殘疾人居家照護(hù)服務(wù)項目實施承諾

第一節(jié)平臺建設(shè)承諾 1一、平臺建設(shè)進(jìn)度承諾書 1二、系統(tǒng)（網(wǎng)站）安全承諾書 2三、安裝調(diào)試承諾 4第二節(jié)售后服務(wù)承諾 5一、平臺建設(shè)售后服務(wù)承諾書 5二、售后服務(wù)響應(yīng) 9第三節(jié)項目管理人員承諾書 10第四節(jié)服務(wù)優(yōu)惠承諾 12一、愛心理發(fā)服務(wù)承諾 12二、愛心志愿者服務(wù) 12三、健康篩查 12四、免費用餐 13五、免費講座培訓(xùn) 13第一節(jié)平臺建設(shè)承諾一、平臺建設(shè)進(jìn)度承諾書（承諾人）全面響應(yīng)（項目名稱）的殘疾人信息服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)度計劃，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、規(guī)范、圖集及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行建設(shè)，我公司保證按期保質(zhì)完成所有建設(shè)內(nèi)容，我公司愿作出以下鄭重承諾：工期：保證XX年XX月XX日之前建設(shè)完畢投入使用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的XX%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點工期進(jìn)行建設(shè)，由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過XX個日歷天的，貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾！承諾單位（蓋章）：承諾人（簽名手?。汉炇饡r間：二、系統(tǒng)（網(wǎng)站）安全承諾書單位名稱：XX。殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）名稱：XX。本單位鄭重承諾遵守此承諾書的有關(guān)條款，如有違反此承諾書有關(guān)條款的行為，由本單位承擔(dān)由此帶來的一切民事、行政和刑事責(zé)任。（一）本單位承諾遵守《中華人民共和國計算機系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》及其他國家有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章制度。（二）本單位已知悉并承諾遵守信息化部、公安部等國家和市相關(guān)部門有關(guān)文件的規(guī)定。（三）本單位保證不利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露國家秘密，不侵犯國家的、社會的、集體的利益和第三方的合法權(quán)益，不開設(shè)未備案網(wǎng)站，不從事違法犯罪活動。（四）本單位承諾嚴(yán)格按照國家和市相關(guān)的法律法規(guī)做好本單位網(wǎng)站的信息安全管理工作，按政府有關(guān)部門要求設(shè)立信息安全責(zé)任人和信息安全審查員。（五）本單位承諾對殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）的安全負(fù)責(zé)，如果因殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）本身代碼的安全漏洞遭受病毒、木馬、黑客攻擊，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，由本單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（六）本單位承諾不制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：1.反對憲法所確定的基本原則的。2.危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的。3.損害國家榮譽和利益的。4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的。5.破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的。6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。7.散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的。8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的。9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。（七）本單位承諾當(dāng)計算機系統(tǒng)發(fā)生重大安全事故時，立即采取應(yīng)急措施，保留有關(guān)原始記錄，并第一時間向政府監(jiān)管部門報告并書面知會上海市浦東教育發(fā)展研究院教育信息中心。（八）如相關(guān)上級單位發(fā)現(xiàn)殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）有安全性問題，可先關(guān)閉殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站），要求單位對殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）安全問題進(jìn)行整改，待殘疾人信息服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）整改完成后才可重新上線。（九）若違反此承諾書有關(guān)條款和國家相關(guān)法律法規(guī)的，本單位承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。造成財產(chǎn)損失的，由本單位負(fù)全部責(zé)任，包括（但不限于）直接經(jīng)濟(jì)賠償。（十）此承諾書自簽署之日起生效。單位法人簽字（公章）：時間：三、安裝調(diào)試承諾我公司承諾：（一）交貨期為簽訂合同起XX日歷天，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時安裝客戶指定計算機，其間過程中所有費用由我公司承擔(dān)。?（二）我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和實際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到平臺正常使用運行、驗收。?（三）保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。（四）保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。?（五）我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試（包括與計算機連接調(diào)試），以及所有所需配套設(shè)施（如全部設(shè)備安全控電箱與保護(hù)開關(guān)等）的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費用）。（六）在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。?（七）我單位保證本次所投軟件均是全新合格軟件，響應(yīng)本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設(shè)備、材料、費用等，全部包含在投標(biāo)報價之中，采購人無須再追加任何費用。第二節(jié)售后服務(wù)承諾一、平臺建設(shè)售后服務(wù)承諾書為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的平臺安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)作出如下的規(guī)劃和承諾：（一）售后服務(wù)保證：1.負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備安裝、調(diào)試直至正常運行。2.在安裝現(xiàn)場為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。3.自設(shè)備驗收合格之日起按原公司家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)。4.將原公司家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)。5.將原公司家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費。6.服務(wù)響應(yīng)時間為XX小時，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶XX小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場。