東軟始業(yè)教育考試提綱2017修正版

客戶：

1.“客戶”概念的正確理解：

()供應(yīng)鏈上有業(yè)務(wù)關(guān)系的下游企業(yè)

()企業(yè)位置提供產(chǎn)品/服務(wù)的客戶

()任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象

()客戶是真正能夠讓企業(yè)成功的主要法寶

2.設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售部門(mén)之間屬于哪種客戶關(guān)系？

()流程客戶

()工序客戶

O職能客戶

()條件客戶

()任務(wù)客戶

3.內(nèi)部客戶的種類包括：

()工序客戶

()流程客戶

()職能客戶

()職級(jí)客戶

4.如何度量客戶滿意度

()同理度

O信賴度

()反應(yīng)度

O有形度

()專業(yè)度

5.職級(jí)客戶的2種類型：

條件客戶

任務(wù)客戶

20.如何提升客戶的信賴

認(rèn)同

贊美

了解

見(jiàn)證

模仿

傾聽(tīng)

發(fā)展管理：

1.員工發(fā)展管理的機(jī)制：

牽引機(jī)制：企業(yè)文化，職位說(shuō)明書(shū)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)，任職資格標(biāo)準(zhǔn)

激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)發(fā)展/升遷，薪酬激勵(lì)管理

約束機(jī)制：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，任職資格評(píng)價(jià)

競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：無(wú)/低業(yè)績(jī)?nèi)藛T淘汰

2.員工發(fā)展激勵(lì)模式:

精選文庫(kù)

職業(yè)成長(zhǎng)方面：職業(yè)機(jī)會(huì)，職權(quán)，培養(yǎng)投入

經(jīng)濟(jì)利益方面：工資，獎(jiǎng)金，醫(yī)療保障，股權(quán)，紅利，其他人事待遇。

信息安全：

1.針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中的信息安全要求，下面哪些描述是正確的()

不同項(xiàng)目、不同業(yè)務(wù)之間，應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，不可以相互泄露

項(xiàng)目中使用的客戶設(shè)備，借用、歸還須登記，設(shè)備報(bào)廢須經(jīng)客戶確認(rèn)

如使用真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，務(wù)必確保數(shù)據(jù)的安全

項(xiàng)目啟動(dòng)前，須接受相關(guān)信息安全培訓(xùn)

2.信息安全事件管理，下列哪幾項(xiàng)描述正確()

引起客戶投訴，并對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性產(chǎn)生影響的事件屬于重大信息安全事件

負(fù)責(zé)處理信息安全事件的組織叫做信息安全事件處理小組ISIRT

員工發(fā)現(xiàn)信息安全事件發(fā)生后，須第一時(shí)間報(bào)告給其主管領(lǐng)導(dǎo)

事件處理完畢一個(gè)月之內(nèi)，部門(mén)信息安全事件處理小組ISIRT須對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析

3.下列哪些資料屬于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的涉密信息

設(shè)計(jì)書(shū)成果物

項(xiàng)目管理資料客戶信息

NUP:

1.NUP的英文全稱是。。

NeusoftUnifiedProcess(東軟統(tǒng)一過(guò)程)

2.NUP是()在東軟的實(shí)踐、最佳經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和擴(kuò)展。

()ITA

()RUP

()CMMI

()QMS

RationalUnifiedProcess是Rational的過(guò)程框架

1.下面哪些內(nèi)容是NUP的階段()：

O需求

()設(shè)計(jì)

()精化

()測(cè)試

2.RUP包含的4個(gè)階段的先后順序是()

()先啟、精化、構(gòu)建、移交

()先啟、構(gòu)建、精化、移交

()先啟、構(gòu)建、移交、精化

O構(gòu)建、先啟、精化、移交

14.NUP的基本原則包括了以下哪二個(gè)概念:

精選文庫(kù)

()風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)

()持續(xù)驗(yàn)證

()質(zhì)量保證

()復(fù)用導(dǎo)向

下面哪些內(nèi)容是NUP的規(guī)程()

業(yè)務(wù)建模

需求

分析設(shè)計(jì)

實(shí)現(xiàn)

測(cè)試

部署

NUP的支持規(guī)程

配置與變更管理

項(xiàng)目管理

環(huán)境

溝通

1.溝通的步驟：

產(chǎn)生意念/轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式/傳達(dá)/溝通障礙/接收/領(lǐng)悟含義/接受內(nèi)容/采取行動(dòng)

2.溝通是一種信息的是參與者無(wú)不盡己所能并期望自己的信息被的理解，同時(shí)

對(duì)方的信息被把握的相互影響的過(guò)程。

1.雙向(多向)的互動(dòng)交流；正確；準(zhǔn)確

3.與上級(jí)溝通的四種形式

接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)

職業(yè)生涯

職'也：參與社會(huì)分工，利用專門(mén)的知識(shí)和技能創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬，滿足物質(zhì)生活，精神生活

的工作。

外職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)時(shí)的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作單位、工作內(nèi)容、工作職務(wù)、工資待遇等因素的組合及

其變化過(guò)程。

內(nèi)職業(yè)生涯：從事一種職業(yè)的知識(shí)、觀念、經(jīng)驗(yàn)、能力、心里素質(zhì)、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過(guò)程。

1.從個(gè)人職業(yè)生涯模型來(lái)看，

0-18職業(yè)準(zhǔn)備

O18-25職業(yè)探索階段

()25-45立業(yè)與發(fā)展階段

()45-60職業(yè)維持階段

()60以后職業(yè)衰退階段

精選文庫(kù)

職業(yè)生涯規(guī)劃：根據(jù)自身的發(fā)展需求、能力和特質(zhì)，結(jié)合外部環(huán)境的條件和要求，指定個(gè)人職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃和

階段性的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)不斷的努力去爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)。

15.屬于內(nèi)職業(yè)生涯范疇的是

工作職務(wù)

工資待遇

知識(shí)觀念

工作單位

19屬于外職業(yè)生涯范疇的是：

()工作地點(diǎn)

()工作時(shí)間

()工作能力

()工作單位

20東軟的職業(yè)發(fā)展通道有

()專業(yè)通道

()管理通道

()咨詢通道

()技術(shù)通道

40職業(yè)生涯成功方向包括

()平衡型

()自由型

O攀登型

()安全型

()進(jìn)取型

36.職業(yè)生涯包括

外職業(yè)生涯

內(nèi)職業(yè)生涯

知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

13,軟件中包含的技術(shù)方案可以申請(qǐng)以下哪種知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式保護(hù)：

()專利

()商標(biāo)

O著作權(quán)

()經(jīng)營(yíng)秘密

12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)都有哪些基本屬性

無(wú)形性法定刑時(shí)間性專有性地域性

精選文庫(kù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包括：

著作權(quán)商標(biāo)權(quán)、商號(hào)權(quán)專利權(quán)商業(yè)秘密集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)

時(shí)間管理

時(shí)間管理的定義：為達(dá)成某一目標(biāo)，面對(duì)時(shí)間而采取的思考方式和行為方式。

1“時(shí)間管理”的正確含義應(yīng)該是面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行

