員工關(guān)系管理新規(guī)制度

職員關(guān)系管理制度 第一章總則第一條總述為規(guī)范職員關(guān)系管理工作，創(chuàng)建友好勞資合作關(guān)系，特制訂本制度。第二條目標(biāo)職員之間、職員和企業(yè)之間關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力關(guān)鍵步驟。融洽、友好職員關(guān)系，會(huì)在團(tuán)體中形成相互幫助、協(xié)調(diào)開展工作良好氣氛，從而不停提升職員滿意度，加強(qiáng)職員參與企業(yè)管理，提升橫向和縱向溝通效率，促進(jìn)團(tuán)體整體工作效率和合作意識(shí)提升，達(dá)成使企業(yè)能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終目標(biāo)。第三條適用范圍企業(yè)全部職員，包含非全日制用工、勞務(wù)派遣職員。第二章管理內(nèi)容第四條職員關(guān)系管理做為人力資源管理一個(gè)子項(xiàng)目，在企業(yè)里將發(fā)揮其獨(dú)特管理效用。職員關(guān)系管理內(nèi)容最少應(yīng)包含：勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)協(xié)議管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查和人事異動(dòng)管理；職員活動(dòng)管理：提議組織多種職員活動(dòng)管理；溝通機(jī)制建立：職員訪談、家眷溝通、職員申訴；（面談、意見箱、電話、郵件）職員關(guān)心：重大事件時(shí)慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)祝福；心理教導(dǎo)和疏導(dǎo)：設(shè)置專員定時(shí)對(duì)職員心理進(jìn)行教導(dǎo)，并開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力和家庭矛盾帶來(lái)心理隱患。第五條職員關(guān)系管理應(yīng)該是每一位管理者職責(zé)，其專職管理崗位為人力事業(yè)部職員關(guān)系專員。第六條職員關(guān)系每期所做滿意度調(diào)查作為各部門改善管理依據(jù)，并作為企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一。第三章勞動(dòng)協(xié)議管理第七條勞動(dòng)協(xié)議是企業(yè)和所聘職員確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)協(xié)議,凡企業(yè)職員全部必需按要求簽署勞動(dòng)協(xié)議。第八條全部新進(jìn)人員必需在入職30天內(nèi)簽署勞動(dòng)協(xié)議，勞動(dòng)協(xié)議簽署時(shí)間為職員上崗時(shí)間，簽署范圍為上月全部新進(jìn)人員和原協(xié)議到期需續(xù)簽人員。協(xié)議期通常職員為兩年，管理層職員為五年。第九條調(diào)感人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出企業(yè)負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)協(xié)議，調(diào)入企業(yè)負(fù)責(zé)簽署新勞動(dòng)協(xié)議。第十條人力事業(yè)部在職員勞動(dòng)協(xié)議期滿前1個(gè)月,通知職員本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo),由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果立即通知人力事業(yè)部。任何一方不一樣意續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，人力事業(yè)部將根據(jù)要求提前三天通知另一方結(jié)果，并按要求辦理不續(xù)簽人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議，人力事業(yè)部負(fù)責(zé)在協(xié)議到期前和職員簽署新勞動(dòng)協(xié)議。第十一條職員在試用期能夠提前3天提出解除勞動(dòng)協(xié)議，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)協(xié)議應(yīng)提前30天申請(qǐng)。第十二條雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人力事業(yè)部依據(jù)勞動(dòng)協(xié)議和職員實(shí)際表現(xiàn)，代表企業(yè)處理勞動(dòng)糾紛。第四章職員活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)第十三條人力事業(yè)部職員關(guān)系專員和行政部行政專員及其它部門自愿者1-2名，共同組建職員活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織多種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目標(biāo)是增強(qiáng)職員之間、部門之間聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上工作氣氛，引導(dǎo)主動(dòng)合作團(tuán)體精神。第十四條活動(dòng)時(shí)間：小型活動(dòng)（籃球賽、乒乓球賽等），每三個(gè)月一次一項(xiàng)；中型活動(dòng)（如部門聚餐，團(tuán)體建設(shè)等），每六個(gè)月一次；大型活動(dòng)（如年會(huì)、職員拓展活動(dòng)等），每十二個(gè)月一次。第十五條經(jīng)費(fèi)起源：（1）職員日常違紀(jì)扣獎(jiǎng)；（2）企業(yè)提供；第十六條職員關(guān)系專員負(fù)責(zé)向企業(yè)申請(qǐng)或籌集職員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理和控制。第五章職員內(nèi)部溝通管理第十七條企業(yè)施行“導(dǎo)師”制度，由部門評(píng)選出部門關(guān)鍵骨干人員擔(dān)任本部門入職導(dǎo)師。入職導(dǎo)師職責(zé)關(guān)鍵以下多個(gè)方面：1、幫助本部門新職員熟悉部門運(yùn)作步驟，保持和人力事業(yè)部勞動(dòng)關(guān)系專員溝通，反饋新職員工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；2、主動(dòng)為新職員解答疑難，幫助新職員處理各類事務(wù)；3、轉(zhuǎn)正前對(duì)新職員做出客觀評(píng)價(jià)，以此作為新職員轉(zhuǎn)正依據(jù)之一；第十八條職員內(nèi)部溝通關(guān)鍵分為正式溝通和非正式溝通兩大類，正式溝通包含以下多個(gè)方面：1、入職前溝通：為達(dá)成“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”目標(biāo)，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人力事業(yè)部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)通常職位“入職前溝通”，人力事業(yè)部責(zé)任人、各部門責(zé)任人和分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員“入職前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入企業(yè)新職員由人力事業(yè)部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新職員認(rèn)識(shí)各部門入職導(dǎo)師，介紹企業(yè)相關(guān)溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新職員立即適應(yīng)新工作環(huán)境。2、試用期間溝通：（1）為幫助新職員愈加緊速融入企業(yè)，度過(guò)“磨適宜應(yīng)期”，應(yīng)盡可能給新職員發(fā)明一個(gè)適宜、愉快工作環(huán)境。（2）由人力事業(yè)部、新職員所屬直接和間接上級(jí)和新職員進(jìn)行溝通。人力事業(yè)部職員關(guān)系負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間溝通；管理人員以外新職員溝通、引導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)上由其所屬上級(jí)及人力事業(yè)部專員共同負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求：

