智能手機維修技術（第二版）課件 1工作任務2 資料處理

項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理工作任務導入工作任務2資料處理資料處理是在掌握智能手機性能參數(shù)的前提下，準確無誤的把設備信息、客戶信息錄入到售后服務管理系統(tǒng)中，同時能夠對售后服務管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做好維護、備份、保密等工作。在智能手機維修服務過程中，資料處理是衡量服務人員專業(yè)化程度的重要標準，需要引起重視。1.嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，不泄露客戶個人信息，具有良好的職業(yè)道德；2.守正創(chuàng)新，認真學習資料處理流程，保障客戶個人信息安全；3.培養(yǎng)學生在實訓過程中的合作能力，發(fā)揚團結合作、凝心聚力的團隊精神。任務目標工作任務2

資料處理素質目標1.了解智能手機的性能參數(shù)相關知識；2.掌握售后服務管理系統(tǒng)功能和基本知識；3.掌握售后服務管理系統(tǒng)安裝、維護、備份方法，掌握數(shù)據(jù)安全、保密知識。任務目標工作任務2

資料處理知識目標1.能識別常見智能手機參數(shù)和標識；2.能使用售后服務管理系統(tǒng)錄入工單，能使用售后服務管理系統(tǒng)的常見功能；3.能對售后服務管理系統(tǒng)安裝、維護、備份等進行操作，解決使用過程在的各種問題；任務目標工作任務2

資料處理能力目標工作任務2資料處理本任務的內容包括常見智能手機性能參數(shù)、通信網(wǎng)絡基礎知識、智能手機操作系統(tǒng)、智能手機硬件結構、售后服務管理系統(tǒng)的使用方法。通過本任務的學習，能識別常見智能手機參數(shù)和標識、能操作智能手機操作系統(tǒng)、了解智能手機硬件結構、能使用售后服務管理系統(tǒng)錄入工單，能使用售后服務管理系統(tǒng)的常見功能；能解決使用過程在的各種問題。工作任務工作任務2

資料處理售后服務管理系統(tǒng)是企業(yè)維護客戶的重要管理手段，使用售后服務管理系統(tǒng)可以提供更完善的售后服務、和客戶建立持續(xù)的商務關系、有效的管理維修備件、提供維修服務效率。無論是前臺接待人員還是其他崗位人員，都應該掌握售后服務管理系統(tǒng)操作方法，當該崗位的人員臨時有事無法完成資料處理工作的時候，其他崗位人員可協(xié)助完成相關工作。工作任務相關知識點1智能手機性能參數(shù)相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)相關知識點4智能手機硬件結構相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用工作任務2

資料處理任務學習謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點1智能手機性能參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)1.電信設備進網(wǎng)許可證“電信設備進網(wǎng)許可證”是電信終端設備、無線電通信設備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)設備的所有電信設備進入我國電信市場的必需條件。實行進網(wǎng)許可制度的電信設備必須獲得工信部頒發(fā)的進網(wǎng)許可證；未獲得進網(wǎng)許可證的，不得接入公用電信網(wǎng)使用和在國內銷售。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)2001版的進網(wǎng)許可證有三行內容，第一行是許可證號，第二行是設備編號，第三行叫做擾碼。進網(wǎng)許可證信息可以在電信設備進網(wǎng)管理官方網(wǎng)站查詢。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)2.中國強制性產品認證（CCC）中國強制性產品認證（ChinaCompulsoryCertification，英文縮寫CCC，也叫3C認證），它是我國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產品質量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產品合格評定制度。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)無論國內生產還是國外進口，凡列入中國強制性產品認證目錄內且在國內銷售的產品均需獲得中國強制性產品認證認證，除特殊用途的產品外（符合免于CCC認證的產品）。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)3.ROSH指令RoHS指令是是由歐盟立法制定的一項強制性標準。該標準的目的在于消除電機電子產品中的鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯和多溴二苯醚共6項物質，并重點規(guī)定了鉛的含量不能超過0.1%。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)RoHS指令中的“電子電氣設備”，指的是設計使用電壓為交流電不超過1000V和直流電不超過1500V、正常工作需要依賴電流或者電磁場的設備和實現(xiàn)這些電流與磁場的產生、傳遞和測量的設備。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)4.CE認證在過去，歐共體國家對進口和銷售的產品要求各異，根據(jù)一國標準制造的商品到別國極可能不能上市，作為消除貿易壁壘之努力的一部分，CE（ConformiteEuropeenne，代表歐洲統(tǒng)一）認證應運而生。CE認證標志是一種安全認證標志，被視為制造商打開并進入歐洲市場的護照。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)在歐盟市場CE認證標志屬強制性認證標志，不論是歐盟內部企業(yè)生產的產品，還是其他國家生產的產品，要想在歐盟市場上自由流通，就必須加貼CE認證標志，以表明產品符合歐盟《技術協(xié)調與標準化新方法》指令的基本要求。這是歐盟法律對產品提出的一種強制性要求。一、智能手機相關認證相關知識點1智能手機性能參數(shù)

