道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)投標(biāo)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案 2.1本項目作業(yè)概況 2.1.1本項目作業(yè)路段情況 2.1.2項目作業(yè)范圍 2.1.3服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求 2.2對項目招標(biāo)用戶需求的理解 2.2.1總體招標(biāo)目標(biāo)要求的理解 2.2.2對招標(biāo)服務(wù)界面的理解 2.2.3招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容的理解 2.2.4對招標(biāo)方案的理解 2.2.5對招標(biāo)服務(wù)表現(xiàn)、人員要求的理解 212.2.6對招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解 222.2.7對招標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的理解 2.3本項目重難點與解決措施 2.3.1項目環(huán)衛(wèi)的安全管理 2.3.2項目范圍廣任務(wù)重 2.3.3白色污染環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重 2.3.4衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場清理 2.4我公司獨特優(yōu)勢 2.4.1良好的公司組織結(jié)構(gòu) 2.4.2具有合理的人員配備 2.4.3具備履行合同所必須的管理和技術(shù)團(tuán)隊 2.4.4具備鮮明的崗位職責(zé) 道路清掃保浩及拉圾清運道路清掃保浩及拉圾清運2.4.5合理的工作流程 2.4.6具備良好的溝通體系 2.4.7健全的培訓(xùn)機制 2.4.8具有履行合同作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備及機械 2.4.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢 392.4.10豐富實踐經(jīng)驗的管理優(yōu)勢 413.1方案策劃 3.1.1整體目標(biāo) 413.1.2管理模式 3.1.3運作機制 433.1.4信息反饋與處理 3.1.5監(jiān)管方式 3.1.6服務(wù)策劃 3.2管理措施 3.2.1建立完善的管理組織，四位一體的管理措施 3.2.2科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合 3.2.3實施精品管理模式，打造精品亮點工程 3.2.4實施清潔服務(wù)隱形化、保潔服務(wù)網(wǎng)格化 3.2.5實施區(qū)域責(zé)任制，層層落實管理責(zé)任 3.2.6加強污染的源頭治理 3.2.7實施快速增援機制，保障各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù) 623.2.8專項清理整治“牛皮癬” 3.2.9積極完成各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù) 3.2.10實行安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化 3.3保潔人員網(wǎng)格化布置 643.3.1人員及車輛的作業(yè)網(wǎng)格化管理 3.3.2網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求 3.3.3人員機具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容 653.3.4人員網(wǎng)格化管理工作流程 3.4主要采取作業(yè)方案設(shè)想 3.4.1突擊治理 3.4.2設(shè)備、機具配備齊全 683.4.3精細(xì)化作業(yè)管理 3.4.4日常(季節(jié)性)作業(yè)管理 3.4.5加強對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn) 3.4.6每天定時上門收集垃圾，做到垃圾不過夜，日產(chǎn)日清 723.4.7定期組織管理人員去道路保潔市場運作成熟的城市進(jìn)行考察723.5項目管理的創(chuàng)新建議 733.5.1管理運作思路創(chuàng)新 3.5.2管理運行模式創(chuàng)新 3.5.4機具設(shè)備創(chuàng)新 3.6本項目組織管理構(gòu)成 3.6.1項目組織結(jié)構(gòu)圖 3.6.2項目各崗位職責(zé)制度化 823.6.3設(shè)項目管理常態(tài)化 3.6.4管理程序化 3.6.5管理信息系統(tǒng)化 3.6.6作業(yè)安全化 3.6.7關(guān)愛人性化 3.7服務(wù)承諾 3.7.1對業(yè)主監(jiān)督管理的承諾 3.7.2對項目保潔服務(wù)目標(biāo)的承諾 道路清掃保潔及拉放站越排些道路清掃保潔及拉放站越排些 964.1擬投入本項目人員計劃 4.1.1各路段保潔人員配置計劃 4.1.2各路段人保潔人員作業(yè)時間及流程 4.1.3項目管理班子成員配置 4.2擬投入本項目保潔作業(yè)機具配置計劃 4.2.1項目所需的其他機具 4.2.2應(yīng)急設(shè)備保障具械 4.2.3耗材配備明細(xì)表 4.2.4其他配置清單 4.2.5綠化管理工具配置表 4.2.6勞保用品及耗材配置表 4.2.7辦公用品配置表 4.2.8機械化設(shè)備使用及保養(yǎng)管理計劃 4.2.9機具保證用于本保潔項目的書面承諾書 4.3作業(yè)人員班次劃分及作業(yè)范圍計劃 4.3.1保潔人員安排表 4.3.2灑水降塵駕駛員安排表 4.3.3清運人員安排表 4.3.4清洗人員安排表 4.3.5綠化管護(hù)人員安排表 4.3.6牛皮癬人員安排表 5.1人員管理 5.1.1科學(xué)合理的崗位與人員配置 5.1.2唯才是舉、公平競爭的用人機制 5.1.3標(biāo)準(zhǔn)明確、公正透明的績效管理 5.1.4流暢、真誠互動的外溝通 5.1.5驅(qū)動、持續(xù)激活的激勵 5.1.6質(zhì)量管理考評機制 5.1.7質(zhì)量管控管理措施 5.2培訓(xùn)體系 5.2.1明確培訓(xùn)目的 5.2.2確定培訓(xùn)原則 5.2.3構(gòu)建培訓(xùn)組織 5.2.4制定培訓(xùn)計劃 5.2.5員工崗位(崗前)培訓(xùn) 5.2.6員工的培訓(xùn)與發(fā)展 5.2.7領(lǐng)班的培訓(xùn)與發(fā)展 5.2.8主管的培訓(xùn)與發(fā)展 5.2.9經(jīng)理的培訓(xùn)與發(fā)展 5.2.10項目接管前期培訓(xùn)安排 5.2.11項目管理服務(wù)期間培訓(xùn)安拌 6.1保潔作業(yè)實施 6.1.1道路清掃保潔作業(yè) 6.1.2綠化帶保潔作業(yè) 2196.1.3“牛皮癬”清理作業(yè) 2236.1.4灑水降塵作業(yè) 6.1.5市政設(shè)備清洗作業(yè) 2496.1.6垃圾清運作業(yè) 2546.1.7溝渠清淤作業(yè) 2596.1.8公廁保潔作業(yè) 2626.1.9河道及河面保潔作業(yè) 268道路清掃保潔及垃放站還卷6.1.10創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)活動環(huán)衛(wèi)作業(yè) 6.1.11法定節(jié)日、大型活動期間保潔作業(yè) 6.2員工責(zé)任考核 6.2.1項目負(fù)責(zé)人考核實施辦法 2996.2.2項目班組長的考核辦法 6.2.3保潔員的考核辦法 3036.2.4違紀(jì)嚴(yán)處 6.2.5考核表 6.3保潔作業(yè)制度 6.3.1保潔作業(yè)總則 6.3.2保潔作業(yè)細(xì)則 3146.3.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度 6.3.4保潔工作考核管理制度 7.1安全管理方針及目標(biāo) 7.1.1安全管理方針 7.1.2安全控制目標(biāo) 7.2安全管理體系 7.2.1安全管理責(zé)任體系 3247.2.2安全過程控制 7.2.3安全應(yīng)急預(yù)案 7.3安全管理機構(gòu) 7.3.1安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 7.3.2公司項目經(jīng)理安全職責(zé) 7.3.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人安全職責(zé) 7.3.4其他部門負(fù)責(zé)人安全職責(zé) 7.3.5員工安全職責(zé) 道路清掃保潔及垃放站還卷7.4文明作業(yè)及減少擾民保障措施 7.4.1文明作業(yè)保障措施 7.4.2減少擾民措施 7.5安全保證措施 7.5.1安全保證體系 3367.5.2安全培訓(xùn) 7.5.3安全檢查 7.5.4交通安全教育手冊 8.1質(zhì)量保證體系 8.1.1思想保證 8.1.2組織保證 8.1.3作業(yè)流程保證 8.1.4現(xiàn)場督查保證 8.1.5經(jīng)濟(jì)保證 8.2質(zhì)量保障監(jiān)管 8.2.1質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)設(shè)置 8.2.2質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能 8.2.3項目目標(biāo)責(zé)任書 3758.3質(zhì)量保證措施 8.3.1設(shè)立品質(zhì)專員，加強服務(wù)監(jiān)督 8.3.2多方征求意見，共同監(jiān)督 8.3.3完善監(jiān)管體系，強化檢查督促 8.4質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核評分辦法 8.4.1道路(廣場)保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 8.4.2道路(廣場)保潔考核評分 8.4.3垃圾轉(zhuǎn)運工作考核評分辦法 道路清掃保潔及過圾運批些道路清掃保潔及過圾運批些8.4.4垃圾收集清運工作考核評分辦法 8.4.5清掃保潔文明作業(yè)考核評分辦法 8.4.6村容村貌環(huán)境質(zhì)量考核評分辦法 8.5項目激勵機制 8.6質(zhì)量校核 4098.7保潔質(zhì)量培訓(xùn) 4128.8質(zhì)量檢查 4219.1應(yīng)急方案體系 4219.1.1指導(dǎo)思想 4219.1.2使用范圍 9.1.3處理原則與要求 4219.1.4應(yīng)急事件級別劃分 4229.1.5組織機構(gòu)設(shè)置 4229.2應(yīng)急預(yù)案 4259.2.1機械化保潔及垃圾清運過程應(yīng)急處理預(yù)案 9.2.2拋灑滴漏及建筑渣土處理預(yù)案 9.2.3路面污染處置預(yù)案 4369.2.4狂風(fēng)天氣應(yīng)急處置預(yù)案 4419.2.5暴雨天氣應(yīng)急處理預(yù)案 4429.2.6高溫霧霾天氣處置預(yù)案 4449.2.7重要檢查應(yīng)急處置預(yù)案 4479.2.8重大活動及節(jié)假日應(yīng)急處置預(yù)案 9.2.9其他應(yīng)急預(yù)案 4509.3人員預(yù)案 9.4保障措施 4579.4.1應(yīng)急機制保障 道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案9.4.2應(yīng)急設(shè)備保障 4609.4.3應(yīng)急經(jīng)費保障 道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案首先，十分感謝***珠江街道辦事處給予廣州**保潔服務(wù)有限公司這次展示自我的機會。