直播電商人才培養(yǎng)方案

專業(yè)名稱：直播電商服務(wù)(專業(yè)代碼：730705)基本學(xué)制：3年專門化方向職業(yè)(崗位)職業(yè)資格要求繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)師計算機(jī)操作員辦公室文員電子商務(wù)師(初級)計算機(jī)操作員高職：電子商務(wù)本科：電子商務(wù)網(wǎng)紅銷售(一)綜合素質(zhì)6.具有良好的交往能力、團(tuán)隊(duì)精神和主動服務(wù)的意識；(二)職業(yè)能力(職業(yè)能力分析見附錄)(1)掌握良好的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力；(2)具有電子商務(wù)運(yùn)作的基本能力；(3)能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)頁制作；(2)客服管理能力：具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等工具聯(lián)絡(luò)客戶，正確處理售前、售中、售后問公共基礎(chǔ)公共基礎(chǔ)課業(yè)技能課程心修課程選修課程心修課程任選限選平臺課程方向課程(1)具有適應(yīng)崗位變化的能力。(2)具有企業(yè)管理及現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。(3)具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。(一)課程結(jié)構(gòu)4.哲學(xué)與人生文化基礎(chǔ)課程：1.語文2.數(shù)學(xué)3.英語4.計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)5.體育與健康6.美術(shù)1.電子商務(wù)實(shí)務(wù)2.營銷基礎(chǔ)3.電子高務(wù)法律法規(guī)4.網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作5.基礎(chǔ)會計6.現(xiàn)代商務(wù)禮儀7.客戶關(guān)系管理8.電子商務(wù)物2.網(wǎng)絡(luò)營銷工3.網(wǎng)絡(luò)營銷整4.網(wǎng)店經(jīng)營4.綜合實(shí)訓(xùn)1.專業(yè)任選課2.社會實(shí)踐活動(二)教學(xué)時間分配學(xué)期學(xué)期周數(shù)教學(xué)周數(shù)考試周數(shù)機(jī)動周數(shù)周數(shù)其中：綜合的實(shí)踐教學(xué)及教育活動周數(shù)111(專業(yè)認(rèn)識與入學(xué)教育)1(電子商務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn))11三1(網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作實(shí)四1(電子商務(wù)公共服務(wù)平臺管理實(shí)訓(xùn))11五2(綜合實(shí)訓(xùn))112(社會實(shí)踐活動)19(頂崗實(shí)習(xí))(畢業(yè)教育)總計55課程類別學(xué)科第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期第五學(xué)期第六學(xué)期公共基礎(chǔ)課程必修課程語文βββB4數(shù)學(xué)βBBβ5英語22224德育22223體育22222計算機(jī)基礎(chǔ)44選修課程普通話1音樂欣賞11歷史11社團(tuán)活動111小計實(shí)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程基礎(chǔ)營銷2基礎(chǔ)會計22現(xiàn)代商務(wù)禮儀2電子商務(wù)實(shí)務(wù)224網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作224電子商務(wù)物流管理22小計44668專業(yè)技能課程客戶服務(wù)實(shí)務(wù)22網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營實(shí)務(wù)22第三方物流運(yùn)作實(shí)務(wù)22網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣22Dreamweaver、Photoshop、Flash4視覺營銷4網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)224小計66884合計課程名稱教學(xué)內(nèi)容及要求學(xué)時思想政治定語文內(nèi)容，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在部頒教材中選擇確定歷史執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。數(shù)學(xué)執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。其中限定選修(職業(yè)模塊)36學(xué)時的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)選擇確定英語執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校英語課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。其中限定選修(職業(yè)模塊)36學(xué)時的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)選擇確定信息技術(shù)執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。具體教學(xué)內(nèi)容結(jié)合專業(yè)情況、學(xué)生發(fā)展需要，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)確定為全國計算機(jī)等級考試一級B考試內(nèi)容。體育與健康執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。其中限定選修和任意選修教學(xué)內(nèi)容，在課程標(biāo)準(zhǔn)的拓展模塊中選擇確定藝術(shù)執(zhí)行教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校藝術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》和省有關(guān)本課程的教學(xué)要求，注重與行業(yè)發(fā)展、專業(yè)實(shí)際相結(jié)合。