2-1：新媒體運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵詞

新媒體運(yùn)營(yíng)中的那些關(guān)鍵詞N新媒體運(yùn)營(yíng)者必須對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)如數(shù)家珍，以便提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)溝通效率，那么作為一名新媒體運(yùn)營(yíng)者，我們應(yīng)該知道哪些最基礎(chǔ)的關(guān)鍵詞呢，下面我們總結(jié)了23個(gè)常用的關(guān)鍵詞。一、新媒體運(yùn)營(yíng)崗位必須知道的23個(gè)關(guān)鍵詞

（1）用戶畫像用戶畫像就是粉絲群體屬性的數(shù)據(jù)，比如性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平、手機(jī)型號(hào)、興趣愛(ài)好等等。運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)你的用戶畫像進(jìn)行相關(guān)的文章及產(chǎn)品推送。（2）產(chǎn)品矩陣產(chǎn)品矩陣即針對(duì)不同用戶或同一用戶不同需求而設(shè)計(jì)的系列化產(chǎn)品。例如，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為一般消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者、后臺(tái)商家分別開(kāi)發(fā)了三個(gè)版本的軟件產(chǎn)品，以滿足其差異化需求。（3）運(yùn)營(yíng)策劃在開(kāi)展具體的執(zhí)行工作前，運(yùn)營(yíng)者必須先進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策劃，如分析目的、確定方式、討論創(chuàng)意等。如果前期策劃出現(xiàn)錯(cuò)誤，看起來(lái)執(zhí)行同樣的工作，效果卻大打折扣。（4）KOL關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KeyOpinionLeader，KOL）指的是在行業(yè)內(nèi)有話語(yǔ)權(quán)的人，如微博“大V”、論壇紅人等。KOL通常有一定專業(yè)度，其觀點(diǎn)更容易讓粉絲信服。運(yùn)營(yíng)者可以嘗試與KOL合作，借助其影響力為企業(yè)品牌助力。（5）賬號(hào)矩陣新媒體賬號(hào)矩陣指的是企業(yè)高管、企業(yè)員工、企業(yè)產(chǎn)品等不同模塊在互聯(lián)網(wǎng)的賬號(hào)組合。好的賬號(hào)矩陣可以借助團(tuán)隊(duì)的力量集中放大運(yùn)營(yíng)效果。（6）文案文案最早專指廣告文案，包括廣告標(biāo)題、正文、口號(hào)。在新媒體運(yùn)營(yíng)中，文案既有長(zhǎng)文案（微信公眾號(hào)文章、今日頭條文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案），還有多媒體文案（海報(bào)文案、視頻文案、音頻逐字稿）等。

（7）軟文軟文是由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個(gè)“軟”字，它將要宣傳的信息嵌入文章內(nèi)容中，影響用戶于無(wú)形。好的軟文具有雙向特點(diǎn)：既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶提供價(jià)值；又能推廣企業(yè)的宣傳內(nèi)容，影響用戶決策。

（8）工具熟練使用工具，有助于提高運(yùn)營(yíng)者的工作效率。例如，在設(shè)計(jì)海報(bào)時(shí)，可以嘗試在“創(chuàng)客貼”網(wǎng)站快速生成；在微信文章排版時(shí)，可以在“i排版”快捷操作；在監(jiān)控賬號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，可以利用“西瓜助手”實(shí)時(shí)監(jiān)控；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí)，可以借助“問(wèn)卷網(wǎng)”一鍵生成表單。

（9）粉絲數(shù)粉絲數(shù)的多少是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營(yíng)者需要定期統(tǒng)計(jì)粉絲情況，包括粉絲總數(shù)、新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)等。特別是在進(jìn)行專門的拉新活動(dòng)或渠道推廣后，運(yùn)營(yíng)者需要統(tǒng)計(jì)新增粉絲數(shù)，以評(píng)估推廣質(zhì)量。例如，某賬號(hào)在2017年11月19日至22日進(jìn)行微信公眾號(hào)渠道推廣，通過(guò)后臺(tái)用戶分析功能可以計(jì)算出四天內(nèi)獲取粉絲數(shù)量為1500名，有一定的推廣效果。（10）曝光量曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營(yíng)者需要熟悉的曝光量

