項(xiàng)目管理案例和參考答案

...wd......wd......wd...工程管理案例及參考答案范圍管理試題一試題描述閱讀下述關(guān)于合同管理和工程范圍管理的說(shuō)明，答復(fù)以下問(wèn)題【說(shuō)明】小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的工程經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)工程的管理。在該工程合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條工程承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了工程的范圍說(shuō)明書(shū)。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該工程的甲方經(jīng)理?？墒窃诠こ虒?shí)施過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷(xiāo)售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因?qū)@些變更要求不能簡(jiǎn)單地承受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，工程完成看來(lái)要遙遙無(wú)期?！締?wèn)題1】針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)歷，請(qǐng)用150字左右的文字分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。【問(wèn)題2】如果你是小李，你若何在合同談判、方案和執(zhí)行階段分別進(jìn)展范圍管理請(qǐng)用350字左右的文字說(shuō)明。【問(wèn)題3】請(qǐng)用150字左右的文字，說(shuō)明合同的作用、詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的作用，以及兩者之間的關(guān)系。試題答案試題二分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。此題主要考察考生對(duì)范圍管理各過(guò)程的管理方法與經(jīng)歷和對(duì)合同管理與范圍管理之間關(guān)系的理解。第二步：解答的要點(diǎn)?！締?wèn)題1】〔1〕合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款，不滿足SMART。〔2〕甲方?jīng)]有對(duì)各部門(mén)的需求及其變更進(jìn)展統(tǒng)一的組織和管理；甲方工程經(jīng)理職責(zé)不明確?！?〕缺乏變更的承受/拒絕準(zhǔn)則?！?〕由于乙方對(duì)工程干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來(lái)源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確?！?〕甲乙雙方對(duì)工程范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾?！?〕缺乏工程全生命周期的范圍控制?！?〕缺乏客戶/用戶參與?！締?wèn)題2】在工程全生命周期的范圍管理過(guò)程中，小李在不同的階段應(yīng)做出相應(yīng)的解決方案。1．合同談判階段〔1〕取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款，滿足SMART原則?！?〕在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問(wèn)題。〔3〕采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的，比方采用標(biāo)前會(huì)澄清雙方問(wèn)題，或進(jìn)展合同談判。2．方案階段〔1〕編制工程范圍說(shuō)明書(shū)，明確工程范圍變更流程?！?〕創(chuàng)立工程的工作分解構(gòu)造〔WBS〕?！?〕制定工程的范圍管理方案。3．執(zhí)行階段〔1〕在工程執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄?！?〕建設(shè)與工程干系人進(jìn)展溝通的統(tǒng)一渠道。〔3〕建設(shè)整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。〔4〕加強(qiáng)對(duì)工程階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。4．工程全生命期范圍變更管理〔1〕在工程管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序?！?〕規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方工程經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理?！締?wèn)題3】《合同法》規(guī)定："合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議"。合同是買(mǎi)賣(mài)雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣(mài)方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買(mǎi)方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。工程范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了工程的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工程工作。工程范圍說(shuō)明書(shū)在所有工程干系人之間建設(shè)了一個(gè)對(duì)工程范圍的共識(shí)，描述了工程的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)展更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在工程實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)展變更或附加的工作是否在工程范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定工程范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)，范圍說(shuō)明書(shū)制定過(guò)程中，有可能會(huì)變更工程的合同條款。試題二試題描述閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)工程管理過(guò)程中工程范圍管理方面問(wèn)題的表達(dá)希賽信息技術(shù)(CSAI)剛剛和M簽訂了一份新的合同，合同的主要內(nèi)容是處理公司以前為M公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的升級(jí)工作。升級(jí)后的系統(tǒng)可以滿足M公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，工程經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任該工程的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。