【旅游目的地游客參與度探究：以湖北恩施為例（含問卷）16000字（論文）】

旅游目的地游客參與度研究—以湖北恩施為例【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國旅游行業(yè)也經(jīng)歷著巨大的變化。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)商品經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。人們不僅滿足于對物質(zhì)生活的追求，更加渴望精神世界的追求。旅游行業(yè)隨著社會的發(fā)展也迎來了巨大的機(jī)會與挑戰(zhàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，旅游目的地游客參與度十分重要，游客在旅游中的參與度，滿意度對游客重游意愿以及旅游目的地口碑十分重要。本研究從研究背景，理論與現(xiàn)實(shí)研究意義，研究內(nèi)容，采用文獻(xiàn)研究法，問卷調(diào)查法，對旅游目的地湖北恩施的發(fā)展現(xiàn)狀，游客參與度，存在的問題進(jìn)行研究。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，對其發(fā)展提出建議對策，為同類旅游目的地的發(fā)展提供參考與借鑒?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游目的地，游客參與度目錄TOC\o"1-3"\h\u緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 21.2.1理論意義 21.2.2現(xiàn)實(shí)意義 21.3研究內(nèi)容 21.4研究方法 31.4.1文獻(xiàn)研究法 31.4.2問卷調(diào)查法 32相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述 42.1相關(guān)概念 42.1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 42.1.2旅游目的地 42.2文獻(xiàn)綜述 52.2.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)綜述 52.2.2旅游體驗(yàn)的文獻(xiàn)綜述 52.2.3游客參與度的文獻(xiàn)綜述 63恩施旅游發(fā)展概況 83.1恩施的基本情況 83.2恩施旅游發(fā)展現(xiàn)狀 83.2.1恩施旅游資源 83.2.2恩施旅游發(fā)展歷程 103.3恩施旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 114問卷設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析 124.1問卷設(shè)計(jì) 124.2相關(guān)數(shù)據(jù)分析 124.2.1游客基本情況分析 124.2.2游客決策相關(guān)信息分析 134.2.3恩施市旅游參與相關(guān)因素分析 144.2.4問卷調(diào)研總結(jié) 145恩施市旅游發(fā)展中存在的問題 175.1體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏 175.2產(chǎn)品互動體驗(yàn)不足 175.3旅游產(chǎn)品缺乏差異性 175.4民族文化利用率低 185.5人員服務(wù)質(zhì)量差 185.6旅游交通不便 186恩施市旅游發(fā)展對策 196.1豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品 196.2提升體驗(yàn)性產(chǎn)品參與度 196.3提高旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感 196.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高游客參與 206.5完善交通設(shè)施，提升游客體驗(yàn)感 217結(jié)論 22參考文獻(xiàn) 23附錄 271緒論1.1研究背景自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值不斷增加，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興起。隨著服務(wù)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的加速融合，目前服務(wù)業(yè)已成為提升我國經(jīng)濟(jì)韌性與活力的重要引擎。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2021年以來，面對國內(nèi)疫情散發(fā)等挑戰(zhàn)，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)盡顯強(qiáng)大韌性，全年總體保持恢復(fù)性增長態(tài)勢。初步核算，2021年我國服務(wù)業(yè)增加值609680億元，比上年增長8.2%，兩年平均增長5.0%。服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為53.3%，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為54.9%，拉動國內(nèi)生產(chǎn)總值增長4.5個(gè)百分點(diǎn)，分別高出第二產(chǎn)業(yè)13.9、16.5和1.4個(gè)百分點(diǎn)[1]。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)商品經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，目前正向第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。美國未來學(xué)家甘哈曼在其著作《第四次浪潮》一書中指出整個(gè)人類社會己經(jīng)經(jīng)歷三次浪潮,即農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、服務(wù)革命。而本世紀(jì),將會出現(xiàn)第四次經(jīng)濟(jì)，即體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[2]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)無處不在，隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和國民消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正悄然融入旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，例如“體驗(yàn)+采摘”“體驗(yàn)+研學(xué)”“體驗(yàn)+旅游”等等。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游客在旅游時(shí)更加注重旅游中的體驗(yàn)感和參與感，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，體驗(yàn)旅游也越來越受到大眾的追捧。游客在旅游過程中的參與度，體驗(yàn)感對游客重游意愿和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。作為一個(gè)旅游目的地，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，如何依靠自身獨(dú)特的旅游資源，提高游客的參與度，對其旅游業(yè)發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次在旅游資源同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，出現(xiàn)了“打卡式”旅游現(xiàn)象，如何提高這一類旅游者的體驗(yàn)感和參與度，充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢吸引游客，是旅游目的地亟待解決的發(fā)展問題。