社會服務(wù)項目實施 - 課件

第三章社會服務(wù)項目實施

第一節(jié)項目任務(wù)執(zhí)行第二節(jié)項目常規(guī)管理第三節(jié)項目實施表格第一節(jié)項目任務(wù)執(zhí)行一：項目調(diào)整1.立項資金改變

2.立項時間改變

3.服務(wù)地點改變

4.服務(wù)對象需求變化

5.項目管理方認為有調(diào)整的必要

6.承諾的配套資金難以到賬（二）項目微調(diào)的原則

1.目標不變，內(nèi)容微調(diào)2.資金安排符合立項金額3.服務(wù)人群不變，數(shù)量微調(diào)（三）項目微調(diào)的主要內(nèi)容

1.服務(wù)對象2.服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)資金二、項目任務(wù)分解

（一）任務(wù)分解步驟

1.縱向分解?？v向分解是依據(jù)項目實施期限對項目實施進行任務(wù)分解，明確每月、每周甚至每天的工作安排。任務(wù)分解要體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的層次性，服務(wù)時間的先后安排要符合實際要求。

2.橫向分解。橫向分解是依據(jù)項目的服務(wù)支出類別進行分解。即把服務(wù)支出類別分解到每個月中去?；顒淤M用標準申報資金費用預算材料費用人員費用

活動名稱指標元/次交通費材料費印刷費通訊費場地費現(xiàn)金物品會議費志愿者補助社工費用外聘勞務(wù)專家費督導費合計1.社區(qū)宣傳2次2000元/次800

2000

1200

40002.個案服務(wù)50次800元/次

400003.小組活動16次3000元/次4800160009600

48009600

3200480004.志愿者招募與管理3次2000元/次60018001800

1800

60005.家庭慰問50戶

200

8004000

50007.能力展示3次3000元/次90030001800

9001800

60090008.學業(yè)輔導10次2000元/次

600050001000

20006000

200008.晚輔導100次40元元

4000

40009.春游2次3000元/次2001200600100

300600

60006.家庭探訪50戶2500元/次500

5000

55006.家庭建檔50戶50元/戶

2500

2500合計

150000三、項目方案執(zhí)行

（一）項目負責人選?。ǘ╉椖繉嵤﹨f(xié)調(diào)會（三）項目監(jiān)管（四）項目執(zhí)行（五）人員激勵（六）問題反饋（七）緊急事件的處置第二節(jié)項目常規(guī)管理一、人員管理

