怎樣做一名合格的護(hù)士長

關(guān)于怎樣做一名合格的護(hù)士長

如何做一名合格的護(hù)士長

第2頁,共85頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士長必須具備的幾個(gè)要素。第3頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

1.懂管理是護(hù)士長的必備素質(zhì)

第4頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長要管好一個(gè)科室一個(gè)病區(qū)的護(hù)理工作，首先要發(fā)揮集體的團(tuán)隊(duì)精神，要有科室的整體觀念。不能局限于抓護(hù)理而護(hù)理，要讓整體護(hù)理上個(gè)臺(tái)階，必須與醫(yī)生們密切聯(lián)系和配合，處理好醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。第5頁,共85頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士長好比是一個(gè)科室的“管家婆”，醫(yī)、護(hù)、患之間發(fā)生的碎事煩事基本上都需要護(hù)士長來協(xié)調(diào)處理。因此管理更顯得重要。第6頁,共85頁，2024年2月25日，星期天常言道“三分治療七分護(hù)理”，現(xiàn)在開展的整體護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理的目標(biāo)就是讓病人早日康復(fù)，早日出院，這就是醫(yī)護(hù)之間的共同目標(biāo)。達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)就獲得了醫(yī)生們的信任，工作就能順利開展。第7頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

作為護(hù)士長要充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，要及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)先進(jìn)。少批評(píng)，不要輕易地在護(hù)理會(huì)上批評(píng)某個(gè)人，對(duì)可講可不講的人和事盡量不講，應(yīng)該以交心和引導(dǎo)為主，因?yàn)槊總€(gè)護(hù)士都不希望自己出差錯(cuò)。對(duì)于有教育意義的典型事例應(yīng)該“舉一反三”認(rèn)真討論總結(jié)教訓(xùn)，引以為鑒。第8頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

管理是一門學(xué)科，護(hù)士長應(yīng)該以管理為主。如果自己只顧埋頭苦干那只能說她是一位實(shí)干的護(hù)士長，但其管理科室的效果并不理想。要擺正護(hù)士長的位置，筆者認(rèn)為管理實(shí)干并重。

第9頁,共85頁，2024年2月25日，星期天2.示范是護(hù)士長工作中的立足點(diǎn)

第10頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一個(gè)科室的護(hù)士隊(duì)伍在業(yè)務(wù)水平上肯定會(huì)參差不齊，這是很正常的。作為護(hù)士長至少在實(shí)踐中要有一個(gè)規(guī)范操作的示范，這也是提高科室業(yè)務(wù)水平的有效措施。同時(shí)也是讓護(hù)士服氣的一個(gè)方面，規(guī)范操作也說明了護(hù)士長本身的業(yè)務(wù)水平。第11頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

在日常工作中護(hù)士長的職責(zé)就是檢查督促，認(rèn)真檢查及時(shí)示范是提高全體護(hù)士業(yè)務(wù)水平的一個(gè)有效方法。當(dāng)然也可以讓護(hù)士中業(yè)務(wù)職稱比較高的來進(jìn)行操作示范。要善于幫助低水平的護(hù)士，而不是一味地批評(píng)。自身的模范作用比批評(píng)更有影響力。第12頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

3人文關(guān)懷是護(hù)士長的必備品質(zhì)

第13頁,共85頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士長雖然不是一個(gè)很大的官，但在護(hù)士們的眼中是她們的直接頂頭上司。護(hù)士們在工作中一言一行都在護(hù)士長眼皮底下，包括她們在生活中發(fā)生的各種困難都會(huì)在日常工作中表現(xiàn)出來。第14頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長要在平時(shí)多觀察了解并及時(shí)地幫助她們解決各種困難，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷，護(hù)士們都會(huì)記在心里。如果能主動(dòng)向上反映幫助解決困難，護(hù)士長的為人就會(huì)在護(hù)士中留下深刻印象，當(dāng)你在工作中遇困難時(shí)大家就會(huì)挺身而出共同幫你渡過難關(guān)。第15頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長與護(hù)士之間的感情是在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴中建立起來的。人需要關(guān)懷，需要信賴。護(hù)士長要公平、公正地看待和處理一切人和事。多一點(diǎn)關(guān)懷，少一點(diǎn)事后議論。這是一名優(yōu)秀護(hù)士長的必備品質(zhì)。第16頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