()自我管理

()自管理者管理

()減少時(shí)間浪費(fèi)的管理

()達(dá)成既定目標(biāo)的管理

2.時(shí)間管理的目的就是要同時(shí)獲得三“效”是指：

()效果

()效率

()效能

3.時(shí)間管理中對(duì)抗拖延的方法有：

()QCD與最后時(shí)限法

()香腸切片法

()平衡表法

4.時(shí)間管理中對(duì)抗干擾的方法：

電話處理

會(huì)議應(yīng)對(duì)

文件/信件/EMAIL處理

學(xué)習(xí)SAYNO

5.時(shí)間管理工具：

制訂工作計(jì)劃

要事第一

確定優(yōu)先順序

調(diào)和時(shí)間沖突

28,時(shí)間管理的六大基本原則：

()合理地分配時(shí)間

()與別人的時(shí)間取得協(xié)作

()明確目標(biāo)

O分清工作的輕重緩急

()制定規(guī)則，遵守紀(jì)律

()有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行

精選文庫(kù)

5.時(shí)間的獨(dú)特性

()供給毫無(wú)彈性

()無(wú)法蓄積

()無(wú)法取代

()無(wú)法失而復(fù)得

技術(shù)框架

業(yè)務(wù)架構(gòu)：以軟件技術(shù)為核心，東軟通過(guò)軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提

供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。

14.以下哪些對(duì)NeuSATM的描述是正確的

通過(guò)系統(tǒng)化復(fù)用、知識(shí)分享與經(jīng)驗(yàn)傳承以及員工能力的提升，不斷提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能

NeuSA?是東軟開(kāi)放與協(xié)作式創(chuàng)新的具體實(shí)踐力

NeuSA?完整英文是NeusoftSolutionArchitecture

高質(zhì)量、高速度、高效率地創(chuàng)新與交付有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案

22.東軟行業(yè)解決方案覆蓋領(lǐng)域包括：

醫(yī)療衛(wèi)生社會(huì)保障財(cái)政與稅務(wù)公安/檢察院/法院

質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)檢疫國(guó)土資源

教育

制造

政府

電

信

、電力

交

通

金

融

企業(yè)

1.企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，企業(yè)特有的、為全體員工普遍接受和共同奉行的理想、價(jià)

值觀和行為準(zhǔn)則，其核心是價(jià)值觀

制訂和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰、重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略

力求盡善盡美的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行

建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型文化

建立和維持靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)

8.從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變包含哪些方面的轉(zhuǎn)變

()成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

()性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

精選文庫(kù)

()個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

()思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

30企業(yè)是什么場(chǎng)所

()人際關(guān)系的場(chǎng)所

()競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

()謀生的利益共同體

()學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的場(chǎng)所

()生活中最重要的場(chǎng)所之一

()個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

()休閑放松場(chǎng)所

企業(yè)的本質(zhì)：

提供商品服務(wù)滿足客戶需求獲取利潤(rùn)

1東軟的愿景：

()成為最受社會(huì)、客戶、投資者、員工尊敬的公司

()成為有社會(huì)責(zé)任感、遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)環(huán)境、追求企業(yè)與社會(huì)共同成長(zhǎng)的公司

()成為不斷提升客戶的滿意度，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的公司

()成為投資者帶來(lái)長(zhǎng)期良好回報(bào)，并把員工視為東軟最寶貴的財(cái)富的公司

2,東大阿爾派通過(guò)IS09001:2000版認(rèn)證時(shí)間是：

()2000

()2001

()2002

()2003

4,2002年?yáng)|軟股份順利通過(guò)

()CMM3級(jí)評(píng)估

()CMM5級(jí)評(píng)估

()PCMM3級(jí)評(píng)估

()PCMM5級(jí)評(píng)估

精選文庫(kù)

5東軟品牌架構(gòu)是統(tǒng)一品牌策略，主品牌是：

()“東軟”

()“Neusoft”

()“東軟/Neusoft”

()“東軟集團(tuán)”

6,東軟式中國(guó)領(lǐng)先的()提供商：

()軟件外包

OIT解決方案及服務(wù)

()BOP業(yè)務(wù)

()教育培訓(xùn)

7,東軟國(guó)際業(yè)務(wù)比例占整個(gè)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的：

()30%

()40%

()50%

()60%

8,《財(cái)富》雜志年度“最受推崇的公司”評(píng)語(yǔ)中，如果有一種特質(zhì)使得這些“最受推崇”的公司脫穎而出的話，它

便是：

()公司健全的文化

()公司成熟的人力資源準(zhǔn)備度

()公司完善的體制

()公司卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

11東軟員工的績(jī)效管理遵循的是()的績(jī)效管理體系

()KPI

()PBC

()目標(biāo)管理

O平衡計(jì)分卡

()KPI+PBC

16,關(guān)于Mail的使用，下列哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確()

()可以將郵件賬號(hào)密碼出借或轉(zhuǎn)讓他人使用

()員工須使用公司統(tǒng)一分配的郵箱，禁止使用搜狐、易網(wǎng)、新浪的外部郵箱傳輸公司和客戶信息

()用戶在獲取郵件賬號(hào)后影立即修改密碼，密碼設(shè)置要符合強(qiáng)密碼測(cè)量

()禁止偽造他人的郵件地址發(fā)送郵件

18,東軟薪酬保密原則表述最全面的是

()員工不得泄露公司薪酬機(jī)密以及向公司內(nèi)、外部人員泄露本人薪酬信息

()員工不得泄露公司薪酬機(jī)密以及外部人員泄露本人薪酬信息，但可以和同事透露薪酬信息

()員工不得泄露公司薪酬機(jī)密以及向公司內(nèi)人員泄露本人薪酬信息

()員工不得泄露公司薪酬機(jī)密以及向公司外部人員泄露本人薪酬信息

21,關(guān)于信息的使用，下列哪項(xiàng)描述不正確()

精選文庫(kù)

A、打印的涉密文件不需要立即取走，可以留在打印機(jī)上

B、紙質(zhì)、光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等存儲(chǔ)涉密信息的介質(zhì)須存放在有安全控制的區(qū)域內(nèi)

C、會(huì)議結(jié)束后擦掉白板上的信息

D、電子信息須設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限

22,下面哪一項(xiàng)不屬于東軟員工個(gè)人能力發(fā)展模型的維度()。

()領(lǐng)導(dǎo)力

()領(lǐng)域知識(shí)

()溝通

()方法學(xué)

()技術(shù)

()創(chuàng)造力

年5月，東軟入選IAOP公布的“2007全球軟件外包100強(qiáng)”，并首次躋身

-X15雖

HB

2

-雖

E0

D

25雖

_l_

znt30雖

5.東軟品牌的核心理念

超越夢(mèng)想BeyondDreaming

軟件是一種態(tài)度

超越技術(shù)的應(yīng)用智慧BeyondTechnologe

軟件創(chuàng)造價(jià)值

6.東軟創(chuàng)立于哪所大學(xué)

吉林大學(xué)

東北大學(xué)

沈陽(yáng)工學(xué)院

遼寧大學(xué)

8.東軟第一個(gè)國(guó)際客戶是

SUN

日本東洋集團(tuán)

日本ALPINE株式會(huì)社

IBM

9.東東系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司是指

1996年3月東軟集團(tuán)與日本東芝株式會(huì)社合資組建的公司

1995年3月東軟集團(tuán)與日本東芝株式會(huì)社合資組建的公司

1996年3月東軟集團(tuán)與日本索尼公司合資組建的公司

精選文庫(kù)

