網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有（）。

A:親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠B:退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò)C:其他都對(duì)D:這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé)答案:其他都對(duì)下列哪一種字體比較適合兒童的視覺(jué)感受()。

A:宋體B:楷書(shū)C:POP體D:黑體答案:POP體網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在（）。

A:企業(yè)-消費(fèi)者B:企業(yè)-政府C:企業(yè)-企業(yè)D:消費(fèi)者-政府答案:企業(yè)-消費(fèi)者頁(yè)面上有很多商品展示，并且突出商品價(jià)格，用夸張的文字突出促銷內(nèi)容是（）促銷區(qū)的特點(diǎn)。

A:綜合內(nèi)容區(qū)B:促銷商品集中區(qū)C:品牌形象推廣區(qū)D:公告展示區(qū)答案:促銷商品集中區(qū)按住Ctrl鍵在Photoshop中的空白區(qū)域雙擊可以實(shí)現(xiàn)（）。

A:打開(kāi)一幅圖片B:只能打開(kāi)一幅擴(kuò)展名為.psd的文件C:新建一個(gè)空白文檔D:新建一幅圖片答案:新建一個(gè)空白文檔微信朋友圈內(nèi)容（）才不會(huì)被折疊。

A:100字B:150字C:140字D:200字答案:140字以下關(guān)于詳情頁(yè)說(shuō)法，正確的是（）。

A:作為設(shè)計(jì)師一定要用圖說(shuō)話，所以寶貝詳情頁(yè)都要做成圖片，以吸引買家B:產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢(shì)C:以細(xì)節(jié)圖片和文字無(wú)限放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，一般工藝，材質(zhì)等細(xì)節(jié)說(shuō)明，讓買家更多了解展示寶貝的部分效果D:為了增強(qiáng)買家對(duì)商品的信任度，截圖放上大量好評(píng)以增強(qiáng)產(chǎn)品的信任感。答案:產(chǎn)品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢(shì)我們要整體縮小產(chǎn)品圖片的尺寸，若是采用光影魔術(shù)手來(lái)處理，是用它的（）功能。

A:裁剪B:摳圖C:旋轉(zhuǎn)D:縮放答案:縮放內(nèi)頁(yè)主圖5張800×800的順序是()。

A:全景圖、細(xì)節(jié)圖1、細(xì)節(jié)圖2、水洗標(biāo)、產(chǎn)品包裝B:全景圖、細(xì)節(jié)圖1、細(xì)節(jié)圖2、水洗標(biāo)、細(xì)節(jié)圖4C:全景圖、細(xì)節(jié)圖1、細(xì)節(jié)圖2、細(xì)節(jié)圖3、細(xì)節(jié)圖4D:全景圖、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品花色1、產(chǎn)品花色2、產(chǎn)品花色3答案:全景圖、細(xì)節(jié)圖1、細(xì)節(jié)圖2、水洗標(biāo)、產(chǎn)品包裝買家付款后，賣家過(guò)了三天還未發(fā)貨，買家可以（）。

A:其他都可以B:投訴賣家不發(fā)貨C:申請(qǐng)退款D:聯(lián)系賣家，詢問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨答案:其他都可以淘寶店鋪中，（）模塊可以增加各個(gè)店鋪之間的聯(lián)系。

A:寶貝搜索B:無(wú)線二維C:優(yōu)惠券、紅包D:友情鏈接答案:友情鏈接當(dāng)我們用相機(jī)產(chǎn)品照片，發(fā)現(xiàn)圖片的尺寸都很大，請(qǐng)問(wèn)如果用光影魔術(shù)手來(lái)處理，采用（）可以快速高效的把所有圖片統(tǒng)一進(jìn)行縮小。

A:文件->批處理B:縮放C:曝光D:反光答案:批處理如果在裝修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)模塊展示不能滿足店鋪的需要，就可以多使用放置靈活的（）頁(yè)面。

A:活動(dòng)頁(yè)面B:基礎(chǔ)C:自定義D:寶貝詳情答案:自定義給商品圖片加水印是，水印應(yīng)該加在（）。

A:圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的區(qū)域B:圖片空白區(qū)C:圖片的角落D:圖片深色區(qū)答案:圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的區(qū)域室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少（）個(gè)光源。

