旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

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一、實(shí)習(xí)的基本狀況

1．實(shí)習(xí)時(shí)間：2022年7月10日到2022年8月21日

2．實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，提升專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握、運(yùn)用力量，更好的融入社

會(huì)，積累實(shí)踐操作閱歷和教訓(xùn)。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量，以及組織工作力量，從而提升自身的整體水平。學(xué)會(huì)掌握、調(diào)整心態(tài)，樂(lè)觀向上面對(duì)工作中的挫折與考驗(yàn)，熬煉自身為人處事的力量，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國(guó)際旅行社

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我特別榮幸能到南通天緣國(guó)際旅行社綻開(kāi)我的工作。剛到旅行社，我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問(wèn)工作的，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。

做前臺(tái)接待工作，剛開(kāi)頭以為，不就接接電話，也沒(méi)什么的吧。其實(shí)不然，旅游接待是旅行社的門(mén)面，主要面對(duì)的是來(lái)詢問(wèn)的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層，要應(yīng)付各種各樣人的詢問(wèn)甚至是刁難，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松。

前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話詢問(wèn)。面對(duì)打電話的客人首先要告知客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參與旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，假如客人確定報(bào)名，要立刻給客人支配坐位號(hào)，并詢問(wèn)客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等。假如客人只是詢問(wèn)，要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供應(yīng)適合他們的旅游方案。

第二：當(dāng)面詢問(wèn)，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面詢問(wèn)狀況。這就要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟識(shí)，并且精確?????無(wú)誤的回答客人的問(wèn)題。向客人描述報(bào)名參與本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名，可能會(huì)有他的家人，伴侶參與。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度。

在實(shí)習(xí)的后期，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。不過(guò)跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒(méi)什么兩樣，除了間或有不懂的可以問(wèn)問(wèn)導(dǎo)游外，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成。帶團(tuán)不是一件簡(jiǎn)單的事，不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、豐富好玩的話題、多樣的消遣項(xiàng)目，還要把握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。不過(guò)幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我，第一次跟團(tuán)也沒(méi)消失什么大問(wèn)題，終于順當(dāng)?shù)耐瓿闪寺眯猩缗山o的任務(wù)，讓游客盡興而歸，不虛此行。有了第一跟團(tuán)的勝利閱歷后，我又陸間續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán)。雖然很累，但整個(gè)工作下來(lái)，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人，除了間或有旅客不滿足汽車座位要求換座這類的小麻煩，也沒(méi)消失什么大問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)比較圓滿。

總結(jié)跟團(tuán)的閱歷，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)掌握自己的心情，就算有什么不滿也不能對(duì)游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關(guān)系，在與游客交往時(shí)，要努力給游客良好的印象，留意一視同仁，避開(kāi)突出某些游客而造成其他游客的不滿；三是學(xué)會(huì)換位思索，在工作中要時(shí)時(shí)提示自己站在客人的角度思索問(wèn)題；四是要虛心向別人請(qǐng)教不斷提高自己的水平和力量，要知道，學(xué)無(wú)止境。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的熬煉機(jī)會(huì)，還讓我參與了一次市場(chǎng)調(diào)研工作，其他同事忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我還試著去跟顧客簽合同。空閑下來(lái)，還去觀摩前輩們的工作，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃，為旅行社擴(kuò)大市場(chǎng)做宣揚(yáng)。說(shuō)起來(lái)，真的很幸運(yùn)，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的。

三、實(shí)習(xí)收獲

待人要真誠(chéng)，要擅長(zhǎng)與人溝通

剛進(jìn)旅行社，見(jiàn)到的都是生疏的面孔，難免有些緊急。從第一天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都微笑地說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。生活中，常常有一些微小的東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比如輕輕的一聲問(wèn)候、一句道謝，它表達(dá)的是對(duì)同事、對(duì)伴侶的關(guān)懷、感謝，也讓他人感覺(jué)到被重視、被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)，換取了同事同等的對(duì)待。他們把我當(dāng)伴侶，也情愿把工作安排給我，跟我共享工作中的閱歷與歡樂(lè)。溝通是一種重要的技巧和力量，時(shí)時(shí)都要奇妙運(yùn)用。熟悉一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

工作要熱忱，要急躁對(duì)待

不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)工作崗位上，熱忱和急躁都是不行或缺的因素。洋溢的熱忱讓我們對(duì)工作布滿激情，情愿向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗，付出勞動(dòng)與汗水，向勝利邁進(jìn)；急躁又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完善。激情與急躁互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

要把握機(jī)會(huì)，努力爭(zhēng)取

面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候，要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，學(xué)會(huì)打算自己的道路。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開(kāi)頭的經(jīng)受，但是，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們不能安于現(xiàn)狀，要擅長(zhǎng)給自己制造機(jī)會(huì)，才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要仔細(xì)完成，但英勇的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，才會(huì)有意想不到的收獲。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀，要努力成為一個(gè)飛翔的雄鷹。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

六個(gè)星期說(shuō)短不短，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物，時(shí)間并不很充裕。但我通過(guò)這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作力量、豐富了人生閱歷。

俗話說(shuō)：實(shí)踐出真知。作為一名高校生，想要?jiǎng)倮臑樯鐣?huì)制造價(jià)值，必需跨出校門(mén)，熟悉實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的力量。