營銷分公司員工考核規(guī)定

營銷分公司員工考核規(guī)定一、總則為全面了解并客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作績效、工作能力、工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作績效，促進(jìn)員工成長，特制定本考核方案。二、適用范圍2.1本考核方案適用于營銷系統(tǒng)各營銷分公司員工。2.2營銷系統(tǒng)職能部門員工考核方案參見《XX集團(tuán)員工考核試行方案》，不在本考核方案范圍之內(nèi)。三、考核原則3.1公開、公平、公正原則。公開是指考核方案、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容要公開；考核標(biāo)準(zhǔn)和過程要客觀、公平、公正。3.2引導(dǎo)適當(dāng)原則?？己艘龑?dǎo)正確的組織行為?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定，要根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)、職位職責(zé)等來確定，營銷分公司人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，還要考慮地區(qū)因素、市場(chǎng)成熟度等情況。3.3組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致原則?？己艘箓€(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與公司目標(biāo)緊密結(jié)合，既要促進(jìn)績效的改善和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展，保障員工的利益。3.4可操作性原則。考核要結(jié)合部門和營銷分公司具體情況，制定切合實(shí)際、便于操作的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)應(yīng)定性、定量相結(jié)合，既科學(xué)又有效。四、考核作用4.1考核是員工職位變動(dòng)(如人員調(diào)配、干部選拔、晉升、淘汰)的主要依據(jù)。4.2考核是調(diào)整員工薪酬的依據(jù)。4.3考核是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要依據(jù)。4.4考核是工作改進(jìn)的主要依據(jù)。4.5考核為人事診斷提供參考。五、考核內(nèi)容與形式5.1考核內(nèi)容包括業(yè)績考核和綜合考核。5.2營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團(tuán)購買主管業(yè)績考核的主要內(nèi)容為開單銷售額和銷售費(fèi)用額即銷售利潤完成率，具體考核量表見附錄一；綜合考核主要內(nèi)容包括營銷利潤指標(biāo)、營銷過程指標(biāo)和內(nèi)部管理指標(biāo)等，具體考核量表見附錄二至附錄五。5.3顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核的主要內(nèi)容為顧客服務(wù)滿意度，考核計(jì)算方法如下：①如果一個(gè)地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計(jì)算非常滿意率≥90%，顧客服務(wù)滿意度按100%計(jì)算；②如果一個(gè)地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計(jì)算非常滿意率<90%，則：服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度=[非常滿意率+(90%-非常滿意率)╳非常滿意率╳加權(quán)單項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量滿意率]╳100%/90%5.4顧客服務(wù)中心主任綜合考核的主要內(nèi)容包括顧客服務(wù)滿意度、費(fèi)用控制、網(wǎng)絡(luò)管理、配件管理、結(jié)算管理等，具體考核量表見附錄七。5.5對(duì)營銷分公司客戶服務(wù)專員、營銷支持科人員、整合傳播科人員只進(jìn)行綜合考核，綜合考核的主要內(nèi)容包括營銷業(yè)績、內(nèi)部管理、營銷過程指標(biāo)等內(nèi)容，具體考核量表見附錄八至附錄十四。5.6營銷分公司經(jīng)理業(yè)績考核、綜合考核由營銷本部進(jìn)行；地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團(tuán)購買主管業(yè)績考核、客戶服務(wù)專員綜合考核由營銷分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。5.7營銷支持科科長綜合考核40%由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，15%由人事行政部負(fù)責(zé)，15%由物流管理部負(fù)責(zé)，30%由分公司經(jīng)理考核（冰箱、空調(diào)各15%）。營銷分公司會(huì)計(jì)、出納由營銷支持科科長負(fù)責(zé)考核。5.8營銷分公司物流管理專員綜合考核60%由物流管理部負(fù)責(zé)，40%由營銷支持科科長考核。