汽車(chē)4s店事故專(zhuān)員

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汽車(chē)4S店售后服務(wù)部崗位描述

名目

服務(wù)經(jīng)理2

修理主管（技術(shù)主管）3

服務(wù)主管4

備件主管（備件業(yè)務(wù)員）5

精品組長(zhǎng)6

索賠信息員7

服務(wù)專(zhuān)員8

備件管理員9

迎賓員10

客休服務(wù)員11

機(jī)修組長(zhǎng)12

鈑噴組長(zhǎng)13

機(jī)修、鈑噴技師14

檢驗(yàn)員16

工具資料員17

洗車(chē)工18

清潔工19

服務(wù)經(jīng)理

明生產(chǎn)。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)全面管理工作，組織業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，進(jìn)展客戶群；

2、貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的平安管理規(guī)定，定期組織平安檢查，確保生產(chǎn)平安無(wú)事故；

3、對(duì)組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理調(diào)整，打算員工的聘請(qǐng)、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰和開(kāi)除，本

部門(mén)資金的運(yùn)用，員工的獎(jiǎng)金、福利和業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支有建議權(quán)；

4、督導(dǎo)各部門(mén)的日常活動(dòng)，定期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議（每日晨會(huì)，每周例會(huì)，每月底總結(jié)分析會(huì)），

發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析緣由，解決問(wèn)題，實(shí)行有效措施，確保售后生產(chǎn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、負(fù)責(zé)員工留用的定級(jí)、技能、技術(shù)、測(cè)試、評(píng)定工作；

6、建立管理體系，加強(qiáng)管理，確保各部門(mén)和各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，協(xié)調(diào)售后工作的

各項(xiàng)事務(wù)；

7、執(zhí)行公司的成本掌握目標(biāo)，確保在保證質(zhì)量、提升效率的基礎(chǔ)上，不斷降低生產(chǎn)成本；

8、組織培訓(xùn)工作，確保下屬不斷適應(yīng)崗位需要；

9、切實(shí)做好環(huán)境愛(ài)護(hù)和勞動(dòng)愛(ài)護(hù)工作，改善勞動(dòng)條件；

10、審核專(zhuān)項(xiàng)特別修理或機(jī)修（3000元以上）鈑金修理費(fèi)用（5000元以上）的修理方案；

11、對(duì)顧客滿足度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿足度（CSI）成果的穩(wěn)步提升；準(zhǔn)時(shí)

處理修理服務(wù)過(guò)程中的客戶報(bào)怨與投訴；

12、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，完成長(zhǎng)安汽車(chē)所布置或托付進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；

13、總結(jié)工作狀況，售后經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告工作。

14、負(fù)責(zé)完成廢舊零件、機(jī)油等管理銷(xiāo)售工作。

15、準(zhǔn)時(shí)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)好索賠事宜，做好售后對(duì)外的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

訓(xùn)練背景：◆企業(yè)管理、理工類(lèi)或相關(guān)中專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：◆受過(guò)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

閱歷：◆3年以上的工作閱歷，有售后管理工作閱歷或相當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ鏖啔v。

技能技巧：

◆具有較高的業(yè)務(wù)推斷力量、精彩的分析力量和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理力量；

◆熟識(shí)國(guó)家的法律法規(guī)和地方的政策規(guī)章；熟識(shí)辦公軟件。

◆把握行業(yè)和市場(chǎng)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；

態(tài)度：

◆良好的團(tuán)隊(duì)精神；較超群的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

◆良好觀看力量和應(yīng)變力量；正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信、高度敬業(yè)；

修理主管（技術(shù)主管）

職位概要:

車(chē)間設(shè)備維護(hù)、修理方案的制定及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)培訓(xùn)、平安檢查、管理、培訓(xùn)。車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)支配指揮協(xié)調(diào)，掌握生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量。

工作內(nèi)容:

1、會(huì)診疑難案例，審核制定修理技術(shù)方案；編制修理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、修理工藝文件，終檢試車(chē)。

2、幫助服務(wù)經(jīng)理審核修理方案；

3、修理車(chē)間的平安生產(chǎn)環(huán)境和環(huán)境愛(ài)護(hù)；生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)施的建檔、維護(hù)、修理、檢測(cè)管理工作。

4、負(fù)責(zé)與廠家技術(shù)支持的聯(lián)系，技術(shù)詢(xún)問(wèn)；

5、制定技術(shù)質(zhì)量方案，檢驗(yàn)工藝文件；提高生產(chǎn)效率，降低成本消耗。

6、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)質(zhì)量總結(jié)分析工作。組織返修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)分析，提出處理意見(jiàn)