A:5B:2C:7D:9答案:2顧客遲遲沒(méi)有收到快遞，（）是因?yàn)樯碳业脑蛟斐傻摹?/p>

A:包裹丟失B:天氣惡劣C:延遲發(fā)貨D:偷梁換柱答案:延遲發(fā)貨買家的交易狀態(tài)為“交易成功“但實(shí)際還沒(méi)有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問(wèn)題的時(shí)間為（）小時(shí)。

A:48B:96C:72D:24答案:72賣家通過(guò)買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購(gòu)物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)通過(guò)（）優(yōu)化店鋪。

A:加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷B:注重情感營(yíng)銷C:做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作D:降低商品價(jià)格答案:做好購(gòu)物引導(dǎo)及售后保障工作下面文案不能迅速抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)是（）。

A:賣點(diǎn)羅列B:能激發(fā)好奇心C:賣點(diǎn)極具新鮮度D:有切身的利益點(diǎn)答案:賣點(diǎn)羅列店鋪基礎(chǔ)頁(yè)可以做成文字型介紹頁(yè)面，也可以做成商品促銷型頁(yè)面。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)我們?cè)诎l(fā)朋友圈時(shí)，圖片發(fā)1張?bào)w驗(yàn)最差。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)店工作中需要做到對(duì)網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃推廣這些工作。

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確微信取名原則是20個(gè)字以內(nèi)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)色差在拍攝的情況下可以避免

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)淘寶規(guī)定，已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)5周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)使用光陰魔術(shù)手可以添加PSD透明層和PNG的透明圖層作為水印。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)復(fù)制他人朋友圈時(shí)，內(nèi)容頭尾稍作修改能避免折疊。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在社區(qū)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該暴力刷屏。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)微信不是二次營(yíng)銷工具。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在淘寶“我的收藏”里，顧客不能收藏店鋪。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷、清庫(kù)存、打爆款、引流。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)（）的情況下,會(huì)需要對(duì)圖片進(jìn)行裁剪。

A:網(wǎng)站圖片大小不一致B:圖片不清晰C:圖片背景有雜物D:其他都不對(duì)答案:圖片背景有雜物###網(wǎng)站圖片大小不一致下面屬于快遞的業(yè)務(wù)的有（）。

A:e郵寶B:國(guó)際快遞C:國(guó)內(nèi)快遞D:同城快遞答案:e郵寶###同城快遞###國(guó)內(nèi)快遞###國(guó)際快遞關(guān)于詳情頁(yè)的字體下面正確的是()。

A:字體的選擇要符合產(chǎn)品的定位。B:為了能吸引人眼球，字體越大越好C:重點(diǎn)的部分要放大突出D:字體顏色的深淺，不宜過(guò)于復(fù)雜，影響閱讀答案:字體的選擇要符合產(chǎn)品的定位。###字體顏色的深淺，不宜過(guò)于復(fù)雜，影響閱讀###重點(diǎn)的部分要放大突出消費(fèi)者拍下商品（支持7天無(wú)理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是（）。

A:詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出B:若消費(fèi)者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費(fèi)者申請(qǐng)C:72小時(shí)內(nèi)直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，則消費(fèi)者需要承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)D:直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，商家自己承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)答案:若消費(fèi)者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費(fèi)者申請(qǐng)###詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)需要具備（）。

A:用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力B:長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光C:豐富的知識(shí)儲(chǔ)備D:良好的溝通協(xié)調(diào)能力答案:豐富的知識(shí)儲(chǔ)備###用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力###長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光###良好的溝通協(xié)調(diào)能力細(xì)節(jié)圖片的目的和作用（）。

A:展示產(chǎn)品的功能B:說(shuō)明產(chǎn)品的大小C:讓買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息D:展示產(chǎn)品不同的、必要的信息答案:展示產(chǎn)品不同的、必要的信息###展示產(chǎn)品的功能###讓買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息###說(shuō)明產(chǎn)品的大小網(wǎng)店代銷貨源平臺(tái)有（）。

