2020網約、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫

2020最新整理網約、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)

資格全國公共科目考試題庫

第一部分政策/法律法規(guī)（no題）

一、判斷題（57題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格

和網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。正確

2、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公

共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯誤

3、投入運營的出租汽車車輛應當安裝具有行駛記錄功能的車輛

衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。正確

4、根據國家關于深化出租汽車改革的要求，嚴禁出租汽車企業(yè)

向駕駛員收取高額抵押金，現有抵押金過高的要降低。正確

5、新增巡游出租汽車經營權全部實行無償使用，但可以變更經

營主體。錯誤

6、出租汽車綜合服務區(qū)應當為進人服務區(qū)的出租汽車駕駛員免

費提供餐飲、修理等服務。錯誤

7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

正確

8、巡游出租汽車和網絡預約出租汽車應實行錯位發(fā)展和差異化

經營，為社會公眾提供品質化、多樣化的運輸服務。正確

9、取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應當經出租汽車行政主

管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。正確

10、網絡預約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經營者向發(fā)

證機關所在地出租汽車行政主管部門報備完成。正確

11、個體出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動的，不

需要申請辦理從業(yè)資格注冊手續(xù)。錯誤

12、出租汽車駕駛員應到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤

13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內，與出租汽車經營

者解除勞動合同的，應當申請注銷從業(yè)資格證。錯誤

14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的,

注冊后上崗前應當完成不少于27學時的繼續(xù)教育。錯誤

15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經營者組織實施。正確

16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應將從業(yè)資格證交由出租汽車經

營者保管。錯誤

17、網約車按照高品質服務、差異化經營的原則，有序發(fā)展。

正確

18、網約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障

乘客合法權益。正確

19、網約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當通告提供服務的

車輛所有人和駕駛員。正確

20、網約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙

方的權利和義務。正確

21、網約車平臺公司在提供網約車服務時，應當提供駕駛員姓名、

照片、手機號碼和服務評價結果，以及車輛牌照等信息。正確

22、網約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對

手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。正確

23、網約車駕駛員應當為乘客購買承運人責任險。錯誤

24、網約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約

車人和乘客的相關個人信息。錯誤

25、任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供

信息對接開展網約車經營服務。正確

26、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營

服務。正確

27、網約車車輛和駕駛員不得通過未取得經營許可的網絡服務平

臺提供運營服務。正確

28、網約車只要行駛里程未達到60萬千米，就可以允許經營。

錯誤

29、使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網約車，

應當退出經營。正確

30、小、微型非營運載客汽車登記為預約出租客運的，行駛里程

達到60萬千米時強制報廢。正確

31、除小、微型非營運載客汽車外，其他小、微型營運載客汽車

登記為預約出租客運的，按照該類型營運載客汽車報廢標準和網

約車報廢標準中先行達到的標準報廢。正確

32、國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；⒓s化、個體化經營。

錯誤

33、出租汽車駕駛員應當做好運營前例行檢查，保持車輛設施、

設備完好，車容整潔。正確

34、出租汽車駕駛員應當衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒

乘客根據意愿選擇是否系安全帶。錯誤

35、出租汽車駕駛員應當根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空

調、音響、視頻等服務設備。正確

36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可

以不經乘客同意搭載其他乘客。錯誤

37、出租汽車駕駛員應當遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行

車。正確

38、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無

法找到失主的，可由自己保存。錯誤

39、乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租

汽車駕駛員有權直接拒絕提供服務。錯誤

40、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留可疑危險物品的，應當立即報

警。正確

41、出租汽車駕駛員接單后，應當按照約定時間到達約定地點。

乘客未按約定候車時，駕駛員可直接自行撤單。錯誤

42、駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，巡游出租汽車經營者

應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。正確

43、巡游出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕

駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。正

確

44、巡游出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費用，可以適

當向駕駛員轉嫁投資和經營風險。錯誤

45、巡游出租汽車經營者應當根據經營成本、運價變化等因素及

時調整承包費標準或者定額任務等。正確

46、國家鼓勵、支持和引導出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車

駕駛員、工會組織平等協(xié)商，合理確定并動態(tài)調整出租汽車承包

費標準或定額任務。正確

47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機關撤銷

其從業(yè)資格證，并公告作廢。正確

48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部

門將依據相關法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確

49、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政

主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。正確

50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤

51、新增和更新出租汽車，應當使用新能源汽車。錯誤

52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經營的，可以將承包經

營權轉包給其他駕駛員。錯誤

53、新增出租汽車經營權一律實行期限制，不得再實行無期限制。

正確

54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，仍需參加

出租汽車駕駛員服務質量信譽考核。正確

55、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。正確

56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考

核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉人下一個

考核周期。正確

57、出租汽車駕駛員違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分

值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。正確

二、單項選擇題（53題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（C）內有

效。

A.省、直轄市域范圍

B.市域范圍

C.全國范圍

D.縣市域范圍

2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行（A）的考試

大綱。

A.全國統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一D縣內統(tǒng)一

3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進行（C）,方可從事出

租汽車客運服務。

A培訓B.實習

C.注冊

D.繼續(xù)教育

4、擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當向（B）申請參加出

租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

A.從業(yè)資格培訓機構

B.設區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會

D.大型出租汽車經營企業(yè)

5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關核定的范圍外從事

出租汽車客運服務的，應當（C）。

A.參加當地的從業(yè)資格換證考試

B.參加全國公共科目考試

C.參加當地的區(qū)域科目考試

D.重新參加全國公共科目考試和當地的區(qū)域科目考試

6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在（B）內辦理完

結注冊手續(xù)。

A.30

B.50

C.10日

D.15日

7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客

運服務的，應當在有效期屆滿30日前，向所在地（C）申清征瓏

汁冊.