在李工的幫助下，很快地完成了需求開(kāi)發(fā)的工作并進(jìn)入設(shè)計(jì)與編碼。由于M公司的業(yè)務(wù)非常繁忙，M公司的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有足夠的時(shí)間投入到工程中，確認(rèn)需求的工作一拖再拖。張工認(rèn)為，雙方已經(jīng)建設(shè)了密切的合作關(guān)系，李工也參加了原系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)對(duì)比熟悉，因此定義的需求是清晰的。故張工并沒(méi)有催促業(yè)務(wù)代表在需求說(shuō)明書(shū)中簽字。進(jìn)入編碼階段后，李工因故移民加拿大，需要離開(kāi)工程組。張工考慮到系統(tǒng)需求已經(jīng)定義，工程已經(jīng)進(jìn)入編碼期，李工的離職雖然會(huì)對(duì)工程造成一定的影響，但影響較小，因此很快辦理好了李工的離職手續(xù)。在系統(tǒng)交付的時(shí)候，M公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)李工已經(jīng)不在工程組，沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更，工程延期超過(guò)50%,M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿。【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)以400字對(duì)張工在工程管理工作中的行為進(jìn)展點(diǎn)評(píng)?！締?wèn)題2】(9分)請(qǐng)從工程范圍管理的角度找出該工程實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，以500字內(nèi)答復(fù)?！締?wèn)題3】(8分)請(qǐng)結(jié)合你本人工程經(jīng)歷，談?wù)剳?yīng)若何防止類(lèi)似的問(wèn)題，以500字內(nèi)答復(fù)。試題答案【問(wèn)題1】：1聘請(qǐng)李工做需求是好的2張工沒(méi)有對(duì)需求進(jìn)展確認(rèn)3張工沒(méi)有對(duì)李工開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)展了解4沒(méi)有對(duì)需求進(jìn)展有效控制【問(wèn)題2】(9分)該工程實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題包括：(1)在范圍定義中，張工沒(méi)有對(duì)李工定義的需求進(jìn)展評(píng)審，造成需求中的質(zhì)量缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。(3分)(2)在范圍確認(rèn)中，張工沒(méi)有主動(dòng)地要求用戶對(duì)需求進(jìn)展確認(rèn)。(3分)(3)在范圍控制中，張工無(wú)法進(jìn)展有效的范圍控制，最終造成了重大的需求變更。(3分)【問(wèn)題3】(8分)〔1〕工程經(jīng)理需要對(duì)需求定義的結(jié)果進(jìn)展質(zhì)量控制，采取評(píng)審等方式減少需求中的問(wèn)題?！?〕對(duì)已經(jīng)定義的需求需要與用戶進(jìn)展確認(rèn)，保證雙方理解的一致?！?〕在發(fā)生需求變更時(shí)，也應(yīng)該采取靈活的手段，在滿足用戶需求的前提下，盡量減少需求變更的范圍。工程整體管理試題一試題描述【問(wèn)題2】根據(jù)表1紅星集團(tuán)現(xiàn)金流量表中的數(shù)據(jù)，計(jì)算CRM工程的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)投資回收期【問(wèn)題3】如果該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)投資收益率為20%，請(qǐng)問(wèn)該工程的投資是否可行試題二試題描述閱讀以下關(guān)于變更的表達(dá)，答復(fù)以下問(wèn)題1至問(wèn)題3【說(shuō)明】在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成工程中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)工程開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)展修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)展了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：【問(wèn)題1】〔5分〕請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題【問(wèn)題2】〔10分〕請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果【問(wèn)題3】〔10分〕請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。試題參考答案【問(wèn)題1】上述情景中存在的主要問(wèn)題有：對(duì)外職責(zé)不明確對(duì)用戶的要求未進(jìn)展記錄對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)展足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)在修改正程中沒(méi)有注意進(jìn)展版本管理修改完后未進(jìn)展驗(yàn)證修改的內(nèi)容未和工程干系人進(jìn)展溝通【問(wèn)題2】由于上述問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致如下后果：后期同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能導(dǎo)致后期工作的返工工程版本失控修改完成后進(jìn)展驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到成認(rèn)。未與工程干系人進(jìn)展溝通可能會(huì)導(dǎo)致工程干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響工程的整體質(zhì)量。【問(wèn)題3】變更管理的基本流程：自己按照LJP上課的流程加上自己的理解來(lái)寫(xiě)試題三試題描述從工程整體管理和配置管理的角度，答復(fù)以下問(wèn)題1至問(wèn)題3。【說(shuō)明】老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程的工程管理工作。在進(jìn)展了需求分析和設(shè)計(jì)后，工程人員分頭進(jìn)展開(kāi)發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各局部人員分別解決。各局部人員在進(jìn)展自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展集成。