醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u18798第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 131346第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 1312077一、標(biāo)牌介紹 1312587二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)認(rèn)識(shí) 169248三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì) 2714306四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要性 2928772第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 3032374一、項(xiàng)目概況 3013481二、采購(gòu)內(nèi)容 306986三、售后服務(wù)要求 343180第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想策劃 3418403一、項(xiàng)目服務(wù) 3412058二、項(xiàng)目管理及步驟 356671三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)部署 3828434四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)程序 391876五、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供貨服務(wù) 3911741六、項(xiàng)目完成措施 403273第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理 4322301第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 4326312一、人員配備基本原理 4316385二、人員配備的原則 4424345三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 4530524四、人員分配 4711650第二節(jié)崗位職責(zé) 5212754一、綜合部 521514二、財(cái)務(wù)部 539020三、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部 542152四、質(zhì)檢部 5617325五、運(yùn)輸部 5710998六、物資設(shè)備部 6023934七、安裝部 6112713八、售后部 6317170第三節(jié)人員管理制度 6412684一、安裝人員管理制度 6522697二、人員服務(wù)管理制度 6715266三、人員考核制度 6814843第三章人員培訓(xùn)方案 7330865第一節(jié)人員培訓(xùn) 7316796一、崗前培訓(xùn)計(jì)劃 73771二、階段性培訓(xùn)計(jì)劃 7510348第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排 7932198一、概述 7926023二、培訓(xùn)地點(diǎn)及任課教師 803117三、培訓(xùn)內(nèi)容表 8031820四、培訓(xùn)時(shí)間及要求 8117992五、簽到記錄表 822298第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 8220447一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目錄 8215219二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn) 8312381第四章醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案 92349第一節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì) 9215122一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)相關(guān)理解 925124二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)原則 964717三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 9726914第二節(jié)標(biāo)識(shí)牌生產(chǎn)工藝 11326145一、標(biāo)牌分類 11318173二、制作工藝介紹 11419279三、詳細(xì)制作工藝 11932344四、刻制標(biāo)牌 13118221第五章包裝及供貨方案 1388460第一節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌包裝方案 13810183一、包裝的要求及標(biāo)記 138578二、包裝材料介紹 14025536三、包裝工藝 14530117四、包裝原則 15116716第二節(jié)項(xiàng)目供貨方案 15211528一、供貨服務(wù)保證 15217840二、生產(chǎn)質(zhì)量保證 15320561三、供貨人員安排 15514862四、供貨流程 1562475五、供貨資質(zhì) 15614151六、供貨響應(yīng) 15720553七、供貨保證措施 15831287八、供貨驗(yàn)收方案 16220030第六章標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝方案 1642720第一節(jié)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì) 16425155一、運(yùn)輸組織 16421105二、運(yùn)輸人員 1671108三、運(yùn)輸車輛 17428756四、制定配送計(jì)劃 17819596五、配送頻率及時(shí)間要求 1785557六、配送計(jì)劃的實(shí)施 1798535第二節(jié)運(yùn)輸操作流程 17916727一、含義及目的 1793091二、調(diào)度流程 1804437三、裝運(yùn)流程 18324604四、交付流程 18527477第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度 18726991一、運(yùn)輸車輛管理制度 18715494二、駕駛?cè)藛T管理制度 1945376第四節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝調(diào)試方案 20110373一、亞克力板標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝 2018330二、金屬標(biāo)識(shí)牌安裝方案 20317516三、安裝人員行為規(guī)范 2042533四、安裝工具一覽表 20626446五、工具設(shè)備收納制度 20816903六、工具使用規(guī)范及管理制度 2109137第七章項(xiàng)目驗(yàn)收方案 2152333第一節(jié)驗(yàn)收安排 21517503一、驗(yàn)收人員名單 2154219二、驗(yàn)收準(zhǔn)備 21525483第二節(jié)驗(yàn)收方案 21629542一、亞克力標(biāo)識(shí)牌驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 21623335二、金屬標(biāo)識(shí)牌檢驗(yàn)規(guī)范 2171691三、實(shí)物檢驗(yàn) 2188708四、項(xiàng)目驗(yàn)收單 21925768第八章售后服務(wù)方案 22121394第一節(jié)售后服務(wù)工作方案 22116904一、項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 22126107二、售后組織崗位職責(zé) 2222383三、貨物供應(yīng)售后細(xì)則 2226710四、售后服務(wù)原則 22715755五、售后服務(wù)體系 22915710六、售后服務(wù)內(nèi)容 23031905七、巡檢維護(hù) 23219987八、故障響應(yīng)時(shí)間 2322491九、今后的技術(shù)支持 23328091第二節(jié)具體標(biāo)識(shí)牌維保 23318433一、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維保措施 2331233二、具體維護(hù)方法 2344140第九章項(xiàng)目實(shí)施承諾 23531399第一節(jié)貨物各項(xiàng)承諾 23524512一、供貨質(zhì)量承諾 2359289二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)質(zhì)量安全承諾： 2355860三、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書 23627488四、安裝安全承諾書 23725141五、安裝質(zhì)量服務(wù)承諾 23930023第二節(jié)人員承諾 2396158一、生產(chǎn)員工承諾書 2405041二、駕駛員運(yùn)輸安全承諾 24119728第十章各項(xiàng)保障體系 24321390第一節(jié)安全生產(chǎn)保障 24316883一、部門及職責(zé) 24325622二、生產(chǎn)機(jī)械操作安全 2487403三、車間安全生產(chǎn)管理 2497965四、電焊工安全操作規(guī)程 25113093五、生產(chǎn)區(qū)安全秩序管理措施 2541313六、電工安全操作規(guī)程 2562850七、手持電動(dòng)工具安全操作規(guī)程? 25721169第二節(jié)運(yùn)輸保障措施 25816924一、運(yùn)輸原則 25824037二、日常配送管理措施 2601608三、應(yīng)急配送管理措施 2601776四、專項(xiàng)配送管理 26032395五、物流保障措施 26120083六、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 2634158七、運(yùn)輸保證 26430022八、運(yùn)行安全控制 26918985九、運(yùn)輸保障控制 26930205第三節(jié)質(zhì)量保障承諾方案 2714020一、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 27121739二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 27220580三、質(zhì)量保證方案 27313835四、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 2754242第十一章檔案管理制度 27925465第一節(jié)檔案管理內(nèi)容 27929827第二節(jié)檔案管理部門 28120627第三節(jié)檔案記錄表格 28118822第十二章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 28618228第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2869417一、應(yīng)急預(yù)案原則 2866051二、應(yīng)急救援基本流程圖 28811770三、應(yīng)急響應(yīng)程序 2897169四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 28930882五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急急救知識(shí)培訓(xùn) 29223620第二節(jié)機(jī)械傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 30615039一、事故風(fēng)險(xiǎn)分析 30624922二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 30819672三、處置程序 30915389四、處置措施 31010751五、機(jī)械傷害事故一般搶救方法 31031349六、傷員救治基本常識(shí) 3114913七、應(yīng)急結(jié)束 31324917八、后期處置 31418901第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 314957一、目的 31430525二、工作原則 3151733三、適用范圍 31528932四、質(zhì)量事件處置工作制度 3158951五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 31518812六、后期處理 31613700七、日常應(yīng)對(duì)措施 31721652八、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 