環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、環(huán)境監(jiān)測(cè)概念及技術(shù)（一）環(huán)境監(jiān)測(cè)的概念環(huán)境監(jiān)測(cè)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法，以間斷或連續(xù)的形式定量地測(cè)定環(huán)境因子及其他有害于人體健康的環(huán)境污染物的濃度變化，觀察并分析其環(huán)境影響過程與程度的科學(xué)活動(dòng)。它是環(huán)境科學(xué)和環(huán)境工程的一個(gè)重要組成部分，環(huán)境化學(xué)、環(huán)境物理學(xué)、環(huán)境生物學(xué)、環(huán)境地質(zhì)學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境管理學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)以及某些新技術(shù)是環(huán)境監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)。（二）環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)早期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)以化學(xué)分析為主要手段，建立在對(duì)測(cè)定對(duì)象間斷、定時(shí)、定點(diǎn)、局部分析的結(jié)果上，已不能適應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映環(huán)境質(zhì)量動(dòng)態(tài)和污染源動(dòng)態(tài)變化的要求。20世紀(jì)70年代后期，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)迅速發(fā)展，儀器分析、計(jì)算機(jī)控制等現(xiàn)代化手段在環(huán)境監(jiān)測(cè)中得到了廣泛應(yīng)用，各種自動(dòng)連續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)相繼問世。環(huán)境監(jiān)測(cè)從單一的環(huán)境分析發(fā)展到物理監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)測(cè)、遙感衛(wèi)星監(jiān)測(cè)，從間斷性監(jiān)測(cè)逐步過渡到自動(dòng)連續(xù)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)范圍從一個(gè)斷面發(fā)展到一個(gè)城市、一個(gè)區(qū)域、整個(gè)國家乃至全球。一個(gè)以環(huán)境分析為基礎(chǔ)、以物理測(cè)定為主導(dǎo)、以生物監(jiān)測(cè)為補(bǔ)充的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)體系已初步形成。環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)不僅僅是各種測(cè)試技術(shù)，還包括布點(diǎn)技術(shù)、采樣技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和綜合評(píng)價(jià)技術(shù)等。常用環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)二、環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)現(xiàn)狀（一）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析環(huán)境監(jiān)測(cè)專用儀器儀表行業(yè)指對(duì)水和空氣中的污染物，以及噪聲、放射性物質(zhì)、電磁波等進(jìn)行監(jiān)測(cè)的專用儀器儀表的制造。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)是指從事環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)定義，對(duì)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。我國的環(huán)境治理走向了“康莊大道”，生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)作為生態(tài)環(huán)境保護(hù)的“頂梁柱”和“生命線”則被賦予了更多期待。當(dāng)前，生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作仍面臨統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)體系尚未形成、對(duì)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)精細(xì)化支撐不夠、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)有待完善、數(shù)據(jù)質(zhì)量仍需提高、保障力度依然不足等問題。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)發(fā)生的兼并、重組等案件主要集中在幾家大企業(yè)之間，體現(xiàn)了這幾家公司在環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)較強(qiáng)的實(shí)力，通過兼并重組之后，強(qiáng)者越強(qiáng)。大量兼并重組事件的發(fā)展，也表明行業(yè)正處在發(fā)展至成熟的轉(zhuǎn)折期，若干年之后，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)將發(fā)展一批頗具實(shí)力的領(lǐng)軍企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境監(jiān)測(cè)行業(yè)更好更快地發(fā)展。環(huán)境監(jiān)測(cè)是以環(huán)境為對(duì)象，運(yùn)用物理的、化學(xué)的和生物的技術(shù)手段，對(duì)其中的污染物及其有關(guān)的組成成分進(jìn)行定性、定量和系統(tǒng)的綜合分析，以探索研究環(huán)境質(zhì)量的變化規(guī)律。其任務(wù)是要對(duì)環(huán)境樣品中的污染物組成進(jìn)行鑒定和測(cè)試，并研究在一定歷史時(shí)期和一定空間內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的性質(zhì)、組成和結(jié)構(gòu)，主要內(nèi)容包括：大氣環(huán)境監(jiān)測(cè)、水環(huán)境監(jiān)測(cè)、土壤環(huán)境監(jiān)測(cè)、固體廢棄物監(jiān)測(cè)、環(huán)境生物監(jiān)測(cè)、環(huán)境放射性監(jiān)測(cè)和環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)等。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器橫向產(chǎn)業(yè)鏈主要分為上游硬件、軟件、檢測(cè)試劑，中游監(jiān)測(cè)儀器/系統(tǒng)，下游儀器維護(hù)、設(shè)備運(yùn)營。上游產(chǎn)業(yè)基本由外資企業(yè)占領(lǐng)，中端市場主要由上市企業(yè)如雪迪龍、先河環(huán)保、中環(huán)裝備、聚光科技、天瑞儀器等占據(jù)，下游主要為第三方環(huán)境服務(wù)企業(yè)。而環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的縱向產(chǎn)業(yè)鏈上還有重要一環(huán)——環(huán)境治理，對(duì)某區(qū)域包括水、土壤、空氣各方面進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)后，若指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，該如何進(jìn)行環(huán)境治理，如何針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效治理，或者根據(jù)治理所需監(jiān)測(cè)的指標(biāo)再去調(diào)整環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的研發(fā)設(shè)計(jì)都是目前環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的重要問題。（二）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器市場規(guī)模分析隨著國家政策的進(jìn)一步利好，越來越多的需求將會(huì)被釋放，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長。目前，我國的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。2019年，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)專利公開數(shù)量達(dá)到153個(gè)。通過分析環(huán)境監(jiān)測(cè)儀相關(guān)專利公開信息，我國的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的技術(shù)仍存在數(shù)量缺陷。2019年我國環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)中核心技術(shù)主要分為8類，分別為水質(zhì)綜合毒性在線分析技術(shù)、煙氣重金屬檢測(cè)技術(shù)、傅里葉紅外檢測(cè)技術(shù)、VOCs在線監(jiān)測(cè)技術(shù)、無人載具立體監(jiān)測(cè)技術(shù)、便攜式煙塵監(jiān)測(cè)技術(shù)、逃逸氨監(jiān)測(cè)技術(shù)和大尺度遙感技術(shù)。（三）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器市場運(yùn)營情況分析環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)市場運(yùn)營情況分析主要需要從市場供給分析、市場需求分析、市場價(jià)格分析、市場供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運(yùn)營能力等方面進(jìn)行綜合分析。