4良好心態(tài)是護(hù)士長做好工作的要素第17頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一個(gè)科室的雜事煩事常常會(huì)擺在護(hù)士長面前，如何調(diào)整心態(tài)是非常重要的。往往有時(shí)心態(tài)調(diào)整不到位，在處理日常事務(wù)中容易出現(xiàn)急躁情緒，因此影響了相互之間的關(guān)系。第18頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一個(gè)心態(tài)良好的護(hù)士長不怕個(gè)人得失，鼓勵(lì)護(hù)士在工作中、在業(yè)務(wù)水平上超越自己，而不是忌妒的心態(tài)、壓制的心理。第19頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

懂得放手讓每個(gè)護(hù)士充分發(fā)揮自己的才能，科室內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)和諧的氛圍，相互學(xué)習(xí)的氛圍，團(tuán)結(jié)一致的氛圍，這就需要護(hù)士長是有個(gè)良好心態(tài)。忌妒之心只能將科室內(nèi)部搞得一團(tuán)糟，各方面的工作不可能有起色。第20頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一個(gè)好護(hù)士長可以讓護(hù)士整天在繁忙的護(hù)理工作中有一種輕松的感覺，而不是常常帶著一種壓抑感。只有做到以上幾點(diǎn)，才能當(dāng)好一名合格的護(hù)士長。第21頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

二、管理學(xué)者，mintzhrg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色。

1．領(lǐng)導(dǎo)者6.代言人

2．聯(lián)絡(luò)者7.企業(yè)家

3．陪伴者8.資源調(diào)配者

4．監(jiān)督者9.調(diào)停者

5．傳播者10.協(xié)調(diào)者

第22頁,共85頁，2024年2月25日，星期天三、護(hù)理管理技巧第23頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

1.作風(fēng)民主，寬宏待人

第24頁,共85頁，2024年2月25日，星期天第25頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。第26頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做？希望護(hù)士長怎樣？從而達(dá)到相互理解。第27頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

2.公正和公開

第28頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

作為護(hù)士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。第29頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。第30頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。第31頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

3創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境

第32頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護(hù)士長切忌把不穩(wěn)定的情緒帶到工作中。第33頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

批評(píng)也要講究藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長批評(píng)所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。第34頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

對(duì)“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小競賽，通過評(píng)比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問題不必在交班會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做的好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表揚(yáng)。對(duì)“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。第35頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

第36頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

4注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

第37頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。第38頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

5重視護(hù)理質(zhì)量管理

第39頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。第40頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

第41頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

6不陷于瑣碎事務(wù)

第42頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

第43頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

7制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

第44頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。第45頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

四作為護(hù)士長，要克服以下缺點(diǎn)：

1

當(dāng)眾批評(píng)護(hù)士，言辭過于嚴(yán)厲

2

小題大作，故意擺架子

3

簡單粗暴，不近人情

4

對(duì)護(hù)士缺乏信任，嘮嘮叨叨

5

厚此薄彼，責(zé)罰不明

6

遇事沖動(dòng)，大吵大嚷

7

獨(dú)斷專行，不分是非

8

吹毛求疵，過于苛刻

第46頁,共85頁，2024年2月25日，星期天五做到七個(gè)“忌”字

第47頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

一忌不懂業(yè)務(wù)，不務(wù)正業(yè)，只知嫉賢妒能，沽名釣譽(yù)。有些護(hù)士長成天只忙于走上層路線，無能力、無精力、也無興趣抓科室管理工作，甚至于把別人的成績居為已有，嚴(yán)重挫傷了大家的工作積極性。

第48頁,共85頁，2024年2月25日，星期天二忌待人不公，用有色眼鏡看人，搞小幫派，科室沒有凝聚力。作為護(hù)士長應(yīng)站在公平公正的立場上處理問題，不能只是任人唯親，傷其它護(hù)士的心，使科室工作成為一盤散沙。