在此背景下，本研究選取極具代表性的，有獨(dú)特自然資源和人文旅游資源的湖北恩施作為研究對象，通過對恩施市旅游資源，發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，采用文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查法，了解恩施市旅游發(fā)展中存在的問題，針對恩施市的旅游發(fā)展情況，提出建議和解決措施。1.2研究意義1.2.1理論意義本研究對湖北恩施旅游目的地進(jìn)行實(shí)地考察，以及實(shí)地的問卷調(diào)查，文獻(xiàn)考察，結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新視角，研究其游客參與度。通過本研究可以豐富體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游這一領(lǐng)域的研究內(nèi)容。為同類旅游目的地在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，提高游客參與度提供可靠的理論依據(jù)，為以后學(xué)者對該領(lǐng)域的研究奠定基礎(chǔ)。 1.2.2現(xiàn)實(shí)意義隨著恩施旅游業(yè)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了參與度不高、體驗(yàn)性不強(qiáng)、本土文化利用率低，旅游產(chǎn)品粗放化、同質(zhì)化等問題。因此，本研究的現(xiàn)實(shí)意義是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，提高恩施旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感，提升游客參與度，提高恩施在旅游市場中的競爭力。其次，通過對恩施旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析，解決發(fā)展中的問題，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，滿足游客對旅游產(chǎn)品的不同層次需求，有利于擴(kuò)大其客源市場，促進(jìn)恩施旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。最后，對我國同類旅游目的地旅游產(chǎn)品的開發(fā)與提升具有一定的借鑒意義。1.3研究內(nèi)容第一章是緒論。這是文章的開端，主要是對本研究意義、背景以及主要內(nèi)容，研究方法等進(jìn)行闡述，確定了研究的主要方向。第二章是論文的理論基礎(chǔ)部分。首先對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游目的地及游客參與度進(jìn)行概念界定;然后主要通過文獻(xiàn)研究來探討國內(nèi)外學(xué)者在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下旅游和旅游目的地游客參與度方面的理論與研究成果，該部分是論文的研究基礎(chǔ)。第三章是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與游客參與度研究基礎(chǔ)上，對旅游目的地湖北恩施進(jìn)行了背景介紹，同時(shí)對湖北恩施旅游資源和發(fā)展歷程，以及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出恩施發(fā)展面臨的不足。第四章是問卷設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。該部分對問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行簡要說明，對發(fā)放回收，統(tǒng)計(jì)，處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。為后續(xù)提供數(shù)據(jù)支撐。第五章該部分通過對湖北恩施的旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，基于實(shí)地問卷調(diào)查法，文獻(xiàn)研究法等，發(fā)現(xiàn)恩施市旅游發(fā)展存在的問題。第六章是基于存在的問題和恩施市實(shí)際旅游發(fā)展情況，學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高游客參與度，開發(fā)多元化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)文化建設(shè)，提高本土文化利用率等發(fā)展對策。第七章研究結(jié)論與展望。通過相關(guān)研究方法與實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)恩施市在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，影響游客參與度的原因，并提出解決對策，為恩施市更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展提供參考與借鑒。當(dāng)然本文中還要諸多的不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷豐富。1.4研究方法 1.4.1文獻(xiàn)研究法本文通過查閱中國知網(wǎng)相關(guān)期刊和文獻(xiàn)，碩博論文，明確了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義與特點(diǎn)，以及影響旅游目的地游客參與度的因素，尤其是對觀光游覽類旅游目的地進(jìn)行了分析與整理，全面了解影響旅游目的地游客參與度的因素，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對游客參與度的重要性，湖北恩施旅游存在的缺點(diǎn)，為本文的研究提供了參考與理論依據(jù)，有助于構(gòu)思論文的基本框架和總體結(jié)構(gòu)。1.4.2問卷調(diào)查法通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對湖北省恩施市旅游發(fā)展中影響游客參與度及影響因素進(jìn)行調(diào)查，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作為本文的研究依據(jù)。得出較為客觀的事實(shí)和結(jié)論。同時(shí)，實(shí)地走訪與感受旅游目的地主要景區(qū)景點(diǎn)，對游客，旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)放問卷，了解旅游目的地發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，了解影響游客參與度的因素，為后期的問題分析提高相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，為對策建議找到現(xiàn)實(shí)依據(jù)和實(shí)踐意義。2相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述2.1相關(guān)概念2.1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩(2002)兩人對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，其認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)以服務(wù)舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者記憶的活動，重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)的顧客的心理體驗(yàn)。