個(gè)體心理與行為

關(guān)于個(gè)體心理與行為安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍導(dǎo)入案例：你錯(cuò)過(guò)了什么？

你年輕聰明，壯志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財(cái)富和權(quán)力。因此你常常在我耳邊抱怨：那個(gè)著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上？那只藏著老子珠的巨貝怎么就產(chǎn)生在巴拉旺而不是在我常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的我總沒(méi)有人垂青？于是我想成全你，先是照樣給你一個(gè)蘋果，結(jié)果你把它吃了。我決定換一個(gè)方法，在你閑逛時(shí)將碩大無(wú)比的卡里南鉆偷偷放在你的腳邊，將你絆倒，可你爬起來(lái)后，怒氣沖天地將它一腳踢入下水道。最后我干脆就讓你做拿破侖，不過(guò)像對(duì)待他一樣，先將你抓進(jìn)監(jiān)獄，撤掉將軍官職，趕出軍隊(duì)，然后將你身無(wú)分文地拋到塞納河邊。就在我催促約瑟芬駕著馬車匆匆趕到河邊時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地聽到撲通一聲，你投河自盡了。唉！你錯(cuò)過(guò)的僅僅是機(jī)會(huì)嗎？第2頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍教學(xué)內(nèi)容

一、個(gè)體心理二、個(gè)體行為規(guī)律

三、個(gè)體傾向性與行為

四、個(gè)體心理特征與行為

第3頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第一節(jié)個(gè)體心理一、心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象是心理學(xué)的研究對(duì)象。心理，是對(duì)心理現(xiàn)象和心理活動(dòng)的簡(jiǎn)稱。人在清醒的狀態(tài)下，隨時(shí)都會(huì)體驗(yàn)到某些心理，例如下面的生活片斷：第4頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍小張清晨醒來(lái)，看到光亮照進(jìn)屋子，聽到窗外樹上的鳥兒在吱吱地叫個(gè)不停。她打開窗戶，一陣微風(fēng)吹來(lái)，使她感到?jīng)鏊瑯O了。她盡情地吸了幾口新鮮的空氣，似乎嗅到了一股花香，便猜想這花香大概是從不遠(yuǎn)處的花園里吹來(lái)的。她還記得，花園里有許多花，現(xiàn)在也許已開花了。今天休息，她很高興，便在腦子里盤算著今天去花園玩，多么愜意啊！忽然，她又想起來(lái)，報(bào)社的約稿還沒(méi)有寫完，今天應(yīng)該交稿了，必須忍耐一下，堅(jiān)持寫完。想到這里，她很快收拾了一下，吃過(guò)早飯就開始寫稿了……?小生活片斷第5頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍其中：“看到、聽到、感到、嗅到”就是心理學(xué)中的“感覺(jué)”和“知覺(jué)”；“記得、想起”就是于心理學(xué)中的“記憶”；“猜想、盤算”是“思維”問(wèn)題；“高興、愜意、喜歡”屬于“情感”；“忍耐、堅(jiān)持”屬于“意志”第6頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個(gè)體心理人的心理和行為有著密切的關(guān)系。心理支配行為，又通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)。個(gè)體心理，一般分為心理過(guò)程和個(gè)性心理兩大類。第7頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)體心理能力、氣質(zhì)、性格等感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度體驗(yàn)、情緒、情感、情操等人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程

需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等心理學(xué)心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性心理意志過(guò)程個(gè)性心理特征認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程個(gè)性傾向第8頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍心理過(guò)程：指人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程。：主要包括知、情、意。認(rèn)知：是人們獲得或應(yīng)用知識(shí)，或信息加工的過(guò)程，是人最基本的心理過(guò)程。情感：是人在認(rèn)識(shí)事物時(shí)的內(nèi)心體驗(yàn)，如喜悅、悲傷、恐懼、憤怒等意志：是人自覺(jué)地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。第9頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個(gè)性（一）個(gè)性的概念及特征（二）個(gè)性的基本理論

案例：楊瀾走向“正大綜藝”第10頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?個(gè)性的概念與特征第11頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常地、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：

個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征個(gè)性的特征：差異性傾向性穩(wěn)定性整體性社會(huì)性第12頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

個(gè)性傾向特征個(gè)性心理特征信念興趣理想動(dòng)機(jī)需要能力氣質(zhì)性格價(jià)值觀

個(gè)性第13頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)性形成的因素

個(gè)性遺傳社會(huì)化因素組織環(huán)境因素偶然因素

情境第14頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?個(gè)性的基本理論個(gè)性發(fā)展階段論

由心理學(xué)家埃里克森提出。

他認(rèn)為個(gè)性是不斷發(fā)展的，個(gè)性從兒童時(shí)期開始，不斷受到社會(huì)環(huán)境的影響、教育的熏陶和自身實(shí)踐的影響，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期塑造，隨生命的發(fā)展而發(fā)展。第15頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍階段年齡特點(diǎn)成功失敗1、嬰兒早期出生~1歲基本的信任心不信任2、嬰兒晚期約1~3歲自主羞恥、困惑3、早兒童期約4~5歲創(chuàng)造性自責(zé)4、晚兒童期約6~7歲勤奮自卑5、青春期約12~20歲自我認(rèn)識(shí)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)模糊6、早成年期約20~40歲合群孤僻7、中成年期約40~60歲繼續(xù)成長(zhǎng)失望8、晚成年期約65歲以上完善停滯表一埃里克森的個(gè)性發(fā)展階段論第16頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)性特征論

