物業(yè)助理崗位職責(zé)

/物業(yè)助理崗位職責(zé)物業(yè)助理崗位職責(zé)1崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)日?？蛻敉对V、處理、溝通、回訪工作開展等。2、從事客戶接待、指引，前臺助理工作，樣板房的講解等工作。3、協(xié)助樓盤開展促銷活動崗位要求1、物業(yè)管理專業(yè)、酒店管理應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生2、形象好，氣質(zhì)佳，性格開朗，有良好的服務(wù)意識和親和力，組織能力、談判交涉能力、應(yīng)變能力等良好。物業(yè)助理崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)，協(xié)助上司搞好各部門之間的'綜合協(xié)調(diào)，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)。2、負(fù)責(zé)管理處來往文電的處理和文書檔案的收集整理，協(xié)助上司組織召開會議并做好會議記錄等工作。3、定期巡查公共設(shè)施設(shè)備存在的問題和運(yùn)行狀況，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備存在的問題及安全隱患，及時通知相關(guān)部門辦理并記錄。4、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入駐、遷離、裝修等手續(xù)。5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作.6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處臨時安排的其他工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)3崗位基本功能和職權(quán)1、協(xié)助物業(yè)主任現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)保潔、綠化、保安崗位工作情況；2、協(xié)助物業(yè)主任協(xié)調(diào)處理小區(qū)現(xiàn)場涉及工程維修、裝修管理、客戶服務(wù)等事項(xiàng)；3、進(jìn)行日常鑰匙管理工作，清點(diǎn)留存鑰匙數(shù)量，進(jìn)行日常借取及登記工作；4、協(xié)助物業(yè)主任對保安、保潔、綠化等外判單位的培訓(xùn)；5、協(xié)助管理處落實(shí)停車收費(fèi)及班車收費(fèi)工作；6、必要時負(fù)責(zé)空置單位巡檢管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報(bào)；7、負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的'溝通函件的歸檔；8、制作每月采購計(jì)劃并加以實(shí)施；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。崗位基本要求1、初中或同等以上學(xué)歷；2、有相似崗位物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、熟練使用計(jì)算機(jī)，良好的中文寫作能力；4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和合作精神；5、有良好的語言表達(dá)能力；6、能在壓力下完成任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)4每個崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。1、崗位名稱：xxxx助理所屬部門：xxxx直接上級：xxxx主管直接下級：無2、工作職責(zé)：金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時居住證、停車證）。2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。2.11、對各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的`遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。2.17、及時向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺。2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補(bǔ)充或妥善處理。2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時加以補(bǔ)齊訂正。2.23、負(fù)責(zé)對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對一些失效文件進(jìn)行銷毀。2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2.27、對負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。2.30、及時認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。3、任職要求20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。物業(yè)助理崗位職責(zé)51.0直接上級：服務(wù)中心副主任2.0直接下級：無3.0崗位職責(zé)：3.1掌握本項(xiàng)目的運(yùn)行方式，負(fù)責(zé)日常來客來訪接待、服務(wù)咨詢、日常報(bào)修、回訪、投訴等工作的處理；3.2定期對物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。按時下發(fā)各類通知，并配合其他收費(fèi)人員依據(jù)欠費(fèi)情況催繳物業(yè)管理費(fèi)及其他代收費(fèi)用；3.3定期巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。3.4負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)住宅項(xiàng)目的.社區(qū)文化活動，信息發(fā)布等宣傳工作。負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)中心內(nèi)部員工文化活動。3.5負(fù)責(zé)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)住宅項(xiàng)目樓道照明的核查及購電工作3.6負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果提出整改方案。3.7負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修審查手續(xù)。3.8按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報(bào)。3.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.0直接責(zé)任:對本職工作負(fù)責(zé)。物業(yè)助理崗位職責(zé)61.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過程，并做好回訪工作。3.負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對客戶的投訴及時跟進(jìn)，直到客戶滿意。4.負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的`辦理。5.及時統(tǒng)計(jì)、存儲各種費(fèi)用收付資料，對變動資料及時修改及保存。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。7.及時打印收費(fèi)通知單。8.對繳費(fèi)情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計(jì),及時追討欠繳費(fèi)用。9.每月編制管理費(fèi)臺賬及欠款明細(xì)表。10.每日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。11.妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動計(jì)劃及年度社區(qū)文化活動方案的編制,并按計(jì)劃開展;2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的宣傳推廣、項(xiàng)目公眾號及訂閱號每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護(hù);3、對重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的`各類服務(wù)項(xiàng)目;4、維護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、做好各類費(fèi)用的催繳、法務(wù)起訴工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)81.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時向總經(jīng)理匯報(bào)、請示工作，并定期向上級書面匯報(bào)。3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。7.會同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。8.組織做好來訪接待和小車的管理工作。9.指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機(jī)線維修工作。10.根據(jù)總經(jīng)理提出的'方針目標(biāo)要求，及時編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)91、協(xié)調(diào)總監(jiān)完成本管理處的各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3、當(dāng)總監(jiān)不在時，代理總監(jiān)進(jìn)行工作。4、有權(quán)向總監(jiān)提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門的.私招濫雇行為進(jìn)行處理。6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)101.負(fù)責(zé)商業(yè)廣場商戶的日常溝通、協(xié)調(diào)，及問題處理;2.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修施工手續(xù)的申辦、施工現(xiàn)場監(jiān)督、施工進(jìn)度跟進(jìn)及驗(yàn)收工作;3.負(fù)責(zé)公司基建項(xiàng)目的`立項(xiàng)、落實(shí)、物資采購等工作;4.負(fù)責(zé)公司基建改造項(xiàng)目的市場詢價(jià)、合同簽訂、驗(yàn)收工作;5.商戶入駐與撤場的交接工作;6.對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡查與檢點(diǎn);7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)等;物業(yè)助理崗位職責(zé)111、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)助理崗位職責(zé)121、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的`指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進(jìn)行溝通、處理，對重大問題需及時上報(bào);5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;6、對欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作;7、負(fù)責(zé)商場運(yùn)營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;物業(yè)助理崗位職責(zé)13崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)小區(qū)治安及車輛管理；2、負(fù)責(zé)制定進(jìn)出小區(qū)實(shí)行憑證制度；3、負(fù)責(zé)門崗及巡邏人員的管理規(guī)定，制定巡邏路線；4、負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)動車和非機(jī)動車的有序停放；5、負(fù)責(zé)安管隊(duì)伍的`管理及培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)安管員值班安排與考核；7、負(fù)責(zé)巡視檢查小區(qū)的安全，保證治安良好，無重大責(zé)任事故；8、負(fù)責(zé)檢查安管員的工作情況；9、定期組織應(yīng)急演練；10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主裝修問題的監(jiān)管11、完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；物業(yè)助理崗位職責(zé)141、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場管理，妥善處理租戶問題。3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報(bào)。4、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。6、上級領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。物業(yè)助理崗位職責(zé)15崗位