我公司衷心希望能服務(wù)該項目，依托自身的專業(yè)管理實力，提供為市政環(huán)衛(wèi)相匹配的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，并以此項目為契機，全力打造市政美化精品。我們將以廣州**保潔嶄新的管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和街道辦事處實際需要的前提下，憑借廣州**保潔在長期市政環(huán)衛(wèi)保潔管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為轄區(qū)的所有居民、企事業(yè)單位、場所創(chuàng)造一個舒適而優(yōu)美的環(huán)境，并提升區(qū)域社會價值和效應(yīng)，使該項目成為**市環(huán)衛(wèi)同行業(yè)又一個冉冉升起的綜合管理品牌。本方案是根據(jù)我司積極組織相關(guān)專業(yè)人員赴現(xiàn)場考察、觀摩了項目實況，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，編制的道路環(huán)衛(wèi)清掃保潔管理服務(wù)方案供貴委審閱。以下將分別就廣州**保潔管理的優(yōu)勢及我們可提供的服務(wù)方式分別作以系統(tǒng)的闡述。再次感謝貴委給予我們這次展示的機會。廣州**保潔服務(wù)有限公司二0二二年七月二十六日道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.項目概況與重點難點分析2.1本項目作業(yè)概況2.1.1本項目作業(yè)路段情況為了建設(shè)干凈整潔城市環(huán)境，提升城市管理精細(xì)化、品質(zhì)化、規(guī)范化水平，**區(qū)珠江街道環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)項目對外公開招標(biāo)，服務(wù)期限為兩年。項目區(qū)域范圍示意圖1、市政道路保潔范圍包括一級市政道路(鳳凰三橋主線、鳳凰三橋輔道、珠江大道、新廣五路);二級市政道路(萬新大道(二涌-四涌段)、十三號路、道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案美德一至三路、南江一至三路、萬環(huán)西路珠江街道段、嘉安花園1-3號路、興隆路、靈新公路(新廣一路-新廣四路)、珠江西一路、珠江西二路等?！鰴C械清掃灑水作業(yè)長度48424米；■人工清掃作業(yè)量230259.41平方米；■欄桿人工清掃保潔作業(yè)長度8228米。2、社區(qū)內(nèi)街道及公共廣場(公園)保潔范圍■珠江街道轄內(nèi)西新社區(qū)、義隆社區(qū)、禮隆社區(qū)、前鋒社區(qū)內(nèi)街巷等區(qū)域人工清掃保潔作業(yè)量171683.41平方米；■公共廣場、公園等人工清掃保潔作業(yè)量69843.42平方珠江街道轄內(nèi)西新社區(qū)、義隆社區(qū)、禮隆社區(qū)、前鋒社區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁，共15座。序號公廁名稱面積等級類別類型1吉祥圍二類序號公廁名稱面積等級類別保潔類型環(huán)衛(wèi)公廁專崗2東祥園環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗3東涌公園環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗4東涌文化廣場環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗5東涌中學(xué)籃球場環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗6東涌湖環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗7黨群活動中心環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗8東涌鎮(zhèn)富裕路環(huán)衛(wèi)公廁一類專人專崗9魚窩頭舊政府環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗魚窩頭文化廣場二類專人道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案序號公廁名稱面積等級類別保潔類型環(huán)衛(wèi)公廁專崗如興街環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗東深公園環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗東涌鎮(zhèn)大穩(wěn)村瓜果綠道環(huán)衛(wèi)公廁一類專人專崗東導(dǎo)村社區(qū)衛(wèi)生站旁環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗啟新路南涌市場環(huán)衛(wèi)公廁二類專人專崗合計：二涌東段、四涌東段三涌至四涌下涌等),保潔長度道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案17655米；■4條外河道(北界河至一涌段、一涌至二涌段、二涌至三涌段、三涌至五涌段),保潔長度8168米。2.1.2項目作業(yè)范圍轄區(qū)內(nèi)公共道路、內(nèi)街巷、公共場所(含綠化帶)等清掃保潔及垃圾收集投放工作。1、清掃保潔承包范圍內(nèi)市政道路、公共路段、內(nèi)街巷(含沿河吊渠口、溝底、格棚等的清掃保潔及承包范圍內(nèi)亂張貼、亂涂畫、污跡、泥跡等的清洗和清除雜草工作。2、每天對環(huán)衛(wèi)設(shè)施(包括但不限于環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、垃圾桶、果皮箱、垃圾收集點等)進(jìn)行日常保潔、清洗、消毒、管理、除四害、維護(hù)、維修等工作。3、按照路段的劃分標(biāo)準(zhǔn)實施相應(yīng)次數(shù)的機械化清掃、沖洗、灑水和降塵作業(yè)；每逢重大節(jié)日根據(jù)采購人的要求，做好承包范圍保潔和清洗工作。4、承包范圍內(nèi)廢棄雜物、廢棄家具的收集、拆解等工作，并運往政府環(huán)衛(wèi)主管部門指定的地點處置。在采購人未建設(shè)大件垃圾堆放場前或垃圾中轉(zhuǎn)站不能滿足需求時，承包范圍內(nèi)的大件垃圾、生道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案活垃圾臨時堆放場地由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)解決，產(chǎn)生的費用由中標(biāo)人5、如遇上級檢查或突發(fā)任務(wù)或環(huán)衛(wèi)保障任務(wù)時，中標(biāo)人須按照采購人的要求做好承包范圍內(nèi)的廢棄雜物、廢棄家具等清理工作。2.1.3服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求1、環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)必須嚴(yán)格按照政府部門制定的行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (如廣州市環(huán)衛(wèi)精細(xì)化作業(yè)和管理指引等)和采購人制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求來執(zhí)行，作業(yè)質(zhì)量須達(dá)到各時期各級政府部門制定的相關(guān)環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建國家文明城市檢評標(biāo)準(zhǔn)、要求(以上各項檢評標(biāo)準(zhǔn)、考核獎懲辦法等以每年最新制定的為準(zhǔn))。2、承包范圍內(nèi)的保潔范圍劃分標(biāo)準(zhǔn)■一級道路：區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、外事機構(gòu)所在地；區(qū)重要商業(yè)等公共場所周邊的道路；平均人流量為200人次/分鐘以上的道路、公共通線路較多的路段。二級道路：珠江街道轄內(nèi)主要機關(guān)所在地；區(qū)較大商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、交通場站等公共場所周邊的道路；高檔小區(qū)和大型住宅區(qū)周邊的道路。三級道路：城區(qū)次干路及其附近路段；商業(yè)網(wǎng)點一般的路道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案段；人流量、車流量一般的路段及內(nèi)街內(nèi)巷；一般住宅小區(qū)周邊的道路。四級道路：城區(qū)的主、次干支路或遠(yuǎn)離城區(qū)的鄉(xiāng)村道路；遠(yuǎn)離公共場所地區(qū)的道路；人流量、車流量較少的路段和3、承包范圍內(nèi)各等級道路、內(nèi)街內(nèi)巷的清掃保潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：■一級道路作業(yè)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：人工清掃保潔時間每天18-20小時，首次普掃在7:00前完成，每天普掃3次或以上，普掃后為巡回保潔，清掃保潔后路面應(yīng)見本色。車行道機械清掃每天不少于3次，掃路車作業(yè)時間：4:30～7:00,12:00～15:00。車行道夜間沖洗至少1次，白天灑水降塵至少2次，作業(yè)時間：當(dāng)天23:00～次日5:00。人行道、綠道及廣場公園清洗每月不少于1次。二級道路作業(yè)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：人工清掃保潔時間每天14-18小時，首次普掃在7:00前完成，每天普掃2次或以上，普掃后為巡回保潔，清掃保潔后路面應(yīng)見本色。車行道機械清掃每天不少于2次，掃路車作業(yè)時間：4:30～7:00,12:00～15:00。車行道夜間沖洗至少1次，白天灑水降塵至少1次，作業(yè)時間：當(dāng)天23:00～次日5:00。人行道、綠道及廣場公園清洗每月不少于1次。三級道路作業(yè)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：人工清掃保潔時間每天10小時道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案或以上，每天清掃1次或以上；清掃后為巡回保潔，清掃保潔后路面應(yīng)見本色。車行道機械清掃每天不少于1次，掃路車作業(yè)時間：4:30～7:00,12:00～15:00。車行道夜間沖洗至少1次，白天灑水降塵至少1次，作業(yè)時間：當(dāng)天23:00～次日5:00。灑水及降塵根據(jù)實際情況安排。人行道、綠道及廣場公園清洗每月不少于1次。四級道路作業(yè)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：人工清掃保潔時間每天8小時或以上，每天清掃1次或以上；清掃后為巡回保潔，清掃保潔后路面應(yīng)見本色。適宜機械清掃作業(yè)的路段，車行道機械清掃。