消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)（王生輝第五版） 習(xí)題及答案 第6-11章消費(fèi)者群體的心理與行為-購(gòu)后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)

第6章消費(fèi)者群體的心理與行為一、單項(xiàng)選擇題1．下述哪一項(xiàng)屬于青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理？（A）A．超前的消費(fèi)心理B．理智性強(qiáng)，沖動(dòng)性小C．計(jì)劃性強(qiáng)，盲目性小D．注重傳統(tǒng)，創(chuàng)新性小2．一般來(lái)說(shuō)，下述哪個(gè)群體的消費(fèi)行為具有模仿性？（A）A．兒童少年消費(fèi)者B．青年消費(fèi)者C．中年消費(fèi)者D．老年消費(fèi)者3．一般來(lái)說(shuō)，下述哪個(gè)群體的消費(fèi)行為具有追求實(shí)用性的特征？（C）A．兒童少年消費(fèi)者B．青年消費(fèi)者C．中年消費(fèi)者D．老年消費(fèi)者4．下列哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者從眾行為的表現(xiàn)方式？（B）A．從心理到行為的完全從眾B．緊跟潮流，盲目跟風(fēng)C．內(nèi)心上接受，行為不從眾D．內(nèi)心上拒絕，但行為上從眾5．一些流行商品明明價(jià)格很高，顧客卻毫不計(jì)較，慷慨解囊；相反，不流行的商品盡管價(jià)格低廉，品質(zhì)也不錯(cuò)，卻無(wú)人問(wèn)津。這說(shuō)明了消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的下述哪一種影響？（D）A．消費(fèi)流行引起顧客認(rèn)知態(tài)度的變化B．消費(fèi)流行引起顧客心理驅(qū)動(dòng)力的變化C．消費(fèi)流行企業(yè)顧客消費(fèi)習(xí)慣與偏好的變化D．消費(fèi)流行引起顧客心理的反向變化二、多項(xiàng)選擇題1．根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織對(duì)年齡的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國(guó)關(guān)于年齡的分段，消費(fèi)者可以分為以下哪幾種群體？（ABCD）A．兒童少年消費(fèi)者群體B．青年消費(fèi)者群體C．中年消費(fèi)者群體D．老年消費(fèi)者群體2．下述哪幾項(xiàng)是中年顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程心理特征？（CD）A．心理慣性強(qiáng)B．防范意識(shí)強(qiáng)C．購(gòu)買(mǎi)過(guò)程理智化D．選購(gòu)商品實(shí)用化3．消費(fèi)習(xí)俗具備下述哪些特點(diǎn)？（ABC）A．獨(dú)特性B．長(zhǎng)期性C．地域性D．強(qiáng)制性4．按消費(fèi)流行的起源，消費(fèi)流行可以分為下述哪幾種方式？（BCD）A．涓流B．滴流C．橫流D．逆流5．下述哪幾項(xiàng)是影響消費(fèi)者從眾行為的主要因素？（ACD）A．群體因素B．社會(huì)因素C．個(gè)體因素D．問(wèn)題的難度第7章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為一、單項(xiàng)選擇題1．按照產(chǎn)品必需程度和他人對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度，諸如床墊、冰箱這樣的產(chǎn)品屬于下述哪種產(chǎn)品？（B）A．公共必需品B．私人必需品C．公共奢侈品D．私人奢侈品2．對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員而言，下述哪項(xiàng)為市場(chǎng)細(xì)分提供了依據(jù)和基礎(chǔ)？（C）A．社會(huì)階層的多維性B．社會(huì)階層對(duì)成員行為的約束性C．社會(huì)階層的同質(zhì)性D．社會(huì)階層的動(dòng)態(tài)性3．由夫婦及其未婚子女構(gòu)成的家庭屬于下述哪種家庭？（B）A．配偶家庭B．