3172073第四節(jié)火災(zāi)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 31719673一、宗旨 31824952二、制定預(yù)案的目的 31828768三、事故風(fēng)險(xiǎn)分析 31832116四、處置程序 31923425五、處置措施 32222893六、消防安全教育及培訓(xùn) 32424477七、疏散基本常識(shí) 32513476八、滅火的基本原則 3262170九、應(yīng)急物資 32714117十、注意事項(xiàng) 327976十一、責(zé)任追究 32820029第五節(jié)產(chǎn)品儲(chǔ)存、供貨應(yīng)急預(yù)案 32828256一、工作目標(biāo)及原則 3287589二、應(yīng)急供貨措施流程 32930455三、應(yīng)急保障 33013070四、處置措施 33128239五、處置程序 33122252六、培訓(xùn)與演練 33221288七、附則 33227822第六節(jié)產(chǎn)品運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案 3349240一、產(chǎn)品運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 3349685二、交通事故應(yīng)急措施 33819678三、具體方案 3389849四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 33929495五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 34028478第七節(jié)觸電事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 34218321一、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 34216341二、處置程序 34324582三、處置措施 345溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“包裝及供貨方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝方案”詳情可見(jiàn)本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目驗(yàn)收方案”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“各項(xiàng)保障體系”詳情可見(jiàn)本文第十章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本文第十二章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》。（二）《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、標(biāo)牌介紹（一）定義標(biāo)牌，顧名思義就是用于制作標(biāo)識(shí)的指示牌，上面有文字、圖案等內(nèi)容起到指明方向和警示的作用。常見(jiàn)的標(biāo)牌有公益標(biāo)牌，文化標(biāo)牌、指示標(biāo)牌、警示標(biāo)牌。（二）基本功能標(biāo)牌的功能有兩點(diǎn)：第一、標(biāo)牌具有標(biāo)記、警示的作用，標(biāo)牌主要是通過(guò)視覺(jué)來(lái)表現(xiàn)它的作用。比如：文字傳達(dá)，記號(hào)是具有象征性、方向、暗示性等等功能。文字樣式可以表現(xiàn)出性格、背景、含義。形態(tài)與記號(hào)一同表現(xiàn)出象征與構(gòu)造性意義。第二、標(biāo)牌是一種信息傳達(dá)媒體，它具有廣告、警示的功能。產(chǎn)品說(shuō)明：采用蓄光型自發(fā)光材料，具有吸光、蓄光功能，亮處吸收日光、燈光等可見(jiàn)光20分鐘，可持續(xù)發(fā)光12小時(shí)以上。吸光、發(fā)光過(guò)程無(wú)限次持續(xù)反復(fù)使用。無(wú)需電源，免維護(hù)，發(fā)光安全系數(shù)高達(dá)100%。連續(xù)使用壽命長(zhǎng)達(dá)15年。墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不干膠。材質(zhì)：背膠磨砂PVC。（三）標(biāo)牌分類金屬標(biāo)牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材料為基礎(chǔ)，通過(guò)沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎(jiǎng)?wù)?、鑰匙扣、帽徽、帽夾、錢夾、紀(jì)念章、紀(jì)念幣、工藝標(biāo)牌、袖扣、相框、手機(jī)吊飾、領(lǐng)帶夾、皮帶頭、吊牌、開(kāi)瓶器等工藝飾品以及各類金屬標(biāo)牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標(biāo)牌產(chǎn)品。1.形態(tài)（1）橫式標(biāo)牌：整個(gè)比例橫向比較長(zhǎng)。一般整面都被利用為廣告標(biāo)牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。（2）豎式標(biāo)牌：整個(gè)比例豎向比較長(zhǎng)。一般整面都被利用為廣告標(biāo)牌。（3）突形標(biāo)牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的整面或有兩側(cè)墻面的情況下兩側(cè)都被利用為廣告載體的標(biāo)牌。（4）地柱形標(biāo)牌：標(biāo)記在地面的某些固定構(gòu)造上的橫形、豎形、立體形的標(biāo)牌。（5）屋頂式標(biāo)牌：指在某建筑物的屋頂上設(shè)置一些固定構(gòu)造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標(biāo)牌。2.材料（1）光滑標(biāo)牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標(biāo)牌。（2）夜光材料標(biāo)牌：用夜光材料牌（即我們通常說(shuō)的霓虹燈）。（3）丙烯酸材質(zhì)標(biāo)牌（亞克力）：用丙烯酸質(zhì)材料做板面主材料的標(biāo)牌。（4）金屬標(biāo)牌：在沒(méi)有特別指定板面的情況下，用金屬作為標(biāo)牌的板面或文字的主材料的標(biāo)牌。（5）電光板：用發(fā)光二極管或夜光管實(shí)現(xiàn)單色或彩色的表現(xiàn)效果的標(biāo)牌。以發(fā)光的二極管和表現(xiàn)方式，可分為夜光電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。（6）反光標(biāo)牌：使用反光膜制成的標(biāo)牌，具有反光提示作用。3.使用（1）時(shí)間不同：A.照明標(biāo)牌：為了晝夜的使用，在標(biāo)牌的內(nèi)部安裝夜光管或在內(nèi)部安裝投光儀或在標(biāo)牌的外部安裝照明燈等等的標(biāo)牌。B.無(wú)照明標(biāo)牌：沒(méi)有晝夜分別使用的單獨(dú)目的，沒(méi)有任何照明設(shè)施的標(biāo)牌。（2）地點(diǎn)不同：A.室內(nèi)標(biāo)牌：設(shè)在室內(nèi)的標(biāo)牌，如方向箭頭標(biāo)牌、室內(nèi)接待標(biāo)牌等等。B.室外標(biāo)牌：設(shè)在非室內(nèi)所有空間的標(biāo)牌。（3）目的不同：A.商業(yè)標(biāo)牌：一般指為了達(dá)到商業(yè)目的而設(shè)立的標(biāo)牌。B.公共標(biāo)牌：設(shè)在公共場(chǎng)所，為給公眾宣布消息或用來(lái)公布某些信息的標(biāo)牌。（4）用途不同：A.獎(jiǎng)牌：榮譽(yù)標(biāo)牌的統(tǒng)稱。如“先進(jìn)集體、授權(quán)牌”等。B.導(dǎo)航牌：用于標(biāo)識(shí)方向、注意事項(xiàng)、提醒類的標(biāo)牌，如“路標(biāo)”等。C.機(jī)械銘牌：用于標(biāo)識(shí)或說(shuō)明機(jī)械產(chǎn)品屬性的標(biāo)牌。（5）節(jié)能環(huán)保的區(qū)別A.熒光標(biāo)牌，又稱蓄光標(biāo)牌自發(fā)光標(biāo)牌，擁有吸收光源，儲(chǔ)存光源，夜間釋放出10-12小時(shí)的光。B.接電式標(biāo)牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光源亮度極差，不節(jié)能，容易損壞。二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)醫(yī)院標(biāo)識(shí)作為“系統(tǒng)”是20世紀(jì)末出現(xiàn)在我國(guó)醫(yī)院的，此前的醫(yī)院標(biāo)識(shí)僅只是各科室的標(biāo)牌。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)入醫(yī)院，立即顯示出獨(dú)到的功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院的人文精神，讓人耳目一新。有人形象地贊譽(yù)它起到了為醫(yī)院建筑畫龍點(diǎn)睛的作用，用立體導(dǎo)向改變以往醫(yī)院用平面功能區(qū)分，以解決醫(yī)院人流、物流、潔污等流程問(wèn)題。業(yè)內(nèi)有識(shí)人士，更深刻地指出方寸標(biāo)識(shí)不僅能起到導(dǎo)向作用，而且是美化環(huán)境的使者，它能體現(xiàn)醫(yī)院的形象、歷史、個(gè)性，乃至專科特長(zhǎng)、風(fēng)格、作風(fēng)等，呈現(xiàn)其洋溢親情的企業(yè)文化氛圍。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)之所以進(jìn)入醫(yī)院，是現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)“以人為本”理念之使然。中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會(huì)研究認(rèn)為，將為患者服務(wù)融入企業(yè)文化氛圍之中，是醫(yī)院貫徹“以人為本”理念的重要內(nèi)涵。我們敏感地意識(shí)到醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)所具有的特有功能。將微笑服務(wù)具體化為直觀、明確、快捷的視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)；將對(duì)患者的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)為熱情、溫暖、親切的圖文信息交流；將醫(yī)院、患者、家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系呈現(xiàn)為彼此自律的文化溝通；將整個(gè)醫(yī)療過(guò)程設(shè)計(jì)為科學(xué)、有序、高效的導(dǎo)向流程。時(shí)代不斷在變，傳統(tǒng)的作業(yè)模式、營(yíng)銷理念、傳播媒介乃至價(jià)值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得火，盡管它只是昭示了一個(gè)以變化為主題的真理。中國(guó)的醫(yī)院亦在劇變之中，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度而言，今后幾年才是對(duì)我國(guó)醫(yī)院真正的考驗(yàn)，因?yàn)獒t(yī)院要面對(duì)的不僅僅是與醫(yī)改、醫(yī)保政策磨合的問(wèn)題，重要而艱難的是如何全方位走向市場(chǎng)和與國(guó)際接軌的問(wèn)題。劇變對(duì)我國(guó)醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院略，豎立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)正是在這種背景下走進(jìn)中國(guó)醫(yī)院，成為醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略中不可分割的一部分。中國(guó)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)變革起源于1995年前后。一部分醫(yī)院出于發(fā)展的需求，把標(biāo)識(shí)系統(tǒng)整改作為改善醫(yī)療環(huán)境條件之一，并引入了當(dāng)時(shí)商用標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的概念尤其是模塊化組合概念。至今標(biāo)識(shí)的運(yùn)用已發(fā)展成為一種趨勢(shì)，它的整體結(jié)構(gòu)已具雛形。