各局部人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)展集成，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，針對(duì)系統(tǒng)各局部所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)展了修改，但是問(wèn)題并未有明顯減少，而且工程工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂?！締?wèn)題1】請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因?！締?wèn)題2】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋?！締?wèn)題3】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施試題答案試題一分析第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn)。在答復(fù)以下問(wèn)題之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀題目要求。題目主體的考察方向?yàn)楣こ陶w管理和配置管理，并給出了一個(gè)虛擬場(chǎng)景。題目所提的三個(gè)問(wèn)題是遞進(jìn)的，問(wèn)題1是分析題目場(chǎng)景中出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因；問(wèn)題2是若何進(jìn)展配置管理；問(wèn)題3是針對(duì)現(xiàn)有情況若何進(jìn)展解決和補(bǔ)救。結(jié)合題目的主體方向，回憶虛擬場(chǎng)景，其中表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題有下面兩個(gè)。〔1〕在系統(tǒng)集成之后，"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多"?！?〕進(jìn)展修改之后，"問(wèn)題并未有明顯減少，而且工程工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂"。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，在題目中尋找與之對(duì)應(yīng)的原因，值得注意的描述有如下幾點(diǎn)?！?〕"變更要求也由各局部人員分別解決"?！?〕"直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展集成"。〔3〕"分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)展集成"?！?〕"開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)展了修改"。第二步：分析題目問(wèn)題，構(gòu)思答案的要點(diǎn)?！締?wèn)題1】結(jié)合題目的主體方向?qū)︻}目進(jìn)展分析，可以得出，在題目場(chǎng)景中存在以下方面的問(wèn)題?！?〕缺乏工程整體管理〔尤其是整體問(wèn)題分析〕?！?〕缺乏整體變更控制規(guī)程?！?〕缺乏工程干系人之間的溝通?！?〕缺乏配置管理?！?〕缺乏整體版本管理?！?〕缺乏質(zhì)量控制和范圍核實(shí)，比方單元接口測(cè)試和集成測(cè)試?！締?wèn)題2】此問(wèn)主要考察對(duì)于配置管理過(guò)程的記憶和理解，考生應(yīng)按照配置管理過(guò)程的框架，對(duì)配置管理過(guò)程及其所涉及的主要活動(dòng)進(jìn)展總結(jié)?！?〕制定配置管理方案。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，方案培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線方案，制定配置庫(kù)備份方案，制定變更控制規(guī)程，制定審批方案。〔2〕配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)展配置項(xiàng)登記管理?！?〕建設(shè)配置管理系統(tǒng)。建設(shè)分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)展歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置?！?〕基線化。獲得授權(quán)，建設(shè)或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用?！?〕建設(shè)配置庫(kù)。建設(shè)動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。〔6〕變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔?！?〕配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。〔8〕配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)?！締?wèn)題3】此問(wèn)主要考察考生對(duì)于工程整體管理和配置管理的具體運(yùn)用。針對(duì)題目場(chǎng)景，考生應(yīng)從若何保護(hù)已有工作成果、理清問(wèn)題原由、推開(kāi)工程繼續(xù)良好進(jìn)展的角度來(lái)答復(fù)此問(wèn)，例如：針對(duì)目前系統(tǒng)建設(shè)或調(diào)整基線；梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；梳理配置項(xiàng)及其歷史版本；對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況；根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更方案并實(shí)施；加強(qiáng)階段驗(yàn)收，做好內(nèi)部的質(zhì)量控制，比方單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；加強(qiáng)整體版本管理。試題四試題描述[說(shuō)明]A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中工程進(jìn)展投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷(xiāo)售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門(mén)參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度方案進(jìn)展了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)展投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的工程使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的工程管理流程，林某把工程移交到了實(shí)施部門(mén)，由他們具體負(fù)責(zé)工程的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門(mén)接手工程后，鮑某被任命為實(shí)施工程經(jīng)理，負(fù)責(zé)工程的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于工程前期自己沒(méi)有介入，許多工程前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響工程的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在工程的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是工程組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本?？