1.IMEI碼IMEI碼（InternationalMobileStationEquipmentIdentity，IMEI，國際移動設備識別碼），俗稱“手機串號”、“手機串碼”，用于在移動網(wǎng)絡中識別每一部獨立的手機，相當于手機的身份證號碼。IMEI碼適用于GSM、WCDMA、LTE制式的移動電話和衛(wèi)星電話。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)IMEI碼由15位數(shù)字組成，其組成為：1）第一部分TAC，TypeAllocationCode，類型分配碼，由6位數(shù)字組成，是區(qū)分手機品牌和型號的編碼，該代碼由全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會及其授權機構分配。其中TAC碼前兩位又是分配機構標識（ReportingBodyIdentifier），是授權IMEI碼分配機構的代碼。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)2）第二部分FAC，F(xiàn)inalAssemblyCode，最終裝配地代碼，由2位數(shù)字構成，僅在早期TAC碼為6位的手機中存在，所以TAC和FAC碼合計一共8位數(shù)字。FAC碼用于生產商內部區(qū)分生產地代碼。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)3）第三部分SNR，SerialNumber，序列號，由第9位開始的6位數(shù)字組成，區(qū)分每部手機的生產序列號。4）第四部分CD，CheckDigit，驗證碼，由前14位數(shù)字通過Luhn算法計算得出。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)2.MEID碼MEID碼（MobileStationEquipmentIdentifier，MEID，移動設備識別碼），是CDMA手機的身份識別碼，也是每臺CDMA手機或通訊平板唯一的識別碼。通過這個識別碼，網(wǎng)絡端可以對該手機進行跟蹤和監(jiān)管。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)MEID碼是一個由字母A-F、數(shù)字0-9組成的14位字符，前8位為制造商代碼，后6位為序列號。從作用上說，MEID也是移動網(wǎng)絡中手機的唯一標識，可以說，MEID是長相略微不同的手機串號。MEID碼沒有通用的查看方法，MEID碼一般貼于機身背面與外包裝上，也可以通過查看產品功能菜單查看MEID碼。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)3.SN碼SN碼（SerialNumber，SN，產品序列號）是為了驗證“產品的合法身份”而引入的一個概念，它是用來保障用戶的正版權益，享受合法服務的；一套正版的產品只對應一組產品序列號。SN碼也稱機器碼、認證碼、注冊申請碼等。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)

4.ICCID碼ICCID碼（IntegrateCircuitCardIdentity，ICCID，集成電路卡識別碼），相當于手機SIM卡的身份證。

ICCID碼為SIM卡的識別號碼，共有20位字符組成，其編碼格式為：XXXXXX0MFSSYYGXXXXXX。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)分別介紹如下：前六位運營商代碼：中國移動的為：898600；898602；898604；898607，中國聯(lián)通的為：898601、898606、898609，中國電信898603、898611。二、智能手機的常見參數(shù)相關知識點1智能手機性能參數(shù)二、智能手機的常見參數(shù)項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識（移動通信系統(tǒng)NB-IoT技術）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識第五代移動通信技術（5thGenerationMobileCommunicationTechnology，5G）是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術，是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡基礎設施，也是4G（LTE-A、WiMax）、3G（UMTS、LTE）和2G（GSM）系統(tǒng)之后的延伸。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識隨著國內5G牌照的發(fā)放，5G已經正式開啟了商用進程，但是在未來很長的時間內，通信網(wǎng)將是4G和5G共存的局面。一是5G的建設不會那么快；二是5G從技術上就是把對應的頻段定在超高頻，需要和4G配合組網(wǎng)。正因如此，5G的協(xié)議就有兩個兩種組網(wǎng)方式：NSAnon-Standalone（4G和5G共同組網(wǎng)）和SAStandalone（5G單獨組網(wǎng)）。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識1.5G頻率范圍5G頻譜分為兩個區(qū)域FR1和FR2，F(xiàn)R就是FrequencyRange，即頻率范圍。FR1的頻率范圍是450MHz到6GHz，也叫Sub6G（低于6GHz）；FR2的頻率范圍是24GHz到52GHz，這段頻譜的電磁波波長大部分都是毫米級別，因此也叫毫米波mmWave（嚴格來說大于30GHz才叫毫米波）。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識2.5G頻譜優(yōu)缺點FR1的優(yōu)點是頻率低，繞射能力強，覆蓋效果好，是當前5G的主用頻譜。FR1主要作為基礎覆蓋頻段，最大支持100Mbps的帶寬。其中低于3GHz的部分，包括了現(xiàn)網(wǎng)在用的2G、3G、4G的頻譜，在建網(wǎng)初期可以利舊站址的部分資源實現(xiàn)5G網(wǎng)絡的快速部署。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識FR2的優(yōu)點是超大帶寬，頻譜干凈，干擾較小，作為5G后續(xù)的擴展頻率。FR2主要作為容量補充頻段，最大支持400Mbps的帶寬，未來很多高速應用都會基于此段頻譜實現(xiàn)，5G高達20Gbps的峰值速率也是基于FR2的超大帶寬。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識3.我國四大運營商5G頻譜劃分目前我國僅對FR1中的頻段進行了分配，其中：中國移動：2515-2675MHz共160MHz，頻段號為n41，以及4800-4900MHz共100MHz，頻段號為n79；中國電信：3400-3500MHz共100MHz，頻段號為n78；中國聯(lián)通：3500-3600MHz共100MHz，頻段號為n78。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識703-733MHz/758-788MHz頻段規(guī)劃用于頻分雙工（FDD）工作方式的移動通信系統(tǒng)，頻段號為n28，目前由中國廣電和中國移動共建共享，4900MHz-5000MHz共60Mhz，中國廣電單獨使用。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識4.TDD和FDD模式TDD（Time-divisionDuplex）模式是時分雙工模式，F(xiàn)DD（Frequency-divisionDuplex）模式是頻分雙工模式。TDD是一種通信系統(tǒng)的雙工方式,在移動通信系統(tǒng)中用于分離接收與傳送信道(或上下行鏈路)。TDD模式的移動通信系統(tǒng)中接收和傳送是在同一頻率信道即載波的不同時隙，用保證時間來分離接收與傳送信道；一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識而FDD模式的移動通信系統(tǒng)的接收和傳送是在分離的兩個對稱頻率信道上，用保證頻段來分離接收與傳送信道。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識而FDD模式的移動通信系統(tǒng)的接收和傳送是在分離的兩個對稱頻率信道上，用保證頻段來分離接收與傳送信道。一、移動通信系統(tǒng)（5G）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識NB-IoT（NarrowBandInternetofThings，NB-IoT，窄帶物聯(lián)網(wǎng)）是物聯(lián)網(wǎng)領域一個新興的技術，支持低功耗設備在廣域網(wǎng)的蜂窩數(shù)據(jù)連接，也被叫作低功耗廣域網(wǎng)（LPWAN）。NB-IoT支持待機時間長、對網(wǎng)絡連接要求較高設備的高效連接。NB-IoT構建于蜂窩網(wǎng)絡，只消耗大約180kHz的帶寬，可直接部署于GSM網(wǎng)絡、UMTS網(wǎng)絡或LTE網(wǎng)絡，以降低部署成本、實現(xiàn)平滑升級。二