5.9營銷分公司整合傳播科科長綜合考核30%由整合傳播部負(fù)責(zé)，70%由營銷分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；營銷分公司整合傳播科人員綜合考核由整合傳播科科長負(fù)責(zé)（匯總相關(guān)部門意見）。5.10營銷分公司人事行政專員綜合考核60%由人事行政部負(fù)責(zé)，40%由營銷支持科科長考核。5.11營銷分公司顧客服務(wù)中心正副主任綜合考核60%由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)，40%由營銷分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)考核（冰箱、空調(diào)營銷分公司經(jīng)理各占20%）；營銷分公司顧客服務(wù)中心其他人員綜合考核由顧客服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)。六、考核的組織6.1營銷人事行政部為營銷系統(tǒng)營銷分公司考核工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定營銷分公司人員考核評(píng)價(jià)體系。6.2營銷本部、整合傳播部、財(cái)務(wù)管理部、顧客服務(wù)部、物流管理部等部門可根據(jù)業(yè)務(wù)管理實(shí)際情況，在考核體系指導(dǎo)下，細(xì)化、完善營銷分公司相應(yīng)人員的考核指標(biāo)、考核量表，人事行政部審核備案，各主管部門組織相關(guān)的考核工作。七、考核的程序7.1營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表業(yè)績考核程序7.1.1營銷本部每月初明確下達(dá)營銷分公司當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，指標(biāo)明確后原則上不作更改。如有較重大的臨時(shí)調(diào)整，或市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生嚴(yán)重變更，則由副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）與營銷分公司經(jīng)理共同協(xié)商更改月度業(yè)績指標(biāo)。7.1.2營銷分公司經(jīng)理根據(jù)營銷分公司月度業(yè)績指標(biāo)，分解到各地區(qū)營銷主管(若沒設(shè)地區(qū)營銷主管則直接分解到地區(qū)營銷代表)，再由地區(qū)營銷主管分解到地區(qū)營銷代表。業(yè)績指標(biāo)分解時(shí)要作好相應(yīng)協(xié)調(diào)與溝通，分解要合理，指標(biāo)分解后報(bào)營銷本部備案；指標(biāo)明確后原則上不作更改。7.1.3每月初各營銷分公司根據(jù)銷售實(shí)際完成情況，按業(yè)績考核表要求，將《業(yè)績考核表》填好上報(bào)營銷本部，營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管部長（或由營銷本部部長授權(quán)分公司管理科科長）簽字確認(rèn)生效、使用。7.1.4考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通，副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）督促營銷分公司經(jīng)理做好工作改進(jìn)計(jì)劃，營銷分公司經(jīng)理督促各地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表做好工作改進(jìn)計(jì)劃。7.1.5營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表年度業(yè)績考核為本年度各月業(yè)績考核的加權(quán)平均值。淡旺季加權(quán)值由營銷本部根據(jù)具體情況確定，下發(fā)各營銷分公司。7.1.6考核結(jié)果經(jīng)審批確認(rèn)后生效使用。7.2顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核程序7.2.1顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核指標(biāo)為顧客服務(wù)滿意度。每月信訪員對(duì)顧客進(jìn)行100%的回訪，根據(jù)月度回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行顧客服務(wù)滿意度計(jì)算，每季度結(jié)束統(tǒng)計(jì)并在獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。7.2.2顧客服務(wù)部信訪員對(duì)服務(wù)中心回訪結(jié)果進(jìn)行抽查，顧客服務(wù)部相關(guān)科室科長對(duì)顧客服務(wù)部信訪員的回訪再進(jìn)行抽查，以確保回訪的準(zhǔn)確率。7.2.3顧客服務(wù)滿意度由顧客服務(wù)中心每天回訪數(shù)據(jù)結(jié)果輸入電腦系統(tǒng)，由電腦系統(tǒng)月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7.2.4考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通，當(dāng)月顧客服務(wù)滿意度及時(shí)反饋給顧客服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并做好工作改進(jìn)計(jì)劃。