墒呛髞?lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A集成公司中，類(lèi)似現(xiàn)象已屢次發(fā)生。[問(wèn)題1]〔10分〕針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在工程管理方面存在的問(wèn)題〔200字以內(nèi)〕。[問(wèn)題2]〔10分〕針對(duì)A公司在該工程管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施〔300字[問(wèn)題1]〔5分〕針對(duì)A公司的工程管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)歷，就A公司工程管理工作的持續(xù)改良提出意見(jiàn)和建議〔300字以內(nèi)〕。試題答案【問(wèn)題1】1、投標(biāo)前的工程啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門(mén)2、沒(méi)有把以往的經(jīng)歷教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)3、沒(méi)有建設(shè)完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行4、工程中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理，變更之后沒(méi)有通知相干的干系人知曉5、公司級(jí)的工程管理體系不健全，或執(zhí)行不好,致使類(lèi)似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生【問(wèn)題2】1、改良工程的組織形式，明確工程團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序2、做好工程當(dāng)前的經(jīng)歷教訓(xùn)收集、歸納工作3、明確工程工作的交付物，建設(shè)和實(shí)施工程的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制4、建設(shè)工程的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通5、加強(qiáng)對(duì)工程團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的工程管理培訓(xùn)【問(wèn)題3】1、建設(shè)企業(yè)級(jí)的工程管理體系和工作標(biāo)準(zhǔn)2、加強(qiáng)對(duì)工程工作記錄的管理,強(qiáng)化部門(mén)的接口管理3、加強(qiáng)工程質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度4、加強(qiáng)工程經(jīng)歷教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作5、引入適宜的工程管理工具平臺(tái)，提升工程管理工作效率試題五試題描述[說(shuō)明]D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級(jí)工程經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)工程的管理工作，該工程劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子工程，需要3個(gè)工程經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的工程經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的工程經(jīng)理一直沒(méi)有適宜的人選。原來(lái)由于D公司近年業(yè)務(wù)快速開(kāi)展，承攬的工程逐年增多，現(xiàn)有的工程經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔工程經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該工程的軟件開(kāi)發(fā)子工程。在工程初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶著幾名工程團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，工程進(jìn)展順利。隨著工程的進(jìn)一步展開(kāi)，工程成員的逐步增加，李某在工程團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)工程的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)展接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。[問(wèn)題1]〔10分〕請(qǐng)分析工程中出現(xiàn)這些情況的可能原因〔200字以內(nèi)〕[問(wèn)題2]〔10分〕你認(rèn)為高級(jí)工程經(jīng)理章某應(yīng)該若何指導(dǎo)和幫助李某〔300字以內(nèi)〕[問(wèn)題1]〔5分〕請(qǐng)說(shuō)明李某作為工程經(jīng)理要承當(dāng)哪些角色要成為一名合格的工程經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能〔300字以內(nèi)〕試題答案答：〔1〕李某缺乏擔(dān)任工程經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)歷〔2〕公司對(duì)工程經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對(duì)工程經(jīng)理的選拔任命不標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕章某對(duì)李某的“傳幫帶〞做的不夠好；〔4〕公司對(duì)工程經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)視；〔5〕工程工作中的溝通沒(méi)有建設(shè)有效的機(jī)制和方式方法；〔6〕缺乏有效的工程績(jī)效管理機(jī)制；[問(wèn)題2]答：〔1〕章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向工程經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變；〔2〕參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以指導(dǎo)；〔3〕對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在工程管理方面；〔4〕從整體工程層面對(duì)各子工程進(jìn)展協(xié)調(diào)和方案，對(duì)工程提出具體工作要求；〔5〕加強(qiáng)對(duì)工程的日常監(jiān)視，要工程經(jīng)理以身作則；〔6〕針對(duì)子工程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施；[問(wèn)題3]答：參考案例一中的內(nèi)容，或參考書(shū)上147－148頁(yè)內(nèi)容時(shí)間管理試題一試題描述試題參考答案試題三分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。