物業(yè)服務(wù)規(guī)范

本規(guī)范適用于深圳市的住宅、商住樓、辦公樓、工業(yè)用房等物GB50365-2005空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管GB50140-2005建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生依法設(shè)立、具有獨(dú)立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人1行機(jī)構(gòu)，對業(yè)主大會負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的對嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時的處理4服務(wù)基本要求4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)法人資格和資質(zhì)證書，同時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨(dú)立核4.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財務(wù)管4.2.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可實(shí)行酬金制或者4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)4.3.3接受業(yè)主和非業(yè)主使用人的監(jiān)4.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立具有質(zhì)量監(jiān)督管理職能的部門，按照服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)規(guī)范4.5.2應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況，接受業(yè)主和非業(yè)主使用人的投訴，糾正25.1.3向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布服務(wù)監(jiān)督電話和制度，在受理業(yè)主、5.4綜合信息和檔案資料5.4.1綜合信息5.4.2檔案資料5.4.2.1檔案資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化5.4.2.2業(yè)主信息、工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書等重要檔案的建立和交接按5.5.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時管理工作的移交5.5.2新建物業(yè)的移交5.5.2.2如物業(yè)存在缺陷，由各方簽字確認(rèn)，并跟蹤后續(xù)處理。5.6服務(wù)區(qū)域文化活動3管道、排水溝及預(yù)處理設(shè)施)、停車場、車庫、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺6.1.2對建筑物共有部分，應(yīng)進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證物業(yè)的共6.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記6.2.6應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的缺陷6.3.1.1根據(jù)建筑物實(shí)際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情6.3.2.1建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等46.3.2.3物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、6.3.2.5建筑物屋頂、排水管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，污水井、化糞池標(biāo)識清楚，井6.4.2在為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供維修服務(wù)時，應(yīng)使用合法合格產(chǎn)品，不得56.6.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識、標(biāo)牌應(yīng)清楚,服務(wù)區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有服務(wù)區(qū)平面6.6.3物業(yè)區(qū)域應(yīng)有完整的幢、單元（門）、樓層、7.1.5物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險配備消防設(shè)備，有各類行車、停車標(biāo)識，車輛進(jìn)出記錄7.3.2確定合理的電梯運(yùn)行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)控等7.3.4聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、7.3.5發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，專業(yè)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急處97.5.2日常開機(jī)進(jìn)行檢查、測試運(yùn)行和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)7.6.1日常維護(hù)水泵運(yùn)行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔，建立并7.6.4排污水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、位控制裝置靈敏可靠，控制箱開關(guān)、指示燈完7.6.5積極創(chuàng)建排水達(dá)標(biāo)小區(qū)，下水管道、水溝運(yùn)行正常無雨污錯接％，77.8.2可視對講系統(tǒng)保持正常，系統(tǒng)電路板安裝接線7.8.4閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運(yùn)行可7.8.5停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、地感動作靈敏可靠，具有防砸車），7.8.6服務(wù)區(qū)無線對講設(shè)備、消防報警和消防廣播以及信息發(fā)布設(shè)備等應(yīng)保），7.9.1.4氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態(tài)，消7.9.1.6消防廣播正常，聲音清楚，無銹，7.9.1.9防火卷簾門就地手動正常，門下有黃色嚴(yán)禁堆占警示標(biāo)識7.9.1.13地面消防栓的開啟機(jī)構(gòu)88.1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立相關(guān)保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)定時定點(diǎn)，按照操作規(guī)范進(jìn)行，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清8.1.3保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，著統(tǒng)一8.1.4保潔消殺工作應(yīng)聘請具有相關(guān)資格證書的98.4道路保潔8.4.2保持道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水8.5停車場及車庫保潔8.7垃圾收集與清運(yùn)8.7.2垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染，清運(yùn)垃圾的時間要避開人流高峰，禁止使用特殊情況（如傳染病流行期間）增加服務(wù)區(qū)消業(yè)主使用人，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌，確9.1.1服務(wù)區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護(hù)制度和具體的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)定時、定點(diǎn)，根據(jù)不同9.1.2綠化員（包括外聘）應(yīng)保證經(jīng)過培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)9.1.3對服務(wù)區(qū)園林綠化的主要樹種、綠籬、花草品種等9.3.2道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，生長快的樹種視生長情況適時修剪以保持特定9.4.2不出現(xiàn)花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常養(yǎng)護(hù)工作外，在9.4.3出現(xiàn)病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時應(yīng)及時養(yǎng)護(hù)，平時養(yǎng)護(hù)澆水、施肥適當(dāng)，保證花10.1.2公共秩序維護(hù)人員上崗時應(yīng)和自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練，分工明確，各負(fù)其責(zé)，違反物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理規(guī)約的情況應(yīng)及時勸阻，并接受業(yè)主或非業(yè)主使用人的求為，應(yīng)進(jìn)行勸告或糾正，發(fā)現(xiàn)可疑行為或偷盜車輛10.5.5收費(fèi)停車場具有政府主管部門核發(fā)的停車10.7.3監(jiān)控中心收到報警信號后，應(yīng)立即安