7、對(duì)生產(chǎn)危急點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，并制定操作制度，檢查制度的落實(shí)狀況，杜絕違章行為。

8、索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠申請(qǐng)單的技術(shù)審核；

9、負(fù)責(zé)生產(chǎn)平安、質(zhì)量管理，準(zhǔn)時(shí)處理質(zhì)量事故；嚴(yán)格掌握修理流程質(zhì)量，對(duì)車(chē)輛修理過(guò)程中所消失的質(zhì)量問(wèn)題做鑒定分析，并上報(bào)給服務(wù)經(jīng)理處理；

10、車(chē)間生產(chǎn)人員的工作合理支配掌握生產(chǎn)進(jìn)度；平衡生產(chǎn)，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。

11、幫助修理技師制定修理方案，審核機(jī)修（1000-3000以上）鈑噴3000-5000元以上及專(zhuān)項(xiàng)特別的修理方案。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格:

◆專(zhuān)業(yè)汽修操作，5年以上閱歷，熟識(shí)汽車(chē)零部件的質(zhì)量狀態(tài)。

◆具有解決車(chē)輛疑難故障和指導(dǎo)修理技師排解車(chē)輛故障力量；

◆能夠獨(dú)立使用計(jì)算機(jī)完成技術(shù)管理及技術(shù)支持工作；

培訓(xùn)經(jīng)受:◆受過(guò)修理技術(shù)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。

技能技巧:

◆優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)修理技術(shù)力量；◆有良好的故障推斷力量和解決力量；◆持有汽車(chē)駕駛執(zhí)照，能夠嫻熟駕駛。能操作辦公軟件。態(tài)度:◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量。

服務(wù)主管

職位概要：管理前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。提高服務(wù)水平。

工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)工作；熟識(shí)各崗位的操作要求流程。

2、制定部門(mén)工作方案，并監(jiān)督落實(shí)；

3、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；做好信息統(tǒng)計(jì)收集工作，匯報(bào)服務(wù)經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；

5、主持前臺(tái)工作培訓(xùn)、會(huì)議，總結(jié)工作狀況；

6、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)

解決；

7、負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)要求的各項(xiàng)表格的填制與制度的執(zhí)行；。

8、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿足度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，

9、搞好售后車(chē)輛服務(wù)工作；管理好三包電子檔案，修理檔案。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查員工規(guī)章制度執(zhí)行狀況；

11、處理前臺(tái)的突發(fā)大事及客戶投訴，處理顧客投訴大事并匯報(bào)；

12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同提高客戶滿足度。關(guān)心解決客戶提出的問(wèn)題；

訓(xùn)練背景：

◆中專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：

◆受過(guò)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。

閱歷：

◆從事相關(guān)工作2年以上，熟識(shí)服務(wù)工作流程。

技能技巧：

◆具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量；

◆肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量與閱歷；

◆有事業(yè)心和責(zé)任感。

態(tài)度：

◆正直、坦誠(chéng)、自信、敬業(yè)；

◆良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量。

備件主管（備件業(yè)務(wù)員）

管、降低庫(kù)存積壓、提升配件資金有效使用率、配件資金的貢獻(xiàn)率。

工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)庫(kù)房的各項(xiàng)工作，熟識(shí)庫(kù)房的管理要求；庫(kù)房軟硬件的維護(hù)、6S管理；

2、制定部門(mén)工作方案，并監(jiān)督落實(shí)；實(shí)施配件管理方面的培訓(xùn)；

3、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；對(duì)配件資金的使用及利用率負(fù)責(zé)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房員工的工作態(tài)度及工作質(zhì)量提出要求；

5、做到零件日盤(pán)點(diǎn)，月統(tǒng)計(jì)工作，匯總數(shù)據(jù)報(bào)經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車(chē)要求的各項(xiàng)表格的填制與制度的執(zhí)行；完成長(zhǎng)安汽車(chē)的庫(kù)房管理要求，訂單要求。7、保證零部件的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，消退顧客埋怨。謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商，保證零件的質(zhì)量，確保入庫(kù)時(shí)間要求。

8、嚴(yán)格落實(shí)長(zhǎng)安汽車(chē)的選購(gòu)要求。

9、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，共同提高客戶滿足度。

訓(xùn)練背景：

◆中專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：

◆受過(guò)企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)