實+用酒店禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年

實用酒店禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年實用酒店禮儀通話過程中我們一般用（）拿話筒。

A:兩只手都可以B:左右后互換C:左手D:右手答案:左手Service包含的單詞有（）。

A:smileB:serviceC:contactD:invoice答案:smile當客人投訴時，了解事實后，為表達我們已體會到客人的感受你應(yīng)說（）。

A:我明白了B:我能理解你的意思C:我很同情您D:我非常理解您的感受答案:我非常理解您的感受鞠躬時，目光應(yīng)隨著彎腰的幅度（）緩緩落下。

A:從下往上B:注視賓客三角區(qū)域C:從上往下D:目光平視答案:從上往下當客人在大堂摔倒時應(yīng)（）。

A:通知醫(yī)務(wù)人員B:當做沒看到C:立即上前D:通知大堂副理答案:立即上前對于賓客的某些投訴要求接待人員不得不拒絕，這時一定不能讓顧客覺得難堪，要用（）的方式拒絕。

A:直截了當B:左顧而言他C:必須滿足客人要求D:委婉答案:委婉乘坐電梯時，應(yīng)注意（）。

A:可以根據(jù)情況選擇性吸煙B:有急事可以搶行C:可以高聲談話D:禁止吸煙答案:禁止吸煙僧侶去世后一般實行（）喪葬方式。

A:土葬B:水葬C:天葬D:火葬答案:火葬入座后，應(yīng)保持上身正直，身體也可稍往前傾，只坐椅子的（），兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙手平放膝上。

A:三分之一B:三分之二C:坐滿D:五分之一答案:三分之二為了表示對客人的尊重，一般為客人遞物時使用（）。

A:單手B:右手C:左手D:雙手答案:雙手一般對女士稱（）。

A:美女B:女士C:小姐D:姑娘答案:女士女員工可以帶（）飾品。

A:瑪瑙手鏈B:寶石項鏈C:簡單大方的耳釘D:吊墜耳環(huán)答案:簡單大方的耳釘?shù)朗吭诮煌^程中習慣以（）為禮。

A:拱手作揖B:握手C:雙手合十D:抱拳答案:拱手作揖為客人指引時五指應(yīng)（）。

A:并攏B:四指并攏C:分開D:拇指分開答案:并攏駕車過程中，為了安全起見，但又不耽誤接聽急電，應(yīng)該（）。

A:將車?？吭诼愤呍俳勇燘:接起電話告訴客人正在開車，稍后打來C:直接掛斷D:直接接起答案:將車停靠在路邊再接聽酒店業(yè)軟件指的是（）。

A:設(shè)施設(shè)備B:人員C:食品D:服務(wù)答案:服務(wù)酒店工牌應(yīng)戴在（）。

A:不戴B:右胸前C:左胸前D:領(lǐng)口處答案:左胸前酒店服務(wù)人員中（）是維護客戶關(guān)系及處理投訴的專職人員。

A:前臺服務(wù)員B:前廳經(jīng)理C:服務(wù)中心文員D:大堂副理答案:大堂副理整個通話過程中我們一般至少（）次用客人的姓氏來稱呼他。

A:1B:2C:5D:3答案:3員工在與客人相距（）米時，應(yīng)微笑問候客人。

A:2.5-5米B:2-3米C:1-1.5米D:3-4米答案:1-1.5米見到客人時如不認識不熟悉的客人應(yīng)問候（）。

A:你去哪兒了？B:又來了C:吃飯了嗎D:您好答案:您好在處理客人投訴時，如客人坐著，服務(wù)員可以是（）的姿態(tài)，細心聆聽客人述說，與客人目光交流。

A:居坐B:鞠躬30度C:蹲下D:站立答案:居坐微笑時應(yīng)露出（）顆牙齒為宜。

A:6B:8C:10D:4答案:8以下哪項不屬于伊斯蘭教的信仰（）。

A:信使者B:信報應(yīng)C:信經(jīng)典D:信安拉答案:信報應(yīng)如果用右手撿拾物品，可以走到物品的（）。

A:左面B:前面C:后面D:右面答案:左面在賓客面前不要搶道，三人同行時（）。

A:快跑B:不能并行C:并行前進D:可以不給客人讓路答案:不能并行下午電話聯(lián)系客戶通常都在（）時間點。

A:17點-21點B:15點-17點C:13點-15點D:16點-17點答案:15點-17點（）是一種經(jīng)營理念，給予顧客最大的尊重，獲得顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意與信任，以此取得長期良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

