18歲以后懂點社交學

無論你是身處校園還是奔波職場，社交能力都是你的無

形資本!

18歲以后懂點社交學

不懂社交學，18歲發(fā)兵的日子只有陰霾！

18歲以后懂點社交學，你將經(jīng)別人更容易獲得財富和成功!

社世界出版社

美國第26任總統(tǒng)西奧多?羅斯福曾說過這樣的話：“成

功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！泵绹鸫髮W商

學院對成功者的調(diào)查結果是這樣的：“在事業(yè)有成的人士中，

26%靠工作能力，5%靠家庭背景，而靠人際關系成功的則點

到69%。由此可知，人脈就是命脈，人脈決定財富，人脈決

定成??！”

18歲以后懂點社交學一書正是考慮到這一點，用深入?yún)R

出的理論和精彩可讀的故事告訴那些還在讀書的，涉世之初

的年輕人以及那些在社會上摸爬滾打地社交學不屑一顧的

人，如何與周圍的人相處得更好，如何拓展人脈關系，如何

讓人脈為自己服務等等。它首先講述了18以后懂點社交學

的重要性，接著分別從社交心理，社交形象、社交禮儀、社

交技巧、社交應酬、社交定律、社交識人、社交人品、社交

誤區(qū)等等方面來詳細闡述。

這是一本教你社交學知識的全書，將讓你在社會交際中

從容不迫、應付自如，讓你輕松駕馭自己的工作和生活!

-LJL—1—

刖百

社交學，人生第一學科。

人自從呱呱墜地之后，就從自然人逐步轉變?yōu)樯鐣?/p>

了。一個人生存和發(fā)展下去就必然要進行社會交往。它是人

的本性即社會性的要求，是人的本質(zhì)及其表現(xiàn)。因為一個人

不可能孤立地生活在這個世界上。

英國小說家笛福的小說《魯濱孫漂流記》里的主人公魯

濱孫，他漂流到一個荒島上，當他孤苦一人的時候，他首先

想到的是人，急切地要同人發(fā)生聯(lián)系。于是，他呼喊著：“啊!

哪怕有一兩個——哪怕只有一個人從這條船上逃出性命，跑

到我這兒來呢！也好讓我有一個伴侶，有一個同類的人說說

話兒，交談交談啊?！焙髞硭麖囊叭四抢锞瘸隽恕靶瞧谖濉?，

再后來又救出了“星期五”的父親和一個西班牙人。他們組

成一個小社會，開辟島嶼，創(chuàng)造了財富。

人與人之間進行社會交往不僅僅是為了滿足物質(zhì)需求，

也是為了精神的需要。物質(zhì)上的往來可以往讓我們更好地生

存下去，而精神上的滿足則是，我們與別人進行語言、思想、

感情的交流，以求得互相了解，互相關心中，互相支付，互

相激勵。只有這樣，我們才會擁有一個幸福完整的人生。

不懂社交學，18歲以后的日子只有陰霾！

也許你會說，社交學，這有啥學的，還不就是人與人之

間交往唄!

對，說得沒錯！社交學就是教人如何進行社交交往，如

何適應社交生存的科學。但就是這看似簡單而又尋常的科學

都會被我們忽略、輕視、致很多人深深發(fā)出如此慨嘆“知人

知面不知心?！薄按蠖喽际钦J識的人，很少有知心的人?！薄叭?/p>

心不古?！爆F(xiàn)在就檢查一下自己目前的交友狀況吧！

從某種程度上說，你的社交圈子將決定你是成功人士不

是平凡的人。想想你的家人、親戚和朋友們，他們是成功的

不是平凡的人。如果大部部分人是成功的，那么你將來成為

成功人士的希望就大。如果大多是普普通通的人，那么你成

為成功人士的可能性就小。

那么，未來的你牌什么水平，屬于哪個階層，這些都取

決于你的社交圈子。

美國第26任總統(tǒng)西奧多?羅斯福曾說過這樣的話：“成

功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！泵绹鸫髮W商

學院對成功者的調(diào)查結果是這樣的：在事業(yè)有成的人士中，

26%靠工作能力，5%靠家庭背景，而靠人際關系成功的則點

到69%。由此可知，人脈就是命脈，人脈決定財富，人脈決

定成??！

18歲以后，最應該深入掌握的是社交學！

劉玉是個名片大學的畢業(yè)生，畢業(yè)以后，她應聘進了一

家跨國公司做文員。剛進公司的時候，她每天都是神采飛揚,

信心滿滿，決心大干一場。在她的床頭上，她寫下“天道酬

勤”四個大字。

在公司里，埋頭苦干了整整一年，年底公司人事調(diào)整。

劉玉滿以為能夠得到公司高層的認可，順利升遷。但出乎她

意料的是，公司的高管似乎并沒有提拔她的意思，反而提拔

了和她一起進入公司、同處一室的韓文芳。劉玉的心里非常

郁悶，韓文芳的工作能力雖然不錯，但跟自己比起來還不是

自己的對手，怎么老總給她升職，而不是我呢？

這讓劉玉很是苦惱。她百思不得其解，最后去了一家企

業(yè)從事咨詢公司咨詢。接待她的是一位和藹的中年婦女。她

先簡單問了劉玉幾修理問題，然后又以暗訪的形式去劉玉所

在公司進行調(diào)查。調(diào)查的結果是，劉玉在公司沒有好人緣。

凹凸不平霽玉的專業(yè)太優(yōu)秀了，這使得她過度自信，自信得

都看不出自己在人緣上存在的缺陷了。

劉玉知道自己的不足之后，便立刻改變自己，試著多跟

他人商議，學著關心同事，與大家友好相處。又經(jīng)一年的努

力，最終，她被經(jīng)理助理了。升職了，她的才華也有了更為

的用武之地。

良好的人際關系將會使你在工作中、職業(yè)生涯發(fā)展中占

據(jù)主動，左右逢源。如果你擁有一個強大的人際關系網(wǎng)絡，

那就會比競爭者具有更多的先天的資源優(yōu)勢。無論如何，構

建好你的人際關系是你在這個社會生存的資本。18歲以后懂

點社交學吧！

在激烈的社會競爭中抓住成功機遇，必須做好三件事：

一要有一個廣泛的交際圈；二要對自己的交際圈充分了解并

能夠對人際自信進行有效地管理；三要對所積累的人際資源

進行合理地開發(fā)與利用。

《18歲以后懂點社交學》一書正是考慮到一點，用深入

淺出的理論和精彩可讀的故事告訴那些還在讀書的、涉世之

初的年輕人以及那些在社會上摸爬滾打而對社交學不屑一

顧的人。如何與周圍的人相處得更好，如何拓展人脈關系，

如何讓人脈為自己服務等等。它首先講述了18歲以后懂點

社交學的重要性，接著分別從社交心理、社交形象、社交禮

儀、社交技巧、社交應酬、社交定律、社交識人、社交人品、

社交誤區(qū)等等方面來詳細闡述。

這是一本教你社交學知識的全書，將讓你在社會交際中

從容不迫、應付自如，讓你輕松駕馭自己的工作和生活!