A.網信部門

B.公安交管部門

C.出租汽車行政主管部門

D.工商管理部門

8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（C）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當

到（A）申請注冊。

A.發(fā)證機關所在地的出租汽車行政主管部門

B.發(fā)證機關所在地的縣級交通運輸主管部門

C.發(fā)證機關所在地的市級交通運輸主管部門

D.發(fā)證機關所在地的省級交通運輸主管部門

10、個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事經營活動

的，持其（B）申請注冊。

A.身份證、機動車駕駛證

B.從業(yè)資格證、車輛運營證

c.機動車駕駛證、從業(yè)資格證

D.機動車駕駛證、車輛運營證

11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運

服務的，應當在有效期屆滿前（D）內申請延續(xù)注冊。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日

12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內，與出租汽車

經營者解除勞動合同或者經營合同的，應當在（C）內向原注冊機

構報告，并申請注銷注冊。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注

冊后上崗前應當完成不少于（C）學時的繼續(xù)教育。

A、72

B、54

C、27

D、18

14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實施。

A自學B.出租汽車經營者

C.駕駛員培訓學校

D.繼續(xù)教育機構

15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C）個記分周期內記滿12記錄。

由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。

A.1

B.2

C.3

D.4

16、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當到原發(fā)證機

關辦理（C）手續(xù)。

A.注銷證件

B.撤銷證件

C.證件補（換）發(fā)

D.從業(yè)資格補考

17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租

汽車客運服務的，由發(fā)證機關（A）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補（換）發(fā)

D.核發(fā)

18、出租汽車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關（A）其

從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補（換）發(fā)

D.審核延續(xù)

19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和

相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關（B）

其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補（換）發(fā)

D.強制追回

20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，有吸

毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記

分周期內記滿12分記錄的，由發(fā)證機關（B）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷C補（換）發(fā)D.強制追回

21、出租汽車行政主管部門應當將出租汽車駕駛員違法行為記錄

等作為（B）的依據。

A.出租汽車企業(yè)經營權延續(xù)經營

B.服務質量信譽考核

C.出租汽車企業(yè)經營權招投標

D.出租汽車企業(yè)處罰標準

22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續(xù)

教育;情節(jié)嚴重的，出租汽車行政主管部門應當對其(A)。

A.延期注冊

B.注銷從業(yè)資格證

C.撤銷從業(yè)資格證D吊銷從業(yè)資格證

23、網約車行駛里程達到(B)萬千米時強制報廢。

A、50

B、60

C、70

D、80

24、行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到(D)的網約車,

應當退出經營。

A.5年

B.6年

C.7年D、8年

25、網約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由

縣級以上出租汽車行政主管部門依據相關法律法規(guī)的有關規(guī)定

(A)從業(yè)資格證件。

A.撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷

26、網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入(A)信用記錄。

A.駕駛員和網約車平臺公司

B.工商部門C、公安機關D.價格管理部門

27、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據，保存

期限不少于(B)o

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費的，由(A)進行處罰。

A.出租汽車行政主管部門

B.價格主管部門

C工商部門D.公安機關

29、網約車平臺公司暫停或者終止運營的，應當提前(C)向服務

所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關情況，通告提

供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

A.10日

B.20日

C.30日

D.60日

30、網約車平臺公司應當按照有關規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式

的(B),明確雙方的權利和義務。

A.勞動合同或者經營合同

B.勞動合同或者協(xié)議

C.勞動合同D經營合同

31、網約車平臺公司應當保證線上提供服務的駕駛員與線下實際

提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向(A)報備。

A.服務所在地出租汽車行政主管部門

B.服務所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會

C.服務所在地工商行政管理部門

D.服務所在地網信管理部門

32、網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據應當在

(D)存儲和使用。

A、中國大陸

B、中國境內

C、中國本土

D、中國內地

33、《巡游出租汽車經營服務管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經營

服務行為，保障(A)的合法權益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經營者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經營者和管理部門

C、駕駛員、巡游出租汽車經營者和管理部門

D、駕駛員、乘客和管理部門

34、巡游出租汽車經營者應當保障出租汽車駕駛員合法權益，依

法與其簽訂(B)。

A.勞動合同或者聘用合同B勞動合同或者經營合同

C.勞動合同

D.經營合同

35、巡游出租汽車經營服務是指(A),噴涂、安裝出租汽車標識,

以()及以下乘用車和駕駛勞務為乘客出行服務，并按照乘客意愿

行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動。

A.可在道路上巡游攬客、站點候客;七座

B.通過預約方式承攬乘客;七座

C.可在道路上巡游攬客;九座

D.通過預約方式承攬乘客;九座

36、預約出租汽車經營服務是指以符合條件的(B)及以下乘用車

(B),并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程、時間或者約定計費

的經營活動。

A.七座;可在道路上巡游攬客

B.七座;通過預約方式承攬乘客

C.九座;可在道路上巡游攬客

D.九座;通過預約方式承攬乘客

37、國家鼓勵通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經營權。

A.拍賣B服務質量招投標

C服務質量信譽考核D.行政審批

38、出租汽車駕駛員應當在(C),持本人的從業(yè)資格證件到當地

道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。

A.每年2月1日前

B.每年3月1日前

C.服務質量信譽考核周期屆滿后30日內

D.服務質量信譽考核周期屆滿后60日內

39、巡游出租汽車經營者應當根據(C)等因素及時調整承包費標

準或者定額任務等。

A當地GDP總量B.經營成本、運力規(guī)模

C.經營成本、運價變化

D.駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉包經營等違法行為的(C)應當

予以糾正。

A.出租汽車經營者

B.出租汽車行政主管部門

C.工商部門

D.公安機關

41、乘客要求駛往偏遠地區(qū)的，巡游車駕駛員認為必要時，可以

要求乘客隨同到就近的(B)辦理驗證登記手續(xù)，乘客不予配合的,

駕駛員有權拒絕提供服務。

A.出租汽車行政管理部門

B.公安機關治安部門

C.經營企業(yè)

D.道路運輸管理機構

42、《出租汽車服務質量信譽考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕

駛員的服務行為，建立完善出租汽車駕駛員(A),提升出租汽車

服務水平。

A.誠信體系

B.運營體制

C.準入機制

D.職業(yè)保障

43、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、(B)、

經營行為、運營服務等四方面內容。

A.維護穩(wěn)定

B.安全生產

C.服務質量

D.車容車貌

44、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為(C)

