【四方水產(chǎn)門店銷售實習報告4700字】

四方水產(chǎn)門店銷售實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u11469四方水產(chǎn)門店銷售實習報告 115286一、公司簡介 1765二、實習安排 11424三、實習內(nèi)容及過程 15965（一）實習內(nèi)容 128072（二）實習過程 220四、實習感想 48131五、對母校教學實習工作的建議 6公司簡介吳江區(qū)四方水產(chǎn)店成立于2019年09月24日，經(jīng)營范圍包括水產(chǎn)品、蔬菜、鮮肉、禽蛋、光禽零售；預包裝食品（含冷藏冷凍食品）銷售。實習安排本人的工作環(huán)境位于吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)四方水產(chǎn)店。在經(jīng)過面試之后，我被公司錄取，之后成為該店的一名店員，負責銷售門店水產(chǎn)品的銷售，還包括該店的蔬菜、鮮肉、禽蛋的銷售。實習內(nèi)容及過程實習內(nèi)容1.為客戶進行產(chǎn)品介紹這是作為銷售員最基本的職責之一。在剛開始入職的前三天，店長并沒有即使讓我參與到銷售工作中去，而是讓我先對店內(nèi)的水產(chǎn)品的相關(guān)信息進行細致而深入地了解。作為一名合格的銷售人員，并須對自己所銷售的產(chǎn)品了如指掌，這樣才會給消費者帶來一種值得信賴的感覺。2.為顧客選擇商品雖然店內(nèi)的客戶總是在不斷增加，但是來店里進行選購的大部分客戶都是基于對水產(chǎn)品比如海鮮的吸引，真正了解產(chǎn)品特點的消費者只占少數(shù)。因此，我的工作就是要為進來選購的消費者提供專業(yè)的意見，結(jié)合自身對于產(chǎn)品屬性的了解加上顧客特定的需求，為顧客挑選真正適合他們的產(chǎn)品，最終在提高銷售額的基礎(chǔ)上提升顧客滿意度和顧客忠誠度。3.商品管理我負責的部分主要是水產(chǎn)品的銷售，可以說，這也是整個店面最重要的區(qū)域。工作內(nèi)容主要包括對于水產(chǎn)品庫存數(shù)量的記錄和掌握，以及對柜臺以及水產(chǎn)品的換水等工作。由于我所管轄的產(chǎn)品基本屬于活物銷售，因此也要保證產(chǎn)品的新鮮程度，每天要輔助對魚類進行投喂等工作。4.參加早會我所工作的專門店每天早上七點都會召開早會，會議主要由店長進行主持。店長會總結(jié)昨天的銷售額，找出值得表揚的地方以及還需改進的部分。每名員工也要進行發(fā)言，并且提出今日的預期銷售額，并且按照這個目標進行努力。（四）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判。遵守現(xiàn)場操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導，促進成交。我在現(xiàn)場主要是按照既定現(xiàn)場操作流程開展工作，有條理有秩序地進行從潔具介紹到訂購成交的各個環(huán)節(jié)。在銷售過程中，及時抓住消費者心理，將需求變成有效需求促成交易是目的。有些客戶詢問了許多產(chǎn)品信息卻最終沒有購買，既浪費了銷售員的時間精力，又耽誤了向其他客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，如何把握消費者心理，抓準時機促成交易是銷售員的一大職責。見到客戶在產(chǎn)品前徘徊，一定要主動走向前提供更加詳細、誘人的信息，幫助客戶做決定。（五）負責合同的執(zhí)行工作，與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項，并進行客戶回訪。首先，如上所言，我在公司有項重要任務(wù)就是客戶跟蹤服務(wù)，也就是定期對累積的潛在客戶進行跟蹤回訪，并正確詳細記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動出擊的精神，爭取有效客戶，促進銷售。其次，我要對已成交客戶進行售后服務(wù)工作，根據(jù)客戶訂購條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時效與質(zhì)量。另外，我有責任對流失客戶進行統(tǒng)計與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進,不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量。（二）實習過程我應(yīng)聘的崗位是銷售,于我們公司最主要的是銷售樓房,我也成為了一名銷售員,在實習期間,由之前沒有接觸過這個行業(yè),看別人做的有精有味,可是,行動起來,才發(fā)現(xiàn)，自己那么渺小,存在許多問題。