A:淘寶分銷平臺(tái)中的代銷B:其他都不是C:從阿里巴巴平臺(tái)代銷D:淘寶平臺(tái)答案:淘寶平臺(tái)###淘寶分銷平臺(tái)中的代銷###從阿里巴巴平臺(tái)代銷對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行裝修時(shí)，可以進(jìn)行在線制作的是（）。

A:店標(biāo)B:海報(bào)圖C:店鋪背景圖D:店招答案:店標(biāo)###店招###店鋪背景圖###海報(bào)圖（

）不能由個(gè)人的名義開(kāi)設(shè)。

A:天貓B:微店C:京東D:淘寶個(gè)人店答案:天貓###京東在人員較多的情況下，可分成不同職能部門進(jìn)行管理，如（）。

A:銷售部門B:市場(chǎng)部門C:資源部門D:物流部門答案:資源部門###物流部門###市場(chǎng)部門###銷售部門網(wǎng)店從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的缺點(diǎn)是（）。

A:容易斷貨B:尋找貨源的過(guò)程繁瑣C:費(fèi)時(shí)費(fèi)力D:商品品質(zhì)不易維持答案:尋找貨源的過(guò)程繁瑣###費(fèi)時(shí)費(fèi)力###容易斷貨###商品品質(zhì)不易維持為了使照片不會(huì)因單調(diào)、呆板而顯得過(guò)于平淡，我們可以（

）。

A:讓光線有明暗對(duì)比B:利用環(huán)境和飾品營(yíng)造出商品使用的意境C:畫(huà)面色彩的變幻和明暗跳躍D:帶上點(diǎn)近景，或者隱隱約約保留一點(diǎn)顏色比較淡的遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)立體感，表現(xiàn)出豐富的拍攝層次答案:利用環(huán)境和飾品營(yíng)造出商品使用的意境###帶上點(diǎn)近景，或者隱隱約約保留一點(diǎn)顏色比較淡的遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)立體感###畫(huà)面色彩的變幻和明暗跳躍###讓光線有明暗對(duì)比國(guó)內(nèi)速遞可以提供（）。

A:36小時(shí)隔日上午達(dá)B:24小時(shí)次日達(dá)C:48小時(shí)隔日達(dá)D:12小時(shí)次晨達(dá)答案:12小時(shí)次晨達(dá)###24小時(shí)次日達(dá)###36小時(shí)隔日上午達(dá)###48小時(shí)隔日達(dá)為了做到讓產(chǎn)品圖片會(huì)說(shuō)話，我們具體可以從（）入手。

A:減少使用道具B:物品擺放要多角度展示C:背景要突出產(chǎn)品D:重點(diǎn)細(xì)節(jié)給予特寫(xiě)答案:背景要突出產(chǎn)品###物品擺放要多角度展示###重點(diǎn)細(xì)節(jié)給予特寫(xiě)店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志是（）。

A:店鋪信譽(yù)3鉆至2皇冠B:日訂單數(shù)30~100單C:有一定的老客戶D:流量持續(xù)上升答案:流量持續(xù)上升###有一定的老客戶###店鋪信譽(yù)3鉆至2皇冠###日訂單數(shù)30~100單老客戶常用的分類方法有（）。

A:按商品屬性分B:按消費(fèi)習(xí)慣分C:按客戶年齡分D:按會(huì)員等級(jí)分答案:按會(huì)員等級(jí)分###按客戶年齡分###按消費(fèi)習(xí)慣分下列屬于銷售部門工作的有（）。

A:價(jià)格調(diào)整B:商品發(fā)布C:安排訂單D:頁(yè)面修改答案:商品發(fā)布###頁(yè)面修改###價(jià)格調(diào)整###安排訂單直通車的出價(jià)扣費(fèi)方式有（）。

A:類目出價(jià)扣費(fèi)B:關(guān)鍵詞出價(jià)扣費(fèi)C:站外出價(jià)扣費(fèi)D:活動(dòng)出價(jià)扣費(fèi)答案:關(guān)鍵詞出價(jià)扣費(fèi)###類目出價(jià)扣費(fèi)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理中需要著重解決的問(wèn)題是（）。