、NB-IoT技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識NB-IoT具有四大特點：（1）覆蓋廣，將提供改進的室內覆蓋，在同樣的頻段下，NB-IoT比現(xiàn)有的網(wǎng)絡增益20dB，相當于提升了100倍覆蓋區(qū)域的能力；（2）具備支撐連接的能力，NB-IoT一個扇區(qū)能夠支持10萬個連接，支持低延時敏感度、超低的設備成本、低設備功耗和優(yōu)化的網(wǎng)絡架構；二

、NB-IoT技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識（3）更低功耗的設備功耗，NB-IoT終端模塊的待機時間可長達10年；（4）更低的模塊成本，單個接連模塊成本不超過5美元。二

、NB-IoT技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識NB-IoT聚焦于低功耗廣覆蓋（LPWA）物聯(lián)網(wǎng)市場，是一種可在全球范圍內廣泛應用的新興技術。具有覆蓋廣、連接多、速率快、成本低、功耗低、架構優(yōu)等特點。NB-IoT網(wǎng)絡帶來的場景應用包括智能停車、智能消防、智能水務、智能路燈、共享單車和智能家電等。二

、NB-IoT技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識NB-IoT聚焦于低功耗廣覆蓋（LPWA）物聯(lián)網(wǎng)市場，是一種可在全球范圍內廣泛應用的新興技術。具有覆蓋廣、連接多、速率快、成本低、功耗低、架構優(yōu)等特點。NB-IoT網(wǎng)絡帶來的場景應用包括智能停車、智能消防、智能水務、智能路燈、共享單車和智能家電等。二

、NB-IoT技術項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識（ZigBee技術LoRa技術Wi-Fi技術藍牙技術NFC技術RFID技術）相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識Zigbee技術是一種應用于短距離和低速率下的無線通信技術，Zigbee過去又稱作“HomeRFLite”和“FireFly”技術，現(xiàn)在統(tǒng)一稱作為Zigbee技術。主要用于距離短、功耗低且傳輸速率不高的各種電子設備之間進行數(shù)據(jù)傳輸以及典型的有周期性數(shù)據(jù)、間歇性數(shù)據(jù)和低反應時間數(shù)據(jù)傳輸?shù)膽?。?/p>

、Zigbee技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識ZigBee可工作在2.4GHz（全球流行）、868MHz（歐洲流行）和915MHz（美國流行）3個頻段上，分別具有最高250kb/s、20kb/s和40kb/s的傳輸速率。ZigBee是一種高可靠的無線數(shù)傳網(wǎng)絡，類似于CDMA和GSM網(wǎng)絡。ZigBee數(shù)傳模塊類似于移動網(wǎng)絡基站。通訊距離從標準的75m到幾百米、幾公里，并且支持無限擴展。三

、Zigbee技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識與移動通信的CDMA網(wǎng)或GSM網(wǎng)不同的是，ZigBee網(wǎng)絡主要是為工業(yè)現(xiàn)場自動化控制數(shù)據(jù)傳輸而建立，因而，它必須具有簡單，使用方便，工作可靠，價格低的特點。而移動通信網(wǎng)主要是為語音通信而建立，每個基站價值一般都在百萬元人民幣以上，而每個ZigBee“基站”卻不到1000元人民幣。三

、Zigbee技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識三

、Zigbee技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識LoRa（LongRange，遠距離）是一種基于擴頻技術的遠距離無線傳輸技術，它最大特點就是在同樣的功耗條件下比其他無線方式傳播的距離更遠，實現(xiàn)了低功耗和遠距離的統(tǒng)一，它在同樣的功耗下比傳統(tǒng)的無線射頻通信距離擴大3-5倍。目前，LoRa