第49頁,共85頁，2024年2月25日，星期天三忌心術(shù)不正，搞打擊報(bào)復(fù)。個(gè)別護(hù)士長對(duì)跟自己做對(duì)的護(hù)士懷恨在心，借機(jī)尋求報(bào)復(fù)，嚴(yán)重影響了科室的團(tuán)結(jié)和正常工作的開展。

第50頁,共85頁，2024年2月25日，星期天四忌窮于應(yīng)付，工作沒有計(jì)劃性。有些護(hù)士長成天忙忙碌碌，工作成效卻平平，關(guān)鍵是對(duì)工作缺乏計(jì)劃和安排，工作沒有效率。

第51頁,共85頁，2024年2月25日，星期天五忌不注意工作方式方法，處理問題隨意簡單。有些護(hù)士長遇到問題不作調(diào)查研究，想當(dāng)然地處理問題，沒有從深處探究問題的所在，只是一味地批評(píng)和處罰護(hù)士，使護(hù)士對(duì)工作有了抵觸情緒。

第52頁,共85頁，2024年2月25日，星期天六忌喜歡發(fā)號(hào)施令，居高臨下待人。有些護(hù)士長習(xí)慣了發(fā)號(hào)施令，安排工作、處理問題不是采用商討式，而是采取命令式；有些護(hù)士長說話態(tài)度生硬，充滿命令語氣，使護(hù)士在呵斥和責(zé)備聲中度日，心情極為壓抑。

第53頁,共85頁，2024年2月25日，星期天七忌不能以身作則起表率作用，而只是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行。身先士卒確實(shí)是一名護(hù)士長的鎮(zhèn)山之寶，只有自己做到了，大家才能心悅誠服地配合你工作。第54頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

六正確處理工作中的某些情況

第55頁,共85頁，2024年2月25日，星期天1.面對(duì)非議

護(hù)士長在遭遇非議時(shí)，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒，而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細(xì)觀察事情的發(fā)展動(dòng)向，也可以主動(dòng)找下屬問清原因，找出問題的癥結(jié)所在。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)增強(qiáng)自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測，疑神疑鬼。第56頁,共85頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士長可以通過召集護(hù)理人員開座談會(huì)，虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時(shí)表態(tài)。屬于自己的失誤，要主動(dòng)進(jìn)行自我批評(píng)，承認(rèn)錯(cuò)誤，拿出改正決心，并制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)生的誤解，要向她們講清楚、說明白，盡可能消除誤會(huì)；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時(shí)處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。第57頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

2樹立形象

要使科室的護(hù)理工作具有凝聚力、向心力，護(hù)士長在護(hù)士心目中的形象至關(guān)重要。護(hù)士長既是科室護(hù)理人員的管理者，也是科室護(hù)理學(xué)科的帶頭人。護(hù)士長需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上提高自己。護(hù)士長要知人善任，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士積極主動(dòng)參與管理，共同搞好科室工作。第58頁,共85頁，2024年2月25日，星期天作為護(hù)士長，在處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，一視同仁，要敢于站出來說話，不偏不倚，使大家感到違犯規(guī)章是行不通的。自己能解決的問題不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，過后再心平氣和地和個(gè)別護(hù)士交談，使她們能夠理解并支持自己的工作。第59頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)護(hù)士，使她們感到你是一位能夠被信任的人。作為護(hù)士長，應(yīng)該理解、體察她們的苦衷，要經(jīng)常抽時(shí)間和她們在一起交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。

第60頁,共85頁，2024年2月25日，星期天處理矛盾

作為護(hù)士長，對(duì)矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要分別與矛盾的雙方單獨(dú)溝通，再鼓勵(lì)雙方共同交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎(jiǎng)懲制度、護(hù)理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責(zé)，分工要明確。通過這些制度來約束每位醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也成為解決矛盾的依據(jù)。第61頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對(duì)方的意見，那么管理者可有意推遲處理時(shí)間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴(yán)重，對(duì)工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的面把問題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。第62頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

