停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則模版（四篇）

第頁(yè)共頁(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則模版第一章總則第一條為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作行為，提高停車(chē)場(chǎng)管理水平，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于所有停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作。第三條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章制度，服從并執(zhí)行上級(jí)主管的指令。第四條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作責(zé)任是確保停車(chē)場(chǎng)秩序，為車(chē)輛進(jìn)出提供高效服務(wù)，確保停車(chē)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全。第五條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，禮貌待人，尊重每一位用戶(hù)，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。第六條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)遵守保密規(guī)定，嚴(yán)守用戶(hù)信息保密，不得泄露用戶(hù)信息。第二章工作職責(zé)第七條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的主要職責(zé)包括：（一）對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確保車(chē)輛安全入場(chǎng)。（二）確保車(chē)輛進(jìn)出通道暢通，協(xié)助用戶(hù)安全進(jìn)出。（三）收取停車(chē)費(fèi)用，并為用戶(hù)提供發(fā)票。（四）維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。（五）配合停車(chē)場(chǎng)巡檢人員工作。（六）協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的交通事故和突發(fā)事件。（七）保護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施和車(chē)輛安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。（八）做好日常值班記錄和工作匯報(bào)。第八條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作應(yīng)按照上級(jí)主管的安排進(jìn)行，不得擅自離崗或改變工作崗位。第九條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要嚴(yán)格按照管理規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得索取額外費(fèi)用或接受賄賂。第十條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)友善對(duì)待每一位用戶(hù)，幫助用戶(hù)解決停車(chē)問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。第十一條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)停車(chē)場(chǎng)管理知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，不斷提升服務(wù)水平。第十二條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔和工作設(shè)備的正常使用，不得私自挪用。第十三條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的安全和秩序，不得參與賭博、吸煙、酗酒等違反職業(yè)道德的行為。第十四條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)遵守停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員著裝規(guī)定，保持整潔的工作形象。第十五條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高自身的技能水平。第三章工作紀(jì)律第十六條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章制度，不得違反管理規(guī)定。第十七條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)按照工作時(shí)間上下班，不得遲到早退。第十八條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定穿戴工作服裝，并佩戴工作證件。第十九條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員上班期間不得接聽(tīng)私人電話(huà)或進(jìn)行私人事務(wù)。第二十條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員在工作期間不得吃零食、嚼口香糖等。第二十一條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定使用停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)工具，不得私自操作或篡改。第四章工作考核第二十二條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入車(chē)輛信息，確保停車(chē)費(fèi)用的正確收取；（二）服務(wù)態(tài)度友好，提供有效的停車(chē)指引和解答用戶(hù)疑問(wèn)；（三）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正確操作和維護(hù)；（四）安全意識(shí)和事故應(yīng)急處置能力；（五）紀(jì)律遵守和工作規(guī)范執(zhí)行情況；（六）用戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴處理。第二十三條工作考核結(jié)果將作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員評(píng)優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。第二十四條工作考核周期為每6個(gè)月一次，由上級(jí)主管組織實(shí)施。第五章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)第二十五條對(duì)于工作不認(rèn)真、效率低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、違反管理規(guī)定的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，將給予相應(yīng)的處理措施，如警告、記過(guò)、記大過(guò)等。第二十六條對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，工作出色的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等。第六章附則第二十七條本細(xì)則的修改和解釋權(quán)歸停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)所有。第二十八條本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行，廢止此前的任何規(guī)定。（正文結(jié)束）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則模版（二）第一章總則第一條為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作行為，提高停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，制定本細(xì)則。第二條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵循道德規(guī)范，熱情周到為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉停車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度和操作流程，確保工作順利進(jìn)行。第四條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)是收取停車(chē)費(fèi)用，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，保護(hù)車(chē)主財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助解決車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)遇到的問(wèn)題。第二章工作職責(zé)第五條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要在規(guī)定的崗位上進(jìn)行工作，按時(shí)到崗，做好崗前準(zhǔn)備，確保無(wú)差錯(cuò)接班。第六條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要按照規(guī)定，認(rèn)真收取車(chē)主停車(chē)費(fèi)用，保證收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。第七條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要及時(shí)向車(chē)主提供停車(chē)相關(guān)的信息，如停車(chē)費(fèi)用、停車(chē)時(shí)間及停車(chē)規(guī)定等。第八條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)主正確停放車(chē)輛，確保停車(chē)位的合理利用，并及時(shí)調(diào)度車(chē)位，以滿(mǎn)足車(chē)主的停車(chē)需求。