A、人力事業(yè)部：

新職員試用第30天：最少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第30天結(jié)束時(shí)）；

新職員試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每個(gè)月最少面談或電話溝通1次。

B、新職員入職指導(dǎo)人和所屬直接上級(jí)：能夠參考人力事業(yè)部溝通頻次要求進(jìn)行。（4）除面談、電話等溝通方法外，人力事業(yè)部須在每個(gè)月最終一個(gè)星期組織新職員座談會(huì)進(jìn)行溝通。4、轉(zhuǎn)正溝通：（1）依據(jù)新職員試用期表現(xiàn)，結(jié)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考評(píng)，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新職員所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新職員轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，而且形成部門意見。

B、人力事業(yè)部：在審核職員轉(zhuǎn)正時(shí)，而且形成職能部門意見。5、工作異動(dòng)溝通：（1）為了使職員明確工作異動(dòng)原因和目標(biāo)、新崗位工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)成職員到新崗位后愈加愉快、敬業(yè)工作之目標(biāo)。（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力事業(yè)部：在決定異動(dòng)后正式通知職員本人前三天內(nèi)。

B、異動(dòng)職員原部門直接上級(jí)：在接到人力事業(yè)部職員異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)職員新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)職員報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新職員入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、離職面談：

（1）本著善待離職者標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于主動(dòng)離職職員，經(jīng)過(guò)離職面談了解職員離職真實(shí)原因方便企業(yè)改善管理；對(duì)于被動(dòng)離職職員，經(jīng)過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展提議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇期望離職職員留下聯(lián)絡(luò)方法，方便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到職員離職信息時(shí)或作出解聘職員決定時(shí)；