由卡特爾和吉爾福特等人提出的一種個(gè)性理論。該理論認(rèn)為人們中間存在著一些一貫的、穩(wěn)定的、帶有不同程度普遍性的個(gè)性特征，個(gè)性是由這些特征構(gòu)成的整體。第17頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)性形成理論

（1）個(gè)性的遺傳決定論（2）個(gè)性生物欲望論（3）個(gè)性的生物社會(huì)論（4）個(gè)性社會(huì)論

第18頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)性早期決定論

由心理學(xué)家弗洛伊德提出。他認(rèn)為人的個(gè)性由三個(gè)階段組成：“本我”（下意識(shí)、潛意識(shí)）、“自我”（現(xiàn)實(shí)性原則、良心）、“超我”（社會(huì)的禁忌、準(zhǔn)則、規(guī)律）。第19頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、五種性格特征（大五理論)“大五”最早由戈德堡（L.R.Goldberg,1981）提出，他們分別是易相處性(agreeableness)、情感澎湃(surgency)、才華出眾(intellect)、情緒穩(wěn)定(emotionalstability)、責(zé)任心(conscientiousness)。其研究主要集中于個(gè)性描述詞匯分類的方法學(xué)研究，并討論了五因素的具體含義。

20世紀(jì)80年代卡斯塔(P.T.Costa)和麥格雷(R.R.McCrae)對(duì)五因素進(jìn)行了深入研究，于1989年提出了五因素模型。第20頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍外向與內(nèi)向(extroversionandintroversion)情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度(opennesstoexperience)易相處性(agreeableness)謹(jǐn)慎程度或責(zé)任心(conscientiousness)第21頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍中國(guó)人的性格特征性格特征構(gòu)成因素1、外向性活躍、合群、樂(lè)觀2、人際關(guān)系利他、誠(chéng)信、重感情3、處事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn)4、才干決斷、堅(jiān)韌、機(jī)敏5、情緒性耐性、爽直6、善良寬厚、熱情7、處世態(tài)度自信、淡薄第22頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第二節(jié)個(gè)體行為規(guī)律一、個(gè)體行為規(guī)律二、個(gè)體行為規(guī)律舉例第23頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、個(gè)體行為規(guī)律

（一）個(gè)體行為模式

刺激個(gè)體心理特征對(duì)刺激的個(gè)人解釋

行為反應(yīng)

圖一刺激反應(yīng)機(jī)理第24頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍刺激能力學(xué)習(xí)知覺(jué)行為個(gè)性動(dòng)機(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)與懲罰圖二個(gè)體行為與績(jī)效模式第25頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（二）個(gè)體行為特征

目的性社會(huì)性自主性

連續(xù)性持久性可塑性

第26頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、個(gè)體行為規(guī)律舉例漲工資與發(fā)獎(jiǎng)金工資公開與工資不公開小罰與不罰（獎(jiǎng)勵(lì)也是）不給選擇與給選擇晚說(shuō)與早說(shuō)大中之小與小中之大能用的與不能用的第27頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

☆需要、動(dòng)機(jī)與行為

☆態(tài)度與行為☆價(jià)值觀與行為

第三節(jié)個(gè)體傾向性與行為第28頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍個(gè)體傾向性特征

個(gè)體的傾向性是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、知覺(jué)、價(jià)值觀等，它是人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，制約著人的所有心理活動(dòng)。人和人之間個(gè)性的不同主要在于傾向性的區(qū)別。第29頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、需要與動(dòng)機(jī)

需要

“需要”是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)，也就是人對(duì)事物的欲望和要求。

“需要”是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)。

需要的特點(diǎn)：

指向性多樣性

層次性潛在性

可變性社會(huì)制約性第30頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍人的本能客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要人的需要的產(chǎn)生第31頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

動(dòng)機(jī)（Motive）

心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。

動(dòng)機(jī)是不可見的，它是連接刺激和反應(yīng)（行為）的中介變量。

第32頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（1）動(dòng)機(jī)形成的條件及功能

動(dòng)機(jī)形成需要兩個(gè)條件，即內(nèi)因（需要、欲望）與外因（誘因、刺激）。

動(dòng)機(jī)的功能：★始動(dòng)功能：驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生某種行為；★指向功能：使行為取向預(yù)定的目標(biāo)；★強(qiáng)化功能：對(duì)行為能起調(diào)節(jié)、改造（即加強(qiáng)或消退）的作用。第33頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（2）動(dòng)機(jī)的類型

?按照動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度以及在個(gè)體上所占的地位和所起的作用不同分為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：又稱主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，是那種最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)。輔助動(dòng)機(jī)：比較微弱且不穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)類別ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)第34頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?按動(dòng)機(jī)的性質(zhì)可分為：生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。?按動(dòng)機(jī)的來(lái)源看，可分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。第35頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系☆動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)因，是需要與行為之間的中間環(huán)節(jié)，它是引起個(gè)體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向預(yù)定目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程?！顒?dòng)機(jī)一旦形成，就一直持續(xù)到滿足或認(rèn)為需要不可能滿足為止。

第36頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為；（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)；（3）一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)；（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至是錯(cuò)誤的行為；（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩蓋。第37頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、態(tài)度

