物流中心管理之團(tuán)隊(duì)管理篇

團(tuán)隊(duì)管理

1、我堅(jiān)信，任何人最完美的時(shí)刻或者他所珍視的最偉大的成就，就是當(dāng)他傾其所有投入到自己的事業(yè)之后，可以疲憊而放松地躺在他曾經(jīng)征伐的戰(zhàn)場上，細(xì)細(xì)品味勝利帶來的快樂;2、我們都知道有的人會(huì)成功；他們注定了會(huì)成功，你知道為什么嗎？因?yàn)樗麄兪裁炊紩?huì)做、什么都敢做；最重要的他們有能力建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；

自信展示如何創(chuàng)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)發(fā)展的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的組織一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征何謂團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)就是由一群有著共同愿景、共同工作目標(biāo)和態(tài)度，負(fù)責(zé)任的成員所組成的集合體；在這個(gè)集合體中，不同成員的工作技能具有互補(bǔ)性；群體與團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人獨(dú)立工作成員之間互相幫助以自我為中心目標(biāo)多樣化，有共同的使命，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)互不信任，意見不統(tǒng)一坦誠，互信，能積極看待不同意見溝通不明確開放、坦誠地溝通完全避免矛盾或矛盾擴(kuò)大化認(rèn)識(shí)到矛盾的價(jià)值，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有策略地解決矛盾遵從一致意見自由發(fā)表意見優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些特征1、共同的目標(biāo)：明確的事業(yè)目標(biāo)可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，并使之行動(dòng)一致；2、明確而具體的目標(biāo)：具有合適的行動(dòng)計(jì)劃及達(dá)到目標(biāo)的策略；3、每一成員都能充分了解并勝任自己的工作：團(tuán)隊(duì)成員具備一些必要技能，如專業(yè)技術(shù)知識(shí)、決策技術(shù)及良好的人際關(guān)系處理能力；4、開放的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)成員共享信息和知識(shí)，溝通及時(shí)，清晰，并且將重點(diǎn)放在組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上；5、團(tuán)隊(duì)成員之間互相鼓勵(lì)，互相支持；6、靈活性：可以使團(tuán)隊(duì)成員輪換到其他工作崗位，可以共享或輪換的領(lǐng)導(dǎo)角色；7、了解并充分利用每個(gè)成員的能力，并了解他們的不足；8、互相信任：將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好的想法都用在如何使團(tuán)隊(duì)更加有效地發(fā)揮作用上，鼓勵(lì)成員之間的協(xié)作而不是競爭；9、共同承擔(dān)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果的責(zé)任：分享榮譽(yù)，出現(xiàn)問題時(shí)不推卸責(zé)任，而且團(tuán)隊(duì)成員在分開后仍能像在同一團(tuán)隊(duì)時(shí)一樣工作，并積極主動(dòng)地參加各種活動(dòng)，而不是只有共同任務(wù)的要求時(shí)才這樣做；10、連貫性：團(tuán)隊(duì)成員的工作有一個(gè)連貫性，從而可以發(fā)揮出他們的潛力；二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定

1、如何描繪團(tuán)隊(duì)的未來愿景：干活如果沒有愿景就會(huì)枯燥無味，有愿景而沒有實(shí)干只是一個(gè)空想，有愿景再加實(shí)干就成了世界的希望；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和普通的領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別就在于，前者知道自己想要什么，也知道結(jié)果應(yīng)該是什么樣的；如果領(lǐng)導(dǎo)者不知道結(jié)果如何，那么當(dāng)他看到結(jié)果時(shí)也不知道那就是結(jié)果；2、如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)須遵循五個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)則，即：1、明確性；2、可量度性；3、挑戰(zhàn)性；4、可行性；5、時(shí)限性；三、團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練