目錄

第一章人脈就是命脈

——18歲以后應該明白為什么要社交

人脈是一筆無形資產(chǎn)

人脈是你通往財富和成功的入場券

人脈可為你提供有效情報

人脈可以幫助你提高自身的素質(zhì)

人脈有助事業(yè)的發(fā)展

人脈是鏡子，讓你看清自己

開始設立一個情賬戶

第二章用對方法，掌握交際主動權

——18歲以后懂點社交心理

主動引發(fā)一場談話

學會投其所好

學會問話，讓他人多說話

利用心理暗示，使他按照你的意愿行動

社交中要學會“變臉”

不同的人施以不同的交際策略

滿足對方的心理需求

第三章社交中的第一名片

18歲以后應該注重交際形象

給人留下良好的第一印象

好情緒給你的形象加分

行為舉止：社交中的無聲語言

學會規(guī)劃自己的私人衣櫥

精神飽滿讓人眼前一亮

修煉屬于自己的氣質(zhì)

每天從第一個微笑開始

第四章拓展你的社交領域

——18歲以后學會和陌生人交往

陌生人是潛在的朋友

學會從細節(jié)上觀察陌生人

選擇一個好話題接近彼此間距離

用肢體語言高開陌生人的心扉

雙贏“給陌生人一些好處”

與陌生人坦誠相待

讓陌生人感覺到被認同

學會與陌生人搭訕

第五章輕松玩轉社交

18歲以后掌握交際技巧

塑造自己成為成功人士的社交技巧

讓自己成為可以依賴的人的社交技巧

獲得他人好感的社交技巧

受同學歡迎的技巧

做一個受領導歡迎的下屬

同事不可小看，與同事和睦相處

與親戚相處的社交技巧

遠親不如近鄰，與鄰里相處有道

第六章萬事“禮”為先

——18歲以后懂點社交禮儀

“稱呼”關乎社交成敗

學會使用禮貌用語

學會自我介紹

名片是深耕人際的重要途徑

揚的禮節(jié)你知道多少

電話中的禮儀

還可不知的酒桌禮節(jié)

客氣是應該的，但不要過分客套

第七章智慧定律，打通人脈

18歲以后必知的社交定律

互惠定律：你來我往的分公司交換

交往適度定律不能過于“甜哥哥，蜜姐姐”

自我暴露定律適度的自我暴露能獲得他人的好感

交際氛圍定律營造交際氛圍有利于

交際異性定律：男女搭配，干活不累

欲揚先抑定律先否定后肯定，好話后說

鄰里定律：鄰近的人會對我們產(chǎn)生影響

換位思考定律：設身處地理解別人能給人好感

情感征服定律：情感有時比利益更能打動人心

相似定律：道不同者不想為謀

第八章一眼看透人心

——18勻以后要懂點社交識入學

通過觀察對方的交際圈來了解對方

眼睛是心靈的窗口

通過觀察對方的表情來識人

通過衣著，看在對方玄機

背包透露其心聲

從步態(tài)上看他屬于哪一種人

從讀書偏愛看性格

通過話題內(nèi)容讀懂人心

學會網(wǎng)絡聊天中辨真假

第九章做事之前先做人

——18歲以后打好價格魅力這張牌

做事之前先做人

良好是品質(zhì)是立身之本

尊重你身邊的人

與人為善，善待他人

謙虛的人在社交中受歡迎

能玩認錯能提升你的形象

一諾千金，誠信做人

修煉你的自制忍耐力

第十章細節(jié)決定成敗

——18歲以后不要踏入交際禁區(qū)

說話不看場合，一句話丟掉一份工作

感情用事，葬送美好前程

鋒芒畢露是人際交往的大忌

禍從口出，管住自己的嘴巴

不會傾聽，影響社交

玩笑切忌開過了火

遇事不要責備他人

貪小便宜吃大虧

第一章

人脈就是命脈

18歲以后應該明白為什么要社交

人是群居動物，每個人都還可能離開他人而獨立存在。

在現(xiàn)代社會中任何人要完成一項任務，離開社會、離開群體、

離開他人是不可能的。俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好

漢三人個幫?！睔v代有“天時不如地利，地利不如人和”之

說。治理國家要理順人際關系，所謂“正通人和”；經(jīng)商貿(mào)

易要搞好人際關系，所謂“和氣生財”。一項調(diào)查表明：一

個人的成功等于20%的能力加80%的人際關系，你有多大的

關系，你就有多大的機遇，你就能成就多大的事情。由此可

見，人際關系在現(xiàn)代社會中是多么重要。

人脈是一筆無形資產(chǎn)

人脈資源是一種潛在的無形資產(chǎn)，是一種潛在的財富。

雖然，表面上看來，它不是直接的財富，可生意人沒有它，

就很難聚斂財富。不是嗎？即使你擁有很扎實的專業(yè)知識，

而且是個彬彬有禮的君子，且具有雄辯的患者，卻不一定能

夠成功地促成一次生意。但如果有一位關鍵人物協(xié)助你，為

你開開金口，相信你的生意一定會一帆風順。

人脈資源越豐富，賺錢的門路也就越多；你的人脈檔次

越高，你的錢就來得越快，越多，這已經(jīng)是有目共睹的不爭

事實!