幾年的發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)院在這一點(diǎn)上予以更多的重視，成為醫(yī)院建設(shè)中一個(gè)專門的部分，并且正在形成自身的專業(yè)體系和趨勢(shì)。在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫(yī)院文化的體現(xiàn)，醫(yī)院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺(jué)傳播。據(jù)心理學(xué)理論認(rèn)為，人類接受刺激所獲得的信息，經(jīng)由視覺(jué)器官所獲得者占其所有知覺(jué)器官（聽(tīng)、味、嗅、觸、視覺(jué)）的70%以上，并且經(jīng)視覺(jué)器官收集的信息在人類記憶庫(kù)中具有較高的回憶值，所以透過(guò)視覺(jué)傳達(dá)醫(yī)院文化，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院形象的最佳方法。標(biāo)識(shí)的發(fā)展歷史非常悠久，國(guó)內(nèi)外亦然。在歐美，由于標(biāo)識(shí)是屬于一門獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今已具相當(dāng)規(guī)模。已有獨(dú)立行業(yè)協(xié)會(huì)專門研發(fā)的多種材料及加工工藝等，甚至有些標(biāo)識(shí)企業(yè)還達(dá)到年銷售額超過(guò)10億元的大型規(guī)模。國(guó)內(nèi)的標(biāo)識(shí)發(fā)展有一段時(shí)間停留在作坊操作的形式和規(guī)模上，并附屬于建筑、裝飾項(xiàng)目制造加工行列，在一定程度上影響了其發(fā)展速度，尤其是設(shè)計(jì)思路、表現(xiàn)方法和工藝水平。標(biāo)識(shí)是個(gè)體的視覺(jué)元素，往往只體現(xiàn)單一功能或用于顯示獨(dú)特特征的一種載體。而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是系列化的標(biāo)識(shí)群體，系統(tǒng)中每個(gè)組標(biāo)識(shí)都在完成各自的使命，不管是功能性還是特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內(nèi)在構(gòu)成因素而進(jìn)行組合，達(dá)到不同的行業(yè)和環(huán)境需求，成為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的功能是通過(guò)不同載體的傳播媒介，利用文字、圖案、符號(hào)、色彩以及造型等表現(xiàn)手法，來(lái)傳遞產(chǎn)品信息、導(dǎo)向信息、形象特征信息。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是專屬于傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。在醫(yī)院公眾環(huán)境中，可傳達(dá)視覺(jué)符號(hào)的媒介載體比皆是，而其中最為外在、最先進(jìn)入公眾視線的當(dāng)屬建筑環(huán)境。醫(yī)院是最為復(fù)雜的民用建筑之一，合理的布局結(jié)構(gòu)、裝飾風(fēng)格固然能帶來(lái)良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫(yī)技和住院等功能分布的復(fù)雜程度會(huì)因地而異地給就診者帶來(lái)一定程度的不便。為達(dá)到有效的人員分流目的，唯一最有效的手段就是設(shè)置科學(xué)分流的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外結(jié)構(gòu)特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服務(wù)功能，在最短的時(shí)間內(nèi)就把診者引到目的地，同時(shí)有效地傳達(dá)醫(yī)院的服務(wù)理念，這就是醫(yī)用標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。然而醫(yī)用標(biāo)識(shí)遠(yuǎn)不僅只是用于導(dǎo)向這么簡(jiǎn)單。實(shí)行科學(xué)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置，最大的意義在于提高管理效率和傳播醫(yī)院形象。傳統(tǒng)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)記當(dāng)前位置名稱及區(qū)域名稱，現(xiàn)代標(biāo)識(shí)系統(tǒng)則注重于分流功能。因?yàn)楹侠矸至骺捎行Ч?jié)約人力資源，提高管理效能和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。作為一種媒介載體，導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)醫(yī)院形象要素（設(shè)計(jì)符號(hào)）的應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫(yī)院文化理念。醫(yī)院文化理念表現(xiàn)于醫(yī)院標(biāo)識(shí)中，通常體現(xiàn)如下幾方面：色彩——標(biāo)識(shí)選用的CI專用色或配合環(huán)境的協(xié)調(diào)色；造型——簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、著重人性化設(shè)計(jì)，使用者倍感便利的構(gòu)思；科學(xué)設(shè)置——可有可無(wú)地一定無(wú)，不可或缺的一定有。在使用者需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，并提供指示、信息、宣傳等內(nèi)容。這一切無(wú)不與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系策劃緊密關(guān)聯(lián)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)越縝密細(xì)致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫(yī)院文化理念，這是一個(gè)潛在的互動(dòng)的過(guò)程。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)參照理論：人體項(xiàng)目學(xué)是研究人、設(shè)施、環(huán)境三者關(guān)系的學(xué)說(shuō)，著重開(kāi)發(fā)探討人們勞動(dòng)、工作效率、效能的規(guī)律性。它以醫(yī)學(xué)、解剖學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、力學(xué)、項(xiàng)目技術(shù)學(xué)、管理學(xué)、環(huán)境保護(hù)學(xué)等組成相關(guān)學(xué)科為依據(jù)，提供更科學(xué)的數(shù)據(jù)運(yùn)用至生活、工作各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，以適合人的身心活動(dòng)需求，取得最佳的使用效果。人體項(xiàng)目學(xué)的概念形成于20世紀(jì)初，真正建立基礎(chǔ)學(xué)科并高速發(fā)展卻是由于戰(zhàn)爭(zhēng)的推動(dòng)。二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)飛機(jī)事故頻發(fā)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于高度表的設(shè)計(jì)上，當(dāng)時(shí)的高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯(cuò)并影響反應(yīng)速度，隨后專家們把它改成一個(gè)指針后，性能大大提高，避免了許多因該方面導(dǎo)致的事故，據(jù)聞最新一代引進(jìn)的波音客機(jī)駕駛臺(tái)的儀表設(shè)計(jì)，已經(jīng)化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易數(shù)據(jù)讀取，儀表數(shù)字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解放出來(lái)，可見(jiàn)人體項(xiàng)目學(xué)在提高生產(chǎn)力方面的貢獻(xiàn)。除了飛機(jī)，人體項(xiàng)目學(xué)還大改善了機(jī)械等多種軍工產(chǎn)品的性能。進(jìn)入了和平年代，人體項(xiàng)目學(xué)的發(fā)展又轉(zhuǎn)向了人與復(fù)雜工作系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)總問(wèn)題的研究，研究的范圍包括了行為學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、人類學(xué)和醫(yī)學(xué)?，F(xiàn)代的人體項(xiàng)目學(xué)發(fā)展已不局限于產(chǎn)業(yè)界，除了追求人與機(jī)械間的合理化，更多地涉及生活領(lǐng)域當(dāng)中，輔助追求更人性化的設(shè)計(jì)成果。在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中應(yīng)用人體項(xiàng)目學(xué)的相關(guān)原理，來(lái)制定切實(shí)可行的方案，用以提高效能，節(jié)省資源。比如一般常見(jiàn)的科（診室）牌，有些醫(yī)院的做法認(rèn)為盡可能做大尺寸，以求提高文字內(nèi)容的認(rèn)知度，方便患者，但如果忽略了現(xiàn)場(chǎng)燈光照明、走道空間、人的閱讀習(xí)慣（因地形環(huán)境而異）以及合理閱讀距離等條件，則會(huì)造成材料制成的浪費(fèi)，并且由于比例過(guò)大在視覺(jué)環(huán)境中整體性受到影響，反而令患者會(huì)因元素過(guò)多造成視覺(jué)疲勞。另一例，醫(yī)院中的專家出診一覽表（動(dòng)態(tài)和靜態(tài)）在醫(yī)院的布點(diǎn)定位中并不能單純地考慮到所處的是否為最顯眼處，而應(yīng)結(jié)合該地段是否方便掛號(hào)選擇醫(yī)生、人流量是否過(guò)多而造成擁擠停留等因素而定。運(yùn)用人體項(xiàng)目學(xué)原理參考標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，還應(yīng)從多方面思考，如怎么選取材料、造型工藝及應(yīng)用安裝等。從經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)講，對(duì)材料的耐用性，性能價(jià)格比，后續(xù)維護(hù)成本和便利性等是主要的考量依據(jù)，而從患者角度來(lái)說(shuō)，對(duì)材料的選用依次排列為結(jié)構(gòu)是否合理明晰、材料是否具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國(guó)建筑科學(xué)研究院發(fā)表的中國(guó)人體基本尺寸，我們可以用作標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)時(shí)參考依據(jù)。如最佳的視覺(jué)閱讀高度或無(wú)障礙平視閱讀高度等尺寸。人體項(xiàng)目學(xué)——標(biāo)識(shí)——醫(yī)院環(huán)境都體現(xiàn)：不同的醫(yī)院、不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設(shè)置定位標(biāo)識(shí)首先考慮其流程順序，然后是明晰度（墻面掛式、地面臺(tái)式、天花吊式等），進(jìn)而要考慮不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫(yī)用功能通道或設(shè)備通道，是否有階梯錯(cuò)落，人的水平視角、捷徑應(yīng)等因素，然后進(jìn)行布點(diǎn)定位。立面上根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的室內(nèi)外設(shè)計(jì)、建筑用料（與視覺(jué)干擾有關(guān)），我們要考慮：垂直視角因素（標(biāo)識(shí)大小、易讀性、是否逆光），照明是否充足，水平視角（同一標(biāo)識(shí)），視線焦點(diǎn)，標(biāo)識(shí)與門的間距，與天花板的間距，與層高的間距，與醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌比例的關(guān)系，使用的文字、色彩等因素，然后進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。