2016年10月自考30584員工培訓(xùn)管理試題及答案含解析

30584員工培訓(xùn)管理2016年10月真題

1、【單選題】現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）

A:培訓(xùn)需求分析

B:確定培訓(xùn)目標(biāo)

C:設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

D:培訓(xùn)效果評(píng)估

答案：A

解析：培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)

工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。選擇A選項(xiàng)。

2、【單選題】認(rèn)為在所有的投資中，最有價(jià)值的是對(duì)人本身的投資的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）

A:彼得·德魯克

B:加里·貝克爾

C:阿爾弗雷德·馬歇爾

D:西奧多·w·舒爾茨

答案：C

解析：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾弗雷德·馬歇爾認(rèn)為，在所有的投資中，最有價(jià)值的是對(duì)人本身

的投資。p198

3、【單選題】在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者在某些方面進(jìn)行測(cè)量，培訓(xùn)后，再對(duì)其進(jìn)行測(cè)盤，通過(guò)前后

的變化程度來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果，這種評(píng)估培訓(xùn)效果的方案設(shè)計(jì)稱為（）

A:有前測(cè)又有后測(cè)的設(shè)計(jì)

B:時(shí)間序歸設(shè)計(jì)

C:有對(duì)照組的后測(cè)設(shè)計(jì)

D:有對(duì)照組的前后測(cè)設(shè)計(jì)

答案：A

解析：A選項(xiàng)，有前測(cè)又有后測(cè)的設(shè)計(jì)是指在培訓(xùn)前對(duì)受訓(xùn)者在某些方面進(jìn)行測(cè)量，培訓(xùn)

后再對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)前后的變化程度來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果。B選項(xiàng)，時(shí)間序列設(shè)計(jì)是指

在培訓(xùn)前后每隔一段時(shí)間就檢測(cè)一次培訓(xùn)成果。C選項(xiàng)，有對(duì)照組的后測(cè)設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)

是在僅有后測(cè)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上加入了對(duì)照組而形成的，目的在于用對(duì)照組來(lái)比較和受訓(xùn)組之

間的差異。D選項(xiàng)，有對(duì)照組的前后測(cè)設(shè)計(jì)，采用對(duì)照組和受訓(xùn)組進(jìn)行比較，并且對(duì)這兩

個(gè)組都進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的測(cè)量，這樣就可以剔除一些其他因素對(duì)變化的影響。故，選

擇A選項(xiàng)。

4、【單選題】目標(biāo)設(shè)置理論的提出者是（）

A:霍爾頓

B:弗魯姆

C:洛克

D:亞當(dāng)斯

答案：C

解析：期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出的。目標(biāo)設(shè)置理論

是由心理學(xué)家洛克提出的。選擇C選項(xiàng)。

5、【單選題】屬于培訓(xùn)需求分析戰(zhàn)略層次的是（）

A:組織目標(biāo)的分析

B:組織優(yōu)先權(quán)的改變

C:組織氣候的分析

D:組織資源分析

答案：B

解析：培訓(xùn)需求分析的層次包括：①培訓(xùn)需求分析的個(gè)體層次；②培訓(xùn)需求分析的組織層

次；③培訓(xùn)需求分析的戰(zhàn)略層次。ACD三個(gè)選項(xiàng)都屬于組織層次，B選項(xiàng)屬于戰(zhàn)略層次。

6、【單選題】在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓受訓(xùn)者扮演情境中的角色模擬住地處理工作