4、道路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要達(dá)到“五無五凈”,即：無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡，路面干凈、綠地和樹圈干凈、邊角側(cè)石干凈、井溝井蓋干凈、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈。5、道路側(cè)石、人行道、排水口、沙井蓋、吊渠口、溝底、格珊和路中央等各部位整潔，無積沙、積水、余泥、煙蒂、紙屑、瓜果皮核、痰跡、人畜糞便及其它污物等廢棄物。6、階梯、扶手、欄桿保持干凈，立面無亂張貼、亂涂畫；步行商業(yè)街應(yīng)路見本色，無痰跡、香口膠污跡、泥沙、余泥。7、道路旁綠地、綠化隔離帶、行道樹穴等公共綠地內(nèi)無瓜果皮核、紙片塑膜、煙蒂、人畜糞便、建筑垃圾等。8、環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)穿著統(tǒng)一制作的行業(yè)工作服，保持衣冠整齊，并道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標(biāo)志，夜間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標(biāo)志，在車流量大的區(qū)域作業(yè)時，有合適位置應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志。9、如遇特殊情況(如：采購人上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研或職能部門檢查考評、突發(fā)事件、重大保障任務(wù)等),須無條件按照采購人的安排，配合采購人及相關(guān)部門、社區(qū)居委會等完成各項清掃保潔、清洗、清理等工作，要求在接到采購人通知的10分鐘內(nèi)安排環(huán)衛(wèi)工人到現(xiàn)場做好相關(guān)工作。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.2對項目招標(biāo)用戶需求的理解2.2.1總體招標(biāo)目標(biāo)要求的理解倡導(dǎo)“以安全為前提，以服務(wù)為根基，以創(chuàng)新為驅(qū)動”,同時秉承“誠效知行、和諧共贏”的價值觀，提升更高標(biāo)準(zhǔn)的道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量。因此我們也以“以安全為前提，以服務(wù)為根基，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以發(fā)展為目標(biāo)”為基石，以高度的自豪感和熱情支持此次招標(biāo)工作。2.2.2對招標(biāo)服務(wù)界面的理解通過現(xiàn)場踏勘考察對服務(wù)界面劃分理解：界線劃分是保潔服務(wù)的基礎(chǔ)(專業(yè)服務(wù)品質(zhì)有保證),有利于服務(wù)責(zé)任區(qū)分，作業(yè)無服務(wù)盲區(qū)，便于管理監(jiān)控?？梢员ＷC無服務(wù)盲區(qū)，不會出現(xiàn)“三不管”地帶，不會產(chǎn)生責(zé)任重疊的情況，同時也便于管理監(jiān)控。2.2.3招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容的理解通過現(xiàn)場踏勘考察對服務(wù)內(nèi)容理解：我公司通過對招標(biāo)文件的研讀和現(xiàn)場實際踏勘考察，明確并熟知本項目服務(wù)內(nèi)容，同時認(rèn)知每項道路衛(wèi)生清潔、環(huán)衛(wèi)公廁清潔、河面清潔等服務(wù)內(nèi)容都有相關(guān)規(guī)定。服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定十分明確，不僅有利于我方制定相應(yīng)的服務(wù)方案及工作計劃，也便于招標(biāo)方對工作的檢查和驗收等。2.2.4對招標(biāo)方案的理解通過考察對服務(wù)方案的理解：招標(biāo)文件中服務(wù)方案的內(nèi)容包括：道路衛(wèi)生清潔、環(huán)衛(wèi)公廁清潔、河面清潔等服務(wù)難點認(rèn)知及措施，準(zhǔn)備工作及工期計劃和保障方案，項目整體工作實施方案，人員培訓(xùn)方案，安全管控方案，質(zhì)量管控方案，工作相關(guān)應(yīng)急管理預(yù)案，操作流程標(biāo)準(zhǔn)等制度及服務(wù)措施。服務(wù)方案的制定有利于服務(wù)計劃的實施，有利于現(xiàn)場工作的規(guī)范化，使每項服務(wù)內(nèi)容都有章可循，同時也便于招標(biāo)和投標(biāo)方對現(xiàn)場安全、質(zhì)量管理和監(jiān)控。2.2.5對招標(biāo)服務(wù)表現(xiàn)、人員要求的理解通過踏勘考察對服務(wù)人員要求的理解：招標(biāo)方對于道路衛(wèi)生清潔、環(huán)衛(wèi)公廁清潔、河面清潔等服務(wù)保潔人員作出具體的工作要求是對進(jìn)場后平穩(wěn)順利開展保障工作打基礎(chǔ)。通過如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅梢杂欣谕晟乒芾眢w制及應(yīng)急事件的處置，同時便于對工作的管理及監(jiān)控。這就要求我們對各崗位工作人員作出具體的年齡、素質(zhì)要求，這不僅有利于現(xiàn)場工作的開展，同時為提升服務(wù)品質(zhì)及安全管控打下了堅實的基礎(chǔ)。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.2.6對招標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解通過考察對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的理解：招標(biāo)方對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在招標(biāo)文件中做了詳盡、嚴(yán)格的要求，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了道路衛(wèi)生清潔、環(huán)衛(wèi)公廁清潔、河面清潔等服務(wù)的操作要求和保潔質(zhì)量要求，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，形成相應(yīng)紙質(zhì)文檔，可作為保潔工作開展的技術(shù)指導(dǎo)文件，供工作人員查閱學(xué)習(xí)。其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，便于今后保潔工作的日常管理、品質(zhì)監(jiān)控、以及成果驗收，考核時做到有理有據(jù)。通過對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用，達(dá)到保潔服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、保潔服務(wù)方法規(guī)范化、保潔服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)品質(zhì)。2.2.7對招標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的理解通過考察對考核標(biāo)準(zhǔn)制定的理解：招標(biāo)方的服務(wù)考核為日常保潔服務(wù)考核分別從服務(wù)質(zhì)量、安全作業(yè)、管理質(zhì)量三方面入手，考核標(biāo)準(zhǔn)是招標(biāo)方依據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)、安全、管理等方面進(jìn)行考核評估的判斷依據(jù)，對評估結(jié)果做出相應(yīng)處罰時做到有據(jù)可依。通過考核標(biāo)準(zhǔn)，可對服務(wù)人員的工作行為和服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生正面的引導(dǎo)，提示和督促保潔服務(wù)人員達(dá)到服務(wù)要求。其次，通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距進(jìn)行品質(zhì)提升，最后達(dá)到雙贏的目道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.3本項目重難點與解決措施城市環(huán)境衛(wèi)生是城市文明的一面鏡子，是城市綜合管理的重要內(nèi)容.看似簡單的環(huán)境衛(wèi)生工作，涉及到城市的公益事業(yè)的投入力度，公共管理的能力和公民的行為習(xí)慣，以及社會的輿論的尊重和公眾的關(guān)注及重視程度，是一項涉及面很廣難度較大的城市管理內(nèi)容，也是和社會各方面息息相關(guān)的社會管理內(nèi)容.盡管社會物質(zhì)文明有了很大的發(fā)展，但是環(huán)衛(wèi)工作的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能適應(yīng)社會文明的發(fā)展，很多方面是相對滯后的，甚至在管理上形成盲區(qū)。2.3.1項目環(huán)衛(wèi)的安全管理環(huán)衛(wèi)安全管理的重點和難點包括環(huán)衛(wèi)工人的安全，主要有生命安全、健康安全、人格尊重、財產(chǎn)安全；生產(chǎn)過程的安全，清掃安全、運輸安全、存放安全、處理安全等；環(huán)境的安全，主要有垃圾存放安全、清運安全、大氣水土安全等。從管理的難易程度的角度說，生產(chǎn)過程的安全是重點，只有這個具備了，其他才能實現(xiàn)；從社會關(guān)注的角度說，環(huán)衛(wèi)工人的生命安全和環(huán)境安全的水、土安全可能引發(fā)的公眾事件是管理的難點。環(huán)衛(wèi)工人的安全問題環(huán)衛(wèi)是高危職業(yè)，環(huán)衛(wèi)工人更是高危職業(yè)人群。清掃作業(yè)開始時間是人們?nèi)菀桌Ь氲那逭?，即便是在路燈及?biāo)識設(shè)施非常全面的道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案環(huán)境下進(jìn)行清掃作業(yè)，由于駕駛員的不當(dāng)處理造成的交通事故也極易發(fā)生.環(huán)衛(wèi)工人工作中避免不了與垃圾打交道，對呼吸系統(tǒng)和皮膚的健康直接造成健康威脅，同時簡單的高強度的重復(fù)性勞動使得肩周炎和腰肌勞損等職業(yè)病極易發(fā)生，南方的潮濕和高溫和北方的嚴(yán)寒和酷熱等極端氣候下戶外停留作業(yè)，風(fēng)濕骨病、氣管炎和塵肺等疾患極易發(fā)生；勞動中的刮傷、擦傷和磕碰以及滑倒也造成健康傷害.但是這些身體上的威脅和病痛往往還不是最讓環(huán)衛(wèi)工人感到苦惱的，職業(yè)歧視，故意刁難，譏諷侮辱，故意破壞，財務(wù)安全沒有保障等對他們更造成精神的傷害。環(huán)衛(wèi)一線工人很多是臨時用工，勞動報酬極低，勞動保護(hù)不足，休息的權(quán)力常被剝奪，社會保險沒有普及，意外傷害經(jīng)常靠新聞輿論解決，很難通過法制渠道政策保障得到保護(hù)和保障。解決環(huán)衛(wèi)工人安全問題在交通安全方面要完善公共設(shè)施，在社會發(fā)制層面確認(rèn)環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)的道路權(quán)，將其安全問題進(jìn)行立法保護(hù)；在輿論文明方面，加強宣傳教育使環(huán)衛(wèi)勞動得到尊重；在社會保障方面，對其健康、安全、家庭保障和福利等方面給予更多的政策傾斜。