仔細分析一下生意人做生意所需要的各種因素，不外科

以下三種：

首先便是資金。而資金在銀行里。

其次是技術，這也不用擔心，因為有人以販賣技術為生,

所以你當然也能夠買得到。即使找不到。和其他公司進行技

術合作也是可行的。

第三，事業(yè)成與否的最重要因素，是人。

人、技術、資金這三大條件的核心就是“人如果你

有足夠豐富的人脈資源，那么資金和技術問題就能迎刃而解

了。所以“人”才是決定你事業(yè)成功的關鍵。

作為生意人，當你一籌莫展的時候，一定有“如果和哪

位關鍵人物能夠牽扯上關系，那辦起事來就方便多了”的感

觸吧！因為，只要我們和那些關鍵人物有所聯(lián)系，當有事情

想要去拜托他或是與其商量討論時?？偸悄軌虻玫胶芎玫幕?/p>

應。

這種與關鍵人物取得聯(lián)系的有利條件，就是“人脈力

量?！笔聦嵣?。人脈資源越寬廣，做起事來就越方便。每個

生意人都希望那些有影響力的大人物能夠助已一臂之力，使

他們在事業(yè)的發(fā)展上，能夠少遇些障礙。

可見，搭建豐富有效的人脈資源是我們到達成功彼岸的

不二法門，是一筆看不見的無形資產(chǎn)！

所以，在做生意的過程中，你所要關心的不僅僅是賺了

多少錢，積累了多少經(jīng)驗，而更重要的是你認識了多少人，

結識了多少朋友，積累了多少人脈資源。這種人脈資源是你

寶貴的無形資產(chǎn)，擁有它之后，今后一旦遇到什么困難，你

就知道該打電話給誰請求幫助了。

別小看你平日里積累起來的人脈資源。它將是令你終身

受用的資產(chǎn)和潛在財富！還是那句老話，人有智商、情商、

財商、情商高到一定程度，自然可以挖掘人脈潛力、聚攏無

窮人氣、成就非凡欲望，從而書寫事業(yè)篇章。

社交學提醒您：如果你想獲得事業(yè)成功，遲早建立自己

的人脈資源網(wǎng)吧。如果你的人脈上有達官貴人，下有平民百

姓，而且，當你有喜樂尊榮時，有人為你搖旗吶喊，鼓掌喝

彩；當你有事需要幫忙時，有人為你鋪石開路，兩肋插刀，

你就能感到擁有廣泛的人脈是多么重要了。你就會明白人脈

是一筆無形的資產(chǎn)這句話一點都不為過。

人脈是你通往財富和成功的入場券

美國老牌影星寇克?道格拉斯年輕時十分落魄潦倒，但

就因為一次搭火車時與旁邊的一位女士攀談，結果聊出了人

生的轉折點。因為該女士恰巧是好萊塢的知名制片人。這個

故事說明，即使寇克?道格拉斯本來就是一匹千里馬。也要

遇到伯樂才能美夢成真。

在好萊塢。流行一句話：一個人能不成功，不在于你知

道什么，而在于你認識誰。

這句話并不是叫人不要培養(yǎng)專業(yè)知識，而是強調(diào)“人脈,

是一個人通往財富、成功的門票”。專業(yè)與人脈競爭力是一

個相乘的關系，如果光有專業(yè)，沒有人脈，個人競爭力就是

一分耕耘，一分收獲。但若加上人脈，個人競爭力將是“一

分耕耘，數(shù)位收獲”。

很多成功的商界人士都深深意識到了人脈資源對自己

事業(yè)成功的重要性。曾任美國某大鐵路公司總裁的A.H.史密

斯說：“鐵路的95%是人，5%是鐵?！泵绹晒W大量卡耐基

經(jīng)過長期得出結論：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占

15%,而其余的85%則取決于人際關系?！彼哉f，無論你從

事什么職業(yè)，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85%

的路，在個人幸福的路上走了99%的路程了。無怪科美國石

油大王約翰?D?洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其

他本領更大的代價來獲取與人相處的本領?！?/p>

許多政界人士也對人脈的重要性深有體會。曾任美國總

統(tǒng)的兩奧多，羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞

好人際關系?！钡拇_如此，在美國，曾有人向200多從頭再

來雇主做過這樣一個問題調(diào)查：“請查閱貴公司最近解雇的J

名員工的資料，然后回答：解雇的理由是什么”。結果是無論

什么地區(qū)、無論什么行業(yè)的雇主，2/3的答復都是：“他們是

因為不會與別人相處而被解雇的?！?/p>

的確，成功的過程本身就是一個不斷積累人脈資源的過

程，人脈資源的多少決定了成功的程度。這種觀點也被一些

研究機構的研究結果所正被。斯坦福研究中心曾發(fā)表過一份

報告：一個人賺的錢，12.5來自知識，87.5來自關系?？梢?

人脈對于成功是何等重要。無論我們干哪一行，或從事體積

職業(yè)或專業(yè)，如果有良好的人脈關系，實現(xiàn)成功就很容易；

如果不知如何與他人相處，那么要實現(xiàn)成功就困難。

所以，你要紫禁驚雷事業(yè)成功，就一定要營造一個生態(tài)

環(huán)境成功的人脈網(wǎng)絡，包括家庭關系和工作關系。中國有句

古話，叫做“家和萬事興”。你與配偶的關系如何，決定了

你與子女的關系，而家庭關系給我們與別人的關系定一樣的

模式。同樣，我們與同事、上司及雇員的關系是我們的事業(yè)

成敗的重要原因。一個沒有良好的人脈資源的人。即使再有

知識，再有技能，那也得不到施展的空間。對此，美國商界

曾做過領導能力調(diào)查，結果顯示：

管理人員的時間平均有3/4花在處理人脈資源上；

大部分公司的最大開支用在人力資源上；

管理層所定計劃能不被執(zhí)行與執(zhí)行成敗，關鍵在于人。

而我們中國，人脈資源更為重要了。通常情況下，人脈

關系不活絡的人，假如沒有錢的放在，做事情就很難；但對

于人脈關系活絡內(nèi)人，沒有錢卻照樣可以辦大事。人脈廣,

很多事情文靜人來幫忙和支付，錢反倒是其次。同樣，在工

作中更上一層樓，人脈關系也是必修的一門課。十分的工作

時面，有九分是做人，一分是做事情。如果你想獲得就是你

的人生支持系統(tǒng)，有了這樣的支持每張主，你的社會根基才

是穩(wěn)固的。

在現(xiàn)實生活中，有的人自命清高，對不如自己的人懶于

搭理，對和自己同行處境的人不屑一顧，而遇到了比自己強

的人，則首先懷疑對方的成功來路不正。通常這樣的人，人

際關系都很緊張，人脈資源更是少得可憐。當這種人的上級

領導，良師益友好心提醒他要注意周圍的人際關系時，卻常

常遭到他的反唇相譏，他會大叫：“我是那種靠奉迎優(yōu)生聽

小人嗎？拉關系、投機取巧、仰人鼻息的事我從來都是不做

的！”同時臉上的小人出來很驕傲的神色，就像在咸亨酒店

邊嚼著茴香豆的孔乙已。其實這種人的認識很狹隘，認為處

理人際關系、經(jīng)營人脈資源都是功利性、投機性的事情，他

沒有看到，人除了是生物的人之外，首先是社會的人，是人

際關系的總和，是人脈資源綜合決定的產(chǎn)物。

被盜學提醒您：人脈即，一切事業(yè)都是人際關系的事業(yè)。

所以，對下律具和中年人來說，應該及早明白人脈的重要性。

人脈可為你提供有效情報

李芳華是一位極善于處理人際關系的人，她的人脈很

廣，又能很科學地加以管理，在朋友幫助下，她的個人財富

不斷增長。

2000年的時候，她在一位朋友推薦下去了廈華一，擔任

行政主管。2003年的時候，又是在朋友的推薦眄，她買了北

京的一處房產(chǎn)。在2007年的時候，在朋友的幫助下雙變聲

了這處房產(chǎn)，就是這么短短四年，獲利幾百萬。2008年的時

候，她雙在朋友的幫助下，盤下了位于繁華市區(qū)的一家飯店,

這一年在朋友的推薦下她的飯店每天都是座無虛席，一年下

來，盈利20多萬。

試想一下，如果不是朋友給李芳華提供信息，那么李芳

華也不可能從2000年一路走那么幸運，那么成功。

商場上稱人脈信息為“情報”。一個生意人怎樣獲得工

作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：第一，經(jīng)

?？磮?；第二，與人建立良好關系；第三，養(yǎng)成讀書習慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人對他們

來說，“人的情報”重要得多。越是一流的經(jīng)營人都，越重

視這種“人的情報”，越能為自己的發(fā)展帶來方便。

日本三洋電機的前總裁龜山太一良就是很好盒子。他被

同行譽為“情報人”，對于情報的收集別有心得，最有越的

是他自創(chuàng)一格的“情報槽”理論。他說：“一般匯集情報，

有從人身上、從帶我身上獲得兩個來源。我主張從人身上加

以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨

時會有反應，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報養(yǎng)在情

報槽里，它才能隨時吸收到足夠的營養(yǎng)?！?/p>

把人的情報比喻成魚非常有趣。一位有名的評論家也

說：“我每一次訪問都像燒一條魚一樣，什么樣的魚可以在

什么市場買到，應該怎么烹調(diào)最好，我得先開清楚?！睂τ?/p>

生意人來說，如何從人身上得到情報及處理情報，這樣的工

作，其實是和記者一樣的。許多記者都知道：在沒有新聞時。

設法找個話題和人聊聊，有時就能捕捉靈感。生意人也是這

樣，也許沒有辦法隨時外出，那就利用電話來向朋友們討教

吧！

日本前首相官澤喜一有個聞名的“電話智囊團”。宮澤

在碰到記者窮問不舍時，往往要求給予一個小時的時間考

慮。如果碰巧在夜里，則只要一通電話就可以得到滿意的答

復，這些答復來自他的10名智囊團成員，這也就是我們所

謂的“人的情報”。

一個人思考的時代已經(jīng)過去了，建立品質(zhì)優(yōu)良的人腦網(wǎng)

為你提供，成了決定工作成敗的關鍵。

環(huán)繞我們四周的多半是共同尋樂或有利害關系的人，和

他們交往雖然愉快，關系卻不能長久。我們很容易分析得出

結交朋友的過程，不外因為某種緣分與別人邂逅，對對方產(chǎn)

