GB-T《電子商務(wù)供應(yīng)商評價準(zhǔn)則 在線銷售商》

ICS35.240.60

A10

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務(wù)供應(yīng)商評價準(zhǔn)則在線銷售商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Onlinesellers

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

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目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2術(shù)語和定義.........................................................................1

3在線供應(yīng)商評價內(nèi)容.................................................................1

4評審方法和結(jié)果表示.................................................................5

5擴展原則與方法.....................................................................6

I

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電子商務(wù)供應(yīng)商評價準(zhǔn)則在線銷售商

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易中在線銷售有形商品的商家的評價總體框架和評價模塊、評價方法、擴

展原則與方法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)在線銷售商的評價和認證。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進行的商務(wù)活動。

注：經(jīng)濟活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（含互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）開展商務(wù)活動，實現(xiàn)

網(wǎng)上接洽、簽約、支付等關(guān)鍵商務(wù)活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等。

[GB/T31526-2015，定義3.1]

2.2

電子商務(wù)平臺electroniccommerceplatform

在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。

[GB/T31526-2015，定義3.2]

2.3

在線銷售商electroniccommerceonlineseller

在電子商務(wù)平臺提供商提供的服務(wù)平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人。

[GB/T32873-2016，定義3.5]

注：本標(biāo)準(zhǔn)中，在線銷售商特指銷售有形商品的組織。

2.4

顧客customer

消費者

使用商品的組織或個人。

3評價總體框架和評價模塊

1

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3.1總體框架

在線銷售商的評價由經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力、產(chǎn)品管控、經(jīng)營過程、經(jīng)營績效、信用和榮譽六個評審

模塊、二十二個評審子模塊以及評審內(nèi)容構(gòu)成。實際評審時不限于上述評審模塊、評審子模塊和評審內(nèi)

容。

3.2評審模塊

3.2.1經(jīng)營資質(zhì)

經(jīng)營資質(zhì)指銷售商在電子商務(wù)平臺上銷售商品時應(yīng)需具備的資質(zhì)條件。

評審子模塊包括但不限于：

——營業(yè)執(zhí)照；

——組織機構(gòu)代碼證；

——稅務(wù)登記證；

——特定經(jīng)營許可。

3.2.2經(jīng)營能力

經(jīng)營資質(zhì)指銷售商為保障經(jīng)營活動正常進行應(yīng)具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——人力資源配置；

——資金保障能力；

——風(fēng)險防控能力；

——制度建設(shè)。

3.2.3產(chǎn)品管控

產(chǎn)品管控指銷售商為保障銷售產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——產(chǎn)品質(zhì)量；

——進貨渠道。

3.2.4經(jīng)營過程

經(jīng)營過程指銷售商為開展產(chǎn)品銷售的各環(huán)節(jié)應(yīng)具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——信息展示；

——溝通；

——支付；

——庫存/備貨；

——物流；

——退換貨；

——售后。

3.2.5經(jīng)營績效

經(jīng)營績效指銷售商銷售行為的總體情況。

評審子模塊包括但不限于：

2

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——銷售額；

——客戶滿意度。

3.2.6信用和榮譽

信用和榮譽指銷售商所獲得的社會公認信用和名聲以及取得的社會認可的相關(guān)稱號、資質(zhì)和榮譽

等。

評審子模塊包括但不限于：

——信用；

——榮譽；

——公益支持。

3.3評審內(nèi)容

評審內(nèi)容及其評審選擇項見表1。

表1中評審選擇項是對在評審時該子模塊是評審必備的和在特定條件下評審的以及評審參考的說

明。

表1評審內(nèi)容和評審選擇條件

模塊子模塊評審內(nèi)容評審選擇項

企業(yè)應(yīng)有營業(yè)執(zhí)照評審必備項

經(jīng)營范圍的實際情況應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照記錄相符評審必備項

營業(yè)執(zhí)照企業(yè)自行申報年報評審必備項

營業(yè)執(zhí)照應(yīng)在有效期內(nèi)，并列出營業(yè)執(zhí)照的有效期限評審必備項

企業(yè)若為分支機構(gòu)，需列出上級名稱評審選擇項

企業(yè)應(yīng)有組織機構(gòu)代碼證

評審選擇項，取

組織機構(gòu)代碼證應(yīng)在有效期內(nèi)，并列出組織機構(gòu)代碼證的有效期限

組織機構(gòu)代碼得統(tǒng)一社會代碼

經(jīng)營資質(zhì)

證的組織，此項子

組織機構(gòu)代碼證登記地址應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照登記地址相符

模塊不參與評審

法定代表人應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照登記法定代表人相符

評審選擇項，取

得統(tǒng)一社會代碼

稅務(wù)登記證應(yīng)有稅務(wù)登記證，并在有效期內(nèi)