1.市場供給分析：環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)市場供給是指在一定的時(shí)期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場范圍內(nèi)可提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器市場供給能力分析的時(shí)間也應(yīng)考慮整個(gè)項(xiàng)目壽命期，市場范圍包括國內(nèi)市場和國際市場。市場供給分析還可以分為實(shí)際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預(yù)測(cè)時(shí)市場上的實(shí)際供給能力。2.市場需求分析：我國的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器企業(yè)分布結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。未來一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)整合、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著國家鼓勵(lì)和規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會(huì)消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，眾多機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本不斷進(jìn)入環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器領(lǐng)域，有力地促進(jìn)了該行業(yè)市場的快速發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)發(fā)展前景廣闊。3.市場價(jià)格分析：在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)經(jīng)濟(jì)融入世界市場的廣度和深度越來越大。與環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)規(guī)模增長相對(duì)照，用戶需求也呈穩(wěn)定增長趨勢(shì)。市場需從實(shí)際情況出發(fā)制定合理的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)價(jià)格，有利于行業(yè)規(guī)模不斷增長和需求不斷擴(kuò)展，有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長遠(yuǎn)的趨勢(shì)看，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)市場價(jià)格應(yīng)該維持在較高的合理價(jià)位上。價(jià)格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化、市場競爭、出行運(yùn)輸?shù)雀黝愐蛩赜绊?，?dǎo)致環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)價(jià)格產(chǎn)生一定波動(dòng)，但是供求長期趨于增長穩(wěn)定狀態(tài)，長期向好。4.市場供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應(yīng)、不平衡現(xiàn)象，使供應(yīng)與需求相互適應(yīng)，相對(duì)一致，消除供求差異，實(shí)現(xiàn)供求均衡。實(shí)際上環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的市場供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場有待挖掘，供應(yīng)端產(chǎn)品參差不齊。5.行業(yè)盈利能力分析：環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報(bào)周期、行業(yè)服務(wù)周期、行業(yè)競爭程度、用戶黏性等的影響。部分產(chǎn)品和服務(wù)存在投資大，回收慢，競爭激烈用戶黏性不高等現(xiàn)實(shí)問題。這些問題的存在使得環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的盈利能力急需改善。6.行業(yè)運(yùn)營能力：環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)進(jìn)入精品化、產(chǎn)業(yè)融合的新時(shí)代，行業(yè)的下半場真正開始了，未來考驗(yàn)的是用戶運(yùn)營能力和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營能力。企業(yè)之間競爭的并非僅僅是產(chǎn)品能力而是更多的在于運(yùn)營能力。而嗅覺靈敏的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器企業(yè)早已開始轉(zhuǎn)型，立足城市，不斷提升其運(yùn)營能力。三、環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的發(fā)展趨勢(shì)1.分析儀器自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平的不斷提高，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用軟件的飛速發(fā)展和自動(dòng)控制技術(shù)等在分析儀器中的應(yīng)用，儀器自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平不斷提高。應(yīng)用十分廣泛的光譜儀、色譜儀等，不僅具有自動(dòng)取樣、自動(dòng)控制測(cè)試、數(shù)據(jù)處理功能，還具有自動(dòng)校正、自診斷及聯(lián)網(wǎng)功能。這種建立在專家系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上的智能系統(tǒng)，代表了新一代分析儀器的發(fā)展方向。一些高檔產(chǎn)品還能進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)學(xué)變換（如傅立葉變換、哈德曼變換），并配有專家分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫以及三維圖譜分析功能。一個(gè)復(fù)雜的樣品在幾分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)就可得出分析結(jié)果。2.新型檢測(cè)器發(fā)展迅速由于微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、生物芯片技術(shù)以及其他新技術(shù)不斷被吸收應(yīng)用于傳感元件，一代新型檢測(cè)器正推動(dòng)著分析儀器的發(fā)展。如紫外分光光度計(jì)采用二極管陣列替代常規(guī)的光電倍增管作檢測(cè)器，取消了傳統(tǒng)的光柵轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)，對(duì)紫外－可見光譜范圍的掃描只需100ms，滿足了化學(xué)和生物技術(shù)領(lǐng)域中對(duì)快速反應(yīng)過程中變化信息檢測(cè)的需要，提高了儀器的精度和準(zhǔn)確性。3.聯(lián)用技術(shù)日趨勢(shì)成熟為了對(duì)復(fù)雜的樣品進(jìn)行快速定性、定量分析，近年來，分析儀器聯(lián)用技術(shù)日趨勢(shì)成熟，通過采樣接口和計(jì)算機(jī)把兩種功能相互補(bǔ)充的不同儀器聯(lián)為一體。目前較成功的聯(lián)用儀器有：氣相色譜－紫外光譜，液相色譜－核磁共振，氣相色譜－傅立葉變換紅外光譜，液相色譜－質(zhì)譜等。隨著計(jì)算機(jī)功能及軟件的不斷開發(fā)，預(yù)計(jì)聯(lián)用儀器會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展。4.結(jié)構(gòu)單元組合化由于新技術(shù)的滲透和關(guān)鍵元器件的更新，傳統(tǒng)的機(jī)械、光學(xué)部件被許多軟件和新型元器件所代替，儀器向模塊化和組合化結(jié)構(gòu)發(fā)展。一臺(tái)整機(jī)可分解為若干標(biāo)準(zhǔn)單元，按需要進(jìn)行“積木式”組合，構(gòu)成單功能或多功能裝置。例如，液相色譜儀的輸液系統(tǒng)、進(jìn)樣系統(tǒng)、分離柱及控溫裝置、檢測(cè)器、控制及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，各自可以形成獨(dú)立單元，用戶可按需要配置。5.分析儀器由實(shí)驗(yàn)室分析向工業(yè)生產(chǎn)在線檢測(cè)發(fā)展由于響應(yīng)速度、抗干擾能力及可靠性的提高，分析儀器已從傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室抽樣檢測(cè)進(jìn)入工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場在線實(shí)時(shí)檢測(cè)與質(zhì)量控制，成為生產(chǎn)線和現(xiàn)場中的關(guān)鍵部分，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量發(fā)揮著十分重要的作用。6.向小型化、微型化、多參數(shù)化方向發(fā)展由于微電子、微型傳感器、計(jì)算機(jī)、新材料以及各種高新技術(shù)的應(yīng)用，使分析儀器的設(shè)計(jì)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，很多儀器正在向小型化、微型化和多參數(shù)化方向發(fā)展。如氣相色譜、液相色譜、分光光度計(jì)（包括紫外/可見分光光度計(jì)、原子吸收分光光度計(jì)）、Ｘ射線熒光光譜儀、熱分析儀等，體積已大大縮小，有的僅是原來的1/3或1/4，而且造型美觀，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，式樣新穎，線條明快，維修便利。