通過幾天的觀察和揣摩,現(xiàn)在和客戶交談,基本上是沒有問題了,最大的問題就是:房源地址還不是那么清楚,有一次帶客戶看房子,由于把d區(qū)寫成了b區(qū),找了好半天才找到。所以,我們還是要多去熟悉房源,熟悉地址。還有一個問題就是,客戶早上說看中了房子，下午又找理由說不想要了,過幾天又說想看看，真的是很無奈,可是又不能說客戶的長短,只能憋在肚里,真的是很難受。只能找自己的原因,改善自己的不足之處,鈔下次遇到這種問題不會那么不知所錯了,我們沒有什么經(jīng)驗,還要得向老-輩,老員工,又經(jīng)驗者學習,以達到熟能生巧的目的,讓客戶滿意就是我們最大的安慰和需求了。我曾覺得銷售這一行不適合我,我也曾感到畏懼過,不敢接觸,不過慢慢覺得只要你用心地做,反而又會左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過:凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!總之,在這次實習中,我努力嘗試新的事物,其實只要你敢嘗試,沒有什么你不會的,如果我們夠堅持,我相信，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者,將自已在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在經(jīng)過兩個月的時間，由于自己在銷售的過程中對老員工的話術(shù)以及在接待客戶的態(tài)度上，尤其是他們在如何解決客戶異議的方面，對我產(chǎn)生了重要啟發(fā)。我經(jīng)常請教老員工，并且在每天的實踐過程中也學習了不少溝通技巧。最后，業(yè)績最終得以提升，并在之后的考核中都能按時完成門店布置的銷售任務(wù)。除此之外，對于如何做好銷售工作，我還總結(jié)了以下經(jīng)驗：1.良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀的銷售人員必須能夠想消費者之所想，急消費者之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，使用的語言要禮貌文明，對待消費者要熱情周到，并且竭盡全力的滿足消費者的要求。在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多消費者。在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天也一無所獲。當然，對于一個門店來說，銷售量對于它來說是至關(guān)重要的，但是這并不表明銷售員只需將目光停留在那些很有可能購買的消費者身上。對于那些即使最終沒有發(fā)生購買行為的消費者，我也要認真為其介紹產(chǎn)品，將其列為門店的潛在消費者。2.過硬的銷售技巧對于銷售員來說，其最核心的環(huán)節(jié)就在于銷售過程。因此，具備過硬的銷售技巧是銷售員最終成功的關(guān)鍵所在。銷售技巧主要包含三大方面：溝通技巧、展示商品的技巧以及把握成交的技巧。（1）溝通技巧溝通技巧是指銷售員要了解消費者購買心理，通過對消費者問題原因?qū)I(yè)化的表達，使消費者產(chǎn)生信任；既而進一步表述出消費者問題所引發(fā)的不良性后果，使消費者產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成消費者的購買興趣；與此同時，在應(yīng)對主動提問的消費者時，要合理運用先去評價一下消費者問題，然后尋找消費者提問原因，再引導消費者說出其真實需求的方法。（2）展示商品的技巧首先我們銷售員了解消費者購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，消費者會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除消費者認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。不能因為消費者多次詢問，就產(chǎn)生不耐煩的負面情緒，這樣只會導致最終的購買行為停止。（3）把握成交的技巧銷售員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助消費者做出決定也就是發(fā)生購買行為，要針對不同的消費者采取不同的應(yīng)對手段。通過豐富的經(jīng)驗將消費者分門別類，進而指導今后的導購工作。實習感想最初，在剛剛進入公司時，我對一切的事物都感到很陌生。但是一開始，我就已經(jīng)對企業(yè)進行了一些了解，鼓勵自己可以做的很好，提高自我的自信心，對未來的工作才可以更加得心應(yīng)手。其次，要盡快的融入到新的集體當中，適應(yīng)新的工作環(huán)境。