7.2.5考核結(jié)果必須經(jīng)顧客服務(wù)中心主任、顧客服務(wù)部長簽名確認(rèn)后生效使用。7.3綜合考核程序7.3.1每季度最后一個(gè)月下旬，各業(yè)務(wù)主管部門依據(jù)考核體系、考核權(quán)限、考核原則，下發(fā)考核量表，對(duì)營銷分公司各類人員進(jìn)行考核。7.3.2采用分級(jí)考核辦法，由考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)被考核者一季度來的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有考核評(píng)價(jià)必須于考核月的月底前完成。7.3.3考核結(jié)果各相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門存檔備案，以便員工晉升、培訓(xùn)等之用，人事行政部門不定期查閱匯總。7.3.4營銷分公司人員年度綜合考核得分為各季度綜合考核得分加權(quán)平均值。7.3.5考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)溝通，征得當(dāng)事人認(rèn)可并做好工作改進(jìn)計(jì)劃。7.3.6考核結(jié)果經(jīng)過審批后生效使用。八、考核的監(jiān)督8.1為確?？己说目陀^、公正，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考核的監(jiān)督。8.2考核主管審核人（一般為被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)）、人事審核人、審批人（通常由各業(yè)務(wù)主管部門部長）有監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)。8.3被考核者認(rèn)為考核結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重不符，可于考核結(jié)果批準(zhǔn)前向人事審核人或?qū)徟颂岢錾暝V。8.4員工發(fā)現(xiàn)考核活動(dòng)中存在任何舞弊行為或不當(dāng)行為，并有相當(dāng)證據(jù)證明，可向?qū)徍巳?、批?zhǔn)人反映。8.5對(duì)考核過程中出現(xiàn)的舞弊行為或不當(dāng)行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。九、考核結(jié)果使用9.1考核結(jié)果是進(jìn)行薪酬發(fā)放與分配、獎(jiǎng)懲、晉升、淘汰及培訓(xùn)的依據(jù)。9.2營銷分公司銷售業(yè)績考核結(jié)果直接用于營銷分公司各類人員傭金分配；季度綜合考核結(jié)果用于獎(jiǎng)金的分配；具體計(jì)算辦法見《營銷分公司薪酬方案》。9.3每年根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果與綜合考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)。年度業(yè)績考核與年度綜合考核都排在前10%者（整合傳播科人員、營銷支持科人員只考慮年度綜合考核指標(biāo)），評(píng)為優(yōu)秀營銷分公司員工，優(yōu)秀員工作為后備干部儲(chǔ)備，員工晉級(jí)、晉升原則上只能在優(yōu)秀員工中產(chǎn)生。9.4對(duì)分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、營銷代表，若有1個(gè)月銷售業(yè)績完成率低于60%，或連續(xù)2個(gè)月低于80%，或連續(xù)3個(gè)月低于100%，均立即降職或淘汰。9.5對(duì)分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、整合傳播科科長、營銷支持科科長和顧客服務(wù)中心主任，若未完成營銷目標(biāo)且連續(xù)兩季度業(yè)績考核與綜合考核得分都排在后3位者或年度業(yè)績考核與綜合考核結(jié)果都在后3位者（在全國范圍內(nèi)排名），則降職或淘汰。9.6對(duì)營銷分公司其他人員的考核淘汰，由各營銷分公司經(jīng)理、顧客服務(wù)中心主任根據(jù)實(shí)際人數(shù)，制定相應(yīng)末尾淘汰方案，報(bào)業(yè)務(wù)主管部門部長審批，營銷人事行政部備案。9.7考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)依據(jù)。對(duì)優(yōu)秀員工，應(yīng)作為后備干部儲(chǔ)備進(jìn)行培訓(xùn)，制定相應(yīng)培訓(xùn)辦法；對(duì)業(yè)績較差員工，也應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以提高技能，改進(jìn)工作。十、附則10.1營銷分公司各類人員考核實(shí)施細(xì)則在本方案基礎(chǔ)上，由各相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門與人事行政部共同協(xié)商制定。10.2本方案自批準(zhǔn)之日起生效試行。