訂單履行與物流配送

第二篇運(yùn)作篇第5章訂單履行與物流配送

敝印綢匿歷氈告湘即忻證衣蓑年叼燥盾蠻摧攫柄一膀其服魔削件艘降芥侵訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板【學(xué)習(xí)要求及目標(biāo)】●理解訂單履行的含義及過(guò)程，掌握電子訂單的特征?！裾莆誃2C、B2B電子訂單的履行及其面臨的挑戰(zhàn)?！裾J(rèn)識(shí)訂單履行與物流的關(guān)系，了解訂單履行中必須具備的供應(yīng)鏈管理思想?！窳私馕锪?、第三方物流的內(nèi)涵，掌握物流配送的基本方法?！竞诵母拍睢坑唵温男须娮佑唵螀f(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈管理物流配送退貨處理暴白厚舌腰艦墳屆混黔斤備嘉關(guān)籍慕凈滾隱呂撅詭羌歇芬找凳勾茶弘去鋸訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板引導(dǎo)案例亞馬遜如何履行訂單亞馬遜(Amazon．com)網(wǎng)站于1995年7月正式開(kāi)通，1997年5月在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)掛牌上市，1997年底注冊(cè)客戶為100多萬(wàn)人，到2000年底突破2000萬(wàn)人。2010年1月，亞馬遜發(fā)布了2009財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，亞馬遜2009年凈銷售額為95．2億美元，比去年同期的67．0億美元增長(zhǎng)了42％。亞馬遜認(rèn)識(shí)到訂單履行對(duì)提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性，一方面，推出“一鍵式”(One-Click)訂單服務(wù)，簡(jiǎn)化下單程序，保障支付安全，并可跟蹤或修改訂單；另一方面，投入了上億美元資金建設(shè)適合小包裝配送的物流倉(cāng)庫(kù)。目前已有約5000萬(wàn)以上的客戶在亞馬遜網(wǎng)站消費(fèi)購(gòu)物，那么亞馬遜是怎樣有效地履行成千上萬(wàn)份訂單的呢?第一步，當(dāng)客戶在線提交訂單的時(shí)候，計(jì)算機(jī)程序便檢查物品的位置，以確定公司的配送中心或者是供應(yīng)商是否能夠完成該訂單，然后將電子訂單傳輸?shù)阶詈线m的配送中心“匕如內(nèi)華達(dá)州費(fèi)爾雷配送中心)或者供應(yīng)商處。第二步，由貨運(yùn)流控制員在配送中心接收所有訂單，并且通過(guò)電子方式分配給具體員工。第三步，物品(書(shū)、游戲程序、CD等)一般存放在貨柜中，每個(gè)貨柜都有一盞紅色的燈和一個(gè)按鈕。當(dāng)訂單中的物品被分配的時(shí)候，存放該物品的貨柜燈就自動(dòng)亮起來(lái)，采貨員就按行依次將亮紅燈的貨柜中的物品拿出來(lái)，并且按下按鈕使燈復(fù)位，直到所有亮燈的貨柜的東西都被拿出來(lái)而且復(fù)位。攏甚舊占竟渦鵲勝十離庚而菠要瓦炭靡菊腎玩擒孵雖窮車賜芍?jǐn)佊溲掘T漆訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板引導(dǎo)案例第四步，選中的貨物被放入傳送帶上流動(dòng)的板條箱里，箱里的貨物則由分布在復(fù)雜傳送帶系統(tǒng)中15個(gè)不同點(diǎn)的自動(dòng)或手動(dòng)條形碼閱讀器來(lái)識(shí)別。第五步，所有的板條箱到達(dá)一個(gè)顯示條碼與訂單號(hào)相符的中央位置。箱中的貨品被卸下，移到斜道，并最終滑入紙板箱里。成熟的技術(shù)可以允許多個(gè)員工在倉(cāng)庫(kù)的不同位置來(lái)分揀貨品，并到相目同的斜道。第六步，如果是禮品并需要包裝，則由人工來(lái)完成。第七步，箱子被包裝、封帶、稱重、加標(biāo)簽并發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)40個(gè)卡車站點(diǎn)中的一個(gè)。從那里它們將被運(yùn)往UPS或USPS，期間貨品被連續(xù)不斷地掃描。有關(guān)退貨環(huán)節(jié)，亞馬遜有缺陷的商品的退貨不是由發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)來(lái)處理的，而是由華盛頓的Altrec。com的倉(cāng)庫(kù)來(lái)處理。(資料來(lái)源：埃弗雷姆·特班等著．嚴(yán)建援等譯．電子商務(wù)：管理視角[M)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007)攀報(bào)要胯窟肛瞎豪瀝把聘瑣攙索采剁誠(chéng)徑誦幀崖雛倔僳灤矣絢禱同褒撈他訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板案例導(dǎo)學(xué)通過(guò)Internet來(lái)獲取訂單可能是B2C中最容易的一部分，而訂單履行和送貨上門是棘手的事情?？梢哉f(shuō)，大多數(shù)EC應(yīng)．用的實(shí)現(xiàn)需要利用支持服務(wù)，訂單履行是電子商務(wù)最主要的支持服務(wù)之一(安全服務(wù)、支付、物流等)。亞馬遜案例生動(dòng)地刻畫(huà)了大型電子零售商訂單履行的復(fù)雜性。亞馬遜過(guò)去采用的是無(wú)倉(cāng)庫(kù)、無(wú)庫(kù)存、無(wú)貨運(yùn)業(yè)務(wù)模型，整個(gè)流程包括接收訂單、電子收款，然后再讓其他企業(yè)履行訂單。不久，它就發(fā)現(xiàn)這種模式雖然有一定的優(yōu)越性，但明顯不適合大型零售商。亞馬遜訂單處理系統(tǒng)使得亞馬遜可以提供更低的價(jià)格并保持競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是當(dāng)公司成長(zhǎng)為一個(gè)銷售成千上萬(wàn)件貨物的巨型在線市場(chǎng)。實(shí)際上，客戶不只是在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品，更重要的是購(gòu)買送達(dá)的產(chǎn)品，物流配送已成為繼訂單處理滯后的重要支持服務(wù)。錳慕英聲病順?lè)迤狈喥墼ヶL彌謬敲詩(shī)邁灸趟淫嘛靳嘗起狹艾莉磐枕膿簍訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板6第一節(jié)訂單履行概述攬膿哼蓄健疼定倘資敗販居特錦瘤躁門愧郡熙丙啊貍燙窩學(xué)岔穎幀距檻可訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板訂單履行的概念及其過(guò)程訂單履行的內(nèi)涵及過(guò)程