主要在ISM頻段運行，主要包括433MHz、868MHz、915MHz等。四

、LoRa技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識LoRa的優(yōu)勢在于長距離傳輸能力。單個網(wǎng)關或基站可以覆蓋整個城市或數(shù)百平方公里范圍?？蓮V泛應用于各種場合的遠距離低速率物聯(lián)網(wǎng)無線通信領域。比如自動抄表、樓宇自動化設備、無線安防系統(tǒng)、工業(yè)監(jiān)視與控制等。具有體積小、功耗低、傳輸距離遠、抗干擾能力強等特點，可根據(jù)實際應用情況對天線增益進行調節(jié)。四

、LoRa技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識四

、LoRa技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識Wi-Fi（Wireless-Fidelity，Wi-Fi）是一種可以將個人電腦、手持設備、智能手機等以無線方式互相連接的通信技術。一句話簡單概括Wi-Fi通信原理：采用2.4G或5G頻段，實現(xiàn)基站與終端的點對點無線通訊，鏈路層采用以太網(wǎng)協(xié)議為核心，以實現(xiàn)信息傳輸?shù)膶ぶ泛托ｒ??？梢詫崿F(xiàn)通訊距離從幾十米到幾百米的多設備無線組網(wǎng)。五

、Wi-Fi技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識五

、Wi-Fi技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識藍牙（Bluetooth，BT）是一種近距離無線技術標準，可實現(xiàn)固定設備、移動設備之間的短距離數(shù)據(jù)交換（使用2.4—2.485GHz的ISM波段的UHF無線電波）。藍牙5.0是目前最新的標準，藍牙5.0是由藍牙技術聯(lián)盟在2016年提出的藍牙技術標準，藍牙5.0針對低功耗設備速度有相應提升和優(yōu)化，藍牙5.0結合WiFi對室內位置進行輔助定位，極大提高了傳輸速度，增加有效工作距離。六

、藍牙技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識1.藍牙工作頻段藍牙技術使用了從2.4GHz-2.48GHz共80MHz的頻段，這是全球范圍內無需取得執(zhí)照（但并非無管制的）的工業(yè)、科學和醫(yī)療用（ISM）波段的2.4GHz短距離無線電頻段。頻段被等分成40個信道，每個信道2MHz帶寬。40個信道分別編號，0-39。其中，37-39信道為廣播信道，其余信道為數(shù)據(jù)傳輸信道。六

、藍牙技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識2.自適應跳頻技術藍牙工作于2.4-2.48GHz頻段，由于該頻段頻譜異常擁擠，因此為了避免頻率的相互沖突，藍牙采用了AFH（AdaptiveFrequencyHopping）、LBT（ListenBeforeTalk）、功率控制等抗干擾措施。六

、藍牙技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識六

、藍牙技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識NFC（NearFieldCommunication，NFC，近場通信），又稱近距離無線通信，是一種短距離的高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數(shù)據(jù)傳輸，在十厘米（3.9英吋）內交換數(shù)據(jù)。七

、NFC技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識這個技術由非接觸式射頻識別（RFID）演變而來，由飛利浦半導體（現(xiàn)恩智浦半導體）、諾基亞和索尼共同研制開發(fā)，其基礎是RFID及互連技術。近場通信是一種短距高頻的無線電技術，在13.56MHz頻率運行于20厘米距離內。NFC支持3種工作模式：讀卡器模式（Reader/writermode）、仿真卡模式（CardEmulationMode）、點對點模式（P2Pmode）。七

、NFC技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識七

、NFC技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識RFID（RadioFrequencyIdentification，RFID，射頻識別）是一種射頻識別技術，多用于閱讀器與標簽之間進行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達到識別目標的目的。RFID的應用非常廣泛，典型應用有動物晶片、汽車晶片防盜器、門禁管制、停車場管制、生產線自動化、物料管理。完整的RFID系統(tǒng)由讀寫器（Reader）、電子標簽（Tag）和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成。八

、RFID技術相關知識點2通信網(wǎng)絡基礎知識RFID（RadioFrequencyIdentification，RFID，射頻識別）是一種射頻識別技術，其原理為閱讀器與標簽之間進行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達到識別目標的目的。RFID的應用非常廣泛，典型應用有動物晶片、汽車晶片防盜器、門禁管制、停車場管制、生產線自動化、物料管理。完整的RFID系統(tǒng)由讀寫器（Reader）、電子標簽（Tag）和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成。八