生產(chǎn)過程的安全生產(chǎn)過程出現(xiàn)的安全問題主要是環(huán)衛(wèi)作業(yè)操作流程管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，多數(shù)是應(yīng)該并且可以通過改善施工流程嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)來改善和避免的.生產(chǎn)過程的安全包括清掃安全、運輸安全、存道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案放安全、處理安全等；環(huán)衛(wèi)工人在清掃作業(yè)中有鋒利的器物如鋼絲、鐵片、碎玻璃片等，在收集過程中由于工具選擇不當(dāng)或是作業(yè)手法粗糙造成工具、著裝損壞和人員受傷；運輸安全包括垃圾過程中人工清運中的堆放對周圍的環(huán)境設(shè)施、財物及環(huán)衛(wèi)工人和其他人自己發(fā)生磕碰及污染等，在中轉(zhuǎn)間和市外的垃圾場站之間的遠(yuǎn)距離運輸，現(xiàn)在基本實現(xiàn)封閉運輸，但是操作不嚴(yán)格不規(guī)范，車體污染對環(huán)境產(chǎn)生污染也是時而發(fā)生的重要安全問題。還有一類就是外因植入導(dǎo)致安全問題如，不明化學(xué)品、醫(yī)療廢物沒有經(jīng)過合理方法回收和密封傳輸，造成經(jīng)手的環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員受到細(xì)菌病毒和有害化學(xué)物質(zhì)的侵害，造成職業(yè)病或是疾患的隱患，是應(yīng)該社會各行業(yè)各部門都應(yīng)該在排放之前進(jìn)行科學(xué)合理的處置，涉及更加廣泛的環(huán)衛(wèi)責(zé)任的問針對出現(xiàn)的種種生產(chǎn)安全問題和危害事件，防患未然是最重要的，對排放垃圾的企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位和家庭等，進(jìn)行環(huán)保知識培訓(xùn)，對垃圾進(jìn)行合理分類，安全密封，恰當(dāng)包裝，避免給環(huán)衛(wèi)工人帶來的外來傷害.對環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行崗前和在職定期的安全培訓(xùn)和生產(chǎn)安全規(guī)范的考核，提高他們的自我保護(hù)意識和規(guī)避安全風(fēng)險的能力。環(huán)保企業(yè)和管理者在制度上加強規(guī)范和考核，分別是個人的不當(dāng)因素還是外來不易掌控因素造成的危害，給予救助和及時處理.對環(huán)保的監(jiān)督指導(dǎo)部門主管上級應(yīng)該形成安全生產(chǎn)的合理的防、控、處置、反饋和保險保障、福利補助等科學(xué)人性化的制度和管理體系。全面實現(xiàn)在這個最易控制安全事件發(fā)生的環(huán)節(jié)的有效控制。環(huán)境的安全廣義的環(huán)境安全是指人類賴以生存發(fā)展的環(huán)境處于一種不受污染和破壞的安全狀態(tài)，人類的社會的生產(chǎn)和生活帶來的廢物和衍生品是形成環(huán)境問題的主要來源。尤其是現(xiàn)代化石油生產(chǎn)方式給環(huán)境帶來很多污染源，電子產(chǎn)品的迅速升級換代也帶來了很多礦質(zhì)污染源.在城市的環(huán)衛(wèi)工作中主要存在的污染大環(huán)境的因素有垃圾存放安全、清運安全、填埋和處理的程度對大氣水土安全等影響。我國垃圾無害化處理方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到全然無害的技術(shù)能力和管理能力。不到位的處理造成周邊社區(qū)環(huán)境和地下水的再次污染，主要是空氣和水污染，這個方面韓國有將垃圾填埋場處置后成為景觀休閑區(qū)的成功案例，我們不可能苛求達(dá)到這種先進(jìn)的程度，但是在規(guī)劃城市環(huán)保工作時候，要有對當(dāng)代和歷史負(fù)責(zé)的深遠(yuǎn)的考慮，規(guī)劃足夠的空間和先進(jìn)的科學(xué)可行的垃圾再循環(huán)利用和無害化資源化處理的技術(shù)，形成卓有成效的規(guī)劃建設(shè)管理監(jiān)督反饋機制，實現(xiàn)一套完善、可靠、有效的環(huán)境安全運行機制。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.3.2項目范圍廣任務(wù)重本項目作業(yè)范圍較廣，機械清掃灑水作業(yè)長度48424米，人工清掃作業(yè)量230259.41平方米，欄桿人工清掃保潔作業(yè)長度8228米；珠江街道轄內(nèi)西新社區(qū)、義隆社區(qū)、禮隆社區(qū)、前鋒社區(qū)內(nèi)街巷等區(qū)域人工清掃保潔作業(yè)量171683.41平方米，公共廣場、公園等人工清掃保潔作業(yè)量69843.42平方米；珠江街道轄內(nèi)西新社區(qū)、義隆社區(qū)、禮隆社區(qū)、前鋒社區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁，共15座；6條內(nèi)河涌 (北界河涌、三頃涌、三涌東段、一涌東段、二涌東段、四涌東段三涌至四涌下涌等),保潔長度17655米；4條外河道(北界河至一涌段、一涌至二涌段、二涌至三涌段、三涌至五涌段),保潔長度8168米。現(xiàn)場道路到路寬闊，環(huán)衛(wèi)面積較大，綠化面積較多，工程量大。部分路面垃圾比較多，任務(wù)很艱巨。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案■提高管理意識，加強保潔效果。本項目道路都應(yīng)該以一類道路的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給市民一個干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)干凈。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.3.3白色污染環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重所謂的“白色污染”是指城鄉(xiāng)垃圾中或散落各處，隨時可見的不可降解的塑料廢棄物對于環(huán)境的污染。目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重，路面散落大量白色垃圾，而且對此現(xiàn)象習(xí)以為常，人人效仿。問題主要集中在人行道及綠化帶內(nèi)，道路清掃保潔及道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案其中人行道及路面上主要存在名片、廣告紙及塑料袋等白色垃圾；綠化帶內(nèi)堆放大件垃圾及存在塑料袋等白色垃圾。道路長期無人清理，垃圾、雜草到處都是，給附近居民和商戶帶來很多不便。道路清掃保潔及垃圾道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案■做好家商店鋪前路面的保潔工作，及時清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。巡回保潔員加強路面巡回保潔，及時撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(路面廢棄物滯留時間不能超過5分鐘)和延長保潔作業(yè)時間至19:00,竭盡所能做好項目路面保潔道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)加強溝通交流，張貼環(huán)保標(biāo)示標(biāo)語，引導(dǎo)人們將垃圾扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.3.4衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場清理部分路面臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。■進(jìn)場前期安排突擊清理小組對類似衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治隨臟隨掃，保持路面整潔?！霰崋T和管理員加強巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導(dǎo)員的工作，高速市民不要將此處當(dāng)做臨時垃圾收集場所，將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問題。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.4我公司獨特優(yōu)勢根據(jù)項目招標(biāo)文件的要求，我公司具有十大優(yōu)勢做好本項目保2.4.1良好的公司組織結(jié)構(gòu)市政道路環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)不僅僅是綠化養(yǎng)護(hù)及清潔專業(yè)的事情，也是與整個公司從上至下各級部門相關(guān)的事情。我公司擁有一個從■公司總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；項目負(fù)責(zé)人(現(xiàn)場管理員)主要負(fù)責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)的決策進(jìn)行細(xì)化、實化，并對保潔服務(wù)工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；■管理人員負(fù)責(zé)組織實施的各項保潔服務(wù)的指令；■專業(yè)技術(shù)人員主要對保潔服務(wù)工作中進(jìn)行技術(shù)性的指導(dǎo)工■保潔服務(wù)人員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔的工作任務(wù)。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.4.2具有合理的人員配備市政道路環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)來配備人員數(shù)量，有利于更好的完成項目保潔服務(wù)采購項目的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)工作。2.4.3具備履行合同所必須的管理和技術(shù)團(tuán)隊作為專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔公司，我公司擁有一批專業(yè)的管理人才和一支技術(shù)實力雄厚、精于專業(yè)、忠于職守，勤于工作的員工隊伍及綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)團(tuán)隊，擁有一支成熟的綠化養(yǎng)護(hù)及道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案保潔服務(wù)隊伍?，F(xiàn)公司項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員均從事環(huán)衛(wèi)保潔管理工作多年，有著非常豐富的城市綠化養(yǎng)護(hù)項目、保潔項目現(xiàn)場管理經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員，經(jīng)驗豐富，愛崗敬業(yè)、工作勤懇的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔員工。