美容院經(jīng)營理念課件

美容院創(chuàng)新經(jīng)營理念美容院經(jīng)營理念美容行業(yè)如今在這個(gè)市場可以說是個(gè)燙手的番薯，個(gè)個(gè)都想著吃，個(gè)個(gè)都想方設(shè)法抓住市場。許多的品牌也跟著上市，已經(jīng)不再是當(dāng)初的玉蘭油，大寶，紛紛有一些類似山寨的品牌也跟著混水。為何美容行業(yè)如此受商家們的喜愛?為何各類阿甲阿乙也跟著“跳水”了?面對(duì)巨大的市場和激烈的競爭，各位美容行業(yè)經(jīng)營者必須把握最新的經(jīng)營理念與經(jīng)營模式，才不會(huì)被淘汰，被趕出局!美容院經(jīng)營理念課程介紹一、如何定位顧客二、利潤之本三、工作計(jì)劃美容院經(jīng)營理念一、如何定位顧客性別定位年齡定位區(qū)域文化定位職業(yè)定位美容院經(jīng)營理念性別定位根據(jù)性別來定位所謂性別定位，很直觀，就是你是針對(duì)男性顧客還是女性顧客。顧客的不同，你美容院開設(shè)的美容項(xiàng)目也就不一樣了，男士可以考慮足療，腎部保養(yǎng)等。對(duì)男士而言，注重風(fēng)度、偏好適用、簡潔明快等，應(yīng)該是他們的首選目標(biāo)。而女士可以考慮減肥、豐胸、暖巢保養(yǎng)等項(xiàng)目。下一個(gè)2.年齡定位美容院經(jīng)營理念2年齡定位根據(jù)顧客的年紀(jì)來定位顧客的年紀(jì)不一樣，消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)也就不一樣，瑣事和的項(xiàng)目也是不同的。比如30歲一下的就應(yīng)該以保養(yǎng)、美白、祛斑為主。31~36歲的顧客經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)，對(duì)國外品牌比較友愛，他們追求生活品牌。37～46歲：是屬于實(shí)力比較堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)群體，有充裕的時(shí)間、精力來從事消費(fèi)，有主見，有60%~75%是職業(yè)婦女。而46歲以上的群體，更注重抗衰老，去皺等項(xiàng)目。下一個(gè)3.區(qū)域文化定位美容院經(jīng)營理念3區(qū)域文化定位根據(jù)顧客的文化心態(tài)來定位一個(gè)地區(qū)有一個(gè)地區(qū)的區(qū)域文化，一個(gè)人有一個(gè)人的文化，一個(gè)人的文化結(jié)構(gòu)決定了一個(gè)人的消費(fèi)模式。如果美容院的美容師能夠摸清楚顧客的文化心里，就可以有針對(duì)性的做銷售。這樣效果會(huì)更加明顯。下一個(gè)4職業(yè)定位美容院經(jīng)營理念4職業(yè)定位根據(jù)顧客的職業(yè)來定位一個(gè)顧客的職業(yè)就決定了他的收入水平，也決定了他的消費(fèi)傾向。有些人人經(jīng)常需要面對(duì)很多人，他們往往更注重自己的形象包裝，而有很多人他們隸屬于服務(wù)行業(yè)，他們處于職業(yè)化的需要也不得不注重自己的形象。當(dāng)然，也有的他從事的職業(yè)沒有環(huán)境去美容院消費(fèi)，很明顯，這類群體就不是我們的客戶。當(dāng)然，顧客的職業(yè)包羅萬象，不可能有完全適合的最佳方法。這就需要美容店認(rèn)真地篩選，采取不同的手段，以變制變，才能達(dá)到顧客滿意的實(shí)際效果。其實(shí)，美容院確定顧客的定位的時(shí)候是綜合性的考慮，有些因素有交叉重疊的現(xiàn)象，而且也還有很多隱身都是需要考慮的問題，例如顧客的生活方式是怎么樣的？他們選擇什么樣的生活方式，是自由散漫的還是嚴(yán)禁規(guī)律的？還有顧客有什么愛好？平時(shí)有哪些娛樂方式等等。喜歡戶外的就可以給他推薦防曬的項(xiàng)目等。下一個(gè)二、利潤之本美容院經(jīng)營理念二、利潤之本（員工/職員）大家都知道,所有的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律,都是社會(huì)實(shí)踐的歸納和總結(jié).培訓(xùn)的目的,就是要把行業(yè)中,經(jīng)過工作實(shí)踐證明了的、科學(xué)的方法和規(guī)律告訴大家，以利于大家在今后的工作中少走彎路，讓我們的工作能夠更有效的創(chuàng)造最大化的價(jià)值和效益。但培訓(xùn)不是萬能的，并不是所有的問題通過幾次培訓(xùn)就能夠得到解決，培訓(xùn)并不具備點(diǎn)石成金，撒豆成兵的功能，但培訓(xùn)可以起到給我們提供指導(dǎo)、提示、借鑒的作用，可以給我們提供更加廣泛的思考方式，從中提煉出有價(jià)值的方法，讓我們觸類旁通，舉一反三，為我們的工作服務(wù)。所以，培訓(xùn)工作非常重要，輕視、排斥和放棄培訓(xùn)工作，都不是智者的所為。1.