年終總結范文

2011年個人工作總結光陰似箭，日月如梭，轉眼2011年即將過去,我們將滿懷信心的迎接2012年的到來?；赝?011年度的工作生活，感受到公司及身邊的人在這一年來發(fā)生的巨大變化，我和同事也在不斷的進步，并朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不要忘來回顧和總結過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對售后工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在售后崗位上的同事們。-.工作方面：L熟悉了解公司各項規(guī)章制度我于2011年6月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。2、項目中主要工作和運行情況省平臺項目：我剛進公司時，省平臺正在做著前期準備工作。而我是通過這個項目來對綜治網格化產品和公司發(fā)展前景都有了一定了解。前期準備的主要工作是建設交流論壇、培訓視頻的制作、省平臺使用指南編寫等。通過這些，讓我對軟件的功能和大概流程有比較深刻的了解，為以后的項目做準備?；窗岔椖浚何沂?月中旬開始負責這個項目，項目初期要跟客戶探討并且整理新的需求，依次到15個試點社區(qū)進行培訓I,讓社區(qū)工作者盡快認可并且使用這個系統。經過大家的努力，我在10月份的常委會上的演示得到領導一致認可和高度評價，并且全票通過提交的方案。接下來的任務是跟電信合作向客戶推銷手機版社區(qū)管理系統，對全區(qū)協管員以街道為單位進行培訓，跟市安全局探討系統網絡數據的安全方案（已確定），更換服務器并進行數據轉移（舊的服務器內存不足）和群問題維護等。目前淮安項目清河區(qū)已經基本完成，明年淮安市有五個區(qū)（縣）同時進行推廣。二.半年工作的體會和經驗總結：.在跟客戶談需求的時候，尤其是那種需求天天變的客戶，我們一定要事先做好規(guī)矩:統一并確定一個聯系人。讓客戶指定一個人和項目組進行溝通，不能A領導或者B領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領導的選擇了，所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，讓他們有什么要求內部先統一后再對我們說，我們不要卷入他們內部之間的矛盾之中。.所以需求變更全部要有書面文字，這樣做好處多多。有書面證據，以后他們還想改，你有了他以前要求的證據，告訴他：你以前可是這么說的"更于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的；對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，所以要求是否合理，是否和項目的目的一致，他是不負責任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。.學會引導客戶和有技巧的說不在項目推進過程中將會出現非常多的需求，有些需求是迫切的（比如領導發(fā)現后提的）,有些需求困難度很大，有些技術上達不到的，……o所以我們在于客戶溝通的時候就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導。.處理好與客戶關系一個項目的成敗和客戶的配合程度有很大關系。我們一定要去了解當上了新系統，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅？這些都是我們必須要去了解的，只有這樣才能團結那些支持你的人，消除那些抵制你的人。三、工作中存在的不足2011年已經結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏計劃性2、在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、2、專業(yè)知識面不足由于自己的專業(yè)知識面不足，尤其是對網絡安全和LINUXCentOS系統專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，給我在工作中帶來很多麻煩，后果是影響項目的進度。所以在以后的工作過程中，我將加強這些專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。3、經驗不足項目的經驗是工作中不可以確實的，缺乏經驗就會在工作中處處碰壁。經驗是靠時間積累的，所以在以后的工作中我要積極向其他同事求教，通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的水平，來彌補自己工作中經驗的不足。四、下一年度的展望總結了過去，方能展望未來！辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：L加快手頭項目的推進力度。盡快讓淮安項目在全市推開，并且推廣手機本版。2、在保證正常的維護工作下，加強理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的綜合素質水平，把工作做到更好。3、積極向同事請教做項目的經驗，爭取在做項目的過程中少走彎路。各個項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，自己積極主動找相關部門協調有關事情，使項目能按照客戶要求順利進行。2011年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，2011年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。