7.系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢。8.將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料。9.將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題。（二）技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1.安裝和調(diào)試（1）我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。（2）我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。（3）所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。2.安裝及培訓(xùn)（1）我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。（2）系統(tǒng)項目師、老人服務(wù)項目師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密。（三）驗收標(biāo)準(zhǔn)：1.驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)公司家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2.初驗收。貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。3.初驗收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件更換，直至驗收合格交付使用。（四）質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1.我公司質(zhì)量按公司家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)保修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。3.按設(shè)備公司家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行。我公司技服人員上門服務(wù)。4.熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)項目師為您提供專業(yè)服務(wù)。5.服務(wù)流程：（1）快速反應(yīng)：1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)項目師。2）由技術(shù)項目師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、殘疾人信息服務(wù)軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障。（2）填寫服務(wù)報告：1）技術(shù)項目師解決故障后，填寫服務(wù)報告。2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作。3）將服務(wù)報告交給客服專員。（3）監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：1）客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見。2）客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔。6.故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⒎?wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全。我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！（五）備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償服務(wù)。1.您的設(shè)備超出保修期時。2.因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞。3.您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過。4.您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的殘疾人信息服務(wù)軟件或其他未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。公司名稱：XX有限公司授權(quán)代表簽字：日期：XX年XX月XX日二、售后服務(wù)響應(yīng)序號內(nèi)容1提供免費維護(hù)時間XX年。2零件及設(shè)備需更換時負(fù)責(zé)運費及保險。3首期安裝時，供應(yīng)商項目人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。4免費培訓(xùn)甲方維護(hù)員并提供安裝維修手冊。5定期巡檢周期XX年。6在質(zhì)量保證期內(nèi)承諾：故障申告的響應(yīng)時間小于XX小時首次回復(fù)處理意見響應(yīng)時間小于XX小時系統(tǒng)故障修復(fù)/更換時間小于XX天設(shè)備故障修復(fù)/更換時間小于XX天質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)現(xiàn)場更換發(fā)生的機械車輛保障費用7我公司所提供的設(shè)備、材料需經(jīng)使用方驗收，如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如要求不符、外觀損傷），我公司以同樣型號的設(shè)備在約定的時間內(nèi)予以更換。8在系統(tǒng)的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我公司保證使用方更新或維護(hù)平臺系統(tǒng)，確保設(shè)備正常使用。第三節(jié)項目管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進(jìn)度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。一、堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。二、嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。三、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)生沖突。四、項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。五、嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，會后亂說。六、嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。七、嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量和水平。八、嚴(yán)格做好人員檔案管理，如實記錄每日人員狀況，與之前的人員記錄相互對。九、嚴(yán)禁項目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。十、遇到分散供養(yǎng)特困人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。十一、嚴(yán)禁管理人員單獨接受分散供養(yǎng)特困人員請客，進(jìn)行吃喝玩樂。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受采購單位處罰安排。服務(wù)人員簽字：投標(biāo)人（蓋公章）法定代表人（或授權(quán)代表）簽字日期：年月日第四節(jié)服務(wù)優(yōu)惠承諾一、愛心理發(fā)服務(wù)承諾1.享受對象：60周歲及以上的殘疾人；2.承諾內(nèi)容：免費理發(fā)；3.具體服務(wù)：根據(jù)服務(wù)區(qū)域的劃分，由項目實施方每月安排專門的理發(fā)人員到社區(qū)集中服務(wù)點進(jìn)行愛心理發(fā)，60周歲及以上的殘疾人憑身份證到場享受。二、愛心志愿者服務(wù)1.享受對象：享受殘疾人居家上門服務(wù)的殘疾人；2.承諾內(nèi)容：免費享受；3.具體服務(wù)：在各類節(jié)日由項目實施方組織志愿者隊伍到服務(wù)區(qū)域的社區(qū)為服務(wù)對象提供愛心縫補、修補鞋傘、磨剪刀、修日常家電、管道疏通、空調(diào)清洗等；三、健康篩查1.享受對象：享受殘疾人居家上門服務(wù)的殘疾人；2.承諾內(nèi)容：免費參加；3.具體服務(wù)：由我方調(diào)動各類醫(yī)療、康復(fù)機構(gòu)等資源，定期到服務(wù)區(qū)域的社區(qū)為服務(wù)對象提供健康篩查，包括免費測量血壓、血氧、血糖、視力篩查、聽力篩查、口腔保健等服務(wù)；四、免費用餐1.享受對象