第二次：職員離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開企業(yè)最終一天。

（3）離職面談責(zé)任人：標(biāo)準(zhǔn)上由人力事業(yè)部和職員所屬部門責(zé)任人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職職員，職員直接上級(jí)或其它人得到信息后應(yīng)立即向其部門責(zé)任人和人力事業(yè)部職員關(guān)系專員反應(yīng)，擬辭職職員部門責(zé)任人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留職員要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留應(yīng)先立即反饋人力事業(yè)部方便共同研究或匯報(bào)，再采取對(duì)應(yīng)方法。對(duì)于主管級(jí)以上管理干部主動(dòng)辭職，得到信息人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力事業(yè)部責(zé)任人方便決議。對(duì)于企業(yè)解聘職員，由人力事業(yè)部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職職員，由人力事業(yè)部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下職員由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上職員（含主管級(jí)）由人力事業(yè)部經(jīng)理及以上責(zé)任人進(jìn)行離職面談。第二次面談能夠采取離職職員填寫《離職職員面談表》相關(guān)內(nèi)容方法配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職職員自愿留下聯(lián)絡(luò)方法，方便跟蹤管理。（4）離職原因分析：離職原因分析每個(gè)月應(yīng)定時(shí)進(jìn)行1次，由職員關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力事業(yè)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，方便改善人力資源管理工作。第十九條非正式溝通經(jīng)過(guò)以下多個(gè)形式：1、每三個(gè)月最終一個(gè)星期六下午由人力事業(yè)部組織高層管理人員和各部門基層代表暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參與基層代表標(biāo)準(zhǔn)上是各部門職員輪番參與，暢所欲言，將自己對(duì)企業(yè)想法、意見及不滿反應(yīng)給高層領(lǐng)導(dǎo)。2、為了解管理中存在問(wèn)題，每三個(gè)月進(jìn)行一次職員調(diào)查，職員匿名方法須填寫《職員滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包含職員對(duì)直接上級(jí)滿意度、工作提議、對(duì)其它部門意見等。人力事業(yè)部在調(diào)查后一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐層報(bào)送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)閱示。3、在企業(yè)有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)職員家眷一起參與，使職員家眷了解企業(yè)、熟悉企業(yè)并支持職員工作。4、除正式溝通中各類面談外，人力事業(yè)部職員關(guān)系專員還須不定時(shí)對(duì)企業(yè)職員進(jìn)行訪談，關(guān)鍵是各部門關(guān)鍵職員、技術(shù)骨干訪談，內(nèi)容包含職員現(xiàn)階段工作、生活方面碰到困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。第六章職員關(guān)心管理第二十條職員關(guān)心管理目標(biāo)是促進(jìn)職員對(duì)企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，是指企業(yè)在職員遭遇重大困難時(shí)，對(duì)職員給精神關(guān)心或物質(zhì)幫助一個(gè)管理過(guò)程。第二十一條逢關(guān)鍵節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力事業(yè)部職員關(guān)系組將依據(jù)企業(yè)情況，給外派職員和關(guān)鍵職員合適慰問(wèn)和祝福，讓職員心有所系。第二十二條職員生日，由行政部發(fā)放祝?？ㄆ块T內(nèi)舉行生日會(huì)進(jìn)行慶賀。第二十三條職員個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，職員關(guān)系組除代表企業(yè)送達(dá)慰問(wèn)和關(guān)心外，另依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給不一樣程度物質(zhì)幫助。職員申訴管理第二十五條職員申訴管理關(guān)鍵目標(biāo)是盡可能降低職員因在工作中可能受到不公正、不合適處理而產(chǎn)生不良情緒。第二十六條職員申訴關(guān)鍵范圍包含：對(duì)工作安排不接收、對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)相同。第二十七條申訴程序以下：職員向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未處理問(wèn)題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分