、RFID技術項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)智能手機的操作系統(tǒng)是一種運算能力及功能強大的操作系統(tǒng)，它具有獨立的操作系統(tǒng)以及良好的用戶界面，它擁有很強的應用擴展性、能方便隨意地安裝和刪除應用程序。目前應用在智能手機上的操作系統(tǒng)主要有谷歌Android、蘋果iOS、華為Harmony等。相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)iOS系統(tǒng)是由蘋果公司開發(fā)的操作系統(tǒng)，它主要是給iPhone、iPodTouch、iPad及AppleTV使用。一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)iOS的系統(tǒng)架構分為四個層次：核心操作系統(tǒng)層（CoreOSlayer）、核心服務層（CoreServiceslayer）、媒體層（Medialayer）和可觸摸層（CocoaTouchlayer）。一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)1.核心操作系統(tǒng)層（CoreOSlayer）CoreOS是位于iOS系統(tǒng)架構最下面的一層是核心操作系統(tǒng)層，它包括內存管理、文件系統(tǒng)、電源管理以及一些其他的操作系統(tǒng)任務。它可以直接和硬件設備進行交互。作為App開發(fā)者不需要與這一層打交道。一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)2.核心服務層（CoreServiceslayer）CoreServices是核心服務層，可以通過它來訪問iOS的一些服務。3.媒體層（Medialayer）Media是媒體層，通過它我們可以在應用程序中使用各種媒體文件，進行音頻與視頻的錄制，圖形的繪制以及制作基礎的動畫效果。一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)4.可觸摸層（CocoaTouchlayer）CocoaTouch是可觸摸層，這一層為我們的應用程序開發(fā)提供了各種有用的框架，并且大部分與用戶界面有關，本質上來說它負責用戶在iOS設備上的觸摸交互操作。一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)一、蘋果iOS系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)Android系統(tǒng)是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)。主要使用于移動設備，如智能手機和平板電腦，由Google公司和開放手機聯(lián)盟領導及開發(fā)。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)Android系統(tǒng)的架構包括4層，由上到下依次是應用程序層、應用程序框架層、核心類庫和Linux內核。其中，核心類庫中包含系統(tǒng)庫及Android運行環(huán)境。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)1.應用程序層Android裝配了一個核心應用程序集合，包括E-mail客戶端、SMS短消息程序、日歷、地圖、瀏覽器、聯(lián)系人管理程序和其他程序，所有應用程序都是用