A:其他都不對(duì)B:開(kāi)店初期人員如何分工C:如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)D:什么時(shí)候需要招聘新員工答案:開(kāi)店初期人員如何分工###什么時(shí)候需要招聘新員工###如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊(duì)客戶在退款時(shí)，申請(qǐng)退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨。客戶應(yīng)該怎么處理？()

A:威脅客戶讓其修改退款原因；B:不理會(huì)客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理。C:直接讓財(cái)務(wù)退款；D:聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因以后再提交售后讓財(cái)務(wù)退款；答案:聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因以后再提交售后讓財(cái)務(wù)退款（）指同一天貓經(jīng)營(yíng)大類下經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上品牌的店鋪。

A:專營(yíng)店B:旗艦店C:專賣店D:海外店答案:專營(yíng)店商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的尺碼信息，屬于商品的（）。

A:物流信息B:圖文描述C:基礎(chǔ)信息D:銷售信息答案:銷售信息Photoshop中利用背景橡皮擦工具擦除圖像背景層時(shí)，被擦除的區(qū)域填充什么顏色（）。

A:黑色B:前景色C:透明D:背景色答案:透明優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)，除了應(yīng)具備標(biāo)志什么樣的基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性（）。

A:介紹性B:傳播性C:普識(shí)性D:識(shí)別性答案:識(shí)別性（）是主要的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。

A:天貓商城B:淘寶網(wǎng)C:京東商城D:蘇寧易購(gòu)答案:淘寶網(wǎng)今日頭條信息流是在資訊流中穿插展現(xiàn)的原生廣告形式，廣告即是內(nèi)容，契合資訊深度閱讀體驗(yàn)的廣告形式，支持CPM、CPT、GD、CPC等多種售賣方式，其中（）表示按點(diǎn)擊付費(fèi)。

A:CPMB:CPTC:CPCD:GD答案:CPC以下不屬于入駐拼多多個(gè)人店鋪的資質(zhì)的是（）

A:身份證距離有效期截至?xí)r間應(yīng)大于1個(gè)月B:證件清晰，圖片上傳不要倒置C:身份證照片可以上傳復(fù)印件D:必須是中國(guó)大陸身份證答案:身份證照片可以上傳復(fù)印件商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，服裝的顏色分類，屬于商品的（）。

A:圖文描述B:基礎(chǔ)信息C:銷售信息D:物流信息答案:銷售信息主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足多少像素（）

A:400X400B:1200X1200C:600X600D:800X800答案:800X800Photoshop中為了確定磁性套索工具(MagneticLassoTool)對(duì)圖像邊緣的敏感程度，應(yīng)調(diào)整下列哪個(gè)數(shù)值（）。

A:Tolerance(容差)B:EdgeContrast(邊對(duì)比度)C:Frequency(頻率)D:Width(寬度)答案:EdgeContrast(邊對(duì)比度)下列公式哪一個(gè)是客單價(jià)的公式（）。

A:客單價(jià)=支付買家數(shù)/下單買家數(shù)B:客單價(jià)=支付金額/支付買家數(shù)C:客單價(jià)=支付買家數(shù)/訪客數(shù)D:客單價(jià)=訪客數(shù)*支付轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)答案:客單價(jià)=支付金額/支付買家數(shù)（）是店鋪的主推產(chǎn)品，是店鋪?zhàn)畲蟮牧髁縼?lái)源通路。

A:引流款B:利潤(rùn)款C:形象款D:活動(dòng)款答案:引流款關(guān)于詳情頁(yè)中的字體，不正確的是（）

A:字體在詳情頁(yè)中間會(huì)起到對(duì)產(chǎn)品的解釋說(shuō)明作用B:方便顧客閱讀，和重要信息引導(dǎo)的作用C:需要使用多種字體和字號(hào)，強(qiáng)化頁(yè)面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率D:在內(nèi)頁(yè)整個(gè)從上到下的延續(xù)使用答案:需要使用多種字體和字號(hào)，強(qiáng)化頁(yè)面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率京喜是（）旗下的社交電商平臺(tái)。