事務(wù)，嘗試用各種不同的方法解決問(wèn)題，從而提高處理各種實(shí)際問(wèn)題的能力的培訓(xùn)方法是

（）

A:游戲法

B:角色扮演法

C:模擬法

D:案例分析法

答案：B

解析：A選項(xiàng)，游戲法是受訓(xùn)者通過(guò)游戲的方法，根據(jù)培訓(xùn)教師所制定的游戲規(guī)則和程

序，收集信息并分析信息，進(jìn)行互動(dòng)、合作或競(jìng)爭(zhēng)，由此開(kāi)發(fā)工作技能的一種培訓(xùn)方

法。C選項(xiàng)，模擬法通常適用于對(duì)于生產(chǎn)操作技能和管理技術(shù)的培訓(xùn)，具有仿真性、高效

性和安全性的優(yōu)點(diǎn)。D選項(xiàng)，案例分析法是圍繞一定的主題，通過(guò)向受訓(xùn)者講授某個(gè)特定

的案例，引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)其進(jìn)行討論、思考和分析，共同探求解決問(wèn)題的方案的一種培訓(xùn)方

法。所以，ACD三個(gè)選項(xiàng)均排除，選擇B選項(xiàng)。

7、【單選題】在進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，為參加培訓(xùn)的人員設(shè)置明確的目標(biāo)，使接受培訓(xùn)者在參

與培訓(xùn)的過(guò)程中具有明確的方向，這一培訓(xùn)原則是（）

A:目標(biāo)導(dǎo)向原則

B:按需訓(xùn)的原則

C:與實(shí)踐相結(jié)合的原則

D:服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則

答案：A

解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)原則包括：（1）服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則；（2）與實(shí)踐相結(jié)合的原

則；（3）按需培訓(xùn)的原則；（4）目標(biāo)導(dǎo)向原則；（5）長(zhǎng)期性原則；（6）注重培訓(xùn)效

果評(píng)估和轉(zhuǎn)化的原則。其中目標(biāo)導(dǎo)向原則是指：在進(jìn)行員工培訓(xùn)之前，為參加培訓(xùn)的人員

設(shè)置明確的目標(biāo)，使接受培訓(xùn)者在參與培訓(xùn)的過(guò)程中具有明確的方向。所以選擇A。

8、【單選題】使企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)、適時(shí)創(chuàng)新，以維系企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)新的歷史使

命和時(shí)代意義，這種創(chuàng)新形態(tài)稱為（）

A:組織與制度創(chuàng)新

B:文化創(chuàng)新

C:管理創(chuàng)新

D:發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新

答案：B

解析：A選項(xiàng)，組織與制度創(chuàng)新指通過(guò)重新劃分或合并部門、組織流程改造、改變崗位及

崗位職責(zé)、調(diào)整管理幅度；知識(shí)更新、態(tài)度變革、個(gè)人行為乃至群體行為的變革；任務(wù)重

新組合分配，更新設(shè)備、技術(shù)等，來(lái)達(dá)到組織創(chuàng)新目的。C選項(xiàng)，管理創(chuàng)新是指因環(huán)境狀

況和被管理者的改變而改變管理方法。D選項(xiàng)，發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新。即對(duì)原有的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行

變革，通過(guò)制定新的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、新的經(jīng)營(yíng)手段、新的人事框架、新的管理體制、新的經(jīng)營(yíng)

策略等，制定出更高水平的發(fā)展戰(zhàn)略。而題干中，關(guān)鍵詞“企業(yè)文藝與時(shí)俱進(jìn)……”，可見(jiàn)

是與“文化創(chuàng)新”相匹配的，選擇B選項(xiàng)。

9、【單選題】評(píng)估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評(píng)估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理，評(píng)估方法要操

作方便，評(píng)估要有利于降低成本。這一原則是培訓(xùn)評(píng)估效果原則中的（）

A:客觀性原則

B:可靠性原則

C:實(shí)用性原則

D:可行性原則

答案：C

解析：客觀性原則。指評(píng)估人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，一定要堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，排斥主觀臆

斷，真實(shí)地反映出培訓(xùn)的客觀效果。這條原則是最重要的原則?？煽啃栽瓌t是指評(píng)估的結(jié)

果應(yīng)該是可靠的，不應(yīng)具有太大的隨機(jī)性。實(shí)用性原則。評(píng)估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評(píng)

估所需費(fèi)用和時(shí)間比較合理，評(píng)估方法要操作方便，評(píng)估要有利于降低成本等?？傊?，評(píng)

