物流園區(qū)倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1DB14/T××××—××××物流園區(qū)倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流園區(qū)倉(cāng)賣(mài)的術(shù)語(yǔ)和定義、運(yùn)營(yíng)原則、運(yùn)營(yíng)模式、基本要求、運(yùn)營(yíng)流程、消費(fèi)者保護(hù)和監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山西省內(nèi)物流園區(qū)開(kāi)展的倉(cāng)賣(mài)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354-2006物流術(shù)語(yǔ)GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修及防火規(guī)范GA1131倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所消防安全管理通則SB/T11215-2018商品交易市場(chǎng)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18354-2006、SB/T11215-2018中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1物流園區(qū)為了實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施集約化和物流運(yùn)作共同化，或者出于城市物流設(shè)施空間布局合理化的目的而在城市周邊等各區(qū)域，集中建設(shè)的物流設(shè)施群與眾多物流業(yè)者在地域上的物理集結(jié)地。[GB/T18354-2006，定義2.15]3.2倉(cāng)賣(mài)在物流園區(qū)指定場(chǎng)所內(nèi)，以園區(qū)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)的貨物為主，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)識(shí)展示、交易洽談、資金結(jié)算、發(fā)貨配送等功能，直接進(jìn)行商品銷(xiāo)售的行為。3.3倉(cāng)賣(mài)館在物流園區(qū)內(nèi)開(kāi)展倉(cāng)賣(mài)活動(dòng)的場(chǎng)所。3.42DB14/T××××—××××倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方在倉(cāng)賣(mài)館開(kāi)展倉(cāng)賣(mài)策劃、組織、實(shí)施和控制等活動(dòng)的組織。3.5供貨商物流園區(qū)內(nèi)入倉(cāng)，且與倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方簽訂委托銷(xiāo)售合同的客戶(hù)。3.6倉(cāng)庫(kù)貯存、保管各類(lèi)交易商品的建筑物或場(chǎng)所。[SB/T11215-2018，定義3.17]3.7銷(xiāo)售臺(tái)賬記錄銷(xiāo)售商品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、銷(xiāo)售日期、購(gòu)買(mǎi)方信息、配送情況及相應(yīng)庫(kù)存變化等信息的文件或文檔。4運(yùn)營(yíng)原則4.1環(huán)節(jié)最少應(yīng)發(fā)揮物流園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)商品和物流資源豐富的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。4.2質(zhì)量可靠應(yīng)相應(yīng)做好供貨商商品質(zhì)量核查工作，確保商品質(zhì)量安全可靠。4.3成本降低應(yīng)有效減少商品在流通環(huán)節(jié)中的成本。4.4誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方及供貨商應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受各方監(jiān)督，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5運(yùn)營(yíng)模式5.1倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)為物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)方內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，受物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)方統(tǒng)一管理。5.2供貨商委托倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方在倉(cāng)賣(mài)館內(nèi)進(jìn)行倉(cāng)賣(mài)活動(dòng)。5.3倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方在倉(cāng)賣(mài)活動(dòng)中實(shí)行統(tǒng)一的商品管理、銷(xiāo)售、發(fā)貨，協(xié)同供貨商完成售后服務(wù)。6基本要求6.1倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方3DB14/T××××—××××6.1.1應(yīng)具備包含從事商品批發(fā)、零售等經(jīng)營(yíng)范圍的相關(guān)證照，從事特殊商品銷(xiāo)售的，還應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)。6.1.2應(yīng)具備滿(mǎn)足與經(jīng)營(yíng)規(guī)模、倉(cāng)賣(mài)商品類(lèi)型相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。6.1.3應(yīng)按照業(yè)務(wù)要求設(shè)置相應(yīng)崗位，配備人員。人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、身體健康，具備與崗位要求相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和管理能力，并定期接受業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和工作績(jī)效考核。6.1.4應(yīng)制定倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)文件、制度，并保證其貫徹、實(shí)施。相關(guān)文件和制度應(yīng)包括但不限于：a)倉(cāng)賣(mài)交易區(qū)規(guī)劃；b)供貨商委托銷(xiāo)售合同管理制度；c)銷(xiāo)售臺(tái)賬；d)商品質(zhì)量及追溯管理制度；e)商品出入庫(kù)管理制度；f)配送管理制度；g)退換貨管理制度；h)商品質(zhì)量責(zé)任追究制度；i)消防安全管理制度；j)人員管理制度。