Java編程語言編寫的。用戶開發(fā)的Android應用程序和Android的核心應用程序是同一層次的，它們都是基于Android的系統(tǒng)API構建。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)2.應用程序框架層應用程序的體系結構旨在簡化組件的重用，任何應用程序都能發(fā)布它的功能且任何其他應用程序都可以使用這些功能（需要服從框架執(zhí)行的安全限制），這一機制允許用戶替換組件。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)開發(fā)者完全可以訪問核心應用程序所使用的API框架。通過提供開放的開發(fā)平臺，Android使開發(fā)者能夠編制極其豐富和新穎的應用程序。開發(fā)者可以自由地利用設備硬件優(yōu)勢訪問位置信息、運行后臺服務、設置鬧鐘、向狀態(tài)欄添加通知等。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)3.系統(tǒng)庫Android本地框架是由C/C++實現(xiàn)的，包含C/C++庫，以供Android系統(tǒng)的各個組件使用。這些功能通過Android的應用程序框架為開發(fā)者提供服務。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)4.Linux內核Android基于Linux提供核心系統(tǒng)服務，例如安全、內存管理、進程管理、網(wǎng)絡堆棧、驅動模型。除了標準的Linux內核外，Android還增加了內核的驅動程序，如Binder（IPC）驅動、顯示驅動、輸入設備驅動、音頻系統(tǒng)驅動、攝像頭驅動、WiFi驅動、藍牙驅動、電源管理。二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)二、谷歌Android系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)華為Harmony系統(tǒng)是“面向未來”、基于微內核的面向全場景的分布式操作系統(tǒng)，它可以適配手機、平板、電視、智能汽車、可穿戴設備等多終端設備。Harmony系統(tǒng)是基于微內核的全場景分布式OS，可按需擴展，實現(xiàn)更廣泛的系統(tǒng)安全，主要用于物聯(lián)網(wǎng)，特點是低時延，甚至可到毫秒級乃至亞毫秒級。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)Harmony系統(tǒng)實現(xiàn)模塊化耦合，對應不同設備可彈性部署，Harmony系統(tǒng)采用分層架構，共分四層。從下向上依次為：內核層，系統(tǒng)服務層，框架層，應用層。系統(tǒng)功能按照“系統(tǒng)->子系統(tǒng)->功能/模塊”逐級展開。在多設備部署場景下，支持根據(jù)實際要求裁剪某些非必要的子系統(tǒng)或功能模塊。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)1.內核層HarmoryOS采用多內核設計。支持針對不同資源設備選擇適合的OS內核，為上層提供基礎操作系統(tǒng)能力。內核抽象層（KAL，KernelAbstractLayer）通過屏蔽多內核差異，對上層提供基礎的內核能力，包括進程/線程管理、內存管理、文件系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理和外設管理等。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)驅動子系統(tǒng)的HarmonyOS驅動框架（HDF）是HarmonyOS硬件生態(tài)開放的基礎，提供統(tǒng)一外設訪問能力和驅動開發(fā)、管理框架。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)2.系統(tǒng)服務層是HarmonyOS的核心能力集合，涵蓋了系統(tǒng)基本能力子系統(tǒng)集、基礎軟件服務子系統(tǒng)集、增強軟件服務子系統(tǒng)集、硬件服務子系統(tǒng)集。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)3.框架層為HarmonyOS應用開發(fā)提供了Java/C/C++/Js等多語言的用戶程序框架、Ability框架兩種UI框架（包括使用于Java語言的JavaUI框架、適用于Js語言的JsUI框架），以及各種軟硬件服務對外開放的多語言框架API。三、華為Harmony系統(tǒng)相關知識點3智能手機操作系統(tǒng)4.應用層支持基于框架層實現(xiàn)業(yè)務邏輯的原子化開發(fā)。構建以FA（FeatureAbility）/PA（ParticleAbility）為基礎組成單元應用（包括系統(tǒng)應用和第三方應用）。三、華為Harmony系統(tǒng)項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點4智能手機硬件結構相關知識點4智能手機硬件結構智能手機的硬件結構主要由屏幕組件、攝像頭組件、揚聲器組件、指紋組件、SIM卡組件、電池、主板、外殼、FPC等組成。相關知識點4智能手機硬件結構智能手機的屏幕組件一般由顯示屏和電容式觸摸屏組成，屏幕組件是實現(xiàn)人機交互的重要組成部分。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機的屏幕組件一般由顯示屏和電容式觸摸屏組成，屏幕組件是實現(xiàn)人機交互的重要組成部分。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構1.顯示屏顯示屏是智能手機顯示當前工作狀態(tài)（電量、信號強度、時間日期、交互界面等狀態(tài)信息）或輸入人工指令的重要部件，位于智能手機正面的中央位置，是人機交互最直接的窗口。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機屏幕大小指的是智能手機屏幕對角線的長度，而這個長度的單位使用的是英寸。如某智能手機屏幕對角線長為12.7cm，換算成英寸就是5英寸，也就表示這個智能手機是5.0寸的智能手機。英寸的換算單位：1英寸=2.54厘米。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構目前主流的智能手機屏幕材質都可歸結為兩類：TFT-LCD與OLED。這兩種屏幕從原理上講有著本質的區(qū)別，LCD是依賴背光面板的，而OLED是無背光源的自發(fā)光顯示。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構2.觸摸屏目前在智能手機中使用的觸摸屏都是電容式觸摸屏，電容式觸摸屏技術是利用人體的電流感應進行工作，在兩層ITO導電玻璃涂層上蝕刻出兩個互相垂直的ITO導電線路，當電流經過驅動線中的一條導線時，如果外界有電容變化的信號，那么就會引起另一層導線上電容節(jié)點的變化。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構偵測電容值的變化可以通過與之相連的電子回路測量得到，測量結果再經由A/D控制器轉為數(shù)字信號讓應用處理器做運算處理取得（X，Y）軸位點，進而達到定位的目地。一、屏幕組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機的攝像功能指的是手機可以通過內置或外接的攝像頭進行拍攝靜態(tài)圖片或短視頻，作為智能手機的一項新的附加功能，手機的攝像功能得到了迅速的發(fā)展。智能手機的攝像功能離不開攝像頭，攝像頭是組成數(shù)碼相機功能的重要部件。攝像頭組件捕捉的影像，通過數(shù)字信號處理芯片進行處理，送到應用處理器，再通過顯示屏顯示出來。二、攝像頭組件相關知識點4智能手機硬件結構二、攝像頭組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機中的揚聲器用來將模擬的電信號轉換為聲音信號，揚聲器是一個電聲轉換器件，有時也稱為喇叭。揚聲器的特點是頻率范圍寬（20Hz-20KHz）、動態(tài)范圍大、高音質、失真小。三、揚聲器組件相關知識點4智能手機硬件結構三、揚聲器組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機指紋組件其實是一個電容式指紋模塊，利用硅晶元與導電的皮下電電解液形成電場，指紋的高低起伏會導致二者之間的壓差出現(xiàn)不同的變化，由此可實現(xiàn)準確的指紋測定。