快遞年終個人總結范文模板6篇

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??快遞年終個人總結1

??日月開新元，天地又一春。轉瞬，20**已經(jīng)成為了過去，回顧這一年來，沒有輝煌的戰(zhàn)果，卻有著點滴努力的印跡。在中心領導的悉心關懷下，在主管、督導和同事們的援助下，我取得較大的.進步，下面我總結一下這一年來的心得體會：

??一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我心情涌現(xiàn)了很大的波動，也嚴峻影響到了工作。在主管的開導下，在督導和同事們的關懷和援助下，我度過了難關，也漸漸走出了陰影。

??二、在工作上：實行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰(zhàn)，AHT一貫是我的弱項，我意識到了自己業(yè)務基礎還不夠扎實，與客戶溝通還存在很大的問題，導致通話時間過長，于是我每天下班后還會留下來去聽一些優(yōu)秀的錄音，學習別人好的溝通技巧，回家后也積極的學習業(yè)務，漸漸的AHT慢慢縮短了，盡管還沒有達到很好的成果，但是至少我有了進步。在首呼解決律和客戶滿足度方面，我學著去換位思索，更多地站在客戶的角度上去思索問題，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的業(yè)務盡量跟蹤為客戶辦理，減削客戶再次來電的機率從而也提高客戶滿足度；在服務品質和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務立場，當心謹慎地為客戶播報賬務和操作業(yè)……此處隱蔽7598個字……，無法實現(xiàn)綜合物流服務的資源集約化。反而涌現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務的我們做不到。比如，運輸服務，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內部價格調控，無法實現(xiàn)服務資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協(xié)調的難度，同時痛失許多商機。解決的方法是，總公司盡快實現(xiàn)各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整體操作水平，培育高端技能，利用自己高端的設施服務高端客戶。

??4.**地區(qū)的商企對于現(xiàn)代物流缺乏應有的認知水平，對于物流成本的操控缺乏先進的認識，習慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問題，從而對我們的服務內容不感愛好甚至采用粗暴野蠻的抵制立場。在我們的市場調查和走訪過程中，常常遇到這種狀況：一是：自己有定時、定點的班線車，無需外租，有自己倉庫。成本低于外租成本，二是：對于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對于物流降低企業(yè)成本的分析，四是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不情愿轉變沿襲了幾十年的老的做法，等等。

??5.惡性競爭環(huán)境下的不公正現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務的進展。我們最有賣點的是專業(yè)化、正規(guī)化、市場化，然而，其他的個人配貨站開專線直達是我們很強的競爭對手。

??我相信，在公司領導的大力培育和全力支持下，我們肯定會逐步成長起來，成為對公司有貢獻的人，成為公司的生力元素。面對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌、更加積極主動的立場去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。我盼望，在日后的工作中，用我