三個(gè)工人在砌一堵墻。前往視察的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)問(wèn)他們：“你們?cè)诟墒裁?？?/p>

第一個(gè)人低頭苦笑著說(shuō)：“沒(méi)看見嗎？砌墻！這可真是累人??！”第二個(gè)人抬頭微笑著說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓。這份工作可真不輕松啊?！钡谌齻€(gè)人滿面笑容開心地說(shuō)：“我們正在建設(shè)一座新城市。能夠參與這項(xiàng)工程，真令人興奮?！?/p>

二十年后，第一個(gè)人依然在砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人在市政府上班，他成了這個(gè)城市的市長(zhǎng)。小故事大道理第38頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍1態(tài)度的含義

態(tài)度（attitudes）是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物（一類人和社會(huì)事物）所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度包括三種心理成分：認(rèn)知成分（cognitivecomponentofanattitude）：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。情感成分（affectivecomponentofanattitude）：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。行為成分（behavioralcomponentofanattitude）：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向或意向。第39頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍認(rèn)知成分情感成分行為意向性別歧視是錯(cuò)誤的我不喜歡張，因?yàn)樗诠ぷ髦衅缫暸赃x擇躲避張第40頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍2態(tài)度的特征社會(huì)性態(tài)度不是先天的，而是在一定環(huán)境下逐步形成與變化。指向性態(tài)度是有對(duì)象的，它總是針對(duì)某種事物。穩(wěn)定性態(tài)度是一種對(duì)事物比較持久的而不是偶然的傾向。內(nèi)隱性態(tài)度是內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到。第41頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍3態(tài)度的功能調(diào)整功能自我保護(hù)價(jià)值表現(xiàn)知識(shí)功能第42頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍4態(tài)度與行為

態(tài)度與行為的關(guān)系是怎樣的？？第43頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍態(tài)度與行為的關(guān)系很復(fù)雜，不是一種簡(jiǎn)單直接的關(guān)系。

一般態(tài)度和特定態(tài)度對(duì)相關(guān)事物的態(tài)度與自身的相關(guān)性時(shí)間因素人格因素環(huán)境約束因素若要以態(tài)度預(yù)測(cè)人的行為要認(rèn)識(shí)以下幾個(gè)因素:

第44頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍？問(wèn)題1、態(tài)度會(huì)發(fā)生改變嗎？2、態(tài)度將發(fā)生怎樣的改變？3、哪些因素會(huì)影響態(tài)度的改變？第45頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍5、態(tài)度的改變態(tài)度的改變是許多因素相互作用的結(jié)果。態(tài)度的改變包括方向與強(qiáng)度

信息傳達(dá)者地位、聲望、榮譽(yù)等態(tài)度的改變信息接受者態(tài)度系統(tǒng)本身的特性信息的特點(diǎn)表達(dá)的時(shí)機(jī)、頻率等態(tài)度改變方法●事實(shí)和說(shuō)服的方式●通過(guò)群體壓力的方式●通過(guò)行為手段改變的方式第46頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍6、組織行為學(xué)中關(guān)注的態(tài)度

工作滿意度

工作投入

組織承諾

出租車司機(jī)給我上的MBA課第47頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍你知道嗎企業(yè)花在人力資本上的平均開支為36%，但是，你可否知道：39%的人對(duì)于培訓(xùn)和發(fā)展不滿意，37%的人對(duì)于福利不滿意，36%的人對(duì)于參與水平不滿意，……第48頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的含義工作滿意度的正式研究開始于霍泊克（Hoppock）著名的《工作滿意度》（1935）一書，首度提出了工作滿意度的概念。他認(rèn)為工作滿意度（Jobsatisfaction）是工作者心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆（VictorH.Vroom）認(rèn)為，工作滿意度是個(gè)體在工作方面的期望和實(shí)際所得相吻合的程度。一般意義上的工作滿意度，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等）有良性感受的心理狀態(tài)。第49頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響工作滿意度的因素工作的挑戰(zhàn)性——自我能力的體現(xiàn)報(bào)酬的公平性——自我價(jià)值的肯定環(huán)境的支持性——完成工作的通暢同事關(guān)系的融洽性——社會(huì)群體的尊重工作的匹配性——工作的興趣性第50頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的結(jié)果變量工作滿意度與生產(chǎn)率研究表明，如果滿意與生產(chǎn)力之間有積極關(guān)系的話，這種相關(guān)也是極低的——微弱到大約+O.14左右。工作滿意度與缺勤率存在著一種穩(wěn)定的消極關(guān)系，但是這種相關(guān)僅達(dá)到中等水平——通常小于0.40。工作滿意度與流動(dòng)率滿意度和流動(dòng)率之間負(fù)相關(guān)，而且相關(guān)程度更高。工作滿意度與顧客滿意度兩者正相關(guān)，且非常明顯。第51頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作滿意度的結(jié)果變量工作滿意度與工作場(chǎng)所的越軌行為工作滿意度是越軌行為的指示器工作滿意度與組織公民行為你是否同意？？？感到滿意的員工更可能以積極的心態(tài)來(lái)談?wù)摻M織、幫助別人、所做的工作也比期望的更多。更愿意傾向承擔(dān)工作要求之外的更多責(zé)任，因?yàn)樗麄兿Ｍ貓?bào)自己的積極體驗(yàn)。