人類的經(jīng)濟(jì)類型有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四種，不同的經(jīng)濟(jì)類型呈現(xiàn)出的效果各不相同。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式下，相關(guān)經(jīng)營者不再局限于商品和服務(wù)，而是以體驗(yàn)為最終目的，給顧客留下深刻的印象[3]。2.1.2旅游目的地2003年著名學(xué)者魏小安等指出，旅游目的地最簡單的定義就是：能夠滿足旅游者終極目的的地點(diǎn)或主要活動地點(diǎn)。從效用的角度看，旅游目的地是能夠使旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，并追求動機(jī)實(shí)現(xiàn)的各類空間要素的總和。英國學(xué)者Buhalis（2005）認(rèn)為，旅游目的地是指一個(gè)特定的地理區(qū)域，被旅游者公認(rèn)為一個(gè)完整的個(gè)體，有統(tǒng)一的旅游業(yè)管理與規(guī)劃的政策司法框架。也就是說由統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的區(qū)域[4]。本研究認(rèn)為著名旅游學(xué)者保繼剛（1993）在《旅游地理學(xué)》（高等教育出版社1993年版）一書中給出的定義比較全面。其認(rèn)為旅游目的地是擁有特定性質(zhì)旅游資源，具備了一定旅游吸引力，能夠吸引一定規(guī)模數(shù)量的旅游者進(jìn)行旅游活動的特定區(qū)域。一個(gè)特定的地區(qū)要成為旅游目的地，必須具備三個(gè)條件：一是要擁有一定數(shù)量的旅游資源，同時(shí)，這種旅游資源可以滿足旅游者某些旅游活動的需要；二是要擁有各種與旅游資源性質(zhì)相適應(yīng)的地面旅游設(shè)施和交通條件，旅游者可以借助這些設(shè)施從不同的地區(qū)順利地到達(dá)旅游地并利用這些設(shè)施在該地停留；三是該地區(qū)具有一定的旅游需求流量。2.2文獻(xiàn)綜述本文研究的核心內(nèi)容是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和游客參與度，通過對國內(nèi)外關(guān)于游客參與度，游客滿意度，旅游體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行檢索和篩選歸納，構(gòu)建出適用于本文研究問題的理論框架。2.2.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的文獻(xiàn)綜述關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)方面的研究，美國學(xué)家阿爾文·托夫勒(1986)在其書中首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一理論并沒有受到太多關(guān)注。隨后,美國未來學(xué)家甘哈曼在其著作《第四次浪潮》一書中指出整個(gè)人類社會經(jīng)歷三次浪潮,農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命、服務(wù)革命。而本世紀(jì),將出現(xiàn)第四次經(jīng)濟(jì)，即體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[7]。在約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩兩人(2002)合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》出版后,“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”引起了廣泛地關(guān)注。他們認(rèn)為,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種以商品為道具,以服務(wù)為舞臺,通過滿足人們的體驗(yàn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài),是一種最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮[5]。我國有關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相關(guān)內(nèi)容的研究，比國外起步晚。但體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已引起越來越國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。最早開始是謝彥君（1999）首次提出了相關(guān)命題，認(rèn)為當(dāng)前旅游業(yè)最重要的核心要素就是旅游體驗(yàn)，對旅游和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行具體的分析，他率先提出了“旅游體驗(yàn)”的理論[9]。趙偉(2010)提出在開展旅游活動的過程之中，體驗(yàn)是最為核心的一個(gè)要素[10]。黃瀟逸，孫婧雯，駱騰飛（2019）提出在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，旅游者對于旅游的需求愈發(fā)多樣化，參與體驗(yàn)的心理也愈發(fā)強(qiáng)烈，觀光游已無法滿足旅游者與旅游產(chǎn)品產(chǎn)生交互的需求，旅游業(yè)態(tài)亟需優(yōu)化和提升[11]。國內(nèi)外學(xué)者對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究成果雖然尚未達(dá)到成熟階段，但內(nèi)容廣泛且有意義?？梢钥闯?，國外學(xué)者對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與其他產(chǎn)業(yè)融合趨勢十分清晰，國內(nèi)學(xué)者更側(cè)重于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的相互影響，研究針對性強(qiáng)。2.2.2旅游體驗(yàn)的文獻(xiàn)綜述隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)不斷的相互融合，產(chǎn)生了“旅游體驗(yàn)”的概念。美國學(xué)者Stamboul&Sannyasin（2003）指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游是滿足游客精神世界，情感需求的一種新的旅游方式[12]Ryan（1997）指出就個(gè)體而言，旅游體驗(yàn)從屬于休閑活動的基本范疇，功能豐富多樣[13]。Prentice（1998）等通過對體驗(yàn)的研究對旅游體驗(yàn)劃進(jìn)行了劃分，包括享受天然、學(xué)習(xí)等不同的層次[14]。Kaye和Gianna（2014）通過對旅游體驗(yàn)的質(zhì)量研究提出了旅游體驗(yàn)的可持續(xù)性[15]。國內(nèi)研究中，謝彥君（1999）首次提出了相關(guān)命題，認(rèn)為當(dāng)前旅游業(yè)最重要的核心要素就是旅游體驗(yàn)，對旅游和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行具體的分析，他率先提出了“旅游體驗(yàn)”的理論[16]。之后便有許多學(xué)者對旅游體驗(yàn)概念進(jìn)行了研究。例如，鄒統(tǒng)巧和吳麗云(2003)提出，旅游本質(zhì)其實(shí)也就是體驗(yàn)活動[17]。黃鵬(2004)認(rèn)為對體驗(yàn)進(jìn)行層次的劃分，認(rèn)為在體驗(yàn)旅游活動以后，游客們獲得的感受就是體驗(yàn)[18]。姜海濤(2008)表明，在旅游活動開展的過程之中，各項(xiàng)場地之間所發(fā)生的交互代表了旅游體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)[19]。趙偉(2010)提出在開展旅游活動的過程之中，體驗(yàn)是最為核心的一個(gè)要素[20]。