2.4.4具備鮮明的崗位職責(zé)我公司依據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系及環(huán)境管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，已建立完善的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，公司崗位職責(zé)鮮明，工作范圍劃分清晰，進(jìn)一步保證項目保潔服務(wù)采購項目保質(zhì)保量的完成。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.4.5合理的工作流程工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客戶的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。我公司擁有一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把保潔服務(wù)采購項目服務(wù)過程實行監(jiān)控，保證衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制。2.4.6具備良好的溝通體系公司的項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及保潔人員在工作實施過程中如遇到問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，形成一個循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生保潔等服務(wù)2.4.7健全的培訓(xùn)機制我公司定期對員工進(jìn)行入職和在崗培訓(xùn)，強化保潔服務(wù)的規(guī)范操作和文明服務(wù)，堅持員工不培訓(xùn)不上崗原則。上崗員工都能熟練操作。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.4.8具有履行合同作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備及機械公司現(xiàn)擁有各類環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、液壓全自動收集車、壓縮式垃圾車、全自動三輪電動垃圾車、地面清洗車、手扶拖拉機垃圾收集車等其他清潔設(shè)備。其主要承擔(dān)園林綠化養(yǎng)護(hù)(澆水、施肥、修剪、除雜草、防暑防寒、抗旱、防風(fēng)、排澇、防治病蟲害)、生活廢棄物收集及運輸、無害化處理、道路機械清掃、沖刷、噴霧壓塵、集鎮(zhèn)范圍內(nèi)道路、衛(wèi)生保潔、公廁保潔、垃圾分類收集、冬季除雪以及重大活動環(huán)衛(wèi)保障任務(wù)，同時還從事路段中固定的環(huán)衛(wèi)設(shè)施垃圾房、果殼箱外表的清洗，地面油污清洗、人行道樹穴清理、路段兩側(cè)綠化養(yǎng)護(hù)等。建有完善的服務(wù)體系，完全能夠滿足綠化養(yǎng)護(hù)和保潔服務(wù)業(yè)務(wù)的設(shè)備需求。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案2.4.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口優(yōu)勢在中國已漸漸成為過去，招工難已成為中國企業(yè)的突出問題。保潔服務(wù)用工量大、待遇偏低，流動量大對于非專業(yè)公司來說招工是一個難題，而好的專業(yè)公司一般都有自己的招聘渠道，擁有充足的人員儲備。2.4.10豐富實踐經(jīng)驗的管理優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是每個保潔公司所希望擁有的，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的管理。保潔服務(wù)工作細(xì)致繁瑣，看著簡單實際復(fù)雜需要專業(yè)的培訓(xùn)、豐富的經(jīng)驗、高效的管理、先進(jìn)的設(shè)備等等這些都是只有專業(yè)公司才能做得到的，而一個非專業(yè)公司是很難完成的。此次若能進(jìn)入貴單位項目的環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，全體員工將全力以赴提供專業(yè)的衛(wèi)生清潔服務(wù)，我們會把本公司的優(yōu)勢，以道路清掃保潔及道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案嶄新的面貌和形式，滲透到衛(wèi)生保潔服務(wù)的每一個角落。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完善工作模式，為貴單位營造一個潔凈、舒適的人文居住環(huán)境。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.項目方案整體思路3.1方案策劃3.1.1整體目標(biāo)我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為和縣城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)。序號指標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率按客服程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案序號指標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容6格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫，檔3.1.2管理模式為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案且努力形成了本項目的管理特色。(1)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。(2)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進(jìn)步。(3)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊伍。(4)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運作，我們將以IS09001《質(zhì)量管理體系》、IS04001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。3.1.3運作機制管理機制為明確本項目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實施并保持一體化管理體系，針對本項目導(dǎo)入了IS09001《質(zhì)量管理體系》、IS014001《環(huán)境管理體系》及OHSASI18001《職業(yè)健康安全管理體系》的運行，予以指導(dǎo)和實施。監(jiān)督機制監(jiān)督工作是本項目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高項目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督1、內(nèi)部監(jiān)督實施自上而下的管理機制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部由項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員實施，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。2、外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實、件件有答復(fù)”,虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。激勵機制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最大發(fā)揮，提高個人的工作成就感和增強員工的集體榮譽感，根據(jù)不同的情況不同的崗位實行薪酬激勵、物質(zhì)激勵、榮譽激勵等多種激勵機制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強團(tuán)隊間的凝1、薪酬激勵：嚴(yán)格按照勞動法的各項相關(guān)要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買項自部項自部道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案各種法定的社會保險、工傷保險等費用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費，激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2、榮譽激勵：每月評優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎勵，有利于激勵多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應(yīng)的獎勵和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當(dāng)先進(jìn)。3、危機激勵：實行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機感，增強他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實行公平競爭，為每一個員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊伍的整體素質(zhì)。自我約束機制員工培道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案案存檔3.1.4信息反饋與處理項目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時通信暢通，隨時接業(yè)主方和廣大群眾的意見和投訴，對業(yè)主方和廣大群眾的意見和群眾投訴要及時整改，重大問題要向總公司領(lǐng)導(dǎo)反映，項目經(jīng)理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時將整改情況及時反饋，做到“事事立即整改，件件及時回音”。信息反饋渠道衛(wèi)道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案信息處理機制其其他各類信息專項檢查網(wǎng)絡(luò)信息投訴與溝通質(zhì)里記錄管理人員走訪指令性文件客戶意見調(diào)查城市管理考評政府主管部門新間媒體觀學(xué)習(xí)專題研究會路面管理組外部信息處理處理完畢道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案控制方式(1)本項目安全生產(chǎn)目標(biāo)為：實現(xiàn)作業(yè)全過程“六無”,即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無爆炸、無重大交通事故。