分的計分制，另外加分分值為(C)分。

A.10,10

B.10,20

C.20,10

D.20,20

45、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考

核等級后，該考核周期內的(B)o

A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除

C.扣分予以清除

D.加分予以清除

46、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人

信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以。的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

47、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人

信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出

租汽車經營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改

正，并處⑻的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

49、轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政

主管部門責令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

50、駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的,

由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

51、起訖點均不在許可的經營區(qū)域從事巡游出租汽車經營活動

的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改正,

并處以(C)罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D10001)元以上20000元以下

52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動

的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處(B)的罰

款。

A.1000元以上3000元以下

B.200元以上2000元以下

C.50元以上200元以下

D.3000元以上1萬元以下

53、巡游出租汽車駕駛員轉讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關票

據的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責令改

正，并處以⑻罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D1000元以上20000元以下

第二部分服務標準規(guī)范（190題）

1.服務流程（68題）

一、判斷題（38題）

1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人,

無需征得乘客同意。錯誤

2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉給其他出

租汽車或中止服務。錯誤

3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門是否關好。正確

4、乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下,

應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確

5、當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕

駛員應停車載客。錯誤

6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主

動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘

客下車。錯誤

7、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺失物應該及時歸還或者上交。正

確

8、出租汽車駕駛員發(fā)現乘客遺留物品，若找不到失主，可自行

處理。錯誤

9、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩

客。正確

10、出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調、音響等設備時,

駕駛員可以婉言拒絕。錯誤

11、為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車,

必須馬上停車載客。錯誤

12、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒

并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確

13、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當地的風景名勝等與目

的地無關的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤

14、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休

閑娛樂等項目。正確

15、出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內

吸煙。錯誤

16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現自己一點零錢也沒有準備,

但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤

17、出租汽車駕駛員進入服務站點后可以插隊，以提高運營效率。

錯誤

18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自

已交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤

19、乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側上下車。正

確

20、乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客

應主動關閉行李艙。錯誤

21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協(xié)助乘

客系好安全帶。正確

22、出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術狀況、燃

油或燃氣，并備好隨車設施、工具。正確

23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務的一律視為拒

載或甩客。錯誤

24、網絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤

25、無論經營者采取派單機制還是搶單機制，網絡預約出租汽車

駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤

26、出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前

確認車輛已到達。正確

27、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可

以要求乘客取消訂單。錯誤

28、向網絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人，必須是乘客本人。

錯誤

29、出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向

經營者發(fā)送乘客上車確認信息。錯誤

30、出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業(yè)資格證。正確

31、出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯系自己，確認上車時

間及地點。錯誤

32、出租汽車車輛標志全國統(tǒng)一。錯誤

33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費

用按實際行程收取。正確

34、網絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客

戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。正確

35、未經約車人或乘客同意，網絡預約出租汽車駕駛員未按承諾

到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。正確

36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息后，必須

提供相應服務。錯誤

37、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤

38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向

乘客說明以避免糾紛。錯誤

二、單項選擇題（30題）

1,下列哪項做法符合《出租汽車運營服務規(guī)范》（GB/T22485

一2013)的要求？(A)

A、按乘客意愿選擇合理路線

B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見

C、使用音響和空調是駕駛員的權利

D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2、出租汽車駕駛員有權拒載(B)。

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員

B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員

C.殘障人士

D.孕婦

3、下列哪種情形視為拒載？(B)

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客

的

B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不

予載客的

C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載

客的

D、乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)出租汽

車駕駛員不予載客的

4、乘客乘坐出租汽車時，從車內往車窗外扔東西，駕駛員應

當(A)。

A.禮貌勸阻

B.默許

C.批評教育

D.及時停車撿回

5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當

(C)o

A.默許

B.批評教育

C.禮貌勸阻

D.指責乘客

6、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是

(0。

A.在道路內側強行并線靠邊停車

B.在道路中央即停即走

C.在允許停車路段靠右臨時停車

D.在交叉路口即停即走

7、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障,

不能繼續(xù)載客時，應當(A)。

A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費

C.按計程計價設備顯示金額收費

D.請乘客在車內等候，等待救援維修

8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出

租汽車駕駛員應當(D)。

A.滿足乘客需求

B.不予理睬乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛

D.向乘客解釋清楚后改行合理路線

9、乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤

的？(B)

A.提醒乘客帶好隨身物品

B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車

C.按計程計價設備顯示金額收費

D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據(C)使用空調。

A.經營者要求

B.管理部門要求

C.乘客需求D自己需求

11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(D)。

A.在車流較少時可上、下乘客

B.無人看管時可上、下乘客

Co按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點即停即走

12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘

客揚手招車時，駕駛員應當(A)。

A.選擇距離本車行進方向最近的乘客

B.根據目的地遠近選擇乘客

C.根據乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客

D.根據小費多少選擇乘客

13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當(A)。

A.幫助乘客放置行李

B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點管理人員放置行李

D.額外收取行李運送費

14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內音響設備

的做法是(B)。

A.按運營需求聽取交通廣播

B.按乘客要求使用

C.盡量不使用

D.按自己興趣收聽節(jié)目

15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時,

在不違反有關法律法規(guī)的前提下，駕駛員應該(B)。

A.讓乘客下車

B.按乘客意見行駛

C.按自己意見行駛D向出租汽車企業(yè)求助

16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路

線時，出租汽車駕駛員應當(A)。

A.向乘客提前解釋

B.直接繞行

C.免收繞行距離的費用

D.到目的地后再解釋

17、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正

確的是⑻。

A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話

C.就近送達醫(yī)院

D.讓乘客下車

18、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員

(B)o

A.可讓乘客下車

B.應按新目的地重新選擇合理路線

C.可加收車費

D.將乘客直接送達原目的地

19、出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出

租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(B)。

A.拒絕

B.盡量配合

C.跟蹤乘客D收取小費

20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地

時應該(A)。

A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話

B.強行將其拖下車

C.咨詢出租汽車行政主管部門

D.將其送至出租汽車企業(yè)

21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客（B）

A.提出對本次服務評價為優(yōu)