培訓(xùn)的重要性下一個(gè)(有一句話說得好：人不能夠決定自己生命的長度，但可以決定生命的寬度。)美容院經(jīng)營理念有一句話說得好：人不能夠決定自己生命的長度，但可以決定生命的寬度。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能親自參與所有的社會(huì)活動(dòng)，所以所獲得的知識(shí)是有限的，人的絕大部份知識(shí)都是間接獲得的，靠的就是不斷的學(xué)習(xí)。上個(gè)世紀(jì)八十年代以前，文盲的標(biāo)準(zhǔn)是不識(shí)字，九十年代文肓的標(biāo)準(zhǔn)是不懂電腦，而在二十一世紀(jì)的今天，文盲的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是有沒有再學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)人的價(jià)值最終要體現(xiàn)在他的再學(xué)習(xí)的能力之上的，有文憑不等于有文化，有文化不等于有技能。所有，讓我們通過不斷的學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高。

下一個(gè)(2.如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化到工作中)美容院經(jīng)營理念第一點(diǎn)是要有危機(jī)意識(shí)，首先是先令團(tuán)隊(duì)具有危機(jī)意識(shí)，或效率觀念，最其次是要有時(shí)間觀念。沒有危機(jī)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)充其量只能做到停滯不前，實(shí)際上是在不斷后退！第二點(diǎn)是要敢于淘汰，執(zhí)行力是淘汰出來的，生存是一切生物的戰(zhàn)略和目標(biāo)，而生存能力是物競天擇的結(jié)果，是淘汰的結(jié)果！作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果我們不能淘汰弱者，最終我們都將論為弱者！第三點(diǎn)是執(zhí)行力的集中表現(xiàn)，相信所作的事情是正確的，從而強(qiáng)化執(zhí)行的意愿度。人們有時(shí)不會(huì)愿意把正確的事情做對(duì)，而只是把該做的事做完。第四點(diǎn)是懶惰是人的本能，懶散是人的天性，人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你要檢查的東西，但是計(jì)劃的事情不落實(shí)等于零，落實(shí)的事情不檢查等于零，檢查的事情不獎(jiǎng)罰還是零。2.如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化到工作中下一個(gè)(第五點(diǎn)，沒有人拒絕改變)美容院經(jīng)營理念第五點(diǎn)，沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。為什么人們會(huì)反感“被改變”呢？因?yàn)楦淖円馕吨鴷?huì)失去什么？將會(huì)面臨什么？種種因素，所以拒絕是必然的！第六點(diǎn)是決不拖延，拖延會(huì)瓦解我們精心準(zhǔn)備的一切，并令我們錯(cuò)過時(shí)機(jī)，令計(jì)劃變得支離破碎。拖延其實(shí)是某種意義上的放棄！作為一種手段，例如在行政機(jī)構(gòu)這樣的環(huán)境里，許多事情就是通過拖延來解決的。第七點(diǎn)是要學(xué)會(huì)使作備忘錄，首先以書面的形式下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)，再以書面的形式提交建議和意見，最后以書面的形式記錄每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。第八是要親自作出表率。作為一種職業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力和職業(yè)習(xí)慣是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力要素。不要要求下屬做我們自己都做不到或不愿做的事情。時(shí)時(shí)反問自己：我們的規(guī)范意識(shí)和落實(shí)成效是怎樣的？我們是否有報(bào)務(wù)意識(shí)？我們有沒有執(zhí)行力？下一個(gè)(四、工作計(jì)劃)美容院經(jīng)營理念大家都知道，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)，就是預(yù)先有所準(zhǔn)備，就是計(jì)劃當(dāng)先。凡事都要有計(jì)劃。有計(jì)劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標(biāo)準(zhǔn)的流程。