數(shù)據(jù)包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。

（11）閱讀量閱讀量是文章質(zhì)量的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。在文章推送12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章的整體質(zhì)量。（12）訪問(wèn)量訪問(wèn)量指的是一定時(shí)間內(nèi)頁(yè)面被訪問(wèn)的次數(shù)，是PC網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站的考量標(biāo)準(zhǔn)之一。為了提升訪問(wèn)量，運(yùn)營(yíng)者需要通過(guò)朋友圈、微信群、微信公眾號(hào)等多渠道綜合推廣。（13）跳出率跳出率指的是僅瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的訪問(wèn)（會(huì)話）次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比率。跳出率越高代表網(wǎng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引程度越低。為了提升網(wǎng)站的營(yíng)銷效果，運(yùn)營(yíng)者需要想方設(shè)法制作精美的頁(yè)面并吸引用戶駐足；同時(shí)需要提升推廣精準(zhǔn)程度，避免不相關(guān)用戶進(jìn)行“打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后馬上關(guān)掉”的操作，無(wú)形之中拉高了跳出率。

（14）活躍用戶數(shù)活躍用戶數(shù)是相對(duì)流失用戶數(shù)的概念，指的是經(jīng)常使用企業(yè)軟件、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站或打開(kāi)企業(yè)公眾號(hào)的用戶數(shù)量。用戶在下載某軟件或關(guān)注某公眾號(hào)一段時(shí)間后，很可能逐漸降低活躍度。因此，運(yùn)營(yíng)者需要嘗試通過(guò)撰寫更有趣的文章、策劃更有創(chuàng)意的活動(dòng)、設(shè)計(jì)更有吸引力的用戶體系等方法，持續(xù)提升活躍用戶數(shù)。（15）轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率在線下指的是消費(fèi)人數(shù)與到店人數(shù)的比例；在新媒體運(yùn)營(yíng)中，轉(zhuǎn)化率不僅包含消費(fèi)人數(shù)，也包括完成指定動(dòng)作的人數(shù)，如關(guān)注微信公眾號(hào)、參加指定活動(dòng)、下載某款軟件的人數(shù)。例如，某游戲公司在進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，通過(guò)線下地推吸引了5000人掃碼，其中有100人在掃碼后下載了游戲，此時(shí)通過(guò)下載人數(shù)（100）除以掃碼人數(shù)（5000），可以計(jì)算出線下地推轉(zhuǎn)化率為2%。

（16）好評(píng)率好評(píng)率是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)美譽(yù)度考量標(biāo)準(zhǔn)之一。運(yùn)營(yíng)者必須關(guān)注的好評(píng)率包括大眾點(diǎn)評(píng)星級(jí)、店鋪評(píng)論區(qū)好評(píng)率、百度知道差評(píng)比例、垂直類網(wǎng)站口碑等。其中，垂直類網(wǎng)站指的是貓眼、豆瓣等專門針對(duì)某行業(yè)或某作品的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。例如，電影《芳華》于2017年12月15日上映后，該電影的整體好評(píng)率可以直接在豆瓣電影的專屬頁(yè)面查詢。

（17）銷售額以銷售為目的發(fā)起的活動(dòng)或推送的文章，通常需要對(duì)銷售額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。僅通過(guò)銷售額很難判斷文章或活動(dòng)的營(yíng)銷效果，運(yùn)營(yíng)者需要將總銷售額、分銷成本、瀏覽量、轉(zhuǎn)化比例等數(shù)據(jù)一并計(jì)算，以得到更客觀的效果分析。（18）ARPUARPU即單用戶平均收入。ARPU值越高，說(shuō)明平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入越高。運(yùn)營(yíng)者可以嘗試通過(guò)降低門檻并引入付費(fèi)用戶、提升品牌并培養(yǎng)用戶認(rèn)知度等方式，綜合提高ARPU值。（19）人格化人格化就是將賬號(hào)擬人化稱呼，很多賬號(hào)都是這么做的，從而拉近與用戶的距離。（20）調(diào)性我們總聽(tīng)別人說(shuō)調(diào)性調(diào)性，但調(diào)性是個(gè)啥到底？其實(shí)很好理解，調(diào)性就是調(diào)調(diào)+個(gè)性，主要是指你賬號(hào)的整體風(fēng)格。（21）UGC（全程UserGeneratedContent）中文含義用戶制造內(nèi)容，顧名思義就是內(nèi)容由用戶制造，并非是平臺(tái)的創(chuàng)建。（22）MCN（Multi-ChannelNetwork的縮寫）原本的意思是內(nèi)容制造商，但是在目前行業(yè)里來(lái)說(shuō)，這個(gè)詞是指做短視頻的經(jīng)紀(jì)公司，這個(gè)公司主要的業(yè)務(wù)是培養(yǎng)、挖掘網(wǎng)紅，打造KOL及個(gè)人IP品牌，并根據(jù)他們實(shí)際的特點(diǎn)為他們?cè)O(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，從而最終實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的目標(biāo)。（23）DAU、MAU（日活、月活）日活、月活