物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃

【培訓(xùn)目的】

培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【培訓(xùn)管理】培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。

1．及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

2．加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3．對管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對性培訓(xùn)。

4．培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

5．運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6．人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。

7．實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

8．實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9．聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面，提高綜合素質(zhì)。

10．做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

11．每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查?！九嘤?xùn)內(nèi)容】

1．物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

2．現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。3．公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

4．物業(yè)管理專業(yè)知識。

5．職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6．專業(yè)技能的培訓(xùn)。

7．消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

8．人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)?！九嘤?xùn)方式】

1．自學(xué)

自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2．公司集中培訓(xùn)

根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

3．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4．外送培訓(xùn)

選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

5．跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。

6．崗位輪訓(xùn)

有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7．參觀考察和專題討論。

組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

【培訓(xùn)計(jì)劃】新員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等一天

公司

全體員工內(nèi)部培訓(xùn)

讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)半天

公司

全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)

了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3崗位職責(zé)、物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)程一天

公司

全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)

熟悉本職工作程序、

管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案

和要求半天

公司全體新員工

內(nèi)部培訓(xùn)

對項(xiàng)目物業(yè)管理有基本認(rèn)識

5進(jìn)行各工種

專業(yè)培訓(xùn)一天

各有關(guān)主

管部門和協(xié)辦單位

全體新員工

內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平

7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)二天至

三天

公司全體新員工

內(nèi)部培訓(xùn)

學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

l管理目標(biāo)及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容半天

公司

全體員工內(nèi)部培訓(xùn)

明確各項(xiàng)工作要求、

目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)

管理運(yùn)作制度

一天公司

全體員工

內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)

3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹

半天設(shè)計(jì)、安

裝單位

全體員工公司本部

內(nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行

4安全交通工作

目標(biāo)及作業(yè)程序

半天

公司本部

全體員工

內(nèi)部培訓(xùn)

熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責(zé)

5保潔標(biāo)準(zhǔn)

及作業(yè)程序半天

公司本部

保潔員、秩序維護(hù)員

內(nèi)部培訓(xùn)

熟悉保潔范圍和職責(zé)6各種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧半天

公司

全體員工公司考核

內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧

7消防職責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識半天公司

全體員工

內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及消防常識

正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l電腦網(wǎng)絡(luò)及

管理培訓(xùn)

二天聘請電腦

專家授課管理人員

及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)

了解掌握電腦網(wǎng)

絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能

知識培訓(xùn)

二天聘請物業(yè)

管理專家

授課員工分批進(jìn)行

內(nèi)部培訓(xùn)

提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)

二天

公司員工分批

進(jìn)行

內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象

4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況

安排有關(guān)管理服務(wù)人員

相關(guān)人員

外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

5相關(guān)人員

升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況

安排

相關(guān)部門相關(guān)人員

外部培訓(xùn)

確保每年該類人員l0％以上達(dá)到中級技工等級證書6秩序維護(hù)員隊(duì)列、

體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上

公司秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流

培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

7