B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費

D.索取聯系方式

22、出租汽車駕駛員在運營途中（B）不能完成載客服務，視為

拒載或甩客。

A.遇道路、氣候特殊情況

B.臨時處理私事

C.發(fā)生交通事故

D.出現車輛故障

23巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應（A）。

A按順序排隊B.視情插隊及時載客

C.雇人協(xié)助攬客

D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24、網絡預約出租汽車經營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事

故等，應⑻。

A.承擔后行賠付責任

B.承擔先行賠付責任

C.向乘客轉移運輸服務風險

D.仍按地圖導航軟件規(guī)劃路線行駛

25、出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導

航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應當(B)。

A.終止服務

B.尊重乘客意愿

C.加收服務費

D.向駕駛員轉移運輸服務風險

26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、

且無法取得聯系的，駕駛員應(C)。

A.直接離開

B.繼續(xù)等待

C.與經營者聯系，經同意后方可離開

D.給乘客留言后離開

27、巡游出租汽車駕駛員站點候客時，(D)o

A.可以下車私自攬客

B.根據自已需要挑選乘客

C.根據乘客需要就近上客

D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客

28、網絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電

話，要求回家接孩子放學，小李的正確做法是(B)。

A.要求乘客取消訂單

B.按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務

C.延遲前往乘客約定地點

D.關閉聯系方式

29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（A）

A.不得詢問乘客目的地B可以詢問乘客目的地

C可以和乘客議價D可以拒載

30、在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務。

A.因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的

B.乘客攜帶易燃易爆危險品上車的

C.乘客年齡較大、行動不便

D.乘客不允許搭載其他乘客的

2.車輛服務要求（40題）

一、判斷題《20題）

1、出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。錯誤

2、無障礙出租汽車不用設置專用標志。錯誤

3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去

年檢，直接領取年檢合格證。錯誤

4、出租汽車駕駛員在運營過程中應根據乘客的要求使用空調、

音響等設備，不得無故拒絕。正確

5、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資

質。錯誤

6、出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確

7、出租汽車車輛內外可根據商家要求張貼商業(yè)廣告。錯誤

8、無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。正確

9、出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

正確

10、出租汽車車廂內應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確

11、出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得少于行

李廂的三分之一。錯誤

12、出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈

明亮，無遮蔽物，升降自如。正確

13、出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關

的物品。正確

14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。正確

15、出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。正確

16、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。

正確

17、出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的

愛好做個性化裝飾。錯誤

18、出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可

調。正確

19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他

可以不必立即送修，以免耽誤運營。錯誤

20、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤

二、單項選擇題（20題）

1巡游出租汽車服務標志不包括（A）

A.車身廣告

B.空車待租標志

C.電召服務標志

D.暫停運營標志

2、出租汽車應按規(guī)定進行定期檢驗屬于（B）

A.車容車貌要求

B.車輛基本要求

C.服務標志要求

D.專用設施要求

3、出租汽車車身內外清潔完好，漆皮完整無損，（A）個性化裝

飾。

A.不做

B.按行業(yè)管理規(guī)定做

Co按個人意愿做D.按企業(yè)要求做

4、出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不小于行

李箱的（0。

A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三

5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（B）噴涂。

A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求

C.按企業(yè)要求

D.按市民要求

6、巡游出租汽車經營者應按照(B),在車內適當的位置設置服務

質量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。

A.自己意愿

B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)要求D乘客要求

7、巡游出租汽車應按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈

與空車待租標志聯動，夜間應有照明。

A.出租汽車行政主管部門

B.維修企業(yè)

C.所在企業(yè)

D.城市居民

8、上路運營的出租汽車必須設置(D)

A.廣告標志

B.真皮座套

C.倒車雷達

D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。

A.消防設施

B.服務標志

C.專用設施

D.車輛整潔衛(wèi)生

10、在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱、價格

標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的

要求。

Ao車容車貌B.服務標志C.車輛基本性能D.專用設施

11、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施？(B)

A.計程計價設備

B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材

D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？(D)

A.字跡清晰

B.固定端正

C.無遮擋物、反光物

D.定期更新

13、車身內外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無

損是對出租汽車(C)的要求。

A.專用設施

B.服務標志

C.車容車貌

D.消防設施

14、下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的要求？(D)

A.安裝位置符合規(guī)定

B.數字顯示清晰

C發(fā)票打印準確、清晰D.定期自行校準

15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質量，也反映城市的

(B)o

A.包容程度

B.文明程度

C.發(fā)展速度

D.文化底蘊

16、小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上

的一串風鈴，這樣做的原因是(D)。

A.容易讓乘客產生誤解，引發(fā)投訴

B.不符合當地的風俗習慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度

D.不得違規(guī)在車內懸掛影響行車安全的設施設備

17、出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括

(A)o

A.繼續(xù)教育合格證

B.從業(yè)資格證

C.道路運輸證或網絡預約出租汽車運輸證

D.機動車駕駛證

18、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置明示的信

息？⑻

A.價格標準

B.當地特色景點

C.出租汽車經營者名稱或者簡稱D服務監(jiān)督電話

19、無障礙出租車應保證有充足的空間安放(C)

A.車載電話

B.視頻播放設備

C.輪椅

D.車載冰箱

20下列哪項不是網絡預約出租汽車車輛的必備條件？(B)

A.安裝應急報警裝置

B.發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定

D.車內不應懸掛或放置影響行車安全的設施

3.駕駛員服務要求(36題)

一、判斷題(18題)

1、出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。

正確

2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，

短褲。錯誤

3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客

的表現。錯誤

4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。

正確

5、出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。正確

6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。

錯誤

7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身

形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確

8、出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確

9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。

錯誤

10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。

錯誤

11、出租汽車駕駛員應虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客

的糾紛。正確

12、出租汽車駕駛員不應有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。

正確

13、出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行

為。正確

14、張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務。錯

誤

15、出租汽車駕駛員運營期間應按規(guī)定著裝。正確

16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確

17、出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。正確

18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內吸煙。錯誤

二、單項選擇題(18題)

1、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求？(B)

A.在運營過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C.運營前忌食有異味、有礙服務的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整

潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。

A.個性修飾

B.形象文明

C.安全行車

D.言行文明

3、出租汽車駕駛員服務儀容要求不包括(C)

A.身體無異味

B.正確佩戴服務標志

C.穿著時尚、高檔

D.衣著得體

4乘客間相互交談過程中，駕駛員應當(D)。

A.隨意插話

B.要求乘客保持安靜

C.打斷乘客說話D專心開車不插話

5、乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶

在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該(B)。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B.尊重乘客乘車選擇

C.要求乘客乘自己的車

D.與搶客車輛駕駛員據理力爭

6、出租汽車駕駛員在運營過程中根據乘客需求使用普通話、地

方方言、外語，屬于(D)要求。

A.服務標志

B.服務儀容

C.車容車貌

D.服務用語和言行舉止

7、出租汽車駕駛員在行車中應該做到(A)。

A.不吸煙、不接打電話

B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內整潔

C.根據個人意愿收聽廣播節(jié)目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D)。

A.根據自己的心情好壞回答

B.及時回答，不必顧及內容真實性

C.對自己不清楚的問題不予理會

D.主動、耐心、如實回答或解釋

9、出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(B)。

A.不予理睬

B.虛心接受C強硬回絕D.據理力爭

10下列不符合出租汽車駕駛員服務用語要求的是(D)

A.提倡使用普通話

B.根據乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語接待外國乘客

D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11不屬于出租汽車駕駛員服務用語規(guī)范的是(B)

A.您需要打開音響嗎？

B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。

12下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用

語？⑻

A.請?zhí)崆皽蕚浜密囐M

B.動作快點

C.請快一點

D.你好，請上車

13、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用

語？(C)

A.請把錢付了

B.請抓緊時間下車

C.歡迎再次乘坐

D.沒有零錢了，就不找您了

14、《出租汽車運營服務規(guī)范》(GB/T22485—2013)要求出租

汽車駕駛員服務用語應(A)。

A.規(guī)范準確、文明禮貌B規(guī)范標準、語言簡練

C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富

15、出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時

勸阻的服務用語是(B)

A.不能停，否則要罰款。

B.對不起，這里不允許停車。

C.您沒有看見禁停標志嗎？

D.這里怎么能停車??！

16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的服務用語是(A)

A.您需要等候嗎？

B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間，不要耽誤我運營。

17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是(D)。

A.個人隱私B未經核實的小道消息

C.個人負面情緒

D.介紹城市景色

18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是(C)。

A.乘客是否需要使用空調

B.乘客是否需要聽音樂

C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好

4.特殊人群服務與服務禁忌（28題）

一、判斷題（11題）

1、出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。

正確

2、12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確

3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正

確

4、出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、

用車便利、設施等方面的需求。正確

5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、

使用尊稱。正確

6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補

上下車時耽誤的時間。錯誤

7、兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，

駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡，保證乘車

安全。錯誤

8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取

所好。錯誤

9、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、

倒客，未經乘客同意強行拼客等行為。正確

10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李

物品。錯誤

11、利用計程計價設備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行

為。正確

二、單項選擇題(17題)

1對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。

A.老師傅

B.老頭

C.老人家

D.老先生

2、遇到兒童乘客乘車，應做好的服務不包括(D)。

A.提醒兒童注意安全

B.提醒兒童不要亂動車內設備

C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外

D.提醒兒童車上有好吃的糖果

3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務要求的行為是(A)。

A.安排傷員躺臥在后排座位上

B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手

續(xù)

C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情

D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應該(D)。

A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門，耐心等候乘客上

車

C加收服務費D.主動下車，將盲人攙扶至車內

5、盲人乘客不能辨認計程計價設備，因此出租汽車駕駛員正確

的收費做法是(B)。

A、加收服務費

B、按計程計價設備金額收取

C、提前議價

D、虛報計價設備顯示金額

6、遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座,

以便溝通或指明目的地。

A.盲人

B.聾啞

C.老人

D.小孩

7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(D),關閉

車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。

A.加快車速，超速行駛

B.關閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.關閉計程計價設備

D.關閉音響

8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當(A)。

A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車

B.結清車費請乘客下車

C.請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐

D.提高車速盡快送乘客到目的地

9、出租汽車駕駛員應做好傷病乘客的服務，對受傷的乘客，出

租汽車駕駛員不得(0。

A.及時聯系其親屬

B.協(xié)助乘客上車

C.為避免麻煩拒載

D.平穩(wěn)駕駛

10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應該(A)

A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車B.不予搭載

C.提示乘客盡快上車

D.保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間

11、下列哪種行為屬于服務禁忌？(A)

A.行車時接打手機

B.路橋通行費由乘客承擔

C.征得乘客同意后拼客

D.提醒乘客勿將頭伸出窗外

12、出租汽車駕駛員未經乘客同意不得(C)。

A.按計程計價設備金額收費

B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.拼客

D.詢問乘客目的地

13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(B)緊盯乘客。

A.適時

B.避免

C.必須

D.視情

14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服

務的行為是(D)。

A.拒載

B.宰客

C.倒客

D.甩客

15、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(B)同意，不得另載

他人。

A.企業(yè)

B.乘客

C.執(zhí)法人員

D.管理人員

16、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行

為屬于(C)O

A.甩客

B.倒客

C.故意繞道行駛D拒載

17乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（C）行為。

A.向乘客問好

B.幫乘客提拿行李

C.詢問乘客目的地

D.打開車門

5.服務評價與投訴處理（18題）

一、判斷題（10題）

1、出租汽車經營者應定期開展服務質量評價，并不斷改進服務。

正確

2、出租汽車駕駛員應保證服務質量統(tǒng)計數據和原始記錄真實、

準確，接受出租汽車行政主管部門的服務質量信譽考核。正確

3、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應保持理性、平和的心態(tài)。

正確

4、出租汽車經營者應按規(guī)定設置服務監(jiān)督機構及辦公地點，但

可以不設服務監(jiān)督電話。錯誤

5、出租汽車經營者接到乘客投訴后，應當在24h內處理，并及

時將處理結果告知乘客。正確

6、乘客下車時，出租汽車駕駛員應提醒乘客通過客戶端、撥打

服務監(jiān)督電話等形式對其服務評價為優(yōu)。錯誤

7、出租汽車服務評價指標中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意

率均達到100%.錯誤

8、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不

配合投訴處理。錯誤

9、乘客對出租汽車服務質量有疑問，可撥打經營者服務監(jiān)督電

話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行咨詢、投訴。正確

10、網絡預約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投

訴的，經營者應當暫停該駕駛員提供服務。正確

二、單項選擇題(8題)