估要切實(shí)可行?？尚行栽瓌t，評(píng)估一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的全部社會(huì)價(jià)值有一定難度，需要一定時(shí)

間的檢驗(yàn)。因此，在確定評(píng)估指標(biāo)時(shí)，要注重科學(xué)性，更要注重可行性，使之簡(jiǎn)便易行，

便于評(píng)估，能夠評(píng)估。所以選擇C選項(xiàng)。

10、【單選題】在柯氏四層次培訓(xùn)評(píng)估模型中，第二層次評(píng)估的是（）

A:受訓(xùn)者反應(yīng)

B:學(xué)習(xí)成果

C:工作行為

D:結(jié)果

答案：B

解析：柯克帕特里克提出，可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果，它們是：受訓(xùn)者的反應(yīng)、

學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？梢?jiàn)第二層次是學(xué)習(xí)成果，選擇B選項(xiàng)。

11、【單選題】在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，管理人員通過(guò)制定相關(guān)政策，調(diào)節(jié)企業(yè)和員

工、企業(yè)員工之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).這屬于人力資源管理職能中的（）

A:人力資源規(guī)劃

B:培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

C:績(jī)效管理

D:員工關(guān)系管理

答案：D

解析：人力資源管理的主要職能包括：（1）人力資源規(guī)劃；（2）招募和甄選；（3）培

訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；（4）薪酬管理；（5）績(jī)效管理；（6）員工關(guān)系管理。其中，員工關(guān)系管理

是指在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，管理人員通過(guò)制定相關(guān)政策，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、企業(yè)員

工之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以選擇D選項(xiàng)。

12、【單選題】只要培訓(xùn)內(nèi)容集中在解決問(wèn)題的一般原則上，受訓(xùn)者就可以在轉(zhuǎn)化過(guò)程中依

據(jù)一般原則來(lái)解決問(wèn)題，持這一觀點(diǎn)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論是（）

A:同因素理論

B:激勵(lì)推廣理論

C:認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

D:成人學(xué)習(xí)理論

答案：B

解析：A選項(xiàng)，同因素理論認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)

環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。B選項(xiàng)，激勵(lì)推廣理論認(rèn)為，促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培

訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范

圍。C選項(xiàng)，認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲(chǔ)和恢復(fù)是這

一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)

技能的能力。D選項(xiàng)，成人學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)：（1）隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將

從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；（2）成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了

豐富的資源；（3）成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；

（4）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知

識(shí)而學(xué)習(xí)。所以選擇B選項(xiàng)。

13、【單選題】培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式，可以用四個(gè)層面來(lái)說(shuō)明，其中培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第

四個(gè)層面是（）

A:依樣畫瓢

B:舉一反三

C:融會(huì)貫通

D:自我管理

答案：D

解析：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面是：依樣畫瓢、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理。培訓(xùn)成

果轉(zhuǎn)化的第一個(gè)層面是依樣畫瓢。即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)時(shí)的情況完全相

同時(shí)，才能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果遷移。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第二個(gè)層面是舉一反三，即“推廣”。受

訓(xùn)者理解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本方法，掌握培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的一些特征和一般原

則，同時(shí)也明確這些原則的適用范圍。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面的轉(zhuǎn)化是融會(huì)貫通，即

當(dāng)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題或狀況完全不同于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的情況時(shí)，也能回憶

起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果，建立起所學(xué)知識(shí)能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知

識(shí)和技能。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第四個(gè)層面的轉(zhuǎn)化是自我管理，即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所

學(xué)知說(shuō)和技能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，而且能以自我激勵(lì)的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工

作中的應(yīng)用。所以選擇D選項(xiàng)。

14、【單選題】在定向以及在職業(yè)培訓(xùn)等一系列過(guò)程中所需支付的一系列費(fèi)用稱為培訓(xùn)投資

的（）

A:直接成本

B:間接成本

C:原始開(kāi)發(fā)成本

D:重置成本

答案：C

解析：A選項(xiàng)，直接成本為明確可計(jì)算成本。B選項(xiàng)，間接成本是與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或

