保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化\規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.

2.0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn).

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。4.2.1第一天，由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2第二天，由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

4.2.3第三天，；由保安部班組長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安部主管提供。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：--立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。b)拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》；

c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

4.3.2軍訓(xùn)要求：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

4.4消防知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用；

d)滅火演練。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。4.5法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；

b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；

c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語(yǔ)；

b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；

d)服務(wù)意識(shí)；

e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式：

a)班務(wù)會(huì)；b)保安員全體會(huì)議；

c)個(gè)別交談；

d)交接班時(shí)講評(píng)。4.8.2思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；

b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。

4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次；保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；

b)閱讀與理解能力；c)語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

a)講課；b)開展演講比賽；

c)寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.11.2培

訓(xùn)內(nèi)容：

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；

b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；c)溝通與協(xié)調(diào)；

d)講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程