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，選擇音樂和書法兩名藝術(shù)課程，其教學(xué)內(nèi)容依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)選擇確定。勞動教育執(zhí)行中共中央國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于全面加強(qiáng)新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》相關(guān)要求，勞動教育以實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課為主要載體開展，其中勞動精神、勞模精神、工匠精神專題教育不少于16學(xué)時8課程名稱(課時)主要內(nèi)容能力要求電子商務(wù)實(shí)務(wù)(98課時)(1)電子商務(wù)的基本內(nèi)(2)互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)功能；(3)電子商務(wù)模式；(4)網(wǎng)絡(luò)營銷；(5)網(wǎng)上支付；(6)電子商務(wù)物流；(7)電子商務(wù)安全；(8)電子商務(wù)法律知識；(9)專業(yè)電子商務(wù)平臺的運(yùn)作知識(1)能敏銳洞察電子商務(wù)活動；(2)能比較電子商務(wù)模式；(3)熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，能進(jìn)行網(wǎng)上營銷策劃、網(wǎng)上推廣活動；(4)能完成安全的網(wǎng)上支付；(5)明確電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能合理選擇電子商務(wù)物流方式和渠道；(6)能提供安全的電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境，(7)能分析電子商務(wù)涉及的法律糾紛問題；(8)能在專業(yè)的電子商務(wù)平臺上開展電子商務(wù)活動營銷基礎(chǔ)(64課時)(1)市場營銷的基本內(nèi)容；(2)市場營銷環(huán)境；(3)消費(fèi)者市場、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者需求：(4)市場調(diào)查與預(yù)測；(5)市場細(xì)分、市場定位；(1)能敏銳洞察市場營銷觀念的演變；(2)能分析案例產(chǎn)品的市場營銷環(huán)境；(3)能判斷消費(fèi)者行為，學(xué)會分析產(chǎn)品在電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者需求的變化；(4)能開展市場營銷調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果初步分(6)產(chǎn)品和價格策略；(7)促銷策略；(8)渠道策略；(9)營銷組織與控制(5)能在調(diào)研基礎(chǔ)上初步學(xué)會細(xì)分市場及對市場進(jìn)行正確定位；(6)能夠分析常用產(chǎn)品的特色、品牌、包裝及其定價策略；(7)會運(yùn)用常用的促銷策略；(8)能分析產(chǎn)品適用的渠道策略；(9)會綜合運(yùn)用營銷組合策略電子商務(wù)法律法規(guī)(68課時)(1)電子商務(wù)法一般理論；(2)電子商務(wù)主體認(rèn)定的基本原則以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的法律責(zé)(3)電子合同：(4)電子簽名：(5)電子資金劃撥、電子貨幣法律制度、網(wǎng)絡(luò)銀行法律制度；(6)虛擬貨幣、第三方支付平臺的法律問題；(7)電子域名權(quán)、著作權(quán)、專利(8)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(9)電子商務(wù)稅收；(10)在線爭端解決機(jī)制；(11)電子證據(jù)(1)能掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)法的基本知識；(2)能正確認(rèn)識各種網(wǎng)站設(shè)立和運(yùn)營制度規(guī)范；(3)了解網(wǎng)上交易主體的設(shè)立、認(rèn)定和法律管制等方面的法律法規(guī)；(4)能說出在線自然人用戶的概念和賣方從事電子商務(wù)的法律資格；(5)能掌握電子合同訂立和生效的特殊法律問題以及電子合同的履行和違約救濟(jì)問題；(6)能正確認(rèn)識電子簽名的法律效力；(7)能掌握電子支付領(lǐng)域出現(xiàn)的新興法律問題；(8)能明確網(wǎng)絡(luò)廣告、垃圾郵件、電子商務(wù)稅收和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題的法律規(guī)定；(9)能對電子商務(wù)稅收進(jìn)行必要性分析；(10)能進(jìn)行電子證據(jù)的收集和認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作(98課時)(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的概述；(2)網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計理論；(3)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計；(4)網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計實(shí)例制作；(5)網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略；(6)網(wǎng)絡(luò)廣告方案的實(shí)施；(7)網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)施效果的評價(1)具有一定的網(wǎng)絡(luò)廣告認(rèn)知能力，會辨別網(wǎng)絡(luò)廣告的含義；(2)能分析網(wǎng)絡(luò)廣告的類型和表現(xiàn)形式；(3)具有對廣告活動及創(chuàng)意的鑒賞和評價能力；(4)具有簡單廣告文案寫作的能力；(5)會運(yùn)用不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計技巧；(6)