1995年3月東軟集團(tuán)與日本索尼公司合資組建的公司

12.東軟的發(fā)薪日期是

每月13日，若付薪日遇休息日,則提前到最近一個(gè)工作日支付

每月14日，若付薪日遇休息日,則提前到最近一個(gè)工作日支付

每月15日，若付薪日遇休息日,則提前到最近一個(gè)工作日支付

每月16日，若付薪日遇休息日,則提前到最近一個(gè)工作日支付

精選文庫(kù)

13.關(guān)于移動(dòng)設(shè)備管理，下列哪項(xiàng)描述不正確()

A、在工作場(chǎng)所內(nèi)，未經(jīng)允許禁止使用個(gè)人筆記本電腦和個(gè)人移動(dòng)設(shè)備

B、筆記本電腦/移動(dòng)設(shè)備可以隨意帶出工作區(qū)域外

C、部門(mén)公用的移動(dòng)設(shè)備在使用過(guò)程中由使用人負(fù)責(zé)保管

D、載有絕密級(jí)和機(jī)密級(jí)的移動(dòng)設(shè)備帶出時(shí)須進(jìn)行申請(qǐng)

14.下面哪一項(xiàng)是東軟的核心技術(shù)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要概括()

不斷尋找能夠推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展的商業(yè)模式

持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，以復(fù)用打造成本優(yōu)勢(shì)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

創(chuàng)新推動(dòng)快速成長(zhǎng)

開(kāi)放創(chuàng)新，快速進(jìn)入新市場(chǎng)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

多選題(一)

1.東軟員工核心勝任能力包括

()團(tuán)隊(duì)合作

()關(guān)注客戶

()快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享

()不斷創(chuàng)新

2.東軟信息學(xué)院分布在哪幾個(gè)城市

()大連

()成都

()廣州

()南海

O南京

4.東軟的價(jià)值觀

O簡(jiǎn)單

()合作

()誠(chéng)信

()負(fù)責(zé)

精選文庫(kù)

()尊重

6.東軟集團(tuán)通過(guò)了哪些ISO質(zhì)量認(rèn)證體系

()東軟通過(guò)IS09001：1994認(rèn)證,中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心

()東軟通過(guò)IS09001：2000認(rèn)證,挪威船級(jí)社(DNV)

()東軟IT服務(wù)和BPO業(yè)務(wù)通過(guò)ISO/IEC20000-1:2005IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，并獲得BSI(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))授予

的ISO/1EC20000-1:2005認(rèn)證證書(shū)

()東軟醫(yī)療通過(guò)IS09001、ISO13485質(zhì)量管理體系認(rèn)證

()東軟通過(guò)IS09001：2000認(rèn)證，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)

7.目前東軟全國(guó)各地軟件園分別分布在

()南京

()北京

()廣州

()上海

()沈陽(yáng)

()成都

()大連

9.誰(shuí)可以使用東軟品牌標(biāo)志

O東軟品牌標(biāo)志在授權(quán)的情況下可以被第三方使用，用于共同的營(yíng)銷活動(dòng)或有限使用。

()東軟品牌標(biāo)志可以被公司的市場(chǎng)溝通人員使用，用于公司和產(chǎn)品的宣傳。

()關(guān)于東軟品牌標(biāo)志第三方使用的授權(quán)和許可，任何東軟員工無(wú)權(quán)處理，需要聯(lián)系公司品牌管理部門(mén)

brand@,經(jīng)過(guò)評(píng)審后，獲得批準(zhǔn)。

10.下述品牌類型中哪些是作為一種品牌名稱出現(xiàn)，可以進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)的有:

()Brandedfeature

()Sub-brand

()Masterbrand

()ProductFamily

()NoNeusoftbrand

11.東軟的核心行為能力是什么

()團(tuán)隊(duì)合作

()不斷創(chuàng)新

()快速學(xué)習(xí)知識(shí)分享

()以德服人

()關(guān)注客戶

精選文庫(kù)

13.與對(duì)方的思路同步的技巧有

()理解技巧

O傾聽(tīng)技巧

<)詢問(wèn)技巧

()波長(zhǎng)技巧

15.公司的精神獎(jiǎng)勵(lì)包括

()晉升工資

()優(yōu)秀新員工

()明星員工

()優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

()優(yōu)秀導(dǎo)師、

()五年、十年司齡獎(jiǎng)

O特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(集體、個(gè)人)、

()優(yōu)秀員工

17.系統(tǒng)的QoS可以包括()。

()可維護(hù)性(Maintainability)

()可管理性(Manageability)

()可復(fù)用性(Reusability)

()易用性(Usability)

18.關(guān)于上網(wǎng)行為，下面哪些描述是不正確()

()使用客戶提供的專線，訪問(wèn)Internet資源

()使用電話線，通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)方式訪問(wèn)Internet資源

()使用公司代理服務(wù)器訪問(wèn)Internet資源

()通過(guò)業(yè)務(wù)專線，架設(shè)代理服務(wù)器供部門(mén)員工訪問(wèn)Internet資源

21雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話

()被叫先掛電話

()主叫先掛電話

()不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛

()尊者先掛電話

精選文庫(kù)

22涉密信息資產(chǎn)廢棄時(shí)，下列哪項(xiàng)描述不正確()

()光盤(pán)、軟盤(pán)、磁盤(pán)要進(jìn)行物理破壞

()紙質(zhì)文件可以通過(guò)碎紙機(jī)碎掉

()信息資產(chǎn)報(bào)廢不需要保留記錄

()硬盤(pán)不必要徹底清除數(shù)據(jù)

23商務(wù)聚會(huì)party上，易談哪些問(wèn)題？

()對(duì)方所擅長(zhǎng)的問(wèn)題

()比較專業(yè)的問(wèn)題

()格調(diào)高雅的問(wèn)題

()天氣方面問(wèn)題

()時(shí)尚的問(wèn)題

()輕松愉快的問(wèn)題

24東軟文化內(nèi)涵包括

()樂(lè)觀、積極、不被困難所干擾

()領(lǐng)導(dǎo)者的角色時(shí)發(fā)展員工

()注重執(zhí)行、并從細(xì)節(jié)和自我做起

()建立人與人之間的協(xié)和關(guān)系，并共享資源

()客戶至上

26以下哪些是發(fā)生在2006年的公司事件：

(T)東軟軟減員成都產(chǎn)業(yè)園區(qū)建成并投入使用

(T)東軟與INTEL簽署4000萬(wàn)美元的投資協(xié)議，雙方將在解決方案社區(qū)與家用醫(yī)療嵌入式系統(tǒng)以及iT培訓(xùn)

領(lǐng)域開(kāi)展深入合作

()實(shí)施以提高在若干重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)的“數(shù)字圈地”戰(zhàn)略

(T)東軟軟件外包業(yè)務(wù)收入突破1億美元，連續(xù)三年成為國(guó)內(nèi)最大的軟件外包企業(yè)，東軟如為全球外包100強(qiáng)，

榮登亞洲新興市場(chǎng)外包10強(qiáng)榜首

27以下那些是發(fā)生在2001年的公司事件：

(T)東軟集團(tuán)實(shí)施品牌整合戰(zhàn)略，原東方軟件有限公司更名為東軟集團(tuán)有限公司，對(duì)其旗下東大阿爾派，東東。

數(shù)字醫(yī)療等7家控股公司進(jìn)行更名，東軟在總部舉行了公司產(chǎn)業(yè)化十周年慶典

(T)實(shí)施以提高在若干重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)的“數(shù)字圈地”戰(zhàn)略