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，國內(nèi)外學(xué)者都認(rèn)識到旅游業(yè)中，游客注重個(gè)性化的服務(wù)需求，互動參與更為突出，所以要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)發(fā)揮旅游體驗(yàn)的有效性。2.2.3游客參與度的文獻(xiàn)綜述對于旅游目的地游客的參與度研究，國外學(xué)者William（2006）提出旅游者如果要想保障高品質(zhì)的體驗(yàn)度和體驗(yàn)感，提高游客參與度，那么就必須要在多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅要關(guān)注到交通方面的問題，更要關(guān)注到飲食與住宿服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題[21]。Cheol-HoJang（2014）通過參與體驗(yàn)計(jì)劃對旅游體驗(yàn)真實(shí)性對游客滿意度的影響進(jìn)行研究，得出旅游體驗(yàn)質(zhì)量與游客參與度，滿意度成正比[22]。Dimitrios（2015）通過對旅游產(chǎn)品的分析得出可提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足每個(gè)游客的獨(dú)特需求與偏好，增強(qiáng)旅游吸引力和游客參與度[23]。國內(nèi)關(guān)于旅游目的地游客參與度研究較少，黃瀟逸，孫婧雯，駱騰飛（2019）提出在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，旅游者對于旅游的需求愈發(fā)多樣化，參與體驗(yàn)的心理也愈發(fā)強(qiáng)烈，觀光游已無法滿足旅游者與旅游產(chǎn)品產(chǎn)生交互的需求，旅游業(yè)態(tài)亟需優(yōu)化和提升[24]。不少國內(nèi)學(xué)者對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的融合做了相關(guān)研究。蘇勤(2004)提出，在旅游過程之中，伴隨著旅游動機(jī)與行為的產(chǎn)生，旅游者們會獲得一定的體驗(yàn)，并且與多種因素形成相互的作用，會產(chǎn)生不同程度的旅游滿足感[25]。目前國內(nèi)外對于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游體驗(yàn)的研究已較為成熟，也將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)用到不同的行業(yè)和旅游業(yè)的不同旅游產(chǎn)品類型中，同時(shí)很多專家也分析了影響旅游者體驗(yàn)感，滿足感的因素和結(jié)果，對后續(xù)本研究關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下旅游目的地游客參與度具有借鑒意義。本研究將在前人的基礎(chǔ)上，對旅游目的地游客參與度做深入研究以及理論延伸。

3恩施旅游發(fā)展概況3.1恩施的基本情況湖北省恩施市又稱為恩施土家族苗族自治州，位于湖北省西南部，武陵山北部，清江中上游，地處鄂，湘，渝三省交匯處，地形以山地為主，森林資源水資源豐富，是典型的喀斯特地貌，總面積3971.58平方千米。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月1日零時(shí)，恩施常住人口836781人。有45個(gè)民族，其中少數(shù)民族44個(gè)，主要是土家族、苗族、侗族等，少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘谋壤秊?1.12%。2020年，恩施市地區(qū)生產(chǎn)總值356.99億元。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值34.43億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值128.46億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值194.1億。2019年恩施市躋身首批國家全域旅游示范區(qū)，全年旅游接待游客7117.71萬人次，同比增長14.5%。旅游綜合收入530.45億元，同比增長16.5%。全州有A級景區(qū)32個(gè)，其中5A景區(qū)3個(gè)（恩施大峽谷，騰龍洞，神農(nóng)溪），4A景區(qū)18個(gè)（恩施土司城，梭布埡石林，恩施土家女兒城等），3A級景區(qū)4個(gè)（龍鱗宮、楓香坡、二官寨、望城坡）。恩施州也因此獲得，“中國優(yōu)秀旅游城市”，“湖北省九大歷史文化名城之一”，“首批國家全域旅游示范區(qū)”等稱號。旅游業(yè)是恩施市經(jīng)濟(jì)增長的重要動力，恩施州有豐富的自然旅游資源，比如恩施大峽谷，是恩施州著名的5A級景區(qū)，也是靈秀湖北的十大旅游名片之一，被專家贊譽(yù)可與美國科羅拉多大峽谷媲美，也被稱為“東方的科羅拉多”。還有屏山峽谷，清江大峽谷，騰龍洞風(fēng)景區(qū)，恩施梭布埡石林景區(qū)等自然旅游景區(qū)。除此以外，恩施州有豐富的文化旅游資源，如恩施土司城，是全國土家族規(guī)模最大，最典型的仿古吊腳樓建筑群。還有恩施女兒城等文化景區(qū)。3.2恩施旅游發(fā)展現(xiàn)狀3.2.1恩施旅游資源恩施市有豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，自然旅游資源景區(qū)有恩施大峽谷，梭布埡石林景區(qū)，騰龍洞，神農(nóng)溪景區(qū)等，人文旅游資源景區(qū)有土司城，女兒城等。本研究主要選取恩施的恩施大峽谷，恩施土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)作為研究對象。恩施大峽谷，地貌類似于武陵山脈的張家界。全長108千米，面積300平方千米。2015年7月，恩施大峽谷正式建設(shè)為國家AAAAA級旅游景區(qū)。恩施大峽谷是“靈秀湖北的十大旅游名片之一”，也被稱為“東方的科羅拉多”。大峽谷景區(qū)分為七星寨和云龍地縫兩個(gè)部分。“云龍地縫”是流水侵蝕作用形成的喀斯特地貌，有著名景點(diǎn)“一線天”?！捌咝钦钡摹耙混南恪薄澳缸忧樯睢笔怯慰捅卮蚩ň包c(diǎn)，整體游玩時(shí)間大概7-8小時(shí)。在七星寨里，有一項(xiàng)極具特色的活動，“抬滑竿”。兩個(gè)人一前一后，抬著游客游覽大峽谷。對于游客而言，觀賞絕壁險(xiǎn)鋒，走天梯棧橋，聽男女民歌對唱，體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣Щ?，再吃上一口?dāng)?shù)靥厣呐D肉臘排骨，游客參與感與體驗(yàn)感好。恩施土司城，位于恩施市西北邊，距市政府所在地500米。這里的族群為自古定居于此的土家族，所以具有濃厚的土家文化色彩。恩施土司城屬于一個(gè)龐大的仿古建筑“群，景區(qū)有風(fēng)景，歷史，民俗和人文，游覽價(jià)值高。同時(shí)，上下午還各有一場民俗風(fēng)情演出。土司城包括門樓、侗族風(fēng)雨橋、廩君祠、土家族民居、土司王宮-九進(jìn)堂等12個(gè)景區(qū)30余個(gè)景點(diǎn)。土司王宮-九進(jìn)堂是最有名的，也是整個(gè)土司城的核心部分。九進(jìn)堂，進(jìn)深99.99米、寬33米，總建筑面積3999平方米，是國內(nèi)罕見的純榫卯相接的木結(jié)構(gòu)建筑。舉目望去，亭臺樓角，錯落有致。在恩施土司城，不僅可以感受土家族獨(dú)特的歷史文化，還可以觀看獨(dú)具民俗特色的景區(qū)演出，除此之外，游客還可以在景區(qū)內(nèi)花20元，租上一套地道的土家族的服飾，在吊腳樓上走走逛逛，身臨其境地體驗(yàn)土家人民的風(fēng)情。土家女兒城，被譽(yù)為“天下女兒第一城”。土家女兒城地處恩施市七里坪，毗鄰恩施市區(qū)，是全國土家族文化集聚地，也是武陵地區(qū)城市娛樂消費(fèi)中心和旅游集散地。作為全國第八個(gè)人造古鎮(zhèn)，土家女兒城整體建筑風(fēng)格，仿古與土家吊腳樓相結(jié)合，完美的體現(xiàn)了土家族的民風(fēng)民俗。