高小團(tuán)體、辦公品濫用、偷盜等第52頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織公民行為1964年，Katz&Kahn提出組織公民（organizationcitizenship）概念。認(rèn)為組織所需要的員工行為有三種：加入并留任于組織之中；以可靠的方式達(dá)成其所任角色的要求事項(xiàng)；執(zhí)行超越角色規(guī)范的創(chuàng)新及自發(fā)性行為。其中第三種行為是組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。第53頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍1988年，Organ提出了組織公民行為（organizationcitizenshipbehavior，簡(jiǎn)稱OCB）Organ認(rèn)為：組織公民行為是不能直接和明確地受到組織的正式報(bào)酬系統(tǒng)承認(rèn),自主的個(gè)人行為,有利于組織有效性的個(gè)人行為。第54頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織公民行為的內(nèi)容林淑姬（1992）Smith等（1983）Organ（1988）VanDyne（1994）L.Farh等（1997）認(rèn)同組織利他行為利他行為服從組織認(rèn)同公司協(xié)助同事普遍性配合責(zé)任意識(shí)忠誠(chéng)于組織利他主義不生事爭(zhēng)利運(yùn)動(dòng)員精神參加組織活動(dòng)保護(hù)公司資源公私分明禮節(jié)勤勞敬業(yè)守法公民道德自我充實(shí)組織公民行為的內(nèi)含要素對(duì)比表第55頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍利他行為(HelpingBehavior)：是指自發(fā)地幫助同事，預(yù)防和解決于工作相關(guān)問(wèn)題的行為；責(zé)任意識(shí)(Conscientiousness)：嚴(yán)肅認(rèn)真、盡心盡責(zé)地對(duì)待工作的行為運(yùn)動(dòng)員精神(Sportsmanship)：指員工在非理想化的環(huán)境中毫無(wú)抱怨，仍然堅(jiān)持積極的態(tài)度，為了組織的利益而堅(jiān)守崗位的一種意愿行為禮節(jié)(Courtesy)：對(duì)別人表示尊敬的禮貌舉動(dòng)公民道德(CivicVirtue)：指員工作為組織的一名“公民”應(yīng)有的道德行為，包括對(duì)組織的工作感興趣、節(jié)約組織資源、保護(hù)組織財(cái)產(chǎn)、愿意參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)等。第56頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍近年來(lái)越來(lái)越多的研究證明，工作滿意度對(duì)組織公民行為的影響是通過(guò)公平感來(lái)發(fā)生作用的！總體上，工作滿意度與組織公民行為的關(guān)系達(dá)到中等程度的相關(guān)。但是如果控制了公平性這一因素后，滿意感與組織公民行為無(wú)相關(guān)。新發(fā)現(xiàn)哦！第57頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍如果覺(jué)得上級(jí)主管、組織程序、薪酬制度是不公平的，滿意度就會(huì)顯著受挫.而當(dāng)你信任自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就會(huì)愿意主動(dòng)履行自己工作要求之外的工作。不公平啊啊啊。。。第58頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第59頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第60頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第61頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍員工如何表達(dá)他們的不滿意？退出：離開組織建議：采用積極的或建設(shè)性的態(tài)度試圖改變目前的狀況忠誠(chéng)：消極地但樂(lè)觀地期待環(huán)境的改變怠工：消極地聽任事態(tài)像更糟糕的方向發(fā)展第62頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍提高員工工作滿意度的措施建立公平薪酬制度?？茖W(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，明確晉升通道；設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；促進(jìn)員工對(duì)工作的自豪感；使員工體會(huì)工作的樂(lè)趣和意義，獲得成就感和價(jià)值感。改善員工的工作環(huán)境和條件。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通；建立相互信任氣氛、尊重下屬意見、注重下屬的情感。關(guān)心員工的生活和成長(zhǎng)；科學(xué)安排員工的崗位或工種；注重員工的各種培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。第63頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍性別和年齡對(duì)滿意度沒(méi)有影響。教育水平越高，工作滿意度越低。月收入、所在行業(yè)和工作單位性質(zhì)顯著影響工作滿意度。職能和級(jí)別差異：中層管理、一般員工、高層管理人員依次升高。合資、民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)員工工作滿意度依次降低。月收入3000元以上的員工，收入的增加伴隨滿意度的增加。針對(duì)中國(guó)員工滿意度的調(diào)查（張勉等，2001）第64頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍工作投入

是指一種與工作相關(guān)的積極、飽滿的情緒與認(rèn)知狀態(tài)，具有持久性和發(fā)散性的特點(diǎn)。工作投入的三個(gè)維度：活力：指?jìng)€(gè)體具有充沛的精力和良好的心理韌性。奉獻(xiàn)：指?jìng)€(gè)體具有強(qiáng)烈的意義感和自豪感和飽滿的工作熱情專注：指?jìng)€(gè)體全神貫注于工作，并以此為樂(lè)。第65頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾

組織承諾概念是由Becker（1960）提出的，最初他把組織承諾看成是員工隨著其對(duì)組織投入的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。直到20世紀(jì)70年代，組織承諾才引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，組織承諾的定義也在隨后的研究發(fā)展中逐漸形成了兩種基本觀點(diǎn)：一種是行為說(shuō)，即認(rèn)為組織承諾是指員工為了不失去已有位置和多年投入所換來(lái)的福利待遇而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)內(nèi)的一種承諾。