A:員工至上B:酒店利益至上C:顧客至上D:經(jīng)營者至上答案:顧客至上鞠躬是世界通用的表示對他人尊敬的禮節(jié)，在我國一般采?。ǎ┑木瞎Y。

A:50度B:15度C:90度D:30度答案:15度酒店行業(yè)有（）秒鐘印象之說。

A:10B:5C:3D:30答案:3前臺接待員在接聽電話時有客人到來，應(yīng)該先掛斷電話，接待面前的客人。

A:對B:錯答案:錯法國絕大多數(shù)居民信奉基督教。

A:錯B:對答案:錯送客到酒店門口時，要目送賓客的車離去，待賓客的車離開自己的視線后再轉(zhuǎn)身離開。

A:錯B:對答案:對用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。

A:錯B:對答案:錯坐姿入座時從右側(cè)進左側(cè)出。

A:對B:錯答案:錯捧出面包和鹽是俄羅斯人迎接貴賓的最隆重的禮節(jié)。

A:對B:錯答案:對韓國人十分注意社交場合的衣著打扮，在社交場合一般穿西服，節(jié)慶或者正式場合穿禮服。

A:錯B:對答案:對澳大利亞的吉祥動物是袋鼠。

A:錯B:對答案:對乘坐電梯時應(yīng)遵循先上后下的原則。

A:錯B:對答案:錯寺院的負責人一般被稱為“方丈”或“住持”。

A:對B:錯答案:對賓客第二天的叫醒服務(wù)通常由總機來實施。

A:錯B:對答案:對上級與下級握手下級先伸手。

A:對B:錯答案:錯韓國國歌是《愛國歌》，國花為木槿花。

A:錯B:對答案:對總機房是酒店通信重地，無關(guān)人員不能隨意進入。

A:對B:錯答案:對酒店服務(wù)禮儀只適用酒店內(nèi)，對外交往中如果使用會讓人覺得拘束，不自在。

A:錯B:對答案:錯禮賓員幫助賓客提東西時要主動熱情，但同時也應(yīng)尊重賓客的意愿，不可強行幫助提攜。

A:對B:錯答案:對俄羅斯人普遍信奉的宗教是基督教。

A:對B:錯答案:錯美國首都是華盛頓。

A:錯B:對答案:對美國人尊重婦女，崇尚“女士優(yōu)先”。

A:對B:錯答案:對道教是我國土生土長的宗教。

A:對B:錯答案:對真摯誠懇的道歉，不僅能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，更能體現(xiàn)一個人的勇氣。

A:對B:錯答案:對標準的步度是本人的腳長。

A:錯B:對答案:對英國人、法國人和德國人都忌諱數(shù)字“13”。

A:錯B:對答案:對天主教的教廷位于圖瓦盧。

A:對B:錯答案:錯佛教徒通常不食葷腥，“葷”是指魚肉及其制品。

A:錯B:對答案:錯按照國際習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，左高右低。

A:錯B:對答案:錯道教的五戒與佛教五戒內(nèi)容基本一致。

A:對B:錯答案:對回答賓客問題時，不能隨意說：不知道、不清楚、不確定。

A:對B:錯答案:對美國人不隨便送禮，但是在節(jié)日或者朋友生日、探視病人時會送禮物。

A:錯B:對答案:對基督教在發(fā)展的過程中經(jīng)歷了三次大的分裂。

A:錯B:對答案:錯電話是客人對酒店印象的第一種感受，因為客人看不到你只能通過耳朵來感受到你的“微笑”。

A:對B:錯答案:對當客人電話詢問的問題不清楚時，請客人稍等用手捂住聽筒，不要讓對方聽到自己講話，再詢問其他在場的同事。

A:錯B:對答案:對客房服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客人身體不適，要主動關(guān)心，詢問是否需要送醫(yī)院診治。

A:錯B:對答案:對握手的時候，一般要起身站立，空間距離要適當，不宜太遠也不可太近。

A:對B:錯答案:對接聽電話時若需要客人等候，一定要將電話設(shè)置到“別掛斷”狀態(tài)，或是用手把聽筒握緊。

A:對B:錯答案:對迎賓員只是負責賓客的迎送工作，回答客人問詢不屬于工作范圍之內(nèi)。