企業(yè)本身是一個(gè)學(xué)習(xí)部門，企業(yè)員工首先是學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，教育部門是企業(yè)的核心部門，一個(gè)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢在于比競爭對(duì)手具有學(xué)得更快的能力；數(shù)十年來，把個(gè)人生活分為兩部分，前半部分接受教育，后半部分進(jìn)行工作，這是不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的傳統(tǒng)教育觀念；一個(gè)人只有不斷地接受教育培訓(xùn)，才能跟得上時(shí)代的步伐，不至為時(shí)代所淘汰；1、如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與訓(xùn)練幫助成員更加了解自己；尋找既可以改進(jìn)效率，又能夠同時(shí)制造成長機(jī)會(huì)的方式；表現(xiàn)出正確的態(tài)度；要使團(tuán)隊(duì)從學(xué)習(xí)中得到具體的收獲；建立培訓(xùn)信心；2、如何成為團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀教練培訓(xùn)下屬是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：盡管現(xiàn)在您自己親自動(dòng)手可以做得比別人好，但是您如果能夠教會(huì)您的員工，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)別人也可以做得和您一樣好，甚至更好。也許今天您要耽誤幾個(gè)小時(shí)來教他們干活，但以后他們會(huì)為您節(jié)省幾十、幾百個(gè)小時(shí)，讓您有空做好更多的更深入的思考，以促成您大事業(yè)上的更大發(fā)展。1、以身作則，率先示范；2、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目：傾聽成員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；根據(jù)成員業(yè)績找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目；3、選擇培訓(xùn)方法：講授法；會(huì)議法；小組討論法；角色扮演法；實(shí)例研究法；四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的激勵(lì)美國哈佛大學(xué)組織行為學(xué)教授詹姆斯曾經(jīng)對(duì)2000多名員工進(jìn)行測試。他發(fā)現(xiàn)，在無激勵(lì)情況下，每個(gè)工人的能力只能發(fā)揮20%——30%；但是如果受到了充分的激勵(lì)，他們的能力卻可以發(fā)揮到80%——90%。1、如何用競爭的方法來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？1、通過優(yōu)秀員工榜；2、開展工作競賽；3、進(jìn)行職位競選；2、如何用獎(jiǎng)勵(lì)的方法來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？

工具人——經(jīng)濟(jì)人——社會(huì)人——自我實(shí)現(xiàn)的人；企業(yè)是一個(gè)人力資本與非人力資本的合約，可以通過以下獎(jiǎng)勵(lì)的方法來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員：1、薪酬、津貼和福利、公司股份；2、旅游、休假；3、游戲、獎(jiǎng)品及其他形式；3、如何通過個(gè)人發(fā)展來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員1、職業(yè)發(fā)展；2、晉升；3、培訓(xùn)；4、個(gè)人價(jià)值；5、組織榮譽(yù)；五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通1、大多數(shù)的沖突和誤解的根源在于缺乏溝通；2、溝通是在接受者內(nèi)心深處進(jìn)行的；3、如果別人把您的話當(dāng)成耳邊風(fēng)，那么您說的話就是在制造噪音；1、如何在團(tuán)隊(duì)交流中傾聽成員的意見

積極的傾聽不僅可以從別人的語言中提取有價(jià)值的信息，而且有助于建立起團(tuán)隊(duì)成員對(duì)您的信任；在團(tuán)隊(duì)交流中傾聽成員的意見的措施有：1、做好傾聽的身心準(zhǔn)備；2、對(duì)內(nèi)容和要點(diǎn)做出解釋與評(píng)價(jià)；3、用口頭或肢體語言做出反應(yīng)；2、如何在團(tuán)隊(duì)交流中闡明觀點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)交流中闡明觀點(diǎn)的方法有：1、關(guān)注聽眾的思想傾向；2、建立陳述目標(biāo)；3、構(gòu)思開場白；4、指出基本要點(diǎn)；5、選擇輔助性資料；6、使用過渡句；7、簡要回顧與結(jié)尾；8、強(qiáng)化陳述內(nèi)容；3、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出批評(píng)為團(tuán)隊(duì)工作提供批評(píng)意見的技巧有：1、關(guān)注于實(shí)際表現(xiàn)而非人格；2、避免絕對(duì)化；3、將批評(píng)表述為問題的形式；4、表明如何改進(jìn)；六、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、我堅(jiān)定的相信，為了生存下去并取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，來作為它一切政策和措施的前提；2、我認(rèn)為，公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠實(shí)的嚴(yán)守這些信念；3、我還認(rèn)為，公司在它的生命歷程中，為了迎接瞬息萬變的環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須做好改革其自身的一切準(zhǔn)備，唯獨(dú)不能改變的是它的信念；1、如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