講授并不完全直接相關(guān)的費(fèi)用，主要包括辦公用品、設(shè)施及相關(guān)費(fèi)用。C選項(xiàng)，培訓(xùn)投資

的原始開(kāi)發(fā)成本，就是在定向以及在職培訓(xùn)等一系列過(guò)程中所需支付的一系列費(fèi)用。D選

項(xiàng)，員工離職產(chǎn)生的重置成本是指由于替換目前正在使用的人員所必須付出的代價(jià)?？?/p>

見(jiàn)，C選項(xiàng)是正確的。

15、【單選題】培訓(xùn)師有個(gè)人風(fēng)格，也掌握各種培訓(xùn)的技能，但缺乏相關(guān)知識(shí)和實(shí)際的工作

經(jīng)驗(yàn)或必要的閱歷寬度.這類培訓(xùn)師稱為（）

A:卓越型培訓(xùn)師

B:專業(yè)型培訓(xùn)師

C:技巧型培訓(xùn)師

D:講師型培訓(xùn)師

答案：C

解析：A選項(xiàng)，卓越型培訓(xùn)師。這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識(shí)，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及

豐富的閱歷、經(jīng)歷、資歷。他們熟練掌握各種培訓(xùn)的方法和技能，又富有個(gè)人魅力，因此

培訓(xùn)效果極佳。B選項(xiàng)，專業(yè)型培訓(xùn)師。這類培訓(xùn)師也擁有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)，他們熟練掌握各種培訓(xùn)技能，但由于不易被人知曉，缺乏個(gè)人魅力，因此培訓(xùn)效果

較佳。D選項(xiàng)，講師型培訓(xùn)師。這類培訓(xùn)師以大學(xué)教師為多，他們有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，

但沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)方面的訓(xùn)練，又缺乏個(gè)人魅力，結(jié)果使受訓(xùn)者一直處在催眠狀態(tài)，前聽(tīng)后

忘，培訓(xùn)效果可想而知。所以，ABD選項(xiàng)排除，選項(xiàng)C選項(xiàng)。

16、【單選題】美國(guó)著名的行為科學(xué)家、管理理論的奠基人道格拉斯·麥格雷戈提出的理論是

（）

A:期望理論

B:X-Y理論

C:需求層次理論

D:雙因素理論

答案：B

解析：20世紀(jì)50年代，格拉斯?麥格雷格提出了X-Y理論。X理論假設(shè)人對(duì)于工作的基

本評(píng)價(jià)是負(fù)面的。Y理論對(duì)于人性假設(shè)是正面的。所以選擇B選項(xiàng)。

17、【單選題】在培訓(xùn)效果評(píng)估信息數(shù)據(jù)中，屬于軟性數(shù)據(jù)的是（）

A:質(zhì)量

B:滿意度

C:產(chǎn)出

D:成本

答案：B

解析：培訓(xùn)數(shù)據(jù)分類：硬性數(shù)據(jù)和軟性數(shù)據(jù)。硬性數(shù)據(jù)的主要類型：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、

時(shí)間。軟性數(shù)據(jù)的主要類型：組織氛圍、滿意度、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展以及創(chuàng)造性。

可見(jiàn)，ACD均屬于硬性數(shù)據(jù)，B選項(xiàng)屬于軟性數(shù)據(jù)。

18、【單選題】企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的

整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)稱為（）

A:企業(yè)精神

B:團(tuán)體意識(shí)

C:企業(yè)哲學(xué)

D:企業(yè)的價(jià)值觀

答案：D

解析：企業(yè)文化的內(nèi)容是十分廣泛的，主要包括經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道

德、企業(yè)形象、企業(yè)制度、團(tuán)體意識(shí)。其中，A選項(xiàng)，企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特定的性

質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)