十一、附錄附錄一：《營銷分公司銷售業(yè)績考核表》附錄二：《營銷分公司經(jīng)理季度綜合考核表》附錄三：《營銷分公司地區(qū)營銷主管季度綜合考核表》附錄四：《營銷分公司集團(tuán)購買主管季度綜合考核表》附錄五：《營銷分公司地區(qū)營銷代表季度綜合考核表》附錄六：《營銷分公司客戶服務(wù)專員季度綜合考核表》附錄七：《顧客服務(wù)中心主任季度綜合考核表》附錄八：《營銷分公司財(cái)務(wù)管理專員季度綜合考核表》附錄九：《營銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核表》附錄十：《營銷分公司物流管理專員季度綜合考核表》附錄十一：《營銷分公司整合傳播科科長季度綜合考核表》附錄十二：《營銷分公司整合傳播科零售管理專員季度綜合考核表》附錄十三：《營銷分公司整合傳播科市場(chǎng)信息專員季度綜合考核表》附錄十四：《營銷分公司人事行政專員季度綜合考核表》附錄一：營銷分公司銷售業(yè)績考核表營銷本部名稱營銷分公司名稱考核期序號(hào)姓名職位銷售開單額銷售費(fèi)用增收節(jié)支（超目標(biāo)利潤）計(jì)劃指標(biāo)實(shí)際完成完成率計(jì)劃指標(biāo)實(shí)際完成財(cái)務(wù)管理專員簽名：日期：營銷分公司經(jīng)理簽名：日期：大區(qū)營銷經(jīng)理簽名：日期：財(cái)務(wù)部長簽名：日期：營銷本部總監(jiān)簽名：日期：說明：.1.本表適用于對(duì)營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團(tuán)購買主管每月業(yè)績考核。2.銷售開單額為實(shí)際回款且已開單額。附錄二：營銷分公司經(jīng)理季度綜合考核表分公司：被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單額15%2營銷費(fèi)用15%3應(yīng)收款/賒銷5%4訂銷存計(jì)劃管理5%小計(jì)40%營銷過程指標(biāo)考核評(píng)價(jià)尺度1營銷計(jì)劃與組織123455%2批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶滿意度123455%3沖貨/價(jià)格控制123455%4顧客滿意度123455%5品牌傳播123455%6信息管理/反饋123455%7配送質(zhì)量與效率123455%8遺留問題處理123455%小計(jì)40%內(nèi)部管理指標(biāo)考核1員工滿意度123455%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的50%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的營銷分公司經(jīng)理就地免職。附錄三營銷分公司地區(qū)營銷主管考核表分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單額20%2營銷費(fèi)用10%3應(yīng)收款/賒銷5%4訂銷存計(jì)劃管理5%小計(jì)40%營銷過程指標(biāo)考核評(píng)價(jià)尺度1營銷計(jì)劃與組織1234510%2批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1234510%3沖貨/價(jià)格控制123455%4客戶滿意度123455%5品牌傳播與導(dǎo)購管理123455%6信息管理/反饋123455%7顧客服務(wù)滿意度123455%小計(jì)45%內(nèi)部管理指標(biāo)考核1員工滿意度123455%2團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%3組織紀(jì)律性123455%小計(jì)15%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的20%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的50%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理。分公司：被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：附錄四：營銷分公司集團(tuán)購買主管季度綜合考核表銷售本部名稱：考核期：營銷分公司名稱：集團(tuán)購買主管姓名：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單20%2營銷費(fèi)用10%3應(yīng)收款/賒銷10%4訂銷存計(jì)劃管理5%小計(jì)45%營銷過程指標(biāo)考核評(píng)價(jià)尺度1營銷計(jì)劃與組織1234510%2新客戶開發(fā)數(shù)1234510%3顧客滿意度1234510%4品牌傳播123455%5信息管理/反饋123455%小計(jì)40%內(nèi)部管理指標(biāo)考核1員工滿意度123455%2團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%3組織紀(jì)律性123455%小計(jì)15%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%，一年內(nèi)曝光二次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理。