生好感，然后開始進行交流，于是進入“熟識”階段。與朋

友相片覺得有趣或愉快，通常都在這個階段。

熟識之后，開始有一種共患難的意識，彼此間產(chǎn)生友誼。

認為朋友會對我們有幫助，通常是在這個階段。這個階段的

友誼，聯(lián)系性強。彼此間也容易產(chǎn)生超過利害關系的親密感。

具體一點，交往的本質(zhì)其實也就是“互相啟發(fā)”和互相學習O

彼此從不斷探索中逐漸成長，建立起深厚的友情。在我們的

工作和生活中，可以作為智囊的朋友太抵可分為以下三類：

第一類提供我們有關工作情報和意見的，稱為“隋報提

供者”。這種人大都從事記者、雜志和書籍的編輯、廣告和

公關工作，即使你不頻頻相擾，對方也會經(jīng)常提供寶貴的意

見，像上述的“電話智囊”就是這一類。

第二類提供我們有關工作方式和生活態(tài)度的意見，稱為

“顧問”。這種人多半是專家，有的是你認識的人中的“第

一人”，我們可以把他們視為前輩或師長。

第三類則與工作無直接關系，稱為“游伴”。原則上不

是同行，通常是我們在參加研討會、同鄉(xiāng)會和各種社團認識

的，有些也是“酒友”。他們不但可以是“后援者”，有時甚

至是我們的“監(jiān)護人”。

要記?。骸叭说那閳蟆北取白值那閳蟆敝匾枚?。

社交學提醒您：在這個信息發(fā)達的時代，擁有無限發(fā)達

的信息，就擁有無限發(fā)展的可能性。信息來自你的情報丫就

是你的人脈網(wǎng)，人腦有多廣，情報應有多廣，這是你事業(yè)無

限發(fā)展的平臺。

人腦可以幫助你提高自身的素質(zhì)

唐太宗李世民器重魏征的正直，任命他做了諫議大夫

（負責向朝廷提意見的宮員）。一次，唐太宗從長安到洛陽，

路途在昭仁宮（現(xiàn)在的河南省壽安縣）休息，因為對他的用

膳安排不周到而大發(fā)脾氣。魏征當面批評唐太宗說：“隋煬

帝就是因為常常責怪百姓不獻食物，或者嫌進獻的食物不精

美，遭到百姓反對，滅亡了。陛下應該從中吸取教訓，兢兢

業(yè)業(yè)，小心謹慎。如能知足，今天這樣的食物陛下就應該滿

足了，如果貪得無厭，即使食物好一萬倍，也還會滿足?！?/p>

唐太宗聽后不覺一驚，說：“若不是你，我就聽不到這樣中

肯的話了?！?/p>

魏征為人耿直，有才干，是個忠臣，他不斷向李世民提

出好的建議，使李世民對他十分佩服，經(jīng)常將魏征請入居室,

詢問得失，魏征愈來愈被重用，被李世民先后秘書監(jiān)、侍中、

并封他為鄭國公。

現(xiàn)今，我們能夠走訪規(guī)勸的人稱為錚友。帝友遠勝于那

些酒肉朋友、歌廳朋友、聊天朋友。這種朋友總是能客觀地

為你分析現(xiàn)狀，冷靜地“吹毛求疵”，以便你戒躁，向更高

的層次邁進。因此，我們說良好的人脈有助于你提高自身素

質(zhì)。那么良好的人脈都能在哪些方面提高自身素質(zhì)呢？

1.透過人脈了解你的競爭對手，從而促進自己

所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。你必須掌握競爭對手的

特點、動向。比如他們是否重視教育訓練？是否鼓勵員工進

修以加強他們的技能？他們在同業(yè)中的名聲如何？是否參

加商展？有沒有加入商業(yè)性組織？

你的人脈網(wǎng)是了解這些信息的最佳渠道，而且大部分真

實可靠。你的朋友只會幫你，而還會去幫你的競爭對手。

越往高處走的人，越要有人照應。

當然在了解競爭對手，相比較后，重要的是取長補短：

有優(yōu)勢要保持，存在差距就應該追趕。

2.人脈可以讓你了解這個世界，進而豐富你的人生

檢查一下，你的人脈中，有多少人是外國朋友？如果沒

有，你該去發(fā)展發(fā)展了。

也許你有許多次走出車門的機會。我想你也有和我同樣

的感覺。那就是，沒有什么比身在國外一個人也不認識的感

覺更空虛、更無聊了。

你獨自一個人走在國外的土地上，卻沒有一個人可以幫

助你體驗這個國家真正的文化，沒有從邀你到他們家，讓你

看看他們的實際生活，這是非常糟糕的事。

那么，如何都能擁有一個國際性的人脈呢？

(1)參加國際必珠旅行團隊。在旅行中，如果你不知

如何去認識他，你不妨問還不夠：“你常旅行嗎?會發(fā)現(xiàn)大多

數(shù)人都喜歡談他們的旅行經(jīng)歷，于是便能很快為你開啟一個

全新的世界。

(2)可從外文圖書館或你的股票交易員那兒取得。在

這些地方你可以認識到非常真誠的朋友。

(3)附近的大學。你可以找到與全世界最廣泛聯(lián)系的

學?；蛳邓?。

(4)如果你正在就學，國際學生組織是最佳的起點。

3.人脈可以帶給你全新的經(jīng)驗及知識

小王有一位朋友，從事推廣和銷售綠色營養(yǎng)食品，他為

這個行業(yè)服務了8年時間，而且一起孜孜不倦，并以此為榮。

8年的工作經(jīng)驗使他成為優(yōu)秀的營養(yǎng)師和“生活教練”。小王

因為與他相片的時間多。常常會聽到他有關營養(yǎng)學和鄭重之

首的高論，潛移默化當中，小王也學會了許多營養(yǎng)平衡和維

護身體健康方面的知識。

社交學提醒您：人脈有助于提高自身素質(zhì)，既然這樣，

大家就都從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的人脈吧！學著經(jīng)營自己的人

脈，讓人脈來幫助你不斷完善自己。

人脈有助事業(yè)的發(fā)展

從所周知的清代紅項商人胡雪巖，出身于銀號學徒，沒

有什么“學歷”，但是卻非常關于處理各種人際關系，因為

成為清代紅頂商人，一代巨賈。胡雪巖說：“欲無辦大事之

難題，必先傾全力做到圓世道、圓身心?！笨梢?，在胡雪巖

的眼里，處理好人際關系是經(jīng)商成功的一半。他所經(jīng)營的胡

慶余堂與北京的同仁堂平分天下，擁有巨大的財富。曾有一

個外國人問：胡雪巖有多少財產(chǎn)？有人回答：他的財產(chǎn)可以

買下半個浙江??！

由此可知，人脈對于一個人事業(yè)的發(fā)展多么有用。人脈

活動為人們提供了這樣的可能，即讓他們認識你，當彼此間

的品行、才干、信息得以了解的時候，活動就可能結出兩個

甜美的果實：密切彼此源，捕捉機遇。交際活動是機遇的催

產(chǎn)術。著意開發(fā)人脈資源，捕捉機遇，成功的彼岸離我們就

更近了！

京城“火花”首富呂春穆就是很好的例子。他大批量北

京一所小學美術教師。一天他在雜志上看到有人利用收集到

的火柴商標引發(fā)學生們學習興趣和創(chuàng)作靈感的報道，他決定

收集火花。于是，他展開了廣泛的交際活動。首先油印了200

多封言辭中肯、情真意切的短信發(fā)到各地火柴廠家，不久就

收到了六七十火柴廠的回信，并有了幾百枚各或各樣的精美

的火花。

此后，他主動出去以“花”為媒，以“花”會友。1980

年，他結識了在新華社工作一位“花友”。這位熱心的花友一

次就送給他20多套火花，還給他提供信息，建議他向江蘇

常州一花友購買一本花友們自編的《火花愛好者通訊錄》，

由此他欣喜地結識了位未曾謀面的花友。他與各地花友交換

藏品，互通有無；他利用寒暑假遍訪各地藏蓊已久的花友，

還通過各種途徑與海外的集花愛好者建立起聯(lián)系。就這們，

在方管交往中他得到了過場的樂趣和享受。為他成名創(chuàng)造了

機會。

他先后在報刊上發(fā)表了幾十篇有關火花知識的文章，還

成為北京晚報“諧趣園”的撰稿入。他的國際火花收藏界的

承認，并躋身于國際性的火花收藏組織的行列。1991年他的

幾百枚精品參加了在廣州舉辦的“中華百絕博覽會”……他

以14年的收藏歷史和20萬枚的火花藏品，被譽為火花大王

而名冠京城，獨領風騷。

很顯然，呂春穆的成功很益于交際。他以“花”為媒，

結識朋友，通過朋友再認識朋友，一起把關系建立到便于，

從而，一次次機會降臨，使他慢了成功。事實一再證明，機

遇的多少與其交際能力和交際活動范圍的大小兒乎是成正

比的。因此，我們就把開展人脈活動與捕捉機遇聯(lián)系起來，

充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴大自己的人脈網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)和

