物業(yè)服務(wù)規(guī)范　第1部分：通則

1物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則本部分規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)24基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1有委托方提供的服務(wù)場所。4.1.7符合條件的應(yīng)成立黨組織，加強(qiáng)黨的建設(shè)。4.2.1具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作。4.2.2具備與從事工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，按國家法律法規(guī)4.2.3進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上4.2.4定期參加法律法規(guī)、安全、專業(yè)技能等相應(yīng)的4.3規(guī)章制度4.4財(cái)務(wù)管理3——為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；4.5檔案管理4.5.3根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型及常用程度，采取有效措施，保護(hù)業(yè)主或物業(yè)使用人隱私。46.2.1.1根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的地理位置和項(xiàng)目綠化要求，制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)通過物6.2.1.4保潔服務(wù)應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間使用適當(dāng)工具規(guī)范操作，注意禮貌禮儀。6.2.1.7保潔使用的保潔用劑應(yīng)符合國家特殊作業(yè)（包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)等）應(yīng)——作業(yè)過程中應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標(biāo)志；6.3公共區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范等協(xié)管事項(xiàng)6.3.3建立健全公共區(qū)域秩序維護(hù)、6.3.4加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員管理、教育和培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)員職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。6.3.5秩序維護(hù)活動(dòng)應(yīng)合法合規(guī)，文明服務(wù)，5主要包括:67.4.1應(yīng)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、跟7生長態(tài)勢較強(qiáng)，葉色正常，無明顯枯死枝杈，新枝入冬前木質(zhì)化較好，冠形完整，分樹冠下、樹穴內(nèi)無生活垃圾、磚石瓦礫、干枝枯葉及其他廢棄物，樹干上無違法懸掛修剪高度符合標(biāo)準(zhǔn)，坪面平整、均勻，修剪適時(shí)適度，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。切邊線89理2.按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)4.對(duì)門崗區(qū)域的門禁、對(duì)講、電梯等公共設(shè)備設(shè)施的正常使用進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告專業(yè)維2.值守人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉監(jiān)控設(shè)備的基本操作，熟悉本物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況，作1.制定客戶走訪計(jì)劃，提前與走訪客戶聯(lián)系，約定時(shí)間、地點(diǎn)，并簡要告知走訪內(nèi)2.按約定時(shí)間到達(dá)走訪地點(diǎn)，向客戶說明走訪目的、內(nèi)容，傾聽客戶意見與建議并1.宜根據(jù)實(shí)際情況組織文化活動(dòng)，制定