為適應(yīng)環(huán)境檢測(cè)和工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的現(xiàn)場快速檢測(cè)，目前已推出了多種便攜式分析儀器：便攜式氣相色譜儀、近紅外光譜儀、Ｘ射線分析儀和多參數(shù)水質(zhì)分析儀（用于測(cè)定水質(zhì)的酸堿度，溶氧，濁度，溫度以及其他參數(shù)）。而環(huán)境監(jiān)測(cè)分析儀器及監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)是，為大氣、水體兩個(gè)大環(huán)境的自然環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)污染檢測(cè)及科學(xué)分析提供成套儀器裝備，研制開發(fā)具有數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化功能的分析儀器及系統(tǒng)，發(fā)展便攜式現(xiàn)場快速測(cè)量分析儀器。7.大氣環(huán)境監(jiān)測(cè)分析儀器：（1）污染源煙塵（粉塵）在線監(jiān)測(cè)儀，用于在線監(jiān)測(cè)污染源煙塵、工藝粉塵排放量（濃度或總量），包括測(cè)量流量、O?、含濕量、溫度等相關(guān)參數(shù)，是實(shí)現(xiàn)污染源排放總量監(jiān)測(cè)的必備監(jiān)測(cè)儀器。（2）煙氣SO?、NOｘ在線監(jiān)測(cè)儀，用于在線監(jiān)測(cè)煙氣中SO?、NOｘ含量，通過流量測(cè)量實(shí)現(xiàn)總量監(jiān)測(cè)。（3）環(huán)境空氣地面自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)用于空氣質(zhì)量周報(bào)、日?qǐng)?bào)監(jiān)測(cè)，主要監(jiān)測(cè)項(xiàng)目有：SO?、NOｘ、CO、O?、PM10等。（4）酸雨自動(dòng)采樣器，自動(dòng)采集降水樣品，以便測(cè)定降水的pH酸堿度。（5）PM10采樣器，用于采集環(huán)境空氣中空氣動(dòng)力學(xué)當(dāng)量直徑10μｍ以下的顆粒物。（6）固定和便攜式機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)測(cè)儀，用于測(cè)定機(jī)動(dòng)車排放尾氣中CH、CO等含量。8.水環(huán)境監(jiān)測(cè)分析儀器：（1）污染源在線監(jiān)測(cè)儀器，污染物排放總量監(jiān)測(cè)，要求濃度與流量同步連續(xù)監(jiān)測(cè)。在線測(cè)流量和比例采樣是總量監(jiān)測(cè)的基本技術(shù)手段，對(duì)于重點(diǎn)污染源還需要配備在線監(jiān)測(cè)儀器。（2）流量計(jì)，用于規(guī)范化污水排放口流量在線連續(xù)監(jiān)測(cè)。（3）自動(dòng)采樣器，用于污染源排放口的在線自動(dòng)采樣，具有流量比例和時(shí)間比例兩種方式。（4）在線監(jiān)測(cè)儀器，用于工業(yè)污染源或污水排放口在線監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)的主要項(xiàng)目：COD、TOC、UV、NH+4N、NO?N、氰化物、揮發(fā)酚、礦物油、PH等。儀器應(yīng)具有自動(dòng)校正和自動(dòng)沖洗管路功能。（5）環(huán)境水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器用于地表水環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)的在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)項(xiàng)目分為水質(zhì)常規(guī)五參數(shù)和其他項(xiàng)目。水質(zhì)常規(guī)五參數(shù)包括：溫度、PH、溶解氧（DO）、電導(dǎo)率和濁度。其他項(xiàng)目包括：高錳酸鹽指數(shù)、總有機(jī)碳（TOC）、總氮（TN）、總磷（TP）及氨氮（NH?N）。9.實(shí)驗(yàn)室通用環(huán)境分析儀器：環(huán)境分析實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有的檢測(cè)分析儀器包括：光學(xué)類儀器，如紫外可見分光光度計(jì)、熒光光度計(jì)、原子吸收光度計(jì)、等離子體光譜儀、X射線熒光光譜儀和紅外光譜儀；電化學(xué)類儀器，如PH計(jì)、電導(dǎo)儀、庫侖計(jì)、電位滴定儀、離子活度計(jì)和各種極譜儀；色譜類儀器，如離子色譜儀、氣相色譜儀、高壓液相色譜儀、氣相色譜/質(zhì)譜聯(lián)機(jī)和液相色譜/質(zhì)譜聯(lián)機(jī)等。10.便攜式現(xiàn)場應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器：便攜式現(xiàn)場應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器用于突發(fā)性環(huán)境污染事故監(jiān)測(cè)，其主要特點(diǎn)為小型，便于攜帶和快速監(jiān)測(cè)。（1）便攜式分光光度計(jì)，用于現(xiàn)場監(jiān)測(cè)，測(cè)試內(nèi)容一般包括：氰化物、氨氮、酚類、苯胺類、砷、汞及鋇等毒性最強(qiáng)的項(xiàng)目。（2）小型有毒有害氣體監(jiān)測(cè)儀，用于現(xiàn)場有毒有害氣體監(jiān)測(cè)，主要監(jiān)測(cè)項(xiàng)目有：CO、C12、H?S、SO?及可燃?xì)獾?。?）簡易快速檢測(cè)管，用于現(xiàn)場快速定量或半定量檢測(cè)水或空氣中有害成分，主要監(jiān)測(cè)項(xiàng)目有：CO、C12、H?S、SO?、可燃?xì)?、氨氮、酚、六價(jià)鉻、氟、硫化物及COD等。11.現(xiàn)場快速綜合監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)：為提高現(xiàn)場采樣監(jiān)測(cè)分析儀器的質(zhì)量水平和更新?lián)Q代，研制開發(fā)現(xiàn)場在線智能監(jiān)測(cè)分析儀器及系統(tǒng)，研制開發(fā)流動(dòng)監(jiān)測(cè)車和監(jiān)測(cè)船，為環(huán)境污染事故和污染源監(jiān)督監(jiān)測(cè)提供快速響應(yīng)的現(xiàn)代化手段。12.電磁輻射和放射性監(jiān)測(cè)儀器：（1）全向?qū)拵鰪?qiáng)儀，用于測(cè)量某頻率范圍內(nèi)的綜合電磁場強(qiáng)度。（2）頻譜儀，用于測(cè)量不同頻率電磁輻射的場強(qiáng)及分布。（3）工頻場強(qiáng)儀，用于測(cè)量50Hz工頻電磁場強(qiáng)度。（4）大面積屏柵電離室α譜儀，測(cè)量環(huán)境介質(zhì)中放射性核素的濃度。（5）全身計(jì)數(shù)器，用于監(jiān)測(cè)職業(yè)工作者或公眾的全身放射性污染情況。（6）環(huán)境輻射劑量率儀，用于監(jiān)測(cè)環(huán)境貫穿輻射水平。四、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備項(xiàng)目背景分析（一）行業(yè)競爭格局我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造起步較晚，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)及研發(fā)能力相對(duì)落后，國內(nèi)高端環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備市場長期由外資企業(yè)壟斷，主要依賴從國外進(jìn)口。在經(jīng)歷了從手工到自動(dòng)、從單機(jī)到集成、從臺(tái)式到便攜的發(fā)展歷程后，成熟的國產(chǎn)化設(shè)備，尤其是污染源在線監(jiān)測(cè)設(shè)備、水和大氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)成套設(shè)備，于2000年前后開始在全國范圍內(nèi)大規(guī)模推廣。經(jīng)過近十幾年的發(fā)展建設(shè)，環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的先進(jìn)程度不斷提高，監(jiān)測(cè)設(shè)備制造廠家和行業(yè)飛速增長，誕生了聚光科技、雪迪龍、先河環(huán)保等知名環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造企業(yè)，有力推動(dòng)了監(jiān)測(cè)設(shè)備產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。隨著國內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)水平明顯提高，行業(yè)競爭模式逐步從“環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)口國內(nèi)集成模式”向“自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備和系統(tǒng)集成自主研發(fā)整裝銷售模式”轉(zhuǎn)化。同時(shí)，環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)的快速發(fā)展吸引了大批投資者的進(jìn)入，導(dǎo)致我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度相對(duì)不高，大部分企業(yè)業(yè)務(wù)整體實(shí)力和規(guī)模較小，大多數(shù)產(chǎn)品集中于中低端領(lǐng)域，在競爭中處于相對(duì)弱勢(shì)地位，行業(yè)競爭較為激烈。目前，我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)的龍頭企業(yè)主要為雪迪龍、聚光科技和先河環(huán)保等.上市公司，由于龍頭企業(yè)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力、成套的解決方案及服：務(wù)的多樣化，其環(huán)境監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的市場份額較大。