抓住難得的發(fā)展機遇，進而擁抱成功！

韓曉，一個23歲的女孩，但她卻憑借自己廣泛的人脈

成為某公司的公關經(jīng)理。事業(yè)的成功真是來源于她的人脈。

她在上大學的時候應有一大幫記者、編輯朋友、經(jīng)濟、體育

記者都有，如果需要舉辦活動，她的人脈資源可以從主持從、

明星一起延伸到政府部門的工作人員。但是讓她公司迅猛發(fā)

展的卻跟她一個商業(yè)朋友要開一個記者招待會有關。她的朋

友對這方面人不是很熟悉，因此需要她幫忙。她在一天之內(nèi)

便把一切事情辦好了。朋友很是高興，隨后給她介紹了青海

省客戶。后來，她的客戶就越來越多，公司進入了階段。

韓曉的事業(yè)發(fā)展，得利于她廣泛的人脈。做事就要與人

打交道。因此，我們一定要學會紡織自己的人脈網(wǎng)。

社交學提醒您：人是群居動物，人的成功只能來自于他

所處的人群及所在的社會，，無論我們做什么，都離不開人。

只有在人際關系中游刃有余、八面玲瓏，才可為事業(yè)的成功

開拓寬廣的道路，否則只能是處處碰壁，一生注定失敗。

人脈是鏡子，讓你看清自己

有這么一則寓言：赫耳墨斯想要了解他在世間擁有何等

地位，于是化做凡人，來到一家雕刻店鋪。

他看到主神宙斯的雕像，便指著問雕刻匠：“這尊雕像

是多少錢？”“一個銀元”。雕刻匠答道。

他又笑著問：“赫拉（宙斯之妻）的雕像多少錢？”

雕刻匠回答：“比宙斯的雕像要貴一些?！?/p>

接著赫耳墨斯看到自己雕像，心想他作為宙斯的使者，

又是商人的庇護神，世人肯定對他更尊重些，就很自信地向

自己雕像多少錢。

雕刻匠回答說：“如果你買剛才那兩瘵就免費送給你

了?！?/p>

實際上，這則寓言極具諷刺意味，對那些妄自尊大者無

疑是當差一棒。這也告訴我們有時自己是不能看清自己的。

有時你很重要，有時你無關緊要?？纯此藢δ愕脑u價吧！

因此，我們可以說，人脈是鏡子，讓你更能看清自己。

有一位牧師正在考慮第二天如何布道，卻總也想不出一

個好的講題，很著急。

而他6歲的兒子總是隔一會兒就來敲一次門，要這要那,

弄得他心煩意亂。

為了安撫他的兒子，不讓他來搗亂，情急之下，他把一

本雜志內(nèi)的世界地圖夾頁撕碎，遞給兒子說：“來，我們做

一個有趣的游戲。你回房間去，把這張世界地圖拼好還原，

我就給你一美元?！?/p>

兒子出去后，他把門頭目，得意地自言自語：“哈哈，

這下纏可以清靜清靜了?！?/p>

誰知沒過幾分鐘，兒子又來敲門，并說地圖已經(jīng)拼好。

他有點詫異，也有點不太相信，就跟著兒子一塊來到兒

子的房間。果然，那張撕碎的世界地圖完完整整地擺在地板

±o

“怎么會這么快？”他吃驚地看著兒子，不解地問。

“是這樣的，”兒子說，“世界地圖的背面有一個人頭像,

人對了，世界自然就對了?！?/p>

牧師撫著小兒子的頭，若有所悟地說：“說得好啊，人

對了，世界就對了。我已經(jīng)找到明天布道的題目了?！?/p>

我們經(jīng)常因為人際關系不暢而焦頭爛額，也常常抱怨這

個社會太過復雜。覺得世事艱險、人心難測。

但實際上，我們之所以難有所成就，之所以覺得事事難

遂已愿，不是世界不對，而是我們自己有問題。我們只有通

過與他人伯接觸當中才能了解到這些。他人可以泛指你的一

切人脈，包括親人、朋友、老板、同事等等。

“人脈資源”的第一層意義，例題從人與人的交往中學

習。從人脈資源中獲得一種“人生資源”。在與人交往中，

我們可以學到以下三種東西：

1.他人讓你更了解自己

一般人都愛犯一個毛病，就是自以為最了解自己。事實

上，我們對自己的所知極為有限，幾乎無法具體地描述自己

的個性、能力、長處和短處。當你以為“這就是真正的自己”

時，通常只看到“有意識的自我”和“行動的自我”。而這

些僅是自我的一部分而已。

我們很難掌握自己，惟一的辦法只有拿自己與周圍的人

比較，或者從人的交往中逐漸年清楚別人眼中的自己，有時

候必須在多次受到長輩的斥責和朋友的規(guī)勸之后，才能恍然

大悟，掌握到真實的自我?！耙匀藶殓R，可以明得失?！背?/p>

有別人作為鏡子，否則你記法樂會知道自己是什么德行。

2.他人讓你更了解社會

我們習慣于眾日常生活中了解這個社會，別人伯生活經(jīng)

驗、快報雜志和傳播媒體也可以幫助我們了解社會?？墒菑?/p>

生活體驗中捕捉到的社會畢竟太狹窄了，就如“井蛙窺天”