核心家庭C．?dāng)U展家庭D．其他類(lèi)型家庭4．產(chǎn)品制造商不惜重金請(qǐng)名人做產(chǎn)品的代言人，期望的是消費(fèi)者能夠?qū)εc名人有聯(lián)系的產(chǎn)品做出積極的反應(yīng)。這是利用了明星這一參照群體的下述哪種效應(yīng)？（A）A．名人效應(yīng)B．專(zhuān)家效應(yīng)C．普通人效應(yīng)D．高層管理者效應(yīng)5．是在平靜的節(jié)目中播放廣告效果好還是在激動(dòng)人心的節(jié)目中播放廣告效果好？這是營(yíng)銷(xiāo)人員必須回答的涉及下述哪個(gè)方面的問(wèn)題？（A）A．溝通情境B．購(gòu)買(mǎi)情境C．使用情境D．處置情境二、多項(xiàng)選擇題1．參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響主要表現(xiàn)為以下哪幾種形式？（ABC）A．信息性影響B(tài)．規(guī)范性影響C．認(rèn)同影響D．象征性影響2．決定參照群體影響強(qiáng)度的因素主要有下述哪幾項(xiàng)？（BCD）A．市場(chǎng)特征B．個(gè)人特征C．參照群體特征D．產(chǎn)品特征3．與消費(fèi)者行為聯(lián)系比較緊密的家庭功能有下述哪幾項(xiàng)？（ABCD）A．經(jīng)濟(jì)功能B．情感交流功能C．贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能D．教育功能或家庭成員社會(huì)化功能5．不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異表現(xiàn)為以下哪幾項(xiàng)？（ABD）A．支出模式上的差異B．休閑活動(dòng)上的差異C．基本需求上的差異D．購(gòu)物方式上的差異三、判斷題1．由于群體成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，所以排隊(duì)等車(chē)或是電影院里的觀眾不能稱(chēng)為群體。（√）2．當(dāng)消費(fèi)者隸屬于某一群體時(shí)，他常常會(huì)以該群體作為自己的參照群體，然而當(dāng)他發(fā)（×）3．不同社會(huì)階層用于休閑的支出占家庭總支出的比重差異很大，但是休閑活動(dòng)的類(lèi)型卻相差無(wú)幾。（×）4．傳統(tǒng)家庭生命周期的第三個(gè)階段是空巢階段。（×）5．情境影響是指那些依賴(lài)于時(shí)間和地點(diǎn)，與個(gè)人或刺激物屬性無(wú)關(guān)，但對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)行為具有顯著和系統(tǒng)影響的因素。（√）第8章文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)者行為一、單項(xiàng)選擇題1．每個(gè)民族在其繁衍和發(fā)展中都會(huì)形成自己民族獨(dú)特的語(yǔ)言、民族傳統(tǒng)與生活方式，這說(shuō)明文化具有下述哪一特點(diǎn)？（D）A．文化是習(xí)得的B．文化是動(dòng)態(tài)的C．文化是規(guī)范性的D．文化是共享的A．他人導(dǎo)向價(jià)值觀B．環(huán)境導(dǎo)入價(jià)值觀C．自我導(dǎo)向價(jià)值觀D．以上答案都不是3．在下述哪種情況下，即使某種產(chǎn)品的價(jià)格上升、消費(fèi)者的需求量可能仍會(huì)保持不變甚至增加？（A）A．消費(fèi)者的收入顯著增加B．消費(fèi)者的收入顯著降低C．消費(fèi)者的收入保持不變D．消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的興趣比過(guò)去降低4．隨著總收入的增加，恩格爾系數(shù)會(huì)出現(xiàn)下述哪種變化？（B）A．保持不變B．逐漸降低C．逐漸提高D．先提高后降低二、多項(xiàng)選擇題1．下述哪些選項(xiàng)屬于環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀？（ABCD）A．清潔B．績(jī)效與等級(jí)C．傳統(tǒng)與文化D．能動(dòng)解決問(wèn)題與宿命論2．不同職業(yè)的人們由于哪些因素的不同、心理特點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生差異？