這種方式適應能力強，對使用環(huán)境無特殊要求，同時整個組件體積還比較小，因而使得該技術在手機端得到了比較好的推廣。四、指紋組件相關知識點4智能手機硬件結構四、指紋組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機的SIM卡組件實際上是一個能同時插入兩張SIM卡或一張SIM卡、一張TF卡的組件。SIM卡是帶有微處理器的芯片，內有5個模塊，每個模塊對應一個功能，分別是CPU（8位/16位/32位）、程序存儲器ROM、工作存儲器RAM、數(shù)據(jù)存儲器EEPROM和串行通信單元，這5個模塊集成在一塊集成電路中。五、SIM卡組件相關知識點4智能手機硬件結構SIM卡在與手機連接時，最少需要5個連接線：電源（VCC）、時鐘（CLK）、數(shù)據(jù)I/O口（DATA）、復位（RST）、接地端（GND），還有一個編程（VPP），編程端口很少使用。五、SIM卡組件相關知識點4智能手機硬件結構五、SIM卡組件相關知識點4智能手機硬件結構智能手機電池是為手機提供電力的儲能工具，由三部分組成：電芯、保護電路和外殼，mAh是電池容量的單位，中文名稱是毫安時。六、電池相關知識點4智能手機硬件結構目前手機電池一般為鋰離子電池（有時也簡稱鋰電池），電池正極材料為鈷酸鋰。標準放電電壓3.7V，充電截止電壓4.2V，放電截止電壓2.75V。電量的單位是Wh(瓦時），因為手機電池標準放電電壓統(tǒng)一為3.7V，所以也可以用mAh（毫安時）來替代。這兩類單位在手機電池上的換算關系是瓦時=安時×3.7。六、電池相關知識點4智能手機硬件結構六、電池相關知識點4智能手機硬件結構PCB（Printedcircuitboard，PCB，印制電路板）是用絕緣材料作為基材，按照要求切成一定尺寸的板材，絕緣板上有銅箔，并根據(jù)布線要求進行打孔（如元件孔、緊固孔、金屬化孔等），由此來實現(xiàn)電子元器件之間的相互連接。由于這種板是采用電子印刷技術制作，故被稱為“印刷”電路板。七、PCB（印制電路板）相關知識點4智能手機硬件結構PCB是智能手機的重要組成部分，材質為多層絕緣板，它用作支撐各種元器件，并能實現(xiàn)它們之間的電氣連接或電絕緣。手機的PCB由PCB板、電阻、電容、電感、二極管、三極管、場效應管、接口器件、傳感器、集成電路等元器件組成。用于實現(xiàn)內部和外部信號的處理及手機所有功能控制，包括顯示、充電、開關機、功能應用等。七、PCB（印制電路板）相關知識點4智能手機硬件結構七、PCB（印制電路板）相關知識點4智能手機硬件結構外殼是智能手機的重要組成部分，根據(jù)手機的設計不同可分為：前殼、中殼、后殼等；有些手機只有前殼和后殼。外殼的材質有塑料、金屬、玻璃、陶瓷等，整體來看，塑料的聚碳酸酯手機外殼有著成本最低、對電磁沒有干擾影響的優(yōu)勢，然而在外觀、硬度上與金屬、玻璃、陶瓷外殼相比卻又有一定的差距；金屬材質的手機外殼各項指標都很好，但對電磁信號有屏蔽作用；玻璃、陶瓷材質的外殼雖然外觀、硬度上較好，但成本非常高。八、外殼相關知識點4智能手機硬件結構八、外殼相關知識點4智能手機硬件結構FPC（FlexiblePrintedCircuit，F(xiàn)PC，柔性電路板）又稱軟性電路板、撓性電路板。是上世紀70年代美國為發(fā)展航天火箭技術發(fā)展而來的技術，是以聚脂薄膜或聚酰亞胺為基材制成的一種印刷電路板，通過在可彎曲的塑料片上嵌入電路，在狹小的有限空間中擺放大量精密元件，從而形成可彎曲的柔性電路。九、FPC相關知識點4智能手機硬件結構九、FPC項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用(“云售后平臺”功能概述)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用售后服務管理系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點專門設計的一類軟件，售后服務管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供售后服務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務任務主要包括：設備安裝、設備維修、設備升級、設備保養(yǎng)、設備檢測、使用培訓、問題投訴等。相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用為了更好的提升客戶滿意度，監(jiān)控客戶服務網(wǎng)點的服務質量，各個廠家都有自己的售后服務管理系統(tǒng)，他們之間相互獨立，數(shù)據(jù)無法共享。但是基本操作方法大同小異。下面以“云售后平臺”為例介紹售后服務管理系統(tǒng)的使用操作方法。相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用1.微信報修系統(tǒng)用微信掃描客戶設備上貼的二維碼，就可以立即顯示設備的基本信息，并且填寫故障信息，進行售后服務報修。報修信息自動由云平臺接收，并且自動生成售后服務維修工單。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用2.工單派工系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務任務主要包括：設備安裝、設備維修、設備升級、設備保養(yǎng)、設備檢測、使用培訓、問題投訴等。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用3.定位簽到系統(tǒng)結合最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，通過手機精確定位上門服務人員位置，簽到時自動在地圖上標記，并實施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決上門服務人員外出考勤問題。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用4.預警管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務過程中一些重要時間點的預警和提醒，例如設備保修期限的提醒、設備保養(yǎng)周期的提醒、設備巡檢日期的預警等。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用5.備件管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領用、備件庫存、備件的統(tǒng)計，能夠通過手機實時查詢到備件的庫存數(shù)量等。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用6.項目管理系統(tǒng)包括項目立項檔案的建立，項目的所屬客戶，項目的設備用戶檔案，支持各種工單按項目進行歸屬，隨時能夠從項目角度進行查詢、統(tǒng)計和核算。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用7.知識管理系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務業(yè)務的知識積累和知識管理，主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用8.費用結算系統(tǒng)對售后費用時間系統(tǒng)的結算管理，在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個工單的收費項目，例如配件費、服務費、其他收費等，在工單的核算環(huán)節(jié)，記錄工單的各項成本，包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據(jù)級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用9.業(yè)務記錄系統(tǒng)該子系統(tǒng)自動記錄并歸檔所有的業(yè)務單據(jù)，包括：設備安裝記錄、設備升級記錄、設備維修記錄、設備巡檢記錄、設備保養(yǎng)記錄、設備檢測記錄、設備培訓記錄、用戶投訴記錄等等。一、“云售后平臺”功能概述相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用10.統(tǒng)計分析系統(tǒng)該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務管理的工作統(tǒng)計，錄入工作量的統(tǒng)計、設備維修情況統(tǒng)計、費用情況統(tǒng)計等。一、“云售后平臺”功能概述項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用(“云售后平臺”工作流程