一樣，使我們難以做出準確的判斷。報紙和其他傳播媒體所

提供的也只不過是一張“地圖”，光靠這張地圖，當然要掌

握不到活生生的現(xiàn)實。像這樣經(jīng)由偏狹的個人經(jīng)驗塑出來的

世界觀，都可能隨著人脈資源的擴大，慢慢得到修正。

我們都記得從學校剛畢業(yè)時，常常聽到父母師長訓勉我

們：“外面的世界是很現(xiàn)實的?！钡拇_，外面的世界和我們理

想中的世界太不一樣了。簡單地說，只有與交往才有可能了

解真正的現(xiàn)實社會，進而端正自己的世界觀。

3.他人讓你更了解人生

我們的一生中無時不在受著他人的影響，這些人可能是

父母、親友，也可能是自己的上司和同事。從他們身上，我

們不僅可以看到自己，更能了解整個社會，同時也因為他們

的生活態(tài)度而認識人生是什么。

人脈是一面鏡子，通過它不僅可以了解自己、了解社會

和了解人生。日常生活里，我們還可以從周圍人身上學到很

多東西，對于啟發(fā)靈感及增長智慧不無幫助。正所謂，以銅

為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失。

社交學提醒您：“不識廬山真面目，只緣躲在此山中?！?/p>

的確如此，我們很難看清自己。惟一的辦法只有拿自己與周

圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自

己。有時候必須在多次受到長輩的斥責和朋友的規(guī)勸之后，

才能恍然大悟，認識到真實的自我。

開始設立一個人情賬戶

應該說在現(xiàn)代社會，一個人是否有寬廣的人際關系的人

人際關系網(wǎng)，是衡量他的社交能力強弱以及成功與否的一個

重要標準。你的社交能力有多大，你辦事的能力就有多大，

沒有社交能力的人，是絕對成不了大事的！

很多人都讀過《西游記》，對孫悟空了解頗多。孫大圣

給人的第一感覺就是本領大，能力強。他護送唐三藏西天取

經(jīng)，一路上斬妖除魔，最后到達西天，修成正果。孫悟空就

是一個社交能力強，而且關于找人幫忙的典范。每當他遇到

不能戰(zhàn)勝的妖怪時，他的第一反應就是去尋找具有高超潛力

的“相關人士”。孫大圣的“關系網(wǎng)”簡直就是“天羅地網(wǎng)”,

上至天庭，下達地府，西有如來，東有龍王。所以再厲害的

妖怪，孫大圣也有法子找到高人來對付。

對一般人而言。自己能解決的事就自己動手。遇到無法

達成的事就需要動腦子、想辦法，去尋找可以解決問題的高

價。然而，高人不會從天而降，而且也還會在你遇到麻煩

的時候及時出現(xiàn)，這就需要你平時建立自己的人情賬戶，

與各種人保持良好的社交關系，時常聯(lián)絡，這樣在關鍵時候

才能找到人辦好事情。

設立一個人情賬戶需要掌握以下兩條：

1.培養(yǎng)良好的關系

（1）用肯定來提升別人的價值。每個人老相要獲得別

人的肯定，這是人們的共性。每個人都喜歡被他人贊美，希

望別人給自己想要的東兩——肯定自己。我們都擁有別人非

常需要的無形資產(chǎn)，包括接納、肯定、欣賞、尊重及鼓勵等,

這些都可以晝給予別人！承認別人的重要性，不花一分錢，

而且用之不竭。因此，請不要吝惜你的贊美之詞，給予別人

中肯的評價；把你的眼光投身他人的長處。盡力去發(fā)掘他人

的閃光點，讓他人切實感受到你對他的肯定，你多么地需要

他！這樣的話，只要在他的能力范圍之內(nèi)，他會很樂意地幫

你解決一切問題，為你把事情辦好。

(2)從別人的視角看事情。從別人的觀點看事情，是

一個重要的處世技巧。掌握了這個技巧，你才能有效地與人

溝通和交流，否則，你就無法與人相處。

每個人看問題都有自己獨特的視角，只有學會站在他人

的立場上看問題時，才能了解他人的想法。當你誠心地這么

做時，都會找開他人的心扉。只有在這個過程中，人們才能

互相了解彼此的做法。不幸的是，大多數(shù)人都未能有效地互

相溝通，只是彼此輪流說話，這并不能從根本上解決問題。

在思想和認識上不能達成共識，自然也就無法建立良好的人

際關系了。

(3)有效的傾聽技巧。高陽在描述“紅頂商人”胡雪

巖時，就曾經(jīng)這樣寫道：“其實胡雪巖的手腕也很簡單，胡

雪巖會說話，更會聽話，不管那人是如何語言無味，他能一

本正經(jīng)，兩眼注視，仿佛聽得極感興趣似的。同時，他也真

的是在聽，緊要關頭補充一兩句，引申一下，使得滔滔不絕

者，有莫逆于心之快，自然覺得投機而成至交?！?/p>

2.要時常保持聯(lián)系

你的聳網(wǎng)絡要建立得穩(wěn)固長久，就要時常保持聯(lián)系。要

向最需要的人提供一些有價值的信息，提醒對方?jīng)]有注意到

的問題，主動去幫助他人解決問題，噓寒問暖，讓對方可以

感受到你對他的關心和關注，在他的腦海中對你的形象打上

深深的烙印，這樣他才會忘記你，在關鍵的時候才會想起你。

尋找方法保持聯(lián)系，其目的就是要為找人辦事做準備。

比如，記下他人的生日或對他來說某個重要的日子，到時寄

出一張賀卡。留心報紙或雜志上出現(xiàn)在內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)對芙人

士有幫助，剪下來或復印一下寄出去。出差路過某人居住的

城市或居住地時，看看是否可以相聚共進一頓早餐、午餐或

晚餐，至少要打個電話問候一下。平時用電子郵件聯(lián)系，哪

怕拿起電話僅說一聲“嗨，你好”。這種聯(lián)系不需要花費礦

長時間，或承擔什么責任，實際上，沒有目的地去關心會更

令人愉快。重要的是進行聯(lián)系，不斷地聯(lián)系！

從與他人的第一次接觸開始，你就要不斷去收集累積他

人的資料，特別是有關細節(jié)上的情況，掌握得越多，越有實

際價值。

掌握他人的信息后，你就可以給他人創(chuàng)造出驚喜！比如,

客戶的興趣是釣魚，你開始就可說：“哎，王總！最近去釣

魚了沒有？”客戶會想：哦，他還記得我喜歡釣魚。你記著

他的小孩在念六年級，今年后半年就要升初中，你可以說：

“王總，你的小孩快要上初中了，計劃到哪一所學校上學？”

一部會想：哇！他竟然連我的小孩要上初中都記得。甚至，

他喜歡抽什么煙，喜歡喝什么飲料，你都要記下來。如果一

部今天拿出的香煙不一樣，你可以說：“王總，你以前還是

都抽555煙嗎，這次怎么換成了中華煙？”王總想：哇！連

我抽什么煙都知道。你甚至記下他寵物的名字，他寵物的名

字叫貝貝，是一條白色的德國狗，喜歡吃奶油。你說：“哎,

王總！你那條喜歡吃奶油的貝貝跑到哪里去了，今天怎么沒

有帶出來？”王總會驚訝：哇！他如此體貼入微，還記得我

有條小狗叫貝貝。

要讓人感動。每個人際高手都是創(chuàng)造這種感覺的高手。

關心別人，而不只是關心自己。甚至在你為他人出點子、辦

事的時候，這不僅僅是幫助他人，實際上你也在幫助自己。

在交際中，誰都是最后的成功者？想盡一切辦法，主動

與他人交往，并打造出最具魅力的人際關系的人，都是最終

的勝利者。

現(xiàn)在想想你已多長時間沒有和某人聯(lián)系，沒有和你最需

要的人聯(lián)絡了。即使你想要聯(lián)系，可是由于靦腆，甚至覺得

窘迫而未付諸行動。所以，你應該立刻行動起來，下決心打

個電話或去拜訪他。

社交學提醒您：一個人在社會生活中首先要學會建立你

的人情賬戶。擴大你的人際關系網(wǎng)絡，充分調(diào)動一切可用的

人力資源。沒有人脈，沒有人際關系網(wǎng)，你就辦不成事，辦

不好事。任何事都是人辦的，沒有人，事難成，不去努力建

立良好的人脈，那么成就一番大事就成了一句空話了。

測試：你的人際關系怎么樣

當你走進一個房間時，看見有一嬰兒在床上熟睡著。假

使當你走到這個熟睡的嬰兒跟前時，他忽然睜開眼睛，你認

為他會對你有什么反應？

A.笑。B.哭C.咳嗽D.閉上眼睛繼續(xù)睡覺。

分析：“嬰兒”代表“他人”，一般人對于與他人的相處,

容易產(chǎn)生不安與恐懼，尤其是越?jīng)]自信的人，也就越嚴重。

由于這種不安、不信任感容易流露在臉上，從而影響到了對

方，于是對方也產(chǎn)生了同樣的反應。

選A的人：你是個自信滿滿的人，交際手腕相當不錯，

很容易和他人打成一片；但要注意的是，不要過度自信，只

陶醉在自己的世界中，忽略了別人的感受、想法。

選B的人：你是個相當沒有自信的人，因此很害怕與他

人相處，深鞏泄露泄露自己的缺點，因此?？s在自己的殼中

裹足不前。如果你能再自信一點，積極與他人接觸，相信你

會發(fā)現(xiàn)外面的世界非常美好。

選C的人：你是一個相當神經(jīng)質(zhì)的人，非常在乎人際關

系，也小心翼翼地去維護；但太過于在意別人的感覺、想法,

會弄得自己精疲力竭，最好放松一下自己，以平常心不面對

人際關系。

選D的人：你是個相當孤僻的人，與其和別人在一起，

還是如一個人來得快樂自由，所以根本不愿、也覺得沒必要

踽別人的世界：但工作是注重團隊合作的，絕不可獨來獨往,

所以可要好好調(diào)整自己。

第二章

用對方法，掌握交際主動權

——18歲以后懂點社交心理

人際交往的過程實則是一個互動的過程，你來我往，你

言我語。在這個過程中，有的人則很懂得方法、技巧，表現(xiàn)