此題主要考察工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成以及關(guān)鍵路徑、浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算。第二步：按要求方式、采用相應(yīng)方法進(jìn)展計(jì)算?！締?wèn)題1】〔1〕按題中給定活動(dòng)的依賴(lài)關(guān)系和歷時(shí)，可得到如下工程活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。〔2〕列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度。圖中路徑時(shí)間跨度圖中路徑時(shí)間跨度ADBDFH5+2+10+10+10=37ACDGH5+8+10+15+10=48ABDGH5+2+10+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDFH5+8+10+10+10=43表中時(shí)間跨度最長(zhǎng)的路徑ACDGH即為關(guān)鍵路徑，其時(shí)間跨度即為工程最短工期，為48天?！締?wèn)題2】活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式為：活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的最遲完畢時(shí)間-活動(dòng)的最早完畢時(shí)間=活動(dòng)的最遲開(kāi)場(chǎng)時(shí)間-活動(dòng)的最遲開(kāi)場(chǎng)時(shí)間將活動(dòng)B、C、E的相關(guān)開(kāi)場(chǎng)和完畢時(shí)間參數(shù)代入公式，可以得到結(jié)果如下：活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為6天；活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為0天；活動(dòng)E的自由浮動(dòng)時(shí)間為5天?！締?wèn)題3】活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如下表。圖中路徑時(shí)間跨度圖中路徑時(shí)間跨度ADBDFH5+2+10+10+10=37ACDGH5+8+10+8+10=41ABDGH5+2+10+8+10=35ACEGH5+8+5+8+10=36ACDFH5+8+10+10+10=43由表中可以看出，工程的關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH，工程工期為5+8+10+10+10=43天。試題二試題描述[說(shuō)明]J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程，因該市要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)工程的工程經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過(guò)2個(gè)類(lèi)似的工程，被大家稱(chēng)之為“救火隊(duì)長(zhǎng)〞，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)工程，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)工程的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)工程屬于升級(jí)工程。原來(lái)的系統(tǒng)為J公司開(kāi)發(fā)，是C/S構(gòu)造，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S構(gòu)造，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該工程從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過(guò)類(lèi)似的C/S構(gòu)造的工程，而公司剛剛完畢的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程與本次承當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)改造工程在技術(shù)架構(gòu)方面幾近一樣，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而工程團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成工程是不可能的。[問(wèn)題1]〔10分〕請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算工程的工期〔300字以內(nèi)〕[問(wèn)題2]〔10分〕請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使工程能夠在2008年7月1日之前交付〔300字以內(nèi)〕[問(wèn)題1]〔5分〕請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤工程的進(jìn)度，以確保工程能夠按期交付〔300字以內(nèi)〕試題分析[問(wèn)題1]答：〔1〕明確定義工程的工作分解構(gòu)造〔2〕由于是升級(jí)工程，所以局部工作的工期估算方法可以采用類(lèi)比估算法〔3〕對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，采用專(zhuān)家判斷或者德?tīng)柗品ㄟM(jìn)展估算〔4〕對(duì)于WBS進(jìn)展足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算〞或“三點(diǎn)估算〞進(jìn)展進(jìn)一步歷時(shí)估算。[問(wèn)題2]答：〔1〕與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他局局部期交付?！?〕制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的局部采用外包方式〔3〕清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度〔4〕明確目標(biāo)，責(zé)任何獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作效率〔5〕必要時(shí)進(jìn)展趕工[問(wèn)題3]答：〔1〕基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定工程進(jìn)度方案〔2〕建設(shè)對(duì)工程工作的監(jiān)視和測(cè)量機(jī)制。依據(jù)工程進(jìn)度基線和日常工程進(jìn)展報(bào)告，對(duì)比進(jìn)度偏差〔SV〕和進(jìn)度效率指數(shù)〔SPI〕，進(jìn)展偏差分析?！?