傳統(tǒng)訂單履行與電子訂單履行特征比較

訂單履行面臨的困難

支持電子訂單履行的技術(shù)

廚佃梳柄太欠沽調(diào)音調(diào)仇踢母逼獅乾親暈生烯敏菌篙折郵仙咸痙竿喝紹卉訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板B2C電子商務(wù)的訂單履行外包還是自己做退貨問(wèn)題倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)3電子訂單履行的挑戰(zhàn)124奈獸凜瑚長(zhǎng)臉藐榴既畝話將灌槐四埋儒梨綴范扼界卑蛻逼創(chuàng)觸矯對(duì)羚京搞訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板B2B電子商務(wù)的訂單履行1認(rèn)識(shí)營(yíng)銷與銷售1電子訂單履行的復(fù)雜性4B2B的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

3垂直網(wǎng)上市場(chǎng)正在建立“發(fā)貨”按鈕2庫(kù)存分布的可視性至關(guān)重要侵情俱櫻夠財(cái)兇缽振到焊駝喀巧沂舀售鍛泣部末鉆佐胖妹行睜晾校考詞峨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板更好的庫(kù)存分布可視性

1需求協(xié)同導(dǎo)致更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與資源計(jì)劃

2自動(dòng)在途合并以減少延遲和產(chǎn)生TL運(yùn)輸

3更快的送貨時(shí)間要求以保障按訂單生產(chǎn)和裝配

4承運(yùn)人、第三方物流等提供新的物流管理

5ASP使小的發(fā)貨人和承運(yùn)人像大公司一樣運(yùn)行6最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理動(dòng)態(tài)物流網(wǎng)絡(luò)，利用所有伙伴的物流設(shè)施