空間上按照不同的標(biāo)識(shí)使用功能，我們可能采取不同的安置方式或造型，但方案設(shè)計(jì)之前我們要考慮：材料是否友好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結(jié)構(gòu)是否合理、容易安裝、拆換，懸掛標(biāo)識(shí)是否過(guò)大、過(guò)重，是否考慮到殘障人士設(shè)計(jì)等因素，然后進(jìn)行造型工藝設(shè)計(jì)。三個(gè)方面綜合考慮人體項(xiàng)目學(xué)的因素，使我們?cè)跇?biāo)識(shí)子系的規(guī)劃設(shè)計(jì)中更得心應(yīng)手，提高方案的可執(zhí)行性，真正解決患者的需要。一般通用的要標(biāo)識(shí)在室內(nèi)環(huán)境中的應(yīng)用關(guān)系與參考數(shù)值。色彩學(xué)：物理屬性指色彩的產(chǎn)生原理、與光的關(guān)系、色彩的分類、色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開(kāi)眼睛和大腦等器官的活動(dòng)，色彩感知形成的生理機(jī)制等；心理屬性色彩作用于感官會(huì)引起復(fù)雜的心理活動(dòng)，產(chǎn)生聯(lián)想等。而色彩自身的三大屬性分：明度——又稱光度，人眼對(duì)物品表面色彩明暗程度的感覺(jué)；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色相——又稱色調(diào)，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的首要特征。我們可以從色彩立體結(jié)構(gòu)圖中了解到三大屬性的關(guān)系。色彩的運(yùn)用在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中亦是重要的一環(huán)。色彩可以給人帶來(lái)物理、生理與心理的效應(yīng)，如：溫度感——色彩的冷暖色調(diào)令人產(chǎn)生對(duì)溫度的感覺(jué)。距離感——進(jìn)退、遠(yuǎn)近、由色彩的明度、冷暖帶來(lái)的視覺(jué)感受。重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關(guān)系利用色彩環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)人的心理是一種改善治療氣氛和促使患者康復(fù)的可行方法。尤其在醫(yī)院建筑裝飾設(shè)計(jì)中要考慮色彩效應(yīng)，一方面要考慮到醫(yī)院形象宣傳的要求，而另一方面過(guò)多的色彩配搭會(huì)造成視覺(jué)疲勞及混亂，對(duì)人們的情緒造成影響，所以在兩者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)尤為重要。從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)色彩，為標(biāo)識(shí)色彩的設(shè)計(jì)規(guī)劃提供參考理論依據(jù)，不同色彩對(duì)人感覺(jué)的影響。而心理學(xué)效應(yīng)表明感受器官能把物理刺激能量轉(zhuǎn)化為神經(jīng)沖動(dòng)，從而產(chǎn)生感覺(jué)和視覺(jué)。色相一般特性：紅色是所有色彩中視覺(jué)最強(qiáng)烈和最有生氣的色彩，它有強(qiáng)烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶體要對(duì)紅色波長(zhǎng)調(diào)整焦距，它的自然焦點(diǎn)在視網(wǎng)膜之后，因此產(chǎn)生了紅色目的物較前進(jìn)、靠近的視錯(cuò)覺(jué)。紅色的這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在高純度時(shí)的效果，當(dāng)其明度增大轉(zhuǎn)為粉紅色時(shí)，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質(zhì)。橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼性，它實(shí)際上沒(méi)有消極的文化和感情上的聯(lián)想。黃色在色相環(huán)上是明度級(jí)最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機(jī)勃勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進(jìn)步、文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長(zhǎng)、生機(jī)盎然、清新寧?kù)o的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長(zhǎng)恰好集中在視網(wǎng)膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍(lán)色從各個(gè)方面都是紅色的對(duì)立面，從外貌上藍(lán)色是透明和潮濕的，紅色是不透明和干燥的；從心理上藍(lán)色是冷的、安靜的。紅色是暖的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍(lán)色是清高的；對(duì)人機(jī)體作用：藍(lán)色減低血壓，紅色增高血壓，藍(lán)色象征安靜、清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華貴艷麗；偏藍(lán)的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴(yán)、孤傲或悲哀。紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色是混合色，兩者在色相上有很大的不同。色彩在心理上的物理效應(yīng)：如冷熱、遠(yuǎn)近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消沉、開(kāi)朗、抑郁、動(dòng)亂、鎮(zhèn)靜等；象征意義，如莊嚴(yán)、輕快、剛、柔、富麗、簡(jiǎn)樸等、被人們用來(lái)創(chuàng)造心理空間，表現(xiàn)內(nèi)心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質(zhì)常有兩面性或多義性，我們要善于利用它積極的一面。其中對(duì)感情和理智的反應(yīng)，不可能完全取得一致的意見(jiàn)。根據(jù)藝術(shù)家的經(jīng)驗(yàn)，一般采用暖色相和明色調(diào)占優(yōu)勢(shì)的畫面，容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調(diào)占優(yōu)勢(shì)的畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對(duì)室內(nèi)裝飾和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在色彩的選擇方面有一定的參考價(jià)值。色彩能給人帶來(lái)強(qiáng)烈的心理效應(yīng)，使用得當(dāng)?shù)氖覂?nèi)色彩可以帶來(lái)良好的就診環(huán)境和氣氛，同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)院人性化的亮點(diǎn)之一。三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)處于世紀(jì)之交的中國(guó)醫(yī)院建筑，正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)體制、醫(yī)學(xué)模式和技術(shù)革命的三大變革。經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療服務(wù)從供給型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型；醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)，大大擴(kuò)展了醫(yī)學(xué)空間的深度和廣度；技術(shù)革命使工業(yè)社會(huì)步入信息社會(huì)，醫(yī)院智能化及覆蓋全球的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)，將極大地突破醫(yī)療的時(shí)空界限和原有格局。這三大變革將在中國(guó)醫(yī)院的價(jià)值觀念、功能結(jié)構(gòu)、空間形態(tài)等方面產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼和影響。在這種大環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境也就提出了越來(lái)越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識(shí)的確立和強(qiáng)化、對(duì)病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行新的定位，不是簡(jiǎn)單地對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。盡可能地把病人的心理、社會(huì)需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將會(huì)使這種合理性感知于人，并讓人們?cè)谑褂弥懈械椒浅７奖?、自然。（一）醫(yī)院環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)從使用特點(diǎn)上具備以下特點(diǎn)：1.簡(jiǎn)明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準(zhǔn)確，位置明顯。2.連續(xù)性：在到達(dá)指示目標(biāo)地之前，所有可能引起行走路線偏差的地方，均應(yīng)有該目標(biāo)地的引導(dǎo)指示。3.規(guī)律性：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具有規(guī)律性，標(biāo)識(shí)的布置可以由大到小，由表及里，由遠(yuǎn)及近，由多到少。4.統(tǒng)一性：同類的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)在其顏色、字體、規(guī)格、位置、表現(xiàn)形式方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣的標(biāo)識(shí)設(shè)置將有助于受眾順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標(biāo)。5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對(duì)比，可選用具有很強(qiáng)視覺(jué)沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無(wú)障礙通道的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)要符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目錄1.戶外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（1）門診部、住院部、急診科標(biāo)識(shí)牌；（2）醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識(shí)牌；（3）落地式分流標(biāo)識(shí)牌；（4）戶外交通導(dǎo)向牌；（5）入地式帶頂棚宣傳欄。2.室內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（1）各樓層平面圖；（2）各樓層科室分布總索引；（3）醫(yī)院?？?，專家介紹牌；（4）?？?、專家出診動(dòng)態(tài)一覽表；（5）醫(yī)院簡(jiǎn)介標(biāo)牌；（6）各類用途的宣傳欄；（7）樓層號(hào)牌及電梯牌；（8）通道分流吊牌，調(diào)式燈箱；（9）科室名稱牌；（10）公共安全標(biāo)識(shí)牌；（11）溫馨公益標(biāo)識(shí)牌；（12）各類后勤部門功能標(biāo)識(shí)牌；（13）病房牌等；（14）消防疏散圖標(biāo)識(shí)牌。四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要性現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境提出了越來(lái)越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識(shí)的確立和強(qiáng)化、對(duì)病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行新的定位，不是簡(jiǎn)單地對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。