（ABD）A．勞動(dòng)環(huán)境B．工作性質(zhì)、內(nèi)容C．收入水平D．要求勞動(dòng)者具備的素質(zhì)3．影響消費(fèi)者行為的外在經(jīng)濟(jì)因素包括下述哪些選項(xiàng)？（ABC）A．產(chǎn)品價(jià)格B．需求價(jià)格彈性C．經(jīng)濟(jì)周期D．基礎(chǔ)設(shè)施條件4．消費(fèi)者收入的高低直接影響到購(gòu)買(mǎi)力的大小、進(jìn)而決定下述哪些選項(xiàng)？（CD）A．消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿B．消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式C．市場(chǎng)規(guī)模的大小D．消費(fèi)者的支出模式三、判斷題1．廣義文化指人類(lèi)精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果。（×）2．他人導(dǎo)向價(jià)值觀反映了社會(huì)對(duì)于個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間以及群體彼此之間應(yīng)如何相處或建立何種關(guān)系的基本看法。（√）3．文化與消費(fèi)者行為間的關(guān)系是一種雙向影響關(guān)系。（√）4．亞文化群劃分的依據(jù)是多種多樣的，并且不能相互交叉。（×）5．一些產(chǎn)品和服務(wù)如電力、醫(yī)療、食品，即使價(jià)格大幅度變化，對(duì)其需求量也產(chǎn)生不了明顯的影響，也就是說(shuō)這些產(chǎn)品或服務(wù)的需求彈性很大。（×）第9章產(chǎn)品、價(jià)格與消費(fèi)者行為一、單項(xiàng)選擇題1．從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是下述哪個(gè)群體？（B）A．少年兒童B．青年C．中年D．老年2．利用新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期消費(fèi)者有求實(shí)惠的心理，將新產(chǎn)品價(jià)格確定在低于預(yù)期價(jià)格的水平下進(jìn)行銷(xiāo)售，以利于迅速打開(kāi)此種產(chǎn)品的銷(xiāo)路的定價(jià)方法是下述哪一種？（B）A．撇脂定價(jià)B．滲透定價(jià)C．滿意定價(jià)D．聲望定價(jià)（C）A．安全實(shí)用、便于攜帶B．新穎別致、藝術(shù)性強(qiáng)C．誘發(fā)聯(lián)想、有針對(duì)性D．統(tǒng)一和諧、大方得體4．商家往往采用優(yōu)待券制度、予以實(shí)物饋贈(zèng)等方式出售產(chǎn)品，這體現(xiàn)了什么樣的商品降價(jià)心理策略？（A）A．暗降策略B．準(zhǔn)確把握出售時(shí)機(jī)C．消費(fèi)者獵奇心理D．習(xí)慣定價(jià)法二、多項(xiàng)選擇題1．商品包裝具有的心理功能包括下述哪幾個(gè)選項(xiàng)？（ABCD）A．吸引注意B．促進(jìn)認(rèn)知C．體現(xiàn)價(jià)值D．增加信任2．商標(biāo)主要有下述哪幾種類(lèi)型？（ABD）A．文字或字母型B．圖案型C．信息型D．組合型3．商品價(jià)格的心理功能包括下述哪幾個(gè)選項(xiàng)？（ACD）A．商品價(jià)值認(rèn)知功能B．商品知識(shí)顯示功能C．商品預(yù)期功能D．自我意識(shí)比擬功能4．商品價(jià)格的自我意識(shí)比擬功能包括下述哪幾種？（ABCD）A．社會(huì)地位比擬B．經(jīng)濟(jì)地位比擬C．文化修養(yǎng)比擬D．生活情操比擬三、判斷題1．女性群體更注重商品的外觀形象與情感特征。（√）2．對(duì)于月餅和茶等消費(fèi)品，包裝越奢華、越復(fù)雜越好，因?yàn)檫@樣有利于體現(xiàn)消費(fèi)者的身份地位。（×）3．主觀價(jià)格因人而異，往往都是依據(jù)個(gè)人喜好而確定的。（×）4．企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于產(chǎn)品售價(jià)和成本的差值，所以，為了提升企業(yè)的利潤(rùn)，產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該盡可能的高，實(shí)現(xiàn)高價(jià)策略，這有利于企業(yè)盡快收回成本，賺取利潤(rùn)。