商務禮儀中的握手禮儀

關于商務禮儀中的握手禮儀

握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時第2頁,共52頁，2024年2月25日，星期天握手的禮儀順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

第3頁,共52頁，2024年2月25日，星期天握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手第4頁,共52頁，2024年2月25日，星期天握手握手時間：3-5秒握手力度:2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣握手類型：女士間手指相握、男士握女士的手指女士、男士間握手掌、虎口相對握手禮儀第5頁,共52頁，2024年2月25日，星期天握手禮儀忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌與異性握手用雙手忌三心二一第6頁,共52頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)手勢一、握手握手是一種無聲的人體語言，是人際交往中必不可少的禮節(jié)。人們會通過它，表達自己對對方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情感，并由此顯示自己的風度、氣質、性格和教養(yǎng)。(一)握手的起源一種說法是起源于原始社會刀耕火種的時期。另外一種說法是源于歐洲中世紀。第7頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(二)握手所傳達的三種基本態(tài)度

1．支配式。具體握手方式是，主動握手者伸出右手，掌心向下，握住對方，這種握手的姿勢表達了高人一等、控制對方的支配性態(tài)度。

2．順從式。具體握手方式，是主動握手者伸出右手，掌心向上，握住對方。這種握手的姿勢則傳達出謙恭、服從對方的態(tài)度。

3．平等式。具體握手方式，就是我們常見的一種握手姿勢，即伸出右手，手掌垂直，握住對方。它表達了雙方友好、平等相處的思想?！?頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(三)握手的種類關于握手的種類，據(jù)國外有關人體語言的專家調查得出，有30余種。結合中國人常見的握手方式，一般有以下五種：

1．刺劍式握手。主動握手者伸出右手像一把利劍刺向對方，顯得粗魯無禮，缺少禮貌。

2．死魚式握手。是主動握手者伸出右手，像一條死魚一樣與對方相握。這種握手軟弱無力，無情無意，是不友好的一種表示。第9頁,共52頁，2024年2月25日，星期天3．手扣手式握手。是主動握手者伸出右手，與對方相握，然后再把左手搭在對方右手上面。這種握手是一種親切友好、信任可靠的握手方式，在西方則被稱為“政治家式的握手”。好朋友久別重逢，賓主依依惜別時可采用，以表達對對方感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上級、長輩與下級、晚輩交談時也可使用，以顯示上級、長輩對下級、晚輩的信任、關懷和愛護之情。不過下級或晚輩對上級或長輩不可采用這種握手方式，而應以雙手捧握來表示對上級或長輩的感激、愛戴或崇敬之情。第10頁,共52頁，2024年2月25日，星期天4．抓指尖式握手。是伸出右手，抓住對方幾個指尖。這是一種冷淡有余、熱情不足的握手方式。在東歐的波蘭，一些男士為了表達對尊貴女士的禮貌，常輕抓女士的幾個指尖，然后再輕吻對方手背。如果在馬路上行走或駕駛車輛的男性公民違章，被女警察發(fā)現(xiàn)，這時違章人必須向女誓察行吻手禮，表示歉意。不過這種吻手禮在大多數(shù)國家已不流行。因而在社交場合中，僅僅輕碰對方幾個指節(jié)，是缺少熱情和友好感情的表現(xiàn)。因而握手時，最好能給予適當?shù)牧Χ?。即使男女之間，也應如此，以傳達對對方的友好感情。第11頁,共52頁，2024年2月25日，星期天5．攥握指節(jié)式握手。是伸出右手，握住對方幾個指節(jié)。由于用力過度，控制失當，易給對方造成粗俗元禮的印象。男性之間常使用這種方式，以說明雙方關系的親密無間、融洽和諧，以及不分彼此的真誠友好的感情。但男女之間不可采用此種握手方式，以免給女方帶來皮肉之痛，導致不快。第12頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(四)握手的準則

1．標準的握手方式雙方相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖。握手時注視對方，微笑致意或簡短地用言語致意、寒喧。為了表示更親切，更尊敬，我國在雙方右手相握后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上。第13頁,共52頁，2024年2月25日，星期天2、握手的準則主要體現(xiàn)在握手的順序上