盡可能地把病人的心理、社會(huì)需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將會(huì)使這種合理性感知于人，并讓人們?cè)谑褂弥懈械椒浅７奖?、自然。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)除了解決人流、物流、信息流的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向功能外，還在于體現(xiàn)醫(yī)院文化、品牌形象、經(jīng)營(yíng)歷史等人文特征，把醫(yī)院的人文關(guān)懷通過(guò)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向最直接的方式向就診者傳遞，讓就診者就能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。我們從醫(yī)院應(yīng)用環(huán)境的角度充分考慮產(chǎn)品標(biāo)牌制作工藝，對(duì)組合結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性，對(duì)顏色的準(zhǔn)確性，圖文識(shí)別的便易性做了充分的考慮，關(guān)注標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，關(guān)注視覺(jué)信息使用環(huán)境。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目編號(hào)：XX。2.項(xiàng)目名稱：XX醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)。3.預(yù)算金額：XX萬(wàn)元。如果報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算金額均為無(wú)效報(bào)價(jià)。4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標(biāo)牌采購(gòu)安裝。（XX月底所有標(biāo)牌必須進(jìn)場(chǎng)，XX月底完成所有標(biāo)牌安裝）。5.質(zhì)量：合格。二、采購(gòu)內(nèi)容序號(hào)產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)要求及其性能（配置）數(shù)量單位1標(biāo)識(shí)標(biāo)牌醫(yī)療辦公區(qū)門牌標(biāo)識(shí)牌5mm亞克力水晶面板UV印，規(guī)格28*12cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊2醫(yī)療流程及各類制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*80cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊3監(jiān)控室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊4訊問(wèn)室、律師會(huì)見(jiàn)室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊5監(jiān)室（病房）號(hào)牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格25*12cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊6監(jiān)室（病房）門牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊7監(jiān)室（病房）管理牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊8監(jiān)室（病房）重點(diǎn)人員提示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*45cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊9監(jiān)室（病房）制度牌8mm厚發(fā)泡型結(jié)皮PVC板，UV噴印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊10監(jiān)區(qū)（病區(qū)）標(biāo)識(shí)牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*30cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊11監(jiān)區(qū)（病區(qū)）制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊12監(jiān)區(qū)（病區(qū)）值班牌標(biāo)5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊13總值班牌標(biāo)牌標(biāo)示5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊14警務(wù)公開(kāi)欄5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊15功能牌標(biāo)示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊16投訴箱標(biāo)示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格32*24cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊17投訴意見(jiàn)箱不銹鋼材質(zhì)，規(guī)格22*15*29cm塊18白板3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm塊19展架不銹鋼，規(guī)格70*110cm塊20醫(yī)療知識(shí)宣傳墻面掛畫5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格80*60cm塊21醫(yī)療辦公區(qū)宣傳欄掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱畫面，規(guī)格240*120cm塊22警戒條不干膠印制，規(guī)格200*10cm，含設(shè)計(jì)及安裝塊23標(biāo)語(yǔ)2cm厚PVC烤漆立體字中英文共60個(gè)字，規(guī)格150*60cm/幅，含設(shè)計(jì)及安裝塊24門口腐蝕牌（醫(yī)院門柱牌）1.面板規(guī)格2300mm*350mm*20mm2.304#銀白拉絲不銹鋼面板3.字體選用微軟雅黑，字體寬度為230mm；4.焊接掛鉤吊件（4個(gè)以上）螺絲或鋼釘上墻固定，安裝時(shí)四邊緣免釘膠加固；5.所有標(biāo)示標(biāo)牌漆面采用汽車烤漆，漆面必須經(jīng)抗氧化防銹處理。6.談判時(shí)提供設(shè)計(jì)效果圖和工藝說(shuō)明圖，描述所制作安裝的效果和工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2塊三、售后服務(wù)要求1.質(zhì)量保證期：一年（自交貨并安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì)）。2.故障響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)保期內(nèi)接到故障通知后在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定現(xiàn)場(chǎng)；一般故障4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，重大故障12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。若故障仍無(wú)法排除，我公司應(yīng)提供可滿足使用要求的替代產(chǎn)品供XX醫(yī)院使用，直至標(biāo)識(shí)標(biāo)牌故障排除為止。3.在質(zhì)量保證期內(nèi)非因人為及不可抗力因素的原因引起損壞或者質(zhì)量問(wèn)題，我公司應(yīng)免費(fèi)予以技術(shù)服務(wù)，維修或物品更換，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想策劃一、項(xiàng)目服務(wù)（一）組織應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)文件、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃和有關(guān)項(xiàng)目管理制度編制服務(wù)計(jì)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.服務(wù)工作范圍、內(nèi)容及管理要求。2.服務(wù)信息，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.檢驗(yàn)方式和標(biāo)準(zhǔn)。4.供應(yīng)方資質(zhì)審查要求。5.服務(wù)控制目標(biāo)及措施。二、項(xiàng)目管理及步驟（一）本項(xiàng)目我公司能榮幸地承接該項(xiàng)目，醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)項(xiàng)目將為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)組織管理。（二）本項(xiàng)目在先進(jìn)的管理基礎(chǔ)上，從任務(wù)承接、實(shí)施準(zhǔn)備、人員配備、項(xiàng)目實(shí)施及檢查、材料供應(yīng)及檢查，材料供應(yīng)及竣工驗(yàn)收實(shí)行全過(guò)程的目標(biāo)化管理。（三）五項(xiàng)管理步驟1.制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。3.做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)部署（一）組織應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)部門，制定生產(chǎn)管理制度、工作程序和生產(chǎn)計(jì)劃。（二）項(xiàng)目生產(chǎn)工作應(yīng)符合有關(guān)合同、設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的數(shù)量、技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合完成時(shí)間、安全、環(huán)境和成本管理等要求。（三）醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供應(yīng)和服務(wù)通過(guò)合格評(píng)定。生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)按規(guī)定對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合或不合格品應(yīng)按規(guī)定處置。（四）生產(chǎn)資料必須真實(shí)、有效、完整，具有可追溯性。四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)程序（一）明確生產(chǎn)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的基本要求、生產(chǎn)設(shè)計(jì)分工及有關(guān)責(zé)任。（二）進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)策劃，編制生產(chǎn)設(shè)計(jì)計(jì)劃。（三）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、選擇合格的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌材料供應(yīng)單位，建立名錄。（四）簽訂材料采購(gòu)合同。（五）采購(gòu)材料的資料歸檔。五、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供貨服務(wù)（一）服務(wù)理念1.本公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我公司所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。2.我公司的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。3.