被考核人簽名：時(shí)間：考核人簽名：——————————時(shí)間：--------------附錄五：營銷分公司地區(qū)營銷代表季度綜合考核表營銷本部名稱：考核期：營銷分公司名稱：地區(qū)營銷代表姓名：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單20%2營銷費(fèi)用10%3應(yīng)收款/賒銷5%4訂銷存計(jì)劃管理5%小計(jì)40%營銷過程指標(biāo)考核評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施1234510%2批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶滿意度1234510%3沖貨/價(jià)格控制123455%4顧客滿意度1234510%5信息管理/反饋123455%6導(dǎo)購管理123455%小計(jì)45%內(nèi)部管理指標(biāo)考核1導(dǎo)購滿意度123455%2團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%3組織紀(jì)律性123455%小計(jì)15%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%，一年內(nèi)曝光二次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理。被考核人簽名：時(shí)間：考核人簽名：————————————--時(shí)間：————————附錄六：客戶服務(wù)專員季度綜合考核表分公司名稱：客戶專員姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率15計(jì)劃實(shí)際完成率2內(nèi)部管理1顧客服務(wù)滿意度1536912152內(nèi)部員工滿意度102468103要貨、發(fā)貨準(zhǔn)確性1536912154要貨、發(fā)貨及時(shí)性1536912155組織紀(jì)律性102468106質(zhì)量信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性102468107客戶檔案管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性10246810小計(jì)85----合計(jì)100----雷區(qū)考核違規(guī)出貨違規(guī)出貨一次扣罰季度獎(jiǎng)金金額的20%。次數(shù)被考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿

附錄七：顧客服務(wù)中心主任季度綜合考核表顧客服務(wù)中心名稱：中心主任姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10冰箱與空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均(%)×102服務(wù)質(zhì)量顧客服務(wù)滿意度30見考核方案5.3條3內(nèi)部管理1.與營銷分公司配合與支.153691215由兩個(gè)營銷分公司經(jīng)理考核（得分為兩者平均）2.內(nèi)部員工滿意度5123453.對(duì)下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)5123454.組織紀(jì)律性512345小計(jì)30----4服務(wù)過程管理信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性512345由顧客服務(wù)部考核客戶檔案管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性5123453.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和監(jiān)控5123454.配件管理5123455.結(jié)算管理5123456.費(fèi)用控制512345小計(jì)30----合計(jì)100----雷區(qū)考核顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的作分流處理。次數(shù)被考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿附錄八：營銷分支持科長季度綜合考核表營銷分公司名稱：支持科長姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容配分考核辦法得分備注1財(cái)務(wù)業(yè)績--------指標(biāo)實(shí)際完成完成率由營銷財(cái)務(wù)管理部考核1.銷售計(jì)劃完成率52.營銷費(fèi)用控制103.賒銷額度、應(yīng)收賬款控制5小計(jì)202內(nèi)部管理1.與營銷分公司配合與支持10246810由冰箱、空調(diào)分公司經(jīng)理各15分2.內(nèi)部員工滿意度5123453.客戶滿意度5123454.對(duì)下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)5123455.組織紀(jì)律性512345小計(jì)30----3工作過程1.財(cái)務(wù)信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性512345由營銷財(cái)務(wù)部考核2.財(cái)務(wù)檔案、臺(tái)帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性5123453.