他開脫，一再為他說情，讓老板不要開除他。

“沒關(guān)系的，我看這孩子挺有出息的。只是以后要記住，做什么事都必需謹(jǐn)慎，不集中精力怎么行呢？”

李嘉誠把這些話記在了心間，之后，他把“謹(jǐn)慎”當(dāng)成了自己的人生信條。久而久之，竟使他練出了一種眼光，一個(gè)人是什么職業(yè)，性格特征、生活習(xí)慣、為人處事，一見面就能猜個(gè)八九不離十。這一切對他后來的事業(yè)起到了很大作用。

隨后，李嘉誠辭掉跑堂的工作，從塑膠廠推銷員開頭，始終干到了業(yè)務(wù)經(jīng)理。三年后，20歲的他做好了預(yù)備，要大干一番。白手起家的他，在維多利亞港四周的一條小溪旁，租了一間灰暗的小廠房，買了一臺老掉牙的壓塑機(jī)，辦起了“長江塑膠廠”。隨后，經(jīng)過反復(fù)考察，他認(rèn)為塑膠花市場需求很大，于是大量生產(chǎn)，這為他帶來了可觀收入。30歲的李嘉誠，已成了千萬富翁。正在塑膠花暢銷全球時(shí)，李嘉誠卻敏銳意識到，越來越多的人擁入這個(gè)行業(yè)，“好日子很快會過去”，假如再不調(diào)整，引起的后果不只是“濺濕衣褲”了。有人認(rèn)為他太保守了，但他認(rèn)為這是經(jīng)商中必需具備的素養(yǎng)，那就是謹(jǐn)慎和預(yù)見性。

隨后他找到的是房地產(chǎn)。60年中期，內(nèi)地的局勢令香港社會人心惶惶，富翁們紛紛逃離，爭著廉價(jià)拋售產(chǎn)業(yè)。李嘉誠正在建筑中的樓房也被迫停工，假如按當(dāng)時(shí)的地產(chǎn)價(jià)格來算，他簡直可說是全軍覆沒了。但他鎮(zhèn)靜應(yīng)變，認(rèn)真分析局勢。認(rèn)為內(nèi)地確定會恢復(fù)安定，香港將進(jìn)一步富強(qiáng)進(jìn)展。在別人大量拋售房地產(chǎn)時(shí)，李嘉誠卻反其道行之，將全部資金都來收購房地產(chǎn)。伴侶們紛紛勸他不要做傻事，他說：“我看準(zhǔn)了不會虧本才敢買，男子漢大丈夫還怕風(fēng)險(xiǎn)？”

李嘉誠又一次勝利了。70年月初，香港房地產(chǎn)價(jià)格開頭回升，他從中獲得了雙倍的利潤。到1976年，李嘉誠公司的凈產(chǎn)值達(dá)到5個(gè)多億，成為香港最大的華資房地產(chǎn)實(shí)業(yè)。此后，李嘉誠節(jié)節(jié)高升，成為全球華人中的首富。

勝利就是將簡潔的事情重復(fù)做

全國聞名的推銷大師，即將告辭他的推銷生涯，應(yīng)行業(yè)協(xié)會和社會各界的邀請，他將在該城中最大的體育館，做告辭職業(yè)生涯的演說。

那天，會場座無虛席，人們在熱切地、著急地等待著，那位當(dāng)代最宏大的推銷員，作精彩的演講。當(dāng)大幕緩緩拉開，舞臺的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺上搭起了高大的鐵架。

一位老者在人們熱鬧的掌聲中，走了出來，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動服，腳下是一雙白色膠鞋。人們驚異地望著他，不知道他要做出什么舉動。這時(shí)兩位工作人員，抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時(shí)對觀眾講：請兩位身體強(qiáng)壯的人，到臺上來。好多年輕人站起來，轉(zhuǎn)瞬間已有兩名動作快的跑到臺上。老人這時(shí)開口和他們講規(guī)章，請他們用這個(gè)大鐵錘，去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來。

一個(gè)年輕人搶著拿起鐵錘，拉開架勢，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動也沒動。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。另一個(gè)人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當(dāng)響，可是鐵球照舊一動不動。臺下漸漸沒了吶喊聲，觀眾好象認(rèn)定那是沒用的，就等著老人做出什么解釋。

會場恢復(fù)了安靜，老人從上衣口袋里掏出一個(gè)小錘，然后仔細(xì)地，面對著那個(gè)巨大的鐵球。他用小錘對著鐵球“咚”敲了一下，然后停頓一下，再一次用小錘“咚”敲了一下。人們驚奇地看著，老人就那樣“咚”敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做。

非常鐘過去了，二非常鐘過去了，會場早已開頭騷動，有的人干脆叫罵起來，人們用各種聲音和動作發(fā)泄著他們的不滿。老人仍舊一小錘一停地工作著，他好象根本沒有聽見人們在喊叫什么。人們開頭忿然離去，會場上消失了大塊大塊的空缺。留下來的人們好象也喊累了，會場慢慢地寧靜下來。

也許在老人進(jìn)行到四非常鐘的時(shí)候，坐在前面的一個(gè)婦女突然尖叫一聲：“球動了！”剎時(shí)間會場馬上鴉雀無聲，人們聚精會神地看著那個(gè)鐵球。那球以很小的擺度動了起來，不認(rèn)真看很難察覺。老人照舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動著那個(gè)鐵架子“哐、哐“作響，它的巨大威力劇烈地震撼著在場的每一個(gè)人。最終場上爆發(fā)出一陣陣熱鬧的掌聲，在掌聲中，老人轉(zhuǎn)過身來，漸漸地把那把小錘揣進(jìn)兜里。

老人開口講話了，他只說了一句話：在勝利的道路上，你沒有急躁去等待勝利的到來，那么，你只好用一生的急躁去面對失敗。

王永慶賣米的故事

王永慶15歲學(xué)校畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費(fèi)了一番心思。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀潔凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。

王永慶賣米多是送米上門，他在一個(gè)本子上具體記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。

他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。假如米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷潔凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經(jīng)受時(shí)，不無感慨地說：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理學(xué)問，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要把握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，漸漸擴(kuò)充演化成為事業(yè)管理的規(guī)律?！?/p>

這個(gè)故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！專心去討論顧客，討論顧客的心理，討論顧客的需要，討論如何去滿意顧客的需要。不單純賣給顧客簡潔的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同賜予顧客。

由此我們更可以看出服務(wù)的價(jià)值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。令人感動的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。假如去衡量的話，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是：你是否在