《旅游法規(guī)》課件-第37講 鐵路運輸中與旅游有關的法律規(guī)定

《旅游法規(guī)》

鐵路運輸中與旅游有關的法律規(guī)定11.經(jīng)營方向鐵路運輸企業(yè)必須堅持社會主義經(jīng)營方向和為人民服務的宗旨，改善經(jīng)營管理，提高運輸服務質(zhì)量?！惰F路法》第十三條規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)應當采取有效措施做好旅客運輸服務工作，做到文明禮貌、熱情周到，保持車站和車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，提供飲用開水，做好列車上的飲食供應工作。鐵路運輸企業(yè)的經(jīng)營方向和要求2.經(jīng)營要求鐵路運輸企業(yè)應當保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩龅搅熊囌c到達。《鐵路法》第十二條規(guī)定：鐵路運輸企業(yè)應當保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達目的站。因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘其他列車。3旅客乘車應當持有效車票。對無票乘車或者持失效車票乘車的，應當補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以責令下車。旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定辦理退票。旅客乘車條件1.有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應補票價50%的票款：（1）無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價；（2）持失效車票乘車按無票處理；（3）持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理；（4）持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理；（5）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額；（6）旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。不符合乘車條件的處理2.有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：（1）應買票而未買票的兒童只補收兒童票；（2）身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額；（3）持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款；（4）經(jīng)站、車同意上車補票的。旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：1.旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理；2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理；旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額.4.站臺票售出不退；5.市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定；6.必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。旅客退票的處理1.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。2.托運下列物品時，托運人應提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明：金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；警犬和國家法律保護的動物；省級以上政府宣傳用非賣品；國家有關部門規(guī)定的免檢物品；國家限制運輸?shù)奈锲?；承運人認為應提供證明的其他物品。3.托運動、植物時應有動、植物檢疫部門的檢疫證明。托運放射性物品、油樣箱時，應按照國務院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。行李、包裹運輸1.免費攜帶品的重量和體積：（1）兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。（2）每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。（3）桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。（4）殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。旅客攜帶品的規(guī)定2.禁止帶入車內(nèi)的物品：（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?；?）危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。1.旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額800元。經(jīng)承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所致，應根據(jù)各自過錯的程度分別承擔責任。責任賠償2.行李、包裹事故賠償標準為：按保價運輸辦理的物品全部滅失時按實際損失賠償，但最高不超過聲明價格。部分損失時，按損失部分所占的比例賠償。分件保價的物品按所滅失該件的實際損失賠償，最高不超過該件的聲明價格。未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。如由于承運人故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實際損失賠償。行李、包裹全部或部分滅失時，退還全部或部分運費。責任賠償1.下列原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。免責情形2.下列原因造成的行李、包裹損失承運人不承擔責任：（1）不可抗力；（2）物品本身的自然屬性或合理損耗；（3）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定的安全標志；（4）托運人自己押運、帶運的包裹(因