〕確定工程里程碑，并建設(shè)有效的評(píng)審機(jī)制。〔4〕對(duì)工程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)展有效的變更管理〔5〕使用有效的工程管理工具，提示工程管理的工作效率。試題三試題描述[說(shuō)明]工程開(kāi)發(fā)通常采用LOC衡量工程規(guī)模，某集成公司經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)發(fā)，積累了一定的經(jīng)歷數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，公司每一萬(wàn)行C語(yǔ)言源代碼形成的源文件〔.C和.H文件〕約為250KB?，F(xiàn)公司承接某一新工程，該工程源文件大小為3.75MB，工程累積投入工作量為240人員，每人月費(fèi)用為10000元〔含人均工資、福利以及辦公費(fèi)用分?jǐn)偟取超F(xiàn)工程經(jīng)理小丁帶著的工程組承接該工程，經(jīng)過(guò)研究，工程組把該軟件開(kāi)發(fā)工程分為需求分析、設(shè)計(jì)編碼、測(cè)試和安裝部署等4個(gè)活動(dòng)，各活動(dòng)順序執(zhí)行，沒(méi)有時(shí)間上的重疊，活動(dòng)的完成時(shí)間估計(jì)如下表[問(wèn)題1]〔10分〕請(qǐng)計(jì)算該工程中一個(gè)LOC的價(jià)值以及工程的人月均代碼行數(shù)[問(wèn)題2]〔10分〕工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要適用一些組件，這些組件估計(jì)有10000行代碼，假定30%需要重新涉及，50%需要重新編碼，70%需要重新測(cè)試。請(qǐng)問(wèn)工程經(jīng)理該若何安排人力資源投入[問(wèn)題1]〔5分〕請(qǐng)為工程組計(jì)算軟件開(kāi)發(fā)中各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間和工程周期試題四試題參考溝通管理試題一試題描述閱讀以下關(guān)于溝通管理的表達(dá)，答復(fù)以下問(wèn)題1至問(wèn)題3，【說(shuō)明】某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)工程經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的工程經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)工程。工程建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)工程進(jìn)展監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)工程，方案從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因工程建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)工程的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)工程經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)工程狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)工程經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)工程進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的工程過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)诠こ态F(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。……聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映工程現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的工程不至于那么糟糕，他們工程的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲?！締?wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要表達(dá)發(fā)生上述情況的可能原因有哪些【問(wèn)題2】針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方若何與監(jiān)理協(xié)同【問(wèn)題3】簡(jiǎn)要指出若何制定有多個(gè)承包商參與的工程的溝通管理方案試題解析試題二分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)此題主要考察工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)歷。第二步：解答的要點(diǎn)【問(wèn)題1】乙方問(wèn)題： 〔1〕自己內(nèi)部管理有問(wèn)題、至少監(jiān)管缺位或不得力?！?〕沒(méi)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)不力?！?〕總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚?！?〕客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任?？蛻魡?wèn)題： 自己本身的原因如資金、管理水平。監(jiān)理方： 可能本工程的監(jiān)理工作沒(méi)有到位?！締?wèn)題2】〔1〕承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把工程搞好。〔2〕雙方都采用工程管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)工程的"四控三管一協(xié)調(diào)"。〔3〕中間成果的評(píng)審?！?〕監(jiān)理方周期性參與承建方的工作?！?〕突發(fā)事件的協(xié)調(diào)?！?〕經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)，躲避后期的問(wèn)題【問(wèn)題3】〔1〕做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求?！?〕發(fā)揮牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。〔3〕對(duì)共用資源的可用性進(jìn)展分析，引入工程日歷和資源日歷?！?〕解決沖突，包括干系人對(duì)工程期望之間的沖突、資源沖突等?！?〕建設(shè)健全的工程管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行?！?〕明確報(bào)告機(jī)制，比方報(bào)告和反響方式 試題二：試題描述溝通渠道：閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)工程管理過(guò)程中團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工程溝通管理問(wèn)題的表達(dá)，答復(fù)以下問(wèn)題1至問(wèn)題3。