目標(biāo)與預(yù)算、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、核算制度等執(zhí)行及監(jiān)督10246810小計(jì)20----4人力資源人員招聘、培訓(xùn)5人事行政部考核員工合同簽定、保險(xiǎn)購買5人事、行政制度執(zhí)行5小計(jì)155物流配送成本控制5物流部考核物流制度執(zhí)行5物流臺(tái)帳、信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范性5小計(jì)15合計(jì)100雷區(qū)考核壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰附錄九：營銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核表營銷分公司名稱：會(huì)計(jì)、出納姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1財(cái)務(wù)業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10指標(biāo)實(shí)際完成完成率2內(nèi)部管理1.與營銷分公司配合與支持1536912152.內(nèi)部員工滿意度5123453.客戶滿意度5123454.組織紀(jì)律性512345小計(jì)30----3工作過程1.財(cái)務(wù)信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性102468102.財(cái)務(wù)檔案、臺(tái)帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性102468103.目標(biāo)與預(yù)算、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、核算制度等執(zhí)行及監(jiān)督40816243240小計(jì)60----合計(jì)100雷區(qū)考核壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰注：本表適用于營銷支持科科長對(duì)營銷分公司會(huì)計(jì)、出納季度綜合考核。被考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿附錄十：營銷分公司物流管理專員季度綜合考核表營銷分公司名稱：物流管理專員：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1營銷業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10計(jì)劃實(shí)際完成率由支持科長考核2內(nèi)部管理1.與營銷分公司配合與支持1536912152.內(nèi)部員工滿意度5123453.培訓(xùn)/學(xué)習(xí)5123454.組織紀(jì)律性5123455.客戶滿意度10246810小計(jì)30----3工作過程物流信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性10246810由物流管理部考核物流檔案、臺(tái)帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性5123453.儲(chǔ)運(yùn)、貨品管理102468104.配送成本控制102468105.訂銷存計(jì)劃管理102468106.物流管理制度執(zhí)行153691215小計(jì)60----合計(jì)100----雷區(qū)考核貨品儲(chǔ)運(yùn)損失扣罰責(zé)任貨品儲(chǔ)運(yùn)損失額的20%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰注：物流管理專員由營銷支持科科長及物流管理部共同考核。被考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿附錄十一：營銷分公司整合傳播科科長季度綜合考核表營銷分公司名稱：傳播科長姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分考核人1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10冰箱、空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均（%）*102品牌整合傳播業(yè)績品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升202468103內(nèi)部管理1.組織紀(jì)律性512345營銷分公司經(jīng)理2.與營銷分公司配合與支持5123453.團(tuán)隊(duì)建設(shè)5123454.物料管理5123455.賣場(chǎng)建設(shè)102468106.傳播執(zhí)行效果10246810小計(jì)40――4工作過程1.傳播計(jì)劃的針對(duì)性、可行性、創(chuàng)新性10246810整合傳播部2.費(fèi)用控制5123453.信息管理5123454.新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)5123455.廣告合作商的協(xié)調(diào)與管理512345小計(jì)30―――合計(jì)100雷區(qū)考核收拿回扣無論數(shù)額多少，回扣全部充公，扣罰當(dāng)月工資50%，并作辭退除名處理。說明：1.