中國工商銀行臺州分行客戶經理考核系統的設計與實現的開題報告

中國工商銀行臺州分行客戶經理考核系統的設計與實現的開題報告題目：中國工商銀行臺州分行客戶經理考核系統的設計與實現一、立項背景及意義隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭加劇，中國工商銀行臺州分行為了提升客戶服務質量和員工績效，需要建立一套高效、科學的客戶經理考核系統，以實現客戶經理的績效評估、激勵和管理。同時，該系統可以幫助分行更好地跟蹤客戶經理工作進度和成果，優(yōu)化分行運營管理，提高工作效率和業(yè)績水平。二、研究內容、目標和方法研究內容：本研究主要圍繞中國工商銀行臺州分行的客戶經理考核系統展開，涉及以下方面：1.客戶經理考核指標體系的設計和確定，包括從客戶來源、業(yè)務量、業(yè)務質量、客戶滿意度、員工行為等多維度制定合理的考核指標。2.考核系統的功能開發(fā)和設計，包括信息錄入、查詢與分析、考核結果公示、考核結果分析等關鍵功能的實現。3.考核系統的安全性和可靠性設計和實現，包括角色權限控制、數據備份與恢復、系統日志監(jiān)控等技術措施。目標：本研究旨在設計并實現一套適合中國工商銀行臺州分行的客戶經理考核系統，具體包括以下目標：1.制定客戶經理考核指標體系，以客戶需求為導向，全面系統地考核客戶經理的績效表現。2.滿足中國工商銀行臺州分行的客戶經理考核需求，提高考核效率、減少人工成本。3.加強考核信息的查詢和分析，幫助管理層及時掌握客戶經理的工作質量、績效水平和發(fā)展方向。4.保證考核系統的安全性和可靠性，同時提高系統的穩(wěn)定性和用戶體驗。方法：本研究采取如下的研究方法：1.文獻研究和案例分析，借鑒其他銀行客戶經理考核系統的經驗和成果，并分析分行考核的具體情況，構建本系統的考核指標體系。2.需求調研和分析，主要是對客戶經理和管理層的需求進行調研和分析，以確保系統的功能和性能符合需求。3.系統設計和開發(fā)，根據考核指標體系和需求調研結果，設計和開發(fā)具有核心業(yè)務功能的考核系統，包括前端界面和后臺系統，以及相關的技術措施。4.系統測試和上線，對設計實現的考核系統進行測試和優(yōu)化，確保系統的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，并正式上線運行。三、進度安排本研究的進度安排如下：第一階段（1周）：完成文獻和案例分析，梳理中國工商銀行臺州分行的客戶經理考核需求及現有狀況第二階段（2周）：需求調研和分析，包括與中國工商銀行臺州分行客戶經理、管理層等人員的訪談和調查，撰寫需求文檔第三階段（4周）：系統設計和開發(fā)，包括前端界面和后臺系統的設計與實現，系統測試，編寫設計文檔第四階段（1周）：撰寫開題報告四、預期成果1.研究報告：撰寫關于中國工商銀行臺州分行客戶經理考核系統的研究報告，包括研究背景、意義、研究內容、目標和方法、進度安排、預期成果和參考文獻等。2.客戶經理考核系統：設計并實現中國工商銀行臺州分行的客戶經理考核系統，能夠滿足客戶經理考核需求并具有較高的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。3.技術文檔：編寫系統設計文檔和用戶手冊，以便于系統的管理和使用。參考文獻：1.張建民.銀行營銷信息化:基于互聯網的營銷方式與技術[M].商務印書館,2003.2.徐慶強.銀行客戶關系管理:理論與實踐[M].山東財經大學出版社,2009.3.王少坤,王麗麗.金融信用風險定量分析與預測[M].機械工業(yè)出版社,2008.4.劉先