()1998東軟集團(tuán)與上海寶鋼合資組建寶鋼東軟信息產(chǎn)業(yè)有限公司并舉行簽字儀式，包鋼投資2。4億元人民幣

(T)東北大學(xué)南海東軟信息技術(shù)學(xué)院舉行奠基典禮并開(kāi)始投入建設(shè)

29,一下哪些是發(fā)生在1999年的公司時(shí)間：

(T)數(shù)字醫(yī)療榮獲中國(guó)醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)和ct-c2000系列ct機(jī)又通過(guò)了ce

精選文庫(kù)

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證

(T)東大阿爾派第一屆客戶大會(huì)在沈陽(yáng)舉行，正式向外界宣布定位于一家應(yīng)用軟件和解決方案提供商，并提出了

’應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值'德口號(hào)

(T)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)從東軟集團(tuán)并入到上市公司，東大阿爾派neteye防火墻軟件系統(tǒng)研制成功并投入市場(chǎng)

()1997年?yáng)|軟集團(tuán)實(shí)施第一期福利計(jì)劃

(T)東軟集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施職工持股計(jì)劃

(T)東大軟件園大連園區(qū)正式開(kāi)園，軟件園第一期工程竣工并投入使用

(T)東軟集團(tuán)投入研究移動(dòng)通信遍在計(jì)算平臺(tái)

32以下那些是正確的合用品牌標(biāo)志使用原則

()合用品牌中，與國(guó)際品牌同時(shí)使用時(shí)，使用英文標(biāo)志，其他使用中文標(biāo)志

()盡可能使用藍(lán)色的東軟品牌標(biāo)志與之其匹配

()東軟品牌標(biāo)志總是位于左側(cè)，合用品牌則居右側(cè)，特殊情況東軟品牌標(biāo)志可以出現(xiàn)在右側(cè)

(F)NeuOverview把Neusoft中的部分字母與其他單詞結(jié)合在一起

()正確的合用品牌保護(hù)限制區(qū)域，保護(hù)限制區(qū)域或以整體標(biāo)志圖形的輪廓線開(kāi)始

()兩個(gè)標(biāo)志之間為兩個(gè)“N"寬距離

31員工核心勝任能力一不斷創(chuàng)新

O主動(dòng)尋求各種途徑和方式提高業(yè)務(wù)技能

()善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并嘗試解決

()尊重別人的成果，在復(fù)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

()樂(lè)于接受他人的建議，改進(jìn)自己的工作

()能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點(diǎn)和方法

32文本中“Neusoft”的不正確的使用

()neusoft使用權(quán)全寫(xiě)字母

()NeusfotALL與其他單詞結(jié)合在一起

()Neu/Ne/NS用Neusoft的縮寫(xiě)，如:Neu/Ne/NS等，特殊情況需要在公司的品牌管理部門(mén)批準(zhǔn)后方可使用

()Neusoftize加前綴或后綴

()NeuOverview把Neusoft中的部分字母與其他單詞結(jié)合在一起

33,不合格聆聽(tīng)著的表現(xiàn)

()不耐煩或心不在焉

()不仔細(xì)聽(tīng)別人正在說(shuō)什么，而是在想自己下面要說(shuō)什么

()給與反饋

()說(shuō)是在聽(tīng)但又同時(shí)做別的事

()經(jīng)常打斷別人

()不聽(tīng)清楚別人實(shí)際說(shuō)的話，只聽(tīng)進(jìn)去自己想要聽(tīng)的話

()一臉厭煩、不感興趣的樣子

34,試用期考核包括

()始業(yè)教育考核

()試用期績(jī)效考核

()試用期行為能力考核

精選文庫(kù)

()新員工專業(yè)培訓(xùn)考核

35以下那些是東軟辦公管理要求

O禁止員工在公司內(nèi)從事任何與本職工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

()員工在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取、接受、給予業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位及個(gè)人任何財(cái)物

()員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益

()未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得利用工作之便在外作兼職工作

()員工在知悉或推薦本人的關(guān)聯(lián)人與公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)是，應(yīng)及時(shí)向公司申明本人與該關(guān)連人的關(guān)系，如員工本

人是上述業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員，應(yīng)向公司申請(qǐng)回避

O員工違反上述禁止性規(guī)定的，公司有權(quán)給予批評(píng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)公司規(guī)定直接解除勞動(dòng)合同

41,東軟職位差異能力族群包括(還有管理族，支持與服務(wù)族)

()客戶服務(wù)能力族

()行動(dòng)與目標(biāo)族

()自我概念族

()認(rèn)知族

()影響力族

42商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述：

()熱情三到：眼到、心到、手到

()接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

()微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性

()服飾三要素：色彩、款式、面料

O溝通中三個(gè)循序漸近的方面：自我定位、定位他人、遵守慣例

44關(guān)于商務(wù)舞會(huì)邀請(qǐng)的問(wèn)題，下列描述正確的是：

O異性相請(qǐng)

()男士請(qǐng)女士，女士可以拒絕

()女士請(qǐng)男士，男士如果不會(huì)跳可以拒絕

()女士拒絕男士跳舞耍委婉，注意禮儀

16.以下哪些是正確的合用品牌標(biāo)志使用原則

不可以以任何方式加以修改(如不可更改顏色、壓扁拉長(zhǎng)或重畫(huà))

在不雜亂、干凈的背景中使用標(biāo)志，并且必須確保其易讀性

同比例縮放東軟標(biāo)志不小于最小尺寸

NeuOverview把Neusoft中的部分字母與其他單詞結(jié)合在一起

標(biāo)志只能以數(shù)碼化完稿模版復(fù)制使用，不能有任何其他復(fù)制形式使用

合用品牌標(biāo)志在品牌識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)中(如印刷品、廣告系統(tǒng)等)，具體的位置、大小按照合用品牌

VI中具體的指南要求執(zhí)行，沒(méi)有具體的說(shuō)明要求，請(qǐng)聯(lián)系brand@neusoft.com

17.東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO劉積仁形容企業(yè)文化為：

文化就像水，沒(méi)有固定的形狀，十分的柔軟，建立企業(yè)文化就像將水匯集起來(lái)那樣，天下最剛強(qiáng)的東

西也擋不住它的力量

精選文庫(kù)

企業(yè)文化應(yīng)成為一種待遇

企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，企業(yè)特有的、為全體員工普遍接受和共同奉行的理想、價(jià)

值觀和行為準(zhǔn)則，其核心是價(jià)值觀

企業(yè)文化是無(wú)法體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表，但是能夠?qū)ω?cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生重大影響的生產(chǎn)要素

19.以下哪些是發(fā)生在2005年的公司事件

東軟與飛利浦聯(lián)合東北大學(xué)和荷蘭埃因霍溫科技大學(xué)出資舉辦的東北大學(xué)中荷生物醫(yī)學(xué)與信息工程

學(xué)院正式成立

實(shí)施以提高在若干重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)的“數(shù)字圈地”戰(zhàn)略

東軟IDC(數(shù)據(jù)中心)近3000平方米、按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的機(jī)房在東軟軟件園大連園區(qū)正式建成并投