另一種是態(tài)度說(shuō)，它認(rèn)為組織承諾是個(gè)人對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向,是個(gè)人對(duì)某一特定組織感情上的依附和參與該組織的相對(duì)程度。

涵義的拓展：

信賴并且樂(lè)于接受組織目標(biāo)和價(jià)值觀；對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂(lè)于投入盡可能多的精力；對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感第66頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾的構(gòu)成梅耶、艾倫的三因素論：（1）情感承諾：是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。員工對(duì)組織表現(xiàn)出的忠誠(chéng)和為組織努力工作，主要是出于對(duì)組織的深厚感情。（2）連續(xù)承諾：是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。建立在利益基礎(chǔ)之上，具有濃厚的交易色彩。（3）規(guī)范承諾：是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感第67頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾與個(gè)體行為的關(guān)系組織承諾對(duì)離職的影響組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響第68頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾對(duì)離職的影響

組織承諾與員工離職密切相關(guān)。

組織承諾的不同因素和離職的相關(guān)程度不同。

一般認(rèn)為：情感承諾和離職行為的相關(guān)性最強(qiáng)，規(guī)范承諾次之，連續(xù)承諾和離職行為的相關(guān)性最弱。第69頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響規(guī)范承諾和情感承諾關(guān)系密切，而且都與績(jī)效正相關(guān)，但是與情感承諾相比，規(guī)范承諾的作用較短暫。連續(xù)承諾與工作績(jī)效負(fù)相關(guān)。第70頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響組織承諾形成與發(fā)展的因素員工期望的滿足愉快的工作經(jīng)歷員工在組織中投入的多少第71頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素對(duì)權(quán)威的尊重“面子”與和諧集體主義人際關(guān)系個(gè)人承諾第72頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

中國(guó)員工的組織承諾與管理

中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，首先打破了對(duì)工作單位轉(zhuǎn)換的限制。調(diào)查顯示大約有三分之二的勞動(dòng)力在其職業(yè)生涯中至少在兩個(gè)單位工作過(guò)，三分之一的人至少在三個(gè)單位工作過(guò)，平均在1.3－1.4個(gè)單位工作過(guò)。年齡組越低，流動(dòng)的頻率越高。第73頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

中國(guó)文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，積極的肯定員工的成就，并通過(guò)公平分配給予回報(bào)。做好員工職業(yè)生涯管理，為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。信任管理。管理者要通過(guò)誠(chéng)實(shí)公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感。以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高?？梢圆扇∮嗅槍?duì)性的措施來(lái)挽留其中所需人才。第74頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍思考：如何管理帶刺員工？？？第75頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、價(jià)值觀與行為第76頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍先考慮下列問(wèn)題：一個(gè)人特別喜歡金錢，是好事還是壞事呢？如何看待某些用人單位招聘時(shí)“不要女性”的限制？它是正確的還是錯(cuò)誤的？該不該施行“安樂(lè)死”？假如妻子面臨難產(chǎn)，醫(yī)生告知“大人與孩子只能保住其中一個(gè)的生命。如果保住妻子，則妻子以后將不能再生育”。妻子這胎確定懷的是男孩?！敖Y(jié)婚必須生兒子”的觀念在丈夫心中根深蒂固。作為丈夫，他該如何取舍？第77頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為自由故，兩者皆可拋?！?/p>

——裴多菲（匈牙利）“愛(ài)情誠(chéng)可貴，生命價(jià)更高；若為金錢故，一切皆可拋”。第78頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀（values）:是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。是對(duì)利與弊、是與非、善與惡、榮與辱、美與丑、好與壞、優(yōu)與劣、對(duì)與錯(cuò)、成功與失敗、公正與不公正、合理與不合理等的基本判斷。價(jià)值觀體系：一個(gè)人對(duì)各種事物的看法和評(píng)價(jià)在其心目中的主次、輕重的排列次序?！吧辔宜玻x亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取義者也?！钡?9頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍價(jià)值觀的形成遺傳家庭學(xué)校社會(huì)其他環(huán)境因素第80頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、價(jià)值觀的分類斯普朗格爾的價(jià)值觀分類羅可齊的價(jià)值觀分類第81頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍斯普朗格爾的價(jià)值觀分類理性價(jià)值觀唯美價(jià)值觀政治價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀宗教價(jià)值觀第82頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍羅可齊的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀

工具價(jià)值觀

舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）

雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制的（自律的、約束的）

第83頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍三、價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用在確定組織的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到有關(guān)人員和群體的價(jià)值觀。樹立明確的組織價(jià)值觀，并引導(dǎo)組織員工接受它。啟迪故事招聘和選拔員工時(shí)，應(yīng)考慮其價(jià)值觀。第84頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍最大利潤(rùn)價(jià)值觀企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理的決策和行為，都需服從企業(yè)利潤(rùn)最大化這個(gè)目標(biāo)，并把它作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值觀不能只顧投資者取得最大利潤(rùn)這一目標(biāo)，還要使各方面的人和組織感到滿意，包括：投資者要獲得滿意的利潤(rùn)，員工要取得滿意的工作和工資福利，消費(fèi)者想要物美價(jià)廉的商品與服務(wù)，政府希望得到應(yīng)有的稅收等。企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)化價(jià)值觀企業(yè)在確定利潤(rùn)水平時(shí)，不僅要考慮到各方面的利益，同時(shí)要考慮企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，目光不能只注意產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)注意員工工作的質(zhì)量和生活的質(zhì)量，甚至包括影響人們生存的環(huán)境質(zhì)量，防止環(huán)境污染等。第85頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