第九條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要熟悉并掌握停車(chē)場(chǎng)設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障。第十條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要及時(shí)巡視車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)停放違規(guī)車(chē)輛，及時(shí)提醒車(chē)主，保證停車(chē)場(chǎng)秩序。第三章行為準(zhǔn)則第十一條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要保持良好的形象和儀表，著裝規(guī)范，不飲酒、不吸煙、不嚼食物、不咀嚼口香糖，在工作時(shí)間內(nèi)不使用手機(jī)。第十二條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要禮貌待客，以微笑和親切的語(yǔ)言對(duì)待車(chē)主，耐心回答車(chē)主咨詢(xún)，妥善解決車(chē)主的問(wèn)題。第十三條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速駕駛，不違法停車(chē)，妥善保管停放在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛。第十四條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要保守車(chē)主信息，不得私自泄露或利用車(chē)主信息謀取個(gè)人利益。第十五條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第四章不良行為處理第十六條如果停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)同事存在不良行為，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。第十七條如果停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員自身存在不良行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于批評(píng)、教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退等。第十八條如果停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員違法犯罪，將移交司法機(jī)關(guān)處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十九條本細(xì)則由公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修改。第二十條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效。第二十一條本細(xì)則的修改和補(bǔ)充，須經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)的審批或決策機(jī)構(gòu)的審議通過(guò)后方可生效。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則模版（三）一、崗位背景停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員是停車(chē)場(chǎng)的重要管理人員，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理、車(chē)輛收費(fèi)以及解決停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的有序管理，確保車(chē)輛能夠按照規(guī)定的停放位置停車(chē)。2.負(fù)責(zé)為車(chē)主收取停車(chē)費(fèi)用，確保按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。3.協(xié)助解決停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供相關(guān)建議和幫助。4.配合停車(chē)場(chǎng)內(nèi)其他工作人員進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)，確保車(chē)輛有序進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。5.監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的糾紛和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度并盡快解決問(wèn)題。三、任職要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與車(chē)主進(jìn)行有效的溝通和交流。2.具備一定的計(jì)算能力和記憶能力，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。3.具備較好的抗壓能力和應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)情況下冷靜應(yīng)對(duì)。4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他工作人員良好合作，共同完成工作任務(wù)。5.具備一定的電腦操作能力，能夠熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備。6.具備良好的形象和儀表，能夠給車(chē)主留下良好的印象。四、工作流程1.了解停車(chē)場(chǎng)停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.準(zhǔn)時(shí)到崗，穿著整潔并佩戴好工作證件。3.在進(jìn)入崗位前對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常。4.給進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛指引停車(chē)位置，保持車(chē)輛有序排列。5.當(dāng)車(chē)主準(zhǔn)備離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用并收取費(fèi)用。6.處理車(chē)輛停放過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供相關(guān)幫助和建議。7.監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)修。8.處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的糾紛和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度并盡快解決問(wèn)題。9.在工作結(jié)束前對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清理和整理，保持停車(chē)場(chǎng)環(huán)境整潔。10.如有需要，配合其他工作人員完成其他工作任務(wù)。五、工作注意事項(xiàng)1.嚴(yán)格遵守停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)過(guò)程的公正、透明。2.在與車(chē)主溝通和交流時(shí)，保持禮貌、耐心，解答車(chē)主的疑問(wèn)。3.在處理糾紛和投訴時(shí)，保持冷靜、客觀，并尋找最合適的解決辦法。4.在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)人員處理。5.在使用收費(fèi)系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備時(shí)，確保操作正確并及時(shí)維護(hù)設(shè)備。6.在工作過(guò)程中，嚴(yán)禁接受車(chē)主的任何形式的財(cái)物。7.保持工作區(qū)域的整潔和安全，確保車(chē)輛和車(chē)主的安全。以上為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的工作細(xì)則范文，希望對(duì)您有所幫助。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則模版（四）主要包括以下內(nèi)容：1.提供高質(zhì)量的服務(wù)：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)友好、耐心地對(duì)待每位停車(chē)場(chǎng)用戶(hù)，及時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún)，確保用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。2.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員需要監(jiān)督并維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的秩序，確保車(chē)輛停放有序、通道暢通。如遇異常情況，需及時(shí)采取措施處理。3.收取停車(chē)費(fèi)用：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取停車(chē)費(fèi)用，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和收取。同時(shí)，需要妥善保管收費(fèi)工具，確保不發(fā)生丟失、損壞等情況。4.維護(hù)收費(fèi)設(shè)備：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員需要定期檢查、維護(hù)收費(fèi)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行修理或更換。5.記錄相關(guān)信息：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員需要詳細(xì)記錄停車(chē)場(chǎng)相關(guān)信息，包括每天的收費(fèi)情況、車(chē)輛進(jìn)出記錄等。確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。6.遵守相關(guān)規(guī)定：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員需要嚴(yán)格遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，如不泄露用戶(hù)隱