在水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)細(xì)分領(lǐng)域，競爭者的區(qū)域分散性較強(qiáng)，大多數(shù)位于富水區(qū)域并集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。與整體環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備領(lǐng)域的競爭格局相似，部分涵蓋水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的上市公司如聚光科技仍占有較大的市場份額，除部分大型水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造企業(yè)外，市場競爭較為充分，多數(shù)企業(yè)為中小制造企業(yè)，整體實(shí)力及規(guī)模不大，產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重。與國際知名制造企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)以及價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)國內(nèi)企業(yè)主要側(cè)重于環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)解決方案，而國外知名制造企業(yè)偏重于環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的研發(fā)生產(chǎn)。因此在我國水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備采購過程中，客戶更傾向于提供整體解決方案同時(shí)價(jià)格優(yōu)勢(shì)較大的國內(nèi)水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造商。（二）行業(yè)壁壘1.人才壁壘我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)起步較晚，尚未形成深厚的發(fā)展底蘊(yùn)和人才儲(chǔ)備。由于該行業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，因此，除研發(fā)人員外，對(duì)經(jīng)營管理、市場營銷和運(yùn)營服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也具有一定要求。目前，我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)內(nèi)各種專業(yè)人才較為匱乏，主要依靠企業(yè)自身培養(yǎng)；同時(shí)，在培養(yǎng)方式上高度依賴實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和積累。行業(yè)新進(jìn)入者較難在短期內(nèi)組織一支專業(yè)、高效的人才隊(duì)伍。2.技術(shù)壁壘環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其涉及光學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、精密機(jī)械、電子電路、計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)通信等多學(xué)科技術(shù)，需要企業(yè)具備一定的技術(shù)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。此外，多數(shù)產(chǎn)品在研發(fā)和制造過程中，需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累以及時(shí)間周期，難以在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。對(duì)于行業(yè)后來者，突破技術(shù)壁壘的難度較大。3.品牌壁壘環(huán)境監(jiān)測(cè)行業(yè)屬于政策驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，下游客戶主要為污染型生產(chǎn)企業(yè)、污水處理廠、監(jiān)測(cè)站等，水質(zhì)監(jiān)測(cè)對(duì)于居民用水安全、環(huán)境保護(hù)等具有重要意義，因此客戶在進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備采購時(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。因此，擁有一定品牌優(yōu)勢(shì)的制造商在銷售過程中能夠獲取一定的競爭優(yōu)勢(shì)。行業(yè)內(nèi)的品牌建設(shè)需要新進(jìn)入者較長時(shí)間的運(yùn)營和維護(hù)，構(gòu)成了新進(jìn)入者的品牌壁壘。4.營銷服務(wù)體系壁壘環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備的專業(yè)性較強(qiáng)，具有一定的定制化特征，不同行業(yè)、不同區(qū)域的客戶需求之間存在一定差異，促使環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造企業(yè)在營銷過程中需要貼近市場，滿足客戶對(duì)專業(yè)性和差異性的需求。除此之外，環(huán)境在線監(jiān)測(cè)設(shè)備在持續(xù)工作過程中需要定期予以檢修、維護(hù)，因此，客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)的專業(yè)性與及時(shí)性要求較高。同時(shí)，由于客戶所在區(qū)域的分散性，新進(jìn)入者需要建立覆蓋全國的銷售渠道，短時(shí)間內(nèi)將面臨市場覆蓋不足的情形。因此，構(gòu)建一套完善的市場營銷和售后服務(wù)體系需要較長的時(shí)間周期，構(gòu)成對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者的較大障礙。（三）行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1.市場競爭加劇風(fēng)險(xiǎn)隨著國家對(duì)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排的重視，環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)處于高速發(fā)展階段，市場前景良好。國內(nèi)外廠商抓住市場機(jī)遇紛紛進(jìn)入環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備市場，近年來行業(yè)內(nèi)的中小廠家數(shù)量持續(xù)增加，行業(yè)內(nèi)廠商數(shù)量的增加使得本行業(yè)市場競爭日趨激烈。同時(shí)，國內(nèi)大型環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備制造商如聚光科技、雪迪龍、先河環(huán)保等也不斷加大在環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的研發(fā)投入和業(yè)務(wù)拓展，從而進(jìn)一步加劇了行業(yè)的市場競爭。日益加劇的市場競爭，可能導(dǎo)致市場份額和利潤率的下降。2.政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)國家環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)對(duì)我國環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。“十三五”期間我國持續(xù)加大對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的政策扶持力度，著力推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。近年來我國相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)出臺(tái)頻率顯著加快，污染物排放標(biāo)準(zhǔn)日趨嚴(yán)格，環(huán)境監(jiān)管部門執(zhí)法力度不斷增強(qiáng)，有效提升了排污企業(yè)對(duì)污染源在線監(jiān)測(cè)的重視程度和資金投入，環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備行業(yè)的市場規(guī)模大幅擴(kuò)張。如果未來相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)營狀況與發(fā)展前景將受到負(fù)面影響。3.技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)隨著國家對(duì)環(huán)保節(jié)能要求的日益提高以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，展迅速，產(chǎn)品更新加快。面對(duì)市場對(duì)產(chǎn)品需求的日益提高以及激烈的市場競爭，需不斷研究開發(fā)新產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)持續(xù)變化的市場趨勢(shì)和客戶需求，保持產(chǎn)品的競爭力。因此，若不能正確判斷技術(shù)、產(chǎn)品和市場的發(fā)展趨勢(shì)，不能及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展所需最新關(guān)鍵技術(shù)，在新產(chǎn)品研發(fā)方向、核心產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量控制等方面不能適應(yīng)，應(yīng)市場需求，將導(dǎo)致技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場競爭能力下降，并影響未來的發(fā)展前景。五、環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析（一）前言根據(jù)國家環(huán)境保護(hù)總局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、國家統(tǒng)計(jì)局于2004年在全國范圍內(nèi)的調(diào)查結(jié)果，我國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的生產(chǎn)企業(yè)有140余家，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器218類，年產(chǎn)值40.6億元，約占全國環(huán)保產(chǎn)品產(chǎn)值的11.3％。