A:淘寶網(wǎng)B:拼多多C:天貓商城D:集團(tuán)答案:集團(tuán)關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁(yè)，哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不合理的（）

A:是完美的形象展示B:詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C:是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員D:展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度答案:展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少幾個(gè)光源（）

A:2B:7C:9D:5答案:2下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于市場(chǎng)類指標(biāo)的是（）

A:客戶復(fù)購(gòu)率B:行業(yè)銷售量C:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售額D:市場(chǎng)增長(zhǎng)率答案:客戶復(fù)購(gòu)率（）為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊；功能類似報(bào)紙雜志，提供新聞信息或娛樂(lè)趣事。

A:企業(yè)微信B:訂閱號(hào)C:小程序D:服務(wù)號(hào)答案:訂閱號(hào)在利用超級(jí)推薦推廣，以商品推廣的營(yíng)銷場(chǎng)景，包含（）等多個(gè)智能營(yíng)銷場(chǎng)景。

A:收藏加購(gòu)B:爆款拉新C:活動(dòng)促銷D:新品推廣答案:新品推廣###爆款拉新從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨要注意的問(wèn)題有（）

A:與批發(fā)商建立良好的關(guān)系B:多量少品種C:少量多品種D:把好質(zhì)量關(guān)答案:與批發(fā)商建立良好的關(guān)系###少量多品種###把好質(zhì)量關(guān)商品發(fā)布時(shí)，需要設(shè)置商品的上架時(shí)間，包括（）

A:分期上架B:定時(shí)上架C:放入倉(cāng)庫(kù)D:立刻上架答案:立刻上架###定時(shí)上架###放入倉(cāng)庫(kù)做店鋪的重要因素有（）

A:產(chǎn)品B:視覺(jué)C:服務(wù)D:流量答案:產(chǎn)品###流量###視覺(jué)###服務(wù)售后客服的工作的工作內(nèi)容有（）。

A:物流跟蹤B:遺留訂單處理C:解決快遞的破損問(wèn)題D:核實(shí)訂單答案:核實(shí)訂單;物流跟蹤;遺留訂單處理;解決快遞的破損問(wèn)題對(duì)手機(jī)淘寶店鋪裝修中輪播圖模塊描述正確的是（）

A:支持類型：jpg、pngB:高度200-950C:要求一組內(nèi)的圖片高度必須完全一致D:圖片要求寬度750答案:圖片要求寬度750###高度200-950###支持類型:jpg、png###要求一組內(nèi)的圖片高度必須完全一致下面關(guān)于商品主圖描述正確的是（）

A:做主圖首先目標(biāo)明確B:主圖即發(fā)布商品時(shí)放在第一位置的圖片C:主圖廣告語(yǔ)在精不在多D:主圖其實(shí)是我們店鋪的臉，產(chǎn)品的外包裝，是獲得高點(diǎn)擊率的重要因素。答案:主圖廣告語(yǔ)在精不在多;做主圖首先目標(biāo)明確;主圖即發(fā)布商品時(shí)放在第一位置的圖片;主圖其實(shí)是我們店鋪的臉，產(chǎn)品的外包裝，是獲得高點(diǎn)擊率的重要因素。價(jià)格定位一般有三種（）情況

A:低價(jià)定位B:高價(jià)定位C:收益定位D:市場(chǎng)平均價(jià)格定位答案:高價(jià)定位###低價(jià)定位###市場(chǎng)平均價(jià)格定位下面哪些方法可以提高流量的轉(zhuǎn)化率？（）

A:提高商品單價(jià)B:視覺(jué)營(yíng)銷C:提高單品轉(zhuǎn)化D:活動(dòng)營(yíng)銷答案:提高單品轉(zhuǎn)化###活動(dòng)營(yíng)銷###視覺(jué)營(yíng)銷店鋪里包含的活動(dòng)有哪些（）

