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EasyStudio用戶使用手冊(cè)中國(guó)·濟(jì)南２００８．１２本文檔為濟(jì)南比高信息技術(shù)技術(shù)文檔未經(jīng)企業(yè)許可不得將文檔任何部分提供給她人相關(guān)本手冊(cè)歡迎使用EasyCTI一個(gè)面向用戶服務(wù)并整合了語音、傳真、和短信息新一代交互式綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。本手冊(cè)是EasyCTI平臺(tái)圖形化步驟編輯器(EasyStudio)業(yè)務(wù)開發(fā)使用手冊(cè)，關(guān)鍵是為指導(dǎo)用戶使用本產(chǎn)品而編寫，遵照自然技能學(xué)習(xí)過程步驟，從最基礎(chǔ)操作開始，一步一步教會(huì)您怎樣利用步驟編輯器來編寫腳本。期望本手冊(cè)能夠幫助您在短時(shí)間內(nèi)對(duì)EasyStudio有一個(gè)概括了解，讓您親身體驗(yàn)到它所帶來強(qiáng)大功效。認(rèn)識(shí)EasyCTIEasyCTI中間件統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，是為集成商及用戶提供易于二次開發(fā)，易于系統(tǒng)集成，易于和第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無縫對(duì)接功效全方面平臺(tái)，是含有高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價(jià)比融合產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于呼叫中心及語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。1.1EasyCTI結(jié)構(gòu)EasyCTI產(chǎn)品包含EasyAdmin和EasyStudio兩個(gè)集成環(huán)境圖1EasyIVRAdmin界面圖2EasyIVRStudio界面EasyStudio負(fù)責(zé)自動(dòng)語音步驟編輯和調(diào)試，EasyAdmin負(fù)責(zé)對(duì)語音卡硬件操作和根據(jù)EasyIVRStudio生成具體語音步驟實(shí)現(xiàn)，綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR（InteractiveVoiceResponse交互式語音應(yīng)答）、IFR（InteractiveFaxResponse交互式傳真應(yīng)答）和自動(dòng)外撥服務(wù)功效。1.2EasyAdmin主程序EasyAdmin平臺(tái)是綠色軟件，復(fù)制到工控機(jī)上即可直接使用。必需文件：EasyAdmin.exe平臺(tái)主程序
SE.dll腳本解釋動(dòng)態(tài)庫
dat.cfg
Easytq.ini平臺(tái)配置文件
Card*.dll多種信令動(dòng)態(tài)庫補(bǔ)充功效相關(guān)文件：AGC.DLL坐席動(dòng)態(tài)庫
EasyASR.dll語音識(shí)別動(dòng)態(tài)庫
EasyTTS.dll等TTS動(dòng)態(tài)庫
GateWay.dll網(wǎng)關(guān)動(dòng)態(tài)庫
Phone.exe虛擬話機(jī)
Graph.exe流量圖顯示軟件這些文件當(dāng)需要使用對(duì)應(yīng)功效時(shí)，復(fù)制到EasyAdmin.exe同級(jí)目錄下即可。另外，平臺(tái)開啟日志統(tǒng)計(jì)后，全部日志會(huì)保留于log文件夾中。第二章 安裝和開啟運(yùn)行EasyCTI需要以下環(huán)境：