（×）5．商品降價(jià)過(guò)程中，把握降價(jià)時(shí)機(jī)非常重要，比如對(duì)于季節(jié)性商品，應(yīng)當(dāng)在換季時(shí)降（√）第10章廣告、購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為一、單項(xiàng)選擇題1．下述哪一項(xiàng)是廣告畫(huà)面中留白的作用？（B）A．引發(fā)回憶表象B．引發(fā)展開(kāi)想象C．使畫(huà)面空曠D．引發(fā)思考2．AIDA模式指的是下述哪一項(xiàng)？（C）A．欲望→注意→興趣→行動(dòng)B．興趣→注意→欲望→行動(dòng)C．注意→興趣→欲望→行動(dòng)D．興趣→欲望→注意→行動(dòng)3．要提高人們對(duì)廣告信息的記憶效果，下述哪一項(xiàng)是最重要的手段？（A）A．將廣告信息不斷地加以重復(fù)B．巧妙的利用聯(lián)想記憶的規(guī)律C．廣告形式新穎獨(dú)特D．廣告內(nèi)容新穎獨(dú)特4．下述哪項(xiàng)在整個(gè)廣告中處于支配和統(tǒng)籌地位？（D）A．廣告目標(biāo)B．廣告創(chuàng)意C．廣告對(duì)象D．廣告主題二、多項(xiàng)選擇題1．廣告中常用的定位方式包括下述哪些？（ABCD）A．卓越超群，舍我其誰(shuí)B．攀龍附鳳，增強(qiáng)號(hào)召力C．尋找空隙，突出包圍圈D．強(qiáng)調(diào)特色，求得一席之地2．在廣告中，新形象的創(chuàng)造可以通過(guò)以下哪些途徑進(jìn)行？（ABCD）A．創(chuàng)造性綜合B．跳躍性合成C．渲染性突出D．想象性留白3．廣告能夠在受眾心目中留下深刻的記憶，主要受以下哪些因素的影響？（CD）A．情感訴求B．產(chǎn)生聯(lián)想C．重復(fù)程度D．形象化程度4．廣告能否引起人們的注意，一般取決于以下哪幾個(gè)因素？（BCD）A．信息的新鮮性B．信息的刺激性C．信息的趣味性D．信息的有用性5．商場(chǎng)選址心理包括以下哪幾個(gè)選項(xiàng)？（ABC）A．商場(chǎng)集聚心理B．購(gòu)買(mǎi)便捷心理C．最佳地段心理D．環(huán)境協(xié)調(diào)心理第11章購(gòu)后使用與消費(fèi)者評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題1．下述哪項(xiàng)指的是員工所具有的知識(shí)與能力以及由此使顧客產(chǎn)生的信任與信心？（C）A．可靠性B．響應(yīng)性C．承諾性D．移情2．消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)期望的功效與下述哪一選項(xiàng)進(jìn)行比較后所形成的一種感受？（B）A．實(shí)際功效B．外在功效C．內(nèi)在功效D．標(biāo)準(zhǔn)功效3．根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某品牌在情感上的偏好程度和行為上的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度這兩個(gè)維度，可A．缺乏忠誠(chéng)B．虛假忠誠(chéng)C．潛在忠誠(chéng)D．理想忠誠(chéng)4．假設(shè)同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在A、B、C、D四個(gè)品牌，某消費(fèi)者對(duì)這四個(gè)品牌的購(gòu)買(mǎi)序列是AABAAACA。這屬于下述哪種忠誠(chéng)？（D）A．專(zhuān)一的忠誠(chéng)B．無(wú)忠誠(chéng)C．平分的忠誠(chéng)D．高度的忠誠(chéng)5．面對(duì)航班延誤這一狀態(tài)，對(duì)航班正點(diǎn)到達(dá)期望較高的乘客可能會(huì)采取諸如投訴、索A．產(chǎn)品自身因素B．促銷(xiāo)因素C．其他產(chǎn)品D．消費(fèi)者個(gè)人特性二、多項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者從產(chǎn)品當(dāng)中一般可以獲得下述哪幾種功能？（AD）A．工具性功能B．實(shí)用性功能C．顯示