護(hù)士長對(duì)矛盾雙方的講話要給予同等的時(shí)間與次數(shù)，對(duì)能講真話實(shí)話的一方給予鼓勵(lì)，并規(guī)勸雙方一定要認(rèn)真聽取對(duì)方的意見。護(hù)士長一定要掌握矛盾中的主要問題，要引導(dǎo)大家把問題擺在桌面，如此會(huì)減少很多矛盾。

第63頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

對(duì)于護(hù)患之間矛盾，可通過公休座談會(huì)及問卷調(diào)查的形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作方面的意見，并及時(shí)反饋給每位護(hù)士并幫助其改正。第64頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)建設(shè)是護(hù)士長工作中一項(xiàng)非常重要內(nèi)容。首先，護(hù)士長要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本科室的常規(guī)操作技術(shù)技能，對(duì)科室的所有護(hù)理工作要了如指掌。這就要求護(hù)士長要多干、多練，多觀察、多學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。第65頁,共85頁，2024年2月25日，星期天其次，要督促全科所有護(hù)士學(xué)習(xí)，包括理論學(xué)習(xí)和臨床上的各項(xiàng)技術(shù)操作，比如制定學(xué)習(xí)計(jì)劃表、鼓勵(lì)大家多參加自學(xué)考試、制定臨床操作練習(xí)等。第66頁,共85頁，2024年2月25日，星期天七、新護(hù)士長角色的適應(yīng)

第67頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

1新護(hù)士長要熱愛護(hù)理事業(yè)，一心撲在護(hù)理事業(yè)上，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和勇于克服困難的精神，用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。第68頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

2要注重人際關(guān)系的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和體會(huì)交流技巧，正確處理好與上級(jí)、醫(yī)師、護(hù)士、病人及家屬、有關(guān)行政人員、后勤人員等之間的人際關(guān)系，尤其要正確分析和處理與護(hù)士之間的沖突，對(duì)沖突期間護(hù)士的過激行為應(yīng)采取寬容的態(tài)度，冷靜地對(duì)待護(hù)士所出現(xiàn)的激動(dòng)情緒，自己切忌口不擇言，說些“過頭話”、“絕情話”，否則會(huì)使雙方都難以“下臺(tái)”，不利于問題的解決，要尊重老護(hù)士，愛護(hù)年輕護(hù)士，以坦蕩的胸懷容納別人的對(duì)與錯(cuò)。第69頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

3新護(hù)士長可在各種培訓(xùn)班中學(xué)習(xí)和掌握管理的基本方法和技巧，也可由素質(zhì)較好的護(hù)士長或科護(hù)士長帶教2-3個(gè)月，熟悉護(hù)士長的工作內(nèi)容和管理方法，還可通過自學(xué)，翻閱各種護(hù)理管理書籍，從書上獲取管理者所應(yīng)具備的知識(shí)。并可在工作中加強(qiáng)管理能力的訓(xùn)練；第70頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有數(shù)，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，在管理中以危重病人的護(hù)理工作為重點(diǎn)，著重抓好急、難、危、重病人的護(hù)理工作，對(duì)日常工作應(yīng)訂出月計(jì)劃、周安排和日程序，保證護(hù)理工作的正常秩序。第71頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

明確自己的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，把主要精力放在病房的科學(xué)管理和護(hù)理業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量的控制和護(hù)理人員的培訓(xùn)、提高上。第72頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

學(xué)會(huì)授權(quán)技巧。有些權(quán)力和任務(wù)可委托給下屬能勝任此項(xiàng)工作的護(hù)理人員，如物資管理、獎(jiǎng)金發(fā)放、工資領(lǐng)發(fā)等。根據(jù)不同情況、不同時(shí)間、不同對(duì)象分別采用命令型、民主參與型、自由放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。運(yùn)用權(quán)力和非權(quán)力的影響，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

第73頁,共85頁，2024年2月25日，星期天4新護(hù)士長應(yīng)掌握豐富的醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)、社會(huì)和人文科學(xué)知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握操作技能并不斷鉆研業(yè)務(wù)，參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，掌握與應(yīng)用“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新概念、新理論和新技術(shù)。第74頁,共85頁，2024年2月25日，星期天

5要正確對(duì)待挫折。由于期望與現(xiàn)實(shí)的差距，新護(hù)士長會(huì)經(jīng)常遇