6.2供貨商6.2.1應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及銷(xiāo)售商品質(zhì)量證6.2.2存在失信行為且未進(jìn)行信用修復(fù)的企業(yè)不應(yīng)作為供貨商。6.2.3倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)定期或不定期對(duì)供貨商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明及銷(xiāo)售商品質(zhì)量證明文件等進(jìn)行審核。6.3倉(cāng)賣(mài)館6.3.1倉(cāng)賣(mài)館的選取應(yīng)當(dāng)遵循清晰、有序、快捷、減少相互干擾的原則，做到園區(qū)內(nèi)日常物流與倉(cāng)賣(mài)客流分割，不影響園區(qū)其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。6.3.2倉(cāng)賣(mài)館應(yīng)滿(mǎn)足商品展示、交易洽談、資金結(jié)算的要求。6.3.3倉(cāng)賣(mài)館內(nèi)應(yīng)按商品類(lèi)別進(jìn)行分區(qū)，同類(lèi)型商品應(yīng)在同一交易區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，并配有相應(yīng)商品類(lèi)別標(biāo)6.3.4倉(cāng)賣(mài)館應(yīng)符合GB50016、GB50222等消防、建筑防火以及應(yīng)急疏散相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。7運(yùn)營(yíng)流程7.1合同簽訂7.1.1倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)與供貨商簽訂委托銷(xiāo)售合同，明確倉(cāng)賣(mài)商品、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售期限、補(bǔ)貨退貨方式、結(jié)算方式及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)等。7.1.2倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)對(duì)委托銷(xiāo)售合同進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。7.2倉(cāng)儲(chǔ)管理7.2.1倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)供貨商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及倉(cāng)賣(mài)商品品種、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)識(shí)、出廠檢驗(yàn)等證明文件的審核和登記。4DB14/T××××—××××7.2.2倉(cāng)賣(mài)商品可由倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方建立分類(lèi)管理的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)應(yīng)符合GA1131等消防安全要求，也可納入物流園區(qū)相應(yīng)商品倉(cāng)庫(kù)管理。7.2.3倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)做好銷(xiāo)售商品出入庫(kù)登記，并根據(jù)需求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。7.3銷(xiāo)售7.3.1倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)根據(jù)商品特性、類(lèi)別等建立分類(lèi)合理、標(biāo)識(shí)標(biāo)志清晰的商品展示、陳列區(qū)域，且陳列設(shè)施應(yīng)穩(wěn)固整潔，確保商品陳列安全。7.3.2應(yīng)根據(jù)倉(cāng)賣(mài)商品類(lèi)別、銷(xiāo)售規(guī)模進(jìn)行必要的交易洽談。7.3.3應(yīng)設(shè)置多種資金結(jié)算方式。7.4發(fā)貨配送7.4.1銷(xiāo)售出的商品，由倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行調(diào)度發(fā)貨。7.4.2倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)及時(shí)跟蹤商品配送情況，做好相關(guān)信息記錄。7.5售后服務(wù)7.5.1建材、大家電及電子產(chǎn)品中涉及安裝、調(diào)試等專(zhuān)業(yè)服務(wù)的，倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方及時(shí)將銷(xiāo)售信息反饋給供貨商，由供貨商提供相應(yīng)服務(wù)。7.5.2倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在倉(cāng)賣(mài)館公示退換貨流程。7.5.3消費(fèi)者提出退換貨申請(qǐng)時(shí)，倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按退換貨制度及時(shí)進(jìn)行處理，并做好信息記錄，定期向供貨商反饋；不能退換貨的商品應(yīng)向消費(fèi)者告知理由。7.5.4倉(cāng)賣(mài)的商品如屬?lài)?guó)家相關(guān)部門(mén)明確要求召回的缺陷商品，由倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方根據(jù)銷(xiāo)售臺(tái)賬內(nèi)容配合供貨商進(jìn)行召回處理。8消費(fèi)者保護(hù)8.1倉(cāng)賣(mài)過(guò)程中收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息或供貨商商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人或組織提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。8.2在發(fā)生消費(fèi)糾紛或消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，物流園區(qū)及倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。9監(jiān)督管理9.1行業(yè)自律9.1.1物流園區(qū)及倉(cāng)賣(mài)運(yùn)營(yíng)方依照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對(duì)倉(cāng)賣(mài)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)9.1.2物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)方可成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立誠(chéng)信體系，加強(qiáng)自律。9.2運(yùn)行監(jiān)督物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)行商品信