☆能力與行為☆氣質(zhì)與行為☆性格與行為第四節(jié)個(gè)體心理特征與行為第86頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

個(gè)體的心理特征是個(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理過(guò)程與心理狀態(tài)特征。它是個(gè)性結(jié)構(gòu)中較為穩(wěn)定的成分，決定著個(gè)性心理的可能性和行為風(fēng)格。第87頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍一、能力智力（intelligence)

是一種抽象的思維能力,是判斷能力、創(chuàng)造能力等的綜合。智商（intelligencequotient,IQ)

表示人智力高低的數(shù)量指標(biāo)。

第88頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力

能力是指直接影響活動(dòng)效率、使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。反映的是：個(gè)體之間在相同的條件下，掌握知識(shí)和技能的“快慢”、“深淺”、“難易”和“鞏固程度的差別”。第89頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力的類型按能力的指向?qū)ο蠓郑赫J(rèn)知能力：指一個(gè)人處理信息腦能力，包括學(xué)習(xí)、研究、理解、概括、分析的能力；操作能力：主要指人們的動(dòng)手能力，包括操縱、制作和運(yùn)動(dòng)的能力。按能力的創(chuàng)造性分：再創(chuàng)能力：指順利地掌控前人積累的知識(shí)和技能，能按提供的已有式樣進(jìn)行某種活動(dòng)的能力；創(chuàng)造力：為了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，創(chuàng)造出前所未有的事物的能力，如新概念、新理論等。第90頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍▽按能力的適應(yīng)范圍不同：

一般能力：指每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力。主要包括：思維能力、觀察能力、語(yǔ)言能力、想象能力、記憶能力、操作能力。

特殊能力：指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。

一般能力與特殊能力之間存在怎樣的關(guān)系？▽按能力在同一個(gè)體身上發(fā)展水平不同：優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力？第91頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力與知識(shí)、技能的區(qū)別與聯(lián)系☆區(qū)別：（1）能力是那些在知識(shí)和技能的獲得或形成中表現(xiàn)出來(lái)的心理特性；（2）知識(shí)和技能隨著一個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐日益增長(zhǎng)、積累，能力在人的一生中則有其逐漸形成、發(fā)展和相對(duì)衰退或停滯的過(guò)程；（3）知識(shí)與技能的遷移范圍比較窄，只能在類似的活動(dòng)、行為或情境中發(fā)生遷移，而能力可以在很多場(chǎng)合見發(fā)生遷移。第92頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍☆聯(lián)系：（1）能力是掌握知識(shí)和技能的必要前提；（2）掌握知識(shí)、技能的過(guò)程可以導(dǎo)致能力的提高，但是，發(fā)展能力并不是在掌握知識(shí)、技能的過(guò)程中自然而然地實(shí)現(xiàn)，需要正確的方法和主觀努力。第93頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力的差異能力發(fā)展水平的差異能力的類型差異能力表現(xiàn)早晚的差異特殊能力的差異能力的性別差異第94頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力差異分析多數(shù)人的智力水平范圍第95頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍影響能力發(fā)展的因素

當(dāng)代心理學(xué)認(rèn)為，遺傳和環(huán)境是影響能力形成和發(fā)展的兩大因素。能力是在這兩種因素相互作用下形成和發(fā)展起來(lái)。在能力發(fā)展過(guò)程中，遺傳因素和環(huán)境因素的作用是無(wú)法分離的，兩者相互依存，彼此滲透，使能力得到發(fā)展。沒(méi)有環(huán)境，遺傳的作用無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)；沒(méi)有遺傳作為最初的基礎(chǔ)，環(huán)境無(wú)法產(chǎn)生影響。第96頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍（1）遺傳因素在能力發(fā)展中的作用

遺傳是父母的心狀結(jié)構(gòu)和性能特點(diǎn)傳給子女的現(xiàn)象。心理學(xué)家一般都認(rèn)遺傳因素在努力發(fā)展中的作用，但對(duì)能力發(fā)展中遺傳因素和環(huán)境因素的相對(duì)作用的看法就不同了。

三種看法：遺傳因素的作用是重要的環(huán)境因素的作用是存在的素質(zhì)是能力形成的自然基礎(chǔ)第97頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍(2)環(huán)境因素在能力發(fā)展中的作用

一般的說(shuō)，大多數(shù)兒童的素質(zhì)是相差不大，其能力發(fā)展之所以有差異，是由環(huán)境、教育和實(shí)踐活動(dòng)所造成的。在環(huán)境因素中，社會(huì)生產(chǎn)方式是最重要的因素。一定的社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系對(duì)能力發(fā)展起著重要作用。營(yíng)養(yǎng)是影響能力發(fā)展的一個(gè)重要因素，特別是幼兒營(yíng)養(yǎng)直接關(guān)系到能力的發(fā)展。社會(huì)生活條件對(duì)能力發(fā)展的決定作用是通過(guò)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。是一種有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的影響。教育在能力發(fā)育中起主導(dǎo)作用。