希賽信息技術(shù)(CSAI)是由某集團(tuán)投資建設(shè)的致力子為教育行業(yè)提供針對(duì)信息技術(shù)咨詢、開(kāi)發(fā)、集成的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，在“數(shù)字化校園〞領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)歷和相當(dāng)數(shù)量的客戶成功案例。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用和改良，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了廣闊用戶的信賴(lài)。目前通過(guò)和有關(guān)銀行的合作，綜合考慮了學(xué)校的需求，為“數(shù)字化校園〞推出了軟、硬件結(jié)合的“銀校通〞完整解決方案。半個(gè)月前，CSAI和U大學(xué)合作建設(shè)的“銀校通〞工程正式立項(xiàng)。由于CSAI已有對(duì)比成熟的產(chǎn)品積累，工程研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔(dān)任該工程的工程經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)工程管理和用戶溝通等工作。張工兩個(gè)月前剛從工作了五年時(shí)間的B公司辭職來(lái)到CSAI，由于B公司主要從事電子政務(wù)信息系統(tǒng)的集成，故張工在“數(shù)字化校園〞的業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉。工程組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員，李工主要負(fù)責(zé)工程中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，小趙和小高2名程序員主要負(fù)責(zé)程序編碼工作，小王負(fù)責(zé)工程文檔的收集和整理。在CSAI，李工屬于元老級(jí)的人物，技術(shù)水平高也是大家公認(rèn)的，但李工在過(guò)去作為工程經(jīng)理的一些工程中，工作上常由于沒(méi)有處理好客戶關(guān)系為公司帶來(lái)了一些問(wèn)題。小王的工作雖然簡(jiǎn)單但是格外繁重，因而屢次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過(guò)大，需要增派人手，因此就事屢次與CSAI工程管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通。但每當(dāng)CSAI工程管理部門(mén)就此事向李工核實(shí)情況時(shí)，李工總是說(shuō)小王的工作不算很多，而且張工的工作對(duì)比輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。因而CSAI工程管理部門(mén)不同意張工關(guān)于增加工程組成人員的建議。張工得到CSAI工程管理部門(mén)意見(jiàn)反響后，與李工進(jìn)展了溝通，李工的理由是張工的工作確實(shí)不多，總是幫別人提意見(jiàn)，自己做得不多。所以李工認(rèn)為張工有足夠時(shí)間來(lái)幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責(zé)任、工程分工等方面對(duì)李工的這個(gè)誤解進(jìn)展解釋?zhuān)衷噲D利用換位思維的方法向李工說(shuō)明真實(shí)情況，但李工依舊堅(jiān)持自己的看法，認(rèn)為張工給自己的工作太少?！締?wèn)題1】(8分)什么是工程溝通管理中的溝通渠道，溝通渠道與溝通復(fù)雜性的關(guān)系若何，試根據(jù)溝通渠道的計(jì)算公式計(jì)算該工程小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請(qǐng)用300字以內(nèi)文字答復(fù)?！締?wèn)題2】(9分)請(qǐng)用500字以內(nèi)文字分析該工程中存在的主要工程管理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出建議?！締?wèn)題3】(8分)請(qǐng)用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際經(jīng)歷，就軟件工程中若何改良工程溝通提出實(shí)質(zhì)性的建議。試題解析【問(wèn)題1溝通渠道是工程人員溝通的排列組合數(shù)量溝通的復(fù)雜性會(huì)隨著工程中人員的增加而增加，工程溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會(huì)影響到工程溝通的復(fù)雜性。如果利益相關(guān)者來(lái)自不同的國(guó)家，那么通常在正常的工作時(shí)間安排雙向的溝通會(huì)非常困難甚至不可能。語(yǔ)言障礙也可能給溝通帶來(lái)一些問(wèn)題。接收者對(duì)信息的解釋很少與發(fā)送者想的一模一樣。根據(jù)案例的場(chǎng)景描述，工程組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員。工程組成員總數(shù)為6人，根據(jù)溝通渠道數(shù)計(jì)算公式，該工程小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6×(6-1)÷2=15?！締?wèn)題2】根據(jù)案例的場(chǎng)景，工程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題集中表達(dá)在三個(gè)方面：(1)工程經(jīng)理角色定位問(wèn)題作為工程經(jīng)理，張工應(yīng)該能較好地把握全局。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)工程，工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要，張工在這些方面存在較大的欠缺，盡快熟悉公司業(yè)務(wù)是張工成為合格的工程經(jīng)理必須解決的首要問(wèn)題。(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作方面的問(wèn)題，缺乏有效鼓勵(lì)C公司工程管理部門(mén)對(duì)張工擔(dān)當(dāng)工程經(jīng)理沒(méi)有做充分的授權(quán)，對(duì)張工缺乏必要的信任和支持。李工自持是C公司的元老級(jí)人物，技術(shù)水平高對(duì)張工的工程管理工作沒(méi)有認(rèn)可。事實(shí)上，軟件企業(yè)中常存在這樣的角色，很多時(shí)候也為工程管理帶來(lái)了許多問(wèn)題。工程組成員總體缺乏協(xié)調(diào)和配合，表現(xiàn)出對(duì)立與矛盾的僵化局面。(3)溝通不暢該工程組溝通上存在很大問(wèn)題，張工或許應(yīng)該先自我檢討一下，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通是否有什么問(wèn)題。其次，在李工這一方面，其實(shí)對(duì)待做技術(shù)的人用“尊重〞一般都對(duì)比有效，建設(shè)良好的個(gè)人關(guān)系，從各個(gè)方面去關(guān)心你的組員，尤其是關(guān)鍵人物。