根據(jù)用途不同，環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器可分為實(shí)驗(yàn)室通用分析儀器、專用環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器與設(shè)備、自動(dòng)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備等四大類，現(xiàn)分述如下：1.實(shí)驗(yàn)室通用分析儀器原子吸收光譜法靈敏度高、干擾少、分析快速，已成為金屬元素分析的最有力工具之一，建立了許多標(biāo)準(zhǔn)分析方法，在我國環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域應(yīng)用最多，國產(chǎn)儀器性能整體與國外差別不大，但石墨爐原子吸收儀性能還不夠理想。二十世紀(jì)90年代以來，原子吸收儀器趨向小型化，很多新技術(shù)在原子吸收分光光度計(jì)上得到應(yīng)用，如光源部分有了復(fù)合式多元素空心陰極燈和超高強(qiáng)度空心陰極燈，前者可以連續(xù)測(cè)定六種元素，后者的使用壽命和強(qiáng)度有很大提高。原子化系統(tǒng)部分，采用鉑銥合金或鉑銠合金取代不銹鋼的霧化器，具有良好的防腐蝕性能，國內(nèi)采用金屬套玻璃霧化器，可以達(dá)到與鉑銥、鉑銠霧化器相同的效果，且靈敏度可以提高80—150％，優(yōu)于國外同類產(chǎn)品。石墨爐原子化器以橫向加熱取代縱向加熱，降低了測(cè)定元素的原子化溫度，石墨爐可視技術(shù)為研究工作大大提供了方便。自動(dòng)石墨爐探針技術(shù)，提高了石墨爐測(cè)定的準(zhǔn)確性。國外采用陰極濺射原子化器的原子吸收光譜合金分析儀，分析速度快，一次可同時(shí)測(cè)定30多種元素，既可分析固體樣品，又可以分析液體樣本，還能進(jìn)行金屬元素薄層分析。2.專用環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器與設(shè)備（1）大氣監(jiān)測(cè)儀器。大氣環(huán)境監(jiān)測(cè)分為大氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)和污染物監(jiān)測(cè)。大氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)儀器中，國產(chǎn)大、種、小流量TSP、PM10采樣器及各種氣體采樣器，性能可靠性已經(jīng)完全滿足國內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的需要，大氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的污染物自動(dòng)連續(xù)監(jiān)測(cè)儀器基本依靠進(jìn)口。大氣污染物的監(jiān)測(cè)中，對(duì)煙道、煙塵氣中的二氧化硫、氮氧化物的監(jiān)測(cè)儀器基本能夠滿足國內(nèi)要求，某些性能甚至達(dá)到國際領(lǐng)先水平。對(duì)氣體污染源的連續(xù)在線監(jiān)測(cè)，目前已有企業(yè)研制出樣品，但其準(zhǔn)確性、適用性、可靠性尚待進(jìn)一步驗(yàn)證。（2）水監(jiān)測(cè)儀器。常用的COD測(cè)定儀在測(cè)定方法上有滴定法、庫侖法、分光光度法等，這些方法均有各自的特點(diǎn)，可以滿足不同的需求。采用膜傳感器的儀器已經(jīng)開始使用，比傳統(tǒng)儀器更加迅速、快捷。BOD測(cè)定儀的快速測(cè)定方法已上升為標(biāo)準(zhǔn)方法。我國已經(jīng)制定了TOC的測(cè)定方法和標(biāo)準(zhǔn)，但未形成規(guī)?；a(chǎn)，儀器以進(jìn)口為主，價(jià)格昂貴。氰化物測(cè)定儀中，國外已有可以測(cè)定不同形態(tài)氰化物的儀器，我國尚未有研制儀器報(bào)道。測(cè)油儀中，主要以紅外法為主，其準(zhǔn)確性、可靠性較好。通過簡單的化學(xué)反應(yīng)使硫化物、NH一N、硝氮、亞硝氮分別成為不同的氣相分子，利用其對(duì)不同紫外線的吸收作用進(jìn)行定量監(jiān)測(cè)，稱為氣相分子吸收法，已列為環(huán)境監(jiān)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)方法，商品化儀器已有出售。（3）物理污染監(jiān)測(cè)儀器。物理污染主要指噪聲、振動(dòng)、電磁輻射、放射性污染等。噪聲和振動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器，國內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足市場需要。由于我國在例行監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中尚未包含電磁輻射的監(jiān)測(cè)，故電磁輻射的監(jiān)測(cè)儀器在市場上較為少見，現(xiàn)有的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器，多為無線電方面的專用儀器。放射性監(jiān)測(cè)儀器目前全國只有2個(gè)企業(yè)在少量生產(chǎn)。（二）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器發(fā)展現(xiàn)狀1.行業(yè)現(xiàn)狀中國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器儀表行業(yè)是伴隨著中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)的。國產(chǎn)設(shè)備起步較晚，大約在2000年才有國產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)，之前的設(shè)備主要從國外進(jìn)口。據(jù)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)2009年6月～2008年中國儀器儀表行業(yè)發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，環(huán)境監(jiān)測(cè)專用儀器儀表子行業(yè)增長速度遠(yuǎn)超過儀器儀表行業(yè)。據(jù)儀器儀表協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年產(chǎn)值77億元，年增長42％；2009年環(huán)境監(jiān)測(cè)專用儀器儀表的產(chǎn)值超過92億元，同比增加28．85％。2004年，全國從事環(huán)境在線監(jiān)測(cè)儀器的生產(chǎn)廠商約為55家，2008年，增加到180家，增長了227％。這l80家環(huán)境在線監(jiān)測(cè)儀器廠家中，有100家企業(yè)生產(chǎn)廢氣在線連續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，80家企業(yè)生產(chǎn)廢水在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。這l80家企業(yè)中有20家屬于獨(dú)資或合資的企業(yè)。這些儀器生產(chǎn)廠商幾乎均為私營企業(yè)，國有企業(yè)屈指可數(shù)。近年來，外資企業(yè)進(jìn)入我國的數(shù)量仍有增多。2.存在問題目前，我國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器市場主要存在著以下問題：我國環(huán)境在線監(jiān)測(cè)儀器大多是中小企業(yè)生產(chǎn)的中低檔產(chǎn)品，技術(shù)水平一般，使用壽命短。企業(yè)規(guī)模較小，在線監(jiān)測(cè)儀器的系統(tǒng)配套生產(chǎn)能力較低，不能適應(yīng)市場的需求。企業(yè)經(jīng)營管理能力差，勞動(dòng)生產(chǎn)率不高，產(chǎn)品趨同化傾向嚴(yán)重。（三）我國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)展望1.發(fā)展趨勢(shì)展望聯(lián)系我國環(huán)保工作發(fā)展實(shí)際，普遍認(rèn)為：操作方便，穩(wěn)定性和智能性強(qiáng)，價(jià)廉且維修成本低，可以在惡劣環(huán)境下使用，并具有較強(qiáng)抗干擾力的高精度的儀器設(shè)備是能夠適應(yīng)我國國情。因此，未來我國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)為：以人工采樣、實(shí)驗(yàn)分析展開工作，運(yùn)用自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)智能化為主進(jìn)行監(jiān)測(cè)的發(fā)展方向；逐步向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，監(jiān)測(cè)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大；改變以往單一的地面監(jiān)測(cè)，與遙感環(huán)境監(jiān)測(cè)緊密結(jié)合發(fā)展；監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備將融通物理、化學(xué)、電子、光學(xué)和生物學(xué)等技術(shù)，趨于高質(zhì)量、多功能、集成化、自動(dòng)化和系統(tǒng)化的發(fā)展方向。2.環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）政府和企業(yè)要重視和加大研發(fā)環(huán)境監(jiān)測(cè)需要的儀器。環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)亟待提高，將之列為國家科研的重點(diǎn)，國家給予有力的政策支撐，共同推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破。并使監(jiān)測(cè)儀器的研究和生產(chǎn)有力結(jié)合，采取政策優(yōu)惠鼓勵(lì)企業(yè)、學(xué)校和研究機(jī)構(gòu)全方位地進(jìn)行技術(shù)合作和交流，促進(jìn)技術(shù)成果形成。