入使用

實(shí)施TC0E計(jì)劃，提出將NeuSA走向現(xiàn)實(shí)

21.以下哪些是發(fā)生在2004年的公司事件

日本阿爾派株式會(huì)社在大連舉行大連研發(fā)中心成立儀式

東北大學(xué)獨(dú)立學(xué)院一一東北大學(xué)東軟信息學(xué)院成立

依托東軟建設(shè)的“國(guó)家數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像設(shè)備工程技術(shù)研究中心”通過(guò)國(guó)家科技部組織的驗(yàn)收

東軟集團(tuán)投資網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)

2004東軟解決方案論壇在揚(yáng)州舉行。會(huì)上，東軟提出“綠色發(fā)展一一與客戶共同成長(zhǎng)”的口號(hào)

24.員工核心勝任能力一快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享

主動(dòng)學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求

主動(dòng)尋求各種途徑和方式提高業(yè)務(wù)技能

主動(dòng)了解和跟蹤本行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)

能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點(diǎn)和方法

樂(lè)于與他人相互學(xué)習(xí)，并分享經(jīng)驗(yàn)和信息

25.東軟品牌管理包含哪些方面

視覺(jué)管理一VI(VisualIdentitySystem)

品牌傳播管理

品牌命名管理

品牌架構(gòu)管理

品牌授權(quán)管理

品牌資產(chǎn)管理

26.溝通時(shí)不正確的心態(tài)有

不能夠原諒別人

不善于拒絕別人

不愿意接納別人

不喜歡主動(dòng)求人

28.東軟法定假期包括

探親路途假

婚假

年假

精選文庫(kù)

喪假

法定節(jié)假日年假

產(chǎn)假

護(hù)理假

29.以下哪些是東軟辦公管理要求

禁止員工在公司內(nèi)從事任何與本職工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

員工在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取、接受、給予業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位及個(gè)人任何錢(qián)物

員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得利用工作之便在外做兼職工作

員工在知悉或推薦本人的關(guān)聯(lián)人與公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司聲明本人與該關(guān)聯(lián)人的關(guān)聯(lián)關(guān)

系；如員工本人是上述業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員，應(yīng)向公司申請(qǐng)回避

員工違反上述禁止性規(guī)定的，公司有權(quán)給予批評(píng)處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)公司規(guī)定直接解除勞動(dòng)合

同

30如何度量客戶滿意度

信賴度

同理度

反應(yīng)度

有形度

專業(yè)度

31.對(duì)員工而言，產(chǎn)品責(zé)任防范三原則是指

投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

不私自使用問(wèn)題軟件

和客戶一起制定標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格遵守質(zhì)控制度

32.強(qiáng)密碼策略包括

密碼有效期90天

特殊字符組合不可使用

用戶新設(shè)置的密碼不能是最近使用過(guò)的三個(gè)密碼

密碼長(zhǎng)度大于等于8位，數(shù)字、大寫(xiě)字母、小寫(xiě)字母和特殊符號(hào)，在密碼中必須出現(xiàn)三種以上

密碼中不能出現(xiàn)帳號(hào)

33.商務(wù)禮儀中，業(yè)務(wù)性訪問(wèn)要注意的問(wèn)題包括

重點(diǎn)在于交流，給對(duì)方留下職業(yè)的形象，結(jié)交朋友

避免一廂情愿，選擇權(quán)留給對(duì)方

且百王日

要有約而至

35.系統(tǒng)的QoS可以包括()

可靠性(Reliability)

安全性(Securability)

擴(kuò)展性(Scalability)

精選文庫(kù)

性能(Performance)

1.確定優(yōu)先順序的原則

先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事

先做容易做的事，然后再做難做的事

先做經(jīng)過(guò)籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事

先做重要的事，然后再做次重要的事

2.東軟的基本理念是

致力于成為卓越的信息技術(shù)解決方案提供者

簡(jiǎn)單、負(fù)責(zé)、合作、尊重、誠(chéng)信

軟件創(chuàng)造價(jià)值

架設(shè)軟件研究與應(yīng)用的橋梁

3.東軟MRI通過(guò)CE認(rèn)證意味著

東軟MRI系列產(chǎn)品可以進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)

東軟MRI系列產(chǎn)品可以進(jìn)入日本市場(chǎng)

東軟MRI系列產(chǎn)品可以進(jìn)入歐洲市場(chǎng)

東軟MRI系列產(chǎn)品可以進(jìn)入印度市場(chǎng)

4.東軟1998年通過(guò)了哪項(xiàng)認(rèn)證

IS09001國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證

IS09002國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證

IS09003國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證

IS02000國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證

5.2002年?yáng)|軟股份順利通過(guò)CMM3級(jí)評(píng)估

6.“品牌是目標(biāo)人群心中的聯(lián)想與相伴體驗(yàn)的總和”這句對(duì)品牌的表述是否正確是

7.東軟現(xiàn)有員工總數(shù)大概是14000

8.屬于內(nèi)職業(yè)生涯范疇的是知識(shí)觀念

9.目前公司統(tǒng)一要求安裝的防病毒軟件是Symantec—Norton

10.下列說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()

NUP指的是東軟統(tǒng)一過(guò)程

STA指的是東軟安全技術(shù)架構(gòu)

RAB指的是信息技術(shù)架構(gòu)

ETA指的是東軟嵌入式技術(shù)架構(gòu)

11.東軟員工的行為規(guī)范為

直面挑戰(zhàn)，提倡高效執(zhí)行

不斷學(xué)習(xí)，提倡推陳出新

快速行動(dòng)，提倡服務(wù)致勝

坦誠(chéng)開(kāi)放，提倡團(tuán)隊(duì)合作

12.員工核心勝任能力一快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享

主動(dòng)了解和跟蹤本行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)

精選文庫(kù)

主動(dòng)尋求各種途徑和方式提高業(yè)務(wù)技能

能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點(diǎn)和方法

樂(lè)于與他人相互學(xué)習(xí)，并分享經(jīng)驗(yàn)和信息

主動(dòng)學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求

13.東軟共有哪幾所信息學(xué)院

東軟大連信息學(xué)院

東軟成都信息學(xué)院

東軟南海信息學(xué)院

15.品牌管理系統(tǒng)包括

接觸點(diǎn)管理

運(yùn)營(yíng)管理

戰(zhàn)略管理

17.以下哪些是發(fā)生在2001年的公司事件

東北大學(xué)南海東軟信息技術(shù)學(xué)院舉行奠基典禮并開(kāi)始投入建設(shè)

東軟集團(tuán)實(shí)施品牌整合戰(zhàn)略，原東方軟件有限公司更名為東軟集團(tuán)有限公司，對(duì)其旗下東大阿爾派、

東東、數(shù)字醫(yī)療等7家控股公司進(jìn)行更名。東軟在總部舉行了公司產(chǎn)業(yè)化十周年慶典儀式

實(shí)施以提高在若干重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)的“數(shù)字圈地”戰(zhàn)略

19.公司的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括

特別福利

晉升工資

獎(jiǎng)金

22.權(quán)都有哪些基本屬性

時(shí)間性地域性專有性

23.對(duì)索取名片的方法描述正確的有

平等法：“如何與你聯(lián)系？

激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”

謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

交易法：首先遞送名片

24.桌面系統(tǒng)必須進(jìn)行的安全配置包括（）

配置操作系統(tǒng)補(bǔ)丁自動(dòng)更新

開(kāi)啟操作系統(tǒng)審核策略

安裝公司要求的防病毒軟件一SymantecEndpointprotection

25.東軟員工的''能力模型”是一個(gè)“三維一體”的能力模型，其中“三維”指的是

專業(yè)能力

過(guò)程能力

職位差異能力

精選文庫(kù)

27.以下哪項(xiàng)描述不正確（）

B、為了使用方便，大家共用同一個(gè)帳號(hào)登錄服務(wù)器

D、離職后，我可以帶走我做過(guò)的項(xiàng)目資料，因?yàn)檫@是我個(gè)人勞動(dòng)成果

A、實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)時(shí)可以不遵守公司規(guī)定，等轉(zhuǎn)正后再遵守

C、辦公電腦只能安裝部門(mén)軟件清單允許的軟件，不能隨意安裝免費(fèi)軟件

.交際式自我介紹應(yīng)包括

28務(wù)

職

門(mén)

部

名

姓

位

單

29.系統(tǒng)的QoS可以包括（）

可維護(hù)性（Maintainability）

可管理性（Manageability）

9.NeuSA?由相互關(guān)聯(lián)和作用的（）構(gòu)成

四個(gè)域

五個(gè)域

六個(gè)域

九個(gè)域

1.下面哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于UniEAP范疇（）。Platform,Workflow,Form,Report,datamaster

PlatForm

WorkFlow

Form

ITA

1.NeuSATM實(shí)踐域分別是

知識(shí)管理

過(guò)程方法與工具

能力發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展（組織與執(zhí)行）一-支撐域

卓越中心

產(chǎn)品與技術(shù)

7.員工核心勝任能力一

快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享

主動(dòng)了解和跟蹤本行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)

精選文庫(kù)

主動(dòng)尋求各種途徑和方式提高業(yè)務(wù)技能

能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點(diǎn)和方法

主動(dòng)學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求

樂(lè)于與他人相互學(xué)習(xí)，并分享經(jīng)驗(yàn)和信息

1.東軟全面薪酬有哪幾方面？

津貼、獎(jiǎng)金

員工持股計(jì)劃

檔案工資

企業(yè)文化、工作環(huán)境

法定社保和假期

特殊補(bǔ)貼（適用于特定人群或在特定條件下享受的待遇）、非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

培訓(xùn)與發(fā)展

福利禮金、補(bǔ)充性福利

2.溝通的障礙有

情緒不好

判斷錯(cuò)誤

語(yǔ)言不通

失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)

信息泛濫

時(shí)間壓力

溝通目的不明確，表達(dá)手段不正確

缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠

人的記憶力有限

對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主

按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

3.商務(wù)禮儀中，關(guān)于商務(wù)訪問(wèn)中自我介紹方面描述正確的是

來(lái)訪中，回答對(duì)方“怎么稱呼？”的問(wèn)題時(shí)，可以回答“免貴姓王?！?/p>

先遞名片再進(jìn)行自我介紹

第一次自我介紹中，公司名要說(shuō)全稱

一見(jiàn)面要做自我介紹

4.男士著裝中通常所說(shuō)的“三個(gè)三”是指

精選文庫(kù)

全身不能多過(guò)三種品牌

全身顏色不得多于三種顏色（色系）

左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一

拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶

鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳

5.信息安全的3個(gè)關(guān)鍵屬性為

可用性

完整性

機(jī)密性

真實(shí)性

可靠性

東軟設(shè)立的卓越中心都有下面的哪些？？？？。

產(chǎn)品線方法學(xué)能力中心

非功能性測(cè)試能力中心

東軟-Oracle能力中心

東軟-Intel系統(tǒng)優(yōu)化能力中心

波長(zhǎng)技術(shù)：1）有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言

2）小心使用術(shù)語(yǔ)

3）坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)

4）觀察對(duì)方的舉止時(shí)頭腦要開(kāi)放

詢問(wèn)技巧：1）使用不同類型的問(wèn)題

2）一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

3）提"建議

4）永遠(yuǎn)不問(wèn)反問(wèn)句

理解技巧：1）重復(fù)與引申

2）傾聽(tīng)

匯報(bào)包括結(jié)果匯報(bào)和階段性成果匯報(bào)

與上司商討問(wèn)題：平等、互動(dòng)、開(kāi)放

正確扮演各自的角色

切忌隨意改變溝通目的

事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備

當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差

與上司表示不同意見(jiàn)：先肯定后否定

用請(qǐng)教的方式

迂回進(jìn)言

精選文庫(kù)

提意見(jiàn)時(shí)將問(wèn)題和方案打包

如何與同事溝通：容忍差異

首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)做什么貢獻(xiàn)

克服傲慢

樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念

了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能理解的語(yǔ)言

Party談話注意：不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正，不要質(zhì)疑對(duì)方

商務(wù)邀約三要素：訪、談、看

商務(wù)邀約的規(guī)范：形式、對(duì)象、內(nèi)容、操作（看時(shí)機(jī)，看時(shí)間，地點(diǎn)，注意表達(dá)，確認(rèn)）

書(shū)面邀請(qǐng)：邀請(qǐng)函，傳真，電子郵件

2007年實(shí)訓(xùn)學(xué)生始業(yè)教育知識(shí)回顧

整理日期：2007-8-27

1）態(tài)度的概念：態(tài)度是想法的習(xí)慣。

4）溝通：溝通是一種信息的雙向（多向）的互動(dòng)交流；是參與者們無(wú)不盡己所能并期望自己的信息被正確地理

解，同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確的把握的相互影響的過(guò)程。

5）東軟解決方案架構(gòu)（NeuSATM）定義是：

東軟解決方案整體技術(shù)框架和相關(guān)業(yè)務(wù)的一個(gè)藍(lán)圖。

7）東軟解決方案架構(gòu)的三個(gè)維度是：產(chǎn)品和技術(shù)、專業(yè)化服務(wù)、過(guò)程與方法

8）信息：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式。

10）信息的機(jī)密性是指：確保信息僅可讓授權(quán)人獲取。

精選文庫(kù)

11）信息安全的三個(gè)關(guān)鍵屬性：機(jī)密性、完整性、可用性

12）信息安全體系建立的基本過(guò)程的主要階段順序是：

確定范圍、確定方針、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括準(zhǔn)備SOA）、體系維護(hù)

13）安全事故分類：輕傷事故、重傷事故、死亡事故、重大死亡事故、特大死亡事故

14）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)：無(wú)形性、法定性、專有性、地域性、時(shí)間性

17）時(shí)間的特性：供給毫無(wú)彈性、無(wú)法積蓄、無(wú)法取代、無(wú)法失而復(fù)得

18）商務(wù)禮儀的基本理念：“尊重為本”

19）商務(wù)禮儀的基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性。

20）禮儀應(yīng)遵守的原則：尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則

21）商務(wù)禮儀三原則：接受對(duì)方、欣賞和重視對(duì)方、贊美對(duì)方

22）評(píng)價(jià)的誤區(qū)：光環(huán)效應(yīng)、寬容化/嚴(yán)格化傾向、中間化傾向、近期行為偏見(jiàn)

26）東軟的質(zhì)量方針是：通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量體系改進(jìn)，構(gòu)建高效的過(guò)程管理模式，為顧客提供最優(yōu)的軟件與服務(wù)。

