公共關(guān)系的職能和作用

關(guān)于公共關(guān)系的職能和作用一、塑造形象——組織形象

(一)組織形象的定義

社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)、要求及標(biāo)準(zhǔn)。第2頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）良好組織形象的作用

1、贏的公眾的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心2、能吸引人才，為企業(yè)保留和吸引人才創(chuàng)造條件3、能籌集資金，有利于有緣社會(huì)資金，爭(zhēng)取新投資來(lái)源4、爭(zhēng)取各類公眾的理解和支持政府、新聞界、社區(qū)、可靠供應(yīng)商、穩(wěn)定消費(fèi)者第3頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天99年十大世界品牌價(jià)值可口可樂(lè)838億美元725億美元微軟566億美元702億美元IBM437億美元通用電器335億美元福特汽車331億美元第4頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在表現(xiàn)的綜合反應(yīng)使產(chǎn)品感性化、形象化

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（2）產(chǎn)品質(zhì)量（3）產(chǎn)品名稱（4）產(chǎn)品商標(biāo)（5）產(chǎn)品包裝第5頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)良的設(shè)計(jì)帶來(lái)良好的銷售狀況美國(guó)吉利公司感應(yīng)式剃須刀第6頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（2）產(chǎn)品質(zhì)量只有上乘的質(zhì)量才能得到大眾的認(rèn)可（3）產(chǎn)品名稱

1）與產(chǎn)品形象、質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，好的名稱有助于擴(kuò)大產(chǎn)品銷路

如：紅豆制衣第7頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

2）使產(chǎn)品名稱全部統(tǒng)一如：松下、SONY第8頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（4）產(chǎn)品商標(biāo)

企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的商標(biāo)意識(shí)，尤其加強(qiáng)商標(biāo)的國(guó)際注冊(cè)“同仁堂”第9頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（5）產(chǎn)品包裝包裝與形象相關(guān)

我國(guó)“茅臺(tái)酒”“一流品質(zhì)、二流價(jià)格、三流包裝”第10頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、企業(yè)管理形象（1）公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)及其效率的看法與評(píng)價(jià)（2）公眾對(duì)企業(yè)的組織風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)第11頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、人員形象（1）領(lǐng)導(dǎo)者形象（2）職工形象第12頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、環(huán)境形象（1）工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)家庭化管理（2）生活環(huán)境實(shí)現(xiàn)庭院化管理（3）企業(yè)外貌實(shí)現(xiàn)形象化管理（4）社區(qū)外貌實(shí)現(xiàn)綠化、美化管理第13頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）組織形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)1、知名度：指組織的名稱、宗旨、產(chǎn)品及服務(wù)態(tài)度被社會(huì)公眾知曉、了解的程度，其高低是一個(gè)社會(huì)組織名氣大小的尺度，它比較側(cè)重于對(duì)“量”的評(píng)價(jià)，反應(yīng)著社會(huì)組織對(duì)公眾影響的廣度與深度。2、美譽(yù)度：指社會(huì)公眾對(duì)組織的肯定、信任與贊許的程度。是一個(gè)組織聲譽(yù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，它是組織形象的“質(zhì)”的方面；反應(yīng)著組織對(duì)公眾影響的性質(zhì)方向。第14頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）組織形象的幾種形態(tài)1、理想形象：希望2、虛假形象：想象3、實(shí)際形象4、公共關(guān)系形象第15頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（六）塑造組織形象的基本環(huán)節(jié)和原則基本環(huán)節(jié)：

1、形象診斷

2、形象選擇

3、形象創(chuàng)立第16頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天基本原則

1、整體性原則（1）形象要素意識(shí)（2）全員公關(guān)意識(shí)

2、競(jìng)爭(zhēng)性原則（1）形象要有個(gè)性、特色（2）標(biāo)志形象

3、長(zhǎng)期性原則第17頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、傳播溝通（一）傳播溝通的重要性（二）傳播溝通的主要形式和途徑

1、內(nèi)部溝通

2、外部溝通第18頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）傳播溝通的時(shí)機(jī)與目標(biāo)1、組織初創(chuàng)時(shí)期：創(chuàng)造輿論，告知公眾2、組織發(fā)展順利時(shí)期：強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響2、組織形象受損的危機(jī)時(shí)期：引導(dǎo)輿論，控制影響第19頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)：

1、減少摩擦，化解沖突

2、廣結(jié)良緣，借力發(fā)展（二）協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容：

1、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)

2、外部關(guān)系的協(xié)調(diào):有直接業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)、權(quán)力部門(mén)、其他非業(yè)務(wù)團(tuán)體第20頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的基本方法

1、強(qiáng)烈的“防火”意識(shí)自律意識(shí)堅(jiān)持公眾利益至上公眾輿論意識(shí)2、科學(xué)的“報(bào)警”意識(shí)科學(xué)信訪制度；建立公眾關(guān)系調(diào)研制度3、妥善的“滅火”意識(shí)耐心聽(tīng)取公眾意見(jiàn)；調(diào)查查清事實(shí)；了解公眾反映意見(jiàn)第21頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天四決策咨詢（一）公共關(guān)系在組織決策中的地位提供有價(jià)值的信息決策者使決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上（二）公共關(guān)系在組織決策中的作用第22頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天五公共關(guān)系的基本原則（一）公共關(guān)系以事實(shí)為基礎(chǔ)

1、先有事實(shí)，后有公共關(guān)系

公共關(guān)系的問(wèn)世時(shí)一定社會(huì)事實(shí)的產(chǎn)物公共關(guān)系的開(kāi)展立足于相關(guān)的社會(huì)事實(shí)

2、盡可能全面客觀的掌握事實(shí)對(duì)各種有關(guān)事實(shí)要全面了解對(duì)某種特定事實(shí)要深入了解

3、實(shí)事求是的傳播信息說(shuō)真話；掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)第23頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)

1、社會(huì)利益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。

2、公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)是指：促進(jìn)組織基本任務(wù)完成；關(guān)注由組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題；關(guān)注與組織行為無(wú)關(guān)的社會(huì)效益問(wèn)題第24頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)公眾負(fù)責(zé)是指：關(guān)注由組織行為引起的公眾問(wèn)題；關(guān)注與組織行為無(wú)關(guān)的公眾