得積極主動，四面出擊，八面神通；有的人則表現(xiàn)較為怯懦,

還敢主動與人結交，總是處于人際交往中被動、狼狽的狀態(tài)。

每人人都希望自己能夠在社交中游刃有余，掌握交際主動

權，那么18歲以后就懂點社交心理吧！

主動引發(fā)一塊談話

當你對做父母的人稱贊他們的孩子，甚至表示你對他們

的孩子感興趣時，那么孩子的父母很快會不會成為你的朋

友。給他們一個談論其孩子的機會，則他們就會很自然而

又無所顧忌地滔滔不絕了。

生活中的每個人都渴望友誼，希望能打開對方的心靈之

門.然而不是所有的人都是善談的，有的人比較沉默寡言，雖

然有交談的欲望，卻不知從何談起。這就需要其中的一方驚

變態(tài)度，率先向對方發(fā)出友好信號，激起對方的談話欲望，

達到交流的目的。

假若你的一個話題使對方產(chǎn)生了深厚的興趣，那么無論

他是一個如何沉默的人，他都會發(fā)表一些言論的。因此你在

談話的停滯之中，一定要想法尋找并且不斷地激起對方的興

趣，使談話能夠一起持續(xù)下去。

在與人交談時，有些人常常挖空心思去想一些很有水平

的話，以顯露自己的本事。但是，你沒有顧及到對方，對方

在你的這種示強勢下會怎樣呢？是不是又要搜索枯腸去尋

找很有水平的話呢？這樣循環(huán)往復，你倆就不是在交談，而

是在斗智。在交談中，太有水平的話有時會給對方造成壓抑,

使得交談難以進行下去。

實際上，要進行一次談話并不是困難的事。人與人之間

一些簡短的寒暄就能引發(fā)談話。每個人都可能流于平俗，都

可能涉人到簡短的談話，只談論一些既缺乏機智又毫無意義

的事情。然而這種短暫的交談對于正式交談的順利啟動去是

必要的。

引發(fā)談話的上的是必須讓對方說話，而切忌將引人死胡

同。如不能說諸如“今天天氣真好”之類的話，而應該問對

方：“干什么工作”或“不是”將你打發(fā)。

在開始談話時，要準備經(jīng)過一個“預熱”的階段。沒頭

沒腦地就開始一次意味深長的交談是不明智的，不要期望一

開始就像老朋友見面一樣。

短暫的交談不僅能為你引發(fā)一次談話，而且可以進一步

的交談預熱，引導對方進一步的交談做好充分的準備。然后

在這種交談中觀察別人的興趣。這正如點火，不必期望用一

個火把開始，只需有一根小火柴就行了。只要方法得當。這

一根小火柴就能讓火熊熊燃燒……

但要特別注意的是，在交談的過程中也不要太掉以輕

心，更要避免在談話中出現(xiàn)以自我為中心的兩句。人們往往

從始只對他們自己、他們的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想感興趣。

其實，用像“你是做什么工作的”這樣的簡單的問題向他人

傳達你對他感興趣的信號，結果必然會使別人也對你感興

趣。

在提出這個簡單的問題之前，你只需要在心里給自己提

一個問題：“通過交談我空間想得到些什么？”是想表現(xiàn)和

炫耀自己呢？還是想與別人做成交易，讓別人在議定書簽

字，并得到他的準許和友善呢？很多人在與人談話時犯的錯

誤就是感興趣的事，而不是去談別人感興趣的事。你談自己

感興趣的事，雖然自己興高采烈，但別人卻不一定會高興，

那你要求別人辦事、請別人幫忙，以及你談話的上的又怎能

達到呢？

如果在與人交談時，必須在極其短的時間內(nèi)說出對別人

的要求，以及向對方說明如此做了以后，他們能夠鋒利什么

樣的利益，你造成不能婆婆媽媽地為一些瑣屑的細節(jié)所羈

絆，只要簡單地說出你的主張就行了。

社交學提醒您：主動引發(fā)一塊談話，就是要學會把握交

談中的主動權，學會沒話找話的本領。所謂“找話”就是“找

話題”，找交談的切入點。找到了一個好話題，就能使談話

順利地進行下去，使雙方的更加融洽自如。

學會投其所好

澳大利亞有一份很有名的報紙，前幾年報社總編輯換

人，新來的總編輯資歷不深，甚至“連采訪的大車都未坐過”。

那些大片記者對他頗不服氣，其他人對他也不看好，甚至想

把他“轟走”。但這位總編輯正是利用了投其所好的策略反

敗為勝的，他是怎么做的呢？他上任第一天，便在“就職演

講”中含笑對各位同事說：“我知道我來此就任，別說是做

總編輯，就是當資料室職員也不夠資格，因為關于資料的管

理方面，我只略知一二。所以我有一個意愿，希望坐坐新聞

記者的大國，同時也希望坐了大國就可以得到各位外勤同事

的信賴，將來去銀行請求與他們合作，替本報同事辦一種接

近市區(qū)的風扇分期付款不……”

話還未讀完，席上已經(jīng)是一片掌聲，大家都擁護上臺了。

他知道自己的前途就是因為住房問題沒有解決好才下臺的，

而這些老記者最關心的是莫過于此。他正是抓住了這個要

害，才找到了立足的基點。

從心理學的角度來說，人人都有自己獨特的愛好，并且

對和自己擁有同一愛好的人問題有一種特別的好感。因此，

在人際交往，如果我們能夠抓住人人都喜歡“投其所好，

才能讓別人高興，才能掌握交際的主動權。這樣對方才能對

你有比較深的印象，才能視為自己人，最后你就可以輕而易

舉地實現(xiàn)與其交往的上的?！?/p>

臺灣有位女明星需要一兩個短劇劇本，她希望日本一位

有名的作家能夠為她量身創(chuàng)作。這樣作家學貫古今，文筆網(wǎng)

址，但他的脾氣很古怪，一般人的約稿經(jīng)常被他拒絕。

這位明星打電話給她的朋友，請教該怎樣向他開口提出

要求。

“你究竟打算請他寫些什么短劇呀？”

“我希望他替我寫男女別戀，不過要有新的內(nèi)容，不要

以前的故事?！?/p>

“這樣很好，他以前寫過不少這類的東西，你只需說知

道他寫過這些劇本，十分崇拜他就行?！?/p>

過了兩天，這位明星給她朋友打電話，很高興地說：“他

不行我提出要求，就答應替我寫出短劇了?！?/p>

她朋友說：“我們晚餐時，你一起在談論他過去那些得

意之作，是嗎？

“你猜得對，我主要是講他的作品在臺灣急地區(qū)如何愛

人喜愛?！?/p>

這位女明星運用的是人際關系中的迎合別人興趣的藝

術。無獨有偶，我們再來看看下面這位。

小林是一個汽車銷售員，做事非常有頭腦，他的銷售成

績在公司里始終排在第一位。有一欠，另一位銷售員對他說:

“你的銷售成績是咱們公司的N0.1,但是，你敢不敢去啃一

塊硬骨頭？”“硬骨頭？”“硬骨頭？”怎么說？"的咱們廟

里，有一個怪人——專門摘玉米研究的老吳關，自己的公司

已經(jīng)上市，但他每天到田里工作部騎著一輛汽車？

小林還從來沒遇到過這樣的難題，以他的性格當然不會

錯過了?；氐郊依?，他馬上搜集老吳頭的材料，準備第二天

就會一會這個怪從。

說老吳頭是怪人還假，小琳給老吳頭打電話，他通常

會掛掉；登門拜訪，他根本不見；小林又托人介紹，他把介

紹人也拒之門外。

小林不死心，又詳細地查看了一下老吳頭的資料，終于

發(fā)現(xiàn)了一個極其重要的線索：老吳頭很喜歡釣魚。

事不宜遲，小林馬上置辦了一套釣魚的工具，用了兩天

的時間進行練習，終于練得像模像樣了，于是他就每天到老

吳頭釣魚的地方等他。但是，老吳頭來了之后，小林又假裝

視而不見，專心釣自己的魚。開始老吳頭還有點警覺，一連

幾天都是這樣，老吳頭就有點好奇了。

小林細心觀察，發(fā)覺老吳頭時不時地就向這邊看一下，

明白老吳頭已經(jīng)對自己感興趣了，于是就目前搭訕，并請教

老吳頭關于釣魚的技巧。這一下，老吳頭可打開話匣子了，

講得滔滔不絕，而小林則聽得津津有味。

才一天，兩個人儼然是一對老朋友了。后來老吳頭不光

買了小林的車，還介紹了很多人給小林認識。

的確如此，裝上眼睛回想一下，無論我們是求人辦事也

好不是向從推銷產(chǎn)品也好，是不是摸清楚他的喜好，然后有

針對性地去做比較容易辦成事情？

比如，我們創(chuàng)業(yè)需要融資，想從一個有錢人拿到大筆的

資金，而他又是出了名的“性情古怪”，如果從正常的程序

談判、協(xié)商，可能會花費大量的精力和時間，并且一無所獲。

但是，如果我們能夠找到他的興趣喜好，好處地投其所

好，贏得他的歡心和喜愛，此時，再拿出早已準備好的計劃

書或者策劃方案。他就會高高興興地幫我們提供資金，并且

很容易、很快。

如果他喜歡古董，我們就送上罕見有品位的古董珍品；

如果他喜愛字畫，我們不妨帶上傳世名作作為見面禮；如果

他喜歡踢足球，我們不妨交法——高俅，投其所好，獲取“高

官”；如果他喜歡飲酒作樂，我們就順水推舟陪他喝個夠。

投其所好的關鍵是，了解其所好是什么，只有抓住了所好，

我們才能夠掌握交際主動權，才能把事情辦好。

社交學提醒您：人人都有自己獨特的喜好。如果我們能

夠抓住人人都喜歡投其所好的特點，自然能夠給人留下較好

的印象，與其交往也會輕松自如很多。只要他高興了，事情

就好辦了。

學會問話，讓他人多說話

和人交談，最忌諱的是我們自己口若懸河而對方沉默不

語。所以，我們不光要打開自己的話匣子，還應該巧妙地打

開對方的話匣子。打開對方話匣子的最好方法是提問。光是

自己不斷地說話，是無法了解對方關心的問題的，所以讓對

方多說話非常重要。

我們要關于提出一些問題，然后用心地傾聽對方的答

復。除了用心傾聽之外，不要不時地插入一些問題進一步詢

問：掌握主導權，一步一步借題發(fā)揮，在詢問過程中了解對

方關心的內(nèi)容，而且以此為重點讓話題繼續(xù)進行。這樣一來,

對方就會興趣地侃侃而談。這是讓談話熱烈進行的秘訣。

比如說我們想結識一個醫(yī)生，而我們對于醫(yī)學是門外

漢，這時我們就可以用問的方法來打開局面?！敖鼇砘剂鞯?/p>

人好像很多，你們大概又忙于替人打預防針了吧？”一個和

時令或新聞有關的問題，同時又貼貼近對方的工作，是最得

體的。這樣一來，便可以與對方談下去。我們可談下去的內(nèi)

容有很多，從流感談到環(huán)境衛(wèi)生、談到SARS、談到免疫、

談到中成藥……只要他不厭煩，我們可以一起引他談下去。

如果碰到房地產(chǎn)經(jīng)紀人，我們可以問他近來國家宏觀調(diào)

控下的房價表走向；碰到家電業(yè)的人，則可請教他國產(chǎn)電器

和日本電器的性能價格比較；碰到都是，則問他學校的情形。

總之，問話是打開對方話匣子的最好方法。

問話需注意的是，要問對方所知道的，問對方最內(nèi)行的

事情。如果我們不確定對方能否回答，那么還是以不問為好。

例如，問一個醫(yī)生去年本市患四肢的病人有多少，這是不容

易回答的。要是對方的答語是“不大清楚”，這樣使有體面,

而且會讓雙方都感到?jīng)]趣，因此要盡量回避這樣的提問。

除此之外，有關宗教及政治的觀點要慎重提問，除非對

方是一個專家或權威人物。因為普通人對宗教與政治各有各

的立場和見解，他也不知道我們有什么用意，也不知道我們

有無成見。聰明的人一般不會地答復這種問題，所以不問為

好。

有些一，在我們得不到圓滿的答復時，可以再繼續(xù)問下

去，但有些問題部過以后就不宜再問。比方說，我們問對方

住在哪里，如果他說：“在朝陽區(qū)”或者說“在海淀區(qū)”，那

么我們就不宜再問某街某號。如果他樂意讓我們和，他一定

會主動詳細地說出來，而且最后不會補上請我們光臨的客氣

話。舉一反三，其他諸如此類的問題也是一樣，適可而止，

以免誤事。

此外，在日常交際中不要注意，不可問別人東西的價錢;

還可問報刊物的銷售量（除非知道他的刊物是一流的，使對

方說出而無愧）；不可問女士年齡（除非她是60歲左右的）;

還可問別人的收有多少；還可別人有家庭情況；還可問別人

用錢的方法；還可問別人工作上秘密，如企業(yè)股票上市價格

等商業(yè)機密。

凡對方不知道或不愿讓別人知道的事情都應避免尾部。

問話的上的是引起兩方不知道或不愿讓任何一方?jīng)]趣。如果

我們的提問能使答者滔滔不絕、十分盡興，那便是問話的最

高本領。

接下來我們來談談發(fā)問的技巧。

問話是表示虛心，表示謙遜，同時也是表示尊重對方。

“幫我把信寄了”就遠不如說“能不能幫忙寄一封信”，后

者使人聽了覺得舒服。

同樣，對某件事不明白，就不妨請教別人，自作聰明是

最吃虧的。一句坦白的、求教于人的問話，最能博得別人的

歡心。

可是怎樣提問呢？問話的方法有很多種，收效各有高

低。高明的使人心中喜悅，而愚蠢的問話則會使對方失笑甚

至反感。

李文宇在一家大公司做客服，剛剛開始接受新的工作

時，她的客戶主要是全球500強企業(yè)的人力資源總監(jiān)，他們

談到一些術語和概念。她一開始聽不懂，但她并不會急于向

對方弄清楚這些詞的含義，而是很靈巧地向對方提問，例如:

“您能否向我介紹一下貴公司是如何建設的？”于是對方的

回答自然讓她明白了的很多含義。后來，她又在與其他客戶

溝通的過程中聽到了這個詞，那時她不僅能迅速明白的含

義，而且她還發(fā)現(xiàn)這是一個共性話題，兒乎和所有客戶打資

產(chǎn)時才能用。假如當初李文宇只是硬生生地問是什么意思，

結果可能是對方會解釋給她聽，但這樣一來他原先的表達邏

輯就被她打斷了，而同時也意識到李文宇對這個行業(yè)不了

解，于是他可能傾向于少說一些，或者只說淺層的東西讓她

知道，而這樣一來，她所能學到的東西就很有限了。

由此看來，問話的方法是值得研究的。美國有些冷飲店

因為一些客人喜歡在喝可樂時放個雞蛋，所以服務員在客人

要可樂時必問一句：“要不要雞蛋？”某心理學家應邀到一

家冰果店里去研究如何發(fā)展營業(yè)時，他就建議不應問：“要

不要加雞蛋”而應問：“要一個還是兩個雞蛋？”

在溝通中的問話，最重要的是語氣要溫和，態(tài)度要謙恭。

有些問話不可自己先表明自己的意思，與其問“你很討厭他

嗎”或“你很喜歡他嗎”，不如問“你對他的印象怎樣“。但

有時卻不妨先裝成有“成見”。比如問一個6