注冊方法

微信報修系統(tǒng))相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用“云售后平臺”提供三種使用方式，分別是電腦版、手機APP和微信報修，三種方式可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。云售后服務系統(tǒng)以售后服務的管理流程為核心功能，實現(xiàn)售后服務各方面的管理。二、“云售后平臺”工作流程相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用二、“云售后平臺”工作流程相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用1.使用電腦瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入云售后官網(wǎng)。2.點擊“免費試用”，進行注冊。三、“云售后平臺”注冊方法相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用1.使用電腦瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入云售后官網(wǎng)。2.點擊“免費試用”，進行注冊。三、“云售后平臺”注冊方法相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用3.進入企業(yè)注冊界面，填寫注冊信息，輸入短信驗證碼，提交注冊信息。4.提交注冊信息成功后，進入“云售后平臺”，設置公司名稱，開始使用軟件。三、“云售后平臺”注冊方法相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用三、“云售后平臺”注冊方法相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用微信報修系統(tǒng)，也稱為客戶微信系統(tǒng)。當客戶購買的產品或設備出現(xiàn)故障時，傳統(tǒng)的報修方式是通過電話。但是，電話僅僅能夠進行語言上的描述，很難準確表達故障內容和現(xiàn)場的情況。微信報修系統(tǒng)，能夠讓客戶通過掃描設備上的二維碼，快速地進行故障報修。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用同時，通過微信報修后，客戶還能實時接收到這次報修的進度提醒。通過微信報修系統(tǒng)，企業(yè)和設備客戶建立一條順暢的故障處理和反饋通道，讓客戶能夠體驗到便捷、高效的售后服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)品牌形象和競爭力。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用1.微信掃碼報修微信掃碼報修模塊，實現(xiàn)微信掃描二維碼向企業(yè)報修設備故障。當客戶設備出現(xiàn)故障需要報修的時候，掏出手機，掃描貼在設備上的二維碼，出現(xiàn)故障報修頁面。錄入故障的簡單描述，然后點擊提交，就可以便捷地實現(xiàn)故障報修。如果有必要，還可以拍照或錄制故障現(xiàn)象，一起提交報修。對于設備客戶來說，掃碼報修簡單方便，1分鐘就可完成。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用2.公眾號報修設備客戶還可以在設備發(fā)生故障時，使用微信打開企業(yè)公眾號，點擊菜單上的“故障報修”，提交報修信息。通過公眾號報修，提高了企業(yè)公眾號的附加值，增加了客戶的粘性，實現(xiàn)了公眾號和用戶的互動。更重要的是，公眾號報修，極大地方面了客戶對故障的反饋。同時，通過微信公眾號，客服人員可以實時和客戶進行在線互動，有助于售后人員進一步了解故障的詳細情況。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用3.報修信息查詢設備客戶提交報修信息后，售后服務人員可在“云售后平臺”電腦端或手機APP收到報修信息。報修信息分為兩種狀態(tài)：未處理和已處理。每種狀態(tài)的微信報修信息都有對應的數(shù)量提醒。點擊每條微信報修信息可以顯示詳情。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用4.生成維修工單售后服務人員可以根據(jù)客戶提交的報修信息，自動生成維修工單，并進行派工及后續(xù)處理。在報修信息的詳情上，有一個“生成工單”按鈕，點擊后，自動生成微信工單，并且將報修信息帶入的工單中，實現(xiàn)了信息處理的一體化，避免重復錄入工單。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用4.生成維修工單售后服務人員可以根據(jù)客戶提交的報修信息，自動生成維修工單，并進行派工及后續(xù)處理。在報修信息的詳情上，有一個“生成工單”按鈕，點擊后，自動生成微信工單，并且將報修信息帶入的工單中，實現(xiàn)了一體化的信息處理，避免重復錄入。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用5.工單進度通知客戶提交報修信息后，可以根據(jù)手機消息提示關注“云售后平臺”微信公眾號，如果關注了公眾號，則可以隨時接收到該次報修的實時動態(tài)提醒。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用6.服務查詢客戶報修以后，通過微信公眾號能夠實時查詢到工單管理的詳細進度。點擊公眾號菜單的“服務查詢”后，會顯示所有與該客戶相關的服務工單，每個工單都能看到服務進度狀態(tài)。四、微信報修系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用7.服務評價服務完成后，客戶通過微信公眾號能夠接收到完成通知（需關注公眾號），點擊通知后，直接進入服務評價頁面，可以對服務進行評價。另外，在客戶查詢服務的時候，如果某個工單已經完成，客戶也可以直接進行評價。四、微信報修系統(tǒng)項目一：智能手機業(yè)務受理與檢測謝謝觀看項目一智能手機業(yè)務受理與檢測工作任務2資料處理相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用(派工管理系統(tǒng)

費用結算系統(tǒng))相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用1.售后服務請求受理售后服務請求因各種售后服務業(yè)務內容不同，有各種各樣的形式，但是，無論什么形式，最終的結果都是以對應類型的工單作為載體來體現(xiàn)。當售后服務人員決定受理某項售后請求的時候，就使用任務派工系統(tǒng)，新增一張工單。五、派工管理系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用五、派工管理系統(tǒng)相關知識點5售后服務管理系統(tǒng)使用2.派工管理新增工單并保存后，該張工單會自動進入“未派工”，等待派工。派工管理人員根據(jù)人員的調配情況，指派上門售后工程師，然后保存提交。派工信息保存后，“云售后平臺”會自動向被派的工程師手機APP發(fā)出