1、以下哪項出租汽車服務評價指標不要求達到100%(A)。

A.車容車貌合格率

B.消防器材合格率

C.車輛服務標志設置合格率

D.乘客投訴處理率

2、以下哪項網絡預約出租汽車服務評價指標不要求達到

100%(A)o

A.乘客滿意率B、車輛相符率

C.駕駛員相符率D、營運車輛保險購買合格率

3、對于出現以下哪個方面投訴，網絡預約出租汽車經營者可以

不用暫停該駕駛員提供服務？(A)

A.不認路

B.騷擾

C.吸毒

D.超速

4、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的

是(A)。

A.堅持我行我素

B.正視現實，承認錯誤

Co認真做好善后D.接受經營者的批評、教育和處理

5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當的

是⑻。

A.要寬容大度，以理服人

B.要保持冷靜，舉止文明

C.要尊重乘客的意見和人格

D.立刻請公安部門依法處理

6、出租汽車服務評價指標中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率

達到(Oo

A.90%及以上

B.95%及以上

C.100%

D.85%及以上

7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出

不滿，小王應該如何處理？(D)

A.裝作沒有聽見

B.加速駕駛

C.表示抗議D及時表達歉意并降低車速

8、網絡預約出租汽車服務中，與服務評價無關的原始記錄有

（D）o

A.訂單日志

B.網上交易日志

C.行駛軌跡日志

D.在線運營時長

第三部分安全運營知識（130題）

1.安全運營生理與心理知識（28題）

一、判斷題（17題）

1、出租汽車駕駛員的心理素質是安全行車重要影響因素之一。

正確

2、行車中做到集中注意力、仔細觀察和提前預防是出租汽車駕

駛員安全意識的具體表現。正確

3、出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助

于安全行車。正確

4、出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。錯誤

5、｝出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于

減少行車中道路交通事故。正確

6、心理疲勞是一種常見的心理現象，只要駕駛技術好就可以

避免出租汽車運營安全事故的發(fā)生。錯誤

7、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收人比其他同行收人較低，心理

感覺不平衡，在運營中出現爭道搶行的行為，其行為可理解。錯

誤

8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全。正確

9、出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當發(fā)現自己情

緒不穩(wěn)定時，要進行自我調節(jié)和疏導。正確

10、出租汽車駕駛員在運營過程中，以最快速度到達目的地比安

全文明行車更重要。錯誤

11、出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。錯誤

12、主動下車幫乘客搬運行李，有利于緩解長時間保持坐姿帶來

的疲勞。正確

13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關注自己的身體健康問題,

這樣既是對自己負責，也是對他人和社會負責。正確

14、酒精會麻醉、抑制中樞神經，影響出租汽車駕駛員的判斷力，

降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。正確

15、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術嫻熟，吸煙對行車安全影響

不大。錯誤

16、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化

系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員

有影響。錯誤

17、出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。正確

二、單項選擇題(11題)

1、導致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車

的(A)。

A.主要因素

B.次要因素

C.客觀因素

D.外在因素

2、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通

事故？(B)

A.沒有監(jiān)控探頭時，僥幸違法駕駛

B.遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷

C.遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭D、在高速公路高速行

駛時，不容忍其他車輛超車

3、駕駛員在突然遇到險情時，易引起(C)反應。

A.激情

B.應急

C.應激

D.積極

4、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下,

極易產生(C)

A.挫折心理

B.攀比心理

C.麻痹心理

D.好勝心理

5、下列做法能體現出租汽車駕駛員具有良好心理素質的是(D)。

A.因家庭矛盾內心抑郁時，不禮貌待客

B.遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車

C.與乘客發(fā)生服務糾紛時，據理力爭，盛氣凌人

D.心情煩躁或憤怒時，能夠迅速調節(jié)，盡量做到心平氣靜

6、為保證行車安全和服務質量，出租汽車駕駛員在運營過程中

應調整情緒，保持(B)。

A.意志消沉

B.心情舒暢

C.悲觀失落

D.無所畏懼

7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(C)

A、保持不變

B、越來越寬

C、越來越窄

D、時寬時窄

8、出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應對交通沖突，增強

(D)控制能力。

A.環(huán)境

B.車流

C.路面

D.情緒

9、情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應激反應能力會(A)。

A.下降

B.提高

C.保持不變D沒有規(guī)律

10、出租汽車駕駛員心理疏導的目的是為養(yǎng)成堅定、頑強、沉著、

果斷、機智的品格，不為⑻左右。

A.金錢

B.事故C、身體D、情緒

11、如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各

種情況迅速傳至(B),做出正確的反應和判斷。

A.耳中

B.中樞神經C胸中D.車內

2.行車安全與突發(fā)情況處置(83題)

一、判斷題(40題)