27）東軟的愿景是：致力于成為卓越的信息技術(shù)解決方案提供者。

30）東軟的基本理念是：以人為本，追求個(gè)人與社會(huì)的共同發(fā)展。

33）東軟公司使命是：以創(chuàng)新的技術(shù)與服務(wù)，創(chuàng)造客戶和社會(huì)價(jià)值。

34）東軟精神表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、挑戰(zhàn)精神、奉獻(xiàn)精神

35）東軟文化內(nèi)涵包括：

①客戶至上；②注重執(zhí)行，并從細(xì)節(jié)和自我做起；③領(lǐng)導(dǎo)者的角色是發(fā)展員工；

④建立人與人之間的協(xié)和關(guān)系，并共享資源；⑤樂(lè)觀、積極，不被困難所干擾。

36）東軟品牌的核心理念是：超越技術(shù)的應(yīng)用智慧BeyondTechnolog

38）東軟的核心業(yè)務(wù)有：軟件與服務(wù)、數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品與數(shù)字化醫(yī)院解決方案、IT教育與培訓(xùn)。

41）與客人同時(shí)進(jìn)入無(wú)人看管的升降電梯時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是：

自己先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)關(guān)按鈕請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。

42）常見(jiàn)的火災(zāi)分類有：固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)

43）東軟人員管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制

精選文庫(kù)

45）東軟有效工作方式中提到了終生學(xué)習(xí)能力，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：

正確的態(tài)度、工作的流程、技術(shù)本身、超越技術(shù)、外語(yǔ)能力

46）東軟員工的績(jī)效管理遵循的績(jī)效管理體系是：EKPI+PBC

47）東軟的員工發(fā)展體系中包含的管理內(nèi)容的各個(gè)方面：

職位管理、績(jī)效管理、職位任職資格管理、員工激勵(lì)管理、員工能力發(fā)展培養(yǎng)

49）東軟員工的“能力模型”是一個(gè)“三維一體”的能力模型中的“三維”指的是：核心行為能力、

專業(yè)能力、職位差異能力

51）東軟員工核心勝任能力包括：團(tuán)隊(duì)合作、關(guān)注客戶、快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享、不斷創(chuàng)新

52）東軟的員工任職資格評(píng)估內(nèi)容：任職行為評(píng)估、能力評(píng)估、知識(shí)考試

53）項(xiàng)目組成員的角色有：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、配置管理員、開(kāi)發(fā)人員

54）東軟員工的行為規(guī)范有：

1坦誠(chéng)開(kāi)放，2提倡團(tuán)隊(duì)合作

3快速行動(dòng)，4提倡服5務(wù)致勝

6不7斷學(xué)習(xí)，8提倡推陳出新

9直面挑戰(zhàn)，10提倡高效執(zhí)行

1東軟的核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)在：IT教育與培訓(xùn)數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品與數(shù)字化醫(yī)療解決方案

軟件與服務(wù)

2接聽(tīng)電話是哪些是錯(cuò)誤行為：代聽(tīng)電話。。o電話來(lái)時(shí)若正和來(lái)客交談。。。離話

筒近。。

3東軟員工的能力模型：核心行為能力專業(yè)能力職業(yè)差異能力

4系統(tǒng)的Q0S可以包括:性能擴(kuò)展性可靠性安全性

精選文庫(kù)

5東軟精神表現(xiàn)為:挑戰(zhàn)精神奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新精神

6東軟文化內(nèi)涵包括：建立人和人。。。領(lǐng)導(dǎo)者的角色。。。注重執(zhí)行。。。客戶

至上。。樂(lè)觀積極。。

7請(qǐng)列出項(xiàng)目組成員角色：配置管理員開(kāi)發(fā)人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

8東軟員工核心勝任能力包括：關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)合作快速學(xué)習(xí)并共鄉(xiāng)不斷創(chuàng)新

9禮儀應(yīng)遵守的原則：遵守尊重適度自率

10東軟的員工任職資格評(píng)估內(nèi)容：任職行為評(píng)估知識(shí)考試技?？荚嚹芰υu(píng)估

11東軟員工的行為規(guī)范：不斷學(xué)習(xí)。。直面挑戰(zhàn)。。?？焖傩袆?dòng)。。坦誠(chéng)開(kāi)放。。。

12東軟發(fā)展員工體系：職位管理員工激勵(lì)管理員工能力發(fā)展培養(yǎng)譏笑

管理

13信息安全關(guān)鍵屬性：可用性機(jī)密性完整性

14東軟的職位任職資格評(píng)估方式：能力技校行為知識(shí)

15系統(tǒng)的Q0S可以包括:可維護(hù)性可管理性

精選文庫(kù)

16東軟員工專業(yè)能力層次劃分：

17NEUsa是通過(guò)什么服務(wù)表現(xiàn)的：專業(yè)化

18東軟的基本理念：以人為本追求個(gè)人與社會(huì)共同發(fā)展

19信息安全體系建立的基本過(guò)程的主要階段順序：確定范圍風(fēng)險(xiǎn)分析不確定方針

風(fēng)險(xiǎn)控制體系維護(hù)

20什么是態(tài)度：態(tài)度是想法的習(xí)慣

21屬于內(nèi)職業(yè)生涯范疇的是：知識(shí)觀念

22NEUSA是：先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)信息可靠的過(guò)程管理方法專業(yè)化的服務(wù)

23信息是：一種資產(chǎn)的對(duì)于組織來(lái)說(shuō)具有價(jià)值而需要妥善保護(hù)

24東軟的遠(yuǎn)景：解決方案的提供者成為最受社會(huì)員工客戶投資者尊敬的公司

25東軟的品牌核心利念：超越技術(shù)的應(yīng)用智慧(beyondTECHN0L0G)

26信息的機(jī)密性是指：確保信息權(quán)可讓授權(quán)人獲取

精選文庫(kù)

27東軟員工的績(jī)效管理：kp

28NEUSA東軟解決方案是。的藍(lán)圖：相關(guān)業(yè)務(wù)整體技術(shù)礦家

29信息安全的關(guān)鍵屬性：可用性機(jī)密性完整性

30東軟員工享受的補(bǔ)充假期包括：年假和特別休假

1.東軟的基本理念是

致力于成為卓越的信息技術(shù)解決方案提供者

以人為本，追求個(gè)人與社會(huì)的共同發(fā)展

軟件創(chuàng)造價(jià)值

架設(shè)軟件研究與應(yīng)用的橋梁

2.東軟員工的績(jī)效管理遵循的是()的績(jī)效管理體系

KPI

PBC

目標(biāo)管理

平衡計(jì)分卡

KPI+PBC

3.確定優(yōu)先順序的原則

先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事

先做容易做的事，然后再做難做的事

先做經(jīng)過(guò)籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事

先做重要的事，然后再做次重要的事

4.PDCA模型是由誰(shuí)來(lái)完善、宣傳和普及的？

休哈特(WalterShewhart)

戴明博士(EdwardsDeming)

朱蘭(JosephM.Juran)

石川馨(KoaruIskikawa)

5.“時(shí)間管理”的正確涵義應(yīng)該是面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行C