(3)實(shí)踐活動(dòng)個(gè)性品質(zhì)在能力發(fā)展中的作用

人的能力是在實(shí)踐活動(dòng)中形成發(fā)展起來(lái)的。離開了實(shí)踐活動(dòng)，即使有良好的素質(zhì)和環(huán)境，能力也得不到發(fā)展。一個(gè)人的能力水平與他所從事活動(dòng)的積極性正比。第98頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力差異在管理中的應(yīng)用:合理招聘人才,量才錄用人的能力要與職務(wù)相匹配能力要互補(bǔ)有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度第99頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍哥倫比亞大學(xué)的心理實(shí)驗(yàn)一組4歲的孩子，分別對(duì)他們說(shuō)：“這兒有一些軟糖，很好吃。你馬上要，可以拿一個(gè)；要是能等我辦點(diǎn)事回來(lái)再要，可以給你兩個(gè)。”說(shuō)完他就帶上門走了。不出所料，孩子們的表現(xiàn)很不一樣。有的孩子見門一關(guān)，就立刻拿了一個(gè)，而有的孩子就情愿等著。為了不讓軟糖的誘惑折磨自己，后者有唱歌的，有做游戲的，也有想睡覺(jué)的。最后，這些堅(jiān)持等大人回來(lái)的孩子都得到了應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。第100頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

十年之后，研究人員開始了追蹤調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果表明：那些耐心等待的孩子更穩(wěn)重、更可靠、更精明、更自信、更受同齡人的歡迎，而那些迫不急待拿了一個(gè)軟糖的孩子則更固執(zhí)、更孤僻、更脆弱，也更害怕緊張和困難，遇到競(jìng)賽就心里發(fā)慌。總之，這兩類孩子的發(fā)展?jié)摿τ兄黠@的差異。問(wèn)題的關(guān)鍵這些孩子是頭腦冷靜，還是感情沖動(dòng)，其中起作用的不是智力，而是情緒能力；或者說(shuō)不是智力水平，而是情緒發(fā)展水平。第101頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商（emotionalquotient,EQ)由兩位美國(guó)心理學(xué)家約翰·梅耶（新罕布什爾大學(xué)）和彼得·薩洛維（耶魯大學(xué)）于1990年首先提出，但并沒(méi)有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時(shí)任《紐約時(shí)報(bào)》的科學(xué)記者丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾芬粫乓鹑蛐缘腅Q研究與討論，因此，丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”。情商是一種衡量個(gè)體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個(gè)體控制自己情緒，揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。第102頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商的具體表現(xiàn)形式：自我意識(shí)：表現(xiàn)為個(gè)體的情緒自察自我激勵(lì)：表現(xiàn)為調(diào)動(dòng)個(gè)體興趣、熱情和自信的力量。情緒控制：表現(xiàn)為如何調(diào)節(jié)個(gè)體的心態(tài)，塑造個(gè)體的心理品質(zhì)。人際溝通：表現(xiàn)為個(gè)體之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和交流挫折承受能力：表現(xiàn)為個(gè)體心理素質(zhì)的駕馭和超越第103頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商對(duì)人生和事業(yè)的作用（1）情商與人生◎IQ高的人不一定會(huì)成功，而EQ高的人則必定會(huì)成功。◎情感能力較佳的人通常對(duì)生活較滿意，能維持積極的人生態(tài)度?！颉癐Q決定錄用，EQ決定提升”（2）情商與領(lǐng)導(dǎo)者◎情商的影響力是智商的9倍。情商測(cè)驗(yàn)第104頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍情商測(cè)驗(yàn)：指導(dǎo)語(yǔ)：據(jù)實(shí)選擇。1＝非常不同意；2＝有些不同意；3＝有些同意；4＝非常同意。a我通常是冷靜的、鎮(zhèn)靜的，甚至在非常時(shí)期也這樣。b我能承擔(dān)自身的錯(cuò)誤。c我對(duì)是否能達(dá)到自己的目的負(fù)責(zé)。d我經(jīng)常從各種渠道尋求新思想。e我善于提出新點(diǎn)子。f我能很好地處理多重要求及改變優(yōu)先次序。g我追求的目標(biāo)超出現(xiàn)有工作的要求或期望。h困難或障礙也許會(huì)拖延我，但不能停止我前進(jìn)。i我的沖動(dòng)或沮喪的情緒一般不會(huì)影響到我的工作。j我對(duì)成功充滿期望。第105頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

分?jǐn)?shù)低于總分70％（40分到28分）說(shuō)明你的情緒智商偏低。不過(guò)假如你的分?jǐn)?shù)低于你應(yīng)有的也不要沮喪。情商可以培養(yǎng)。事實(shí)上，戈?duì)柭f(shuō)過(guò)：“我們一生都在培養(yǎng)自身的情緒智力－－這是個(gè)成熟的過(guò)程。”第106頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力

“勝任力”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。第107頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力模型一般模型勝任力表明了人們所有擁有的特質(zhì)屬性，是一個(gè)人個(gè)性中深層和持久的部分，決定著個(gè)體的行為和思維方式，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中的行為。第108頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍勝任力特征的五個(gè)層次：

知識(shí)（個(gè)體所擁有的特定領(lǐng)域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識(shí)指導(dǎo)自己的行為）；技能（完成特定生理或心理任務(wù)的能力）；自我概念（個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀或自我形象）；特質(zhì)（個(gè)體的生理特征和對(duì)情景或信息的一致性反應(yīng)）；動(dòng)機(jī)/需要（個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力）。