一般是：先上后下，先長后幼，先女后男。具體來說，也就是在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握；在長輩與晚輩之間，往往是長輩先主動伸手，晚輩立即反應；在男性與女性之間，女士先大大方方地伸手，男士不失禮貌地后握，以表達對先伸手者的尊重和禮貌。但社交場合是干變萬化的。如果一方為女士，但又是下級，另一方為男士，卻是上級，遇到這種情況就要具體情況具體分橋，靈活運用。一般是，若男士地位較高，年齡較大，則遵從“先上后下”的原則。如果男士官職不高，年齡較輕，可按照“先女后男”的準則行事?？傊鎸﹀e綜復雜、瞬息萬變的情況，切不可“以不變應萬變”，因恪守某些教條而顯得僵化和迂腐。第14頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(五)握手時應注意的問題

1．多人見面時應避免交叉握手。多人相會或道別時，不能交叉握手。因為四人交叉握手，手臂恰好成一個十字架形，在西方有些國家，傳說交叉握手會招來不幸。另外，多人交叉握手也顯得比較忙亂，缺少從容的態(tài)度。

2．跨門坎時不可握手。賓方告別時，要注意跨門坎時不可握手，因為這是不禮貌的。第15頁,共52頁，2024年2月25日，星期天3．握手時應面帶微笑，力度適中，目光專注。與對方握手時應注意面部表情、手的力度、眼光，以顯示誠意和鄭重，千萬不可環(huán)顧左右而握之。

4．握手須用右手。握手要以右手相握，不得用左手，否則是嚴重的失禮行為。握手時不能戴手套，但女士戴薄手套是允許的。第16頁,共52頁，2024年2月25日，星期天5．多人同時握手時，要照顧到在場的每個人并注意讓別人握完后再握。6．男女見面時握手的規(guī)則。若男女初次見面，女方可不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不分男女，女主人都要主動伸手表示歡迎。男士與女士握手，一般只輕握對方手指部分，不宜握得太久。7．一方伸手，另一方則必須回應。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方應立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。第17頁,共52頁，2024年2月25日，星期天8．握手時要注意手是否清潔。只有清潔的手才能與別人相握，如果手臟或有其他不便時，應當說明情況并致歉。握手后切忌用手帕擦手。9．握手的時間。一般以3-5秒為宜，即使再熟的朋友，20秒也足夠了。第18頁,共52頁，2024年2月25日，星期天

二、拱手作揖拱手和作揖是中國漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，是古人最常用的見面禮。施禮者右手在內，左手在外，兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。拱手無所謂高低貴賤，屬人們日常禮節(jié)，用在親友相見、迎送賓客、向人問詢和謙讓客氣時。作揖的禮節(jié)于先秦時代開始使用。方式一般是雙手疊抱舉前輕輕晃動，身略前傾，表示問候、致謝、邀請、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。當代中國人行此禮，多分不清“拱手”、“作揖”的區(qū)別，一般都把它們混同一禮，故稱謂時便合稱之“拱手作揖”或“打拱作揖”。第19頁,共52頁，2024年2月25日，星期天目前，我國行拱手作揖禮的場合主要有以下四種：一是團拜。二是開會。在供銷會、產品鑒定會或訂貨會上，施禮者也常采取一邊向大家拱手致敬，一邊說“請大家多多關照!”拱手禮比鞠躬禮要隨便一些，較之握手禮，又方便得多。三是過春節(jié)。鄰居、朋友、同事或親戚相見時拱手行禮，口道“恭喜發(fā)財”、“萬事如意”，向對方表示祝愿和敬意。四是祝賀。如向壽星祝賀，向同學祝賀高中，向同事祝賀取得成果，向鄰居祝賀喬遷新居等，習慣上一般也可以拱手為禮。另外，開會時，若領導提前退席，也常使用拱手禮，以示歉意。第20頁,共52頁，2024年2月25日，星期天三、招手札行招手禮用右手，其功能的差別靠招手的高度與方式的不同來表示。表示招呼對方，右手高舉過頂，并以目光示意，被招呼一方也應還禮應答。表示告別時，手高舉過頂，掌心向前，左右不停地搖動，另一方同禮應答。如果是在送別客人，應該配以注目禮，直到對方從視線里消失為止。兩人相隔一定距離相坐或行進中，右手舉過肩但不過頭，掌心向側面，面帶笑容，配以目光示意，表示“很高興見到你，再會”。第21頁,共52頁，2024年2月25日，星期天四、引導手勢(一)規(guī)范的手勢規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。出手勢時，講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿態(tài)。第22頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(二)常用手勢1．橫擺式。在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。手法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45。時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一只手向下或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。(圖20)第23頁,共52頁，2024年2月25日，星期天第24頁,共52頁，2024年2月25日，星期天2．前擺式。如果右手拿著東西或扶著門，當要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式。五指并攏，手掌伸直，由身體一側自下向上拾起，以肩關節(jié)為軸，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體15厘米處停止，但并不超出身體的軀干。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。(圖21)第25頁,共52頁，2024年2月25日，星期天3．雙臂橫擺式。當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方拾起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一個方向擺出。(圖22)第26頁,共52頁，2024年2月25日，星期天4．斜擺式。請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(圖23)5．直臂式。需要給賓客指方向時，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向要到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，會顯得不禮貌。(圖24)第27頁,共52頁，2024年2月25日，星期天第28頁,共52頁，2024年2月25日，星期天