自我管理

自管理者管理

減少時(shí)間浪費(fèi)的管理

達(dá)成既定目標(biāo)的管理

6.信息的機(jī)密性是指：

確保信息僅可讓授權(quán)人獲取

信息按照密級(jí)進(jìn)行了劃分

精選文庫(kù)

標(biāo)識(shí)為機(jī)密的信息所具有的屬性

信息只能在公司內(nèi)部傳播和使用

7.軟件中包含的技術(shù)方案可以申請(qǐng)以下哪種知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式保護(hù)

專利

商標(biāo)

著作權(quán)

經(jīng)營(yíng)秘密

8.我們的公司使命是：

以創(chuàng)新的技術(shù)與服務(wù)，創(chuàng)造客戶和社會(huì)價(jià)值

以人為本，追求個(gè)人和社會(huì)的共同發(fā)展

客戶至上

快速行動(dòng)，提倡服務(wù)制勝

9.請(qǐng)將如下步驟按溝通的過(guò)程進(jìn)行排序：1、傳達(dá)：2、采取行動(dòng)；3、領(lǐng)悟含義；4、產(chǎn)生意念；5、接受內(nèi)容；6、

接收；7、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式

4-7-1-6-3-5-2

4-6-7-1-2-5-3

4-1-6-7-3-5-2

4-3-1-7-6-5-2

10.東軟的質(zhì)量目標(biāo)是:

QCD指數(shù)達(dá)至IJ8.5,顧客滿意度達(dá)到95%

QCD指數(shù)達(dá)至I]8.5,顧客滿意度達(dá)到90%

QCD指數(shù)達(dá)到8.0,顧客滿意度達(dá)到90%

QCD指數(shù)達(dá)到8.0,顧客滿意度達(dá)到95%

11.溝通是一種信息的是參與者無(wú)不盡己所能并期望自己的信息被.的理解，同時(shí)對(duì)方的信息

被把握的相互影響的過(guò)程。

雙向（多向）的互動(dòng)交流；正確；準(zhǔn)確

雙向（多向）的對(duì)等交流；完全；準(zhǔn)確

雙向（多向）的互動(dòng)交流；正確；完全

雙向（多向）的對(duì)等交流；正確；準(zhǔn)確

12.東軟員工的專業(yè)能力層次劃分為（）四個(gè)級(jí)別

進(jìn)入層、工作層、高級(jí)層、專家層

了解、熟悉、掌握、精通

level1、level2、level3、level4

13.東軟品牌的核心理念

超越夢(mèng)想BeyondDreaming

軟件是一種態(tài)度

超越技術(shù)的應(yīng)用智慧BeyondTechnolog

軟件創(chuàng)造價(jià)值

14.源代碼和相關(guān)文檔可以通過(guò)版權(quán)來(lái)保護(hù)，其權(quán)利產(chǎn)生的方式是

主動(dòng)申報(bào)

自然產(chǎn)生

訴訟獲得

審批獲得

15.信息安全體系建立的基本過(guò)程的主要階段順序是：

確定范圍、確定方針、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括準(zhǔn)備SOA）、體系維護(hù)

精選文庫(kù)

風(fēng)險(xiǎn)分析、確定方針、確定范圍、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括準(zhǔn)備SOA）、體系維護(hù)

確定范圍、風(fēng)險(xiǎn)分析、確定方針、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括準(zhǔn)備SOA）、體系維護(hù)

風(fēng)險(xiǎn)分析、確定范圍、確定方針、風(fēng)險(xiǎn)控制（包括準(zhǔn)備SOA）、體系維護(hù)

1.東軟的質(zhì)量方針是

追求卓越

充分滿足客戶需求

發(fā)展能力

持續(xù)進(jìn)行過(guò)程改善

按時(shí)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件和服務(wù)

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)都有哪些基本屬性

專有性

時(shí)間性

有形性

地域性

3.東軟的知識(shí)積累和共享平臺(tái)"NeusoftSPIN（SoftwareProcessImprovementNetwork）”、OPALBase（Organization

ProcessAssetsLibrary）主要作用有

提供知識(shí)共享機(jī)制，促進(jìn)形成學(xué)習(xí)型組織

促進(jìn)部門(mén)組織過(guò)程財(cái)富的收集、積累

關(guān)注底層實(shí)踐，注重理論在實(shí)踐中的驗(yàn)證

促進(jìn)部門(mén)之間的過(guò)程財(cái)富的收集

縮短組織能力成熟的時(shí)間

4.時(shí)間管理的目的就是要同時(shí)獲得

效能

效率

效果

效益

5.東軟員工可享受的補(bǔ)充假期包括

產(chǎn)假

年假

婚假

特別休假

6.請(qǐng)列出屬于項(xiàng)目組成員的角色

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

質(zhì)量保證人員

開(kāi)發(fā)人員

配置管理員

7.東軟精神表現(xiàn)為

團(tuán)隊(duì)精神

創(chuàng)新精神

奉獻(xiàn)精神

挑戰(zhàn)精神

8.東軟文化內(nèi)涵包括

客戶至上

領(lǐng)導(dǎo)者的角色是發(fā)展員工

注重執(zhí)行，并從細(xì)節(jié)和自我做起

精選文庫(kù)

建立人與人之間的協(xié)和關(guān)系，并共享資源

樂(lè)觀、積極，不被困難所干擾

9.東軟員工核心勝任能力包括

團(tuán)隊(duì)合作

關(guān)注客戶

不斷創(chuàng)新

快速學(xué)習(xí)并知識(shí)共享

10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)都有哪些基本屬性ABC

專有性

時(shí)間性

地域性

有形性

11.與上級(jí)溝通時(shí)，部屬的溝通行為包括：

承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、相應(yīng)

承擔(dān)責(zé)任、提出建議

及時(shí)反饋與溝通

盡責(zé)、給予支持

定期匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理

12.時(shí)間的獨(dú)特性

無(wú)法失而復(fù)得

無(wú)法取代

供給毫無(wú)彈性

無(wú)法蓄積

13.溝通的表達(dá)方式包括：

書(shū)面

聲音語(yǔ)氣

口頭

肢體語(yǔ)言

身體動(dòng)作

14.東軟的員工發(fā)展體系包含以下（）方面管理內(nèi)容？？？

員工能力發(fā)展培養(yǎng)

職位管理

績(jī)效管理

員工激勵(lì)管理

職位任職資格管理

15.東軟員工的行為規(guī)范為

坦誠(chéng)開(kāi)放，提倡團(tuán)隊(duì)合作

不斷學(xué)習(xí)，提倡推陳出新

直面挑戰(zhàn)，提倡高效執(zhí)行

快速行動(dòng)，提倡服務(wù)致勝

16.東軟的員工任職資格評(píng)估內(nèi)容包括？？？

知識(shí)考試

績(jī)效考核

能力評(píng)估

綜合素質(zhì)評(píng)估

精選文庫(kù)

任職行為評(píng)估

17.東軟的質(zhì)量方針是？？？

充分滿足客戶需求

按時(shí)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件和服務(wù)

發(fā)展能力

追求卓越

持續(xù)進(jìn)行過(guò)程改善

3.東軟員工的“能力模型”是一個(gè)“三維一體”的能力模型，其中“三維”指的是

外語(yǔ)能力

核心行為能力

職位差異能力

綜合素質(zhì)

專業(yè)能力

1.對(duì)員工而言，產(chǎn)品責(zé)任防范三原則是指

投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

和