我公司的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。4.我公司的追求：用我公司的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。5.我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌質(zhì)量方面，本公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌均是我公司生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.在運(yùn)輸方面，本公司有專門的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配送服務(wù)。（三）供貨組織程序1.組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，本公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。2.工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。六、項(xiàng)目完成措施（一）實(shí)施管理對(duì)完成時(shí)間的保證1.根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，我公司將強(qiáng)化項(xiàng)目管理，推行項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)實(shí)施的全過(guò)程，并督促協(xié)調(diào)采購(gòu)安裝人員明確職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，確保采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。2.實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，根據(jù)XX醫(yī)院的完成時(shí)間安排，編制項(xiàng)目的總體進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)置完成時(shí)間控制點(diǎn)，保證總完成時(shí)間的實(shí)現(xiàn)。3.在總進(jìn)度控制上，安排周、日實(shí)施計(jì)劃，在例會(huì)上對(duì)進(jìn)度控制點(diǎn)進(jìn)行檢查是否落實(shí)，把存在的問(wèn)題解決掉，保證總完成時(shí)間的實(shí)現(xiàn)。資源配備對(duì)完成時(shí)間的保證。4.現(xiàn)場(chǎng)切實(shí)可行的資源需用量計(jì)劃，如勞動(dòng)力、機(jī)械設(shè)備、材料等計(jì)劃，落到實(shí)處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計(jì)劃的需要，為保證完成時(shí)間提供物質(zhì)保證。5.根據(jù)該項(xiàng)目采購(gòu)安裝量大、完成時(shí)間緊的實(shí)際情況，我司將安排XX支專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、素質(zhì)高的實(shí)施隊(duì)伍實(shí)施，實(shí)施人員相對(duì)固定。6.精心組織實(shí)施，組織內(nèi)部各工種平等采購(gòu)安裝，抽調(diào)人員和工具設(shè)備，加強(qiáng)項(xiàng)目力量，有條件地組織雙班組采購(gòu)安裝，確保項(xiàng)目總體進(jìn)度。7.項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目情況和完成時(shí)間目標(biāo)，分段控制，合理安排勞動(dòng)力和工具調(diào)設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，從而加快項(xiàng)目進(jìn)度。（二）實(shí)施技術(shù)對(duì)完成時(shí)間的保證1.根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，做好實(shí)施前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，各專業(yè)項(xiàng)目師認(rèn)真熟悉安裝圖紙，做好圖紙會(huì)審，技術(shù)交底工作，把技術(shù)問(wèn)題解決。2.積極推廣應(yīng)用新材料，從科技含量上爭(zhēng)取縮短完成時(shí)間。（三）項(xiàng)目質(zhì)量對(duì)完成時(shí)間原保證1.嚴(yán)把各工序的實(shí)施質(zhì)量關(guān)，力求每項(xiàng)工作一次性成功，杜絕重新安裝現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好實(shí)施質(zhì)量獲取完成時(shí)間的縮短。2.嚴(yán)守工藝操作規(guī)程，杜絕違章安裝，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響工作進(jìn)度。3.實(shí)施中所使用的工具，必須是檢驗(yàn)合格的工具，安裝的必須是檢驗(yàn)合格的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以免由于安裝失誤造成的返工，影響工作進(jìn)度。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。（四）用人之長(zhǎng)原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大釋放。（三）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖本公司針對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理以及生產(chǎn)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部、運(yùn)輸部、物資設(shè)備部、綜合部、財(cái)務(wù)部、安裝部、售后部等各個(gè)部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。四、人員分配我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸并完成安裝服務(wù)，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)人員、安裝人員、運(yùn)輸人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)設(shè)計(jì)部質(zhì)檢部安裝部物資設(shè)備部綜合部運(yùn)輸部售后部財(cái)務(wù)部（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理安裝人員質(zhì)檢人員生產(chǎn)設(shè)計(jì)人員運(yùn)輸人員物資設(shè)備管理人員綜合管理人員售后人員財(cái)務(wù)人員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見(jiàn)監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)安裝項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見(jiàn)欄目中說(shuō)明。（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第二節(jié)崗位職責(zé)一、綜合部（一）全面負(fù)責(zé)綜合部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項(xiàng)工作。（二）負(fù)責(zé)擬訂公司綜合部相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（三）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部門各項(xiàng)費(fèi)用審批制度，確保后勤費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（四）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。二、財(cái)務(wù)部（一）整體職責(zé)1.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。（二）主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。2.每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作。3.每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核。4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。5.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。6.根據(jù)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各營(yíng)業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（四）出納崗位職責(zé)1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。3.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會(huì)計(jì)做賬。4.及時(shí)追收各種應(yīng)收的款。三、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部（一）設(shè)計(jì)組1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標(biāo)與規(guī)劃，并組織分解及具體落實(shí)完成；2.根據(jù)部門計(jì)劃及任務(wù)要求，合理配置各崗位，并將計(jì)劃按月落實(shí)到具體人員；3.按時(shí)提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)給本部門的指標(biāo)；4.對(duì)下屬員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作，并對(duì)其進(jìn)行月度、季度、年度的業(yè)績(jī)考核；5.主持召開(kāi)部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)下屬提出的問(wèn)題做出反應(yīng)，及時(shí)糾偏，有書面記錄備查；6.建立并完善部門各種規(guī)章制度和設(shè)計(jì)流程，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項(xiàng)規(guī)范，公平、合理派單；7.對(duì)設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進(jìn)行把關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育或處罰；8.對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的客戶投訴情況及時(shí)處理，確?？蛻魸M意；9.檢查設(shè)計(jì)師談單進(jìn)度，處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；10.設(shè)計(jì)師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進(jìn)行考核；11.定期、不定期地對(duì)設(shè)計(jì)師工地進(jìn)行抽查，形成完善的跟蹤服務(wù)制度；12.正確、及時(shí)的編制好安裝圖預(yù)算，正確計(jì)算項(xiàng)目量及套用定額，做好工料分析，及時(shí)做好預(yù)算與主要實(shí)物量的對(duì)比工作；13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實(shí)審查工作，保證圖紙、預(yù)算完整安裝；14.完成公司下達(dá)的設(shè)計(jì)師外出學(xué)習(xí)任務(wù)；15.通過(guò)各種媒體、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)或者其他渠道收集標(biāo)識(shí)標(biāo)牌流行主題、流行色、款式等；16.針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、目標(biāo)品牌調(diào)查等，了解和掌握市場(chǎng)已經(jīng)或者即將流行標(biāo)識(shí)標(biāo)牌花型、款式等；17.