五、其他手勢

(一)“O”形手勢“O”形手勢就是圓圈手勢，也被人稱為“OK”手勢。即用拇指和食指相碰，其他三個指頭伸直。這個手勢在中國，被用來表示“零”，或者說明“小”的意思。而在美國及講英語的其他國家，“OK”手勢則表示“好”。但在法國,“OK”手勢是“零”或“品質低劣”的意思。在日本，這個手勢還是“鈔票”之意。但在拉丁美洲的一些國家，卻表示亂搞男女關系。第29頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(二)蹺大拇指手勢

中國人對這個手勢賦予了積極的意義，用它來表示高度的稱贊。但在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車慣用的手勢，一些旅游者經(jīng)常使用。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”之意。中國人與希臘人交往時，千萬不要按本國習慣使用這個手勢去稱贊對方，以免鬧出笑話或造成不愉快的局面。第30頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(三)“V”形手勢‘‘V’’形手勢是伸出食指和中指，其他三指相碰，同時手心向外，用來表示“勝利”、“成功”。但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭和英國則帶有侮辱猥褻對方的含義，或者暗示對方亂搞男女關系。第31頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(四)搓手掌在運動場上運動員搓手掌表示對成功的一種期待心理。若推銷員使用這一手勢，那則是告訴對方：“我們又搞到一筆好生意！”而在國外一些飯店，當顧客就餐結束前，服務員面對客人搓搓手掌，并問：“先生，您還想喝點什么?”這時，搓手掌則暗示了期待小費或渴望贊揚的心理。第32頁,共52頁，2024年2月25日，星期天

另外，與手勢相關的一些動作，如點頭，在大多數(shù)國家表示肯定、同意、贊成之意。而在保加利亞、南斯拉夫、希臘等國，點頭表示不同意或不贊成。再如在劇院觀看演員演出，中國、日本以及一些國家的人們用頻頻鼓掌表示對演員的歡迎和鼓勵；英國人則用有節(jié)奏的拍掌，表示對演員演技的不滿。在意大利、西班牙、葡萄牙、法國以及大部分拉丁美洲國家，人們把三個指頭按在嘴上并發(fā)出親吻聲，表示對演出的贊許；但同一動作在部分巴西人中卻表示對拙劣演技的不滿。第33頁,共52頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)面部表情在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感和反應，以及其他一切方面的心理活動與變化。傳播學認為：在人們所接受的來自他人的信息之中，約有45％來自有聲的語言，而55％以上來自無聲的語言。在后者中，又有70％以上來自表情，由此可見其在人際交往中所處的重要位置。表情禮儀主要探討的是眼神、笑容、面容等三個方面的問題。其總的要求是，要理解表情，把握表情，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。第34頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(一)眼神眼神，是對眼睛總體活動的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活中，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70％左右。眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。第35頁,共52頁，2024年2月25日，星期天1．時間。在人際交往中，尤其是熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。

(1)表示友好。若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的I／3左右。(2)表示重視。若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的2／3左右。(3)若注視對方的時間不到全部相處時間的1／3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。(4)若注視對方的時間超過了全部相處時間的2／3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。(5)若注視對方的時間長于全部相處時間的2／3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。第36頁,共52頁，2024年2月25日，星期天2．角度在注視他人時，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度有：

(1)平視。即視線成水平狀態(tài)，也叫正視。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。

(2)側視。它是一種平視的特殊情況，即位居交往對象一側，面向對方，平視著對方。它的關鍵在于面向對方，否則即為斜視對方，那是很失禮的。(3)仰視。即主動居于低處，抬眼向上注視他人。表示著尊重、敬畏之意，適用于面對尊長之時。(4)俯視。即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕蔑、歧視。第37頁,共52頁，2024年2月25日，星期天3．部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關系有所不同。一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對異性而言，通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：第38頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(1)雙眼。注視對方雙眼，表示自己聚梢會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。它叫關注型注視。