(2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行責(zé)任、目(3)采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實行控制，每月對沒一個崗位進(jìn)行1次量化考核，與當(dāng)月的績效工資掛鉤；(4)公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對營運部的各項工作進(jìn)行考核、檢查、監(jiān)督、催辦，營運部的質(zhì)量組每天二次巡回檢查、評分，并做好記錄，由崗位、組長簽字確認(rèn)。使管理運作控制更為制度化、日常化，更為嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范；(5)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、嚴(yán)密的運作流暢，從上至下，再從下(6)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋訪、業(yè)戶調(diào)查、辦事處主管部門征詢意見收集環(huán)衛(wèi)工作存在的問題，合理道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案化的建議，及時提出解決問題的措施并予以實施，及時回復(fù)反映問題方，直到問題得到圓滿解決；(7)建立全方位、全過程的制度性、隨機性的巡查制度。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.1.5監(jiān)管方式監(jiān)管機制為了提高并保障本項目的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)管工作是本項目管理的重要組成部分，為此我公司設(shè)了四級監(jiān)管方式。如下：監(jiān)督機制示意圖暫方式管理理處道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案質(zhì)檢員質(zhì)安員道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案監(jiān)管措施為了確保作業(yè)計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，確保公司的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在該項目中實行五級檢查監(jiān)督方案如下：1.班組長每日巡檢：班組長依據(jù)本崗位責(zé)任、工作要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)路段的效果進(jìn)行巡回檢查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，督促各路段保潔員認(rèn)真完成工作任務(wù)。2.質(zhì)量安檢專員日檢：質(zhì)安專員每天巡回檢查承包區(qū)域進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給主管，對整改的落實情況進(jìn)行跟蹤處理，并報項目經(jīng)理登記備案。3.主管復(fù)核檢查：由主管針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核檢查問題的整改落實情況，并將整改情況及時反饋給質(zhì)安專員。4.項目經(jīng)理抽查：由項目經(jīng)理按照工作計劃，組織主管和質(zhì)量安檢專員每周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對檢查評估做好記錄備案，檢查情況由項目經(jīng)理定期向公司和業(yè)主匯報工作。5.公司質(zhì)檢抽查：公司將不定期組織專業(yè)人員對該項目進(jìn)行全方位工作檢查，考核本項目的工作情況和管理人員的工作績效。6.自查考核辦法：公司內(nèi)部設(shè)三級考核制度，即片區(qū)巡查員考核，質(zhì)量考評員考核，項目負(fù)責(zé)人考核三級考核。7.考核檢查內(nèi)容：項目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的路段，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30%,同時檢查該作業(yè)路段制度執(zhí)道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.1.6服務(wù)策劃項目管理模式為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項目的管理特色。統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強保潔工作的服務(wù)，規(guī)范道路保潔程序，合理的使用保潔工具，促進(jìn)保潔清掃工作的進(jìn)行，提升道路保潔的服務(wù)水平，達(dá)成本項目服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)。三、指導(dǎo)原則1.服從原則：下級對上級的命令若有異議，應(yīng)當(dāng)提出意見或建議，如不能同意意見，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極懈怠。2.一個上級原則：每個下級只有一個上級，保潔作業(yè)人員需要對自己的上級負(fù)責(zé)，服從上級的安排。3.逐級管理原則：指令的發(fā)布按照上級指揮逐級下達(dá)，減少越級指揮。1.對照考核管理制度以及考核目標(biāo)，執(zhí)行相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核、實事求是、獎優(yōu)罰劣。五、機構(gòu)崗位設(shè)置原則1.明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學(xué)設(shè)置、提高效率。2.按需設(shè)崗、以崗定人、精干高效。六、現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作為本次項目的管理人員需要每日對項目方位內(nèi)的保潔清掃情況進(jìn)行相關(guān)的巡查，對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對中大問題及時反饋。七、規(guī)范作業(yè)1.作業(yè)人員作業(yè)期間穿反光安全服；在作業(yè)時間內(nèi)，不集聚閑聊，工期休息不超過10分鐘；作業(yè)期間不做與作業(yè)無關(guān)的事；車輛停放遵守交通法規(guī)；垃圾運輸實行密閉，不得超高運輸和吊掛雜物；嚴(yán)禁作業(yè)人員擅自向責(zé)任區(qū)內(nèi)單位收取各種費用。2.遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。3.履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工離崗。(如遇雨雪天氣，提前半小時到崗。)4.上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿、舉止端正，道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案5.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。6.文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻(xiàn)精神。8.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申9.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，保證自身安全和客戶安11.愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。城市道路清掃保潔是城市環(huán)境衛(wèi)生管理的重要環(huán)節(jié)，既表現(xiàn)了城市綜合實力，又反映了城市的管理水平和文明程度。有效的道路清掃保潔模式不但能使城市干凈衛(wèi)生，還能有效降低PM2.5和API在過去的幾年里，我公司立足常態(tài)、堅持創(chuàng)新、緊貼實際，始終致力于為業(yè)主和市民提供更好更優(yōu)的作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平，助力“綠城義烏”的發(fā)展。通過在項目保潔實踐中不斷的累積和創(chuàng)新，已逐步形成了有自己特色的服務(wù)模式，即“五化”環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式來道路清掃保潔及垃圾道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案提升環(huán)衛(wèi)服務(wù)水平。1、推行“機械化”作業(yè)模式。建立專業(yè)的機械化清掃隊伍，實施“機械清掃路面，人工快速保潔”兩步作業(yè)法，使作業(yè)時間大大縮短，保潔工人從繁重的體力勞動中逐步解放，有效解決了過去因保潔時間長而出現(xiàn)“盲區(qū)”的問題。2、推行“精細(xì)化”作業(yè)模式。實行包干責(zé)任制，固定的區(qū)域設(shè)固定的保潔員，固定路段設(shè)有一位固定的負(fù)責(zé)人，有效提升環(huán)3、推行“封閉化”收運模式。采用新能源保潔車、收集車作業(yè)，實現(xiàn)垃圾收集及清運全過程封閉式作業(yè)，減少擾民。4、推行“常態(tài)化”治理模式。堅持垃圾日產(chǎn)日清、工作績效考核、評比等制度，確保城市環(huán)境衛(wèi)生整潔。推行“動態(tài)化”管理模式。定期組織員工參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高保潔隊伍的整體形象；虛心接受市民及各界人士的投訴與建議，設(shè)立24小時服務(wù)熱線；積極聯(lián)系城管、街道等相關(guān)部門，發(fā)揮綜合整治的力量。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.2管理措施3.2.1建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動“四級”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長);引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)功能齊全的全新環(huán)衛(wèi)裝備，創(chuàng)新“4+1”環(huán)衛(wèi)機械作業(yè)模式?！銎瑓^(qū)組長、品質(zhì)檢查每日對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，并記錄在案?！銎焚|(zhì)檢查、現(xiàn)場主管每周組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行全面檢查并記錄在案，月末總結(jié)?！鲰椖拷?jīng)理聯(lián)合現(xiàn)場主管和品質(zhì)檢查，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等方面檢查，對存在的問題提出限時整改?！龉久考径冉M織聯(lián)合檢查組對現(xiàn)場的員工形象、紀(jì)律、工作記錄、工作質(zhì)量、安全狀況和客戶滿意等情況進(jìn)行檢查?！鲐瀼鼐珳?zhǔn)化、模塊化、無害化、機械化以及智能化的“4+1”創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)體系。