貌。B選項(xiàng)，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因

素。C選項(xiàng)，企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。D選

項(xiàng)，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義：經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之

追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。所以這道題選擇D

選項(xiàng)。

19、【單選題】在管理者的技能中，理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力稱為（）

A:人際技能

B:認(rèn)知技能

C:技術(shù)技能

D:專業(yè)技能

答案：A

解析：管理者的技能包括：認(rèn)知技能、人際技能、技術(shù)技能。①認(rèn)知技能是指縱觀全局，

把握關(guān)鍵，認(rèn)真思考，扎實(shí)謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)

雜性的能力。②人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人

并與他人共事的能力。③技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體

方法。所以選擇A選項(xiàng)。

20、【單選題】在企業(yè)文化的功能中，通過(guò)科學(xué)合理地解決矛盾，使各方不斷調(diào)整和適應(yīng)的

功能是（）

A:導(dǎo)向功能

B:輻射功能

C:激勵(lì)功能

D:調(diào)適功能

答案：D

解析：企業(yè)文化主的功能包括：導(dǎo)向功能，約束功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，調(diào)適功能，

輻射功能。其中，A選項(xiàng)，導(dǎo)向功能，包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的引導(dǎo)和對(duì)企業(yè)目

標(biāo)的引導(dǎo)。B選項(xiàng)，輻射功能，通過(guò)傳播媒體、公共關(guān)系活動(dòng)等各種渠道，使企業(yè)的文化

力對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。C選項(xiàng)，激勵(lì)功能，通過(guò)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)使每個(gè)員工都感到自己存在

和行為的價(jià)值，形成強(qiáng)大的激勵(lì)。D選項(xiàng)，調(diào)適功能，通過(guò)科學(xué)合理地解決矛盾，使各方

不斷調(diào)整和適應(yīng)。所以選擇D選項(xiàng)。

21、【單選題】屬于培訓(xùn)后風(fēng)險(xiǎn)的是（）

A:知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)

B:成本風(fēng)險(xiǎn)

C:質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D:服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：A

解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可以劃歸為兩大類：培訓(xùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)過(guò)程中

的風(fēng)險(xiǎn)主要包括成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)主要包括培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有

效果的風(fēng)險(xiǎn)、人才流失風(fēng)險(xiǎn)、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)、專有技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)更

新風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。可見(jiàn)，知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)屬于培訓(xùn)后風(fēng)險(xiǎn)。

22、【單選題】在現(xiàn)代社會(huì)，員工培訓(xùn)的范圍已經(jīng)由企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，企業(yè)員工不僅可

以參與企業(yè)組織的內(nèi)部培訓(xùn)，還可以選擇適合的社會(huì)培訓(xùn)，員工培訓(xùn)的這一發(fā)展趨勢(shì)稱為（）

A:員工培訓(xùn)的全員化

B:員工培訓(xùn)的規(guī)范化

C:員工培訓(xùn)的社會(huì)化

D:培訓(xùn)方法的多樣化

答案：C

解析：現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)包括：（1）員工培訓(xùn)的全員化、規(guī)范化、社會(huì)化；

（2）員工培訓(xùn)的內(nèi)容更加全面深入；（3）新技術(shù)廣泛應(yīng)用；（4）員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略

規(guī)劃中的地位不斷提升。其中，員工培訓(xùn)的社會(huì)化，是指在現(xiàn)代社會(huì)，員工培訓(xùn)的范圍已

經(jīng)由企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，形成學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)三位一體的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。所以選擇C選

項(xiàng)。

23、【單選題】屬于傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法的是（）

A:任務(wù)和技能分析法

B:關(guān)鍵事件法

C:缺口分析

D:經(jīng)驗(yàn)判斷法

答案：D

解析：培訓(xùn)需求分析的方法包括傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法和新興培訓(xùn)需求分析方法。傳統(tǒng)培