A:滿就送，滿就減B:搭配套餐，搭配寶C:限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包D:店鋪VIP淘寶VIP答案:搭配套餐，搭配寶###滿就送，滿就減###限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店售前銷售環(huán)節(jié)，客服人員處理的方法有（）。

A:但是法B:詢問(wèn)法C:反駁法D:太極法答案:但是法###反駁法###太極法###詢問(wèn)法（）是售前客服獲取客戶常用需求的兩種方式。

A:收集B:整理C:定位D:詢問(wèn)答案:詢問(wèn)###收集Photoshop中Ctrl+T是自由變換的快捷鍵，在有一個(gè)選區(qū)的情況下，按Ctrl+T鍵必須依靠快捷鍵才能夠完成下列哪些變換操作（）。

A:旋轉(zhuǎn)B:縮放C:透視變形D:扭曲答案:扭曲###透視變形商品發(fā)布時(shí)，以服裝類商品為例，屬于銷售信息的有（）。

A:顏色B:款式C:價(jià)格D:尺碼答案:顏色###尺碼###價(jià)格在跟消費(fèi)者溝通的過(guò)程當(dāng)中要注意（）。

A:不要傷害消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)B:禮貌耐心熱情C:凡事要多致歉D:完全按照流程操作答案:不要傷害消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)###禮貌耐心熱情###凡事要多致歉對(duì)手機(jī)淘寶店鋪裝修中單列圖片模塊描述正確的是（）

A:高度200-950B:支持類型：jpg、pngC:只支持上傳一張圖片和一個(gè)超鏈D:圖片要求寬度750答案:圖片要求寬度750###高度200-950###支持類型:jpg、png###只支持上傳一張圖片和一個(gè)超鏈常見(jiàn)的老客戶營(yíng)銷有（）

A:鉆展B:微博C:微信D:直通車答案:微信###微博“京東POP實(shí)質(zhì)內(nèi)容為第三方賣家借用京東平臺(tái)來(lái)銷售商品，又分為（）模式。

A:SOPB:FBPC:SoplD:LBP答案:FBP###LBP###Sopl###SOP淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

A:了解買家的下單情況B:提升服務(wù)質(zhì)量C:了解買家的購(gòu)物需求D:選擇合適的催付時(shí)間答案:了解買家的下單情況###了解買家的購(gòu)物需求###提升服務(wù)質(zhì)量###選擇合適的催付時(shí)間淘氣值是基于用戶過(guò)去12個(gè)月在淘寶的“購(gòu)買、互動(dòng)、信譽(yù)”等行為，綜合計(jì)算的一個(gè)分值，其與“消費(fèi)等級(jí)”兩個(gè)指標(biāo)主要反映，店鋪買家的用戶級(jí)別和消費(fèi)水平。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)Photoshop中按Shift+Tab鍵可以將工具箱和調(diào)板全部隱藏顯示。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤京東自營(yíng)是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，客戶在網(wǎng)絡(luò)中看到商品的圖片和文字描述，能夠了解商品的實(shí)際情況。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)開(kāi)通抖音商品分享功能，需要一些條件，目前不需要實(shí)名認(rèn)證，但要支付商品分享保證金500元，此外還要求抖音個(gè)人主頁(yè)公開(kāi)且審核通過(guò)的視頻數(shù)≥10條，賬號(hào)粉絲量≥1000人。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)市場(chǎng)平均價(jià)格定位，即把價(jià)格定在市場(chǎng)同類產(chǎn)品的平均水平上（）。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在進(jìn)行反駁的時(shí)候，一方面要提供反駁的客觀事實(shí)，另一方面要多做評(píng)論，這樣可以增強(qiáng)說(shuō)服力。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)商家須開(kāi)通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶（經(jīng)京東開(kāi)放平臺(tái)確認(rèn)的特殊類型商家除外）（）。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)老客戶營(yíng)銷就是發(fā)群發(fā)短信。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)對(duì)于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)Photoshop中魔棒工具可以“用于所有圖層”。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)進(jìn)行發(fā)布商品前，需要事先準(zhǔn)備所要發(fā)布商品的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，主要包括商品的基本信息和銷售信息，以及商品圖片和主圖視頻等素材。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)一般的操作程序是：詢問(wèn)測(cè)試——了解真實(shí)情況——求證——進(jìn)行處理。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)網(wǎng)上批發(fā)可以節(jié)省大量來(lái)回批發(fā)市場(chǎng)的時(shí)間成、交通成本（）。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以白色，淡綠色的淺色系為主。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)以淘寶網(wǎng)店為例，商品標(biāo)題最多只能由30個(gè)字符組成，需要說(shuō)明的是一個(gè)數(shù)字、英文字母或空格為1個(gè)字符，一個(gè)漢字為2個(gè)字符。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)天貓關(guān)于商家信息和資料變更有相關(guān)規(guī)定的從其規(guī)定，但商家如變更相關(guān)信息，應(yīng)提前十五天書(shū)面告知天貓（）。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在文案策劃的規(guī)范和前期準(zhǔn)備中，我們需要搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤以下說(shuō)法正確的是（）。