(2)額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。它叫做公務型注視，也叫社交型注視。

(3)眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多用于關系密切的男女之間，故稱為近親密型注視。

(4)眼部至襠部。它適用于注視相距較遠的熟人，亦表示親近、友善，故稱為遠親密型注視。

(6)任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫隨意型注視，多用于在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。第39頁,共52頁，2024年2月25日，星期天4．方式注視他人，在社交場合有多種方式的選擇。其中，最常見的有：

(1)直視。即直接地注視交往對象，表示認真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關注對方。

(2)凝視。它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用以表示專注、恭敬。

(3)盯視。即目不轉睛，長時間地凝視某人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不要多用。

(4)虛視。它是相對于凝視而言的一種直視，其特點是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無聊。第40頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(5)掃視。即視線移來移去．注視時上下左右反復打量。它表示好奇、吃驚，亦不可多用，對異性尤其應禁用。

(6)睨視。又叫睥視，即斜著眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應忌用。

(7)瞇視。即瞇著眼睛注視。它表示驚奇，看不清楚，模樣不太好看，故也不宜采用。

(8)環(huán)視。即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認真、重視。適用于同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。

(9)他視。即與某人交往時不注視對方，反而望著別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。

(10)無視。即在人際交往中閉上雙眼不看對方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至會被理解為厭煩、拒絕。第41頁,共52頁，2024年2月25日，星期天5．變化在人際交往中，目光、視線、眼神都是時刻變化的，它主要表現(xiàn)為：

(1)眼皮的開合。人內心情感的變化，會使其眼睛周圍的肌肉進行運動，從而使其眼皮的開合也產生改變。例如瞪眼、瞇眼、閉眼等。瞪大雙眼，表示憤怒、驚憎；睜圓雙眼，則表示疑惑、不滿。眼皮眨動一般每分鐘5-8次，若過快表示活躍、思索；過慢則表示輕蔑、厭惡。有時，眨眼還可表示調皮或不解。第42頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(2)瞳孔的變化。瞳孔的變化往往顯而易見，但卻不由自主地反映著人的內心世界。平時，它變化不多。若突然變大，發(fā)出光芒，目光炯炯時，表示驚奇、喜悅、感興趣。若突然縮小，雙目黯然無光，即所謂雙目無神時，表示傷感、厭惡、毫無興趣。第43頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(3)眼球的轉動。若其反復轉動，表示在動心思。若其悄然擠動，則表示向人暗示。

(4)視線的交流。在人際交往中，與他人交流視線，?？杀硎咎厥夂x。其一，可表示愛憎。其二，可表示地位。其三，可表示補償。其四，可表示威嚇。它的具體做法，應因人、因事而異。與他人交往，不交流視線不行，交流視線不當也不行。第44頁,共52頁，2024年2月25日，星期天二、笑容1．笑的種類在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富有善意，但也有極少數(shù)是失禮、失儀的。出于實際需要的考慮，在此重點討論的是合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。

(1)含笑。是一種程度最淺的笑，不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。

(2)微笑。是一種程度較含笑深些的笑。它的特點是面部已有明顯變化，唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不向外露。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。

(3)輕笑。在笑的程度上較微笑深些。它的主要特點是面容進一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會見親友，向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時候。第45頁,共52頁，2024年2月25日，星期天(4)淺笑。是輕笑的一種特殊情況。與輕笑稍有不同的是，淺笑表現(xiàn)為笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中。它多見于年輕女性表示害羞之時，通常稱為抿嘴而笑。

(5)大笑。是一種在笑的程度上較輕笑深些的笑。其特點是：面容變化十分明顯，嘴巴大張，呈現(xiàn)為弧形，上齒下齒都暴露在外，并且張開，口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲，但肢體動作不多。它多見于開心時刻，盡情歡樂，或是高興萬分。

(6)狂笑。是一種在程度上最高、最深的笑。它的特點是：面容變化甚大，嘴巴張大，牙齒全部露出，上下齒分開，笑聲連續(xù)不斷，肢體動作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，淚水直流，上氣不接下氣。它出現(xiàn)在極度快樂、縱情大笑之時，一般不大多見。第46頁,共52頁，2024年