訓(xùn)需求分析方法包括：①觀察法；②問(wèn)卷調(diào)查法；③面談法；④資料分析法；⑤經(jīng)驗(yàn)判斷

法；⑥績(jī)效分析法。新興的培訓(xùn)需求分析方法包括：①基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法；

②任務(wù)和技能分析方法；③關(guān)鍵事件法；④缺口分析?？梢?jiàn)，ABC都屬于新興培訓(xùn)需求分

析方法，D選項(xiàng)屬于傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法。

24、【單選題】職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專業(yè)知識(shí)和能力稱為（）

A:專業(yè)素養(yǎng)

B:身體素養(yǎng)

C:思想素養(yǎng)

D:行為素養(yǎng)

答案：A

解析：職業(yè)素質(zhì)由三個(gè)要素構(gòu)成：思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)。其中，A選項(xiàng)，專業(yè)

素養(yǎng)重點(diǎn)描述作為職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專業(yè)知識(shí)和能力，分為通用素養(yǎng)和

專業(yè)素養(yǎng)。C選項(xiàng)，思想素養(yǎng)是職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，在職業(yè)素質(zhì)的范疇里，思想素養(yǎng)起著很

大的作用。D選項(xiàng)，行為素養(yǎng)描述的是員工在辦公場(chǎng)所和面對(duì)顧客的時(shí)候展現(xiàn)出來(lái)的行為

風(fēng)格、精神風(fēng)貌、言行舉止、職業(yè)習(xí)慣等。所以這道題應(yīng)該選擇A選項(xiàng)。

25、【單選題】屬于直接培訓(xùn)費(fèi)用的是（）

A:機(jī)會(huì)成本

B:生產(chǎn)力浪費(fèi)

C:培訓(xùn)相關(guān)人員工資

D:受訓(xùn)人員的工資

答案：C

解析：企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算包括：直接培訓(xùn)預(yù)算和間接培訓(xùn)預(yù)算。直接培訓(xùn)費(fèi)用包括：①場(chǎng)地

費(fèi)；②食宿費(fèi)；③培訓(xùn)器材、教材費(fèi)；④培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)；⑤交通

差旅費(fèi)。間接培訓(xùn)費(fèi)用包括：①受訓(xùn)人員的工資；②由于培訓(xùn)而帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本；③生產(chǎn)

力浪費(fèi)?？梢?jiàn)，ABD屬于間接培訓(xùn)費(fèi)用，C選項(xiàng)屬于直接培訓(xùn)費(fèi)用。

26、【多選題】員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求主要有（）

A:廣博精深的知識(shí)儲(chǔ)備

B:具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

C:具有不斷更新知識(shí)的能力

D:要有創(chuàng)新能力

E:具有較高的專業(yè)技能

答案：ABCD

解析：?jiǎn)T工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求包括：（1）廣博精深的知識(shí)儲(chǔ)備。（2）具有合理的知識(shí)

結(jié)構(gòu)。（3）具有不斷更新知識(shí)的能力。（4）要有創(chuàng)新能力。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)都是

正確的。

27、【多選題】培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為，影響培訓(xùn)遷移的主要變量有（）

A:遷移動(dòng)機(jī)

B:遷移設(shè)計(jì)

C:遷移目標(biāo)

D:遷移氣氛

E:遷移態(tài)度

答案：ABD

解析：培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為，遷移動(dòng)機(jī)、遷移設(shè)計(jì)、遷移氣氛是影響培訓(xùn)遷移的三種主要變

量。故選擇ABD三個(gè)選項(xiàng)。

28、【多選題】培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括（）

A:管理者的支持

B:同事支持網(wǎng)絡(luò)

C:執(zhí)行機(jī)會(huì)

D:技術(shù)支持系統(tǒng)

E:企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍

答案：ABCDE

解析：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者的支

持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會(huì)、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍

等?？梢?jiàn)ABCDE均包括在內(nèi)。

29、【多選題】制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問(wèn)題主要有（）

A:培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性

B:培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性

C:計(jì)劃要有層級(jí)性

D:計(jì)劃要有完整性

E:直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的參與

答案：ABCDE

解析：制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問(wèn)題包括：（1）培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性。（2）培訓(xùn)計(jì)劃要有

全面性。（3）計(jì)劃要有層級(jí)性。（4）計(jì)劃要有完整性。（5）注意投入與產(chǎn)出的分析。

（6）獲得高層管理層對(duì)培訓(xùn)的支持。（7）直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與?？梢?jiàn)

ABCDE五個(gè)選項(xiàng)均正確。

30、【多選題】培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略包括（）

A:選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師

B:做好人力資源規(guī)劃

C:做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作

D:做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作

E:謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對(duì)象

答案：ACD

解析：培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略包括：（1）做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員

工培訓(xùn)計(jì)劃；（2）選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師；（3）做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作；（4）做好培

訓(xùn)效果評(píng)估工作；（5）建立績(jī)效考核制度。可見(jiàn)，ACD三個(gè)選項(xiàng)是正確的。

31、【填空題】大衛(wèi)·奧蘇泊爾提出的學(xué)習(xí)的原則包括:逐漸分化原則、綜合貫通原則和

____。

答案：序列鞏固原則

解析：奧蘇泊爾提出的學(xué)習(xí)的原則包括：一是逐漸分化原則。二是綜合貫通原則。三是序

列鞏固原則。p49

32、【填空題】企業(yè)培訓(xùn)的直接和間接參與者包括:培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)者、____和企業(yè)高層管

理者。

答案：接受培訓(xùn)者

解析：企業(yè)培訓(xùn)的直接和間接參與者包括：培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)者、接受培訓(xùn)者、企業(yè)高層

管理者。

33、【填空題】培訓(xùn)計(jì)劃編制的主要依據(jù)包括:企業(yè)培訓(xùn)的需求和____。

答案：企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)

解析：培訓(xùn)計(jì)劃的編制要有一定的依據(jù)，其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓(xùn)的需求和企業(yè)培訓(xùn)的目

標(biāo)。

34、【填空題】根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工培訓(xùn)分為全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和

____。

答案：在職培訓(xùn)

解析：根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工培訓(xùn)分為全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職在崗培

訓(xùn)。全脫產(chǎn)培訓(xùn)指參與培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的時(shí)期內(nèi)完全脫離工作崗位，全日制接受培

訓(xùn)教育，在培訓(xùn)結(jié)束后，再繼續(xù)回到工作崗位就職的培訓(xùn)方式。在職培訓(xùn)指不占用正常的

生產(chǎn)工作時(shí)間，即參加培訓(xùn)的人員不離開(kāi)工作崗位，通過(guò)邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，或者利用

工作之外的業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

35、【填空題】培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以分為培訓(xùn)有效性和____兩個(gè)方面。

答案：培訓(xùn)的效益性

解析：培訓(xùn)項(xiàng)目的效果可以分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面。這兩方面可以細(xì)分為以

下五種類型的培訓(xùn)效果：（1）認(rèn)知效果；（2）技能效果；（3）情感效果；（4）績(jī)效

效果；（5）投資回報(bào)率。

36、【名詞解釋】課程設(shè)計(jì)

答案：課程設(shè)計(jì)是將要培訓(xùn)的課程主題、內(nèi)容、形式風(fēng)格及主要授課方法等，根據(jù)培訓(xùn)的

對(duì)象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)，形成既定思路并落實(shí)到文案上，由培訓(xùn)師在培訓(xùn)授課

的過(guò)程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施。

37、【名詞解釋】外包式培訓(xùn)

答案：外包式培訓(xùn)即企業(yè)根據(jù)自身的需求，在社會(huì)上選擇適合的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展

培訓(xùn)活動(dòng)。

38、【名詞解釋】定性評(píng)估法

答案：定性評(píng)估法指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)。

39、【名詞解釋】計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)

答案：計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)是借助計(jì)算機(jī)設(shè)