（2）對(duì)市場進(jìn)行干預(yù)和調(diào)控。提高監(jiān)測(cè)儀器生產(chǎn)技術(shù)，加大投資，改變重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象，刺激市場競爭機(jī)制，使生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化組合，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；图苫a(chǎn)，擴(kuò)大高質(zhì)量和高檔次產(chǎn)品的范疇，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要。（3）全現(xiàn)推廣高技術(shù)的應(yīng)用。要想改造環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升儀器行業(yè)技能和市場競爭力，就必須利用高技術(shù)。在現(xiàn)有的技術(shù)水平上，引入國外先進(jìn)技術(shù)，借鑒先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，提高我國監(jiān)測(cè)儀器的應(yīng)用和技術(shù)能力，提高儀器價(jià)格，給企業(yè)足夠的利潤空間刺激企業(yè)的再生產(chǎn)能力，使之具有合資生產(chǎn)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化。（4）加強(qiáng)管理，建立健全市場運(yùn)營機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的監(jiān)督和管理，完善環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制，規(guī)范企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)證，將市場競爭混亂造成的影響降到最低?？茖W(xué)地規(guī)劃環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器行業(yè)的發(fā)展和決策，明確方向，凝聚大量的高技術(shù)水平和高權(quán)威的組織，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的研發(fā)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)。我國環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備在自動(dòng)化、連續(xù)性、可靠性、實(shí)時(shí)陛與國際先進(jìn)水平有一定差距，高、精、尖的分析與監(jiān)測(cè)儀器仍依靠進(jìn)口。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器在開發(fā)上要大量引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，要走引進(jìn)、消化、吸收和國產(chǎn)化的道路。第二節(jié)設(shè)備采購需求分析（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求編寫）一、采購目的XX市環(huán)境監(jiān)測(cè)站擬計(jì)劃更新淘汰老舊儀器設(shè)備，配置技術(shù)先進(jìn)的、自動(dòng)化程度高的高端儀器設(shè)備，改善地市實(shí)驗(yàn)室分析和現(xiàn)場采樣及應(yīng)急硬件，提高工作效率，提升監(jiān)測(cè)能力，逐步實(shí)現(xiàn)“全省生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系達(dá)到國際一流水平”的規(guī)劃目標(biāo)。二、政策依據(jù)及采購內(nèi)容根據(jù)《XX省生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施方案》的有關(guān)要求，購置XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、儀器設(shè)備。三、采購儀器設(shè)備清單及數(shù)量XXXX年XX市環(huán)境監(jiān)測(cè)站儀器設(shè)備購置清單見表。序號(hào)名目數(shù)量是否進(jìn)口產(chǎn)品1234567891011121314預(yù)算合計(jì)XXX萬元（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求添加設(shè)備）四、項(xiàng)目實(shí)施要求1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求派駐的專職工作人員應(yīng)具備豐富的設(shè)備安裝等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)章制度，并接受XX市生態(tài)環(huán)境局的管理。2.工期（交貨期）要求及報(bào)價(jià)要求（1）采購貨物在合同簽訂后XX日內(nèi)交付（進(jìn)口儀器疫情影響）。完成交付后1個(gè)月內(nèi)完成儀器設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收。（2）投標(biāo)人必須以人民幣為結(jié)算單位，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括：貨物及其附件的設(shè)計(jì)、采購、制造、檢測(cè)、試驗(yàn)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、現(xiàn)場倉儲(chǔ)、稅費(fèi)（含進(jìn)口關(guān)稅、增值稅等）以及安裝調(diào)試、軟件、驗(yàn)收、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)。（包括技術(shù)資料、圖紙地提供）、質(zhì)保期保障等相關(guān)服務(wù)的全部費(fèi)用，全部設(shè)備還包括第1次檢定/校準(zhǔn)費(fèi)用。3.質(zhì)量控制要求（1）投標(biāo)人必須承諾提供原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并按招標(biāo)文件要求附帶相關(guān)的合法生產(chǎn)廠商證明文件。（2）投標(biāo)人必須承諾所提供產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及采購人提出的有關(guān)應(yīng)用需求，且不存在第三方侵權(quán)行為。4.培訓(xùn)要求（1）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)為采購人現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，直至能完全獨(dú)立操作。（2）中標(biāo)供應(yīng)提供完整的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，列明培訓(xùn)人員數(shù)量、達(dá)到的水平等，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作、日常維修、簡單故障的識(shí)別及排除等。培訓(xùn)所需全部費(fèi)用均由中標(biāo)供應(yīng)商支付。5.驗(yàn)收要求（1）驗(yàn)收時(shí)間：產(chǎn)品安裝、調(diào)試完畢，產(chǎn)品試用后，由我司提出驗(yàn)收申請(qǐng)，采購人應(yīng)于收到驗(yàn)收申請(qǐng)后組織驗(yàn)收。采購人驗(yàn)收合格后應(yīng)當(dāng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，需要其他管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收的由驗(yàn)收機(jī)構(gòu)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1）單證齊全：應(yīng)有產(chǎn)品合格證（或質(zhì)量證明）、使用說明、保修證明、發(fā)票和其他應(yīng)具有的單證；若中標(biāo)方所提供的產(chǎn)品是進(jìn)口產(chǎn)品，必須提供合法的原生地證明、進(jìn)口報(bào)關(guān)單證、商檢證明等完整資料給買方審計(jì)和采購部門核查。2）產(chǎn)品質(zhì)量：應(yīng)符合中華人民共和國國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或貨物來源國官方標(biāo)準(zhǔn)。3）產(chǎn)品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)：應(yīng)符合招標(biāo)文件和中標(biāo)方投標(biāo)文件所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料和生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站宣傳內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求。4）產(chǎn)品是全新未使用過的原廠合格正品（包括零部件），表面無劃損、無任何缺陷隱患。6.項(xiàng)目售后服務(wù)要求（1）具有良好的售后服務(wù)體制。（2）質(zhì)保期：產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，在質(zhì)量保證（修）期1年內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身引起的故障，中標(biāo)方負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，所有費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)；產(chǎn)品質(zhì)量保證（修）期限從產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。（3）設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不高于8小時(shí)。若電話中無法解決，72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。