有關(guān)對(duì)營銷分公司信息管理的考核由整合傳播部定期匯總市場(chǎng)研究部意見；2.整合傳播專員季度綜合考核適用于此表。被考核人簽名：___________________考核人簽名:__________________時(shí)間:____________________時(shí)間:__________________附錄十二營銷分公司整合傳播科市場(chǎng)信息專員季度綜合考核表營銷分公司名稱：任職者姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10冰箱、空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均（%）*102品牌整合傳播業(yè)績品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升102468103工作過程1.傳播計(jì)劃組織執(zhí)行效果5123452.市場(chǎng)信息的收集、匯總、分析20481216203.費(fèi)用控制5123454.信息反饋102468105.信息檔案建立5123456.新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)512345小計(jì)50――4內(nèi)部管理1.組織紀(jì)律性5123452.與營銷分公司配合與支持102468103.團(tuán)隊(duì)協(xié)作5123454.內(nèi)部員工滿意度5123455.培訓(xùn)/學(xué)習(xí)512345小計(jì)30總計(jì)100被考核人簽名：___________________考核人簽名:__________________時(shí)間:____________________時(shí)間:__________________附錄十三：營銷分公司整合傳播科零售管理專員季度綜合考核表營銷分公司名稱：任職者姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分考核人1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10冰箱、空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均（%）*102品牌整合傳播業(yè)績品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升102468103內(nèi)部管理1.傳播計(jì)劃組織執(zhí)行效果102468102.賣場(chǎng)建設(shè)、專柜管理102468103.物料管理5123454.組織紀(jì)律性5123455.與營銷分公司配合與支持102468106.內(nèi)部員工滿意度512345小計(jì)45―――4工作過程1.導(dǎo)購管理與培訓(xùn)1536912152.費(fèi)用控制102468103.信息管理5123454.廣告合作商的協(xié)調(diào)與管理512345小計(jì)35―――合計(jì)100雷區(qū)考核收拿回扣無論數(shù)額多少，回扣全部充公，扣罰當(dāng)月工資50%，并作辭退除名處理。被考核人簽名：___________________考核人簽名:__________________時(shí)間:____________________時(shí)間:__________________附錄十四：營銷分公司人事行政專員季度綜合考核表營銷分公司名稱：任職者姓名：考核期：序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核辦法得分備注1銷售業(yè)績銷售計(jì)劃完成率10冰箱或空調(diào)銷售計(jì)劃完成率平均(%)×102人力資源業(yè)績1.員工滿意度1536912152.員工招募質(zhì)量102468103.培訓(xùn)組織102468104.員工組織紀(jì)律性10246810小.計(jì)45----3工作過程1.人事信息、報(bào)表反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性102468102.人事檔案、勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)、資產(chǎn)臺(tái)帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性1536912153.人事行政制度執(zhí)行及監(jiān)督2048121520小計(jì)45----合計(jì)100----雷區(qū)考核員工投訴因人事行政管理問題，員工向勞動(dòng)部門投訴或引起勞動(dòng)糾紛，一次扣罰責(zé)本季度獎(jiǎng)金的50%（不可抗力除外），一年內(nèi)發(fā)生二次以上，對(duì)公司造成嚴(yán)重影響或損失的作分流處理。注：本表適用于營銷支持科科長及人事行政部對(duì)營銷分公司人事行政專員考核。各自評(píng)分，再按4/6加權(quán)計(jì)總得分。被考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿＿考核人簽名：＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿＿時(shí)間：＿＿＿＿＿＿五.營銷系統(tǒng)后備干部管理制度一、目的建立和完善后備干部制度是企業(yè)的戰(zhàn)略舉措，是實(shí)行科學(xué)的干部管理的戰(zhàn)略任務(wù)。