不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性，在新的模式下實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)的現(xiàn)代化。3.2.2科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合公司不斷的研究在實際作業(yè)和管理過程中如何科學(xué)合理的配道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案備相應(yīng)的管理人員，不斷的分析不同作業(yè)工種在實際一線作業(yè)中的配合結(jié)果。■根據(jù)作業(yè)需求和設(shè)備的不斷升級，結(jié)合客戶的需求與當(dāng)前新技術(shù)的應(yīng)用，不斷的增強特殊作業(yè)崗位和管理崗位的探索，通過以考替檢、以網(wǎng)代點等新理念的推行，加快新的工種的配合?！鱿到y(tǒng)的作業(yè)和管理培訓(xùn)，保持行業(yè)先進(jìn)性■了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成立三安車業(yè)講師團(tuán)，不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)體系，將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點。提高隊伍素質(zhì)的基本措施堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全自主培訓(xùn)基地，適度外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。全年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層于道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。3.2.3實施精品管理模式，打造精品亮點工程對服務(wù)區(qū)域?qū)嵭蟹旨壒芾恚瑢ι虡I(yè)街和繁華道路區(qū)域?qū)嵤┚饭芾?，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方式、工藝設(shè)備到作業(yè)形象，均采用最高級別的管理標(biāo)準(zhǔn)，探索和創(chuàng)立各具特色的精品模式街，彰顯區(qū)域特色，提高環(huán)境品位和魅力，提升品牌形象。3.2.4實施清潔服務(wù)隱形化、保潔服務(wù)網(wǎng)格化堅持以人文本的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中追求“隱性化服務(wù)”,最大程度的降低對民眾的干擾。為保證繁華路段(含商業(yè)街)的環(huán)衛(wèi)形象，我們擬在該類區(qū)域?qū)嵭小熬W(wǎng)格化巡視、保潔”服務(wù)，通過多層次的交叉巡視和保潔，保證道路和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔、干凈。3.2.5實施區(qū)域責(zé)任制，層層落實管理責(zé)任為保證管理服務(wù)不留死角和盲點，根據(jù)本項目的地域特點將本項目分成若干個片區(qū)，各片區(qū)再分成若干工作組，以便于日常的質(zhì)量監(jiān)管。在管理過程中，嚴(yán)格按照公司現(xiàn)有的IS09001:2008質(zhì)道路清掃保潔及道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案量管理體系，實施層級管理(項目經(jīng)理→片區(qū)主管(管理人員)→保潔員崗位),做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作落到實3.2.6加強污染的源頭治理環(huán)境衛(wèi)生較差，很大部分由于道路兩側(cè)的商鋪、食肆、菜市場的二次污染，例如：亂丟垃圾雜物，偷倒余泥、污水，建筑工地車輛運輸遺漏等。我公司將在服務(wù)過程中，實施有針對性的管理措施。譬如：掌握商鋪(尤其是小作坊、食肆)的垃圾排放規(guī)律，定時上門收集垃圾，從而減少亂丟垃圾的現(xiàn)象。3.2.7實施快速增援機制，保障各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù)我公司在全市范圍內(nèi)承接了多個大型的服務(wù)項目擁有豐富的管理經(jīng)驗，在本項目的服務(wù)過程中，我們將建立三級快速增援機制，按區(qū)域、按路途遠(yuǎn)近劃分三級增援的梯隊隊伍，一旦有突發(fā)事件發(fā)生或采購人需要，由值班中心統(tǒng)一安排、調(diào)度各增援隊伍以及設(shè)備、器材及時趕赴現(xiàn)場給予支援，確保做到忙而不亂、有條不紊，全面道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.2.8專項清理整治“牛皮癬”亂張貼、亂涂寫是保潔工作的一個重點和難點。由于成本低、易操作，部分不法分子總是利用管理及保潔的懈怠之時，隨意裝貼、涂寫，嚴(yán)重的破壞了地區(qū)的文明形象。為此，我們將對“亂張貼”進(jìn)行專項清理，在每個片區(qū)設(shè)立清理、清洗隊，專門負(fù)責(zé)巡回清理工作。同時，采用網(wǎng)格化交叉巡視的方式，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，確保牛皮癬無藏身之地。3.2.9積極完成各類階段性任務(wù)和突擊性任務(wù)在本項目實施過程中，我們將以上級、專家提出的意見為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路、工作方法，仔細(xì)分析存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)并逐項落實整改。在具體工作中，我公司將積極配合完成各類指令性任務(wù)，發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，大力予以支援，定期沖洗地面、清理無主余泥、衛(wèi)生死角等，確保各項工作做到忙而不亂、有條不紊。3.2.10實行安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化在安全管理上，我們將以加強安全教育和落實責(zé)任制為重點，以強化安全檢查監(jiān)督為手段，以細(xì)化各項安全措施為基礎(chǔ)，將安全管理工作常態(tài)化。在日常運營中，我們將以實施定額為考核依據(jù)，以增收節(jié)支為重點，廣泛開展節(jié)油、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約開支和創(chuàng)收道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案增收活動，確保經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)雙贏。在日常管理過程中，我們將依據(jù)公司的質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求，落實各項基礎(chǔ)管理工作。如建立員工、設(shè)備等臺賬，所有作業(yè)、檢查、考核質(zhì)量記錄定期整理、分析、歸檔，每月向甲方提交工作報告等等，做到事事有計劃、有實施記錄，月月有檢查記錄、總結(jié)分析報告，每處不合格均有糾正3.3保潔人員網(wǎng)格化布置3.3.1人員及車輛的作業(yè)網(wǎng)格化管理我司為了完善城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)范化、常態(tài)化、精細(xì)化，特制定以下人員網(wǎng)格化目標(biāo)：建立由公司總部環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室、片區(qū)分部、各區(qū)域管理員、流動保潔員組成的四級網(wǎng)格環(huán)境衛(wèi)生管理體系。根據(jù)本片區(qū)道路、居民建筑物等分布情況，將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)化整為零，分解形成若干網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格單元，配備衛(wèi)生責(zé)任人。按照定區(qū)域、定人員、定職責(zé)落實網(wǎng)格管理職責(zé)，以衛(wèi)生保潔和教育引導(dǎo)居民“門前三包”為重點，建設(shè)本片區(qū)保潔高標(biāo)準(zhǔn)，改善本片區(qū)的衛(wèi)生面貌，讓業(yè)主道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.3.2網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)總體要求，以數(shù)字化風(fēng)格管理平臺方向，以公司微信管理平臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保清掃保潔服務(wù)項目管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。3.3.3人員機具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容清掃保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有道路(包含轄區(qū)內(nèi)公路)、民房門前、其他建筑物周圍公共區(qū)域、村居街道、橋梁、公交站臺、背街小巷、開放式小區(qū)(城中村等)、市場、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、衛(wèi)生死角等所有可視范圍均計入本次項目服務(wù)范圍。垃圾清運網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的垃圾雜物等每日按班次定時定點收集清運，并不斷巡查，做到日產(chǎn)日清。公廁保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有公共廁所的保潔管理，達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。機械化作業(yè)車輛的網(wǎng)格化管理工作內(nèi)容：按招標(biāo)要求的類型、道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案數(shù)量及要求配置車輛并安排好車輛運行線路、時間進(jìn)行機械化清掃，做好車輛保養(yǎng)。3.3.4人員網(wǎng)格化管理工作流程一是，信息收集：建立信息化管理和服務(wù)平臺。信息收集渠道：城管110、城建熱線、數(shù)字化城管指揮中心、市優(yōu)化辦、市長熱線等相關(guān)單位信箱：包括實物信報箱、電子郵箱等投訴電話：設(shè)置舉報熱線電話接受群眾投訴的各類問題網(wǎng)站留言等計算機網(wǎng)格平臺資源進(jìn)行收集網(wǎng)格團(tuán)隊上街群眾走訪形式上級轉(zhuǎn)達(dá)的精神及問題2、信息化管理：各級網(wǎng)格管理建立微信群，根據(jù)所掌握的基本情況，將了解到的各類信息資料和發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，并根據(jù)實際情況進(jìn)行及時更新，做到一網(wǎng)掌握。二是，信息傳遞：各級網(wǎng)格利用微信群、召開會議等形式將信息及時傳遞上報反饋給上級網(wǎng)格。