（4）提供操作流程、注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的書面材料。第二章項(xiàng)目整體實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃一、基本服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫、安裝。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包（包換、包退、保質(zhì)量）。二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（一）服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.價(jià)格方面我公司對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運(yùn)輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)送到用戶單位指定的地點(diǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)整體供貨方案一、供貨優(yōu)勢(shì)我公司本著“一切追求高質(zhì)量，采購單位滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨。1.人力資源我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問題。2.配送能力我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目安裝施工現(xiàn)場。3.相關(guān)管理措施我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。4.財(cái)務(wù)能力我公司針對(duì)此項(xiàng)目購置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。5.應(yīng)急保障能力為了不影響采購人貨物供應(yīng)，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)。二、供貨時(shí)間1.供貨時(shí)間承諾（1）我公司承諾，自簽訂合同簽訂之日起X日歷天內(nèi)完成供貨。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。（2）我公司保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目的供貨任務(wù)；（3）合同簽訂后，我公司備貨期不超過X天，合同履行過程中保證連續(xù)供貨和施工；（4）在項(xiàng)目現(xiàn)場條件具備的前提下，保證在工期內(nèi)完成全部安裝施工。2.保證措施（1）集中人力、物力、財(cái)力全面保障本項(xiàng)目的實(shí)施；（2）組成由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)頭的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)技術(shù)、安裝骨干力量組成專業(yè)隊(duì)伍，保障該項(xiàng)目的順利實(shí)施；（3）必要時(shí)，采用倒班制來確保工期；（4）加強(qiáng)設(shè)備供貨廠協(xié)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化供貨，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保貨物質(zhì)量；（5）提前進(jìn)行動(dòng)員與培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展保障教育，提高專業(yè)技術(shù)能力，使后續(xù)項(xiàng)目施工階段有大步提高；（6）安裝隊(duì)伍實(shí)行模擬訓(xùn)練，熟悉貨物的安裝流程；（7）加強(qiáng)與采購單位的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解采購單位所出現(xiàn)或反映的各種問題，加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。三、貨物響應(yīng)程度1.貨物保證我公司所提供的貨物達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我公司保證貨物是全新的、未使用過的，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的產(chǎn)品。在交貨前，產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。2.貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換符合本項(xiàng)目技術(shù)要求的產(chǎn)品。3.檢驗(yàn)方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：（1）滿足本項(xiàng)目對(duì)包裝的要求；（2）外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；（3）編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無誤；（4）所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。4.隨箱文件：每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點(diǎn)：采購人指定的地點(diǎn)。6.交貨時(shí)間：按采購人的要求完成供貨與產(chǎn)品安裝到位，具備正常使用條件。第四節(jié)項(xiàng)目供貨七大保障XX公司自成立以來，受到社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價(jià)值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著一切追來高質(zhì)量，客戶滿意為宗的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明。一、信息保障在供貨過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其控制下編制周供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。二、倉儲(chǔ)保障我公司在交貨地點(diǎn)附近設(shè)立有專門的倉儲(chǔ)部門、專職的倉儲(chǔ)庫管人員以及庫存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。三、運(yùn)輸保障我公司位于XX市XX區(qū)，交通十分便利，配備運(yùn)輸車輛XX輛，且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司達(dá)成了合作模式，在運(yùn)輸方面上能夠做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司具有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場。四、經(jīng)濟(jì)保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨進(jìn)度不受資金的影響。五、應(yīng)急保障公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。六、人員保障我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備采購的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記錄。七、溝通保障本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第五節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）提供的所有環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備都是全新的，且符合采購人的設(shè)計(jì)要求。（三）所提供環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過質(zhì)量檢測(cè)到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質(zhì)的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備。（四）為保證環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量合格。（五）負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場。（六）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備到達(dá)采購人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。（七）具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場地作為存放環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的存儲(chǔ)倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。（八）負(fù)責(zé)實(shí)施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（九）提供全天候的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。（十）為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。承諾人：職務(wù)：日期：四、項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾如果我司中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾（1）環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。