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主題和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；18.與設(shè)計(jì)人員聯(lián)系，確定標(biāo)識(shí)標(biāo)牌選用材料；19.調(diào)整并明確設(shè)計(jì)思路，繪制標(biāo)識(shí)標(biāo)牌款式圖并確定材料；20.跟進(jìn)個(gè)人所設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌銷售進(jìn)度；21.建立個(gè)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品庫(kù)；22.配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）生產(chǎn)組1.在醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)車間主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行生產(chǎn)工作，設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)后監(jiān)督生產(chǎn)車間。2.服從分配，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工藝操作流程。3.堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。4.嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝及設(shè)計(jì)師要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。5.對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)各工序進(jìn)行自檢和互檢、不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品。6.做好日常設(shè)備和常用工具檢查保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。7.在醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)，及時(shí)上報(bào)主管。8.自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)7S管理、營(yíng)造良好的工作秩序。四、質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)、嚴(yán)格把關(guān)并做好相應(yīng)記錄。2.負(fù)責(zé)外協(xié)加工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)與記錄。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程中的工序檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)糾正或妥善處理。4.負(fù)責(zé)成品的出廠檢驗(yàn)，保證醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌產(chǎn)品合格出廠。5.負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的控制，不斷降低質(zhì)量成本。6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備、工具的保養(yǎng)與管理工作。7.對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求方面的培訓(xùn)及監(jiān)控執(zhí)行狀況。8.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品對(duì)員工進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、運(yùn)輸部（一）運(yùn)輸主管1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)與物流溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。6.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉(cāng)庫(kù)的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與甲方及時(shí)協(xié)商處理。10.負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)公司的索賠工作。11.對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）運(yùn)輸監(jiān)控1.負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購(gòu)合同及分貨計(jì)劃，及時(shí)協(xié)調(diào)并最快解決供貨過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，確保在合同期限內(nèi)按時(shí)供貨。2.負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》。3.負(fù)責(zé)提前通知各倉(cāng)庫(kù)做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送商品貨運(yùn)通告，通知收貨方。5.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保商品按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。8.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)商品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地。9.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。10.負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作。11.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題。12.負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用。13.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。14.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（三）車隊(duì)1.按時(shí)編制（年、月、周、日）行車計(jì)劃。2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。3.檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。6.組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛(ài)車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告經(jīng)理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。4.會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)）大修、維護(hù)計(jì)劃，督促駕駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。6.按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時(shí)不用的車輛臨時(shí)裝備。7.會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評(píng)定車輛技術(shù)等級(jí)，擬定提高車輛技術(shù)等級(jí)措施，按期做好有關(guān)資料的上報(bào)工作。8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析會(huì)議，研究和制訂改進(jìn)措施。六、物資設(shè)備部（一）做好出入庫(kù)管理，并登記在冊(cè)備查。（二）使用后的工具應(yīng)清潔后再存入庫(kù)房。（三）存放整齊，合理有序。（四）工具應(yīng)定期清洗、維護(hù)、校正，并保存相關(guān)記錄。（五）不同的工具、設(shè)備分類存放，并保證清潔。（六）工具申購(gòu)、報(bào)廢、報(bào)修需按照公司工具管理制度，填寫相應(yīng)格，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。（七）保持所有生產(chǎn)設(shè)備、工具的完好，工具損壞及時(shí)維護(hù)。工具如因操作人故意損壞的，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、安裝部（一）人員的個(gè)人言行必須遵守《安裝人員守則》。（二）安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝質(zhì)量和產(chǎn)品期，自身必須要做到嚴(yán)格地控制和把關(guān)。（三）根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備工作，避免出現(xiàn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后因遺漏而影響了工作的開(kāi)展。（四）對(duì)于醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝的圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)有預(yù)備解決方案。（五）送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與XX醫(yī)院方預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。（六）正常的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問(wèn)題或客戶問(wèn)題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。（七）安裝過(guò)程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問(wèn)題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問(wèn)題的方法。（八）因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并且及時(shí)反映給售后主管以便合理安排期限。（九）當(dāng)客戶有問(wèn)題提出修改意見(jiàn)，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過(guò)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，涉及產(chǎn)品修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。（十）回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語(yǔ)不慎而造成對(duì)公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊?。（十一）如果因設(shè)計(jì)或客戶自身問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。（十二）安裝過(guò)程中因自身造成的質(zhì)量問(wèn)題或進(jìn)度問(wèn)題，必須如實(shí)報(bào)告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。（十三）上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長(zhǎng)發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈。并且言語(yǔ)禮貌，行為文明。（十四）安裝人員須具獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理能力。當(dāng)天安裝或維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)主管部門裁定。（十五）妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場(chǎng)安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工作拖延，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。