每級網(wǎng)格負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員確保每天上下午各一次到網(wǎng)格內(nèi)巡查，各級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員每天下午三點前向上級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員匯報，由上級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員對下級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員提供的信息進(jìn)行匯總，下級網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員下午四點前向上級“網(wǎng)道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案格化”工作辦公室匯報，急事急報。三是，信息處理：上級網(wǎng)格及時將處理意見反饋給下級網(wǎng)格并按照公司規(guī)章制度，責(zé)任到人，認(rèn)真辦理。網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)內(nèi)的事情應(yīng)當(dāng)立即處理，并限時完成，責(zé)任人處理不了的問題報上級網(wǎng)格四是，監(jiān)督歸檔：根據(jù)居民的認(rèn)同度、工作人員狀況、環(huán)衛(wèi)人員的工作量等實施合理劃分，責(zé)任到人，定崗定位，定時間，公開接受監(jiān)督公示，按照采購人的規(guī)定制定詳細(xì)的人員各崗位網(wǎng)格化情況落實表，須包括人員崗位、作業(yè)時間、名字和聯(lián)系方式、社保信息和其他保險信息等五是，統(tǒng)計分析：通過科學(xué)地分析以往發(fā)生的問題，一次性整改到位并對相關(guān)人員做好培訓(xùn)，以杜絕類似的問題再次出現(xiàn)。3.4主要采取作業(yè)方案設(shè)想本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目道路保潔的實際情況，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案以廣東省、廣州市市政和園林綠化管理辦公室相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)制定本項目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設(shè)備、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、垃圾清運車、保潔推車及各類工具、物資等，能很好的提高保公司定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及執(zhí)法等相關(guān)部門，對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。3.4.1突擊治理在進(jìn)場后公司將增派機動組對整個承包區(qū)域進(jìn)行突擊治理，將承包區(qū)域垃圾死角處的垃圾以及人行道上雜草、綠化帶上的有色垃圾，等等進(jìn)行清理。并對整個承包區(qū)域的道路進(jìn)行徹底沖洗，清理，3.4.2設(shè)備、機具配備齊全在原有機械車輛投入的基礎(chǔ)上，針對此項目我們公司將再購入道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案重型高壓沖洗車，承包區(qū)域道路清掃與道路沖洗一體，具有污水收集功能。新購小型的牛皮癬高壓沖洗車用于路面沖洗及牛皮癬、小廣告的清理。3.4.3精細(xì)化作業(yè)管理成立應(yīng)急保障小組，對承包區(qū)域內(nèi)重點路段試用精細(xì)化作業(yè)管理，進(jìn)行巡回動態(tài)保潔，做到隨時快速清理一些保潔不潔不到位的道路，對城市頑疾進(jìn)行徹底清洗，讓承包區(qū)域內(nèi)每條道路時刻保持3.4.4日常(季節(jié)性)作業(yè)管理日至10月31日)每天7:00至18:00,每日早展8:00前完成第一次普掃，下午13:30前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔；冬季(11月1日至3月31日)每天7:30至17:30,每日早展9:00前完成第一次普掃，下午13:30前完成第二次普掃，其余時間實行定人、定段不間斷保潔。兩次普掃作業(yè)使用大掃把，保潔一律使用小掃把。積水路段和特殊情況下根據(jù)需要適時清掃，可先使用大掃把清掃，再使用小掃把保潔。普掃時將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等，普掃結(jié)束后按規(guī)定時間做好巡回道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案保潔工作。道路、溝渠積泥，隔離墩積灰積泥及時清除，無明顯灰?guī)Ш圹E，嚴(yán)格執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗(全路段)管理指標(biāo)，發(fā)生嚴(yán)重污染時第一時間沖洗。2、沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾(包括垃圾桶)做到不少于一日二次上門處理，并做到即滿即清；保持果屑箱的整潔完好，果屑箱每日清掏二次以上(上午8:30前，下午13:30前),做到不滿溢、清潔衛(wèi)生，并對各商家店鋪等袋裝垃圾及時收運到指定地點。3、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、滿溢，車廂無吊掛現(xiàn)象，密閉運輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側(cè)石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點。垃圾清運集中收集點垃圾。4、公路沿線15米范圍內(nèi)及場鎮(zhèn)街道內(nèi)的建筑物構(gòu)建物、市政設(shè)施等各類設(shè)施上噴涂的各類“牛皮癬”,出現(xiàn)“牛皮癬”后在2小時內(nèi)清理完畢。書寫和噴涂式“牛皮癬’’應(yīng)根據(jù)建構(gòu)筑物，市政設(shè)施原來顏色進(jìn)行清理覆蓋，做到與原格調(diào)基本一致，不能造成二次污染。責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時清除。5、沖洗除塵：場鎮(zhèn)街道原則上每天應(yīng)灑水降塵一次，特殊情況按政府要求灑水降塵，灑水車輛場鎮(zhèn)街道灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過20公里/小時；道路沖洗、灑水降塵作業(yè)時行駛速度不超過30公里/小時。人行道地磚清洗：每月不低于1次，特殊情況按照鎮(zhèn)政府要求沖洗。采用人工或機械清洗至車行道路及兩側(cè)路邊道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案溝，路沿石無灰?guī)?、積泥、積塵；人行道地磚無明顯積塵、油漬、道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”:路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果屑箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)干凈。7、遇有重大活動或抗防汛等突發(fā)事件，無條件及時組織力量做好保障工作，服從招標(biāo)單位的統(tǒng)一指揮啟動城市管理保障應(yīng)急機制，人員及時到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗。3.4.5加強對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn)為了提高承包區(qū)域內(nèi)道路清掃及垃圾清運的整體質(zhì)量管理水平，不定期聯(lián)合街道，環(huán)衛(wèi)及城市執(zhí)法等相關(guān)部門組織承包區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)人員專題培訓(xùn)，進(jìn)行環(huán)保理念的宣傳教育。公司所有員工都經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，并對在崗作業(yè)人員不定期進(jìn)行專業(yè)[培訓(xùn)，提高工人們的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及與業(yè)主、企業(yè)、沿街商鋪、企業(yè)及市民溝通，勸導(dǎo)亂拋灑垃圾的行為，從源頭上減少垃圾的產(chǎn)生。同時公司還加強安全作業(yè)知識的培訓(xùn)，邀請交警部門舉行道路安全作業(yè)交通知識培訓(xùn)，消除道路作業(yè)的安全隱患，避免重大事故的發(fā)生。3.4.6每天定時上門收集垃圾，做到垃圾不過夜，日產(chǎn)日清與承包區(qū)域內(nèi)的一些企業(yè)、商鋪約定上門收集垃圾的時間，每天準(zhǔn)時上門收集。做到沿街店鋪、固定收集點垃圾日產(chǎn)日清，垃圾不過夜。收集完垃圾后及時送至垃圾中轉(zhuǎn)站。3.4.7定期組織管理人員去道路保潔市場運作成熟的城市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和管理制度，真正做到“走出去，引進(jìn)來”。不斷提升自身的管理能力和管理水平，提高道路的保潔質(zhì)量。力爭使承包區(qū)域內(nèi)的道路成為市道路保潔示范道路。道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案3.5項目管理的創(chuàng)新建議突破傳統(tǒng)的運行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過度依賴市場等已經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對如此緊迫的發(fā)展形勢，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我們有清晰的認(rèn)識，能正確的面對，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。3.5.1管理運作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對杭州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗，根據(jù)國內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實踐，對本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：1、社會化環(huán)衛(wèi)管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案道路清掃保潔及垃圾清運服務(wù)方案建立科學(xué)的組織管理方式，改變原環(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運行動態(tài)靈活的管理機制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對本項目各條道路保潔將實行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項目經(jīng)理、各管理人