1、音響、空調、計程計價設備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是

出租汽車安全檢視的重要內容。錯誤

2、檢視發(fā)動機、底盤主要看其有無遺灑、泄漏。正確

3、出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調整得

當。正確

4、出租汽車駕駛員應該對出租汽車做好日常安全檢視的工作，

如有故障應及時送修，避免在運營途中出現問題，既影響安全又

影響運營收入。正確

5、駕駛室內空氣質量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關

系不大。錯誤

6、保證足夠的睡眠時間和良好的睡眠質量是預防駕駛員疲勞駕

駛的有效措施。正確

7、出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺

良好，可以駕駛車輛運營。錯誤

8、當行駛到城鄉(xiāng)結合部，占道經營的攤點較多，易出現人員擁

擠、交通擁堵的情況時，出租汽車駕駛員應小心謹慎、禮讓行駛。

正確

9、行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時，駕

駛員應做好自我控制，避免產生急躁、憤怒情緒，影響運營安全。

正確

10、出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路

交通事故的發(fā)生。錯誤

11、夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產生疲勞。

正確

12、霧天駕駛要打開霧燈、遠光燈，降低車速，保持較大的跟車

距離。錯誤

13、在冰雪道路上行車時，由于積雪對光線的反射，易造成駕駛

員目眩。正確

14、雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動或緩打轉向時，易導致側

滑、甩尾、轉向失控。錯誤

15、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當感到視線模糊、反應遲鈍時

要及時停車休息。正確

1、6雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，

無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現象發(fā)生。

錯誤

17、高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。正確

18、霧天能見度低，看不清前方路況，應進人應急車道行駛相對

安全。錯誤

19、駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。錯誤

20、駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開

啟車燈示意。正確

21、駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉彎處會車時，要低速慢

行，必要時停車等待。正確

22、出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊，在乘

客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。錯誤

23、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水

濺污行人。正確

24、霧天能見度較低時，駕駛出租汽車應開啟霧燈、近光燈、示

廓燈，必要時開啟危險報警閃光燈。正確

25、出現險情時，駕駛員應保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避

險的先決條件。正確

26、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應采取急轉方向避讓，以

減小碰撞損壞程度。錯誤

27、駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時，應向相反方向急轉轉向盤

或急踩制動踏板。錯誤

28、行車中發(fā)動機突然熄火，不能起動時，駕駛員應打開危險報

警閃光燈，原地立即停車。錯誤

29、車輛高速行駛，遇轉向突然失控時，駕駛員應使用緊急制動

盡快將車停下，防止事故發(fā)生。錯誤

30、車輛發(fā)生側滑時，駕駛員應立即松抬制動踏板，并迅速向側

滑的相反方向轉動轉向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。錯誤

31、因轉向或擦撞引起車輛側滑時，駕駛員應立即踩踏制動踏板

減速，并迅速向側滑的一方轉動轉向盤。錯誤

32、車輛行駛中，發(fā)現輪胎泄氣時，駕駛員應握穩(wěn)轉向盤，緩慢

制動減速，?？吭诼愤叞踩攸c。正確

33、車輛因輪胎泄氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動,

以免造成翻車或造成后車追尾。正確

34、車輛因故障必須停車時，在不影響其他車輛行駛的前提下,

駕駛員可在行車道緩慢停車。錯誤

35、在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，應將

車停至應急車道，并立即在車后方150米外放置警告標志。正確

36、駕駛出租汽車遇緊急情況避險時要先考慮人的安全，先人后

物。正確

37、駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導致發(fā)動機突

然熄火。正確

38、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，一次拉緊駐車制動器

容易將駐車制動盤“抱死”，損壞傳動機件，喪失制動力。正確

39、駕駛出租汽車行駛中，制動突然失效，使用駐車制動器輔助

制動時，可將操縱桿一次拉緊。錯誤

40、駕駛出租汽車通過彎道時，可以加速超車，提高通行效率。

錯誤

二、單項選擇題(43題)

1、下列做法能體現出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識的

是(A)。

A.出車前檢查車輛

B.在高速公路行駛時頻繁變更車道

C.霧天行駛時使用遠光燈

D.鳴喇叭并高速通過學校門口

2、行車中，駕駛員若發(fā)現車輛或零部件存在異響、松動等問

題時，下列做法錯誤的是(D)。

A.及時停車檢查

B.判斷故障

C.送維修企業(yè)進行修理

D.繼續(xù)運營

3、駕駛員每天出車前要進行“四漏”檢查，即車輛有無（C）

現象。

A.漏水、漏油、漏氣、漏光

B.漏水、漏油、漏光、漏電

C.漏水、漏油、漏氣、漏電

D.漏水、漏風、漏氣、漏電

4、駕駛員連續(xù)行車4小時，應該停車至少休息（A）。

A.20分鐘以上

B.15分鐘左右

C.10分鐘左右

D.5分鐘左右

5、預防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（B）

A.收聽音樂

B.保證充足睡眠

C.深呼吸

D.喝濃茶

6、出租汽車駕駛員在準備停車下客時，要提前開啟右轉向燈

示意，然后觀察路邊情況，（B）。

A.并列停放

B.按順行方向靠右側停車

C.停在路中

D.隨意停車

7、駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應

(Oo

A、保持原速行駛

B、迅速繞過

C、立即減速，隨時準備停車，以防碰撞追逐的兒童

D、從皮球上騎過

8、保障乘客安全是對出租汽車服務的基本要求，乘客上車后出

租汽車駕駛員應提醒乘客(0。

A、不能接打手機B.不準吃零食C.系好安全帶D.妥善放置攜帶

的危險品

9、駕駛出租汽車途經繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是

(D)o

A.注意周圍車輛動態(tài)

B.保持安全車距

C.防備行人和自行車突然橫穿

D.高速平穩(wěn)通過

10、當出租汽車行至公交車站、超市、商場等人車密集場所，要

保持低速慢行，隨時(C)。

A、下車指揮

B、加速

C、準備制動

D、搶行

11、霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟(C)。

A.近光燈

B.霧燈c.遠光燈D.示廓燈

12、霧天行駛，能見度在5米以內時，應當(C)。

A.減速行駛

B.集中注意力謹慎駕駛c.選擇安全地點停車

D.以正常速度行駛

13、雨天行車時，為避免出現“水滑”現象，駕駛員應該(A)

A.低速行駛

B.高速行駛

C.緊急制動

D.頻繁變道

14、行車遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀察時，此時正確

方法是⑻。

A.集中注意力謹慎駕駛

B.以正常速度行駛

C.減速行駛

D.立即減速靠邊停車

15、在冰雪路上起步時，猛踩加速踏板會導致(B)

A.車輛側翻

B.驅動輪滑轉

C.車輛熄火

D.方向失控

16、雪天駕駛出租汽車需要減速時，應（B）o

A.緊急制動減速

B.利用發(fā)動機制動，可輕踩制動踏板

C.猛拉駐車制動器減速D掛入“倒擋”