（一）組建項目團隊

（二）加強團隊培訓

（三）人員流失與任務(wù)銜接二、進度管理為了保證項目實施的有序和高效，我們必須對項目進行管理。從時間維度的管理我們稱之為項目進度管理。項目進度管理分為項目前期、項目中期、項目后期三個時間階段。參照項目任務(wù)分解表，加強進度管理。項目前期管理主要抓項目分解工作、需求調(diào)研和建立專業(yè)關(guān)系；項目中期主要是個案、小組和社區(qū)服務(wù)的開展是否符合專業(yè)性的要求，項目開展過程加強信息溝通，推進內(nèi)部分享，按時接受專業(yè)督導，及時處理遇到的問題。項目后期管理是為了更好地總結(jié)周期內(nèi)的服務(wù)，保證項目實施順利結(jié)束項目的前期、中期與后期是項目實施的不同階段，雖然可以將服務(wù)進行分階段進行，但是每一個階段都不是相互獨立，而是相互聯(lián)系的。簡單來說，項目執(zhí)行人在項目周期內(nèi)要實時進行評估，評估是貫穿項目的整個周期，適時調(diào)整服務(wù)活動三、檔案管理檔案管理是社會組織規(guī)范化管理中的一項重要工作，文件和檔案要形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化、信息化的管理，提高辦公效率。就社會服務(wù)項目而言，項目實施過程中文件和檔案要以項目為單位進行統(tǒng)一分類、制定目錄及編碼、并存放至檔案柜，并對需要保密的文件進行保密處理。四、物資管理物資類型是指在社會組織服務(wù)中所需要的物資種類和物資形式，在社會服務(wù)項目中，主要涉及宣傳物資和活動物資。宣傳物資主要有橫幅、海報、宣傳折頁、年報等。制作宣傳材料應(yīng)把握重點，將服務(wù)成效展示出來，發(fā)放宣傳物資要注重宣傳效益，控制宣傳成本和宣傳材料發(fā)放的數(shù)量?；顒游镔Y是指在項目中開展活動所需的活動物資，有活動材料和道具、發(fā)放物資等，一般由機構(gòu)統(tǒng)一采購。五、宣傳管理項目宣傳是在服務(wù)策劃、項目實施過程中不能忽視的重要方面。項目宣傳能夠擴大項目影響范圍，能夠加強社會對服務(wù)人群的認知，樹立機構(gòu)在社會公眾中良好的形象，能夠?qū)⒄馁徺I服務(wù)展示在公眾視野之內(nèi)，能夠推廣社會服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。六、項目督導社會服務(wù)項目執(zhí)行的進度和透明度均需要有效的督導，建立適宜的監(jiān)督機制，才能保證社會服務(wù)項目最后的實施效果。要遴選有經(jīng)驗以及有相關(guān)知識背景的人擔任督導，項目組需要經(jīng)常與督導的溝通，及時反映服務(wù)過程遇到的問題，接受督導的指導。督導要及時了解項目進度，確保督導及時有效，督導也需要根據(jù)項目進度安排督導。社會服務(wù)機構(gòu)為了提升督導質(zhì)量，需要加強督導的培訓。七、溝通管理項目溝通就是在開展社會公益服務(wù)項目工作中進行的交流，項目溝通管理，就是為了實現(xiàn)項目目標，科學的、合理的組織和管理所有項目工作中的溝通交流。社會服務(wù)是做人的工作，社會服務(wù)工作者需要有良好的溝通能力，能夠與不同的人打交道，進行有效溝通。八、志愿者管理志愿服務(wù)指個人自愿貢獻時間、精力或金錢，在不為物質(zhì)報酬的前提下為促進社會進步發(fā)展而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。從機構(gòu)而言，需要能夠提供穩(wěn)定、持續(xù)志愿服務(wù)的志愿者，如何把志愿精神轉(zhuǎn)化有效的行動就需要開展志愿者管理。志愿者管理包括志愿者招募、培訓、使用、評估與反饋和激勵。招募與申請培訓執(zhí)行評估與反饋總結(jié)與激勵第三節(jié)項目實施表格項目實施過程要遵循痕跡化管理的原則，確保社會服務(wù)的過程能夠通過文字、圖片、實物和電子檔案等形式，以便于項目評估。項目實施表格是一種標準化記錄方式，可以為項目實施提供指引，同時也有利于項目執(zhí)行的標準化。一、社會工作類項目

1.服務(wù)對象的選擇和確認社會服務(wù)項目并不是事先是沒有明確的服務(wù)對象，購買方不提供服務(wù)對象的名單，需要社會組織根據(jù)項目來篩選服務(wù)對象，如何把符合項目需要的服務(wù)對象篩選出來，就需要建立一套選擇機制。2.個案工作類表格個案工作表格包括首次咨詢記錄表、個案輔導須知、服務(wù)對象問題評估量表、個案服務(wù)過程記錄表、個案結(jié)束表、服務(wù)效果評估表、個案督導記錄表、轉(zhuǎn)介同意書、轉(zhuǎn)介表。3.小組工作類表格小組工作類表格主要包括小組活動計劃書、小組活動材料申請表、小組活動簽到表、小組活動志愿者簽到表、小組滿意度自我評估表、小組氣氛自我評價表和小組活動督導表等。二、心理咨詢類

心理咨詢類表格包括來訪者登記表、心理咨詢協(xié)議、咨詢師初診接待記錄表（首次）、心理咨詢記錄卡、咨詢對象的基本情況、第（）次咨詢記錄表、會談接連作業(yè)表和咨詢終結(jié)記錄表。三、婚姻家庭咨詢類

四、其他社會服務(wù)