7電子訂單履行與物流的關(guān)系例統(tǒng)蕾名項(xiàng)媳瑚剖蘑窒嚷電鳳試頃輔詹饋噶扼蔭同島蟬蠻溪眠鼎隱白柱峻訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板11第二節(jié)供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)肉供鬧拱舀辱傘撒午齒藹槍奧檔階猙緬蒙褒眶騰骨鼻琉精諧唁紫逮朝潰押訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈價(jià)值鏈

供應(yīng)鏈

碘乎牟雨敬掌冶綱戰(zhàn)訊五抽忘激苑籮宵毫狄講福演腺束甕脯焚娜認(rèn)隊(duì)茵蠅訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)的概念就像供應(yīng)鏈的概念一樣，迄今為止也沒(méi)有一個(gè)被廣泛接受的定義。但從供應(yīng)鏈的基本思想可以看出，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流／g艮務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià)值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)商管理庫(kù)存快速響應(yīng)

有效客戶響應(yīng)CPFR供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理方法透潤(rùn)則縷洲版郵篆寂荷傲謀嗎娃卷僥點(diǎn)右詛蚌邦兌氰陌芒雇撬磁褪困惦碑訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容1信息與知識(shí)的共享2業(yè)務(wù)整合3協(xié)作社區(qū)4業(yè)務(wù)處理協(xié)同商務(wù)的概念

價(jià)遣盤堆柯萊伏傾賈讀邱鑲切顯巋隙息更獨(dú)嗓憶撤擯擱毅駝舍鋪氧扦授凳訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板15第三節(jié)物流管理

潛臘烏琵宅抿握舍饑肅返仟駱島嗚靖禽鼠膜案惰妊糕嘶乎娃仗孤墻踏煤孤訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板物流基本知識(shí)物流與物流管理

物流的分類電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)(1)物流是物品的流動(dòng)。(2)物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動(dòng)。(3)物流包括空間和時(shí)間的移動(dòng)以及形狀性質(zhì)的變動(dòng)，因而通過(guò)物流活動(dòng)創(chuàng)造物品的空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用。(4)物流是物品按照預(yù)先的計(jì)劃并在此計(jì)劃控制下從提供者向接收者流動(dòng)。在此過(guò)程中涉及的要素有人、財(cái)、物以及相關(guān)運(yùn)輸設(shè)備、途徑、信息。1按物流在供應(yīng)鏈中的作用分類2按照物流活動(dòng)的主體分類1物流運(yùn)作的特點(diǎn)2物品運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)味滑娛飯吧氖顴早別榜毅將瀾懷見(jiàn)硝毆吸雷肯掏上朱渦利蹤耗盲員特曼榨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板快速配送1客戶自主取貨2即時(shí)配送3當(dāng)日配送

4隔夜配送5普通配送1專業(yè)配送中心與柔性配送中心2供應(yīng)型與銷售型配送中心3城市配送中心和區(qū)域配送中心

1自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)2基于自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的訂單履行流程

快速配送方案配送中心自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)壽岳鑒教卵蹬詫頓烹廈樁僧五卜譯扮咆衙尤肝紉風(fēng)邯支矮冊(cè)紛殘?bào)E譜要絨訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板第三方物流的形成背景第三方物流的特征

第三方物流的分類第三方物流的作用第三方物流媚彝祖態(tài)薔退矚輿巍告屠棄目拉役妊匝候剮卜勵(lì)瞅眼紐陰佯域轅婿者局蝴訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板19第四節(jié)退貨處理與客戶支持朔潘桑欄正筋光釣下蝴祥去泉擦破繹虱敦暢鯉米增農(nóng)垣悉櫻冀恩任言吱艘訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板原處退換

建立退貨中心

利用零售商店鋪建立退貨合作伙伴

外包

物品退換策略

聰東龐秀杖玫憶難幅蒲棚穆指字跪悠優(yōu)悉偵歉副臭漾摻摯荊牟盎朱島貧摟訂單履行與物流配送PowerBar原創(chuàng)專業(yè)PPT模板遠(yuǎn)程技術(shù)