土家女兒城囊括300家小商品，500間風(fēng)情客棧，30家特色餐飲，40家美味小吃，10000平綜合運(yùn)動中心以及全國首創(chuàng)室內(nèi)情景劇場-女兒城大劇院，同時(shí)還擁有湖北省內(nèi)最大的水上樂園。在女兒城你可以去巴人堂吃特色小吃，如“張關(guān)合渣”“摔碗酒”，邊吃還可以觀賞土家人為紀(jì)念先輩功勛的“擺手舞”。除此之外，還可以換上民族服飾，體驗(yàn)土家族的哭嫁和坐花轎民俗活動，一般每年的農(nóng)歷7月7日至12日這些天，可以參加恩施土家最負(fù)盛名的特色民俗相親活動—女兒會。還可以居住具有土家人特色的吊家樓，買一些硒茶，臘腸等旅游土特產(chǎn)。3.2.2恩施旅游發(fā)展歷程恩施市從一個(gè)名不經(jīng)傳的小地方到現(xiàn)在成為一個(gè)旅游城市，其發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)發(fā)展階段是1992到2010年“十一五”結(jié)束。此階段，恩施市從一個(gè)落后的小地方，迅速發(fā)展成為旅游城市。1992年，以恩施清江闖灘景區(qū)為契機(jī)，開啟了恩施旅游景區(qū)的第一個(gè)開發(fā)年。2000年，第一屆恩施國際闖灘節(jié)作為恩施旅游首張旅游名片正式拉開恩施旅游的序幕。2009年，恩施市圍繞“旅游興市”戰(zhàn)略，突出重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)，打造恩施大峽谷、土家女兒會、恩施玉露茶“三張名片”的發(fā)展目標(biāo)，為恩施旅游發(fā)展定下基調(diào)。旅游業(yè)的快速發(fā)展也帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的增長，2003年，全市共接待海內(nèi)外游客20.38萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入0.94億元。到2010年，“十一五”收官之時(shí)，恩施市游客接待量達(dá)276.32萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入17.33億元。第二個(gè)發(fā)展階段是“十二五”時(shí)期（2011-2015年）?！笆濉睍r(shí)期是中國旅游業(yè)大發(fā)展時(shí)期，也是恩施州旅游業(yè)爆發(fā)式增長時(shí)期。這一時(shí)期，恩施旅游品牌影響不斷擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)效益高速增長、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)能力顯著提升?！笆濉逼陂g，恩施把旅游業(yè)作為全州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，創(chuàng)新“旅游+”融合發(fā)展模式。2012年恩施州躋身全國百強(qiáng)旅游城市之列；2013年，恩施州榮獲“最佳城市旅游目的地”稱號；2011—2016年，恩施市連續(xù)6年游客滿意度綜合指數(shù)評價(jià)位居前列?！笆濉卑l(fā)展期間，恩施市共接待國內(nèi)外游客4630萬人次，較“十一五”增加3895萬人次，增長6.2倍；旅游綜合收入達(dá)到304億元，較“十一五”增加260億元，增長6.9倍，旅游業(yè)連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)30%以上增速。第三個(gè)發(fā)展階段是“十三五”時(shí)期（2016-2020年）。十三五”時(shí)期中國旅游業(yè)迎來了一個(gè)大調(diào)整、大變革的新階段，恩施州旅游也步入新一輪的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級期。這一階段，恩施州旅游立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，分析“新環(huán)境”，適應(yīng)“新常態(tài)”，把握“新趨勢”，重新認(rèn)識和定義旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位、發(fā)展目標(biāo)及工作，進(jìn)一步發(fā)揮旅游業(yè)的綜合帶動功能，真正把旅游業(yè)培育成恩施州國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在“十三五”時(shí)期全州經(jīng)濟(jì)總量實(shí)現(xiàn)了千億元的歷史性飛躍，5年平均增長4.4%。游客接待量從2016年的4366萬人次增長到2019年的7117.71萬人次，4年內(nèi)增長了63%，2020年受疫情影響，游客接待數(shù)量較前幾年相比有所下降，但也有3499.24萬人次。3.3恩施旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)湖北省恩施市旅游發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。首先是景區(qū)開發(fā)同質(zhì)化，粗放化。許多人會將其與張家界旅游景區(qū)對比，認(rèn)為都是同一類型的旅游產(chǎn)品，市場競爭力小。其次是民族文化內(nèi)涵挖掘不夠。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國正在向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，游客更希望自己能夠參與其中，得到一個(gè)沉浸式的旅游體驗(yàn)。但恩施旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)不健全。還有旅游服務(wù)質(zhì)量滯后，接待能力不強(qiáng)。如恩施大峽谷景區(qū)中，現(xiàn)有旅游從業(yè)人員1700多人，有80%是當(dāng)?shù)卮迕瘢迕駴]有接受過正規(guī)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量差，景區(qū)管理混亂。最后恩施有獨(dú)特的土家族苗族文化，但本土化旅游景區(qū)建設(shè)率低，游客無法感受和體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕酮?dú)特性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游參與人員對旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)性、文化性、參與性需求越發(fā)突出，對參與的體驗(yàn)的質(zhì)量和要求也逐漸提高，體驗(yàn)式旅游已逐漸成為旅游市場的消費(fèi)特色和發(fā)展趨勢。恩施市要解決存在的問題，順應(yīng)體驗(yàn)式旅游發(fā)展趨勢，促進(jìn)其旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4問卷設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析4.1問卷設(shè)計(jì)為確保調(diào)查問卷的準(zhǔn)確性、有效性，本次問卷在閱研大量文獻(xiàn)資料、實(shí)地考察的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而來。問卷從游客基本信息，游客決策相關(guān)信息和旅游目的地游客參與度調(diào)研三個(gè)方面展開。數(shù)據(jù)的采集選擇現(xiàn)場發(fā)放問卷并收回的方法，具體調(diào)查時(shí)間為2022年2月14日-2022年2月16日，問卷共發(fā)放120份，剔除無效問卷1份，參與分析的有效問卷共119份，問卷回收率為99%，選擇對象為隨機(jī)選取恩施大峽谷，恩施土司城，土家女兒城三個(gè)旅游景區(qū)的游客。