的組織，此項子

模塊不參與評審

如經(jīng)營特定的有許可要求的產(chǎn)品，應(yīng)提供特定經(jīng)營許可證，并在有效

評審選擇項

期內(nèi)

特定經(jīng)營許可

如經(jīng)營的產(chǎn)品是有品牌的，需要提供商標(biāo)注冊證書或者品牌授權(quán)使用

評審選擇項

證明，并在有效期內(nèi)

經(jīng)營能力人力資源配置配置與銷售各環(huán)節(jié)相關(guān)的崗位評審必備項

3

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模塊子模塊評審內(nèi)容評審選擇項

人員能力和數(shù)量確保滿足銷售需求評審必備項

資金保障能力設(shè)立與銷售規(guī)模相符的保證金評審選擇項

風(fēng)險防控能力建立風(fēng)險防范制度評審必備項

制度建設(shè)針對銷售環(huán)節(jié)、人員等制定相應(yīng)的規(guī)整制度，并嚴(yán)格執(zhí)行評審必備項

對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，保證所售產(chǎn)品符合相應(yīng)國際、行業(yè)、團體或企

產(chǎn)品質(zhì)量評審必備項

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求

產(chǎn)品管控

進貨渠道應(yīng)提供供貨商開具的正規(guī)進貨憑證評審必備項

頁面上展示的產(chǎn)品與經(jīng)營范圍相符評審必備項

信息展示頁面上展示的產(chǎn)品與在電子商務(wù)平臺注冊時登記的產(chǎn)品范圍相符評審必備項

頁面展示的產(chǎn)品信息描述與產(chǎn)品的實際情況相符評審必備項

應(yīng)能提供電話、電子郵件、在線即時通訊等多種溝通形式評審必備項

應(yīng)保障足夠的在線服務(wù)時間和快速的響應(yīng)，以確保客戶的問題能夠及

溝通評審必備項

時得到響應(yīng)和回復(fù)

溝通過程中使用文明用語評審必備項

支付提供多種的付款途徑評審必備項

電子商務(wù)平臺頁面展示庫存與實際庫存相符評審必備項

庫存/備貨

在約定時間內(nèi)完成產(chǎn)品的裝箱、打包，并提交給物流配送商評審必備項

經(jīng)營過程

產(chǎn)品按照指定地點投遞評審必備項

物流產(chǎn)品按照約定時間準(zhǔn)時投遞評審必備項

提供產(chǎn)品的物流跟蹤信息評審參考項

制定退換貨機制評審必備項

退換貨

為顧客提供退換貨保險評審參考項

應(yīng)能提供電話、電子郵件、在線即時通訊等多種形式的售后服務(wù)評審必備項

應(yīng)為顧客提供投訴處理和意見反饋的程序，重視消費者權(quán)益；評審必備項

售后

應(yīng)定期評估處理投訴和意見反饋程序，并有糾正、預(yù)防性措施；評審必備項

應(yīng)有人員專責(zé)處理投訴和意見反饋。評審必備項

4

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模塊子模塊評審內(nèi)容評審選擇項

統(tǒng)計周期內(nèi)銷售商通過不同途徑的銷售額，可從總體、線上、線下等

銷售額評審必備項

多個渠道分別進行統(tǒng)計

糾紛率：統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商收到的客戶發(fā)起的糾紛訂單數(shù)量與在交

評審必備項

易數(shù)量的比值

經(jīng)營績效退款率：統(tǒng)計周期內(nèi)，銷售商收到的客戶發(fā)起的退款（對產(chǎn)品質(zhì)量不

客戶滿意度滿意或者描述不符、破損、延遲發(fā)貨等原因?qū)е仑浳锉煌丝睿┯唵螖?shù)評審必備項

量與在交易數(shù)量的比值

重復(fù)購買率：客戶重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值評審必備項

應(yīng)守法經(jīng)營，無違法經(jīng)營行為；評審必備項

信用應(yīng)未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽受損等情況；評審必備項

信用和榮

應(yīng)未發(fā)生過違約和債務(wù)拖欠等行為評審必備項

譽

應(yīng)能提供所獲得榮譽的證明，如各級政府、行業(yè)協(xié)會、商會等組織授

榮譽評審參考項

予的嘉許、獎狀、榮譽或關(guān)于其商業(yè)地位、良好口碑的認可等

公益支持可提供參與公益活動的相關(guān)證明評審參考項

4評價方法

4.1評審方式

評審方式是對評審內(nèi)容作出評審結(jié)論的主要手段，在評審過程中可使用一種審查方式，也可使用多

種審查方式的組合形式。主要的審查方式有：

——文件審查：對所提供的審核文件的真實性和有效性進行審查，審核文件是指在優(yōu)質(zhì)制造商評審

過程中，被評審的制造商根據(jù)評審要求需提供的自我聲明、相關(guān)文件、證件或證明等材料；

——人員訪談：對相