（十六）如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，裝車時(shí)應(yīng)留意包裝物件堆放，做好物件在運(yùn)輸過(guò)程中的保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無(wú)缺地到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。（十七）現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，首先要做好周圍環(huán)境的保護(hù)：1.預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間。2.用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止在安裝時(shí)將地板刮花。3.使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。4.依照產(chǎn)品的平面圖紙，確定產(chǎn)品所處的正確安裝位置，按照步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。5.完成安裝后必須對(duì)照?qǐng)D紙，仔細(xì)核對(duì)用料、規(guī)格是否符合要求，認(rèn)真做好門口的清潔衛(wèi)生。檢查無(wú)誤后由項(xiàng)目方組織驗(yàn)收并填寫意見(jiàn)反饋單，方能視為有效的安裝工作單。八、售后部1.負(fù)責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開(kāi)展。2.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位。3.定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系。5.做好客戶的售后管理及跟進(jìn)工作。6.負(fù)責(zé)異常售后問(wèn)題的處理及上報(bào)。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作。8.認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。9.協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護(hù)工作。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開(kāi)展。11.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行。12.認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13.負(fù)責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團(tuán)隊(duì)。15.嚴(yán)格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達(dá)到公司要求。16.負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象。17.嚴(yán)格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對(duì)保密制度的遵守。18.完成上級(jí)安排的其他工作。第三節(jié)人員管理制度一、安裝人員管理制度（一）安裝服務(wù)公約1.言談文明，舉止得體。2.著裝規(guī)范，儀表整潔。3.精神飽滿，專注熱情。4.親切自然，真誠(chéng)服務(wù)。（二）安裝服務(wù)規(guī)范1.地址及具體安裝事項(xiàng)，帶齊配件和工具，并按約定時(shí)間及時(shí)為XX醫(yī)院安裝。2.安裝人員服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好，避免二次耽誤時(shí)間。3.安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗。要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌。4.達(dá)到安裝地點(diǎn)，應(yīng)與XX醫(yī)院取得聯(lián)系，并用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)自我介紹后方可進(jìn)行安裝。5.XX醫(yī)院饋贈(zèng)物品要回絕，不經(jīng)公司允許巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向XX醫(yī)院收取安裝費(fèi)和材料費(fèi)。對(duì)XX醫(yī)院的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我公司的規(guī)定”，不允許在XX醫(yī)院處吃飯。6.搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，要注意輕拿輕放，以免損壞產(chǎn)品劃傷。7.安裝時(shí)要注意安全，做好安全防范工作后方可實(shí)施。8.安裝完畢后，需經(jīng)XX醫(yī)院確認(rèn)簽字，并報(bào)公司備案后方可離開(kāi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)。9.安裝期間，使用XX醫(yī)院設(shè)施應(yīng)征得XX醫(yī)院同意，損壞XX醫(yī)院東西的要向用戶致歉，并照價(jià)賠償。10.不準(zhǔn)以任何理由和XX醫(yī)院發(fā)生爭(zhēng)吵。11.安裝服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間不說(shuō)污言穢語(yǔ)，（以為用戶聽(tīng)不懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事。12.安裝過(guò)程中注意宣傳醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。13.安裝服務(wù)完畢后，用抹布擦凈醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位。14.離開(kāi)時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝您使用我公司為您提供的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)打我公司電話，我公司將及時(shí)為您服務(wù)”。（三）崗位管理規(guī)范1.安裝過(guò)程，嚴(yán)格按《安裝工藝采購(gòu)安裝指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行。2.服從公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)為客戶服務(wù)。3.安裝過(guò)程中如果需暫時(shí)離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知XX醫(yī)院。4.及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決。5.安裝人員必須配備通信工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽(tīng)甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為。6.安裝人員必須備齊相關(guān)實(shí)施具，如：焊槍、萬(wàn)用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關(guān)工具，工具損壞、丟失應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備，以備公司及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)齊。7.安裝任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。8.服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為我公司服務(wù)的水平。二、人員服務(wù)管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶。公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。（一）外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款XX元。（二）外出安裝及售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方單方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，丟失、忘記、不認(rèn)真填寫者罰款XX元。（三）安裝時(shí)，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負(fù)責(zé)人事先要計(jì)劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場(chǎng)需外購(gòu)物品則要請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。（四）安裝時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，安裝完要及時(shí)清理安裝時(shí)的線頭等垃圾。（五）外出所購(gòu)物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交予公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫(kù)手續(xù)。（六）外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，如出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補(bǔ)等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款XX元，另外主要責(zé)任人知情不報(bào)者，要連帶每次罰款XX元。（七）外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時(shí)返回公司，并進(jìn)行填寫完整外派單相關(guān)信息。（八）工作時(shí)間不得私自離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝完要及時(shí)告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。（九）安裝時(shí)須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細(xì)認(rèn)真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗(yàn)收不合格，因安裝問(wèn)題造成客戶投訴，對(duì)安裝人員要進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（十）本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。（十一）要做到盡忠職守，服從管理，有責(zé)任心，有愛(ài)心，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人員考核制度（一）考核方法1.員工考核實(shí)行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負(fù)責(zé)考勤?？记诮?jīng)辦的人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，準(zhǔn)確予以出勤記錄，不得弄虛作假。2.每月考勤報(bào)表匯總應(yīng)在次月5日前交由財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，有關(guān)假期憑證一并報(bào)交。負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員在填寫統(tǒng)計(jì)考勤匯總表時(shí)應(yīng)字跡清楚，每日出勤與否應(yīng)標(biāo)明確切避免差錯(cuò)。3.考勤報(bào)表應(yīng)一式二份，并由項(xiàng)目經(jīng)理審核簽名后一份交公司財(cái)務(wù)，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期憑證應(yīng)另附一份清單。（二）遲到、早退、曠工的處理1.凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的（含15分鐘）每