第109頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍上述特質(zhì)常用水中漂浮的一座冰山來(lái)描述，其中，知識(shí)和技能是可以看得見的，相對(duì)較為表層的、外顯的個(gè)人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)/需要?jiǎng)t是個(gè)性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內(nèi)隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。麥克利蘭認(rèn)為，水上冰山部分（知識(shí)和技能）是基準(zhǔn)性特征，是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者準(zhǔn)確區(qū)別開來(lái)；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。但不同層次的個(gè)人特質(zhì)之間存在相互作用的關(guān)系。第110頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍能力素質(zhì)冰山模型知識(shí)和技能考試管理能力學(xué)習(xí)能力專業(yè)能力動(dòng)機(jī)人格品質(zhì)學(xué)歷證書考試+360度無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論+管理游戲投射測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)第111頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍具體模型具體模型事針對(duì)具體的職務(wù)類別、工作團(tuán)隊(duì)、科室、部門或組織的勝任力的組合。具體的組織勝任力表現(xiàn)方式與組織獨(dú)特的文化相聯(lián)系。第112頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第113頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍簡(jiǎn)要分析第114頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍二、氣質(zhì)

在心理學(xué)上，“氣質(zhì)”這一概念與我們平常說(shuō)的“稟性”“脾氣”相似。在日常生活中，有的人總是活潑好動(dòng)，有的人卻總是安靜沉穩(wěn)；有的人不論做什么事總顯得十分急躁，有的人情緒總是那么細(xì)膩深刻。人與人在這些心理活動(dòng)的動(dòng)力特征等方面的差異，就是氣質(zhì)的不同。

第115頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

氣質(zhì)的定義Temperament又稱為性情，是一個(gè)人在他的多種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)行中所表現(xiàn)出來(lái)的某些關(guān)于速度（如知覺(jué)的快慢、思維的靈活性）、強(qiáng)度（如情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度）、穩(wěn)定性（如注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短）等方面的典型而穩(wěn)定的心理特征的總和。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是一個(gè)人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。

第116頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?xì)赓|(zhì)類型及其特征

最早提出氣質(zhì)分類學(xué)說(shuō)的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人希波拉克，他根據(jù)人體內(nèi)血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁四種體液中哪一種占優(yōu)勢(shì)，把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫根據(jù)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：活潑型、安靜型、興奮型、抑郁型。

第117頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍表二氣質(zhì)類型的行為特點(diǎn)神經(jīng)類型（氣質(zhì)類型）強(qiáng)度均衡性靈活性行為特點(diǎn)活潑型（多血質(zhì)）強(qiáng)均衡靈活活潑好動(dòng)、反應(yīng)靈活、好交際興奮型（膽汁質(zhì)）強(qiáng)不均衡

攻擊性強(qiáng)、易興奮、不易約束和抑制安靜型（粘液質(zhì)）強(qiáng)均衡不靈活安靜、堅(jiān)定、遲緩有節(jié)、不好交際抑郁型（抑郁質(zhì)）弱

消極防御反應(yīng)、膽小畏縮氣質(zhì)測(cè)試第118頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍典型氣質(zhì)舉例：多血質(zhì)的典型：賈寶玉、郭沫若等膽汁質(zhì)的典型：王熙鳳、李逵、張飛等粘液質(zhì)的典型：薛寶釵等抑郁質(zhì)的典型：林黛玉等第119頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第120頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第121頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第122頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍第123頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

華東師范大學(xué)心理系俞文釗教授曾抽取51名企業(yè)管理人員，對(duì)其氣質(zhì)類型進(jìn)行研究，其結(jié)果如下：表2-2我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型 所占比例 膽汁質(zhì)0

抑郁質(zhì)0

多血質(zhì)29%

粘液質(zhì)18%

多血質(zhì)與粘液質(zhì)53%我國(guó)管理人員的氣質(zhì)

第124頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍

氣質(zhì)的管理學(xué)意義1、正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)☆氣質(zhì)無(wú)好壞之分☆氣質(zhì)與人的社會(huì)成就之間并無(wú)必然的聯(lián)系☆氣質(zhì)可以發(fā)生變化2、組織安排中的“氣質(zhì)適應(yīng)”和“氣質(zhì)互補(bǔ)”3、管理中的氣質(zhì)問(wèn)題第125頁(yè),共138頁(yè)，2024年2月25日，星期天安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院姜秀萍?xì)赓|(zhì)與管理行為表現(xiàn)氣質(zhì)類型粘液質(zhì)抑郁質(zhì)各類型各類型反應(yīng)快、聰明能干、過(guò)分自信、好出風(fēng)頭、發(fā)議論、聽不進(jìn)不同意見、虛榮心強(qiáng)好沖動(dòng)，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡、求勝心切。坦白、直爽、興趣廣泛、愛(ài)發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時(shí)易被人誤解管理對(duì)策表?yè)P(yáng)為主防微杜漸經(jīng)常鼓勵(lì)多教方法肯定成績(jī)避開鋒芒嚴(yán)格要求表?yè)P(yáng)謹(jǐn)慎氣質(zhì)類型外在表現(xiàn)管理對(duì)策多血質(zhì)情緒多變，粗心大意、輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)批評(píng)要尖銳一些膽汁質(zhì)任性、粗暴、易于沖動(dòng)、感情用事。注重說(shuō)理，批評(píng)要嚴(yán)肅粘液質(zhì)沉默