4.2游客相關(guān)數(shù)據(jù)分析4.2.1游客基本情況分析表4-1游客基本情況分析基本情況類別人數(shù)比例%性別男女546545.3854.62年齡<1818~3031~50>509574497.5647.936.977.56受教育程度初中及以下高中／中專／技校大專本科及以上2229194918.4924.3715.9741.18月收入水平（元）<15001500~30003000~5000>50004521431037.8217.6536.138.4由表4-1可知，在游客的性別構(gòu)成中，男性游客占游客總數(shù)的45%，女性游客占樣本數(shù)量的54%。樣本顯示女性游客略多于男性游客，女性游客更傾向于對旅游目的地的土特產(chǎn)，服飾等具有特色的物品的支出份額，對商品的質(zhì)量，價(jià)格比較注重；在游客的年齡構(gòu)成中，18~30歲的青年占絕對優(yōu)勢(47%)，31~50歲的中年也占有較大比例(36%)，50歲以上年齡分布占7%和18歲以下年齡分布占7%。可以看出，恩施市旅游市場的游客主要以中青年為主。這個(gè)年齡階段的游客特征是，精力旺盛，不怕艱苦，對旅游有濃厚興趣，喜歡追新獵奇，注重在游玩過程中的體驗(yàn)感與參與度，消費(fèi)能力與購買潛力大，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求較高；在游客的教育構(gòu)成中，游客受教育程度普遍較高，受教育程度在本科及以上的比例占41%，高中/中專/技校的比例在24%，初中及以下的占18%，大專學(xué)歷的占15%。游客受教育程度高，人文景觀對游客的吸引力就更高，對旅游設(shè)施和服務(wù)要求高。對游客基本情況分析可知，恩施旅游目的地旅游市場的消費(fèi)者受教育程度較高，以中青年為主，對旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和接待設(shè)施要求高，注重旅游過程的參與和體驗(yàn)感，注重人文景觀與民族風(fēng)情，喜歡追新獵奇。4.2.2游客決策相關(guān)信息分析表4-2游客決策相關(guān)信息分析基本情況類別人數(shù)比例%停留時(shí)間一天以內(nèi)二到三天三天以上1177319.2464.7126.05出行方式自駕出租公交其他43657436.1354.625.883.36吸引游客因素自然景色及環(huán)境特色節(jié)慶活動特色的少數(shù)民族風(fēng)情其他3019421825.2115.9735.2915.54由表4-2可知，在停留時(shí)間上，大部分游客一般停留2~3天，恩施市旅游景點(diǎn)比較分散，一天只能游玩1-2個(gè)景點(diǎn)，游客停留時(shí)間較短，體驗(yàn)時(shí)間不足；在恩施游玩過程中，以出租為出行方式的游客占到54%，其次是自駕游客占到36%，坐公交去恩施各景區(qū)的游客較少，只占了6%不到，恩施市交通不便，沒有直達(dá)去往景區(qū)的旅游班車，公交車次路線少，對于非自駕出行的游客不利；在吸引游客前往恩施旅游的因素上，觀賞自然景觀和體驗(yàn)特色少數(shù)民族風(fēng)情的游客占絕大多數(shù)，分別占比35%和25%，其次是體驗(yàn)特色節(jié)慶活動的游客占15%左右，其他如歷史文化等因素吸引游客前往恩施旅游占比15%。恩施市自然旅游資源和人文旅游資源豐富，尤其是其獨(dú)特的土家族苗族文化是其旅游發(fā)展的重要優(yōu)勢。恩施大峽谷，土司城，女兒城景區(qū)的游客大多數(shù)停留2-3天時(shí)間，出行目的主要是想體驗(yàn)特色的民族文化和自然環(huán)境，在游玩過程中，選擇的交通方式主要以自駕和出租為主，交通不便是影響游客體驗(yàn)度的重要因素。4.2.3恩施市旅游參與度相關(guān)因素分析首先對體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行調(diào)查。由圖4-1可知，有62.18%的游客認(rèn)為恩施旅游目的地體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品數(shù)量少，不豐富。有11.76%的游客認(rèn)為其體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品非常少，只有15.13%的游客認(rèn)為其體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品比較多。恩施現(xiàn)有旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，讓游客真正參與進(jìn)當(dāng)?shù)靥厣褡逦幕蛘呷宋幕顒拥穆糜萎a(chǎn)品較少，大眾類的旅游產(chǎn)品沒有體驗(yàn)性，大部分是觀賞性的旅游產(chǎn)品，讓人留不下記憶點(diǎn)?，F(xiàn)有旅游產(chǎn)品難以滿足游客追求體驗(yàn)互動的心理訴求，從而影響游客的參與度。圖4-1恩施體驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量其次對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品參與性程度評價(jià)。由圖4-2可知，在恩施體驗(yàn)項(xiàng)目中，其他占了將近35%，土家族服飾體驗(yàn)占了25%，土家族演出占了15%，而其他體驗(yàn)性旅游活動，如土家族滑竿體驗(yàn)活動，摔碗酒，擺手舞，女兒會，哭嫁等只占了5%左右。說明游客對于恩施體驗(yàn)性旅游活動參與度低。體驗(yàn)式旅游的重點(diǎn)便在于體驗(yàn)二字，通過旅游活動，讓游客參與進(jìn)來，親自體驗(yàn)最真切的民族風(fēng)情，獲得最直接的感受，實(shí)現(xiàn)其心理上的滿足感。而恩施現(xiàn)有旅游產(chǎn)品游客參與度低，游客期望與實(shí)際體驗(yàn)不符，體驗(yàn)感差。圖4-2 旅游產(chǎn)品參與性程度此外對恩施旅游產(chǎn)品差異性進(jìn)行調(diào)研。圖4-3顯示，有65%的游客認(rèn)為恩施旅游目的地的住宿特點(diǎn)顯著，而其他的如景區(qū)游玩，特色產(chǎn)品購物，娛樂活動特色化差異不明顯，旅游資源差異性弱。恩施市具有豐富的自然和人文旅游資源，尤其是其獨(dú)特的土家族文化，應(yīng)該是其競爭優(yōu)勢，但只有4%左右的游客認(rèn)為其差異化突出，這主要與文化挖掘不足，對少數(shù)民族文化旅游資源開發(fā)力度不夠，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品缺乏特色，走馬觀花式的旅游”，無法使游客真切的參與到旅游活動中，本土文化利用率低，使得部分旅游產(chǎn)品根本沒有價(jià)值，極大地影響了游客的體驗(yàn)感。圖4-3恩施旅游差異性再而對恩施旅游資源的文化性進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)對恩施大峽谷，土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，有40.34%的游客認(rèn)為恩施旅游景區(qū)的少數(shù)民族文化因素一般，有27%的游客認(rèn)為在恩施旅游過程中感知到的少數(shù)非常文化比較少，只有19%左右的游客認(rèn)為恩施旅游景區(qū)文化性強(qiáng)烈。恩施作為一個(gè)人文旅游資源豐富的城市，其土司城和土家女兒城景區(qū)都是歷史文化十分豐富的景區(qū)，但游客感知到的文化內(nèi)涵確很少，說明在旅游資源開發(fā)過程中，文化挖掘不足，游客感知差。圖4-4您在恩施旅游過程中感知到的少數(shù)民族文化元素對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。根據(jù)對恩施大峽谷，土司城，土家女兒城三個(gè)景區(qū)的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，有57.14%的游客對于景區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理不滿意，12.61%的游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量非常不滿意，滿意的游客只占10%。這一現(xiàn)象與景區(qū)內(nèi)大部分工作人員是當(dāng)?shù)卮迕?，大都沒有經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)相關(guān)。