后備干部制度對(duì)于開發(fā)營銷系統(tǒng)的優(yōu)秀人才、培養(yǎng)營銷系統(tǒng)干部、提高營銷系統(tǒng)干部素質(zhì)和管理機(jī)制具有重要意義。為完善營銷系統(tǒng)干部管理制度，激勵(lì)和促進(jìn)優(yōu)秀人才和后備干部成長，特制訂本制度。釋義后備干部：指在營銷系統(tǒng)范圍內(nèi)，符合一定條件、經(jīng)營銷人事行政部嚴(yán)格考核確認(rèn)其有發(fā)展?jié)摿Σ⑴囵B(yǎng)其以競(jìng)聘高一級(jí)（副科級(jí)及以上）職位的在職干部和優(yōu)秀科員。適用范圍本制度適用于XX集團(tuán)營銷系統(tǒng)。指導(dǎo)思想4.1堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，全面提高營銷系統(tǒng)干部和優(yōu)秀人才的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)雄厚、組織能力較強(qiáng)、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的優(yōu)秀人才脫穎而出并盡快成長。4.2堅(jiān)持面向未來、面向世界的原則，立足公司未來發(fā)展需要培養(yǎng)干部，保證重點(diǎn)部門的干部需求，使后備干部的管理工作符合公司的發(fā)展。4.3按照人才成長規(guī)律，建立完善的干部評(píng)價(jià)體系和科學(xué)的管理辦法，在干部的培養(yǎng)和使用上引入競(jìng)爭機(jī)制，對(duì)后備干部人選要重點(diǎn)支持、定期考核、動(dòng)態(tài)管理、擇優(yōu)汰劣。后備干部管理職責(zé)5.1營銷人事行政部負(fù)責(zé)后備干部管理制度的制定，組織對(duì)后備干部的入選、培訓(xùn)、考核和優(yōu)化等管理工作，對(duì)推薦晉升的干部行使監(jiān)督權(quán)和跟蹤考核權(quán)。5.2各部門負(fù)責(zé)本部門后備干部人選的推薦工作，協(xié)助營銷人事行政部對(duì)所推薦的后備干部進(jìn)行培訓(xùn)和考核。5.3推薦和培養(yǎng)后備干部是部門領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。各部門領(lǐng)導(dǎo)是其所在部門后備干部的教練和導(dǎo)師，負(fù)責(zé)教育和培養(yǎng)后備干部，督促和指導(dǎo)后備干部不斷學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，促進(jìn)后備干部盡快成長。6.4對(duì)后備干部的培養(yǎng)工作列入部門領(lǐng)導(dǎo)的綜合考核范疇。后備干部入選6.1入選原則6.1.1堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求原則，確保后備干部的質(zhì)量，寧缺勿濫；6.1.2堅(jiān)持年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化原則；6.1.3.堅(jiān)持擇優(yōu)推薦的原則；6.1.4堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。6.2入選條件6.2.1道德品質(zhì)好，認(rèn)同企業(yè)文化，個(gè)人價(jià)值觀符合企業(yè)價(jià)值觀，誠信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作。6.2.2忠于職守，遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律，維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密。凡違背公司紀(jì)律、受到行政處分者不能列為后備干部人選。6.2.3工作績效突出，業(yè)績顯著，年度綜合考核為A級(jí)者。6.2.4.大專以上學(xué)歷，科級(jí)后備干部有一年以上的工作經(jīng)歷，副部級(jí)以上后備干部具有在下一級(jí)職位一年以上的工作經(jīng)歷。6.2.5面向全國公開招聘的后備干部必須具有本科以上學(xué)歷。6.3入選渠道6.3.1營銷系統(tǒng)后備干部主要由營銷人事行政部負(fù)責(zé)考核和推薦。6.3.2各部門組織推薦。6.3.3各部門優(yōu)秀員工自我推薦。6.4推薦范圍:正部級(jí)后備干部在副部級(jí)、科級(jí)干部中推薦;副部級(jí)后備干部在科級(jí)干部中推薦;科級(jí)后備干部在營銷系統(tǒng)科員和各分公司人員中推薦;分公司后備經(jīng)理在營銷總部科員和各分公司人員中推薦。6.4后備干部產(chǎn)生的程序6.4.1每年的1月上旬和7月上旬，營銷人事行政部根據(jù)工作計(jì)劃，組織營銷系統(tǒng)后備干部推薦工作。6.4.2各部門具體組織推薦和自我推薦后備干部人選。一般每個(gè)部門推薦部級(jí)后備干部1—2名，科級(jí)后備干部2—3名，每個(gè)分公司推薦后備經(jīng)理1—2名。各部門和各分公司組織被推薦者和自我推薦者認(rèn)真填寫《營銷系統(tǒng)后備干部推薦表》，報(bào)營銷人事行政部審批存檔。6.4.3在營銷系統(tǒng)有特殊貢獻(xiàn)的干部和員工、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批的人選直接成為營銷系統(tǒng)后備干部。6.4.4面向全國公開招聘的后備干部直接由營銷人事行政部審批。6.4.5營銷人事行政部對(duì)后備干部