“元老級(jí)人物〞是麻煩的制造者，但如果工程經(jīng)理關(guān)系處理得當(dāng)，有時(shí)可以把負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)檎?。【?wèn)題3】(8分)根據(jù)軟件企業(yè)工程管理實(shí)際情況，改良工程溝通的建議包括：(1)使用工程管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通。(2)建設(shè)溝通根基構(gòu)造。(3)使用工程溝通模板。(4)把握工程溝通基本原則。(5)開(kāi)展更好的溝通技能。(6)認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格。(7)進(jìn)展良好的沖突管理。(8)召開(kāi)高效的會(huì)議。資源管理試題一試題描述閱讀下述關(guān)于工程資源沖突管理的表達(dá)，答復(fù)以下問(wèn)題?！菊f(shuō)明】某電子政務(wù)工程涉及到保密信息。工程建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻压こ痰木植咳蝿?wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到工程的交付日期。當(dāng)工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，工程承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新工程，他把程序員、測(cè)試工程師從該工程上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的工程?！締?wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。【問(wèn)題2】簡(jiǎn)要表達(dá)如果工程經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該工程，應(yīng)若何進(jìn)展【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)要表達(dá)若何處理多個(gè)工程之間的資源沖突。試題解析試題三分析第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)此題主要考察考生沖突管理的方法與經(jīng)歷。第二步：解答的要點(diǎn)【問(wèn)題1】〔1〕可能是單位沒(méi)有對(duì)工程進(jìn)展統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)大誰(shuí)的工程就獲得優(yōu)先支持?！?〕副總裁承攬了新的更重要的工程?！?〕工程經(jīng)理無(wú)視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性工程的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！?〕可能是本工程的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持?！?〕可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定工程暫?；蛘呦埋R?！締?wèn)題2】〔1〕如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為工程可為，就應(yīng)寫(xiě)出充分準(zhǔn)備反映工程現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，陳述該工程的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)、如果工程下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。〔2〕因本工程要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密工程去社會(huì)招聘或外包?！?〕如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成工程?！締?wèn)題3】〔1〕建議單位統(tǒng)一管理所有的工程和資源〔建設(shè)資源日歷〕，制訂資源在工程之間分配的原則?！?〕定期檢查工程的執(zhí)行情況，根據(jù)工程進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定工程的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的工程。〔3〕外包。〔4〕必要時(shí)，增加資源?！?〕建設(shè)工程管理體系，設(shè)立工程管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有工程。試題三試題描述希賽信息技術(shù)(CSAI)有一個(gè)負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工Z，職務(wù)不高，但資歷很深。他常不遵守公司的制度，對(duì)同事態(tài)度對(duì)比惡劣，喜歡占公司的小廉價(jià)，如把私人費(fèi)拿來(lái)報(bào)銷(xiāo)等，讓公司很頭疼，而且仗著自己是老資格，上面動(dòng)不了他，經(jīng)常對(duì)同事頤指氣使，甚至他連家里繳水電費(fèi)都是公司小年輕替他當(dāng)跑腿。有事沒(méi)事總拿出前輩的姿態(tài)來(lái)教訓(xùn)人，其實(shí)他說(shuō)的那些東西，很多早就落伍了。此人工作中業(yè)績(jī)雖不突出，但也沒(méi)有什么大錯(cuò)。對(duì)此，工程經(jīng)理王勝感到十分苦惱，不知道若何處理【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字從人性假設(shè)的角度對(duì)Z的行為進(jìn)展點(diǎn)評(píng)。【問(wèn)題2】(8分)請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字從團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理的角度，分析出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因?！締?wèn)題3】(9分)請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字結(jié)合你本人的實(shí)際工程經(jīng)歷，對(duì)解決此問(wèn)題給工程經(jīng)理王勝提出合理化建議。試題解析【問(wèn)題1】(8分)Z員工的行為是符合X理論假設(shè)的，但也局部滿足Y理論的某些特點(diǎn)。X理論的假設(shè)是：①一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作；②人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性；④人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。對(duì)于Z員工，表現(xiàn)在對(duì)同事態(tài)度惡劣，占用公司廉價(jià)。Y理論的行為假設(shè)是：給定既定的目標(biāo)，稍加鼓勵(lì)就可完成。作為Z員工，他對(duì)組織忠誠(chéng)度很高，另外對(duì)分配的事情能夠完成【問(wèn)題2】(8分)首先，梳理管理制度是否有漏洞。上述案例中的員工既然資歷很深，說(shuō)明公司里有其長(zhǎng)期存在的土壤。這個(gè)