A:網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好B:選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇C:選品應(yīng)該在紅海品類中，通過(guò)精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來(lái)做D:個(gè)人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場(chǎng)，避免與大賣家的沖突答案:AI參考:正確選項(xiàng)為B、C、D，具體解析如下：\n\nA選項(xiàng)，商品種類并非越多越好，要考慮賣家的供應(yīng)鏈、管理能力、資金實(shí)力等多方面因素。因此，選項(xiàng)A不正確。\n\nB選項(xiàng)，選品應(yīng)根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇是正確的，只有定位準(zhǔn)確才能更有效的抓住消費(fèi)者，增加銷售量。\n\nC選項(xiàng)，選品應(yīng)在紅海品類中通過(guò)精準(zhǔn)定位選擇藍(lán)海商品來(lái)做也是正確的，紅海品類競(jìng)爭(zhēng)激烈，而藍(lán)海品類市場(chǎng)廣闊，有更大的發(fā)展空間。\n\nD選項(xiàng)，個(gè)人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場(chǎng)避免與大賣家的沖突也是正確的，個(gè)人賣家資源和實(shí)力有限，選擇藍(lán)海品類市場(chǎng)能夠避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，獲取更大的利潤(rùn)空間。\n\n綜上所述，B、C、D選項(xiàng)都是正確的。'下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A:促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點(diǎn)擊B:重要信息以第一主題的形式傳遞C:重點(diǎn)文字可以適當(dāng)?shù)募哟?，使用高?duì)比的色調(diào)突出D:促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容答案:AI參考:選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤，促銷廣告圖上并不是信息越多越吸引人點(diǎn)擊，過(guò)多的信息反而會(huì)讓人感到雜亂無(wú)章，無(wú)法抓住重點(diǎn)。因此，選項(xiàng)A“促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點(diǎn)擊”不符合實(shí)際情況。其他選項(xiàng)B、C、D都是正確的說(shuō)法，因此正確答案是A。'入駐京東的流程包括（）

A:繳費(fèi)開(kāi)店B:等待審核C:注冊(cè)賬戶D:填寫(xiě)資料答案:AI參考:入駐京東的流程包括：注冊(cè)賬戶、填寫(xiě)資料、等待審核。因此，正確選項(xiàng)為：C：注冊(cè)賬戶、D：填寫(xiě)資料。A：繳費(fèi)開(kāi)店屬于京東商家入駐需要了解的基礎(chǔ)流程之一，但并不是必須的步驟，只有某些類目需要商家繳納保證金及費(fèi)用；B：等待審核屬于商家入駐京東平臺(tái)之后的一個(gè)必要步驟。'<p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">要將圖形中的所有尺寸都為原有尺寸的</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif">2</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">倍,可以設(shè)定以下哪項(xiàng)(</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif"> </span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">)</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體"></span></p>

答案:<p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">使用全局比例</span></p><p><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">在</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:'TimesNewRoman',serif">AutoCAD</span><spanstyle="font-size:16px;font-family:宋體">中默認(rèn)的旋轉(zhuǎn)正方向是(</sp