能在不同平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；(7)能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告效果測評和管理；(8)能利用各種軟件設(shè)計并制作優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)會計(68課時)(1)復(fù)式借貸記賬法；(2)會計的核算原則；(3)會計憑證；(4)會計賬簿；(5)賬務(wù)處理程序；(6)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表(1)能說出復(fù)式借貸記賬法的原理和會計的基本核算前提；(2)會應(yīng)用借貸記賬法處理企業(yè)的收入、利潤等常見經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：(3)能區(qū)別出不同類型的原始憑證和記賬憑證，能說出會計憑證的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，會填制和審核會計憑證；(4)能分辨出不同類型的賬簿，并概括出不同賬簿適用的賬戶類型，會登記賬簿；(5)能總結(jié)出不同的賬務(wù)處理程序的相同點(diǎn)和不同(6)能概括出資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表的基本結(jié)構(gòu)并編制出簡表現(xiàn)代商務(wù)禮儀(34課時)(1)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則與功(2)職場禮儀：(3)現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀(1)了解禮儀的形成、發(fā)展以及禮儀的含義；(2)理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則和功能：(3)能注重自身形象塑造，具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)；(4)辦公場合禮儀規(guī)范；(5)商務(wù)活動中的社交問題；(6)涉外商務(wù)往來基本禮儀規(guī)(7)禮貌溝通(4)掌握面試的禮儀、技巧、準(zhǔn)備、常見問題以及面試的禁忌；(5)能掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以正確方式表達(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；(6)展示基本的辦公場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；(7)能分析實(shí)際商務(wù)活動中的社交問題，正確運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識，提出解決的辦法；(8)理解商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練；(9)能在涉外商務(wù)往來中遵守基本禮儀規(guī)范客戶關(guān)系管理(68課時)(1)客戶關(guān)系管理；(2)CRM主要理論；(3)客戶滿意理論；(4)關(guān)系營銷理論的實(shí)質(zhì)，客戶生命周期；(5)呼叫中心；(6)數(shù)據(jù)倉庫；(7)客戶管理戰(zhàn)略；(8)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目；(9)企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件(單機(jī)版)(1)能說出客戶關(guān)系管理的涵義、類型以及營銷(2)能掌握客戶滿意理論；(3)理解關(guān)系營銷理論的實(shí)質(zhì)，會計算客戶生命周(4)熟悉呼叫中心的概況，會分析呼叫中心與CRM的關(guān)系；(5)能說出數(shù)據(jù)倉庫的概念，會簡單實(shí)施客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫；(6)理解并掌握客戶管理戰(zhàn)略，能簡單分析案例中公司的發(fā)展現(xiàn)狀；(7)能簡單應(yīng)用客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施：(8)能安裝使用企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件電子商務(wù)物流管理(56課時)(1)物流基本內(nèi)容；(2)運(yùn)輸方式，運(yùn)輸工具，運(yùn)輸(3)倉庫的作用和分類，出入庫(4)配送和配送路線；(5)物流包裝；(6)采購管理；(7)第三方物流；(8)供應(yīng)鏈管理：(9)物流系統(tǒng)(1)理解物流概念，例證社會傳統(tǒng)物流現(xiàn)象；(2)能歸納不同運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)，會根據(jù)貨物情況合理選擇運(yùn)輸工具，會安排簡單的運(yùn)輸路線；(3)能解釋倉庫的作用和分類，會出入庫管理操作，會填制出入庫相關(guān)單證，會庫存盤點(diǎn)；(4)能說出配送的作用和組織，會設(shè)置基本配送路(5)能說出包裝和流通加工及其合理化情況，能根據(jù)貨物情況選擇包裝方式，進(jìn)行簡單包裝處理：(6)能簡單分析采購管理，能選擇恰當(dāng)?shù)牟少彿?7)熟悉第三方物流的概念和特點(diǎn)，會根據(jù)貨物的實(shí)際情況進(jìn)行第三方物流選擇：(8)會歸納供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，例證供應(yīng)鏈的基本情況；(9)能說出物流系統(tǒng)的概念和作用，重復(fù)物流信息的特點(diǎn)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)(84課時)(1)網(wǎng)上談判與簽約；(2)網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)店推廣：(3)網(wǎng)頁設(shè)計與制作；(5)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算；(6)物流配送；(7)客戶服務(wù)與管理；(8)第三方平臺；(9)網(wǎng)店維護(hù)；(10)客戶關(guān)系維護(hù)(1)具備網(wǎng)上談判與簽約的知識；(2)掌握網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