人員素質(zhì)普遍較低，對游客的服務(wù)缺乏主動性，服務(wù)意識和服務(wù)水平低，景區(qū)缺乏高水平的旅游專業(yè)人才，最終使得游客在旅游過程中體驗(yàn)感和參與度大大降低。 圖4-5景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查最后對恩施市旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評價(jià)。有14%的游客對于恩施市旅游接待設(shè)施非常不滿意，比如恩施大峽谷停車場與游客中心距離很遠(yuǎn)，要走半小時(shí)左右，而景區(qū)沒有安排相關(guān)車輛接送游客。其次去往土司城，女兒城，騰龍洞，清江等旅游景區(qū)，沒有直達(dá)的旅游大巴車，對于火車高鐵出行游客非常不方便。圖4-6恩施旅游接待設(shè)施評價(jià)4.2.4問卷調(diào)研總結(jié)通過對問卷結(jié)果分析，從體驗(yàn)性，參與性，文化性，差異性等幾個(gè)維度，對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下恩施市游客情況做基本介紹。首先恩施旅游目的地旅游市場的消費(fèi)者受教育程度較高，以中青年為主，注重旅游過程的參與和體驗(yàn)感，注重人文景觀與民族風(fēng)情，喜歡追新獵奇。其次恩施大峽谷，土司城，女兒城景區(qū)的游客大多數(shù)停留2-3天時(shí)間，出行目的主要是想體驗(yàn)特色的民族文化，在游玩過程中，選擇的交通方式主要以自駕和出租為主。最后恩施市在旅游發(fā)展中存在體驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量少，參與度低，差異性弱，文化內(nèi)涵低，人員服務(wù)質(zhì)量差，交通不便，游客參與度低，旅游資源開發(fā)不合理，旅游資源未被合理利用等發(fā)展問題，難以滿足游客個(gè)性化的旅游體驗(yàn)需求。5恩施市旅游發(fā)展中存在的問題經(jīng)過實(shí)地考察并結(jié)合以上的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，恩施市存在產(chǎn)品缺乏特色，文化挖掘不足，產(chǎn)品互動體驗(yàn)不足，體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏，旅游人員服務(wù)質(zhì)量低，景區(qū)管理混亂，交通不便利，旅游接待設(shè)施不完善等問題，具體歸納如下：5.1體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏恩施市主要圍繞觀光游覽旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，缺乏新意，真正融知識性、趣味性于一體讓游客參與其中的體驗(yàn)性產(chǎn)品稀少，并且現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，少數(shù)民族文化挖掘不足，對具有文化內(nèi)涵的體驗(yàn)參與類產(chǎn)品、民俗類產(chǎn)品開發(fā)缺乏，游客體驗(yàn)單一，對游客吸引程度低，游客參與度低?；有泽w驗(yàn)性、參與性較弱，難以讓游客獲得更多的體驗(yàn)，難以滿足游客追求互動的心理訴求和增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，從而影響游客的參與度。5.2產(chǎn)品互動體驗(yàn)不足體驗(yàn)來源于真情實(shí)感的接觸，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性，直接的解決方法就是讓游客參與進(jìn)活動中進(jìn)行體驗(yàn)感知。游客去到恩施旅游的最主要的目的就是為了體驗(yàn)恩施的方方面面，他們的需求就是變成當(dāng)?shù)氐娜嗣瘢w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钗幕?。游客不僅要參與進(jìn)活動中，還要獲得能夠引起回憶的具有價(jià)值性的體驗(yàn)經(jīng)歷。而目前，恩施旅游產(chǎn)品主要是圍繞著觀光游覽進(jìn)行開發(fā)，真正能夠讓游客參與進(jìn)去，與當(dāng)?shù)匚幕鲎?，與當(dāng)?shù)厝嗣窕佑瓮娴捏w驗(yàn)項(xiàng)目很少，游客參與度低。5.3旅游產(chǎn)品缺乏差異性恩施旅游市場的游客主要以中青年為主。對旅游有濃厚興趣，喜歡追新獵奇，注重在游玩過程中的體驗(yàn)感與參與度。因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、提升也要講究獨(dú)特性、差異性，以滿足游客的體驗(yàn)需求為目的。恩施市旅游產(chǎn)品的地域文化、民族特色稀少，產(chǎn)品的獨(dú)特性低，容易被復(fù)制和其他旅游地的產(chǎn)品重合。還有其僅有的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，差異化的體驗(yàn)服務(wù)少，無法滿足游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求。5.4民族文化利用率低目前，恩施旅游產(chǎn)品大多停留在自然資源的開發(fā)上，對民族文化挖掘提煉力度和深度不夠，土家族民族文化特色不突出，民族特色的產(chǎn)品，如“硒茶”“服飾”“臘肉”等沒有充分挖掘并展現(xiàn)出來；在傳統(tǒng)節(jié)日等民間民俗活動方面，恩施也缺乏開發(fā)力度，并沒有完全展示特色土家族傳統(tǒng)鄉(xiāng)土文化，這些潛在的文化特色旅游資源本應(yīng)是吸引游客的，但是卻沒有充分發(fā)揮其優(yōu)勢，沒有將傳統(tǒng)的土家族族文化傳播出去，極大影響了游客的體驗(yàn)感。5.5人員服務(wù)質(zhì)量低游客對旅游接待人員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，不滿意占57.14%。且來恩施旅游的游客大多數(shù)都是18-45歲左右的青年和中年人，受教育程度高，對旅游服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量和要求高，注重旅游過程的互動性。在恩施發(fā)展中，由于其特殊的社會歷史原因，為了帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)。恩施旅游景區(qū)景點(diǎn)的工作人員大部分都是當(dāng)?shù)氐木用?，沒有經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)技能培訓(xùn)就上崗。人員素質(zhì)普遍較低，對游客的服務(wù)缺乏主動性，服務(wù)意識和服務(wù)水平低，使得游客在旅游過程中體驗(yàn)感和參與度大大降低。5.6旅游交通不便被調(diào)查者中有將近60%認(rèn)為恩施的交通不便利，有58%的人認(rèn)為恩施的旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施不完善，和有57%的人認(rèn)為恩施的吃住行游購?qiáng)事糜萎a(chǎn)業(yè)鏈不完整，體驗(yàn)感很差。首先，恩施市沒有直達(dá)各個(gè)旅游景區(qū)的車。其次各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)之間的距離遙遠(yuǎn)，游覽一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)需要花費(fèi)半天或一天的時(shí)間，對于只有二三天的旅游者而言，還沒來得及好好體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，旅行就結(jié)束了。最后在恩施大峽谷旅游景區(qū)內(nèi)，游客中心與停車場距離遠(yuǎn)，景區(qū)周圍飯店和住宿等旅游接待設(shè)施少。導(dǎo)致游客的體驗(yàn)感差，旅游活動參與度低。6恩施市旅游發(fā)展對策及解決辦法要增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性，解決方法就是直接讓游客參與進(jìn)旅游活動中進(jìn)行體驗(yàn)感知。