（2）在環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：五、項(xiàng)目人員承諾（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格遵守國家和市有關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備生產(chǎn)及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備生產(chǎn)及使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備。3.建立健全生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)及使用環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量問題或者環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章） 年月日（二）項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說，會(huì)后亂說。6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時(shí)間。7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。8.嚴(yán)格做好環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備管理，如實(shí)記錄環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備數(shù)量。9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。項(xiàng)目部人員簽字：（三）技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。3.主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識(shí)技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。4.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。5.積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。6.遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。7.認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年月日（四）項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書XX項(xiàng)目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于（學(xué)校）系（科），學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過類似項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日六、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運(yùn)輸、交貨、維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問題。4.我公司所提供的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備配套資料，包括中文版說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。7.保證環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保養(yǎng)中心由專職人員負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到您故障電話后，X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：24小時(shí)電話：9.我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備的供貨、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收、檢測(cè)。環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備在交貨成功后，供方應(yīng)書面給采購單位提供測(cè)試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)使用的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備巡檢一次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取采購單位維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。11.環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備保修期為交貨完成后XX個(gè)月。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。12.終身維護(hù)，保證采購單位利益。我公司的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備自開箱驗(yàn)收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。13.建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日第三章項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、公司概況XXX科技發(fā)展有限公司（簡稱“XXXX”）創(chuàng)立于XXXX年，總部位于XXXX，是XXXX股份有限公司旗下自孵化子公司，專注于重大科學(xué)儀器研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新應(yīng)用的國家高新技術(shù)企業(yè)，推動(dòng)以技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)分析檢測(cè)及監(jiān)測(cè)的現(xiàn)場化、自動(dòng)化、智能化，致力于成為全球領(lǐng)先的科學(xué)儀器制造商，實(shí)現(xiàn)科學(xué)儀器“中國夢(mèng)”。XXXX研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過十余年的高比例研發(fā)投入及重大科學(xué)儀器研發(fā)積淀，完成了數(shù)十項(xiàng)國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃專項(xiàng)及國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，掌握了較完整的質(zhì)譜、色譜、光譜、理化等分析檢測(cè)技術(shù)及氣體、液體、固體等進(jìn)樣前處理技術(shù)，研制了實(shí)驗(yàn)室分析、現(xiàn)場化分析（便攜、在線、移動(dòng)）、自動(dòng)化分析等一系列技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品組合，在先進(jìn)工業(yè)、生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療診斷、生命科學(xué)、食品藥品、應(yīng)急安全等領(lǐng)域?yàn)槿蛴脩籼峁┤轿?、專用化的科學(xué)分析解決方案。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫內(nèi)容）二、組織機(jī)構(gòu)圖三、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)（一）項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：1.和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；2.項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；3.當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。（二）團(tuán)隊(duì)組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.團(tuán)隊(duì)組織及管理（1）組織人員管理本項(xiàng)目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購單位各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施安裝作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（2）質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。（3）進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。（5）文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（6）范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。（7）采購管理需要對(duì)項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。（8）成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（9）溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。2.信息反饋系統(tǒng)（1）信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（5）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（6）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。3.激勵(lì)系統(tǒng)（1）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞阶鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)