)店推廣知識；(3)能自行完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作；(5)掌握網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識；(6)熟悉物流配送知識，能合理選擇物流渠道；(7)掌握客戶服務(wù)與管理知識；(8)能在第三方平臺建立網(wǎng)店，銷售公司產(chǎn)品；(9)能管理網(wǎng)店，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；(10)能正確維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪VIP客戶網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣(84課時)(1)電子郵件營銷；(3)免費(fèi)策略營銷；(4)聯(lián)署營銷；(5)博客、微博、微信營銷：(7)020、移動商務(wù)(1)熟悉電子郵件營銷的方法與技巧，學(xué)會跟蹤與監(jiān)測電子郵件營銷效果，并能運(yùn)用電子郵件營銷產(chǎn)品和服務(wù)；(2)掌握SEO的方法與技巧，能運(yùn)用SEO營銷產(chǎn)品和服務(wù)；(3)熟悉互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)策略營銷的各種應(yīng)用，能用免費(fèi)策略開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；(4)掌握聯(lián)署營銷的應(yīng)用，能積極開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；(5)熟悉博客、微博、微信營銷的應(yīng)用與技巧，會利用博客、微博、微信推廣；(6)了解線下營銷、資源合作營銷等其他網(wǎng)絡(luò)營銷(7)會利用o2o、移動商務(wù)等電子商務(wù)的新模式營銷，嘗試應(yīng)用客戶服務(wù)實(shí)務(wù)(84課時)(1)客服崗位職責(zé)；(2)店鋪后臺操作、接待客戶；(3)交易糾紛處理；(4)店鋪常規(guī)軟件；(5)客戶心理(1)了解客服崗位職責(zé)；(2)熟練操作店鋪后臺、正確運(yùn)用社交工具，妥善接待客戶；(3)能正確處理糾紛交易；(4)能熟練使用店鋪常規(guī)軟件；(5)能分析客戶心理，判斷客戶需求，合理推介產(chǎn)品第三方物流運(yùn)作實(shí)務(wù)(84課時)(1)現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢；(2)配送；(3)第三方物流；(4)提升客戶滿意度；(5)第三方物流系統(tǒng)；(6)物流談判方法和技(7)項(xiàng)目招投標(biāo)；(8)第三方合同；(9)不同運(yùn)輸方式下的合同；(10)第三方物流合同；(11)物流服務(wù)項(xiàng)目；(12)電子商務(wù)與物流的關(guān)系(1)了解現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢；(2)掌握配送和送貨的區(qū)別、配送與物流的異同；(3)了解第三方物流的概念及發(fā)展趨勢，掌握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，了解第三方物流配送模型技術(shù)支持平臺，知道第三方物流客戶服務(wù)模式，說出第三方物流客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，知道第三方物流客戶服務(wù)評價原則；(4)能采用不同的措施，提升客戶滿意度；(5)會編制第三方物流系統(tǒng)物流計劃，掌握物流系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)化的原則，掌握第三方物流系統(tǒng)物流計劃的實(shí)施方法；(6)掌握與第三方物流項(xiàng)目談判方法和技巧；(7)會說出項(xiàng)目招投標(biāo)的程序；(8)了解第三方合同的樣式，知道第三方合同撰寫過程的注意事項(xiàng)；(9)會擬定不同運(yùn)輸方式下的合同；(10)理解分析第三方物流合同的可操作性、責(zé)任和權(quán)利、風(fēng)險性；(11)掌握第三方合同簽訂的流程及其變更；(12)了解物流服務(wù)項(xiàng)目的種類，會選擇第三方物流服務(wù)項(xiàng)目，明確第三方物流服務(wù)項(xiàng)目范圍；實(shí)施第三方物流服務(wù)項(xiàng)目；(13)知道電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能了解電子商務(wù)環(huán)境下物流解決方案DreamweahopFlashFlash、Photoshop:(2)網(wǎng)頁制作工具；(1)會應(yīng)用Dreamweaver、Flash、Photoshop(2)熟悉Dreamweaver、Photoshop、Flash等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔(dān)商務(wù)網(wǎng)站前臺網(wǎng)頁制作；(84課時)(3)Photoshop圖形設(shè)計、制作軟件，網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，HTML、ASP語言和數(shù)據(jù)庫(3)熟悉Photoshop圖形設(shè)計、制作軟件，了解網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，理解HTML、ASP語言和數(shù)據(jù)庫的基本知識；(4)具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)(84課時)(1)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程；(2)電子商務(wù)運(yùn)營與操作流程；(3)企業(yè)網(wǎng)站的功能要求；(4)計算機(jī)硬件知識及基本網(wǎng)絡(luò)(5)申請域名和空間；(6)服務(wù)器安全的基本知識(1)熟悉網(wǎng)站策劃、實(shí)施、運(yùn)營、宣傳等業(yè)務(wù)流(2)熟悉電子商務(wù)運(yùn)營與操作流程，能夠洞悉電子商務(wù)的發(fā)展方向；(3)對企業(yè)上網(wǎng)有比較深的理解，了解企業(yè)網(wǎng)站的功能要求；(4)會電腦操作，了解計算機(jī)硬件的基本知識及基本網(wǎng)絡(luò)知識；(5)掌握電子商務(wù)服務(wù)器的配置方法，能在網(wǎng)絡(luò)上申請開域名和空間；(6)了解