游客去到恩施旅游的最主要的目的就是為了體驗(yàn)少數(shù)民族文化和人文風(fēng)情，了解與平日生活截然不同的民族文化。他們的需求就是想要真切實(shí)際的感受并從中獲得愉悅感和差異性帶來的樂趣。游客參與度能夠有效的提高游客的體驗(yàn)感受，讓游客在旅游目的地能夠獲得良好的體驗(yàn)。6.1豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品豐富體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)景點(diǎn)，可以多組織一些民俗活動和民俗表演，比如說可以增加土家族“擺手舞”和土家族戲曲的演出場次，邀請游客加入，增強(qiáng)與游客的互動性。還可以舉辦一些民族節(jié)慶，如婚俗展演，山民歌比賽等活動，提升游客民俗活動體驗(yàn)性。節(jié)慶活動是一種特色文化傳承，具有文化性強(qiáng)，參與性高的特點(diǎn)，有強(qiáng)烈的地方特色和民族風(fēng)情，深受游客喜愛。恩施市通過舉辦以傳統(tǒng)節(jié)日、民族文化、民俗文化的節(jié)慶活動可以提高游客的參與度、體驗(yàn)性，提高旅游地吸引力。同時(shí)可以將民族語言，民族服飾，民族禮儀，民族飲食，民族歌舞，民族建筑等民族文化元素植入景區(qū)和旅游產(chǎn)品之中，使之與相關(guān)旅游要素深度融合，讓游客在游玩過程，深入了解土家族文化，感受少數(shù)民族的文化魅力。6.2提升體驗(yàn)性產(chǎn)品參與度提升體驗(yàn)性產(chǎn)品的參與度?？梢宰層慰蛥⑴c特色土特產(chǎn)品制作、學(xué)習(xí)臘肉的制作程序、學(xué)習(xí)如何唱當(dāng)?shù)孛窀?、跳民族舞等活動。以這樣的方式不僅能夠促進(jìn)游客的強(qiáng)體驗(yàn)感，還能提升游客的技能學(xué)習(xí)，豐富旅游意義。其次景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的項(xiàng)目活動，旅游產(chǎn)品價(jià)格直接影響其對游客的吸引力，也直接影響游客對于體驗(yàn)產(chǎn)品的直觀感受，像恩施大峽谷的“抬滑竿”，土司城的“苗族服飾”，女兒城的“抬花轎”“哭嫁體驗(yàn)”等活動，在對旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，要結(jié)合游客的普遍收入水平一般這個(gè)事實(shí)，采取適地適價(jià)策略，來增加游客購買數(shù)量，提高游客體驗(yàn)感和參與感。6.3提高旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感恩施土家族苗族自治州與其他地區(qū)最大的區(qū)別，在它的自然地貌旅游資源和獨(dú)特的土家族苗族民族文化。恩施市應(yīng)該利用好這個(gè)大的優(yōu)勢，增強(qiáng)自身文化旅游資源的特色，突出與其他地區(qū)的差異性。比如說恩施市可以定期舉辦民俗節(jié)日活動，在旅游景區(qū)景點(diǎn)工作人員穿著民族服飾，增加民族活動或者小游戲，引導(dǎo)游客參與其中，獎勵給游客具有民族特色的小禮品等。深層次開發(fā)當(dāng)?shù)孛褡逦幕糜钨Y源，而不是簡單的商品化，販賣文化。要包裝自身的文化資源，用更加柔軟，自然的方式與游客接觸，提高游客的參與感，讓游客感受到獨(dú)特的民族文化魅力。6.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高游客參與獨(dú)特的民風(fēng)民俗是直接決定游客參與度的重要因素，游客留存旅游地的時(shí)間受到多方面的影響，包括旅游地的產(chǎn)品以及提供的接待服務(wù)等，如果旅游服務(wù)接待，景區(qū)管理做得好，游客更有可能在旅游地，體驗(yàn)更多的項(xiàng)目，花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，參與到旅游活動中。旅游服務(wù)質(zhì)量是直接決定游客參與程度的重要影響因素。由于恩施景區(qū)景點(diǎn)大部分工作人員是當(dāng)?shù)氐木用?，服?wù)意識淡薄，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)。所以要制定一個(gè)完整的服務(wù)培訓(xùn)流程，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。讓游客在旅游過程中感受到當(dāng)?shù)靥厣拿耧L(fēng)民俗，提高游客體驗(yàn)感和參與度。服務(wù)質(zhì)量提高，游客的體驗(yàn)感和參與度會增加，逗留旅游目的地時(shí)間，花費(fèi)的時(shí)間和精力增加，更有利于促進(jìn)恩施旅游的發(fā)展。6.5完善交通設(shè)施，提升游客體驗(yàn)感恩施要想提高自身的吸引力，首先要完善交通等基礎(chǔ)設(shè)施，才能提高游客的滿意度和參與感。一是根據(jù)預(yù)估和實(shí)際的景區(qū)游客量，在恩施旅游旺季（4-11月）時(shí)，開設(shè)直通各個(gè)景區(qū)的旅游大巴。二是平日增加前往景區(qū)景點(diǎn)的公交車次，提高游客的體驗(yàn)感和吸引力。三是在旅游景區(qū)內(nèi)，比如恩施大峽谷旅游景區(qū)，停車場和游客購票中心距離太遠(yuǎn)，可以在景區(qū)內(nèi)專設(shè)游客小火車，用于往返接送游客，減少游客的不必要徒步，增加游客的參與度，讓游客帶著輕松愉悅的心情，沉浸游玩體驗(yàn)中，提高游客的體驗(yàn)感。7結(jié)論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的需求發(fā)生很大改變，對旅游體驗(yàn)的追求越來越高。品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化，越來越深入細(xì)化，這對旅游目的地的發(fā)展提出更高的要求，為了促進(jìn)恩施旅游的發(fā)展，增強(qiáng)游客的參與度，提高游客的體驗(yàn)感，本研究對國內(nèi)外旅游體驗(yàn)的相關(guān)理論和研究進(jìn)行了整理，并從中得出國內(nèi)外專家學(xué)者都十分關(guān)注旅游發(fā)展中體驗(yàn)的重要作用。又通過文獻(xiàn)研究，問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研，對恩施旅游發(fā)展進(jìn)行實(shí)證分析，探討其旅游業(yè)和旅游產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，其中存在的問題，最后提出解決策略。經(jīng)研究，本文得到的主要結(jié)論是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下恩施市旅游目的地游客參與度低，原因是其旅游產(chǎn)品開發(fā)存在缺乏特色，文化挖掘不足，產(chǎn)品互動體驗(yàn)不足，體驗(yàn)性產(chǎn)品缺乏，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量偏低，經(jīng)營管理落后，旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施滯后，產(chǎn)品類型單一，同質(zhì)化嚴(yán)重等問題。針對存在的問題，提出旅游產(chǎn)品提升的對策為改善并豐富旅游產(chǎn)品種類，提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，深度挖掘特色產(chǎn)品，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，提升游客參與感與體驗(yàn)感。但由于本人學(xué)識、能力和現(xiàn)實(shí)條件有限，本研究還存在著許多紕漏和不足，對這方面的研究還需要拓展和深入，未來將會持續(xù)關(guān)注，及時(shí)研究補(bǔ)正。參考文獻(xiàn) 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