17、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險性在于（B）。

A.輪胎附著力增大

B.制動距離延長

C.油電線路容易軟化D、電氣設備易受潮短路

18、出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能采取的措施是（C）o

A控制車速，避免緊急制動B.避免急轉方向

C緊跟前車D.盡量循前車的車轍走

19、駕駛出租汽車在冰雪路面應適當（B）實現安全超車。

A.連續(xù)鳴喇叭

B.增大橫向間距

C.開啟前照燈

D.加速盡快超越

20、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現輪胎溫度過高時應（C）。

A.給輪胎放氣

B.給輪胎澆涼水

C.選擇陰涼處停車降溫

D.繼續(xù)行駛

21、出租汽車駕駛員在行車中經過積水路面時，要怎樣做以保證

安全？(D)

A.迅速加速通過

B.保持正常車速通過

C.低擋加速通過

D.低擋低速通過

22、部分隧道出口有較強的橫風，影響出租汽車駕駛員對車輛的

控制，易出現(D)。

A.車速過快

B.車速過慢

C.熄火現象

D.跑偏現象

23、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現水溫表讀數達到100攝氏

度時，應⑻。

A、立即停車并迅速補充冷卻液

B、立刻選擇安全地點停車降溫

C、繼續(xù)行駛

D、送往維修企業(yè)

24、駕駛出租汽車高速行駛，突然發(fā)現前方道路中間停有故障車

輛時，駕駛員應避免(A)。

A.急轉方向

B.制動減速

C.控制方向

D.沉著冷靜

25、駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現前方有障礙物時，在道路

交通條件允許的前提下，駕駛員應該(B)。

A.緊急制動

B.轉向避讓同時減速

C.急轉方向

D.及時跳車

26、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時，下列錯誤的做法是(C)。

A.嚴禁超速、超車

B.及時開啟燈光

C.及時變更車道，爭取時間

D.不得隨意停車

27、大風天氣行車，由于風向往往不斷地發(fā)生變化，當感到略有

跑偏時，出租汽車駕駛員要(B)。

Ao采取緊急制動B.雙手穩(wěn)握轉向盤

C.順風向轉動轉向盤

D.逆風向轉動轉向盤

28高速公路雙向行駛的隧道內禁止使用(B)

A.近光燈

B.遠光燈

C.示廓燈

D.喇叭

29進人隧道時，出租汽車駕駛員應提前開啟(C)

A.雨刮器

B.左轉向燈

C.前照燈、示廓燈

D.右轉向燈

30、夜間駕駛出租汽車臨近會車時，對向車輛仍開啟遠光燈導致

炫目，駕駛員應該(0。

A.高速行駛避開眩光

B.保持原速行駛

C.減速或停車讓行

D.長鳴喇叭、開啟危險報警閃光燈

31、駕駛出租汽車在高速公路遇施工路段時，駕駛員應該(C)。

A.加速通過施工路段

B.到施工現場前緊急制動

C.遵守限速規(guī)定提前減速

D.原地掉頭

32、駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時的車速進入

行車道，這種行為(A)。

A.容易引發(fā)追尾碰撞

B.能夠保證行車安全

C.容易造成輪胎磨損

D.可以減少燃料消耗

33、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進入城鄉(xiāng)結合部暢通道

路時，駕駛員應該(B)。

A.緊跟前車行駛B控制車速行駛，注意避讓非機動車和行人

C.加速行駛，盡快抵達目的地

D.遇到低速車輛頻鳴喇叭

34、出租汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應在車后多遠外

放置警告標志？(D)

A.30米

B.50米

C.100米

D.150米

35、駕駛出租汽車通過跨海大橋時，要預防的危險因素之一是

(A)。

A.橫風B、共振C.水流D.大氣壓

36、乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導致

后方車輛⑻。

A.側面撞擊

B.追尾碰撞C、迎面撞擊D.出現故障

37、遇緊急情況避險時，出租汽車駕駛員首先要盡量做到(B)。

A.財產不受損失

B.人員不受傷害

C.車輛不受損失

D.道路設施不受損失

38、車輛前輪胎爆裂，已出現轉向時，駕駛員應在控制住方向的

情況下，(C)使車輛緩慢減速。

A.迅速熄火

B.拉緊駐車制動器

C.輕踏制動踏板

D.迅速踏下制動踏板

39、行車過程中，車輛后輪胎爆裂時，駕駛員應保持鎮(zhèn)定，(B),

控制車輛保持直線行駛，減速停車。

A.迅速向爆胎一側轉動轉向盤

B.雙手握穩(wěn)轉向盤

C.迅速向爆胎另一側轉動轉向盤

D.迅速踏下制動踏板

40、夜間行車時，出租汽車車燈突然熄滅，應(A)。

A.觀察前后車輛，減速靠邊停車

B.利用慣性，慢慢停車

C.緊急制動，原地停車

D.特別注意減速慢行

41、行車中制動突然失靈時，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉向盤,

(B)進行減速。

A.連續(xù)踩踏制動踏板

B.利用“搶擋”或駐車制動

C.迅速踏下離合器踏板

D.迅速熄火

42、高速行駛的車輛，在轉向失控的情況下使用緊急制動，很容

易造成⑻。

A.爆炸

B.翻車

C.爆胎

D.熄火

43、駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時間的

延長而加重時，一般情況下是一側輪胎（B）。

A.爆胎

B.泄氣

C.磨損

D.松動

3.自我安全防范（10題）

一、判斷題（5題）

1、出租汽車具有單人單車運營、流動、分散運營等特點，駕駛

員應充分認識運營治安問題的嚴峻性，提高防范意識。正確

2、出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護，在財產和生命

安全面前，應當首先考慮財產安全。錯誤

3、出租汽車駕駛員運營過程中如發(fā)現有其他車輛發(fā)出求救信號

時，應當盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。正確

4、出租汽車遇劫時，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報警。正確

5、出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應臨危不懼，膽大心細，拼

盡全力制服罪犯。錯誤

二、單項選擇題(5題)

1、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，為加強治安防范應當