我們中的任何一個(gè)人都不會(huì)比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)聰明，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的措施有：1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人努力；2、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效能；3、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；4、強(qiáng)調(diào)集體獎(jiǎng)勵(lì)；5、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感；6、控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模；2、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力

無數(shù)的研究表明，人的創(chuàng)造力是可以被激發(fā)的，它只需一個(gè)簡單的指令“請(qǐng)運(yùn)用你的創(chuàng)意”；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的方法有：1、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；2、促進(jìn)內(nèi)部競爭；3、分享團(tuán)隊(duì)信息；4、采取鼓勵(lì)態(tài)度；5、允許創(chuàng)新失?。?、確保人盡其才；7、讓團(tuán)隊(duì)充滿快樂；3、如何提升團(tuán)隊(duì)的士氣一支軍隊(duì)的實(shí)力，3/4靠的是士氣；提升團(tuán)隊(duì)士氣的建議：1、保持積極心態(tài)；2、做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；3、進(jìn)行良好的信息溝通；4、確保利益均分；5、確保對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同；6、確保人際關(guān)系的和諧；4、如何確立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)？價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：具備真正有用性和重要性的一套抽象的行為準(zhǔn)則，包含對(duì)質(zhì)量的許諾、平等、開放、對(duì)金錢和成功的態(tài)度等，是促使成員按照既定原則做事的基本驅(qū)動(dòng)力和重要規(guī)范，能在團(tuán)隊(duì)承受壓力時(shí)激發(fā)向心力；七、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的組織

1、如何為團(tuán)隊(duì)招摹新成員團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成至關(guān)重要。有時(shí)是我們需要大家志同道合，但有時(shí)，我們需要每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性都應(yīng)有所不同，如讓夢想家和精于計(jì)算的理財(cái)高手在一起協(xié)作；為團(tuán)隊(duì)招募新成員的建議1、進(jìn)行細(xì)致的崗位分析；2、勾畫團(tuán)隊(duì)角色的描述；3、讓團(tuán)隊(duì)目前的成員參與進(jìn)來；4、安排新成員與團(tuán)隊(duì)見面；5、給予團(tuán)隊(duì)發(fā)言權(quán)；6、進(jìn)行招募面談；7、考慮進(jìn)行團(tuán)隊(duì)改組；2、如何進(jìn)行合理的團(tuán)隊(duì)分工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合理分工的步驟：1、放松您的控制；2、注意分工的和諧；3、進(jìn)行分工對(duì)話；4、給出好的指示；5、為可能發(fā)生的故障和失敗做好準(zhǔn)備；3、如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)1、確認(rèn)適合于授權(quán)的工作范圍；2、明確授權(quán)的對(duì)象；3、交待工作；4、加以適當(dāng)?shù)目刂疲?、評(píng)估授權(quán)績效；6、記錄授權(quán)過程，形成文件；中國古代四大名著紅樓夢水滸傳三國演義西游記用簡單的成語描述四大名著三國演義：爭權(quán)奪利、互相殘殺、民不聊生、勵(lì)精圖治；（有目標(biāo)但沒達(dá)成）紅樓夢：貧富差距、錯(cuò)愛一生（黛玉葬花）；（兩個(gè)相愛的人沒有走到一起，悲劇結(jié)果）水滸傳：義薄云天、改邪歸正、棄暗投明；（革命未成功，死的死、降的降，被招安，悲劇結(jié)果）西游記：目標(biāo)明確、目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)精神；（道路是曲折的，前途是光明的，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神）西游記西游記所要表達(dá)的中心思想歷盡磨難終成正果的傳說？矢志不渝取得真經(jīng)的故事？

其實(shí)表達(dá)的是做好團(tuán)隊(duì)管理，形成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一目標(biāo)，并始終如一為之努力的精神！二大主角唐僧孫悟空

三大配角豬八戒沙和尚白龍馬唐僧以德服人以善待物以誠達(dá)標(biāo)以志勵(lì)人總而言之一句話:以身作則

唐僧

為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)?