就不會(huì)出現(xiàn)先射擊后畫靶子的情況，打到哪兒就算哪兒。那么，怎樣制度工作計(jì)劃呢？計(jì)劃不是決心書和保證書，計(jì)劃不是空洞的，也不是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的。計(jì)劃是由以下幾個(gè)要素構(gòu)成的：1、明確目標(biāo)，數(shù)量、額度、程度。2、明確由誰來完成，落實(shí)責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)。3、明確完成的方法，包括人員組合、服務(wù)內(nèi)容、促銷方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。4、明確完成的時(shí)間。5、明確檢查的標(biāo)準(zhǔn)，員工不會(huì)做你希望他做的事情，只會(huì)做你檢查的事情。6、在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)人員和方法進(jìn)行更合理的調(diào)整，確保工作計(jì)劃的順利進(jìn)行。7、明確講評(píng)、獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)，要具體去實(shí)施，不用模糊語言。完不成的計(jì)劃，是沒有意義的計(jì)劃；完不成的計(jì)劃，是沒有方法的計(jì)劃；完不成的計(jì)劃，是沒有人檢查、督促的計(jì)劃。四、工作計(jì)劃接著這篇(計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性.)美容院經(jīng)營理念計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性。在計(jì)劃面前不斷的妥協(xié)，會(huì)讓員工喪失信心和斗志，會(huì)形成松散的工作作風(fēng)，會(huì)養(yǎng)成沒有責(zé)任感的不良品質(zhì)。所以，重視計(jì)劃的人，一定是工作出色的人；一定是目標(biāo)明確、有事有條理的人。水在河床里流淌，那就是一道美麗的風(fēng)景，蔓延出來就是災(zāi)難。讓計(jì)劃和管理來規(guī)范我們的工作，我們就是一道美麗的風(fēng)景，因?yàn)橛?jì)劃讓我們知道大海的方向。寫計(jì)劃容易，落實(shí)計(jì)劃難。難就難在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力上。(下面我們在談到的就是怎樣聚焦執(zhí)行力，打造最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。)美容院經(jīng)營理念

美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的辦度，為個(gè)行業(yè)將很難有好的發(fā)展。優(yōu)秀的美容院都是在服務(wù)力、產(chǎn)品力、形象力（品牌力）、銷售力等方面表現(xiàn)卓越才為人所知的。連鎖美容院的競爭能力往往是以最弱的“力”來衡量的，最弱的力有多大，市場的反應(yīng)就會(huì)有多大，市場的份額就會(huì)有多高。以木桶定理來比照，美容院的“服務(wù)力”、“產(chǎn)品力”、“形象力”、“銷售力”就是四塊木板，圍合成一個(gè)桶，這個(gè)桶能打多少水，取決于最短的木板有多長，桶的容量就是市場的份額。此外，還有一項(xiàng)至關(guān)重要的“緩解壓力之力”。因此，有“力”就有“利”，“力”多大，則“利”也有多大。下一個(gè)(何謂服務(wù)力)美容院經(jīng)營理念何謂服務(wù)力。服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù)。硬件是包括：1是店址選址，周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否；2是裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與而局等；3是裝飾店招、櫥窗、飾物裝飾、點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性；4是各種生活性的設(shè)備，如空調(diào)、音響等和專業(yè)性的設(shè)備，如美容美體器械是否齊全，是否符合周圍商圈的消費(fèi)需求；5是員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。軟件是包括：1是氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是否熱烈沖動(dòng)誘人，經(jīng)營時(shí)的氣氛是否溫馨浪漫宜人，整體氣氛是否給人輕松愉悅親切的感覺；2是接待禮儀。微笑、大方、熱情，語言專業(yè)，樸