進入企業(yè)之后，首先我們的角色進行了轉(zhuǎn)換，有一名大學生轉(zhuǎn)換為一名實習的銷售人員，同學變成了同事，老師變成了領(lǐng)導，雖然角色不同，但是大致的相處模式不變。在工作期間，要與同事之間相互關(guān)系、相互幫助和相互諒解，遇到問題要不恥下問；嚴格對待工作，不得馬虎，如果出現(xiàn)一點問題，則會對門店造成一定的損失。于是，在這幾個月中，我在銷售工作中學到的溝通技巧以及實踐方面讓我對自己所學專業(yè)有了一個更加清晰的認識。比如在與客戶的溝通中，必須要有耐心，在成交的過程中也許并不會一帆風順，這就要求銷售具有一種鍥而不舍的精神，這反映到學習上也是如此，我們應(yīng)該保持積極的學習心態(tài)，并勇敢地客服困難。最后，對我的實習期間的工作進行總結(jié)。從前，我常常認為上課時一件很麻煩的事情，但是經(jīng)過這一個月的實習生活，我才真正的發(fā)現(xiàn)我們是多么的幸福，并且每行每業(yè)都有自己的辛苦之處。在時期期間，感謝為的同事對我的幫助，當我遇到問題時，慷慨相助，讓我學習到了許多課外的知識，真正的達到了實習的效果；感謝我的領(lǐng)導對我的照顧和師傅的指導。實習雖然端正，但是卻給我留下了深刻的記憶，也從中學習到了許多知識，讓我受益匪淺。工作雖苦，但是卻在艱苦和乏味的工作中找到了樂趣。在未來的生活中、學習中、生活中，讓我明白，只要用心去發(fā)現(xiàn)，勇敢的追尋，就會受到很大的受益，并且讓我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗。作為一名銷售人員，我們由于銷售人員的工作馬虎，導致對產(chǎn)品的認識不深，不能讓客戶充分的了解產(chǎn)品。對于這類現(xiàn)象，所解決的辦法是：銷售人員要認真的學習，并且十分的了解自家產(chǎn)品的信息。在進入正式的銷售時，要提前的進入狀態(tài)，熟悉工作環(huán)境，對相應(yīng)的產(chǎn)品進行必要的研究與了解。要自己不斷地練習，當遇到問題時要及時的詢問老員工改正自身的問題。端正銷售的目的，讓顧客認可自己的介紹，成交才是最后的結(jié)果。單單從產(chǎn)品的角度出發(fā)來吸引顧客已經(jīng)遠遠不夠，銷售人員必須要提升自身產(chǎn)品的附加價值。而體驗式營銷作為一種以人性化為特色的營銷方式，必然會被越來越多地應(yīng)用到商品營銷中。而運用體驗式營銷的關(guān)鍵在于盡可能地使顧客與商品“親密接觸”，從感官和心理的角度體驗商品特色，旨在使顧客獲得更美好和深入的體驗。在實習過程中我也遇到很多不同種類的消費者，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習中不僅要面對消費者，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，好的工作環(huán)境也是優(yōu)秀工作質(zhì)量的必要保證。但是在整個實習期間，我覺得自己還有很多的不足之處。例如個人主義較強，隨意性較大；辦事不夠干練；工作主動性不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務(wù)知識不夠全面，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。雖然我發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足，但是這卻不能阻擋我前進的腳步。我會不斷努力，爭取在日后的工作中，將這些問題一一改進。五、對母校教學實習工作的建議母校給了充分的時間讓我們?nèi)フ故咀晕遥⑶以谖覀儗嵙暤倪^程中給了很多必要的提示，這些都有助于我們有效避免在實習過程中將會遇到的很多問題。但由于是初次參加社會實踐，在面試及工作的溝通環(huán)節(jié)中難免會比較生硬，無法樹立大學生在外的良好形象，希望今后學?？梢越o我們更多在工作中的溝通上的提示。結(jié)論：本文主要是對本人在四方水產(chǎn)門店從事銷售員一職的實習經(jīng)歷進行描述。作為一名大四的學生，即將面對就業(yè)的壓力。但是，由于長時間在校學習理論知識，并不了解當前的就業(yè)形勢以及何種行業(yè)將作為自己未來的發(fā)展方向。因此，在這學期，本人選擇了親身去經(jīng)歷一份工作，在工作中將所學知識進行與實際相聯(lián)系。雖然實習期只有短短的幾個月，但是這次的實習經(jīng)歷卻給我的整個職業(yè)生涯帶來了巨大的影響。在實習過程中，我深刻地體會到了自己專業(yè)的理論知識掌握的并不是很牢靠，并且在人際關(guān)系等方面也存在諸多問題。發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，尤其是在自己還沒有正式步入社會之前發(fā)現(xiàn)。很幸運自己可以在這