為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了佛教信徒，取得真經(jīng)!不取經(jīng)就不成正果！總得有一個(gè)人要去取經(jīng)！光靠唐僧一個(gè)人能否取得真經(jīng)?答案是不可能的，必須有團(tuán)隊(duì)！良好的個(gè)人技能鮮明的個(gè)性團(tuán)隊(duì)影響力核心

孫悟空孫悟空為什么要拜唐僧為師?脫困之恩正確認(rèn)識(shí)取經(jīng)的意義成就自身修得正果

唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!

孫悟空對(duì)于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得；

如果您在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么您有沒有能力自己解脫？貼在石頭上的符咒是什么呢？思想！是

只要您打開心靈的枷鎖，調(diào)整您的心態(tài)，改變您的惰性，關(guān)心愛護(hù)您，督促幫助您，不斷的給予正確的方向及方法，那么對(duì)于在工作中遇到的小問題，9８%以上您都能自我解決！是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松？

所以，改變你的屬員、改變你的團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符—思想！唐僧是如何控制孫悟空的呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎么用？有沒有必要用?什么時(shí)候用?怎么用？我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中有沒有緊箍咒?除了緊箍咒外，唐僧還有什么？以身作則，勤勉、堅(jiān)定、抵制誘惑（美人計(jì)、招親）教育，象個(gè)蒼蠅一樣“嗡嗡”個(gè)不停，反復(fù)的教育！如來、觀音姐姐－－上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其它成員－－豬八戒、沙僧、白龍馬在去西天取經(jīng)的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險(xiǎn)阻，孫悟空如何應(yīng)對(duì)呢？金箍棒、七十二變！

－－技能、工具孫悟空不是萬能的，在他陷入絕境時(shí)有什么可幫助他的？三根救命毛孫悟空為什么要護(hù)

送唐僧去西天取經(jīng)？認(rèn)識(shí)取經(jīng)的意義！為了修成正果！

你知道并且相信他選擇了一個(gè)充滿發(fā)展希望和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果(成功)嗎？豬八戒增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心；既嫉妒高手，又害怕離開高手；無主心骨，無主見，惰性隨處可見；容易接受外界誘惑而走偏；經(jīng)常打小報(bào)告；對(duì)唐僧還算忠心；豬八戒的影響豬八戒多次負(fù)面影響,造成不良后果,怎么辦?殺人不是目的!你的團(tuán)隊(duì)有沒有豬八戒?你又是如何對(duì)待的?用什么方法改變豬八戒的壞毛?。磕闳绾卧u(píng)價(jià)小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊(duì)的基石、對(duì)安排的工作盡力完成，但限于自身的實(shí)力，不能獲得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？孫悟空：解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干；團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手；有性格；用之好，無所不能；用之不當(dāng)，寸步難行；豬八戒：關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面；偶爾還起反面作用；沙僧：忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在；業(yè)績平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害；

白龍：腳夫：能解決自己業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿；不能多，也不能少；救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝——外界的幫助）他有沒有言聽計(jì)從？－－要學(xué)會(huì)借力使力不費(fèi)力

唐僧師徒四人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)

1、董事長：唐僧；

2、總經(jīng)理：孫悟空；作為總經(jīng)理類似營銷總監(jiān)，主要的工作是開拓市場；

3、人力資源總監(jiān)：豬八戒；協(xié)調(diào)人際關(guān)系，當(dāng)唐僧和孫悟空鬧矛盾的時(shí)候，豬八戒就負(fù)責(zé)調(diào)解，他會(huì)對(duì)孫悟空說：“猴哥，師父很想你?。弧鞭D(zhuǎn)而又對(duì)唐僧說：“師父，猴哥很想你??！”這就是調(diào)解，做人事工作；而他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同愿景就是西天取經(jīng)；

4、辦公室主任、行政總管：沙和尚，負(fù)責(zé)后勤保障工作；

5、小白龍：腳夫；偶爾也可以起一定作用；我們又如何呢?大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目標(biāo)一致,修成正果!你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致嗎?你的團(tuán)隊(duì)“人心齊、泰山移”嗎？

取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍……取得各自成佛的封號(hào)

原來在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個(gè)人愿望的目標(biāo)！

如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包容個(gè)人目標(biāo)？兩者有機(jī)地結(jié)合起來？感悟故事：沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)?；工匠師傅已近七十歲；他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停止了；這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘；我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，